Os desafios sociais e ambientais resultantes do sistema econômico vigente passaram a ocupar cada vez mais espaço nas discussões e atuação de empresas, governo e sociedade civil. Conceitos como desenvolvimento sustentável, responsabilidade social e sustentabilidade corporativa passaram a ser cada vez mais disseminados e observou-se o surgimento dos negócios sociais, que têm como intuito a geração de valor social e/ou ambiental juntamente com o econômico, e sua organização pode variar entre o modelo privado e o do terceiro setor. Para acelerar a consolidação de tais organizações, são necessários profissionais que possuam valores voltados para o cuidado com o outro e com o coletivo, que podem direcioná-lo a agir de maneira social ou ambientalmente correta. Ao mesmo tempo em que se observa a evolução do campo dos negócios sociais, é possível notar também o crescimento do número de pessoas que buscam uma atuação profissional responsável e vinculada a seus valores, cada vez mais independente das fronteiras organizacionais, características da carreira sem fronteiras e a carreira proteana. Tendo em vista a importância da ação dos indivíduos na consolidação dos negócios sociais, bem como a importância dos valores pessoais nas decisões de carreira desses indivíduos, surge a necessidade de pesquisas que analisem a conexão entre negócios sociais e os valores pessoais. Assim, o presente estudo tem como objetivo investigar o interesse e intenção de estudantes de administração em atuar em negócios sociais e a relação com seus valores pessoais. Optou-se por metodologia descritiva e quantitativa, utilizando uma survey com alunos de administração de três Instituições de Ensino Superior de São Paulo para coleta de dados. Os resultados apontaram que mais de um terço dos respondentes demonstraram intenção em atuar em negócios sociais no curto ou longo prazo, o que se pode considerar expressivo ao se observar que o campo dos negócios sociais é bastante recente. As análises de variância realizadas indicaram não haver evidência estatística para se afirmar que, nesta amostra de dados, há diferença no interesse por negócios sociais entre alunos com perfil de valores de conservação e com perfil de valores de abertura à mudança. Por outro lado, há evidência estatística para se afirmar que o interesse em atuar em negócios sociais é diferente entre os respondentes que priorizam valores relacionados a autopromoção em contraposição a autotranscendência. Verificou-se tendência positiva no interesse em atuar em negócios sociais por parte dos alunos que priorizam os valores relacionados à dimensão autotranscendência, que abrange os tipos motivacionais Benevolência e Universalismo. Esses resultados indicam a crescente importância dos valores relacionados ao bem-estar pessoal e da sociedade como um todo para a carreira dos indivíduos e reforçam o crescimento do campo dos negócios sociais e as oportunidades profissionais que ele oferece. / Social and environmental challenges resulting from the current economic system began to gain more space in the discussions and activities of business, government and civil society. Concepts such as sustainable development, corporate social responsibility and sustainability have become increasingly widespread and social business emerged as a new kind of organization, whose purpose is the generation of social and/or environmental value along with the financial, and its model may vary between the private and the third sector. For the strengthening of such organizations, it is necessary to have professionals with values related to the care of others and with the collective, which can direct to act in a socially or environmentally responsible way. Simultaneously to the evolution of the field of social business, it could be noticed the growing number of people seeking responsible professional occupations linked to their values, independently of organizational boundaries, which are characteristics of boundaryless career and the protean career. Given the importance of individual action in the strengthening of social business, and the major role of personal values in the career decisions of individuals, there is a need for researches that examine the connection between social business and personal values. Thus, this study aims to investigate the interest and intent of business administration students in working in social business and the relation with their personal values. The methodology was descriptive and quantitative, using a survey to collect data from business administration students from three universities in São Paulo. The results indicated that over a third of the respondents revealed the intention of working with social business in the short or long term, which can be considered a significant amount, considering that social businesses are more recent type of organizations. The variance analyses performed indicated no statistical evidence that, in this sample of data, there are differences in interest in social business between students that prioritize conservation values and students that prioritize openness to change values. On the other hand, there is statistical evidence to support that the interest in working with social business is different among respondents who prioritize values related to self-enhancement versus self-transcendence. It was possible to verify the positive trend in working with social business by students who prioritize values related to the self-transcendence dimension, including the motivational types Benevolence and Universalism. These results indicate the growing importance of values related to personal and society well being to the careers of individuals and reinforce the growing field of social business as well as the professional opportunities it offers.

