Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Políticas Públicas / Con la publicación de la Ley 20.971 de reajuste del sector público del año 2016, se introdujo una importante innovación en materia de empleo público en Chile, y particularmente en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI). Dicha Ley faculta a su Director Nacional para eximir del control horario de la jornada de trabajo hasta el 10% de la dotación del personal del servicio, para que así este grupo pueda realizar sus labores fuera las dependencias de la organización. A partir de esta normativa, 17 trabajadores del INAPI comenzaron a teletrabajar desde marzo del año 2017 en las áreas de patentes, fondo y call center. Dado el carácter innovador de esta política de gestión de personas, actualmente se desconocen las consecuencias organizacionales e individuales que puede traer el teletrabajo en el Estado. Por otro lado, su escalabilidad y expansión ya son una realidad dentro de la misma institución (INAPI) y para otras instituciones del sector público. De esta forma, el estudio de los efectos del teletrabajo en el sector público se vuelve crucial para asegurar correctas implementaciones de esta política en caso de ser fructífero el teletrabajo en INAPI. El objetivo general de esta tesis es analizar los efectos que pueda tener la implementación del sistema de teletrabajo en el INAPI, en los ámbitos de la conciliación entre la vida familiar y laboral, el uso del tiempo, la percepción del trabajo y otras variables desde la perspectiva de los trabajadores de dicha institución. Se estudia cómo se ve afectada la conciliación laboral y familiar, el uso del tiempo y la percepción del trabajo debido a la implementación del teletrabajo, por medio de un análisis cualitativo de 32 entrevistas y 2 focus groups, que tuvieron lugar al comienzo del programa y seis meses después de su lanzamiento. Entre quienes participaron de estas instancias de levantamiento de información cualitativa se encuentran funcionarios teletrabajadores, sus jefaturas y no teletrabajadores (pero que sí fueron susceptibles de ser escogidos). Los principales hallazgos en términos de productividad son que, entre 2016 y 2017, esta aumentó en 4 de las 7 áreas en las que se implementó el teletrabajo en INAPI. Sin embargo, es posible que sus efectos estén sobreestimados por sesgos de selección, y que los resultados no sean conclusivos debido al reducido tamaño muestral. Respecto al análisis de la encuesta, se identifican 4 factores: (i) percepción del trabajo, que, en general, mejora en el tiempo; (ii) conciliación de la carga laboral; y (iii) conciliación familiar, que suben solo para el área de patentes; mientras que el último factor, (iv) uso del tiempo, presenta mejoras generales para los teletrabajadores de las distintas áreas. Quienes participan en el piloto reportan tener más tiempo, flexibilidad y autonomía para cumplir con sus responsabilidades familiares y domésticas, un aumento en su calidad de relaciones familiares y sociales, y una reducción del estrés asociado a tiempos de traslado. Este trabajo entrega algunas recomendaciones para el diseño y la implementación en el INAPI y para futuros organismos del Estado, considerando ciertas condiciones habilitantes para esta modalidad como la identificación de las funciones teletrabajables, la digitalización de los procesos institucionales, la importancia del compromiso institucional y un adecuado soporte TIC, además de considerar una transparencia del proceso, apoyado de constantes capacitaciones de las habilidades TICs, autonomía laboral y de comunicación efectiva en el hogar y la oficina.

Este documento investiga el impacto del acceso al microcrédito formal en la productividad agrícola. El estudio utiliza datos recolectados de la Encuesta Nacional Agropecuaria, con una muestra de 12 078 observaciones. Las agencias formales que otorgan el crédito formal para este estudio, están representadas por AGROBANCO, caja rural, caja municipal, Banco privado, ONG, programas del Estado, Cooperativa y EDPYME. Por otro lado, la productividad se define como el valor de la producción agrícola en soles entre la superficie por hectárea. Este estudio, también analizó las determinantes del acceso al microcrédito formal, teniendo como resultado que las variables socioeconómicas como la educación y el idioma salen significativas al momento de estimar el modelo Probit. Asimismo, el número de parcelas y el crédito que se destina para comprar una maquinaria tienen un impacto positivo en el acceso al crédito. Esta investigación utilizó el modelo Heckman para determinar si el análisis de estudio presenta sesgo de selección. Al realizar el test de lambda, se corroboró que el modelo no presentaba sesgo. Y por ello, se continuo el análisis con un método de OLS, donde se observó que la regresión lineal presentaba heterocedasticidad, pero esto se logró corregir con el comando vce. Como resultado, se obtuvo que el crédito formal toma un valor P de 0.01, que muestra la significancia de esta variable. En conclusión, el crédito es un factor importante que impacta de manera positiva a la productividad agrícola. Finalmente, este estudio recomienda llevar a cabo estrategias para ofrecer programas de capacitación financiera a los productores agrícolas. / This document investigates the impact of access to formal microcredit on agricultural productivity. The study uses data collected from the National Agricultural Survey, with a sample of 12 078 observations. The formal agencies that grant the formal credit for this study are represented by AGROBANCO, rural box, municipal bank, private bank, NGOs, State programs, Cooperative and EDPYME. On the other hand, productivity is defined as the value of agricultural production in soles between the area per hectare. This study also analyzed the determinants of access to formal microcredit, resulting in socioeconomic variables such as education and language being significant when estimating the Probit model. Likewise, the number of parcels and the credit that is destined to buy a machinery have a positive impact on access to credit. This research used the Heckman model to determine if the study analysis presents selection bias. When performing the lambda test, it was confirmed that the model did not show bias. And therefore, the analysis was continued with an OLS method, where it was observed that the linear regression presented heteroscedasticity, but this was corrected with the vce command. As a result, it was obtained that the formal credit takes a P value of 0.01, which shows the significance of this variable. In conclusion, credit is an important factor that positively impacts agricultural productivity. Finally, this study recommends carrying out strategies to offer financial training programs to agricultural producers. / Trabajo de investigación

