El canal digital bancario que mayor crecimiento ha tenido en los últimos años es la banca móvil, con un incremento promedio de 114% al año. No obstante, aún es un canal en desarrollo con mucho potencial. La penetración de la banca móvil del 2019 fue apenas de un 12% (Asbanc, 2019). Por otro lado, los consumidores se encuentran en un entorno saturado por la publicidad, donde todas las marcas ofrecen el mejor producto. Ante tal saturación, es difícil identificar qué promesas de valor son ciertas. Es entonces que la experiencia y testimonio de otros consumidores cobra mayor relevancia. Los sitios web de valoraciones, los videos de reseñas y los influenciadores son ejemplos de cómo las marcas están migrando hacia una comunicación más verídica y confiable proveniente de fuentes independientes. Más aun tratándose de la generación Millennial, quienes realizan sus compras influenciados por recomendaciones de familiares y amigos o por medio de reseñas vistas en línea (Ipsos, 2018). Es por ello que esta investigación tiene como objetivo determinar si el marketing boca a boca tiene relación con la adopción de la banca móvil en usuarios de banca móvil de 25 a 30 años que residen en la Zona 7 de Lima Metropolitana (Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina), para ello se midió la correlación entre el boca a boca y variables de adopción de la banca móvil como la facilidad de uso percibida, utilidad percibida, norma social, confianza, actitud e intención de uso. / The digital banking channel that has grown the most in recent years is mobile banking, with an average increase of 114% per year. However, it is still a developing channel with great potential. Mobile banking penetration in 2019 was just 12% (Asbanc, 2019). On the other hand, consumers find themselves in an environment saturated by advertising, where all brands offer the best product. In the face of such saturation, it is difficult to identify which promises of value are true. It is then that the experience and testimony of other consumers becomes more relevant. Ratings websites, review videos, and influencers are examples of how brands are migrating toward more truthful and trustworthy communication from independent sources. Even more so in the case of the Millennial generation who make their purchases influenced by recommendations from family and friends or through reviews seen online (Ipsos, 2018). That is why this research aims to determine if word of mouth marketing is related to the adoption of mobile banking in mobile banking users aged 25 to 30 years who reside in Zone 7 of Metropolitan Lima (Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina), for this the correlation between word of mouth and mobile banking adoption variables such as perceived ease of use, perceived utility, social norm, trust, attitude and intention to use was measured. / Tesis

El comercio social, también llamado comercio por redes sociales, ha ido creciendo en los últimos años tanto en el mundo como en el contexto peruano, llegando a ser un canal muy aprovechado para la venta tanto minorista como mayorista y más aún ante la propagación de la pandemia del Covid-19 que dificulta las ventas presenciales. Ante lo mencionado anteriormente, el estudio cuantitativo con 400 encuestas realizadas, busca identificar las relaciones entre las variables de precio, utilidad percibida, disfrute percibido y compra impulsiva en plataformas de comercio social. Se identificó que el precio se relaciona significativamente con la utilidad percibida, ya que mientras el cliente visualiza precios más bajos y/o atractivos en dichas plataformas, mayor será su utilidad percibida. Además, la utilidad percibida y el disfrute percibido tienen una relación significativa con la compra impulsiva en los canales sociales en cuestión, teniendo en cuenta que a mayor utilidad y disfrute percibido de los usuarios mayor será la probabilidad de compra impulsiva. / Social commerce, also called commerce through social networks, has been growing in recent years both in the world and in the Peruvian context, becoming a very used channel for both retail and wholesale sales and even more so in the face of the spread of the Covid-19 pandemic that hinders face-to-face sales. Given the aforementioned, the quantitative study with 400 surveys carried out, seeks to identify the relationships between the variables of price, perceived usefulness, perceived enjoyment and impulse buying in social commerce platforms. It was identified that the price is significantly related to the perceived usefulness, since while the client visualizes lower and / or attractive prices in these platforms, the greater will be his perceived usefulness. In addition, the perceived usefulness and the perceived enjoyment have a significant relationship with the impulse buying in the social channels in question, taking into account that the greater the utility and perceived enjoyment of the users, the greater the probability of impulse buying. / Trabajo de investigación

