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Utilização da pesquisa de satisfação de clientes como ferramenta para decisões gerenciais e melhoria contínua

Pandolfi, Cesar January 2003 (has links)
Resumo não disponível.
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Modelos de preferencia via escalonamento multidimensional

Ortega, Edwin Moises Marcos 27 August 1997 (has links)
Orientador: Regina C. C. P. Moran / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-22T18:47:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ortega_EdwinMoisesMarcos_M.pdf: 3690179 bytes, checksum: 54dc484a0372260af477bcd226f8e71a (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: o trabalho tem por objetivo principal estudar os Modelos de Preferência via Escalonamento Multidimensional, isto é, utilizar as dimensões obtidas mediante a técnica do Escalonamento Multidimensional após o processo de interpretação, as quais são consideradas novas variáveis não. observáveis, como variáveis independentes nos Modelos de Preferência. A idéia destes últimos é a partir de modelagem de cada resposta individual de preferência, posicionar o indivíduo no que será chamado espaço dos estímulos. Estas posiciones são conhecidas como Pontos Ideais, onde cada indivíduo, será representado no espaço dos estímulos por um ponto o qual será denominado de Ponto Ideal, indicando assim a preferência máxima do indivíduo pelos estímulos. Neste espaço, pode-se obter agrupamentos de Pontos Ideais em regiões particulares e estes tem papel importante na predição de segmentos no mercado. Entende-se por Escalonamento Multidimensional técnica multivariada descritiva que permite analisar dados relativos a preferências e semelhanças. Por outro lado os Modelos de Preferência são processos que permitem analisar, através de experimentos, variáveis cujas respostas expressem preferências individuais. Outro objetivo do trabalho é divulgar a técnica através de sua aplicação a um conjunto de dados reais de preferência / Abstract: Not informed / Mestrado / Mestre em Estatística
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Sistema determinístico de avaliação de novos bens de consumo, adequado ao mercado brasileiro, a ser utilizado no primeiro estágio do processo de desenvolvimento, o de seleção de ideias

Kudlinski, Pedro Paulo January 1979 (has links)
Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2012-10-04T19:31:42Z No. of bitstreams: 1 1198103323.pdf: 13322333 bytes, checksum: f77ebdb417ca43587bbdfc106762f77b (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2012-10-04T19:49:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1198103323.pdf: 13322333 bytes, checksum: f77ebdb417ca43587bbdfc106762f77b (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-04T20:36:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1198103323.pdf: 13322333 bytes, checksum: f77ebdb417ca43587bbdfc106762f77b (MD5) Previous issue date: 1979 / Enquanto decresce o número de idéias de novos negócios, ao passarmos de um estágio para o subsequnte, aumentamos o volume de informações coligidas para cada projeto em estudo, com o intuito de subsidiar a tomada de decisão de dar continuidade ou descontinuar o processo de análise e avaliação de acordo com as expectativas e probabilidades de tornar aquele novo produto um sucesso comercial.
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Torrefação de biomassa, viabilidade tecnica e potencial de mercado

Fonseca Felfli, Felix Eliecer 24 September 2003 (has links)
Orientador : Carlos Alberto Luengo / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:09:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FonsecaFelfli_FelixEliecer_D.pdf: 10672449 bytes, checksum: c359a6d594021c3b80133bd5298ba308 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Neste trabalho, procurou-se, através de uma abordagem multidisciplinar, identificar as principais barreiras técnicas e mercadológicas a serem debeladas para se produzir e comercializar a biomassa torrefeita. Para isto, foi desenvolvido um fomo com capacidade para torrefazer pedaços de madeira ou briquetes de biomassa em ciclos de 5 a 6 horas, operando entre 230 e 270°C. Os perfis térmicos e operacionais do fomo foram avaliados através de balanços de calor e massa. Com o intuito de identificar as possíveis aplicações da biomassa torrefeita, foram analisados os perfis de combustão e as características fisicoquímicas deste combustível. Através do estudo de mercado, identificou-se as pizzarias, as indústrias produtoras de cerâmicas e o consumidor residencial como potenciais consumidores de biomassa torrefeita. Esta pesquisa também determinou a estrutura destes mercados, assim como as características dos consumidores. Este processo de recopilação de informação de mercado foi o suporte estratégico utilizado para fazer uma análise de viabilidade técnico-econômico-financeira deste processo e definir algumas das possíveis vias para inserir o processo e os produtos da torrefação no mercado / Abstract: In this work, a multidisciplinary approach was used to study the market and technical drawbacks to manufacture and trade torrefied biomass. A batch torrefactor was developed to manufacture torrefied wood logs or briquettes, operating between 230 and 270°C in periods of 5 or 6 hours. The operating and temperature profiles were evaluated through heat and mass balances in the fumace. In order to identify possible torrefied biomass users, combustion profiles and physical-chemical characteristics were analyzed. Through a market research ceramics, pizza restaurants and domestic customers were identified as potential marketplace for torrefied biomass. Market structure and customers characteristics were studied. This marketing information was the strategy support to make a technicaleconomics-financial feasibility studyand find the possible ways to introduce torrefaction in the marketplace / Doutorado / Doutor em Engenharia Mecânica
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Mercado automotivo: gerando informações para a rede de distribuição de carros novos do grande

