A dissertação que apresento quer estudar os projetos sociais corporativos tendo como lugar epistemológico a sua dimensão comunicativa e, nesse sentido, observar a interação organização-fundação-comunidade como promotora de significados consensuais dos quais emerge e ganha contornos a imagem corporativa da organização. Sob o recorte da Comunicação Organizacional em sua modalidade Integrada (KUNSCH, 2003; YANAZE, 2007), no âmbito das organizações privadas, este estudo seguiu um percurso metodológico que vislumbrou, como objetivo principal, investigar de que maneira a comunicação institucional de uma indústria situada na capital paulista apropria-se de projetos de responsabilidade social corporativa (RSC) enquanto símbolos e os utiliza a fim de construir e compartilhar significados do mundo organizacional (imagem) a sua comunidade de entorno. / The thesis I present you want to study the corporate social projects taking place as epistemological its communicative dimension and, accordingly, observe the interactionfoundation-community organization as a promoter of meanings of which consensus emerges and takes shape the corporate image of the organization. Under the focus of Organizational Communication in its integrated form (KUNSCH, 2003; YANAZE, 2007), as part of private organizations, this study followed a methodological approach that envisions it, the main objective, to investigate how institutional communication of an industry located in the state capital appropriates projects of corporate social responsibility (CSR) as symbols and uses them to construct and share meanings of the organizational world (image) to its surrounding community.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-09-01T15:12:14Z No. of bitstreams: 1 Dissert Leticia Laranja.pdf: 2495948 bytes, checksum: 24631bf804c772076042a9f134af7f28 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-09-04T13:24:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Leticia Laranja.pdf: 2495948 bytes, checksum: 24631bf804c772076042a9f134af7f28 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-04T13:24:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Leticia Laranja.pdf: 2495948 bytes, checksum: 24631bf804c772076042a9f134af7f28 (MD5) Previous issue date: 2017-08-03 / O presente estudo teve como objetivo analisar a percepção dos servidores públicos de uma autarquia federal com relação às práticas, ações e programas de Responsabilidade Social Corporativa voltados para o público interno e propor melhorias. Para tal, foi realizada revisão da literatura sobre a evolução da Responsabilidade Social Corporativa, suas aplicações no âmbito do setor público e no ambiente interno das organizações. A pesquisa quantitativo-descritiva foi realizada a partir de levantamento (survey) utilizando questionário fechado desenvolvido a partir dos Indicadores Ethos voltados para as práticas de trabalho. Os resultados da pesquisa revelaram a superioridade das percepções negativas dos servidores acerca das praticas de Responsabilidade Social Interna na autarquia, assim como o maior percentual de percepção negativa dos servidores sem cargo de chefia e com menos tempo de trabalho em relação à percepção dos servidores com cargo de chefia e com mais tempo de trabalho na autarquia. A pesquisa permitiu identificar o grupo de práticas relativas às Condições de Trabalho, Jornada e Qualidade de Vida como o mais relevante e o grupo de práticas relativas à Relação com Sindicatos o menos relevante para os servidores. De forma a melhorar a percepção dos servidores quanto às questões avaliadas negativamente é recomendável que sejam desenvolvidas ações e programas relacionados com o desenvolvimento profissional, empregabilidade e aposentadoria, saúde e segurança, condições de trabalho e qualidade de vida, e que sejam desenvolvidas ações direcionadas aos servidores sem cargos de chefia e com menos tempo de serviço, cujas percepções foram mais negativas. / The following paper aims to analyze the perception of civil servants from a federal autarchy regarding its practices, actions and Corporate Social Responsibility programs towards its servants, as well as proposing improvements. Thus, a revision of the existing literature on the evolution of Corporate Social Responsibility was carried out, as well as its applications on the public sector and inside its organizations. The quantitative-descriptive research was performed from a survey using a closed questionnaire developed from the Ethos Indicators focused on workforce. The research results indicated the dominance of a negative perception by the servants regarding Internal Social Responsibility practices in the autarchy, as well as the dominant negative perception from servants without leadership positions and with shorter length of service against the point of view of servants that occupy leadership positions and with longer length of service. The research allowed the identification of practices related to Working Conditions, Working Day and Life Quality as being more relevant, and practices regarding Unions Relations as being the least relevant for servants. In order to improve the perception of the servants on the issues evaluated negatively it is recommended to developed actions and programs related to professional development, employability and retirement, health and safety, working conditions and life quality, and to developed actions aimed at employees without leadership positions and with shorter length of service, whose perceptions were more negative.

