Orientador: Maria Carolina A. F. de Souza / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-22T14:35:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Faria_FlaviaPinheiro_M.pdf: 2520022 bytes, checksum: 7c707eda0b9a0f9026b74d59263e22d8 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: Não informado. / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Manuel Folledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-23T05:08:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Martinez_MauriciodeCampos_M.pdf: 3852534 bytes, checksum: ce7e294d4f762150df060fcc5b7e5519 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: A evolução do setor têxtil através dos tempos confunde-se com a própria história do homem sobre a Terra. Condições climáticas adversas forçaram-no a disponibilizar os recursos possíveis em diferentes épocas de sua existência, para proteger-se. Durante séculos, as peles e os pêlos de animais e as fibras vegetais foram praticamente as únicas matérias primas utilizadas para a elaboração de vestimentas, tarefa essa sempre atribuída ao sexo feminino. Mesmo com muitos esforços, a obtenção de tecidos produzidos a base de fibras artificiais e sintéticas, pela busca da superação às naturais, só foi alcançada no século XX. Destacam se aí o nylon e o poliéster. A indústria têxtil foi a primeira a se instalar no Brasil, no final do século XIX e ao longo de sua trajetória, sempre teve destaque no produto interno bruto! Apesar disso, a recente descoberta das fibras sintéticas e o grande protecionismG. existente no mercado brasileiro durante décadas levaram a indústria têxtil nacional a um estado de defasagem corporativa generalizada. As medidas de abertura de mercado adotadas drasticamente no início dos anos 90 fizeram com que a situação ilusoriamente interessante passasse a ser desastrosa. Resultado destruição parcial do setor. A busca intempestiva pela competitividade por parte dos sobreviventes fez com que se iniciasse um processo de renovação tecnológica desenfreado. Aquisições de novas máquinas, supostamente milagrosas e reduções desmedidas de custos diversos provocaram uma nova situação nessas empresas' alto endividamento e pouco ou praticamente nenhum ganho de produtividade. Elas ficaram então sem saber que rumo tomar. A proposição defendida, para esse momento vivido pela indústria têxtil, é focada na modernização. do sistema organizacional que deve ocorrer em plena sintonia com a evolução tecnológica previamente almejada. Para isso utiliza-se o modelo de atuação conjunta nos aspectos físico, emocional e lógico. A hipótese adotada é que essa proposição não é falsa. Dentro da base conceitual do modelo selecionado e da confirmação dos gravíssimos dados setoriais já citados, foi desenvolvido o trabalho de validação junto a uma tecelagem considerada de grande porte, localizada no interior do estado de São Paulo e que se enquadrava fortemente no contexto abordado. Esse desenvolvimento foi possível graças à cooperação criada pelo tripé ,: universidade, grande fornecedor e cliente. Foi aplicado um processo de mudança organizacional com o apoio de metodologias especificamente selecionadas. O sucesso já obtido por essa empresa, apesar do pouco tempo decorrido desde o início do trabalho, permite propor diretrizes básicas para implantação de processos semelhantes, contemplando os aspectos conceituais, metodológicos e de ambiente e assim, colocar como verdadeira a hipótese adotada / Abstract: Not informed / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Jose Tadeu Jorge / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-23T04:16:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luders_MarcusLeite_M.pdf: 493658 bytes, checksum: b561fa1abd8b3e885e827614cb7758c4 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: As iniciativas praticadas através de conceitos de Gestão e controle da Qualidade Total, no âmbito da Universidade, embora polêmico e trabalhoso, permitiu identificarmos alguns pontos que acreditamos formar um sistema de vital importância. Se por uma lado o conteúdo desse sistema representa a mola propulsora da organização, do outro, contém os componentes impactantes para o aperfeiçoamento e melhoria do processo que engloba as áreas meio da Universidade, se não forem devidamente trabalhados. Através da vivência dentro da Universidade e embasados pela filosofia, da Gestão pela Qualidade Total, concluímos que: "A visão foco no cliente", "A Qualidade pessoal", "A corrente da não qualidade",e "A cultura do serviço público", são os componentes essenciais ou causas sistêmicas, que produzem os efeitos positivos ou negativos, que influenciam direta ou indiretamente os resultados da organização UNICAMP. / Abstract: The concept of management and Total Quality Control in the University, is both controversal and arduous. My day to day work using the philosofy of Total Quality has allowed me the opportunity to identify some critical points that I believe to be of vital importance to the UNICAMP's organizational system. The essencial points that can effect the systematic functioning and nonfunctioning of the University's organization are: "The customer based view", "The Personal Quality", "The Culture of Public Service" and "The defective chainin Quality". The above mentioned points are what makes of UNICAMP's administration what it is. They are also what inhibits the development of University's administration, if not managed properly. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-23T09:54:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_EvaldoSerrada_M.pdf: 4570541 bytes, checksum: c1c2c93648cdf4ac210b2d3fb9de0298 (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo: O ambiente competitivo vem apresentando, de forma cada vez mais rápida e acentuada, um crescente acirramento da concorrência entre as empresas. Isso se manifesta pelo maior nível de incerteza quanto às condições de ambiente e pela intensa mudança e fluidez dos padrões concorrências do mercado competitivo. A nova dinâmica do mercado competitivo traz para as empresas a necessidade de sobreviver em ambientes que estão em constante regime de transição, ou seja, a visão tradicional de mercados estabilizados cede lugar a mercados não tão estruturados e que acrescentam outras variáveis de análise ao processo estratégico das empresas. O processo estratégico, por sua vez, se dá sob um ambiente organizacional de maior complexidade, imposto principalmente pelas novas tecnologias que vem sendo empregadas nos processos produtivos. Isso requer um forte processo de transformação organizacional, que permita à empresa uma rápida resposta estratégica frente a seus concorrentes. Essas observações permitem argumentar que o modelo tradicional de planejamento estratégico é insuficiente como ferramenta capaz de preparar a empresa para competir nos ambientes em transição onde as regras de competição estão continuamente sendo escritas. É necessário evoluir para um processo de gestão estratégica que possibilite aos dirigentes das empresas administrá-las em condições de mercado que não se sabe exatamente quais são, atuando de forma pró-ativa na construção dessas condições e introduzindo novos elementos nessa agenda de transformação estratégica. Esses novos elementos da agenda de transformação estratégica das empresas para ambientes em transição devem estar conectados à um processo interno de constante aprendizado das pessoas e isso pressupõe uma visão sistêmica e integrada da gestão empresarial. / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Maria Carolina de Azevedo F. de Souza / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-23T11:44:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leite_VitordeCampos_M.pdf: 3558429 bytes, checksum: 8de9b0313d146bb6ca311497e7e977a4 (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo: O presente trabalho caracteriza-se como uma dissertação sobre a integração cliente-fornecedor, e toda a gama de transformações ocorridas historicamente nesta interface, cujas conseqüências encontram-se em evidência no ambiente de globalização em que se inserem as organizações industriais atualmente. Procurou-se destacar os modos básicos de relacionamento possíveis entre empresas nesta relação, a saber o Relacionamento Conflitivo, e o Relacionamento Cooperativo; e suas implicações sobre a criação de vantagens competitivas a partir da implementação de um ou de outro modelo. Como exemplo de modelos de integração, que alavancaram o estabelecimento de vantagens estratégicas, se faz referência às Cadeias de Abastecimento, e às Terceirizações. Outro fator de análise desta obra, é o impacto destes modelos de integração e relacionamento na obtenção da Qualidade das organizações, em especial para a firma compradora. Aquilo que convencionou-se chamar "O Modelo Japonês de Administração" ou "Modelo de Produção sem Desperdício", é historicamente analisado, na intenção de se evidenciar sua contribuição como precursor de outras tantas formas de integração entre firmas. Neste aspecto são feitas referências diretas ao "Just in Time", filosofia administrativa extraída do "Sistema Toyota de Produção", que foi um divisor de águas para todo o mundo em relação aos conceitos de sincronização produtiva e eliminação de desperdícios de toda ordem. Como suporte a análise de um caso específico de aplicação das formas de integração entre uma empresa cliente e suas fornecedoras, procurou-se embasar as afirmações em modelos de organizações típicas, propostas por Giorgio Merli (Merli, 1990), a saber, as empresas "Burocrática", "Mercadológica", "Comprometida" e "Empreendimento". Relatou-se as implicações de diversos aspectos de interesse à situação específica de uma empresa nacional, tomada como referência, para o cruzamento dos conceitos extraídos em vários autores referidos neste texto, com a realidade das relações e das integrações estabeleci das na empresa em questão. Finalmente, foram determinadas correlações entre as formas de integração praticadas e a obtenção da Qualidade, bem como indicadas algumas tendências de procedimento para o relacionamento nesta interface / Abstract: Not informed / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Paulo Correa Lima / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-26T01:59:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Calarge_FelipeAraujo_D.pdf: 11040540 bytes, checksum: 9e992467af4aeb92f739ab37e9922a2d (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: A palavra qualidade tem sido nos últimos anos sinônimo de sucesso ou fracasso para muitas organizações, sendo esta situação resultado de como tais organizações interpretam os conceitos da qualidade. A evolução destes conceitos tem feito com que a qualidade abandone o simples ato de controlar produtos e processos, abordagem tradicional da qualidade, a fim de desenvolver uma visão sistêmica da