Made available in DSpace on 2016-04-29T14:16:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SSO - Humberto Ferreira Cabral.pdf: 246963 bytes, checksum: f814f89d74b1761983d00cf00f293ff6 (MD5) Previous issue date: 2006-10-19 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The present dissertation has as its theme the study and analysis of the understanding and the practices of social responsibility for the construction of corporate citizenship. Its object of investigation relied upon the multinational Cummins Brasil Ltda., a diesel engine manufacturer, located in the city of Guarulhos, in the state of São Paulo, for having been recognized and awarded as a corporate citizen. The theoretical scenario is comprised of the conceptual references interrelated with social responsibility, citizenship and ethics. The research is of qualitative nature, mainly with methodological procedures, half-structured interviews accomplished with six individuals, composed by four employees and two others from social projects, whose analysis of the empirical data emphasizes the content and meaning of these individuals accounts. The results of the research allowed the confirmation of the hypothesis, that is, that social responsibility is a strategic condition for the construction of internal and external participative relations of the company, evidencing that social responsibility at Cummins is a process towards the construction of this business organization as a corporate citizen / A presente dissertação tem por tema o estudo e a análise do entendimento e das práticas de responsabilidade social na construção de uma empresa cidadã. Seu objeto de investigação recaiu sobre a multinacional Cummins Brasil Ltda., fabricante de motores a diesel, situada em Guarulhos SP, ao ser reconhecida e premiada como empresa cidadã. O quadro teórico constituiu-se das referências conceituais interrelacionadas com responsabilidade social, cidadania e ética. A pesquisa é de natureza qualitativa, tendo por procedimentos metodológicos, principalmente, a realização de entrevistas semi-estruturadas com seis sujeitos, sendo quatro funcionários e dois integrantes dos projetos sociais, cuja análise dos dados empíricos enfatiza os conteúdos e significados dos relatos dos sujeitos. Os resultados da pesquisa permitiram confirmar a hipótese de que a responsabilidade social é condição estratégica na construção de relações participativas internas e externas da empresa, evidenciando que a responsabilidade social na Cummins é um processo na direção da construção desta empresa como cidadã

The Corporate Sustainability has been one of the organizations\' answers for new demands of actual context, which would stop being only economical and legal, envolving also social and ambiental responsabilities. The implementation of projects from this nature varies since answers to legal impositions until those who are vinculated to the own strategy and culture of the organization. Accordingly, stands out that the sustainable practices conducted by the organizations only make themselves viable from the moment that organizational culture starts being oriented for the Sustainability. The current study, of quantitative and qualitative nature and descriptive character, had as goal verify whether Sustainability is a value shared by the employees of RDX Telecom or by most part of them, or whether coexist different perceptions and performances related to the theme, from the existence of subcultures within the organization, according to parameters of analysis proposed by Martin (2002). The adopted method to lead this research was the case study, realized in RDX Telecom, a telecommunications company with national performance. The research was led in two moments, being the first of them a pilot study and the second, the final research. For the final research, the data were collected, considering internal and external documents published about the company, two in-depth interviews and 290 semistructured interviews, with one probability sample, making use of one guide topic already validated. For qualitative data, was performed the documental analysis and the classic content analysis. With regard to quantitative aspects, the descriptive statistic and the inferencial statistic were used. The results suggest that the sustainability is in the differentiation level and that it\'s still not a quality shared by members of the company, characterizing the existence of various subcultures and different positions and manifestations related to the theme. / A sustentabilidade Corporativa tem sido uma das respostas das organizações para as novas demandas do contexto atual, que deixaram de ser somente econômicas e legais, envolvendo também responsabilidades sociais e ambientais. A implementação de projetos dessa natureza variam desde respostas às imposições legais até aqueles que estão vinculados à própria estratégia e cultura da organização. Nesse sentido, destaca-se que as práticas sustentáveis conduzidas pelas organizações só se viabilizam a partir do momento em que a cultura organizacional passa a estar orientada para a sustentabilidade. O presente estudo, de natureza quantitativa e qualitativa e de caráter descritivo, teve como objetivo verificar se a sustentabilidade é um valor compartilhado pelos funcionários da RDX Telecom ou pela maior parte deles, ou se coexistem diferentes percepções e atuações relacionadas ao tema, a partir da existência de subculturas dentro da organização, conforme parâmetros de análise propostos por Martin (2002). O método adotado para conduzir esta pesquisa foi o estudo de caso, realizado na RDX Telecom, uma empresa de telecomunicações com atuação