No Brasil, a cafeicultura é uma cadeia produtiva de grande importância econômica, cultural, histórica e social do País. Dentro dessa cadeia, o produtor rural de café está mudando seu comportamento devido às preocupações com inovação, qualidade do produto, tecnologia e fatores financeiros, buscando um negócio sustentável no longo prazo. Esse produtor vem procurando alternativas na produção de café, sendo que uma opção encontrada é a certificação da produção, já que essa pode trazer uma diferenciação ao produto e, consequentemente, vantagens competitivas ao negócio. Essa certificação possui exigências, e muitas delas estão relacionadas às características dos produtos utilizados, portanto, o produtor rural como grande comprador de diversos produtos da indústria agropecuária, precisa estar atento a essas especificações no momento de compra desses insumos. Estudos como de Lagerkvist et al. (2012) e Okello et. al (2014) mostram que a decisão de compra dos agricultores é um processo de resolução de problemas em que os critérios emocionais, sociais e funcionais são influenciadores. Dentre esse fatores se destacam os valores pessoais que estão associados às escolhas e podem explicar determinadas ações, auxiliando na compreensão da escolha dos produtores na compra de defensivos agrícolas para sua produção. Portanto, o objetivo desse estudo foi identificar e analisar os valores pessoais que motivam a tomada de decisão dos produtores rurais de café na compra de insumos, da categoria de defensivos agrícolas. Para atingir esse objetivo, foi utilizada a técnica laddering, baseada nos conceitos do Modelo de Cadeia Meios-Fim, que permite a identificação e quantificação da relação atributo, consequência (beneficio) e valor. Foram realizadas 40 entrevistas em profundidade por meio da técnica laddering, sendo 20 com produtores de café com certificação e 20 sem certificação da produção, na região Nordeste de São Paulo e Sul de Minas Gerais, regiões grandes produtoras de café. Algumas etapas das análises propostas pela técnica foram desenvolvidas por meio do software LadderUX. Os valores pessoais identificado nos dois grupos foram, i) vida confortável: prosperidade do negócio, obter recursos financeiros para si e para a família; ii) senso de realização: continuidade do negócio, contribuição duradoura, satisfação no que faz; e iii) harmonia interna: liberdade de conflitos internos, fazer o que é certo. Esses valores mostram a satisfação dos produtores ruais de café com a atividade, e preocupação com a continuidade e sustentabilidade do negócio. O atributo do produto destacado pelos produtores com certificação da produção foi a toxicidade e pelos produtores sem certificação o preço. Os produtores com certificação da produção mostraram-se racionais e emocionais nas suas escolhas e os produtores sem certificação da produção mais racionais. A análise dos valores pessoais dos produtores rurais de café ajudou a compreender os motivadores na tomada de decisão de compra, para melhor compreensão e promoção de ações específicas para esse público. / In Brazil, coffee production is an important chain at economics, cultural, historical and social aspects. Coffee farmers is changing their behavior because of concerns with innovation, product quality, technology and financial factors, seeking a sustainable business in a long term. Besides that, they have been searching for alternatives to survive in the market, thus a relevant option is the production certification, which brings: product differentiation and competitive advantages. This certificate has obligations, many of them are related of characteristics of the products are used, and the farmer as big consumer of products of agricultural industry, must be aware of these specifications at the time of purchase these inputs. Researches as Lagerkvist et al. (2012) e Okello et. al (2014) show that the purchasing farmers decisions is a problem-solving process that suffer influence of emotional, social and functional factors. An important factor is the personal value, which can be associated with choices and can explain actions, assisting in understanding the choice of farmers to purchase agricultural inputs for their production. The aim of this study was to understanding the personal values that motivate the decision-making of coffee farmers to purchase inputs. In order to achieve this goal, it was used laddering technique based on the concepts of Means-end Chain Model, which identifies and quantifies the relations of attribute, consequence (benefit) and value. Moreover, 40 in-depth interviews were conducted using laddering technique, 20 certified and 20 non-certified farms, in the northeast region of São Paulo and southern Minas Gerais, large coffee producing regions. Some steps of the analysis were developed through LadderUX software. The personal values identified were, i) comfortable life: prosperity of the business, obtain financial resources for themselves and family; ii) sense of accomplishment: business continuity, lasting contribution, satisfaction; and iii) internal harmony: freedom of internal conflicts, do what is right. These values show satisfaction with the activity and the concern for the continuity and sustainability of the business in both groups analyzed. The attribute highlighted by certified farmers was the toxicity and non-certified farmers the price. Certified farmers proved rational and emotional in their choices and non-certified farmers more rational. Analysis of coffee farmers\" personal values helped to understand purchasing motivators and promote specific issues to this public.