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La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra de galletas de las mujeres entre 18 Y 24 años en Lima MetropolitanaSevilla Indiveri, Alberto, Sardón Rubín de Celis, Ryan, Gayoso Martínez, Sofía, Salazar Velarde, Victor 28 February 2019 (has links)
Esta investigación busca determinar la influencia que la responsabilidad social
empresarial (RSE) ejerce en el comportamiento de compra de galletas de los consumidores de
sexo femenino, cuya edad fluctúa entre 18 y 24 años y que residen en Lima. Se desarrolló un
experimento bajo la metodología de los modelos de elección discreta (MED) con el objetivo
de poder cuantificar la intención de compra, determinada por las acciones de responsabilidad
social que son desarrolladas por las empresas.
Para realizar el experimento, se empleó una muestra por conveniencia de 132 mujeres.
La investigación brinda evidencia empírica de la relación positiva existente entre la RSE y el
comportamiento de compra de la muestra. Los resultados del estudio indicaron que el efecto
de este criterio, en su conjunto, es superior al de las competencias corporativas (CC).
Esta tesis es una ampliación del alcance de la investigación doctoral del profesor
Percy Samoel Marquina Feldman, titulada La Influencia de la Responsabilidad Social
Empresarial en el Comportamiento de Compra de los Consumidores Peruanos (Marquina,
2009). Este trabajo busca validar si la relación identificada originalmente por dicho
investigador también se presenta en la categoría de galletas, entre mujeres cuyas edades
oscilan entre 18 y 24 años y que residen en Lima Metropolitana, tal como el autor lo sugiere
en sus recomendaciones finales. Con su autorización, se ha utilizado partes de su tesis,
particularmente las que se refieren a la revisión de la literatura y el método estadístico
empleado para cuantificar los resultados de las encuestas aplicadas a la población objetivo. / This research seeks to examine the CSR influence on cookies buying behavior for
female consumers between 18 and 24 years living in Lima. The experiment was developed
using Discrete Choice Models Methodology in order to quantify purchase intent for corporate
social responsibility actions.
This research was conducted using 132 women convenience sample and provides
empirical evidence of the positive relationship between CSR and the sample purchase
behavior. Results indicate that Corporate Social Responsibility has greater effect than
Corporate Competencies.
This thesis is an extension of the doctoral research "The Influence of Corporate Social
Responsibility on Peruvian Consumers Purchasing Behavior” developed by Professor Percy
Samoel Marquina Feldman, [CENTRUM, Business Center of the Pontificia Universidad
Católica del Peru. Lima 2009]. This Master's thesis seeks to validate whether the relationship
originally identified by Professor Marquina also comes in the category of cookies among
women between 18 and 24 years of Lima, as the author suggests in its final
recommendations. With the author's permission, we used parts of his thesis, particularly
regarding literature review and the statistical method used to quantify the results of the
surveys applied to the target population.
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La Influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra de los consumidores de lavadoras en Lima Metropolitana entre 41 y 50 añosBendezú Revolledo, José Carlos, Dávila Ríos, María Del Carmen, Reyna Montes, José Ricardo, Rios Muñoz, Juan Carlos 08 November 2017 (has links)
A nivel internacional, la importancia de la responsabilidad social empresarial (RSE)
se ha ido incrementando notablemente; por ello, ha sido motivo de estudio en muchos países
desarrollados. Sin embargo, en el Perú, se han realizado algunos estudios empíricos que
determinan si existe una relación directa entre la RSE y la decisión de compra del
consumidor. Con esta investigación, se desea comprobar si existe una relación directa entre la
RSE y la decisión de compra de los consumidores entre 41 y 50 años de lavadoras a nivel de
Lima Metropolitana. Para determinar esta influencia, se ha desarrollado una investigación en
base a la metodología de los modelos de elección discreta. Mediante esta metodología, se
podrá determinar y cuantificar la dependencia de la intención de compra del consumidor de
lavadoras, con las acciones de responsabilidad social que practican sus fabricantes. Este
experimento se realizó con una muestra de 132 consumidores de lavadoras; se tomó en
consideración a personas de ambos sexos, con edades de entre 41 y 50 años (ya que son
quienes toman las decisiones en el hogar) y que vivan en la ciudad de Lima. El resultado de
la investigación muestra la relación positiva entre la RSE y la decisión de compra de la
muestra. Del mismo modo, se llegó a determinar que el efecto de la responsabilidad social
empresarial es superior al de las competencias corporativas.