nacional. A pesquisa foi conduzida em dois momentos, sendo o primeiro deles um estudo piloto e o segundo, a pesquisa final. Para a pesquisa final, os dados foram coletados, considerando-se documentos internos e externos publicados sobre a empresa, duas entrevistas em profundidade e 290 entrevistas semiestruturadas, com uma amostra probabilística, utilizando-se um tópico-guia já validado. Para os dados qualitativos, realizou-se a análise documental e a análise de conteúdo clássica. Com relação aos aspectos quantitativos, foram utilizadas a estatística descritiva e a estatística inferencial. Os resultados sugerem que a sustentabilidade está no nível de diferenciação e que ainda não é um valor compartilhado pelos membros da empresa, caracterizando a existências de diversas subculturas e diferentes posturas e manifestações com relação ao tema. / Mestre em Administração

Submitted by Biblioteca de Adminsitração (bibadm@ufba.br) on 2017-06-12T11:42:17Z No. of bitstreams: 1 Sabrina de Branco.pdf: 8880829 bytes, checksum: 00b7a7d35547e11f4d705988ea164228 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-06-13T16:40:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Sabrina de Branco.pdf: 8880829 bytes, checksum: 00b7a7d35547e11f4d705988ea164228 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-13T16:40:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sabrina de Branco.pdf: 8880829 bytes, checksum: 00b7a7d35547e11f4d705988ea164228 (MD5) / Com o aumento do nível de exigência dos consumidores e a cobrança da sociedade por maior participação nos processos decisórios das organizações privadas, cabe a estas verificar a melhor forma de se adequar para atender às demandas sociais. Ampliar o entendimento das organizações acerca da importância de envolver os grupos impactados por suas atividades nos processos de discussão e tomada de decisão acerca dos projetos de investimento social privado foi o que motivou a presente pesquisa. Embasada em referenciais teóricos que abordam o Desenvolvimento Sustentável, a Responsabilidade Social Empresarial, o Investimento Social Privado e o engajamento de partes interessadas, a pesquisa procurou se aprofundar nas diretrizes, normas e boas práticas internacionais de engajamento de partes interessadas, que foram descontruídas e reconstruídas com a intenção de elaborar um documento único, capaz de contribuir para nortear as empresas que desejam engajar de forma adequada as comunidades circunvizinhas aos seus empreendimentos. A partir do desenvolvimento deste documento, foi possível elaborar questionários que foram aplicados junto à uma empresa de reflorestamento para fins industriais e aos grupos comunitários que participam dos projetos sociais desenvolvidos por ela. A empresa, que está presente em 21 municípios do Litoral Norte e Agreste da Bahia, e conta com 282 comunidades em sua área de influência, foi objeto deste estudo de caso e teve papel fundamental para o desenvolvimento da pesquisa e o teste de ferramentas que foram aperfeiçoadas para serem transformadas em propostas de tecnologia de gestão social. A partir das informações prestadas pela empresa e pelos participantes dos projetos sociais, foi possível analisar o nível de engajamento que a empresa entende ter com as comunidades que participam dos seus projetos sociais, assim como fazer o contraponto, mostrando como as comunidades beneficiadas percebem tal engajamento. Por fim, foi possível verificar se o nível de engajamento informado pela empresa é o mesmo percebido pela comunidade e se há pontos claros de melhoria a serem executadas pela empresa nos projetos realizados junto às comunidades. / ABSTRACT With the increasing level of demand from consumers and the appeal from society for greater participation in decision-making of private organizations, it is up to them find a way to adapt to meet social demands. Enhancing understanding of the organisations about the importance of involving impacted groups by its activities in discussions and decision making about the social investment projects was the motivation of this research. Grounded in theoretical frameworks that address Sustainable Development, Corporate Social Responsibility, Private Social Investment and Stakeholders Engagement, the research sought to deepen the international guidelines, standards and best practices of stakeholder engagement, which were dismounted and rebuilt with the intention to produce a single document, able to contribute to guide companies wishing to engage properly the surrounding communities of its enterprises. From this document, it was possible to design questionnaires that were applied with a reforestation company with industrial purposes, and the community groups participating in social projects developed by it. The company, which is present in 21 municipalities of the North Coast and rustic area of Bahia, and has 282 communities living in its influence area, was the subject of this case study and an essential player for the development of this research and the testing of tools that were improved to be transformed into proposals for social management technology. From the information provided by the company and the participants of social projects, was possible to analyze the level of commitment that the company believes to have with the communities that participate of its social projects, as well as to the counterpoint, showing how the communities benefited perceive such engagement. Finally, it was possible to identify if the level of engagement informed by the company is the same perceived by the community and if there are points of improvement to be performed by the company in the projects developed with the communities.