Conselho Nacional de Desenvolvimento CientÃfico e TecnolÃgico / Este trabalho avalia os efeitos da percepÃÃo das prÃticas de Responsabilidade Social Corporativa (RSC) sobre o Comprometimento Organizacional (CO) em empresas tÃxteis no Estado do CearÃ. Estudos que trataram da relaÃÃo RSC e CO afirmam que a RSC aumenta a identificaÃÃo, o engajamento, a retenÃÃo e o desempenho dos empregados na empresa. As hipÃteses deste estudo postulam os impactos de todas as dimensÃes de RSC sobre as dimensÃes afetiva, normativa e instrumental de CO. Trata-se de uma pesquisa quantitativa descritiva, que utiliza os mÃtodos de anÃlise fatorial exploratÃria e confirmatÃria, para avaliar e validar os instrumentos de coleta de dados no contexto da indÃstria tÃxtil cearense; modelagem de equaÃÃes estruturais, a fim de identificar os impactos das percepÃÃes de prÃticas de RSC sobre as dimensÃes de comprometimento organizacional; e anÃlise multigrupos, que avalia as diferenÃas do modelo estrutural entre dois grupos diferentes: empresa de grande porte e empresas de mÃdio porte. Participaram da pesquisa 539 empregados. Os resultados evidenciaram que a percepÃÃo de prÃticas de RSC exerce influÃncia positiva e significativa sobre o comprometimento organizacional. No modelo de equaÃÃes estruturais de primeira ordem, a percepÃÃo de prÃticas de RSC voltadas para os empregados e para os clientes, governo e fornecedores impactam positiva e significativamente no comprometimento afetivo/normativo, enquanto que o comprometimento instrumental mostrou ser impactado positiva e significativamente apenas pela percepÃÃo de prÃticas de RSC voltadas para empregados. A anÃlise multigrupos permitiu constatar que apenas as trajetÃrias da influÃncia da percepÃÃo de prÃticas de RSC voltadas a empregados sobre o comprometimento afetivo e a percepÃÃo de prÃticas de RSC para clientes, governo e fornecedores sobre o comprometimento instrumental diferem significativamente entre os dois grupos de empresa. O trabalho contribui para os campos acadÃmico e gerencial. Para o primeiro o estudo colabora com a literatura existente sobre a relaÃÃo entre a RSC e o comprometimento organizacional, especialmente no Brasil, incluindo nessa interseÃÃo a percepÃÃo dos empregados. A nÃvel gerencial, o trabalho contribui na discussÃo de quais prÃticas de RSC realizar quando se deseja elevar os nÃveis de comprometimento em uma organizaÃÃo. / This paper provides an assessment on the effects of the perception of Corporative Social Responsibility practices over organizational commitment in textile companies in the State of CearÃ. Previous studies which have dealt on the relation between Corporative Social Responsibility and Organizational Commitment affirm that Corporative Social Responsibility enhances feelings of identification, as well as engagement, retention and performance by company employees. The hypotheses of this study test the impact of all dimensions of Corporative Social Responsibility over the affective, normative and instrumental dimensions of Organizational Commitment. It is a descriptive quantitative research, which employs methods of exploratory and confirmatory factorial analysis in order to assess and validate data-gathering instruments within the Cearà textile industry context, and structural equation models in order to identify the impact of perceptions of Corporative Social Responsibility practices over dimensions of organizational commitment and multi-group analysis, which assesses the differences in structural model between two different groups: large-sized company and midsize companies. 539 employees participated in the research. Results evidenced that the perception of Corporative Social Responsibility practices has a positive influence over organizational commitment. In the model for structural equations of first order, the perception of Corporative Social Responsibility towards clients, government and suppliers have a positive and significant impact on normative/affective commitment, while instrumental commitment proved to be positively and significantly affected by the perception of Corporative Social Responsibility practices towards employees. The multi-group analysis attested that only the trajectories of influence by perception of Corporative Social Responsibility practices towards employees over affective commitment and the perception of Corporative Social Responsibility practices towards clients, government and suppliers over affective commitment displayed any significant differences between the two groups of companies. This paper provides a contribution to the academic field as well as to the managing field. In the academic field, this study contributes to the existing literature on the relation between Corporative Social Responsibility and Organizational Commitment, especially in Brazil, and including the employeesâ perception in this intersection. In the managing level, this study contributes to the discussion over which Corporative Social Responsibility practices should be carried out when one wishes to raise commitment levels in an organization.

Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-11-08T19:08:26Z No. of bitstreams: 1 2013 - Jadiel Guerra de Moura.pdf: 1576291 bytes, checksum: 1c0321985dce3ecb4b74f06340ecc33d (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-08T19:08:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013 - Jadiel Guerra de Moura.pdf: 1576291 bytes, checksum: 1c0321985dce3ecb4b74f06340ecc33d (MD5) Previous issue date: 2013-10-29 / This is a study of the known principles of sustainable management in business environment with social and environmental initiatives, with TV GLOBO?s example. The sustainable potential, pioneering initiatives such as ISO 14001 certification and performance in waste management are covered under the studied models and compared in relation to official standards for sustainability. The bibliographic source which gives the theoretical foundation portfolio primarily comprises the sustainable value of Hart and the main instruments for the sustainable management such as ISO 16000, 26000 standards, reports the GRI indicators and the ISE . The environmental initiatives of the company and the results of performance and environmental care were extracted from published social reports, presentations at conferences, seminars, videos and materials available in various media. Additionally, a questionnaire of commitments to sustainability, interviews and content of programs complement the disclosed data and environmental issues. As a result, we have a evaluation of the range of initiatives, a diagnosis of the potential for creating sustainable value and a comparative analysis of sustainable actions in relation to systems and studied models. / Este trabalho ? um estudo dos princ?pios conhecidos da gest?o sustent?vel no ?mbito empresarial tendo como exemplo as iniciativas socioambientais da TV GLOBO. O potencial sustent?vel, iniciativas como o pioneirismo na certifica??o ISO 14001 e o desempenho na gest?o de res?duos s?o contemplados segundo modelos estudados e comparados em rela??o a par?metros oficiais de sustentabilidade. A fonte bibliogr?fica que d? a fundamenta??o te?rica compreende basicamente o portf?lio de valor sustent?vel de Hart e os principais instrumentos para a gest?o sustent?vel como as normas ISO 16000, 26000, relat?rios do GRI e indicadores do ISE. As iniciativas socioambientais da empresa, bem como os resultados de desempenho e de cuidados ambientais, foram extra?das de balan?os sociais publicados, apresenta??es feitas em congressos, semin?rios, v?deos e materiais disponibilizados em diversas m?dias. Adicionalmente, um question?rio de compromissos com a sustentabilidade, entrevistas realizadas e conte?dos de programas divulgados complementam os dados e os temas socioambientais abordados. Como resultado, temos uma avalia??o do conjunto de iniciativas, diagn?stico do potencial de cria??o de valor sustent?vel e an?lise comparativa de a??es sustent?veis em rela??o aos sistemas e modelos estudados.

