Butiksdöden och Covid-19 har båda ändrat förutsättningarna för hur detaljhandelsföretag behöver tänka kring sina fysiska butiker för att hålla sig konkurrenskraftiga. Det har börjat ske att konsumenter köper allt mer online och med den globala epidemin så innebär det att strategierna som fungerade tidigare möjligen inte längre gör det. Syftet med denna studie är att undersöka vilken påverkan som externa händelser har på hur detaljhandelsföretag arbetar med sina försäljningskanaler. Studien gjordes genom att intervjua fem olika butiks/varuhuschefer inom stora detaljhandelsföretag som är verksamma i Sverige. Studien använder sig av en kvalitativ metod där semistrukturerade intervjuer användas för att samla in empirin. Teorierna som används inom studien delades in i två spår: teorier kring olika flerkanalsstrategier och konsumentbeteende. Resultatet som genererades av studien var att detaljhandelsföretagen inte har kommit fram med helt nya arbetsmetoder och strategier som åtgärd mot covid-19, utan de har istället förbättrat och utvecklat redan befintliga arbetsmetoder och strategier. Detta skiljer sig från påverkan av butiksdöden där dessa företag behövt öppna nya verksamheter och komma fram med nya strategier i samband med användningen av internet. Det här visar även på att företagen inte kan behålla sina vanliga strategier när det förekommer problem utanför deras kontroll. Resultaten visade också att det var Covid-19 som var den händelse som hade störst påverkan angående hur företagen arbetar. / The retail apocalypse and Covid-19 have both changed the landscape of retail businesses and the way these companies have to think about their physical stores. More and more customers are choosing to buy online and Covid-19 has seemed to increase this behavior even further meaning that the old strategies may no longer work. The purpose of this study was to examine what impact external events have on how retail businesses work on their sales channels. This was achieved by interviewing five different store managers in the retail business active in Sweden. The study used a qualitative method where semi structured interviews were used to collect data. The theories used were divided in two categories: theories regarding multi-channel strategies and theories regarding consumer behavior. The results that the study generated were that the retail businesses did not create new methods and strategies as a measure against Covid-19, they had instead improved and developed the already existing methods and strategies. This is in contrast to the effect of the retail apocalypse where these companies have had to open new operations and had to come up with new strategies in conjunction with the usage of the internet. This also shows that these businesses can not retain their regular strategies when faced with problems outside their own control. The results showed that Covid-19 was the event that had the biggest impact on how the companies operated.

Sustainability has been on everyone's lips in the last decade. However, the fashion industry has been proved to be the second-largest contributor to environmental destruction being just behind the oil industry. As the fashion industry keeps growing, measures need to be taken to make it more sustainable. When shopping for fashion products the channel with the least environmental cost is using physical stores. However, physical stores are becoming less and less attractive and are losing their customers to e-commerce instead, a phenomenon that has been called the retail apocalypse. When comparing physical stores to e-commerce one clear advantage that the physical stores have is that they can take advantage of sensory cues to enhance the customer's shopping experience. This thesis wants to test if sensory touchpoints in a fashion retailing environment will affect customer decision-making. Ultimately contributing to the thin available research in the field on how to make physical retailing more attractive and counteract the ongoing retail apocalypse.  The empirical findings were obtained using a quantitative survey consisting of 32 questions sent out via social media to Swedish fashion customers and were analyzed through the theoretical concepts of evaluation of alternatives and purchase decision which are two of the steps in the customer decision-making process model. Concluding this thesis showed that all research questions surrounding sensorial touch points' impact on customers came back with positive outcomes.

Retail apocalypse has been discussed as a result of the increasing online consumption due to a digitalized society. Many researchers claim that the future of consumption will solely take place digitally, that the physical store won't have an actual function and will eventually get replaced by new appealing meeting places online. Why do companies choose to keep and newly establish physical stores in a digitalized society? Which synergies between online channels and physical stores do companies choose to use in order to create a favorable interface? By implementing qualitative semi structured interviews with five different companies, the answer to the above mentioned questions is therefore that companies that sell high engagement products tend to have a higher need of physical stores despite digitalization. Such companies consider that physical stores and online channels are complements to each other, thus one needs the other in order to perform as well as desired. Another aspect that is more achievable in physical stores compared to online channels is the cross sales aspect. Additionally, companies tend to use transparency and digitalized transitions between their different sales channels in order to achieve the highest desired results.  Therefore, the aim of this study is to add a new knowledge aspect to the already existing research in this field. That is, through shedding the light on the remaining need of physical stores for companies that sell high engagement products. Hence, this study could be summed up with the simple fact that retail apocalypse is not the ultimate truth in all situations. / Butiksdöden har länge diskuterats till följd av den ökande e-handeln som har framkommit i samband med det digitaliserade samhället. Många forskare menar att framtidens handel enbart kommer äga rum digitalt, att den fysiska butiken inte fyller någon funktion och kommer så småningom att ersättas med nya tilltalande mötesplatser online. Varför väljer då företag att bibehålla och nyetablera fysiska butiker i ett digitaliserat samhälle och vilka synergier mellan onlinekanaler och fysiska butiker använder sig företag av för att skapa ett gynnsamt samspel? Genom kvalitativa semistrukturerade intervjuer med fem olika företag kan ovannämnda frågor besvaras genom att konstatera att företag som säljer högengagemangsprodukter anser att behovet av den fysiska butiken kvarstår trots digitaliseringen. Detta då sådana företag anser att den fysiska- och den digitala verksamheten agerar komplement och därmed presterar den ena inte lika bra utan den andra. Mer försäljningen är ännu en aspekt som sker i den fysiska butiken som inte går att uppnå till samma grad genom e-handeln. Företag tillämpar även en transparens samt digitala övergångar mellan diverse försäljningskanaler för att skapa ett så gynnsamt samspel som möjligt. Syftet med denna studie är således att tillföra en kompletterande kunskapsvinkel till den redan befintliga forskningen inom området. Detta genom att belysa att företag med olika engagemangsprodukter har olika behov av en fysisk verksamhet. Därmed summeras denna studie med att butiksdöden inte är den förutsedda sanningen alla gånger.