Submitted by Biblioteca de Adminsitração (bibadm@ufba.br) on 2017-07-26T11:14:44Z No. of bitstreams: 1 JAMILE PEREIRA CUNHA RODRIGUES.pdf: 1130553 bytes, checksum: 3242ec60ec0f8dc5fae959bc6089a630 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-07-26T16:13:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JAMILE PEREIRA CUNHA RODRIGUES.pdf: 1130553 bytes, checksum: 3242ec60ec0f8dc5fae959bc6089a630 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-26T16:13:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JAMILE PEREIRA CUNHA RODRIGUES.pdf: 1130553 bytes, checksum: 3242ec60ec0f8dc5fae959bc6089a630 (MD5) / Muitos dos problemas socioambientais da atualidade são provenientes da atuação predatória das empresas, especialmente das grandes indústrias que visam majoritariamente o lucro. A constituição da noção de desenvolvimento sustentável e sua absorção no ambiente empresarial é uma tentativa de equacionar a degradação ambiental fruto da atividade empresarial. Atual-mente, as grandes empresas estão estabelecendo uma gestão responsável de suas atividades e também dos impactos externos em suas cadeias. Com isso ocorre a extensão das práticas sus-tentáveis da empresa para sua cadeia de suprimento, contribuindo para a minimização dos impactos das atividades empresariais. A sustentabilidade na cadeia de suprimento preconiza que a empresa tem responsabilidades além de seu ambiente interno, respondendo também pelas ações de seus diretos ou indiretos, especialmente os fornecedores de servi-ços, produtos, insumos e matérias-primas, fazendo surgir inovações sustentáveis. Os conceitos e teorias que embasam essa pesquisa são: Desenvolvimento Sustentável, Inovação e Gestão da Cadeia de Suprimento Sustentável. Por meio de uma abordagem qualitativa, essa pesquisa consiste no estudo de caso único e interpretativo da cadeia de suprimento da Natura, tendo como propósito analisar a influência da Natura na adoção de inovação sustentável de seus fornecedores de pequeno e médio porte. Tem-se como foco apenas os fornecedores desse por-te como uma tentativa de inseri-los na temática da sustentabilidade empresarial. As técnicas de coleta de dados utilizadas foram documentos e entrevistas semi-estruturadas com atores chave da cada organização analisada com posterior análise de conteúdo. Foram analisadas: a Natura, enquanto empresa focal, um fornecedor de insumos produtivos (COMARU), um for-necedor de produtos acabados (Jomo) e um fornecedor de serviços indiretos (CoCriar). Cons-tata-se ao final que alguns dos fornecedores analisados são influenciados por essa empresa focal por meio de exigências impostas, embora tal influência não seja condição determinante para o surgimento de inovação sustentável nesses . Contudo as inovações resul-tantes das exigências da Natura contribuem para a gestão sustentável da sua cadeia. / ABSTRACT Many of socio-environmental problems in present day come from the predatory behavior of companies, especially from the large industries that aim to make a profit. The constitution of the concept of sustainable development and its absorption by the companies is an attempt to equate environmental degradation resulting from business activity. Today, large companies are establishing responsible management of their activities and also the external impacts on their chains. As a result, the company's sustainable practices are extended to its supply chain, contributing to minimize the impacts of business activities. Sustainability in the supply chain advocates that the company has responsibilities for its internal actions, but also responds to the actions of its direct or indirect stakeholders, especially suppliers of services, products, inputs and raw materials, leading to the emergence of sustainable innovations. The concepts and theories underlying this research are: Sustainable Development, Innovation and Sustainable Supply Chain Management. Through a qualitative approach, this research comprises the unique and interpretive case study of Natura’s supply chain, aiming to analyze the influence of Natura in the adoption of sustainable innovation of its small and medium-sized suppliers. It focuses only on suppliers of this size as an attempt to insert them in the theme of corporate sustainability. The techniques of data collection used were documents and semi-structured interviews with key actors of each analyzed organization with subsequent content analysis. The following organizations were analyzed: Natura, as a focal company, a supplier of productive inputs (COMARU), a supplier of finished products (Jomo) and an indirect service provider (CoCriar). In the end, some of the suppliers analyzed are influenced by this focal company through imposed requirements, although such influence is not a determining condition for the emergence of sustainable innovation in these stakeholders. However, the innovations resulting from Natura's requirements contribute to the sustainable management of its chain.