As mudanças climáticas estão provocando alterações no macro-ambiente econômico, social e regulatório. Países de todo o mundo discutem em fóruns internacionais e também internamente como tratar os impactos das mudanças do clima sobre as condições de vida da sociedade, o ecossistema e sobre a economia como um todo. As pressões regulatórias por ações empresariais de combate às mudanças do clima crescem no Brasil, como também aumentam as exigências dos consumidores. As empresas precisam adotar ações de combate às mudanças climáticas, reduzindo as suas emissões de gases do efeito estufa (GEE), e, ao mesmo tempo, crescer de forma sustentável. Essa pesquisa buscou entender quais são as ações de combate às mudanças do clima desenvolvidas pelas empresas localizadas no estado brasileiro do Rio Grande do Sul, quarta economia do país. Como ferramenta de análise, quatro variáveis com dimensões e indicadores específicos foram criadas a partir de ampla pesquisa bibliográfica e investigação documental. Os dados de campo foram levantados através de pesquisa do tipo survey, com questionários aplicados, online e presencialmente, a 92 empresas, associadas à Centro das Indústrias do Rio Grande do Sul e à Câmara Americana de Comércio, com atuação em 19 setores econômicos. Os resultados mostram que o percentual de empresas que conhece a sua contribuição às mudanças do clima é baixo e, conseqüentemente, a quantidade de organizações que conhece os riscos e oportunidades impostos pelas mudanças climáticas é bastante reduzida. Exceções acontecem no setor de papel e celulose e no setor de energia, onde a prática de desenvolvimento de inventário de emissões está mais consolidada. Em geral, as empresas ainda estão em estágio inicial do desenvolvimento de uma estratégia climática, efetuando ações de redução de emissões de GEE de baixo custo dentro da própria empresa. Ações de eficiência energética, melhorias no processo operacional e utilização de tecnologias de teleconferências são as mais desenvolvidas. As organizações, em sua maioria, não efetuam ações na sua cadeia produtiva e desconhecem os instrumentos financeiros e atores externos disponíveis para auxiliá-las na implementação de ações de combate às mudanças climáticas. O aumento da competitividade, o acesso aos novos mercados e a valorização da marca são os principais fatores indutores ao desenvolvimento de uma ação de redução de emissões. Concluiu-se também que o nível de maturidade das empresas em relação às questões climáticas varia conforme o setor de atuação e que os setores químico e petroquímico e de papel e celulose são os que apresentam o maior número de empresas desenvolvendo os passos do modelo de estratégia climática apresentado por Hoffman (2006). / Climate Change is causing alteration on economic, social and legal environment. Countries around the world discuss in international forums and also internally how to treat climate change impacts over life conditions of society, ecosystem and economy as a whole. Regulatory pressure that requires business actions to combat climate change grows in Brazil, as well as it increases customers requirements. Companies need to adopt actions to address climate change, reducing their greenhouse gases (GHG) emissions, and, at the same time, to improve its business in a sustainable way. This research seeks to understand which business actions to address climate change are developed in the Brazilian state of Rio Grande do Sul, fourth country’s economy. As an analysis tool, four variables with specific dimensions and indicators were created from a wide range literature review. Data were collected through survey research with questionnaires applied online and in person to 92 firms, associated to the Rio Grande do Sul Center of Industries and American Chamber of Commerce, which operate in 19 economic sectors. The results shows that the percentage of companies which know their contribution to climate change is low and, consequently, the quantity of organizations that knows the risks and opportunities imposed by climate change is quite low. Exceptions occur in .the pulp and paper industry and electricity sector, where emissions inventories practices is more consolidated. In general, firms are in the initial stage of climate strategy development, implementing low-cost actions of GHG emissions reductions inside the company. Energy efficiency, operational improvements and teleconference technology are the most developed actions. Organizations do not develop actions in their supply chain and they do not know financial instruments and external actors available to assist them to implement actions to combat climate change. Increase of competitiveness, access to new markets and branding are the main inducing factor for the development of an emission reduction action. It was also concluded that the companies’ maturity level related to the climate issues varies accordingly the economic sector and that pulp and paper and chemical and petrochemical industries are the sectors that present the highest number of companies developing the steps of the climate strategy model presented by Hoffman (2006).

