Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-04-11T04:20:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 346325.pdf: 3420227 bytes, checksum: 988c0855af0f145d1691364647cfd385 (MD5) Previous issue date: 2017 / A adoção de plataformas de e-learning (aprendizagem eletrônica) para a educação a distância (EaD) de universidades ao redor do mundo, tem sido uma das opções para estudantes que buscam flexibilidade e formação por meio da autoaprendizagem. Nesse aspecto, abre-se espaço para estudos de meios de trazer benefícios aos estudantes, dentre eles, promover acesso às informações que possam propiciar melhorias no fluxo contínuo no processo de aprendizagem. Um Sistema de Recomendação de Objetos de Aprendizagem Digitais possibilita contribuir com esse processo, além de atenuar as dificuldades face às complexidades nos processos de recuperação de informação relevante, devido à sobrecarga informacional nos repositórios dos cursos assim como na web. Os estudos acerca desses sistemas tem como premissa a sugestão de objetos, relacionados ao nível em que o estudante se encontra, como forma de apoiá-lo e contribuir para sua evolução. Nesta perspectiva, a presente pesquisa tem como objetivo geral ?Analisar como um Sistema de Recomendação de Objetos de Aprendizagem Digitais pode contribuir com estudantes de curso superior em modalidade de e-learning.?. Como estudo de caso, adota-se o curso de Licenciatura em Letras ? Espanhol (EaD/UFSC). No referencial teórico aborda-se a Recuperação de Informação, os Sistemas de Recomendação no contexto do e-learning, os Objetos de Aprendizagem Digitais e as tecnologias de Agentes Inteligentes e ainda, se estabelece articulação com a Ciência da Informação. A pesquisa caracteriza-se, quanto aos objetivos, como pesquisa bibliográfica de caráter exploratório que emprega a técnica de análise de conteúdo; quanto à forma de abordagem, como pesquisa qualitativa e quanto à revisão teórica, uma revisão sistemática. Como resultados foram elaborados o Modelo de Banco de Dados para armazenamento dos dados, bem como o Fluxo de Informação do Sistema de Recomendação para e-learning, para representar os processos de acesso às informações organizadas e armazenadas no banco. Um dos pontos relevantes, caracterizado neste trabalho, é o fato de que um Sistema de Recomendação permite ampliar o poder de recomendação de Objetos de Aprendizagem Digitais do professor. Sob a perspectiva de planejamento e organização da informação para uso, conclui-se ser viável a continuidade nas pesquisas para que os Sistemas de Recomendação possam ser adotados não somente no ambiente de estudo de caso desta pesquisa, assim como em quaisquer outros ambientes de aprendizagem com adoção de novas formas (modelos, técnicas, alvos, entre outros) de implementação.<br> / Abstract : The adoption of e-learning platforms for distance education by universities around the world has been one of the options for students seeking flexibility and training through self-learning. In this context, research is required on ways to benefit the students, promoting access to information that can improve the continuous flow of the learning process. A Recommender System of Digital Learning Objects can contribute to this process and, additionally, alleviate the difficulties faced in the complex processes of retrieving relevant information, due to the informational overload in the course?s repositories as well as on the web. Studies about these systems are based on the suggestion of objects, related to the level at which the student is at, as a way to support and contribute to their evolution. In this perspective, the present research has as general objective: "To analyze how a Recommender System of Digital Learning Objects can support the students of e-learning graduation course". As a case study, it has been chosen the e-learning degree in Letters - Spanish (EaD / UFSC). In the theoretical reference it is addressed the Information Retrieval, the Recommender Systems in the context of e-learning, the Digital Learning Objects and the Intelligent Agents technologies, and it is also established the relation with Information Science. The research is characterized as regards to the objectives as: an exploratory bibliographic research that employs the technique of content analysis; qualitative research; and a systematic review. As result, the Database Model was developed, as well as the Information Flow of the Recommender System for e-learning, to represent the processes for accessing the information organized and stored in the database. One of the key points characterized in this work is the fact that a Recommender System improves the quality of the teacher?s recommendations of Digital Learning Objects. From the perspective of planning and organizing information, it was concluded that follow up research is viable so that Recommender Systems can be adopted not only in the case study of this research, but in any other learning environment adopting new methods (models, techniques, targets, among others) of implementation.