El presente estudio de investigación tiene como finalidad evaluar la relación entre las variables de facilidad de uso percibida, confianza, utilidad percibida en relación a la intención de uso conductual de aplicaciones móviles de taxis en Lima Metropolitana. Asimismo, está investigación se basa en explicar la relación entre las variables mencionadas y cómo influye en el consumidor peruano al momento de hacer uso de aplicativos de taxis. Por este motivo, se realizará un estudio cuantitativo con alcance correlacional y estudio transversal. Este, se realizará mediante encuestas y se medirá con la escala de Likert del 1-7. Por último, para está investigación se tomará en consideración una muestra de 400 personas entre hombres y mujeres que soliciten al menos 3 veces a la semana servicios de taxis por aplicación. / The present research study aims to evaluate the relationship between the variables of perceived ease of use, trust, and perceived utility in relation to the intention of behavioral use of mobile taxi applications in Metropolitan Lima. Likewise, this research is based on explaining the relationship between the indicated variables and how it influences the Peruvian consumer when using taxi applications. For this reason, a quantitative study with a correlational scope and a cross-sectional study will be carried out. This will be done through surveys and will be measured with the 1-7 Likert scale. Finally, for this research, a sample of 400 people between men and women who request at least 3 times a week taxi services per application will be taken into consideration. / Trabajo de investigación

Solicitud de embargo por publicación en revista indexada. / El presente estudio busca determinar la relación de las variables seguridad percibida, facilidad de uso y utilidad percibida con la actitud del consumidor y la satisfacción de los usuarios en el Perú. Para ello, se utilizó una muestra de 243 personas y se utilizó SMART PLS para hallar los resultados del estudio. Dentro de los resultados más resaltantes se determinó que la variable facilidad de uso demostró poseer la mayor influencia respecto a la actitud de los usuarios al utilizar la banca móvil. Por otro lado, se determinó que la actitud del usuario afecta de gran manera a la satisfacción que poseen ante la banca móvil, aportando una nueva perspectiva a los estudios con relación a estas variables debido a que gran parte de los autores investigados relacionan a la satisfacción como un antecedente de la actitud. Teniendo en cuenta esto, el sector bancario debe considerar no sólo las variables como facilidad de uso, seguridad percibida y utilidad percibida sino también la actitud si quiere satisfacer a sus usuarios de banca móvil. / The present study seeks to determine the relationship of the variables perceived safety, ease of use and perceived utility with consumer attitude and user satisfaction in Peru. For this, a sample of 243 people was used and SMART PLS was used to find the results of the study. Among the most outstanding results, it was determined that the ease-of-use variable proved to have the greatest influence on the attitude of users when using mobile banking. On the other hand, it was determined that the user's attitude greatly affects their satisfaction with mobile banking, providing a new perspective to the studies in relation to these variables due to the fact that a large part of the authors investigated relate to satisfaction as an antecedent of the attitude. With this in mind, the banking sector must consider not only variables such as ease of use, perceived security and perceived usefulness but also attitude if it wants to satisfy its mobile banking users. / Tesis / PE

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad demostrar la posible relación de la aplicación de las dimensiones del TAM, su relación con la interacción con respecto a la intención de compra en el social commerce en Lima Metropolitana. Se consideró relevante abordar la investigación en base al social commerce, puesto que es un canal que ha tomado mayor importancia para que las marcas desarrollen sus ventas bajo esta modalidad en la situación coyuntural que atraviesa el país. De esta manera, se podrá analizar cómo el consumidor peruano se ha ido adaptando a este nuevo canal de venta. Finalmente, la metodología que se plantea emplear para la investigación tendrá un enfoque cuantitativo concluyente y transversal. / The present research work aims to demonstrate the possible relationship of the application of the TAM dimensions, its relationship with the interaction with respect to the purchase intention in social commerce in Metropolitan Lima. It was considered relevant to approach the investigation based on social commerce, since it is a channel that has become more important for brands to develop their sales under this modality in the current situation that the country is going through. In this way, it will be possible to analyze how the Peruvian consumer has adapted to this new sales channel. Finally, the methodology that is proposed to be used for the research will have a conclusive and transversal quantitative approach. / Trabajo de investigación