O presente trabalho propõe-se a um estudo teórico-empírico da percepção dos trabalhadores de duas organizações acerca da interface do modelo de Gestão de Pessoas com a Gestão Socioambiental. Verificou-se, através do levantamento de dados entre os anos 2000 e 2005 do Guia Exame de Boa Cidadania Corporativa, quais as linhas de projetos mais significativas, o volume de investimentos e a concentração geográfica das ações, bem como os setores da economia que mais investiram no período. Identificou-se, ainda, (1) como a área de Recursos Humanos colabora com a sustentabilidade dos programas de caráter socioambiental, segundo funcionários da área de Recursos Humanos em relação a funcionários da área de Meio Ambiente, e (2) as percepções dos funcionários das mesmas áreas acerca da relação da área de RH com as ações socioambientais e a sustentabilidade. A questão básica de pesquisa foi verificar como ocorre a interface entre o modelo estratégico de Gestão de Pessoas e a Gestão Socioambiental nas organizações pesquisadas, tendo como objetivo geral analisar a interface entre o modelo estratégico de Gestão de Pessoas e a gestão socioambiental nas organizações. Através da identificação dos elementos propostos por Dutra (2002), procurou-se evidenciar o modelo de Gestão de Pessoas adotado nas organizações dentre os propostos: (1) departamento pessoal, (2) gestão do comportamento humano, (3) gestão estratégica de pessoas, e (4) vantagem competitiva Utilizou-se a análise descritiva para tratamento estatístico dos dados do Guia, e análise de conteúdo para as entrevistas e os dados coletados durante a pesquisa de campo. Os principais resultados encontrados no levantamento de dados do Guia Exame de Boa Cidadania Corporativa foram a concentração do volume de investimentos e do total de projetos na Região Sudeste do Brasil, com 59% do total apurado, com foco em projetos de (1) Educação e (2) Cultura, que receberam 57% dos recursos, e os setores que mais investiram no período foram (1) Bancos e Serviços Financeiros, tanto em quantidade (11%) quanto em volume de recursos (43%), (2) Química e Petroquímica com 10% do total de projetos e 9% do volume de investimentos, e (3) Serviços Públicos com 9% do total de projetos e 5% dos investimentos. Em se tratando do modelo de Gestão de Pessoas adotado pelas organizações, a organização Alfa está centrada no modelo de Gestão do Comportamento Humano, enquanto Beta na Gestão Estratégica de Pessoas, segundo Dutra (2002). Ambas encontram-se em transição para modelos mais desenvolvidos do que os vigentes, e a Gestão de Pessoas nestas organizações atua como área de apoio das questões relativas ao Meio Ambiente, atuando de forma mais presente nas questões sociais, mostrando que, embora na literatura já se utilize a Gestão Socioambiental para tratar destas questões em conjunto, na prática ainda é possível encontrá-las sendo trabalhadas separadamente. / The present work aims at a theoretical and empirical study of employees s perception on both organizations about the interface of the management people s model with social and environmental s management. It was through the survey data between 2000 and 2005 review of the Good Corporate Citizenship s guide, which lines most significant projects, the volume of investment and geographic concentration of activities and sectors of the economy that have invested most in the period. It was, moreover, (1) as Human Resources s area works with the sustainability of social programs that are, according officials from this area for employees in the Environment s área, and (2) the employees perceptions from same areas of the relationship with the area of HR actions and social sustainability. The basic question was to determine how the search is the interface between the managing people s strategic model in organizations and management Socioambiental surveyed, with the general aim to examine the interface between the strategic management and people management s models in social organizations. By identifying the elements proposed by Dutra (2002), it was clear the management model adopted in organizations of persons among the proposed: (1) department staff, (2) human behavior s management, (3) people s strategic management, and (4) competitive advantage It was used a quantitative descriptive data for guide s statistical processing, and content s qualitative analysis for interviews and data collected during field research. The survey data s main findings from the Good Corporate Citizenship s Review Guide was the concentration of total investments and projects s volume in Southeast Brazil, with 59% of the total established, focusing on projects that (1) Education and (2) Culture, who received 57% of the resources, and sectors that have invested most in the period were (1) Banks and Financial Services, both in quantity (11%) on volume of resources (43%), (2) Chemical and Petrochemical with 10% of total projects and 9% of the volume of investments, and (3) Public Services to 9% of total 5% of the projects and investments. Regarding the type of management adopted by persons s organizations, the organization is focused on Alfa model of human behavior s management, whereas Beta in Strategic People s Management, according to Dutra (2002). Both are in transition to more advanced models than the existing, and People s Management in these organizations serves as an area for support of issues concerning the environment, working in this most social issues, showing that although the literature has use the social and environmental s management to address these issues together, in practice it is still possible to find them and worked separately.