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-21T06:13:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T19:32:39Z : No. of bitstreams: 1 227045.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O presente estudo aborda a questão da fidelização de clientes em instituições bancárias através da Tecnologia da Informação. Propõe uma abordagem exploratório-descritiva cuja fundamentação teórica encontra-se reforçada pela aplicação de pesquisa junto a 20 (vinte) gerentes das agências do Banco de Brasil e Unibanco da região metropolitana de Londrina, no Norte de Paraná. O objetivo do trabalho consistiu em realizar um estudo junto a instituições financeiras, identificando os fatores de sucessos na fidelização de clientes através dos recursos disponibilizados pela Tecnologia da Informação, tendo como base a rede de informações que as agências pesquisadas dispõe para uso dos clientes. Para tanto, procedeu-se à aplicação de um questionário com 24 questões abertas e fechadas, que objetivavam respaldar a pesquisa bibliográfica realizada. Os resultados obtidos após a análise e discussão da pesquisa apontam para ações como a introdução de produtos e serviços inovadores, administração da carteira de clientes e implantação de suporte tecnológico, objetivando o relacionamento entre as instituições bancárias e os clientes. Nesta linha, a presente pesquisa mostrou os caminhos sugeridos pelos entrevistados na busca do sucesso da fidelização de seus clientes, bem como os pontos fracos, como por exemplo, os serviços oferecidos através da Internet, que ainda não são utilizados com freqüência. De forma geral, o trabalho pode ser considerado positivo ao ampliar os conhecimentos a respeito do tema da fidelização e do marketing de relacionamento, bem como por possibilitar novos estudos sobre o tema proposto.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T17:42:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 209257.pdf: 1322306 bytes, checksum: 6bb76fa647d3eb8795cad245dd2e235e (MD5) / A informação é um elemento, um ingrediente de suporte ao processo decisório. O ato de administrar implica, em essência, a tomada de decisão, pois desta derivam todas as demais ações. Portanto, a informação, do ponto de vista da administração, faz sentido e é efetivamente utilizada pelos tomadores de decisão, como fonte orientadora na escolha dos vários caminhos possíveis de serem seguidos pelas organizações. Toda informação é gerada e "guardada" de forma sistêmica. Tal colocação leva-nos a tratar a empresa como um sistema global, ou seja, de forma sistêmica, uma vez que a mesma, tanto em nível interno como externo, em toda a sua estrutura, é ao mesmo tempo geradora e receptora de informações. Este estudo mostra como a administração das pequenas empresas faz uso das informações contábeis (através do Sistema de Informação Contábil integrado numa filosofia ERP) em seus processos de tomada de decisão. Isto é respondido pela pesquisa de campo desenvolvida junto às micro e pequenas empresas industriais do Estado do Paraná cadastradas no CIN/FIEP (Centro Internacional de Negócios da Federação das Indústrias do Estado do Paraná). A pesquisa mostra que essas empresas utilizam as informações disponibilizadas pelo Sistema de Informação Contábil tanto para atendimento às necessidades administrativas de cunho fiscal como gerencial, com uma pequena vantagem para a gerencial. Mostra ainda que os gestores dessas empresas acreditam que uma utilização sistêmica das informações geradas pelo Sistema de Informação Contábil no gerenciamento da organização pode contribuir para a diminuição da prematura mortalidade de um considerável número de empresas desse porte.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal da Bahia. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-21T19:58:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T16:23:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T02:39:46Z : No. of bitstreams: 1 189730.pdf: 7223254 bytes, checksum: d84616df700977755c74e1df34f2115f (MD5) / O objetivo da presente dissertação é estruturar uma base de conhecimento nas áreas de inovação e tecnologia da informação, com ênfase na organização de conteúdo, visando armazenamento adequado, fácil recuperação e sua disponibilização na Internet. A revisão de literatura possibilitou levantar subsídios para a elaboração do modelo de uma base de conhecimento, concebida como um repositório de conhecimento. O modelo, proposto ao Portal IGTI, compreende as seções