Busca mejorar el sistema de producción en una empresa metalmecánica en términos que se traduzca en rentabilidad para la empresa a partir de la implementación del Lean Manufacturing. Se mejora el sistema de producción de una empresa metalmecánica a través de la reducción del costo, mejora de la calidad, reducción del tiempo de fabricación e incremento de la producción. Para ello se implementan las herramientas del Lean Manufacturing como el Single Minute Exchange of Die (SMED-Cambio de herramientas), Estandarización de Operaciones y el Just in time (JIT-Justo a tiempo) en cada proceso crítico del proceso productivo. Para ello se realiza el análisis, diagnóstico e implementación de la mejora en el proceso productivo, obteniendo como resultado de la investigación, una reducción de 47% del setup de las paradas programadas en el proceso roll forming postes y perfiles, una reducción de 59% del tiempo de reproceso en el proceso de granallado y una reducción de 17% del tiempo de fabricación en el ciclo productivo generado por el incremento de la producción en un 25%. De acuerdo a los resultados obtenidos se demuestra, en la actualidad que la aplicación del Lean Manufacturing a través de su metodología e implementación de las herramientas, mejora el sistema de producción en las empresas productivas aplicadas. En consonancia a lo postulado para una implementación exitosa del Lean Manufacturing se requiere del compromiso de toda la organización, respeto al trabajador y adaptabilidad a los diversos contextos e innovación continua. / Tesis

La productividad en las fábricas de software es dado por el esfuerzo realizado para la producción del software, siendo muy importante porque permite que las organizaciones logren una mayor eficiencia y eficacia en sus actividades. Uno de los pilares de la competitividad es la productividad, la cual está relacionada al esfuerzo requerido para cumplir con las tareas asignadas, sin embargo, no existe una forma estándar de medirla. En este trabajo, se presenta un modelo basado en Análisis Envoltorio de Datos (DEA, por las siglas del inglés Data Envelopment Analysis) para evaluar la eficiencia relativa de las fábricas de software y sus proyectos, a fin de medir la productividad en la Componente de Producción de Software de la Fábrica de Software a través de las actividades que se realizan en sus diferentes unidades de trabajo. El modelo propuesto consta de dos fases, en la cual se evalúa, respectivamente, la productividad de la fábrica de software y la productividad de los proyectos que esta realiza. Pruebas numéricas sobre 6 fábricas de software con 160 proyectos implementados en el Perú muestran que el modelo propuesto permite determinar las fábricas de software y los proyectos más eficientes. / Tesis

Durante el desarrollo de esta investigación se buscó aplicar la mejora de métodos en una empresa minera para poder incrementar la productividad. El estudio propone la construcción de un nuevo módulo de cambio de guardia que se encuentre localizado dentro del tajo para que los operadores se encuentren más cerca a sus equipos y reemplazar los vehículos Kamaz por camionetas para poder reducir el tiempo de traslado de los operadores a sus respectivos equipos. Dentro del ciclo de minado se analizaron los procesos de carguío y acarreo, se pudo identificar que el acarreo es el cuello de botella entre ambos procesos. Luego del análisis se pudo concluir que la aplicación de las mejoras propuestas tiene un impacto significativo en la productividad de palas y camiones, producción de tonelaje movido e ingresos. / Tesis