Esta tesis es una ampliación del alcance de la investigación doctoral del profesor
Percy Samoel Marquina Feldman, denominada La Influencia de la Responsabilidad Social
Empresarial en el Comportamiento de Compra de los Consumidores Peruanos (Marquina,
2009). Esta tesis de maestría busca validar si la relación identificada originalmente por el
profesor Marquina también se presenta en la categoría de lavadoras, tal como el autor lo
sugiere en sus recomendaciones finales. Con su autorización, se ha utilizado parte de su tesis,
particularmente en lo que se refiere a la revisión de la literatura y el método / The importance of corporate social responsibility (CSR) has been increasing
noticeably at an international level; this has thus been the subject of study in various
developed countries. In Peru, however, no empirical studies have been done that determine if
there exists a direct relationship between CSR and the purchasing decision of the consumer.
With this study, the objective is to determine if there exists a direct relationship between the
CSR and the purchasing decision of washing machine consumers between 41 and 50 years in
the Lima Metropolitan level. For this, an experiment was carried out under the methodology
of discrete choice models (DCM) with the objective of being able to determine and quantify
the dependency of the purchasing intention of the washing machine consumer with the
corporate responsibility actions practiced by the manufacturers. This experiment was carried
out using a sample of 132 washing machines consumers; persons of both sexes, aged between
41 and 50 years (since they are the decision makers in the household) and who live in the city
of Lima. The result of the study shows the positive relationship that exists between CSR and
the purchasing behavior of the sample. In the same way, the study determined that the effect
of corporate social responsibility is superior to that of corporate competencies
This study is an extension of the scope of the doctoral investigation of Professor Percy
Marquina Feldman, known as The Influence of the Corporate Social Responsibility in the
Purchasing Behavior of Peruvian Consumers (Marquina, 2009). This study looks to validate
if the relationship originally identified by professor Marquina is also present in the category
of washing machines, just as the author suggested in his final recommendations. With his
authorization a part of his thesis has been used especially that concerning the revision of the
literature and the methodology
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La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra de los consumidores de chocolate de Lima Metropolitana mayores de 51 añosMelgarejo Farías, Alfredo Israel, Rivas Plata Canani, Claudio Marco Antonio, Saco Hatchwell, Oscar Eduardo, Seminario Morales, Enrique 21 February 2019 (has links)
Es claro que la responsabilidad social empresarial ha venido ganando relevancia a
nivel internacional y en el Perú. Algunos estudios, como el del Dr. Percy Samoel Marquina
Feldman, han permitido conocer su impacto en el consumidor. Esta investigación busca
evidencias sobre la influencia que la responsabilidad social empresarial tiene en el
comportamiento de compra de los consumidores de chocolate mayores de 51 años en Lima
Metropolitana. Se llevó a cabo un experimento bajo la metodología de los Modelos de
Elección Discreta con el propósito de cuantificar la intención de compra y la disposición a
pagar por las acciones de responsabilidad social desarrolladas por las empresas. El
experimento se realizó utilizando una muestra por conveniencia de 132 consumidores de
chocolate mayores de 51 años en Lima Metropolitana.
Esta tesis es una ampliación del alcance de la investigación doctoral del profesor
Percy Samoel Marquina Feldman, La influencia de la responsabilidad social empresarial en
el comportamiento de compra de los consumidores peruanos (CENTRUM, Centro de
Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú, Lima, 2009). Asimismo, busca
validar si la relación identificada originalmente por el profesor Marquina también se presenta
en la categoría de chocolate para personas mayores de 51 años, tal como el autor lo sugiere en
sus recomendaciones finales. Con la autorización del autor, se han utilizado partes de su tesis,
particularmente las que se refieren a la revisión de la literatura y el método. Los resultados de
la investigación brindan evidencia empírica de la relación positiva entre la responsabilidad
social empresarial y el comportamiento de compra de los consumidores de chocolate mayores
de 51 años en Lima Metropolitana. / The Social Responsibility Enterprise is gaining relevance and importance around the
world and our country is no stranger to this reality. Some studies, like the investigation done
by Dr. Percy Samoel Marquina Feldman, has let us know its impact about the consumer. This
investigation try to find evidences about the influence that the Social Responsibility
Enterprise have in the purchase behavior of consumers of chocolate, who are more than 51
years old, in Lima Metropolitana. An experiment was performed under the methodology of
discrete choice models in order to quantify the purchase intention and the willingness to pay
for the responsibility social actions carried out for the enterprises. This experiment used a
convenient sample of 132 consumers of chocolate, who are more than 51 years old, in Lima
Metropolitana.