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2016-08-29T12:58:01Z No. of bitstreams: 1 Silmara Cristiane Gomes.pdf: 1167588 bytes, checksum: 9a335c3dd2beef96a23a62caca05fa98 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-29T12:58:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silmara Cristiane Gomes.pdf: 1167588 bytes, checksum: 9a335c3dd2beef96a23a62caca05fa98 (MD5) Previous issue date: 2016-04-04 / Banco Santander / individual conflicts, which may help to explain the hedonistic consumer actions, and the specific objectives are: a) identify if the interrelationships between Personal and Labour Values generate individual conflicts; b) identify if individual conflicts, generated by interrelations between Personal and Labour, are predictors of consumer actions. Statistical analyzes were performed to verify the objectives and a literature review was made to enable understanding of the elements that influence the interrelation between Personal Values and Labour Values. Is considered throughout this work, that the hedonistic consumption has gradually been presented as individuals common action and the stimuli that make it happen have changed over the centuries and that these multiple stimuli should be analyzed. This work is dedicated to an aspect of these stimuli / Este trabalho de pesquisa tem como objetivo geral verificar se os Valores Pessoais e Laborais geram conflitos individuais, que podem auxiliar na explicação de ações de consumo hedonistas, e como objetivos específicos: a) identificar se as inter-relações entre Valores Pessoais e Valores Laborais geram conflitos individuais; e b) identificar se os conflitos individuais, gerados pelas inter-relações entre Valores Pessoais e Laborais, são preditores de ações de consumo. Realizouse análises estatísticas para a verificação dos objetivos e revisão bibliográfica para possibilitar a compreensão dos elementos que influenciam na inter-relação entre Valores Pessoais e Valores Laborais. Considera-se, ao longo deste trabalho, que o consumo hedonista tem gradativamente se apresentado como uma ação comum aos indivíduos e que os estímulos que o fazem acontecer vêm mudando ao longo dos séculos e que esses múltiplos estímulos devem ser analisados. Aqui, se dedica a uma vertente desses estímulos

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Esther Fernandes Soares.pdf: 1012719 bytes, checksum: 3fbb353fdc151c4f76a494be38a6ee09 (MD5) Previous issue date: 2006-03-09 / The study of organizational values has been coming to light through the theories of personal and cultural values, giving the possibility that organizational values be constructed by both reasons. This research has have for proposal to analyze the relation among organization values, based on personal and cultural ones, trying to provide the knowledge of the shared values from individuals into the organizations in order to get the goals. The research characterized itself as descriptive and exploratory, using a quantitative method and two research tools: the Inventory of Organizational Values (IVO) and the Inventory of Profiles of Organizational Values (IPVO). These questionnaires were applied to 324 respondents from a public company and 256 respondents from a state-owned one. The data were treated by statistical techniques and the obtained results brought the light that the study of organizational values both approaches personal and cultural ones are complementary to each other and come up with new ones, which could turn possible to enhance studies of organizational values. / O estudo dos valores organizacionais tem sido abordado tanto sob a perspectiva das teorias de valores pessoais, quanto de valores culturais, sugerindo a possibilidade de que os valores organizacionais sejam formados com a contribuição de ambos. Esta pesquisa teve por objetivo analisar as relações entre valores organizacionais com base nos valores pessoais e com base nos valores culturais, visando contribuir com a geração de conhecimento sobre os valores compartilhados pelos indivíduos dentro das organizações e que direcionam o atingimento de metas. A pesquisa caracterizou-se como descritiva exploratória, empregando método quantitativo, utilizando dois instrumentos de coleta de dados: o Inventário de Valores Organizacionais (IVO) e o Inventário de Perfis de Valores Organizacionais (IPVO). Esses questionários foram aplicados a uma amostra de 324 respondentes de uma empresa pública e 256 de uma empresa estatal. Os dados foram tratados com técnicas estatísticas e os resultados obtidos sinalizaram que para o estudo dos valores organizacionais, as duas abordagens valores pessoais e valores culturais são complementares entre si, dando origem a novos fatores e possibilitando um estudo mais abrangente dos valores organizacionais.