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN / El siguiente plan de negocios tiene como objetivo estimar los resultados de una iniciativa que busca mejorar la experiencia de las personas en su trabajo motivándolas con una herramienta flexible, ágil y on line de entrega de compensaciones. Los empleados están en sus trabajos un promedio de ocho horas todos los días, y las empresas están pagando por ese tiempo. Pero a menudo los resultados del trabajo de un empleado en función del tiempo en el que están en el trabajo no coinciden con las cifras establecidas. La productividad laboral muchas veces baja dramáticamente y esto, en buena parte de los casos, se debe a la inadecuada compensación por las labores que las personas realizan. El proyecto tiene como objetivo ofrecer una nueva metodología de gestión de compensaciones a través de una herramienta o aplicación smart que ayuda a calificar las competencias y habilidades de los empleados, otorgándole puntaje por un buen desempeño, actitud y atención al cliente y a través de él, premiar y destacar el buen cometido laboral con bienes, servicios o compensaciones emocionales o no salariales. Estos premios, podrán ser elegidos por los mismos trabajadores en el marco de una selección previa de la empresa en la cual trabajan. La iniciativa busca generar un circulo virtuoso de motivación entre compañeros de trabajo, jefes, ejecutivos de una organización, así como también clientes y colaboradores. Con una inversión de $34,6 millones y un Capital de trabajo de $42,6 Millones, se busca diseñar y materializar una plataforma que tendrá un valor de venta de servicio entre $1500 a $3500 por usuario y que las empresas cancelaran de manera mensual, semestral o anualmente. Con un costo/precio muy al alcanzable para cualquier organización, se podrá materializar en alianza con proveedores de bienes y servicios que a la vez también serán clientes. La aplicación le dará derecho a las empresas y empleados de obtener feedback del desempeño de sus trabajadores, su comportamiento dentro de su equipo de trabajo, clientes, colaboradores y desarrollar una estrategia motivacional para mejorar la productividad de éstos. Orientada a empresas de gran número de empleados en industrias como la del retail y empresas de servicio (telefonía, retail, banca, etc.), el desarrollo de esta innovación se estima logrará un VAN de $273,4 Millones, con una tasa de descuento del 15,2% (perpetuidad) logrando recuperar la inversión al cuarto año. La iniciativa, podrá llevarse a cabo en una economía estable con un nivel de riesgo controlado, y que puede logran un retorno esperado del 48,7% y que de seguro será muy atractivo para los inversionistas.

Actualmente en Lima Metropolitana las MYPEs contribuyen a la generación de empleo y el desarrollo económico. Sin embargo, presentan deficiencias por la falta de planificación en la producción, en las compras y en su organización interna, incurriendo en costos adicionales y su sostenibilidad en el tiempo. Es por ello, que el presente proyecto de investigación está enfocado en diseñar un proceso básico logístico para las MYPEs del subsector impresiones gráficas, debido al aporte que generan en el PBI del país, según lo consultado en los diversos artículos. Para identificar la problemática del subsector en estudio, se realizaron visitas a las empresas para realizar las entrevistas a profundidad enfocados en preguntas relacionados al proceso logístico, con el fin de conocer los materiales e insumos críticos en sus procesos, la frecuencia de la reposición del material, la relación con sus proveedores, el almacenaje del material y la distribución del producto final. El objetivo del análisis es diseñar un modelo logístico básico en base a las deficiencias determinadas en la gestión de sus procesos. A través de la investigación académica realizada, se pretende realizar lineamientos enfocados a la mejora en sus procesos, es por ello que se propondrá herramientas y formatos de manejo sencillo para que los micro y pequeños empresarios puedan incluirlo en sus labores y estén acorde a la demanda del mercado actual. / Currently in Metropolitan Lima MYPEs contribute to employment generation and economic development. However, they are deficient due to the lack of planning in production, purchasing and internal organization, incurring additional costs and their sustainability over time. That is why this research project is focused on designing a basic logistic process for the MYPEs of the graphic printing subsector, due to the contribution they generate in the country's GDP, according to what was consulted in the various articles. In order to identify the problems of the subsector under study, visits were made to the companies to conduct in-depth interviews focused on questions related to the logistics process, in order to know the materials and critical inputs in their processes, the frequency of material replacement, the relationship with their suppliers, the storage of the material and the distribution of the final product. The objective of the analysis is to design a basic logistical model based on the deficiencies identified in the management of its processes. Through the academic research carried out, it is intended to make guidelines focused on improving their processes, which is why it will propose tools and formats for simple management so that micro and small entrepreneurs can include it in their work and are in line with current market demand. / Tesis

