As empresas construtoras de empreendimentos habitacionais de baixa renda no Brasil têm sido impulsionadas a implementar Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em função de exigências de certificação por parte de órgãos financiadores deste segmento de mercado, envolvidas no Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H). No entanto, observa-se, ainda, a presença de muitas falhas de qualidade nos empreendimentos de baixa renda, apesar da certificação obtida pelas construtoras. Por outro lado, tendo implementado um SGQ, muitas empresas possuem dados sobre as falhas incidentes em seus produtos, através de registros obtidos por exigências dos próprios requisitos normativos. O objetivo deste trabalho consiste em propor melhorias no processo de controle da qualidade de empreendimentos habitacionais de baixa renda, utilizando para tanto registros de falhas nos produtos. Neste sentido, foram analisados empreendimentos que pertencem aos dois programas de provisão habitacional, o Programa de Arrendamento Residencial (PAR) e o Imóvel na Planta, ambos gerenciados pela Caixa Econômica Federal. A pesquisa foi dividida nas seguintes etapas: (a) revisão bibliográfica; (b) estudo exploratório para identificação da estrutura e funcionamento do sistema de gestão da qualidade de uma empresa construtora; (c) realização de estudos de caso em duas empresas construtoras de empreendimentos habitacionais de baixa renda, envolvendo a caracterização do processo de controle da qualidade nos seus empreendimentos e a análise de falhas de qualidade; (d) proposta de melhorias no processo de controle de qualidade. As principais contribuições da pesquisa estão relacionadas com o processamento de dados de registros de falhas. Este processamento possibilita a caracterização do comportamento das falhas e o estabelecimento de uma priorização das mesmas, utilizando ferramentas de fácil aplicação. A partir dos registros de falhas arquivados pelas empresas construtoras foi possível identificar oportunidades de melhorias para o processo de controle da qualidade, considerando as lacunas existentes neste processo que permitem a ocorrência das falhas. / The construction companies working on low-income housing projects in Brazil have been encouraged to implement Quality Management Systems (QMS) due to the demand for certification from funding organizations in this market segment, involved in the Brazilian Program for Quality and Productivity in the Habitat. However, there are still a large incidence of quality failures in low-income housing projects, despite the certification obtained by construction companies. By contrast, due to the implementation of QMS, many companies have data about the incidence of failures in their products, obtained from records in accordance with the normative system requirements. The objective of this study is to propose improvements in the quality control process of lowincome housing projects, using records of product failures. It was based on the study of projects from two housing provision programs, the Residential Leasing Program and the Blue Print Housing Program, both managed by the National Savings Bank. This research work was divided into the following stages: (a) literature review; (b) exploratory study on the structure and functioning of the quality management system of a construction companies; (c) two case studies in low-income house building companies, involving the characterization of the quality control process and the analysis of the main quality failures; (d) proposal for improving the quality control process. The main contributions of this study are related to data processing regarding quality failure records. This data processing enables the characterization of failure modes and the establishment of priorities, using fairly simple tools. Based on the failure records of the construction companies, it was possible to identify improvement opportunities in the quality control process, considering gaps in this process, that allow the occurrence of failures.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissDCML.pdf: 2740596 bytes, checksum: 649704a7513036c04ea9e8ccd82c6ce5 (MD5) Previous issue date: 2005-11-11 / The family of ISO 9000 standards is being constantly adopted by the companies, manufacturing and services, as a base to implement a quality management system. With the 2000 review, the ISO 9000 has progressed from a quality assurance system to a quality management system, incorporating the eight total quality principles. For this reason, in order to companies achieve success in the ISO 9001:2000 implementation, it is necessary that these principles become part of their culture, because there is a cultural gap between the quality assurance and quality management concepts. In this context, the objective of this study is propose a method of implementing a quality management system (QMS), based on the ISO 9001:2000 standard, considering, beyond the requirements demanded by the standard, aspects related to company culture, human resources qualification and use of continuous improvement methods and tools. The development of this study happened through an action research, using the method SSA (Soft System Analysis), in a leather industry, which was at an intermediate