This study examines changes in culture, economics and politics in Taiwan. Ronald Inglehart suggests that culture, economics and politics are mutually connected and these dynamics shape each other over time. Richard Florida argues that the driving force behind the transformation of a society¡¦s lifestyles, worldview and values is the rise of human creativity. In order to observe the changes over time, Inglehart and his colleagues have been collecting data through questionnaires (World Values Survey) in countries around the world. The purpose of this study is to measure and interpret the recent changes in Taiwan. Data collected from Taiwan is compiled in a unique database for analysis. This paper discusses the findings from this analysis and interprets the direction of change brought by intergenerational change. In addition, a cross-cultural analysis between Sweden and Taiwan is performed using the latest data collected from the two countries. Results suggest that Taiwan¡¦s shift is in the direction of Postmodernity. In addition, younger people are found to be more tolerant against different groups of people compared to the older generation.

This thesis focuses on two under-researched areas of consumer behaviour: conflict handling styles and consumer bargaining. As illustrated in this thesis, consumer bargaining is a substantial and important behaviour that has rarely been studied from a consumer perspective. Further, conflict handling, which is considered an important and wellresearched phenomenon in an organisational context, has been rarely applied to consumer behaviour, despite the potential for conflict in many areas. The aims of this thesis were to a) examine consumer bargaining behaviour across a variety of culturally diverse nations; b) develop and validate a new instrument to measure conflict handling styles; and c) examine the relationships between the likelihood of consumer bargaining, preferred conflict handling styles, and personal values. Consumer bargaining was found to be common in both developed and developing nations. Respondents from Australia and Germany reported bargaining for a broad range of products that vary in their prices, including cars, electronics, appliances, clothing, and computers. Bargaining in South Korea was even more common, including everyday purchases like clothing, and food and drink. Finally, bargaining in Brazil was almost as common as in South Korea, and also included expensive consumer durable purchases, such as electronic products and cars, in addition to everyday purchases, such as clothing, and food and drink. The conflict handling style instrument developed in this project had convergent validity with existing ratings scales, reproduced the theorised structure of the dual-concerns model of conflict handling, and had predictive validity in a service recovery context. The benefits iii of the new scale over existing ratings scales include: a) capturing relative preference for the conflict handling styles; b) reduction of sources of common method variance; c) reduction of ratings scale response biases; and d) reduction of numerical effect biases, such as different perceived distances between response categories. The newly developed scale was also used to assess the hypothesised relationships between personal values, conflict handling styles, and consumer bargaining intensity in a developed Western country (Germany). As expected, the dominate conflict handling style was positively related, while the avoid conflict handling style was negatively related to consumer bargaining intensity. Although no relationship was found between personal values and consumer bargaining intensity, personal values were found to be an antecedent of conflict handling styles. Specifically, the power value type was found to be a positive predictor of the dominate conflict handling style, while benevolence and social universalism were found to be positive predictors of the integrate conflict handling style.