Submitted by Biblioteca de Adminsitração (bibadm@ufba.br) on 2017-07-31T11:27:39Z No. of bitstreams: 1 Leana Morena Mattei.pdf: 1634979 bytes, checksum: f1fb1b7107c20a6fd017fd3df9f6a919 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-07-31T18:52:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Leana Morena Mattei.pdf: 1634979 bytes, checksum: f1fb1b7107c20a6fd017fd3df9f6a919 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-31T18:52:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leana Morena Mattei.pdf: 1634979 bytes, checksum: f1fb1b7107c20a6fd017fd3df9f6a919 (MD5) / É grande a importância das rodovias para a humanidade e, especialmente, para a história e para o desenvolvimento do Brasil. Ao longo dos anos, a opção pelo rodoviarismo foi preponderante, ao passo que a indústria automobilística se fortalecia. A abertura de novas rodovias foi essencial para o desenvolvimento urbano e escoamento da produção industrial do país. No entanto, apesar da significativa relevância, os governos não conseguiram, por questões financeiras e políticas, dar manutenção às estradas, o que acabou por impactar diretamente na logística de transporte de pessoas e de cargas, bem como na atração de novos investimentos. A solução encontrada foi transferir à iniciativa privada, por meio do regime de concessão, a responsabilidade pela manutenção e construção de novas vias. As rodovias alteram significativamente os territórios onde são implantadas, não só geograficamente, pois afetam também as relações das populações do entorno com este território, causando impactos sociais positivos e negativos. A partir da análise dos parâmetros técnicos existentes em editais para concessão e para construção de rodovias, verificou-se que existe uma escassez de referências e de estudos prévios relacionados aos aspectos sociais. Quando existem, esses estudos e referências não são obrigatórios e, por consequência, não são visualizados na prática e nem constam nos contratos de concessão. Para conseguirem operar, as concessionárias de rodovias precisam desenvolver soluções empíricas para as questões sociais que se apresentam, sem planejamento adequado, gerando custos e consequências para a população local, para o Poder Público e para a própria concessionária. O presente trabalho tem por objetivo entender e analisar, sob a ótica das equipes de responsabilidade social das empresas pesquisadas, de que forma a população do entorno foi impactada positiva e negativamente por duas concessões de rodovias (Concessionária Bahia Norte e Linha Amarela), com vistas a criar ferramentas, tais como uma matriz de impactos sociais, que possam ajudar na gestão social desse tipo de empreendimento. Pretende-se assim influenciar as políticas públicas que dão origem às concessões de rodovias, bem como auxiliar as concessões já existentes. / The roads importance for the humanity, especially for the history and for the Brazil development, is undeniable. Over the years, roads have gained precedence along with the car industry, which has been strengthened. The opening of new roads has been essential for the urban development and for the flow of industrial production throughout the country. However, despite its great importance, successive governments have not been able to maintain them, because of financial constraints and political interests, which has directly affected the logistics of transporting people and cargoes, as well as attracting new investments. The solution found in many cases was to hand over responsibility for the maintenance and construction of new roads to the private sector to administrate, through a concession system. The roads alter the land significantly in which they are located, not only geographically, but also they affect the relationships built by population with this land, causing both positive and negative social impacts. From an analysis of existing technical parameters for roads construction and toll roads implementation, it has been found that there is a shortage of social references and social pre-existing studies. If they exist, the social references and studies are not mandatory and, consequently, they do not appear in the concession contracts and do not happen in the real life. In order to operate, the toll road companies should to develop empirical solutions to the social issues as they arise. Without adequate planning, costs and consequences for the local population, for the governments and for the company itself are generated. This paper aims to analyze the main social impacts generated by two road concessions (Concessionária Bahia Norte and Linha Amarela) with the objective of creating tools that can aid in the management of these impacts. The goal is to influence the public policies regarding to toll road contracts, as well as to help existing concession.