base bibliográfica, memória organizacional, handbooks, estado da arte, mapas de competências e páginas temáticas com análise de tendências, que disponibilizarão conteúdo (em forma de referência ou na íntegra) das áreas de abrangência do portal. Espera-se, como resultado, que o modelo proposto possibilite sistematizar o conhecimento nas áreas temáticas do Portal IGTI, dando ao usuário uma noção de quais informações estão disponíveis, como estão organizadas e como podem ser recuperadas, oferecendo então, informações relevantes, de forma eficiente e em tempo hábil, e que tenha uma repercussão positiva nas áreas acadêmica e de negócios, promovendo a geração e o compartilhamento de conhecimento de ponta e disponibilizando-o à sociedade via Internet.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica. / Made available in DSpace on 2012-10-19T16:31:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 185636.pdf: 5485302 bytes, checksum: 10e7adca5b9ce2e9e8f1c2eafc9282d1 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação / Made available in DSpace on 2012-10-20T11:06:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Bibliotecas digitais nada mais são do que a virtualização das bibliotecas tradicionais. Uma biblioteca digital é basicamente um sistema de informação cujos conteúdos estão interconectados com o objetivo de disseminar informações. Esse tipo de sistema tem como benefícios o acesso facilitado à informação e um custo relativamente baixo de manutenção e armazenamento. A necessidade do acesso rápido aos conteúdos armazenados nas bibliotecas digitais, faz com que seja necessária a implantação de técnicas mais dinâmicas para a recuperação dos mesmos. Para tal, a proposta desta dissertação é a combinação de técnicas tradicionais de recuperação de informações com a tecnologia de hiperdocumentos adaptativos. É apresentada nesta dissertação uma arquitetura de recuperação de informações, utilizando recursos de hiperdocumentos adaptativos para bibliotecas digitais. Os sistemas de recuperação de informações adaptativos são úteis em bibliotecas digitais, na medida em que possibilitam a recuperação de informações personalizadas aos objetivos e preferências do usuário. Na arquitetura proposta, o sistema de busca vai ordenar o resultado da pesquisa baseado no perfil e objetivos do usuário, com a finalidade de tornar a busca por informação mais rápida e precisa. A Biblioteca Digital de Literatura Brasileira e Catarinense em desenvolvimento no projeto SIDIE (SIDIE, 2003) foi utilizada como cenário de uso dessa arquitetura.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-20T14:00:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T19:13:34Z : No. of bitstreams: 1 192828.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T11:19:31Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:30:22Z : No. of bitstreams: 1 186992.pdf: 5147676 bytes, checksum: e80a1450346360bddb37b500a3672fb2 (MD5) / Analisou-se o processo de busca e uso da informação em um contexto de aprendizagem ou seja, a preparação de um trabalho acadêmico. O estudo baseou-se no modelo de busca de informação denominado ISP-Information Search Process, desenvolvido por Kuhlthau (1994) que compreende a busca de informação como um processo de aprendizagem significativa, na perspectiva do usuário. A pesquisa foi realizada com um grupo de trinta e três estudantes do quinto período do segundo semestre de 2000, do curso de Pedagogia do Centro de Ciências da Educação - CED/UFSC, resgatando retrospectivamente por meio da aplicação de um questionário, a percepção desses estudantes, a respeito do processo de busca de informação, de como eles escolhem um tema para sua pesquisa, qual o papel dos mediadores, quais os problemas encontrados e o que eles gostariam que mudasse no próximo trabalho de pesquisa. Os resultados obtidos indicam que a maioria dos estudantes considera a escolha de um tema para pesquisa uma tarefa fácil quando há informações disponíveis embora, eles escolham e delimitam o tema da pesquisa antes de pesquisar na biblioteca. Quando pesquisam na biblioteca, o catálogo, em ficha ou automatizado, é o primeiro recurso informacional utilizado. Todavia, o contato pessoal, foi o recurso informacional mais utilizado. Quanto aos mediadores, formais e informais, a maioria dos estudantes apontou os colegas como principal mediador. Nenhum estudante apontou o bibliotecário. Eles não o reconhecem como parceiro no processo de ensino-aprendizagem. Por fim esta pesquisa evidenciou a dificuldade que os estudantes têm de descrever o processo de pesquisa na sua totalidade, embora reconheçam os passos da pesquisa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação. / Made available in DSpace on 2012-10-18T13:42:11Z (GMT). No. of bitstreams: 0