Melo moura Filho, Eduardo January 2007 (has links)
Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:04Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7290_1.pdf: 5250120 bytes, checksum: c5fb9b37837b9db8e2a26ed7fba47f6d (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Trata-se da obtenção de informações, a respeito do mercado consumidor de automóveis e da rede de distribuição de carros novos do Grande Recife, que possam melhorar significativamente o desempenho das concessionárias. Para tal, foram utilizadas as ferramentas pesquisa de mercado e pesquisa cliente oculto. Inicia-se traçando a evolução e o desenvolvimento do setor automotivo, o que permite uma melhor compreensão do status quo do setor, especialmente da rede de distribuição de veículos novos. Continua-se tratando especificamente da rede de distribuição de carros novos, destacando-se a crise que atingiu o setor. Em seguida, a pesquisa de mercado realizada no Grande Recife apresenta o perfil e o comportamento dos consumidores de automóveis, fidelidade às marcas, estimativa do mercado futuro e a evolução do comportamento do consumidor entre 2003 e 2005. Já a pesquisa cliente oculto avalia o desempenho do serviço de vendas de carros novos das concessionárias do Recife, apontando seus pontos fortes e fracos, comparando-se o desempenho entre as marcas e entre os grupos de que fazem parte. Os resultados mostram que várias informações estratégicas foram obtidas: fontes de informações mais utilizadas pelos consumidores e características da sua tomada de decisão, perfil dos consumidores das principais marcas, sofisticação dos consumidores, pontos fortes e fracos do serviço de vendas das concessionárias de cada marca e grupo, dentre outras. Essas informações devem servir para definir ações que melhorem as atividades das concessionárias recifenses
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Perfil do consumidor de linguiça frescal no município de Rio Claro-SP / Profile of the fresh sausage consumer in the city of Rio Claro-SP

Rossi, Silvia 24 August 2017 (has links)
A carne suína é, dentre as carnes vermelhas, a mais consumida no mundo, com uma média de consumo mundial de 12,43kg por habitante no ano de 2016. No Brasil, a média de consumo é de 11,97kg por habitante por ano, com tendência de crescimento para os próximos anos. O consumo de carne suína ocorre principalmente sob a forma de produtos industrializados, sendo que os que mais se destacam são os embutidos frescais, no qual se encontra a linguiça frescal. Em virtude da importância da produção e consumo dos derivados de carne suína no país, considera-se importante o estudo das preferências e atributos considerados importantes pelo consumidor desses produtos. Sendo assim, o objetivo dessa pesquisa foi estudar o comportamento do consumidor de linguiça frescal no município de Rio Claro-SP. Para isso foi aplicado um questionário online, com perguntas estruturadas, obtendo-se 201 respostas. Em relação ao consumo de linguiça frescal, metade dos entrevistados consomem pelo menos uma vez por semana, sendo que a maior parte do consumo é feita na forma em refeições em casa, seguido pelo churrasco. Em relação à composição da linguiça frescal os fatores que mais preocupam os consumidores é a quantidade de conservantes e aditivos, seguido pela quantidade de sódio e de gordura. A compra da linguiça frescal é feita principalmente em supermercados e açougues, e a maioria prefere comprar à granel. O fator mais importante na escolha da linguiça frescal foi o sabor. As linguiças costumam ser preparadas grelhadas na churrasqueira, fritas ou assadas no forno. A linguiça frescal apresentou ser um produto popular e versátil, sendo consumida por toda a diversidade da população. Assim como ocorre com outros produtos, o consumidor busca um produto com qualidade comprovada e diferenciado. Apesar da complexidade do ser humano e da dificuldade em prever seus comportamentos, o estudo de mercado através de questionário online funcionou como uma boa ferramenta para obtenção de informações sobre os hábitos de consumo de linguiça frescal. Os resultados obtidos nessa pesquisa podem ser fortes aliados nas tomadas de decisão pelas empresas do setor. / Pork is one of the most consumed red meat in the world, with an average worldwide consumption of 12.43kg per inhabitant in 2016. In Brazil, the average consumption is 11.97kg per inhabitant per year, with growth trend for the coming years. Pork consumption takes place in the form of processed products and fresh sausages are the most outstanding products. Because the importance of the production and consumption of pork products in the country, it is considered important to study the preferences and attributes considered important by the consumer of these products. Therefore, the aim of this research was to study the behavior of the consumer of fresh sausage in the city of Rio Claro-SP. For this, an online questionnaire was applied, with structured questions, getting 201 responses. In relation to the consumption of fresh sausage, half of the interviewees consume at least once a week, most of which is consumed in the form of home-made meals, followed as barbecue. Regarding the composition of fresh sausage, the factors that most concern consumers are the amount of preservatives and additives, followed by the amount of sodium and fat. The purchase of fresh sausage is made mainly in supermarkets and butcheries, and most prefer to buy unpacked in bulk. The most important factor in choosing fresh sausage was flavor. Sausages are usually prepared grilled, fried or baked. Fresh sausage appeared to be a popular and versatile product, being consumed by a whole diversity of population. As with other products, the consumer seeks a differentiated product with quality assured. Despite the human complexity and the difficulty in predicting their behavior, the market study through an online questionnaire worked as a good tool to obtain habits of consumption of fresh sausage. The results obtained in this research can be strong support for the companies of the sector decisions.
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Satisfação do cliente e requisitos para a melhoria da linha de produtos : um estudo de caso no setor de equipamentos rodoviários