O conhecimento dos valores de uma pessoa nos permite predizer suas atitudes avaliativas em relação a uma situação ou objeto, pois os valores pessoais orientam e guiam os indivíduos a um comportamento. Estudos teóricos sobre valores pessoais e atitudes não abordaram esses constructos como antecedentes da lealdade do consumidor. A partir dessa constatação, esse trabalho de tese propôs elaborar e verificar empiricamente quatro modelos teóricos que tratam da complexa inter-relação existente entre valores pessoais-atitude- fases da lealdade. A fim de testar as hipóteses dos modelos, foram realizadas duas surveys com 1200 respondentes cada uma. Por meio de análises multivariadas, os resultados confirmaram (i) a relação positiva entre os valores pessoais e as fases cognitiva e ação da lealdade; (ii) a mediação da atitude nas relações valores pessoais- fase cognitva e valores pessoais- fase ação; (iii)e a moderação da relação valores pessoais-fases da lealdade pelas variáveis demográficas de gênero, idade, escolaridade e renda. Tais resultados possibilitam a ampliação da fronteira do conhecimento ao (i) inserir os valores pessoais como antecedentes da lealdade; (ii) identificar o valor mais importante (Segurança da Família) para o consumidor; (iii) clarificar os conceitos e desmistificar a utilização dos papéis mediadores e moderadores de variáveis na disciplina de Marketing; (iv) confirmar a hipótese de que os valores pessoais variam conforme gênero e idade do consumidor; e (v) criar uma nova escala de mensuração de valores pessoais para a área do Comportamento do Consumidor; além de fornecer evidências empíricas às empresas financeiras sobre segmentação de clientes pelos valores pessoais ou atitudes. / The knowledge of an individual's values allows us to better predict their evaluative attitudes towards a situation or object, for personal values drive and guide individuals to specific behaviors. To date, theoretical studies on personal values and attitudes have not investigated these constructs as antecedents of consumer loyalty. Therefore, this thesis proposed to elaborate and empirically verify four theoretical models related to the complex interrelation between personal values-attitude-loyalty phases. So as to test the models hypotheses, two surveys involving 1200 respondents each were carried out. By means of multivariate analyses, the results confirmed (i) the positive relationship between personal values and the cognitive and action phases of loyalty; (ii) the mediating role of attitude on the relationships between personal values-cognitive phase and personal values-action phase; and (iii) the moderation of the relationship personal values- loyalty phases by the demographic variables of gender, age, education and income. Such results contribute to widen knowledge frontiers by (i) inserting personal values as antecedents of loyalty; (ii) identifying the most important value (Family Security) to the consumer; (iii) elucidating concepts and clarifying the use of the mediating and moderating roles of variables in the Marketing discipline; (iv) support the hypothesis that personal values vary across consumer's gender and age; and (v) creating a new personal values measuring scale to the area of Consumer Behavior, besides providing empirical evidence to financial companies on client segmentation according to personal values or attitudes.

Submitted by Naylia Martinez (na_cmb@yahoo.com.br) on 2014-03-05T16:13:57Z No. of bitstreams: 1 NAYLIA MARTINEZ.docx: 3101905 bytes, checksum: 07b151a2704ad12ec293705efa765719 (MD5) / Approved for entry into archive by Luana Rodrigues (luana.rodrigues@fgv.br) on 2014-03-06T14:18:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 NAYLIA MARTINEZ.docx: 3101905 bytes, checksum: 07b151a2704ad12ec293705efa765719 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-03-06T14:22:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 NAYLIA MARTINEZ.docx: 3101905 bytes, checksum: 07b151a2704ad12ec293705efa765719 (MD5) Previous issue date: 2014-01-23 / The person of the entrepreneur has intrigued academics for years. Consequently, numerous approaches have been applied to understand who the entrepreneur is, his personality and behaviors. The main schools debating about this topic are the psychological traits school and the processes or behaviors school. However, the academy still lacks an agreed upon definition of the individual triggering the entrepreneurial phenomenon. Consequently, in an attempt to clarify this issue, this research suggests a new approach for understanding the individual of the entrepreneur on the basis of Schwartz’s personal values. Hence the objective of this study is to understand the values profile of social and commercial entrepreneurs in order to determine their similarities which guide their common entrepreneurial behavior and their differences which generate their different entrepreneurial focus, one aiming at social and the other at private wealth. For this purpose, the shorter version of Schwartz’s Profile Values Questionnaire was administered to a sample of 44 social entrepreneurs and 71 commercial entrepreneurs. The first proposition of this study was that social and commercial entrepreneurs possess a value profile. The second was that this value profile was determined by the anxiety organizing principle with preponderance of the anxiety-free over the anxiety-based values. The third proposition was that commercial as well as social entrepreneurs attribute highest importance for the self-direction value. The fourth proposition was that social entrepreneurs give higher importance than commercial entrepreneurs for benevolence and universalism values because these values presume appreciation of others, preservation and enhancement of the welfare of 'in group' people as well as of any living being in general. The results of descriptive