This tesis is an extension of the alcance of the investigation done by Percy Marquina
Feldman, La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de
compra de los consumidores peruanos (CENTRUM, Centro de Negocios de la Pontificia
Universidad Católica del Perú, Lima, 2009). Further, tried to find the validation if the
identified reality in a beginning by the Marquina professor is the same in the chocolate
category, for the people who are more than 51 years old as the author refers in his final
recomendations. With the author permission, we used parts of his doctoral tesis, in particular
the parts about the literature review and the methodology. Empirical results obtained provide
evidence about the positive relationship between the Social Responsibility Enterprise and the
purchase behavior of consumers of chocolate, who are more than 51 years old, in Lima
Metropolitana.
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Empresa y derechos humanos : la iniciativa de los principios voluntarios de seguridad y los derechos humanosScerpella Cevallos, Carlos A. 02 July 2013 (has links)
La seguridad es uno de los derechos reconocidos en el catálogo universal de derechos expresado en la Declaración Universal de los Derechos Humanos (DUDH).
“Todo individuo tiene derecho a la vida, a la libertad y a la seguridad de su persona”.
Existe un aparente conflicto existente entre el derecho a la seguridad, y los otros derechos que se deben respetar, proteger y garantizar.
El tema de las Empresas y los DH es una arista que debe ser atendida dentro de la aspiración de que los DH sean garantizados para todos los seres humanos sin excepción. Las empresas son también sujetos de derecho y también es el mismo Estado quien debe garantizarles condiciones adecuadas para operar.
En la conjunción de estos dos grandes temas el Derecho a la Seguridad, y las Empresas y los DH es que se centrara nuestra investigación.
Está investigación es relevante y oportuna porque revelará desde la perspectiva de las empresas, cómo estas están atendiendo el tema de los derechos humanos. No se pretende cubrir la totalidad de los DH que enfrentan las empresas, sino que se abocará a uno de gran relevancia en el ejercicio de un sector de la industria como son las empresas extractivas y cómo estas están desarrollando iniciativas de carácter voluntario y de manera muy específica en un tema que involucra grandes riesgos para ellas como es el tema de la seguridad, un DH contenido en la DUDH.
• ¿Pueden las Empresas, en su esfuerzo de colaborar en brindar el derecho humano a la seguridad, garantizar el respeto irrestricto de los demás derechos humanos?
Los Principios Voluntarios de Seguridad y Derechos Humanos (PV), son una iniciativa voluntaria que se origina cuando dos Estados convocan a importantes representantes de la Sociedad Civil como Organizaciones No Gubernamentales (ONG) y grandes corporaciones de la industria extractiva.
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La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra de chocolates de los consumidores de la ciudad de ArequipaCasaverde Rossell, Jorge, Cuadros Rosado, Fabrizzio, Linares Valderrama, Edgar, Puga Maldonado, Juan Antonio 11 March 2019 (has links)
En los últimos años, un gran número de empresas alrededor del mundo, han
reconocido los beneficios de incorporar prácticas y políticas socialmente responsables en
sus organizaciones. Sus experiencias han sido respaldadas por una serie de análisis que
demuestran que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) tiene un impacto
importante en el comportamiento del consumidor y su decisión de compra; sin embargo,
en la ciudad de Arequipa, la segunda ciudad del Perú en importancia, no existían estudios
empíricos que permitiesen determinar esta influencia. Por lo tanto, se desarrolló un
experimento bajo la Metodología de los Modelos de Elección Discreta, utilizando una
muestra por conveniencia de 132 consumidores arequipeños; agrupados en cinco rangos
de edades y por género. La investigación brinda evidencia empírica de la relación
positiva existente entre las acciones de RSE implementadas por las empresas y la
decisión de compra de la muestra. Los resultados del estudio indican también que el
efecto de la Responsabilidad Social Empresarial en su conjunto es superior al de las
Competencias Corporativas.