p. 1 - 182 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-02-18T20:19:29Z No. of bitstreams: 1 88888888.pdf: 1893132 bytes, checksum: 1f59302ec0c18cf4575eef06d03a0135 (MD5) / Approved for entry into archive by Fatima Cleômenis Botelho Maria (botelho@ufba.br) on 2013-02-21T13:41:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 88888888.pdf: 1893132 bytes, checksum: 1f59302ec0c18cf4575eef06d03a0135 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-02-21T13:41:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 88888888.pdf: 1893132 bytes, checksum: 1f59302ec0c18cf4575eef06d03a0135 (MD5) Previous issue date: 2007 / Motivado pelo aparente paradoxo entre o discurso da Responsabilidade Social Corporativa (RSC), simultaneamente ao quadro geral brasileiro – marcado pelo aumento de desemprego, redução de salários reais, avanço do setor informal, crescimento de acidentes de trabalho, sonegação de tributos e envolvimento de algumas empresas em denúncias de corrupção – buscou-se, como objetivo principal, investigar as contribuições advindas das maiores corporações que atuam no Brasil, em termos de geração e distribuição de riqueza, geração de empregos e investimentos em saúde, educação e preservação ambiental. Como objetivo secundário, discutiu-se a RSC no contexto mais amplo da divisão de trabalho entre a iniciativa privada, o Estado e as organizações da sociedade civil. Foram mostradas as diferentes expectativas das pessoas sobre a RSC e descritas, sucintamente, as principais instituições e iniciativas que objetivam a promoção da ética e da RSC. A despeito das centenas de trabalhos acadêmicos e empíricos que foram publicados sobre o tema, nas últimas décadas, uma das principais conclusões é que faltam teorias explicativas e normativas sobre como as empresas podem maximizar suas contribuições para o bem-estar social. Uma questão que permanece sem resposta é se as corporações devem priorizar o desempenho econômico ou o social, persistindo a antinomia entre a visão clássica de maximização do valor do acionista e a teoria do stakeholder, que dá suporte ao movimento da RSC, havendo críticas severas para ambos os lados. Na parte empírica deste trabalho, concluiu-se que as grandes empresas vêm gerando mais riqueza e empregos, pagando mais impostos e melhorando a produtividade, independentemente de terem ou não compromisso formal com a RSC. As contribuições para a saúde e educação também têm sido positivas, mas os salários seguiram a tendência decrescente do mercado de trabalho brasileiro nos últimos anos. A maioria das empresas brasileiras já realiza algum tipo de ação social, contudo predomina o espírito de caridade, um dos traços culturais da sociedade brasileira. Por outro lado, são citados estudos que demonstram haver um grande desperdício de recursos públicos no Brasil. Para que as ações sociais e ambientais sejam mais eficazes, as empresas precisam contribuir para melhorar a qualidade da gestão pública no país porque, evidentemente, não se pode esperar que a RSC possa remediar a má governança pública. / Salvador

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF29E.pdf: 391358 bytes, checksum: 21e502f2cc5c3436a864a9b637a01970 (MD5) Previous issue date: 2008 / The discussion about corporate obligations toward the various stakeholders began in the postindustrial era and developed to culminate in the creation of rules, regulations, programs and projects focusing on the dissemination and promotion of what we know today as corporate social responsibility (CSR). In this context, satisfying this new demand and adopting social policies emerge as a determining factor in defining organizational strategies. Nevertheless, some questions are raised when we examine the subject, such as: To what extent should organizations intervene in society? Is the decision for the organizations to adopt a socially responsible attitude really linked to promoting social well being, or is it only a commercial strategy? How does social marketing relate to CSR projects? The study herein, based on the concept and understanding of CSR theories, stakeholders and social marketing, has sought to find evidence of this relationship, in the light of the Global Compact (GC). It was decided to use the multi-case study methodology, considering the possibility of explaining the reasons why the decisions were taken, how they were implemented and what was the outcome. Interviews, supported by previously prepared scripts, were held with CSR managers, employees from other areas of the organizations, and specialists on the subject. Complementary research studies were made in various sources, such as the website of companies under analysis, their sustainability reports, and the GC websites in Brazil and the United Nations (UN). The results obtained show that the organizations have worked increasingly with CSR projects, but the efforts have not been focused. Special mention is given to the programs that create major impact on the company¿s image and reputation, such as projects competing for prizes and participating in the formation of rankings or socially responsible organizations. From the view of Carroll¿s Pyramid (1991) for CSR, it is found that the projects are predominantly focusing on ethical and philanthropic issues. The driving power of the GC, action based on learning, dialogue and partnership, is not to be found. This factor contributes to the statement that social marketing tools are used to build an ethical and socially responsible image, in detriment to effective action by the organizations to meet the social requirements of their stakeholders. The social marketing has as an objective to transform the way a specific public sees a social question and promotes behavior changes, but what has been seen is