En las últimas décadas, se ha encontrado a la transformación digital como aliado clave que permite a las empresas utilizar herramientas innovadoras para ofrecer una experiencia más cercana, directa y eficiente a los usuarios. Asimismo, la tendencia de uso de herramientas digitales viene en aumento y es aplicada en el desarrollo de canales de contacto innovadores para generar mejoras en la atención de clientes, como, por ejemplo, el desarrollo de la banca móvil en el sector financiero. Sin embargo, en este rubro, la adopción de nuevas tecnologías por parte del consumidor tiene una curva de aprendizaje más conservadora, la cual requiere mayor esfuerzo de marketing para incentivar su uso.  Al respecto, creemos que la transformación digital trae consigo valiosos beneficios y vemos importante aportar a su desarrollo para que más empresas del sector bancario puedan aprovechar estas tendencias, pues hoy en día existe gran potencial en este ámbito.  En ese sentido, la presente tesis tiene como finalidad conocer y entender las motivaciones de los usuarios sobre la adopción de uso de la banca móvil. Para ello, buscamos validar si las variables “facilidad de uso percibida”, “utilidad percibida” e “influencia social” tienen correlación con la variable “intención de uso” de la banca móvil. Asimismo, para recabar la información necesaria para la validación de nuestra hipótesis, emplearemos una metodología exploratoria con un alcance descriptivo y correlacional, en la cual realizaremos una entrevista a profundidad a un experto en el rubro y complementaremos con encuestas virtuales a los usuarios de la banca móvil. / In recent decades, digital transformation has been found as a key ally that allows companies to use innovative tools to offer a closer, more direct and efficient experience to users. Likewise, the trend in the use of digital tools is increasing and is applied in the development of innovative contact channels to generate improvements in customer service, such as the development of mobile banking in the financial sector. However, in this area, the adoption of new technologies by the consumer has a more conservative learning curve, which requires a greater marketing effort to encourage their use. In this regard, we believe that digital transformation brings with it valuable benefits and we consider it important to contribute to its development so that more companies in the banking sector can take advantage of these trends, since today there is great potential in this area. In this sense, the present thesis aims to know and understand the motivations of users regarding the adoption of the use of mobile banking. To do this, we seek to validate whether the variables "perceived ease of use", "perceived utility" and "social influence" have a correlation with the variable "intention to use" of mobile banking. Likewise, to collect the necessary information for the validation of our hypothesis, we will use an exploratory methodology with a descriptive and correlational scope, in which we will carry out an in-depth interview with an expert in the field and complement the banking users with virtual surveys mobile. / Tesis

Los canales digitales, como la banca móvil, tuvieron un incremento en su uso durante los últimos años. Esto produjo que las empresas bancarias tengan la necesidad de mejorar su competitividad y hacer prevalecer la continuidad de sus usuarios. En este sentido, la presente investigación busca comprobar que la variable de percepción de uso es un antecedente de la intención de continuidad de uso, y esta, de la satisfacción del usuario. Para ello, se realizó una encuesta online a 201 personas y los resultados fueron analizados gracias a la herramienta estadística SmartPLS que validó el modelo de medición reflexiva y el modelo estructural de la investigación. Los resultados permiten comprobar que la intención de continuidad de uso de los servicios de banca móvil está determinada por la percepción de uso, la cual abarca las siguientes dimensiones: actitud del usuario, compatibilidad, movilidad del servicio, facilidad de uso, y utilidad de uso percibida; asimismo, se concluye que la satisfacción es precedente de la intención de continuidad de uso. La investigación aporta información al sector de banca retail que podría permitirles brindar soluciones innovadoras a sus usuarios, satisfacer sus expectativas, fomentar un boca a boca positivo, y asegurar la supervivencia y éxito a largo plazo del canal digital. / Digital channels, such as mobile banking, have seen an increase in their use in recent years. This produced that banking companies have the need to improve their competitiveness and make the continuity of their users prevail. In this sense, the present research seeks to verify that the variable of perception of use is antecedent to the intention of continuity of use, and this, to user satisfaction. To do this, an online survey was conducted with 201 people and the results were analyzed thanks to the SmartPLS statistical tool that validated the reflective measurement model and the structural model of the research. The results allow us to verify that the intention to continue the use of mobile banking services is determined by the perception of use, which encompasses the following dimensions: user attitude, compatibility, service mobility, ease of use, and usefulness of use. perceived; It is also concluded that satisfaction is precedent of the intention to continue use. The research provides information to the retail banking sector to frequently adopt market studies focused on mobile banking users, to provide them with innovative solutions, meet their expectations, promote positive word of mouth, and ensure the survival and long-term success of the digital channel. / Tesis / PE