El presente trabajo tuvo como objetivo proponer un plan de acción que permita crear las condiciones necesarias para que el personal, que compone la Gerencia de Regímenes Aduaneros de la Intendencia de la Aduana Aérea y Postal, tenga una motivación que permita mejorar la productividad en el despacho aduanero, reduciendo tiempos y costos en el ingreso de mercancías e impulsando los cambios estructurales que el sistema aduanero y el país necesitan. Para llegar a este plan de acción fue necesario relevar y categorizar las necesidades de las personas en tres dimensiones: Psico corpóreas, De Conocimiento y Afectivas con la finalidad de identificar qué motivos pueden atender dichas necesidades y establecer la calidad motivacional. Con el modelo de satisfacción de necesidades desarrollado por Pablo Ferreiro y Manolo Alcázar, agrupamos los motivos en extrínsecos, intrínsecos y trascendentes, luego se definieron acciones para mejorar la calidad motivacional del personal y a través del personal directivo conseguir resultados, en forma eficiente y, sobre todo, sostenible en el tiempo. Para lo anterior, fue necesario elaborar encuestas de 33 preguntas y aplicarlas a 73 personas de un total de 132 personas que conforman las unidades orgánicas de la Gerencia de Regímenes Aduaneros de la Aduana Aérea, asimismo, se efectuaron observaciones a lo largo de un periodo determinado. El método aplicado, fue el cualitativo y descriptivo encontrando que la consistencia de la encuesta, dada por el Alfa de Cronbach, fue de 0.9, cifra que supera el límite permitido de 0.8. / This paper aims to propose an action plan to allowed to create the necessary conditions for the personal, which is composed by the the Management of Customs Regimes of the Intendancy of the Air and Postal Customs, have a motivation to alowed improve the productivity in custome clearance. This improvest consist in reducing the times and costs in the entry of goods and promoting structural changes that the custom system and the state need. To develop this plan, it was necessary to reveal and categorize the needs of people in three groups: psycho corporeal, knowlodge and affective. In order to achieve to identify which motives can attend those needs and set up the motivational quality. With the needs satisfaction model developed by Pablo Ferreiro and Manolo Alcázar, we group the extrinsic, intrinsic and transcendent needs. Then the actions were defined in order to improve the motivational quality of the staff and through the managment personnel to achieve results, efficiently and, above all, sustainable over time. For this, it was necessary to elaborate surveys with 33 questions and apply them to 73 people out of a total of 132 collaborators that make up the organic units of the Management of Customs Regimes of the Intendancy of the Air and Postal Customs, aditionally, observations were made over a certain a period of time. The applied method was qualitive and descriptive finding that the consistency of the survey, given by the Cronbach’s Alpha, was 0.9, a figure that exceeds the allowed limit of 0.8 / Trabajo de investigación

Dentro del contexto macroeconómico del país, en el que se muestra un crecimiento de largo plazo tanto del PBI nacional como del PBI per cápita, se da, también en los negocios, la oportunidad de crecer o ser desplazados por la competencia. La estrategia de la empresa está enmarcada dentro de este contexto y ha decidido crecer pero existen problemas que limitan este crecimiento. Por un lado, desde la perspectiva de negocios, la empresa está atravesando por un serio problema financiero pero sus causas y manejo no son abordados en el presente trabajo, pero sí de qué manera la solución de los problemas de Ingeniería Industrial pueden aportar a la solución del mismo. Por otro lado, están los problemas propios de Ingeniería Industrial que son los siguientes y que se abordarán en esta tesis: el cuello de botella en la actividad de la conera y los bajos niveles de disponibilidad y eficiencia de los telares. El aporte de esta tesis se centra en la aplicación combinada de diferentes herramientas que abordan diferentes aspectos del mismo problema y, al hacerlo de esta manera, se logra una sinergia entre todas ellas que permiten una solución coherente con la estrategia del negocio. Para aumentar el uso de la capacidad instalada en el cuello de botella de la conera, se han utilizado dos herramientas: Estudio de tiempos y movimientos de Estudio del Trabajo y la creación de un modelo matemático de optimización para actividades secuenciales con una variable que afecta el uso de la capacidad instalada en ambas actividades de manera inversa. Para aumentar el uso de la capacidad instalada y la eficiencia de los telares se ha aplicado la herramienta del mantenimiento productivo total. / Tesis

Se hace un un diagnóstico de las fases de confección de las prendas dentro del área de producción de una empresa textil que confecciona prendas de vestir para niñas. Se identifican los problemas que afecten el desempeño productivo y, finalmente, se determinan las causas raíces.Todos los procesos de confección son realizados de forma empírica basados en la experiencia y criterios propios del operario por lo cual no se tiene un estándar de trabajo. Los retrasos en la producción perjudican la imagen de la empresa porque incumple los plazos de entrega establecidos con los clientes solicitantes de las prendas. El problema presentado perjudica económicamente a la empresa porque para terminar un lote de producción se requieren horas extras. Se presentan propuestas de solución para la mejora del proceso de confección que permitan la reducción de costos en la empresa. Para reducir los tiempos de traslado se propuso reordenar las máquinas de coser tomando el concepto de células de trabajo, el cual describe que, al agrupar las máquinas por tipo de producto a elaborar, se tiene un flujo de trabajo más rápido, el cual permite que el traslado de prendas tome el tiempo adecuado. / Tesis