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / Este trabalho tem como objetivo verificar a existência de relação entre o conhecimento de técnicas de projeto e a efetividade do processo de mudança para uma atuação com maior responsabilidade ambiental. Trata-se de um estudo de caso sobre a Petrobras, mais especificamente sobre a Unidade de Negócios Bacia de Campos, onde foram efetuadas pesquisas de campo por meio de entrevistas semi-estruturadas e de questionários distribuídos a profissionais alocados na área de Segurança, Meio-ambiente e Saúde nos ativos desta unidade. Os dados resultantes das pesquisas foram tratados quali-quantitativamente, identificando-se que na percepção destes profissionais indica uma correlação significativa entre o nível de maturidade na utilização de técnicas de projeto e o nível de responsabilidade ambiental da organização. / The objective of this work is to verify the existence of a relation between knowledge of project techniques and the effectiveness of the process of change for a performance with higher environmental responsibility. It is a case study of Petrobras, more specifically about Bacia de Campos Business Unit, where field researches were made through semi-structured interviews and questionnaires were distributed to professionals working at this unit's Safety, Environment and Hea1th departments. Data obtained from the researches were treated qualiquantitatively, and it was identified that these professionals' perception indicates a significant correlation between maturity leveI on using project techniques and the organization's environmental responsibility levei.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joao-luis-Ferreira-Chaves.pdf: 892468 bytes, checksum: 80ba43d4b11eb5895869f200ebe7fe5f (MD5) Previous issue date: 2005 / The objective of this study is to analyze how corporations take advantage of the resources of Information Technology in the management of corporate social responsibility. 139 Corporate Social Reports -listed on the websites of the top 500 Brazilian companies œ are analyzed. Later, two companies are investigated in order to know how much of the existing technology is used by the corporation‘s social responsibility department. Although corporations have some interests in dialog and involvement with the community, the study concludes that there are not enough efforts and results to improve communication with communities by taking greater advantage of the possibilities offered by the Internet. / O relatório social, instrumento importante para gestão social, prestação de contas dessa gestão, análise e estudos sobre a RSE, é publicado cada vez com mais freqüência[ABF1] na Internet, levando as questões sociais da empresa para o espaço público, potencializando, com isso, sua divulgação e seu uso. No entanto, a tecnologia da informação oferece recursos para que essas ações possam ir além da divulgação. Diante desta premissa, o estudo se propõe[ABF2] a analisar o aproveitamento desses recursos pela área de responsabilidade social da empresa. A partir de um levantamento realizado nos sites de 139 empresas, são observadas aquelas[ABF3] que divulgaram o relatório social e quais os seus interesses, projetos e ações sócio-ambientais, assim como os recursos tecnológicos que viabilizam a interação e a comunicação com stakeholders. Num segundo momento, busca-se a interação com as empresas via e-mail e realizam-se pesquisas de campo para examinar o uso da tecnologia pela área de responsabilidade social de duas empresas participantes do levantamento. Por um lado, há o desejo de diálogo e de maior proximidade com o público, sobretudo quando estão em pauta temas relacionados com o meio ambiente, a cidadania e ações comunitárias. Por outro, porém, alguns passos -ainda que curtos -são dados em direção à divulgação de informações relevantes para a sociedade (atingindo universos mais remotos).A comunicação, a interação e as práticas que permitem maior participação e integração com stakeholders carecem de maior empenho e aproveitamento dos recursos tecnológicos voltados para esses fins.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF16E.pdf: 837061 bytes, checksum: 05c91e65781c87d2bcff03398cb024f3 (MD5) Previous issue date: 2007 / The objective of this work is to deeply study of the concept Value of a Country, developed for Simon Anholt who comes to be on-line with what we believe to be the best form to evaluate a Nation, that is, not leading in account only given of per capita product or level of industrial competitiveness, but also given relative to the culture, traditions and tourism and the perception of the people in relation to one determined country, as customers in one satisfaction research. We will work using concepts in the conception of ranking and that they are: Tourism, Exportations, Government, Investments and Immigration, Culture and Population. To the end we wait to have contributed for one better knowledge of the concept and the suggestion for new works. As well as an analyzing the Brazilian position, and what we are making to fortify our image. / O objetivo deste trabalho é aprofundar o estudo do conceito Marca-País, desenvolvido por Simon Anholt que vem estar em linha com o que acreditamos ser a melhor forma de avaliar uma Nação, ou seja, não levando em conta a penas dados de produto per capita ou de nível de competitividade e industrial, mas também dados relativos à cultura, tradições e turismo e a percepção das pessoas em relação a um determinado país, como clientes em uma pesquisa de satisfação. Trabalharemos os conceitos usados na concepção do ranking que são: Turismo, Exportações, Governabilidade, Investimentos e Imigração, Cultura e População. Ao final esperamos ter contribuído para um melhor entendimento do conceito e a sugestão para novos trabalhos. Bem como analisar a posição brasileira, e o que estamos fazendo para fortalecer nossa imagem.