El siguiente trabajo de investigación tiene como principal objetivo determinar los factores que influyen y afectan la intención de uso del e-learning en estudiantes universitarios peruanos basándose específicamente en un contexto de Covid19. La investigación se basó en el Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM) y las variables facilidad de uso percibida, utilidad percibida, disfrute percibido e influencia social. El estudio es de índole cuantitativo, realizado a una muestra de 400 estudiantes universitarios peruanos a través de un cuestionario múltiple por medio de preguntas en escala de Likert de 1 a 5 puntos, con el fin de recopilar datos. La determinación de la relación existente entre las distintas variables ya mencionadas y evaluadas serán analizadas por los resultados del cuestionario utilizando la técnica de ecuaciones estructurales (SEM) basado en la varianza (PLS). / The main objective of the following research work is to determine the factors that influence and affect the intention to use e-learning in Peruvian university students based specifically on a Covid19 context. The research was based on the Technology Acceptance Model (TAM) and the variables perceived ease of use, perceived usefulness, perceived enjoyment and social influence. The study is quantitative in nature, conducted on a sample of xxx Peruvian university students through a multiple-choice questionnaire using a Likert scale of 1 to 5 points, in order to collect data. The determination of the existing relationship between the different variables already mentioned and evaluated will be analyzed by the results of the questionnaire using the structural equations technique (SEM) based on variance (PLS). / Trabajo de investigación

La formation de la main-d’œuvre est l’objet d’une littérature scientifique abondante depuis plusieurs années. D’une manière générale, les principaux sujets étudiés dans la littérature scientifique, les travaux empiriques et dans les politiques publiques traitent du rendement de la formation de la main-d’œuvre ou plus récemment de la dimension stratégique de la formation de la main-d’œuvre sur la performance organisationnelle. Or, les résultats produits sont mitigés, peu convaincants, voire contradictoires (Cedefop, 2013, 2005). En conséquence, les chefs d’entreprises et les décideurs en matière de politiques publiques manquent de démonstrations claires pour évaluer les impacts de la formation sur la performance des organisations. Dans cette recherche, nous proposons justement d’apporter un nouvel éclairage théorique et empirique pour mieux comprendre les caractéristiques des entreprises qui évaluent le rendement de la formation, comment le font-elles et quelles sont les retombées perçues en la matière. Sur le plan théorique, cette recherche mobilise trois approches différentes dans un modèle analytique qui se veut intégratif. Dans la partie plutôt hypothético-déductive, la théorie du capital humain ainsi que le modèle de Kirkpatrick et de la gestion stratégique de ressources humaines permettent de vérifier la rationalité des employeurs en matière d’évaluation de la formation et de la perception de son rendement. Dans la partie la plus exploratoire de la thèse, nous avons mobilisé les pouvoirs conceptuels et explicatifs de l’approche institutionnaliste pour comprendre le comportement des organisations qui ne font pas d’évaluation formelle mais qui perçoivent quand même des retombées positives de leurs activités de formation. Sur le plan méthodologique, il s’agit d’une recherche explicative et d’une démarche en partie exploratoire quantitative faite à partir des données de l’enquête menée en 2003 par Emploi-Québec et l’Institut de la statistique du Québec auprès de 4600 entreprises assujetties à la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre. Nos principaux résultats de recherche soutiennent l’existence de trois types de facteurs explicatifs de la perception des retombées de la formation : des facteurs liés à l’organisation (profil et expérience en formation), des facteurs liés à la nature de la formation et des facteurs liés à l’intervention institutionnelle en matière de formation. / Labour force training has been the object of an extensive body of scientific literature for many years. In general, the main subjects examined in the scientific literature, in professional studies and in public policy discussions concern the effectiveness of labour force training and, more recently, the strategic dimension of labour force training with regard to possible effects on organisational performance. The results produced, however, have been qualified, unconvincing and at times contradictory (Cedefop, 2013, 2005). As a consequence, business leaders and public policy decision-makers lack the clear evidence needed to evaluate the impact of training on the performance of organisations. In the present study, a new theoretical and empirical perspective is offered with which to better understand the characteristics of businesses which evaluate the effectiveness of training, how the evaluations are conducted and the perceived effects thereof. In terms of its theoretical basis, this study utilises three different approaches in an integrative analytical model. In the hypothetical-deductive section of the study, the theory of human capital as well as the Kirkpatrick model and the strategic management of human resources allows for the verification of the motivation of employers with regard to training evaluation and the perception of its utility. In the more exploratory section of the thesis, the conceptual and explanatory powers of an institutionalist approach have been mobilised to understand the behaviour of organisations that do not conduct formal evaluations but which nonetheless perceive the positive effects of their training activities. In terms of methodology, this is an explicative analysis and an in-part exploratory quantitative approach based on the results of a study conducted in 2005 by Emploi-Québec and l’Institut de la statistique du Québec of businesses subject to the Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre. Our main research findings suggest the existence of three types of factors which explain the perception of the effects of training: factors related to the organisation in question (the nature and extent of experience in training), factors related to the type of training and factors related to institutional action concerning training.