Pereira, Gilvan Medeiros January 2002 (has links)
Vivemos hoje a chamada era da competitividade, que pode ser caracterizada pela busca da produção em certa escala, com preço competitivo e que vise fundamentalmente proporcionar satisfação aos clientes. Esta é a era da globalização dos produtos, mercados e conhecimento. Satisfação dos clientes, e competitividade em nível global são expressões que há alguns anos pareciam distantes, mas que hoje fazem parte do dia a dia das empresas que atuam no segmento de máquinas rodoviárias, independentemente de sua localização geográfica. Diante deste cenário é fundamental aproximar-se do cliente, e conhecer suas necessidades e valores profundamente. Este trabalho apresenta a aplicação de uma pesquisa de mercado com o objetivo de verificar a satisfação dos clientes e conhecer os aspectos por ele considerados importantes em todas as fases de seu relacionamento com a empresa. A pesquisa foi aplicada em um estudo de caso realizado junto à CIBER Equipamentos Rodoviários LTDA. A análise dos dados da pesquisa de mercado mostrou que os itens que apresentavam os piores níveis de satisfação estavam concentrados no pós-venda da CIBER. Por esta razão, o plano de ações concentrou-se nesta área. As principais ações que estão sendo implementadas contemplam: (i) treinamento operacional para os técnicos do representante; (ii) treinamento para os técnicos da Ciber; (iii) melhoria no controle do processo de expedição; (iv) contratação de novos engenheiros para atuação no pós-venda, sediados em São Paulo; e (v) alteração da política de venda de peças de reposição. Os primeiros resultados revelam que o conjunto de ações, uma vez implementado, poderá melhorar substancialmente o desempenho dos serviços pós-venda da CIBER.
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Fundamentos para a implantação de micro e pequenas empresas de alimentos

Bringhenti, Cassiano January 2000 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T18:49:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:00:29Z : No. of bitstreams: 1 173194.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Introdução. Das pequenas empresas que abrem no Brasil, 80% findam antes de completar dois anos. As razões disso são múltiplas, como a falta de conhecimentos administrativos ou de características empreendedoras em quem as conduz. Objetivo. Analisar como o (1) controle de custos, a (2) pesquisa mercadológica e o (3) perfil empreendedor contribuem para o sucesso de micro ou pequenas empresas de alimentos. Método. Desenvolve-se um sistema de gestão contemplando os três referidos itens, sendo em seguida aplicado em duas empresas (estudos de caso). Resultados. Após a implantação das ferramentas de controle de custo (a fim de auxiliar a contabilidade) e de instrumentos de pesquisa mercadológica (com o fito de prover informações) houve uma significativa melhoria na forma de gerenciamento das empresas estudadas. E a colocação do assunto do perfil empreendedor aos dirigentes das empresas permitiu-lhes descobrir seus pontos fortes e fracos e incentivou-os a aproveitar melhor aqueles e, dentro do possível, corrigir estes. Conclusão. As informações oriundas dos três itens supra-citados permitem ao gerente tomar decisões e realizar ações mais acertadas, aumentando as chances de sucesso de micro e pequenas empresas de alimentos.
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Metodologia para desenvolvimento de produtos por empresarios em potencial

Mello, Sylvio Guilherme de January 1988 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-16T01:27:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T16:04:04Z : No. of bitstreams: 1 83271.pdf: 4594430 bytes, checksum: e283207d733237955696199e7bba9a84 (MD5) / Este trabalho apresenta um roteiro para orientação de pessoas que desejam analisar uma idéia e transformá-la em um produto, sem disporem de infra-estrutura industrial ou empresarial. O roteiro abrange a seleção de idéias, a busca de informações de caráter técnico e comercial, a análise de viabilidade, o desenvolvimento técnico do produto, a formação eventual de uma empresa e o lançamento do produto no mercado. O método proposto foi aplicado por um pequeno grupo de professores e alunos do Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas da UFSC, resultando em um novo produto, cuja patente de Modelo de Utilidade foi requerida.
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Analise da demanda das maquinas-ferramentas no Estado de Santa Catarina: [dissertação]

Altamirano, Antonio Valdivia January 1994 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade. Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-16T06:32:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T18:45:09Z : No. of bitstreams: 1 98095.pdf: 3839837 bytes, checksum: 41fb662a63499c67042f819806d434f5 (MD5)

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