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF29E.pdf: 391358 bytes, checksum: 21e502f2cc5c3436a864a9b637a01970 (MD5) Previous issue date: 2008 / The discussion about corporate obligations toward the various stakeholders began in the postindustrial era and developed to culminate in the creation of rules, regulations, programs and projects focusing on the dissemination and promotion of what we know today as corporate social responsibility (CSR). In this context, satisfying this new demand and adopting social policies emerge as a determining factor in defining organizational strategies. Nevertheless, some questions are raised when we examine the subject, such as: To what extent should organizations intervene in society? Is the decision for the organizations to adopt a socially responsible attitude really linked to promoting social well being, or is it only a commercial strategy? How does social marketing relate to CSR projects? The study herein, based on the concept and understanding of CSR theories, stakeholders and social marketing, has sought to find evidence of this relationship, in the light of the Global Compact (GC). It was decided to use the multi-case study methodology, considering the possibility of explaining the reasons why the decisions were taken, how they were implemented and what was the outcome. Interviews, supported by previously prepared scripts, were held with CSR managers, employees from other areas of the organizations, and specialists on the subject. Complementary research studies were made in various sources, such as the website of companies under analysis, their sustainability reports, and the GC websites in Brazil and the United Nations (UN). The results obtained show that the organizations have worked increasingly with CSR projects, but the efforts have not been focused. Special mention is given to the programs that create major impact on the company¿s image and reputation, such as projects competing for prizes and participating in the formation of rankings or socially responsible organizations. From the view of Carroll¿s Pyramid (1991) for CSR, it is found that the projects are predominantly focusing on ethical and philanthropic issues. The driving power of the GC, action based on learning, dialogue and partnership, is not to be found. This factor contributes to the statement that social marketing tools are used to build an ethical and socially responsible image, in detriment to effective action by the organizations to meet the social requirements of their stakeholders. The social marketing has as an objective to transform the way a specific public sees a social question and promotes behavior changes, but what has been seen is the use of marketing tools exclusively to promote the company's image. / A evolução do debate a respeito das obrigações das firmas com seus stakeholders, iniciada na era pós-industrial, culminou na criação de normas, padrões, programas e iniciativas com foco na disseminação e na promoção do que hoje se conhece por responsabilidade social corporativa (RSC). Neste contexto, o atendimento a essa demanda e a adoção de políticas sociais surgem como fatores determinantes na definição das estratégias organizacionais. Todavia, até que ponto as organizações devem intervir na sociedade? A decisão de assumir uma postura socialmente responsável está realmente ligada à promoção do bem-estar social ou é uma estratégia comercial? Como se dá a relação do marketing social com as iniciativas de RSC? O presente estudo buscou, a partir da conceituação e do entendimento das teorias de RSC, dos stakeholders e de marketing social, identificar evidências dessa relação, à luz do Pacto Global (PG). Optou-se pela utilização da metodologia de estudo de caso múltiplo em três empresas concessionárias do setor elétrico brasileiro, pela possibilidade de esclarecer os motivos pelos quais as decisões de participação no PG foram tomadas, como foram implementadas e com quais resultados. Foram realizadas entrevistas junto aos gestores de RSC, funcionários de outras áreas das empresas e especialistas no assunto, além de pesquisas em websites das empresas analisadas, seus relatórios de sustentabilidade e websites do PG no Brasil e na Organização das Nações Unidas (ONU). Os resultados mostram que as organizações têm trabalhado em iniciativas de RSC sem um foco definido, destacando-se os programas com maior impacto na imagem e na reputação da empresa, que concorrem a premiações e formação de rankings, e que sob a ótica da Pirâmide de Carroll (1991) são predominantemente voltados a questões éticas e filantrópicas. A atuação sob as bases do aprendizado, diálogo e parceria, proposta pelo PG, não é encontrada, o que contribui para afirmativa da utilização das ações de RSC na construção de uma imagem ética e socialmente responsável, em detrimento da atuação efetiva na superação das necessidades sociais de seus stakeholders. O marketing social tem como objetivo transformar a maneira pela qual um determinado público percebe uma questão social e promover mudanças comportamentais, mas o que se tem visto é a utilização das ferramentas de marketing exclusivamente para a promoção da imagem da organização.