the use of marketing tools exclusively to promote the company's image. / A evolução do debate a respeito das obrigações das firmas com seus stakeholders, iniciada na era pós-industrial, culminou na criação de normas, padrões, programas e iniciativas com foco na disseminação e na promoção do que hoje se conhece por responsabilidade social corporativa (RSC). Neste contexto, o atendimento a essa demanda e a adoção de políticas sociais surgem como fatores determinantes na definição das estratégias organizacionais. Todavia, até que ponto as organizações devem intervir na sociedade? A decisão de assumir uma postura socialmente responsável está realmente ligada à promoção do bem-estar social ou é uma estratégia comercial? Como se dá a relação do marketing social com as iniciativas de RSC? O presente estudo buscou, a partir da conceituação e do entendimento das teorias de RSC, dos stakeholders e de marketing social, identificar evidências dessa relação, à luz do Pacto Global (PG). Optou-se pela utilização da metodologia de estudo de caso múltiplo em três empresas concessionárias do setor elétrico brasileiro, pela possibilidade de esclarecer os motivos pelos quais as decisões de participação no PG foram tomadas, como foram implementadas e com quais resultados. Foram realizadas entrevistas junto aos gestores de RSC, funcionários de outras áreas das empresas e especialistas no assunto, além de pesquisas em websites das empresas analisadas, seus relatórios de sustentabilidade e websites do PG no Brasil e na Organização das Nações Unidas (ONU). Os resultados mostram que as organizações têm trabalhado em iniciativas de RSC sem um foco definido, destacando-se os programas com maior impacto na imagem e na reputação da empresa, que concorrem a premiações e formação de rankings, e que sob a ótica da Pirâmide de Carroll (1991) são predominantemente voltados a questões éticas e filantrópicas. A atuação sob as bases do aprendizado, diálogo e parceria, proposta pelo PG, não é encontrada, o que contribui para afirmativa da utilização das ações de RSC na construção de uma imagem ética e socialmente responsável, em detrimento da atuação efetiva na superação das necessidades sociais de seus stakeholders. O marketing social tem como objetivo transformar a maneira pela qual um determinado público percebe uma questão social e promover mudanças comportamentais, mas o que se tem visto é a utilização das ferramentas de marketing exclusivamente para a promoção da imagem da organização.

Submitted by Viviane Menezes (viviane.mzs@gmail.com) on 2012-03-30T12:36:52Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_VIVIANE_MENEZES_.pdf: 1177568 bytes, checksum: 8ec4ddf6344ad1f759f9d6d5d7fe941a (MD5) / Approved for entry into archive by ÁURA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2012-03-30T13:54:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_VIVIANE_MENEZES_.pdf: 1177568 bytes, checksum: 8ec4ddf6344ad1f759f9d6d5d7fe941a (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-03-30T18:03:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_VIVIANE_MENEZES_.pdf: 1177568 bytes, checksum: 8ec4ddf6344ad1f759f9d6d5d7fe941a (MD5) / Made available in DSpace on 2012-03-30T18:03:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_VIVIANE_MENEZES_.pdf: 1177568 bytes, checksum: 8ec4ddf6344ad1f759f9d6d5d7fe941a (MD5) Previous issue date: 2012-02-27 / This research inspires itself in the recognition of an imminent need for a critical perspective on mainstream literature. In addition, it should be taken into consideration the importance of those new dimensions which are not object to marketing literature, especially for practitioners and stakeholders in emerging economies. The concept of OPM has become the central pillar of marketing in past years while the concept of social corporative responsibility has reinforced the instrumentalist e colonialist character of marketing. This kind of literature has been massively disseminated in an asymmetrical way, with no concern to the diversity of knowledge, culture e contexts. The dominant stream of micromarketing neglects the social, political and power aspects, while the minor stream of macromarketing incorporates fundamentals of economical politics which are more common in contexts in which the 'non-marketing' is dominant. This research illustrates, through the means of a case study, how the marketing discourse, despite its vital importance for wide and restrict legitimating purposes, has been day to day revealing its instrumentalist character, creating then, more and more gaps between theory and practice. / Esta pesquisa se motiva no reconhecimento da necessidade de uma perspectiva crítica em relação à literatura mainstream. Além disso, também é ressaltada a importância de dimensões não contempladas pela literatura de marketing, especialmente para praticantes e stakeholders em economias emergentes. O conceito de OPM tornou-se um pilar central da literatura mainstream de marketing nos últimos anos, enquanto o conceito de responsabilidade social corporativa tem reforçado o caráter instrumentalista e colonialista do marketing. Essa literatura vem sendo maciçamente disseminada de forma assimétrica e sem preocupação com a diversidade de conhecimentos, culturas e contextos. A corrente dominante do micromarketing negligencia aspectos sociais, políticos e de poder, enquanto a corrente minoritária do macromarketing incorpora fundamentos de política econômica mais voltados para contextos em que o não-mercado é dominante. Essa pesquisa ilustra por meio de um estudo de caso como o discurso de marketing, apesar de sua importância estratégica para propósitos amplos e restritos de legitimação, tem se tornado cada vez mais instrumentalista, gerando lacunas entre teoria e prática.