phase of ISO 9001:2000 standard implementation. The finds achieved in the research showed that the method proposed was adequate to the initial objective, because it suggests actions that can minimize or eliminate the gaps existent in a quality management system, and helped the company to achieve a considerable improvement in its QSM. Besides, it was possible to conclude that the ISO 9001:2000 standard should not be implemented only through written procedures and training routines, but aspects like company culture and human resources should also be considered. / As normas da série ISO 9000 vêm sendo fortemente adotadas pelas empresas, tanto de manufatura como de serviços, como base para implantação de um sistema de gestão da qualidade. Com a revisão de 2000, a ISO 9000 evolui de um sistema de garantia da qualidade para um sistema de gestão da qualidade, incorporando os oito princípios de gestão da qualidade. Por esse motivo, para que as empresas obtenham êxito na implantação da ISO 9001:2000, é necessário que esses princípios façam parte da sua cultura, pois existe uma lacuna cultural entre os conceitos de garantia e de gestão da qualidade. Nesse sentido, o objetivo principal deste trabalho foi propor método para implantação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ), baseado na norma ISO 9001:2000, considerando, além dos requisitos exigidos pela norma, aspectos relacionados à cultura organizacional, capacitação dos recursos humanos e utilização de métodos e ferramentas para melhoria contínua, a fim de eliminar e/ou minimizar fatores que poderiam comprometer o sucesso da implantação do SGQ. O desenvolvimento do trabalho ocorreu por meio de uma pesquisa-ação, com a utilização do método SSA ( Soft System Analysis ), em uma empresa do setor de couros, em fase intermediária de implantação da norma ISO 9001:2000. Os resultados obtidos na pesquisa de campo mostraram que o método proposto foi adequado ao objetivo inicial do trabalho, pois sugere ações capazes de minimizar ou até eliminar as lacunas existentes em um sistema de gestão da qualidade, e auxiliou a empresa a obter uma melhoria considerável em seu SGQ. Além disso, foi possível concluir que a ISO 9001:2000 não deve ser implantada apenas por meio de elaboração de procedimentos e rotinas de treinamentos, mas também devem ser considerados fatores como a cultura organizacional e a capacitação dos recursos humanos.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4195.pdf: 17668370 bytes, checksum: 7a5ece6fa11114812eb230b26e1016b8 (MD5) Previous issue date: 2012-02-14 / Universidade Federal de Minas Gerais / Generally, the documentation in compliance with ISO 9001 requirements is a complex task and source of excessive bureaucracy. As a result, the attention that documentation requires can blur the benefits in implementing the standard. In order to overcome that obstacle, the wiki software can be used as an alternative to documentation computerization. Therefore, the objective was to adapt wiki software to computerize the documentation of a ISO 9001 Quality Management System. The method to achieve this goal was to develop a prototype based on wiki (named WikiQMS) with features involving the storage, creation, revision and control of quality documents. Still in the development phase, the prototype was evaluated by an Expert Panel in order to collect their assessments and ideas to improve the prototype. Finally, the WikiQMS was validated and deployed by a junior enterprise Unifei Jr. The result is a wiki prototype that complies with minimum requirements of Quality Management System documentation. The WikiQMS also has many of the Web 2.0 advantages like collaborative editing, collective authorship, accessibility and ease of use, providing a proper environment to documents continuous improvement. / A documentação de um Sistema de Gestão da Qualidade, que atende aos requisitos da ISO 9001, é, em muitos casos, complexa e uma fonte de burocracia excessiva. Em vista disso, os benefícios na adoção da norma podem ser ofuscados pela atenção que a documentação do Sistema de Gestão da Qualidade requer. Para superar esse obstáculo, o software wiki pode ser utilizado como alternativa para a informatização da documentação. Portanto, o objetivo da pesquisa consistiu em adaptar um software wiki para informatizar a documentação de um Sistema de Gestão da Qualidade. Para atingir este objetivo, foi desenvolvido um protótipo a partir de um software wiki (denominado WikiQMS) com funcionalidades que envolveram o armazenamento, criação, alteração e controle dos documentos da qualidade. Ainda na etapa de desenvolvimento, a adaptação foi avaliada por um Painel de Especialistas, para coletar suas avaliações e ideias e assim incorporar melhorias ao protótipo. Por fim, o WikiQMS foi validado por meio de uma implantação na empresa júnior Unifei Jr. O resultado foi um protótipo em wiki que mostrou habilidade em cumprir com requisitos mínimos de implantação da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade nas organizações. Além disso, o WikiQMS possui muitas das vantagens de uma solução da Web 2.0 para a questão da edição colaborativa, autoria coletiva, acessibilidade e facilidade de uso, provendo um ambiente propício para a busca da melhoria contínua dos documentos