analyses and hypotheses testing point to the validation of all propositions except the last one. Nevertheless, although not statistically confirming the last proposition, a slight tendency of social entrepreneurs giving higher importance than commercial entrepreneurs for the selftranscendence values was identified. Consequently, other studies with larger and randomized samples should be conducted to better clarify this topic. / O empreendedor tem intrigado acadêmicos há anos. Portanto, inúmeras abordagens têm sido aplicadas para entender quem é o empreendedor, sua personalidade e comportamentos. As principais escolas de estudo sobre o tema são a escola de traços psicológicos e a escola de processos ou comportamentos. No entanto, a academia ainda carece de uma definição concreta do indivíduo responsável pelo fenômeno do empreendedorismo. Em uma tentativa de esclarecer essa questão esta pesquisa sugere uma nova abordagem para a compreensão da pessoa do empreendedor com base nos valores pessoais de Schwartz. O objetivo da tese é compreender o perfil de valores de empreendedores sociais e comerciais a fim de determinar as semelhanças e diferenças nas suas preferências de valores que orientam o comportamento empreendedor de ambos e o enfoque social de um e privado do outro. Para este fim a versão mais curta do Questionário de Perfil Valores de Schwartz foi aplicada a uma amostra de 44 empreendedores sociais e 71 comerciais. A primeira proposição da tese era que os empreendedores sociais e comerciais possuiriam um perfil de valores. A segunda era que este perfil de valores seria determinado pelo princípio organizador da ansiedade com preferência pelos valores 'livres de ansiedade' em decorrência das características empreendedoras que enfatizam busca pela auto-expansão, crescimento e promoção do alcance de metas. Dessa forma os valores mais importantes para ambos os tipos de empreendedores seriam auto-determinação, estimulação, hedonismo, universalismo e benevolência. A terceira proposição era que os empreendedores sociais e comerciais atribuiriam a mais alta importância ao valor auto-determinação. A quarta propunha que os empreendedores sociais dariam maior importância do que os comerciais para benevolência e universalismo visto que esses valores presumem apreciação pelos outros, preservação e valorização do bem-estar das pessoas mais próximas bem como de qualquer ser vivo em geral. Os resultados das análises descritivas e dos testes de hipóteses apontam para a validação de todas as proposições menos a última. No entanto, apesar da quarta proposição não haver sido estatisticamente comprovada, houve uma leve tendência dos empreendedores sociais darem maior importância do que os comerciais aos valores de auto-transcendência. Conseqüentemente, para maiores esclarecimentos sobre esse tópico, outros estudos com amostras maiores e randômicas devem ser realizadas.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / New organizational architectures oriented in the search for sustainability require a new thinking on the organizational and personal values as well as the coherent behaviors in this cultural context. Thus, the current study aimed to investigate the organizational and personal values as well as the individual ecological behavior in a company included in this sustainability context. An exploratory and descriptive research was adopted by using a quantitative approach. By means of a survey with the employees, it was applied an instrument composed of three scales, the Inventory of Organizational Values, by Oliveira and Tamayo (2004), the Questionnaire of Value Profiles (QVP, in Portuguese), by Tamayo and Porto (2009) and the Scale of Ecological Behavior (ECE, in Portuguese), by Pato and Tamayo (2006). The predominant company and people s values were identified along with the ecological behaviors that they present. The results also pointed out that many behavior acts are not usual habits although they state that they are aware about this theme but do not act effectively on it. Among the main findings there are the relationships found in these organizational and personal values. Concerned to the relations between the ecological values and behavior only the personal values showed relations with these behaviors and they showed to be different from the initial presumed values. / Novas arquiteturas organizacionais orientadas na busca pela sustentabilidade exigem um repensar dos valores organizacionais e pessoais, bem como dos comportamentos que sejam coerentes com esse contexto cultural. Desse modo, o presente estudo teve como objetivo primordial investigar os valores organizacionais, os valores pessoais e os comportamentos ecológicos individuais em uma empresa inserida no contexto da sustentabilidade. Adotou-se a pesquisa exploratória e descritiva, utilizando-se uma abordagem quantitativa. Por meio de um survey com os colaboradores da organização, foi aplicado o instrumento composto por três escalas, o Inventário de Perfis de Valores Organizacionais, de Oliveira e Tamayo (2004), o Questionário de Perfis de Valores (QVP), de Tamayo e Porto (2009) e a Escala de Comportamento Ecológico (ECE), de Pato e Tamayo (2006). Foram identificados os perfis de valores predominantes da empresa bem como dos indivíduos, além dos comportamentos ecológicos que os mesmos apresentam. Os resultados apontaram, ainda, que muitos comportamentos não fazem parte da rotina dos indivíduos e que, embora estes declarem ter consciência sobre o tema, ainda não praticam muitos comportamentos e ações efetivas. Entre os principais achados, destacam-se as relações encontradas entre os valores organizacionais e pessoais. Quanto às relações entre os valores e os comportamentos ecológicos, apenas os valores pessoais apresentaram relações com esses comportamentos e esses se manifestaram em sentido diferente dos pressupostos iniciais.