Submitted by Rodolpho Freire Martins (rodolpho@phmarketing.com.br) on 2014-02-06T22:48:22Z No. of bitstreams: 1 MEX FGV Dissertação Rodolpho Martins 2013 12 FINAL.pdf: 597191 bytes, checksum: 02079900483375248cc77ffefb6bb5cd (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2014-02-18T14:31:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MEX FGV Dissertação Rodolpho Martins 2013 12 FINAL.pdf: 597191 bytes, checksum: 02079900483375248cc77ffefb6bb5cd (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2014-02-18T19:45:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MEX FGV Dissertação Rodolpho Martins 2013 12 FINAL.pdf: 597191 bytes, checksum: 02079900483375248cc77ffefb6bb5cd (MD5) / Made available in DSpace on 2014-02-18T19:45:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MEX FGV Dissertação Rodolpho Martins 2013 12 FINAL.pdf: 597191 bytes, checksum: 02079900483375248cc77ffefb6bb5cd (MD5) Previous issue date: 2013-11-07 / This paper explores and seeks to understand the why of the Federal District Hospitals engage in practices of Corporate Social Responsibility. It began with the lifting of the concept of CSR, analyzing what exists on the subject, then a specific definition was elaborated qualitative research interviews with senior management and with the comforting view of employees and the community in which the hospital is inserted. The market and society pressure companies with regard to social responsibility and these changes directly impact the organization, in its objectives and its activities in the society. Much of the policies and actions of Corporate Social Responsibility these hospitals based on not so clear visions about what Social Responsibility as a response as a result of pressures and obligations. But there is in some cases a proactive action in response fundamental social and business strategy generating benefits for both the enterprise and society. This study reveals that private hospitals in the Federal District have policies or actions and social responsibility, due to inherent activity to be healthy and have a strong legislation and certifications that these companies charge such attitudes. / O presente trabalho explora e busca o entendimento do porquê dos Hospitais do Distrito Federal se engajam em práticas de Responsabilidade Social Corporativa. Iniciou-se com o levantamento da conceituação de RSC, analisando o que existe sobre o assunto, depois com uma definição específica foi elaborada uma pesquisa qualitativa de entrevistas com a alta gestão, e confortando com a visão dos colaboradores e da comunidade em que o hospital esta inserido. O mercado e a sociedade pressionam as empresas no que se refere à Responsabilidade Social e estas mudanças impactam diretamente na organização, nos seus objetivos e nas suas atividades junto à sociedade. Boa parte das políticas e ações de Responsabilidade Social Corporativa destes hospitais baseiam-se em visões não tão claras sobre o que é Responsabilidade Social, sendo uma resposta como consequência de pressões e obrigações. Porém verifica-se em alguns casos uma ação proativa de resposta social e fundamental na estratégia empresarial gerando benefícios para a empresa e toda sociedade. Este estudo revela que os hospitais privados do Distrito Federal possuem políticas e ou ações de responsabilidade social, devido a atividade ser inerente a saúde e por ter uma forte legislação e certificações que cobram destas empresas tais atitudes.