These diploma thesis are oriented on a analysis of quality management system in Fezko a. s. Strakonice and propose possibilities for its improvement. Quality management system is in this company on high level. Company is certified according to ISO/TS 16949. The opportunities for system improvement were detected particularly in production control area and material flow. I propose using of modern quality management tools and implementing of lean manufacturing principles and Six Sigma methodology in production, including kaizen and kanban techniques.

The companies and organizations should take care about the control of quality. That´s why they boot quality into their systems of management. An implementation of such approaches presents the chance to directly benefit from the experiences gathered in the implementation in private sector. Main goal of this diploma work is the analysis of the systems of quality management in public administration. It treats with the assessment of an impact of quality management system on his effectivity in state administration. First chapter extends the knowledge of the systems of quality. This part talks about specific demands for quality management system used in public sector. The knowledge from first part was used in next chapter for analysis of the situation in selected organization. To review the impact of system, The municipal authority in Vsetin as a representative of transferred state administration, and Czech statistical office as a representative of central state administration were choosed. System of quality management applicated in these two examples was analysed.

Esta dissertação apresenta um estudo que possui como tema central a acreditação segundo a norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 e os esforços dispendidos por laboratórios de ensaio e calibração para sua obtenção. O objetivo principal foi facilitar a implantação da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 em laboratórios de ensaio interessados em obter tal reconhecimento. O trabalho foi organizado conforme três artigos. No primeiro, foi estruturado um método de padronização de ensaios que atende aos requisitos da norma vinculados à seleção e validação de métodos e pode auxiliar os laboratórios a obter a acreditação almejada. No segundo, foram propostas diretrizes para criação, estruturação e acreditação de sistemas de gestão da qualidade que visem o atendimento dos requisitos da norma referida. No terceiro, foram identificados os impactos que requisitos listados pela norma ABNT NBR ISO 14971 e pela Resolução da Diretoria Colegiada (RDC) 16 da Anvisa, de 28 de Março de 2013, podem provocar em laboratórios de ensaio e calibração de equipamentos. Os resultados indicaram que são utilizados, predominantemente, critérios quantificáveis nas etapas que compõem o ciclo de vida de métodos de ensaio. Além disto, foi destacado que diretrizes como “treinar envolvidos em ABNT NBR ISO/IEC 17025” e “avaliar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) estruturado” podem contribuir para que sejam minimizadas as não conformidades identificadas durante a verificação a ser realizada pelo organismo acreditador. Posteriormente, foi identificado que o desenvolvimento de métodos de ensaio se relaciona diretamente com as demandas dos clientes dos laboratórios. Por fim, foi destacado que as principais dificuldades enfrentadas pelos laboratórios de ensaio e calibração estão relacionadas com a estruturação física e com o processo de estruturação do SGQ desses laboratórios. / This thesis reports a study whose central theme is ABNT NBR ISO/IEC 17025 accreditation, and the efforts to be exerted by testing and calibration laboratories to obtain it. The main objective was to facilitate the implantation of ABNT NBR ISO/IEC 17025 requirements in laboratories which seeks such recognition. The work was organized in terms of three articles. In the first, a test standardization method is described which meets the requirements specified for the selection and validation of methods, and which can help laboratories to obtain the desired accreditation. In the second, guidelines are proposed for the creation, definition of structural form and accreditation of quality management systems set up to meet the specified requirements. The third identifies the impacts which ABNT NBR ISO 14971 and RDC 16 from Anvisa, of 28 March 2013, can have on laboratories that undertake tests and calibration of equipment. The results show that the criteria used in the steps which make up the life-cycles of testing procedures are primarily quantitative. It is also emphasized that meeting requirements such as "training those involved in ABNT NBR ISO/IEC 17025" and "evaluate performance of the structured Quality Management System (QMS)" can contribute by minimizing the occurrence of failures to meet required specifications when the certifying body conducts its assessment. It was also found that the development of testing methods is directly related to the demands of clients served by the laboratories. Lastly, it was found that the main difficulties encountered by testing and calibration laboratories are related to the way in which their QMSs was established, and to their physical structure.

A implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em laboratórios de ensaio de instituições de ensino e pesquisa, com fins de acreditação conforme norma ISO/IEC 17025, demanda abordagens que atendam às características típicas deste tipo de ambiente. A necessidade de conciliar as atividades de ensino, pesquisa e prestação de serviços de ensaio, a falta de foco no cliente e a presença de pessoal temporário, bem como a ausência de publicações mais específicas e detalhadas a este respeito, dificultam e até impedem iniciativas neste sentido. Um dos objetivos desta pesquisa foi propor soluções para as principais dificuldades encontradas durante a implementação de um SGQ realizada em dois laboratórios de ensaio da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, através do relato e da análise deste processo. Baseado no estudo dos casos mencionados, foi proposto um método para a implementação de um SGQ de acordo com norma ISO/IEC 17025 e a acreditação de laboratórios de ensaio de instituições de ensino e pesquisa. A proposta apresenta a descrição das principais etapas, incorpora uma abordagem de gestão por processos e estabelece indicadores de desempenho vinculados aos objetivos do SGQ, adotando soluções criativas para atender às características e às necessidades dos laboratórios destas instituições. / The implementation of Quality Management Systems (QMS) in test laboratories of teaching and research institutions, with the purpose of accreditation according to ISO/IEC 17025 standard, requires approaches that meet the typical characteristics of this type of environment. The need to reconcile teaching, research and testing services, the lack of customer focus and the presence of temporary staff, as well as the absence of more specific and detailed publications on this subject, difficult or even prevent some initiatives. One of the objectives of this study was the proposition of solutions to solve the major problems encountered during the QMS implementation conducted in two laboratories at the Federal University of Rio Grande do Sul, through the reporting and analysis of this process. Based on this case, a method to implement a QMS according to ISO/IEC 17025 in test laboratories of teaching and research institutions was proposed. This proposal presents the main steps description, incorporates a process approach and establishes performance indicators related to the objectives of the QMS. It also adopts creative solutions to meet the characteristics and needs of these institutions’ laboratories.