Esta Tesis, es una ampliación del alcance de la investigación doctoral del profesor
Percy Samoel Marquina Feldman titulada La influencia de la responsabilidad social
empresarial en el comportamiento de compra de los consumidores peruanos (Marquina,
2009). Esta Tesis de Maestría, busca validar si la relación identificada originalmente por
el profesor Marquina también se presenta en la categoría de chocolates, tal como el autor
lo sugiere en sus recomendaciones finales. Con la autorización del autor, se ha utilizado
partes de su tesis, particularmente en lo que se refiere a la revisión de la literatura y el
método utilizado. / In recent years, a large number of companies around the world have recognized
the benefits of incorporating socially responsible policies and practices in their
organizations. Their experiences have been supported by a series of analyzes showing
that Corporate Social Responsibility (CSR ) has an important impact in consumer
behavior and buying decisions. However, in the city of Arequipa, Peru's second largest
city in importance, there were no empirical studies that could allow determining this
influence. Therefore, an experiment was developed under the Discrete Choice Models
Methodology, using a convenience sampling of 132 consumers, grouped into five age
ranges and gender. The research provides empirical evidence of the positive relationship
between CSR initiatives implemented by companies and the purchase decision of the
sample. Study results also indicate that the effect of Corporate Social Responsibility as a
whole is greater than the Corporate Competencies.
This thesis is an extension of the doctoral research of Professor Percy Samoel
Marquina Feldman titled The influence of corporate social responsibility on buying
behavior of Peruvian consumers (Marquina, 2009). This thesis seeks to validate whether
the relationship originally identified by Professor Marquina is also shown in the
chocolates category, as the author suggests in its final recommendations. With the
author's permission, parts of his thesis have been used, particularly in regard to the
literature review and the used method.
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Aplicación de la norma ISO 26000 de responsabilidad social interna en la empresa Contratista Minera. S.A.Torres Canchanya, Angela Karina 12 July 2017 (has links)
La presente tesis es un estudio de caso sobre la aplicación de la norma ISO 26000 de responsabilidad social interna en un contexto empresarial y minero. A través de este estudio se va a brindar información sobre como se viene cumpliendo dicha norma y desde allí se podrá contribuir a las buenas prácticas laborales en el país, desde la propuesta de mejora enmarcada en la gerencia social.
Desde un análisis de las brechas entre lo que señala la norma ISO 26000 de responsabilidad social interna y la realidad de las prácticas laborales aplicadas se proponen algunas acciones a realizar que acorten dichas brechas; dejando algunas pautas para futuras investigaciones que puedan continuar con las acciones de mejora. Para analizar la información que se recolectó se adecuaron algunos instrumentos proporcionados por el Institute ETHOS1 con lo que se logró ordenar y aportar de manera sistematizada al conocimiento del tema.
El trabajo de campo involucró a las poblaciones mineras del interior del país que buscan un trabajo digno; de ellos se recogió información en base a encuestas y observación in situ; conociendo mejor el grado de cumplimiento y las condiciones necesarias para cumplir las acciones que la norma ISO 26000 señala. El estudio se complementó con entrevistas estructuradas a los gerentes y miembros del directorio de la empresa, lo que nos ofreció información más completa sobre la situación laboral en la empresa de servicios a la minería (a quien llamaremos en adelante Empresa Contratista Minera).
Como resultado, se evidenció que la Empresa Contratista Minera, está en un nivel mediano de adecuación a la norma ISO 26000, respecto a las normas laborales y de bienestar; y las que están en un nivel bajo fueron la seguridad, salud ocupacional y capacitación. / Tesis
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Gestión con enfoque en responsabilidad social en una empresa peruana de transporte aéreo de pasajerosAlvarado Rodríguez, Jorge Luis, Esparta Cárdenas, Iván Marcos, Gamarra Condori, Danny Leoncio, Shiraishi Sullcahuamán, Saúl Kinjio 16 September 2020 (has links)
La responsabilidad social paso de ser un tema netamente filantrópico a ser un tema relevante
para la mejora en la competitividad y reputación de las organizaciones. Se ha determinado
que las empresas peruanas de transporte aéreo de pasajeros desconocen el nivel en su gestión
de responsabilidad social, como si lo hacen sus pares extranjeros. Es por ello, que el
propósito de esta investigación es realizar una medición del nivel de responsabilidad social en
la aerolínea Aero Transporte S.A. (ATSA), que a su vez sea un punto de referencia para otras
compañías. El diseño de la investigación es de carácter cuantitativo con alcance descriptivo,
utilizando como instrumento de medición a los indicadores Ethos – IARSE versión 3.3. La
recolección de los datos fue a través de un cuestionario realizado a altos funcionarios de la
empresa. Los resultados sitúan a la empresa en un estadio dos de cinco, ello implica que
cumple con las normativas vigentes y se encuentra en desarrollo de iniciativas y prácticas de
responsabilidad social, pero, sin llegar aún a contar con políticas, procedimientos y sistemas
de gestión. / Social responsibility went from being a purely philanthropic issue to being a relevant issue
for improving the competitiveness and reputation of organizations. Peruvian passenger air
transport companies have been found to be unaware of the level of their social responsibility
management, as their foreign peers are. For this reason, the purpose of this research is to
measure the level of social responsibility at Aero Transporte S.A. (ATSA), which in turn is a
benchmark for other companies. The research design is quantitative in nature with a
descriptive scope, using the Ethos - IARSE version 3.3 indicators as a measurement
instrument. The data was collected through a questionnaire made to senior company officials.