O conhecimento dos valores de uma pessoa nos permite predizer suas atitudes avaliativas em relação a uma situação ou objeto, pois os valores pessoais orientam e guiam os indivíduos a um comportamento. Estudos teóricos sobre valores pessoais e atitudes não abordaram esses constructos como antecedentes da lealdade do consumidor. A partir dessa constatação, esse trabalho de tese propôs elaborar e verificar empiricamente quatro modelos teóricos que tratam da complexa inter-relação existente entre valores pessoais-atitude- fases da lealdade. A fim de testar as hipóteses dos modelos, foram realizadas duas surveys com 1200 respondentes cada uma. Por meio de análises multivariadas, os resultados confirmaram (i) a relação positiva entre os valores pessoais e as fases cognitiva e ação da lealdade; (ii) a mediação da atitude nas relações valores pessoais- fase cognitva e valores pessoais- fase ação; (iii)e a moderação da relação valores pessoais-fases da lealdade pelas variáveis demográficas de gênero, idade, escolaridade e renda. Tais resultados possibilitam a ampliação da fronteira do conhecimento ao (i) inserir os valores pessoais como antecedentes da lealdade; (ii) identificar o valor mais importante (Segurança da Família) para o consumidor; (iii) clarificar os conceitos e desmistificar a utilização dos papéis mediadores e moderadores de variáveis na disciplina de Marketing; (iv) confirmar a hipótese de que os valores pessoais variam conforme gênero e idade do consumidor; e (v) criar uma nova escala de mensuração de valores pessoais para a área do Comportamento do Consumidor; além de fornecer evidências empíricas às empresas financeiras sobre segmentação de clientes pelos valores pessoais ou atitudes. / The knowledge of an individual's values allows us to better predict their evaluative attitudes towards a situation or object, for personal values drive and guide individuals to specific behaviors. To date, theoretical studies on personal values and attitudes have not investigated these constructs as antecedents of consumer loyalty. Therefore, this thesis proposed to elaborate and empirically verify four theoretical models related to the complex interrelation between personal values-attitude-loyalty phases. So as to test the models hypotheses, two surveys involving 1200 respondents each were carried out. By means of multivariate analyses, the results confirmed (i) the positive relationship between personal values and the cognitive and action phases of loyalty; (ii) the mediating role of attitude on the relationships between personal values-cognitive phase and personal values-action phase; and (iii) the moderation of the relationship personal values- loyalty phases by the demographic variables of gender, age, education and income. Such results contribute to widen knowledge frontiers by (i) inserting personal values as antecedents of loyalty; (ii) identifying the most important value (Family Security) to the consumer; (iii) elucidating concepts and clarifying the use of the mediating and moderating roles of variables in the Marketing discipline; (iv) support the hypothesis that personal values vary across consumer's gender and age; and (v) creating a new personal values measuring scale to the area of Consumer Behavior, besides providing empirical evidence to financial companies on client segmentation according to personal values or attitudes.