As empresas construtoras de empreendimentos habitacionais de baixa renda no Brasil têm sido impulsionadas a implementar Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em função de exigências de certificação por parte de órgãos financiadores deste segmento de mercado, envolvidas no Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H). No entanto, observa-se, ainda, a presença de muitas falhas de qualidade nos empreendimentos de baixa renda, apesar da certificação obtida pelas construtoras. Por outro lado, tendo implementado um SGQ, muitas empresas possuem dados sobre as falhas incidentes em seus produtos, através de registros obtidos por exigências dos próprios requisitos normativos. O objetivo deste trabalho consiste em propor melhorias no processo de controle da qualidade de empreendimentos habitacionais de baixa renda, utilizando para tanto registros de falhas nos produtos. Neste sentido, foram analisados empreendimentos que pertencem aos dois programas de provisão habitacional, o Programa de Arrendamento Residencial (PAR) e o Imóvel na Planta, ambos gerenciados pela Caixa Econômica Federal. A pesquisa foi dividida nas seguintes etapas: (a) revisão bibliográfica; (b) estudo exploratório para identificação da estrutura e funcionamento do sistema de gestão da qualidade de uma empresa construtora; (c) realização de estudos de caso em duas empresas construtoras de empreendimentos habitacionais de baixa renda, envolvendo a caracterização do processo de controle da qualidade nos seus empreendimentos e a análise de falhas de qualidade; (d) proposta de melhorias no processo de controle de qualidade. As principais contribuições da pesquisa estão relacionadas com o processamento de dados de registros de falhas. Este processamento possibilita a caracterização do comportamento das falhas e o estabelecimento de uma priorização das mesmas, utilizando ferramentas de fácil aplicação. A partir dos registros de falhas arquivados pelas empresas construtoras foi possível identificar oportunidades de melhorias para o processo de controle da qualidade, considerando as lacunas existentes neste processo que permitem a ocorrência das falhas. / The construction companies working on low-income housing projects in Brazil have been encouraged to implement Quality Management Systems (QMS) due to the demand for certification from funding organizations in this market segment, involved in the Brazilian Program for Quality and Productivity in the Habitat. However, there are still a large incidence of quality failures in low-income housing projects, despite the certification obtained by construction companies. By contrast, due to the implementation of QMS, many companies have data about the incidence of failures in their products, obtained from records in accordance with the normative system requirements. The objective of this study is to propose improvements in the quality control process of lowincome housing projects, using records of product failures. It was based on the study of projects from two housing provision programs, the Residential Leasing Program and the Blue Print Housing Program, both managed by the National Savings Bank. This research work was divided into the following stages: (a) literature review; (b) exploratory study on the structure and functioning of the quality management system of a construction companies; (c) two case studies in low-income house building companies, involving the characterization of the quality control process and the analysis of the main quality failures; (d) proposal for improving the quality control process. The main contributions of this study are related to data processing regarding quality failure records. This data processing enables the characterization of failure modes and the establishment of priorities, using fairly simple tools. Based on the failure records of the construction companies, it was possible to identify improvement opportunities in the quality control process, considering gaps in this process, that allow the occurrence of failures.

Esta dissertação apresenta um estudo que possui como tema central a acreditação segundo a norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 e os esforços dispendidos por laboratórios de ensaio e calibração para sua obtenção. O objetivo principal foi facilitar a implantação da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 em laboratórios de ensaio interessados em obter tal reconhecimento. O trabalho foi organizado conforme três artigos. No primeiro, foi estruturado um método de padronização de ensaios que atende aos requisitos da norma vinculados à seleção e validação de métodos e pode auxiliar os laboratórios a obter a acreditação almejada. No segundo, foram propostas diretrizes para criação, estruturação e acreditação de sistemas de gestão da qualidade que visem o atendimento dos requisitos da norma referida. No terceiro, foram identificados os impactos que requisitos listados pela norma ABNT NBR ISO 14971 e pela Resolução da Diretoria Colegiada (RDC) 16 da Anvisa, de 28 de Março de 2013, podem provocar em laboratórios de ensaio e calibração de equipamentos. Os resultados indicaram que são utilizados, predominantemente, critérios quantificáveis nas etapas que compõem o ciclo de vida de métodos de ensaio. Além disto, foi destacado que diretrizes como “treinar envolvidos em ABNT NBR ISO/IEC 17025” e “avaliar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) estruturado” podem contribuir para que sejam minimizadas as não conformidades identificadas durante a verificação a ser realizada pelo organismo acreditador. Posteriormente, foi identificado que o desenvolvimento de métodos de ensaio se relaciona diretamente com as demandas dos clientes dos laboratórios. Por fim, foi destacado que as principais dificuldades enfrentadas pelos laboratórios de ensaio e calibração estão relacionadas com a estruturação física e com o processo de estruturação do SGQ desses laboratórios. / This thesis reports a study whose central theme is ABNT NBR ISO/IEC 17025 accreditation, and the efforts to be exerted by testing and calibration laboratories to obtain it. The main objective was to facilitate the implantation of ABNT NBR ISO/IEC 17025 requirements in laboratories which seeks such recognition. The work was organized in terms of three articles. In the first, a test standardization method is described which meets the requirements specified for the selection and validation of methods, and which can help laboratories to obtain the desired accreditation. In the second, guidelines are proposed for the creation, definition of structural form and accreditation of quality management systems set up to meet the specified requirements. The third identifies the impacts which ABNT NBR ISO 14971 and RDC 16 from Anvisa, of 28 March 2013, can have on laboratories that undertake tests and calibration of equipment. The results show that the criteria used in the steps which make up the life-cycles of testing procedures are primarily quantitative. It is also emphasized that meeting requirements such as "training those involved in ABNT NBR ISO/IEC 17025" and "evaluate performance of the structured Quality Management System (QMS)" can contribute by minimizing the occurrence of failures to meet required specifications when the certifying body conducts its assessment. It was also found that the development of testing methods is directly related to the demands of clients served by the laboratories. Lastly, it was found that the main difficulties encountered by testing and calibration laboratories are related to the way in which their QMSs was established, and to their physical structure.

A auditoria de sistema de gestão da qualidade figura, sem dúvida dentre as mais importantes soluções encontradas pelas organizações para a melhoria do seu desempenho e o aumento de sua competitividade e sustentabilidade no mercado. Perante este cenário, esta dissertação analisa o processo de auditoria de certificação de sistema de gestão da qualidade, na perspectiva das organizações certificadas, de modo a contribuir com a identificação de oportunidades de melhoria. Esta pesquisa foi limitada às indústrias do setor aeroespacial brasileiro. Inicialmente foi realizada uma pesquisa bibliográfica para identificar os principais fatores que afetam o processo da auditoria de certificação de sistema de gestão da qualidade conforme a NBR 15100. Posteriormente foi realizado um questionário com as quarenta e seis organizações certificadas, a fim de se apontar novos fatores ou confirmar os já encontrados na literatura. É importante ressaltar que dezoito fatores foram identificados. Destes, apenas dois eram novos, enquanto os outros dezesseis são de alguma forma, mencionados na literatura. O próximo passo foi a apresentação do conjunto destes fatores para as mesmas organizações sendo solicitado que as mesmas realizassem a classificação dos fatores conforme sua importância. Desta forma, foi possível obter a ordenação dos fatores conforme a sua importância. Vale ressaltar que esta classificação levou em consideração as experiências e habilidades das pessoas entrevistadas na execução das tarefas relacionadas com o processo de certificação. Esta pesquisa foi realizada no período de Janeiro a Outubro de 2011. / The quality management system assessment is one of the most important ways figured out by organizations for performance improvement and increasing competitiveness and sustainability in the market. According to this scenario, this dissertation analyses the management system assessment, from the point of view of the certified organizations in order to find out improvement opportunities. This research was limited to industries of the Brazilian aerospace sector. Very first, a bibliographical research was carried out in order to identify important factors that affect the process of certification according to NBR 15100. Afterwards a survey was conducted among forty five certified organizations in order to point out new factors or to confirm those found in literature. It is important to say that eighteen factors were identified. From these, only two were new, while the other sixteen are, some sort, mentioned in literature. The following steps was the submission, of this set of factors, to the same organizations and ask them to sort these factors according to their importance. Then, it was possible to get the factors ordered according to their importance. Of course, this classification took into account the experience and skills on tasks related to certification process of interviewed people. This research was carried out from January 2011 to October 2011.