The results place the company in a stage two of five, this implies that it complies with current
regulations and is developing initiatives and practices of social responsibility, but without yet
having policies, procedures and management systems.
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Construcción de un marco analítico de la gestión de responsabilidad social corporativa del sector bancario del Perú en el ámbito socialNinamango Avalos, Melissa Estefanía 22 June 2020 (has links)
El presente documento es un trabajo de investigación desarrollado a partir de información teórica y empírica encontrada. Por medio de las distintas fuentes consultadas se logró el objetivo principal propuesto: Identificar un marco de análisis sobre la gestión de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) del sector bancario peruano en el ámbito social. El análisis requirió de una revisión de literatura, a través de la cual se identificaron conceptos relevantes relacionados con el tema general. Según la literatura revisada, no existe un modelo de gestión determinado para la
RSC, es por esto que se trabajó sobre la base de las guías y normas existentes.
Después de revisar y comparar las distintas características de las guías y normas
encontradas, se decidió escoger la Norma ISO 26000 para realizar el análisis de la gestión de RSC del sector bancario. Esta incluye los principios de RSC y las siete materias fundamentales que deben ser cumplidas por las organizaciones. A partir de esto, se concluyó que existe una tendencia en el sector bancario por realizar prácticas de RSC, la cual va de la mano con el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Estas empresas enfocan su atención principalmente en las materias de gobernanza organizacional, prácticas laborales, cuestiones de consumidores y participación y desarrollo de la comunidad. Además, con la revisión de las principales iniciativas realizadas por los bancos a nivel internacional y nacional, se pudo concluir que la mayoría de estas instituciones están dirigidas a los temas de educación y desarrollo. Si bien los bancos reflejan sus acciones en sus memorias de sostenibilidad, estas no cuentan con mayor detalle acerca de cómo son gestionadas o el seguimiento que se realiza
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Responsabilidad Social Empresarial: Estudio de su aplicación en Pequeñas y Medianas empresas peruanasSanchez Gomez, Estefania Belen, Soto Patiño, Georgette Maria 08 June 2021 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo principal el identificar las características y
los factores que facilitan o dificultan la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial -
RSE en las pequeñas y medianas empresas (en adelantes, PyMEs) peruanas. Para ello, en el marco
teórico se desarrolla, en primer lugar, las definiciones, conceptos y dimensiones de la
Responsabilidad Social Empresarial, y los beneficios de su aplicación en las empresas. En
segundo lugar, a partir de la teoría, se identifica las características de las pequeñas y medianas
empresas que favorecen la aplicación de esta teoría. Luego, tras la revisión de estudios y casos
internacionales sobre la aplicación de RSE en PyMEs se identifica sus características y los
factores, tanto los que facilitan como los que dificultan, de la aplicación de RSE en las PyMEs.
Por otro lado, en el marco contextual, se describe las características de las PyMEs
peruanas, así como los desafíos y oportunidades que enfrentan en el contexto nacional con
respecto a la aplicación de esta estrategia. Para ello, también se realiza una revisión de estudios
empíricos nacionales sobre la aplicación de la RSE en las pequeñas y medianas empresas, y la
verificación de las prácticas de RSE desarrolladas en los reportes del Global Reporting Initiative
(GRI) de diez (10) PyMEs peruanas.