gestão da qualidade em toda a organização. O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta de um modelo de gestão sistêmica da qualidade, orientada pelos desejos e atributos de seus clientes. No desenvolvimento deste trabalho é utilizada a abordagem do Projeto Axiomático, estabelecido em função de axiomas, corolários e teoremas, com o objetivo de se desenvolver "boas práticas de projeto" na construção do modelo de gestão sistêmica da qualidade. É elaborada também uma proposta de utilização do modelo desenvolvido no auxílio à avaliação de desempenho suportada pela abordagem do Balanced Scorecard, bem como uma análise comparativa do modelo teórico proposto com alguns sistemas da qualidade utilizados na indústria automobilística, tais como: ISO9001, QS9000, A VSQ94, EAQF94 e VDA6.1. Finalmente, são feitas considerações sobre benefícios e problemas verificados no desenvolvimento do modelo de gestão sistêmica da qualidade e da utilização da abordagem do Projeto Axiomático nesta área de gestão da qualidade / Abstract: The word quality has been in the past years synonymous of success or loss in many firms, and this situation results in how these firm understanding the quality concepts. The development of the quality concepts has made that the quality abandons the simple way of products and processes control, in order to develop a systemic vision of quality management in the whole organization. The objective of this work is to present a proposal of a quality systemic management model oriented by the firm' s customer wants and attributes. In the development of this work it- is utilized the Axiomatic Design approach, established in function of axioms, corollaries and theorems, with the objective of to improve "good practices of design" in the construction of the quality systemic management mode!. It is also elaborated a proposal of the utilization of the developed model to aid the performance measurement processes supported by the Balanced Scorecard approach. Complementary it is conducted a comparative analysis of the theoretic proposed model with some quality systems that have been employed in the automotive sector, such as: IS09001, QS9000, A VSQ94, EAQF94 and VDA6.1. Finally, it is listed some conc1usions about benefits and troubles faced with the development of the quality systemic management model and the utilization of the Axiomatic Design in this field of knowledge / Doutorado / Materiais e Processos de Fabricação / Doutor em Engenharia Mecânica

Orientador: Maria Carolina A. F. de Souza / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatisitca e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-26T14:49:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Crosta_VeraMariaDuch_M.pdf: 4263266 bytes, checksum: 92f75048e36fbeab917dcf5234fe687a (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: Esta dissertação visa analisar os benefícios que a aplicação de técnicas modernas de gestão empresarial, centradas na gestão dos custos e qualidade podem propiciar a uma empresa de pequeno porte. A hipótese do trabalho é avaliada a partir de um estudo de caso em uma empresa no segmento de farmácia de manipulação, uma típica pequena empresa independente, na busca de melhorias administrativas, técnicas e de relacionamento que possibilitam sua permanência, consolidação e crescimento no mercado no qual se insere, com qualidade, competitividade e racionalidade econômica. Com esse estudo procura-se mostrar que a implementação de um sistema de qualidade total consistente, com ênfase na interface técnico-humana, aliada a um cuidadoso gerenciamento dos custos e a atualização e valorização dos conhecimentos gerenciais é possível para as empresas de pequeno porte e constitui um caminho para viabilizar a permanência dessas empresas no mercado / Abstract: The benefits of applying modern business management techniques, focusing on managing costs and quality, are analyzed in this dissertation. The working hypothesis is developed based on a case study involving a manipulation pharmacy, a typical small-sÍzed independent enterprise ofthis segment, in the search for improving its administration, techniques and personal relationship in order to assure its continuity, consolidation and growth in the market to which it belongs, with quality, competitively and economicrationality. With this work we try to demonstra te that the implementation of a consistent Total Quality system, with emphasis on the human-technical interface, coupled with careful cost management and updating and valuing of managerial knowledge, is possible for the small-sized business, opening a way for these companies to stay in the market / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Newton Muller Pereira / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociencias / Made available in DSpace on 2018-07-27T05:32:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bertoldo_ArnoLuis_D.pdf: 4748789 bytes, checksum: 27e12fbb73f583f879a07790cc23090f (MD5) Previous issue date: 2000 / Doutorado