Submitted by Sasha Nejaim (snejaim@gmail.com) on 2012-03-22T12:59:28Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Sasha_vsfinal.pdf: 1344444 bytes, checksum: 61352d07721841c87c498c1fb2018b55 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁURA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2012-03-22T14:45:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Sasha_vsfinal.pdf: 1344444 bytes, checksum: 61352d07721841c87c498c1fb2018b55 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-03-23T11:38:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Sasha_vsfinal.pdf: 1344444 bytes, checksum: 61352d07721841c87c498c1fb2018b55 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-03-23T11:38:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Sasha_vsfinal.pdf: 1344444 bytes, checksum: 61352d07721841c87c498c1fb2018b55 (MD5) Previous issue date: 2012-02-16 / Orientações estratégicas com uma perspectiva social são cada vez mais comuns em grandes corporações multinacionais, sobretudo em um contexto de exclusão e desigualdade social em uma era de globalização. As estratégias de base da pirâmide surgem nesse contexto, fundamentadas no argumento de que é possível erradicar a pobreza em escala global através das estratégias das grandes corporações junto às camadas sociais da base. Se por um lado este discurso é apoiado e repetido por empresas e agências de desenvolvimento internacional, há por outro lado, uma visão mais crítica que questiona os verdadeiros resultados e interesses existentes por trás destas estratégias. Apesar disso, falta diálogo entre os autores que defendem cada uma das vertentes. Esta dissertação origina-se a partir da necessidade de abordagens alternativas ao binômio crítica-mainstream, particularmente no âmbito da estratégia de marketing. Foi adotada então uma perspectiva de estratégia como prática social, a fim de se investigar os principais aspectos da formação destas orientações estratégicas em marketing e contribuir para a melhor compreensão do fenômeno. A fim de investigar estratégias de marketing internacional focadas na base da pirâmide no Brasil sob uma perspectiva de estratégia como prática social, foi realizado um estudo de caso em uma empresa multinacional norte-americana com ampla atuação no país, mais especificamente no setor de bebidas e alimentos. Os resultados da pesquisa destacam a relevância de desenvolvimentos acadêmicos e gerenciais focados em questões de política e de poder, especialmente para pesquisadores e praticantes sediados em países emergentes e vinculados tanto ao âmbito privado quanto ao âmbito público. / Strategic orientations with a social perspective are increasingly common in large multinational corporations, especially because of the rise of exclusion and social inequality within an era of globalization. The bottom of the pyramid strategies arise in this context, based on the argument that it is possible to eradicate global poverty through the intervention of large corporations on the basic layers of the society. If on the one hand this discourse is supported and reinforced by corporations and by international development agencies, there is, on the other hand, a vision more critic that puts into question the real outcomes and interests behind these strategies. Nevertheless, there is a lack of dialogue across the mainstream-critique divide. This dissertation has its origin on the need for alternatives approaches to this critical-mainstream dichotomy. Drawing upon a perspective of strategy as a social practice, in order to recognize the main components of those strategic orientations and contribute with the field considering different levels of analysis. In order to investigate how BOP strategies are perpetrated from a perspective of strategy as social practice, it was undertaken a case study of a US multinational corporation with extensive operations in Brazil, specifically in the sector of food and beverages. The research stresses the relevance of further developments by academics and practitioners on issues of power and politics, especially for researchers and practitioners in emerging countries and committed not only to the private sector, but also to the public sector.