Finalmente, a partir de los estudios revisados, se concluye que la aplicación de la RSE en
las PyMEs peruanas, al igual que en otros países, se caracteriza por: desarrollar más prácticas a
nivel de dimensión interna de las empresas, sobre todo las relacionadas con la gestión de recursos
humanos y gestión ambiental; por la falta de incorporación de RSE en la visión de estas; y, en
tercer lugar, la mayor facilidad para aplicarla cuando existe interés por parte del dueño o el que
conduce la empresa. Con relación a los factores que facilitan la aplicación de la RSE los estudios
señalan la importancia de la promoción por parte de programas como Perú 2021, Perú
Responsable, entre otros. Asimismo, se destaca la influencia que la RSE tiene en la
competitividad en términos comerciales que se manifiesta en el mayor interés de los
consumidores por adquirir productos de empresas socialmente responsables e interés de las
grandes empresas por incluir en sus cadenas de valor a PyMEs que desarrollan la RSE.
Finalmente, entre los factores que dificultan se encuentra la necesidad de contar con recursos para
financiar las inversiones necesarias lo que se ve afectado por las limitaciones para el acceso al
crédito y en algunos casos para el apoyo por parte del Gobierno.
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Responsabilidad social empresarial en el sector financiero en el PerúAponte Farías, Carlos Alberto, Ávila Huamán, Claudia Beatriz, Azcoytia González, Ana Cecilia, Rodríguez Estrada, Paola Lizette 23 September 2018 (has links)
La presente es una investigación de carácter descriptivo y enfoque cualitativo, que se
desarrolló utilizando la metodología del análisis de casos, mediante entrevistas a profundidad
en tres bancos. Así se logró el objetivo principal: identificar las buenas prácticas de
responsabilidad social empresarial en el sector financiero peruano. Esto motivó una extensa
revisión de la literatura, a través de la cual se definieron distintas aristas de la responsabilidad
social empresarial (RSE), como el involucramiento de los stakeholders o grupos de interés, la
integración entre la RSE y la estrategia empresarial, o la participación del Directorio y de la
Alta Gerencia, entre otras. Luego de entrevistar a altos funcionarios de tres bancos, que
trabajan directamente en el área de Responsabilidad Social, se procedió a encontrar
similitudes y diferencias en sus respuestas.
Sobre la base de los resultados de las entrevistas, se concluyó que los bancos sí
desarrollan prácticas de RSE, las cuales obedecen a un programa integral y, por ende, no son
actividades aisladas, aunque en la mayoría de los casos no están integradas con la estrategia
general de la empresa. Las buenas prácticas de RSE que se han identificado en la investigación
son las siguientes: (a) conocimiento de los stakeholders, (b) priorización de programas o
proyectos de RSE relacionados con el medio ambiente y la comunidad, (c) integración de la
RSE con la estrategia empresarial, (d) involucramiento de la alta gerencia, (e) asignación de
presupuesto a las actividades de RSE, (f) establecimiento de alianzas con instituciones, (g)
homologación con proveedores, y (h) establecimiento de indicadores para medir el impacto.
Se conoció que en las prácticas de RSE colaboran trabajadores de distintas áreas de
los bancos, y además se hacen alianzas con entes externos. Para los bancos, las prácticas de
RSE tienen un efecto positivo sobre la percepción que los clientes y el mercado, en general,
tienen de la institución; sin embargo, desconocen si existe un efecto directo sobre la
rentabilidad, ya que esto no se mide. / This is a descriptive research and qualitative approach, which was developed using
the methodology of case analysis, through in-depth interviews in three banks. This was
achieved the main objective that was defined as identifying good corporate social
responsibility practices in the Peruvian financial sector. This led to an extensive review of the
literature, through which different aspects of CSR were defined, such as the involvement of
stakeholders or interest groups, the integration between CSR and business strategy, or the
participation of the board of directors and of senior management, among others. After
interviewing senior officials from three banks, who work directly in the area of social
responsibility, we proceeded to find similarities and differences in their responses.
Based on the results of the interviews, it was concluded that CSR practices are
developed in banks, which obey a comprehensive program and, therefore, are not isolated
activities, although in most cases they are not integrated with the general strategy of the
company. The good corporate social responsibility practices that have been identified in the
research are: (a) knowledge of the stakeholders, (b) prioritization of CSR programs or
projects related to the environment and the community, (c) integration of CSR with the
business strategy, (d) involvement of the head management, (e) allocation of budget to CSR
activities, (f) establishment of alliances with institutions, (g) approval with suppliers and (h)
establishment of indicators in order to measure the impact.
It was also known that CSR practices collaborate with workers from different areas of
the banks, and also alliances are made with external entities. For banks, CSR practices have a
positive effect on the perception that clients and the market in general have of the institution,
but do not know if there is a direct effect on profitability, since this is not measured.
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