Orientador: Miguel Juan Bacic / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-28T13:38:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ignacio_PauloSergiodeArruda_M.pdf: 5772286 bytes, checksum: 67d438b27cd26c51ad2fa64acad9e31c (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: Este trabalho tem como objetivo propor um modelo de medidas de desempenho - e a definição de um quadro de indicadores - para análise critica da gestão de sistemas da qualidade pela alta administração de uma organização, conforme as normas internacionais da família ISO 9000, revisão 1994, ou mesmo para as revisões mais recentes de tais normas. Este modelo de medidas de desempenho é baseado na metodologia desenvolvida por Kaplan & Norton (1997), no início da década de 1990, denominada The Balanced Scorecard. Essa metodologia foi utilizada por permitir uma análise gerencial sobre os processos de negócios e suas interseções a partir de quatro perspectivas básicas - financeira, clientes, processos e aprendizado e crescimento - ao mesmo tempo em que proporciona uma visão sistêmica do desenvolvimento da estratégia de uma organização empresarial na gestão do sistema da qualidade. O modelo proposto foi aplicado na gestão do sistema da qualidade de uma empresa de serviço de transporte coletivo urbano de passageiros, a partir da necessidade de adequar este sistema à gestão global da empresa, com ênfàse na qualidade como um diferencial na vantagem competitiva do negócio. Os resultados obtidos demonstram que o modelo de medidas de desempenho proporciona um retomo simples sobre o cumprimento dos objetivos da empresa, permitindo um gerenciamento eficaz e eficiente sobre os processos de negócios, de tal forma a assegurar a conformidade do sistema da qualidade e meJhorar continuamente a sua eficácia, em atendimento aos requisitos das normas internacionais da família ISO 9000 / Abstract: This resource paper was developed in order to purpose a model of measures of performance, establish a table of contents as well - provide the top management a critical analysis of quality tmnagement systems, according to the international standards ISO 9000, review 1994, or even though for the most recent reviews of such standards. This model of measures of performance is based on Kaplan & Norton (1997) methodology, which was developed early 1990's, called The Balanced Scorecard. This methodology was used for allowing a managemente analysis of business processes and its intersections, starting ftom four basic perspectives: finance, customer, process and learning and growing - at the same time its provides a systemic vision of a company's strategy development conceming its quality system management. The purpose model was applied at a bus service transportation company in order to suit its quality system to the company global management; enphasizing qualiy as a different of advantages on the business competitive market. The results achieved ftom this study show evidences that the model of measures of performance provides a clear feedback about the company's goal accomplishment, allow an efficacious and efficient business process management - ensure its quality system conformity and a continuos improvement of efficiency, according to the international standards ISO 9000 / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador : Charly Kunzi / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-28T19:48:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Samos_LourdesKazueMiagusuku_M.pdf: 5019898 bytes, checksum: 0e95717dffd5867933c26454e522cd33 (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: A qualidade vem sendo tratada com muita ênfase nas últimas décadas. A tendência de globalização dos mercados, resultantes de acordos multinacionais de livre comércio, permitiu que fornecedores tivessem acesso fácil a mercados de quaisquer pontos do mundo, acelerando o processo de sistematização da qualidade, cu1minando com a publicação da série 9000 pela ISO (International Organization for Standardization), em 1987, a qual foi adotada por muitos países do mundo, dentre eles, o Brasil. O presente trabaJho tem por objetivo apresentar de forma descritiva todas as etapas de implantação do sistema da qualidade segundo a NBR ISO 9001:1994, em duas empresas de pequeno porte, do ramo metalúrgico, (a TI Terminais Técnicos Estamparia e Ferramentaria Ltda. e a Kato e Cia.), sendo aplicada duas metodologias distintas: o método por etapas, na primeka, e por grupos tarefu, na segunda. A proposta de trabalho é relatar, passo a passo, o desenvolvbnento de cada etapa da implantação, tendo como objetivo descrever as dificuldades encontradas em empresas de pequeno porte, bem como as respectivas ações que foram tomadas para solucioná-las / Abstract: Quality has been treated emphatically m the last decades. The global tendency of the arkets, due to multi mternational agreements of ftee trading, allowed that suppliers had an easy access to any market all over the world, accelerating all the systematic process of quality and culminating m issue of ISO 9000 series by ISO (International Organization for Standardization) m 1987 which has been followed by many countries, among them, Brazil. The present work has the aim to mtroduce m a descriptive way all the stages of Quality System Implantation according to NBR ISO 9001, 1994, m two small enterprises of metallurgical ramification, (Terminai~ Técnicos Estamparia Ferramentaria Ltda and Kato e Cia.) where it was applied two different methodologies: . the stage methods, in the first and . the group task, in the second. Our proposal work is to report, step by step, the development of each implantation stage, having as an objective to descnoo the difficulties found on the small capacity enterprises, as well the respective solutions / Mestrado / Mestre em Qualidade