Made available in DSpace on 2016-03-15T19:25:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alvaro Antonio Bueno de Camargo.pdf: 4176067 bytes, checksum: 1b557d88cd41f0339ae707ebe16f862c (MD5) Previous issue date: 2012-02-16 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The phenomenon of dynamic capabilities in organizations is object of great interest of researcher of strategic management, organizational change and sustainable competitive advantage. Despite the strong interest on the matter, the phenomenon of Dynamic Capabilities in organizations still needs better explanations. In order to contribute to a better understanding of this phenomenon a qualitative research on a multinational company with a record history of activities of more than 130 years was developed. The research was meant to be an exploratory study. The research method used was the case study. The research aimed to identify evidences of dynamic capabilities in the company researched. In addition to this general objective, the research also posted four specific objectives: a) identification of dynamics capabilities evidences in terms of idea generation disruptions introduced on the market and new products, services and process development; b) identification of skills and behaviors on individual, group and organizational levels that support the existence of dynamic capabilities; c) identification of processes and routines that support dynamic capabilities; d) identification of learning mechanisms and knowledge governance that support dynamic capabilities. In order to develop the research several interviews were conducted with the directors of the Brazilian branch of a multinational corporation named Berlitz. The research also examined documents, historical records and has used direct observations on the spot. The research results showed that the company actually presents Dynamic Capabilities. The research also clarified the skills, behaviors, processes, routines, learning and knowledge mechanisms that support Dynamic Capabilities at Berlitz. / O fenômeno das capacidades dinâmicas nas organizações constitui um ramo de grande interesse para pesquisadores nas áreas de gerenciamento estratégico, mudanças organizacionais e vantagem competitiva sustentável. Apesar do forte interesse sobre o tema, o fenômeno das Capacidades Dinâmicas nas organizações ainda carece de melhores explicações. Para contribuir com um melhor entendimento desse fenômeno foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa em uma empresa multinacional de serviços com um histórico de mais de 130 anos de atividades. O estudo em pauta tem caráter exploratório e faz uso do método de estudo de caso. A pesquisa teve por objetivo geral identificar indícios da existência de capacidades dinâmicas na empresa pesquisada. Além desse objetivo geral, a pesquisa teve quatro objetivos específicos: a) identificar indícios de capacidades dinâmicas na empresa estudada do ponto de vista da geração de ideias, introdução de rupturas no mercado, desenvolvimento de novos produtos, serviços e novos processos; b) identificar as habilidades e comportamentos pessoais, de grupo e organizacionais que propiciam a existência de capacidades dinâmicas na empresa; c) identificar processos e rotinas de suporte às capacidades dinâmicas e d) identificar os mecanismos de aprendizagem e de governança do conhecimento que suportam a existência de capacidades dinâmicas. Para o desenvolvimento da pesquisa foram feitas entrevistas com todo o corpo diretivo da filial brasileira da empresa multinacional Berlitz. O processo de pesquisa analisou também documentos, registros históricos e fez uso de observações diretas in loco. O resultado da pesquisa mostrou que a empresa pesquisada de fato possui Capacidades Dinâmicas. A pesquisa também esclareceu as habilidades, comportamentos, processos, rotinas, mecanismos de aprendizagem e de governança de conhecimento que sustentam a existência de Capacidades Dinâmicas na empresa pesquisada.

Submitted by Israel Vieira Neto (israel.vieiraneto@ufpe.br) on 2015-03-06T11:46:49Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO MARIA LUCIANA DE ALMEIDA.pdf: 1266367 bytes, checksum: f7678681dda8be528eca5a6af0bd9d80 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-06T11:46:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO MARIA LUCIANA DE ALMEIDA.pdf: 1266367 bytes, checksum: f7678681dda8be528eca5a6af0bd9d80 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-05-24 / FACEPE / Este estudo foi motivado pela constatação de que pouco se sabe sobre a aprendizagem dos estrategistas atuantes em organizações do setor metal-mecânico. Neste sentido, esta pesquisa teve como objetivo geral compreender como acontece a aprendizagem de estrategistas sobre as rotinas organizacionais relacionadas com gestão da qualidade em organizações pertencente ao setor metal-mecânico de Pernambuco. Utilizou-se como subsídios teóricos, estudos sobre aprendizagem nas organizações, sobretudo da abordagem da aprendizagem pela experiência e sobre estratégia como prática, enfocando as rotinas organizacionais. A realização do estudo foi norteada por dois objetivos específicos: a) o que os estrategistas têm aprendido sobre a rotina de controle de qualidade dos produtos? e b) como os estrategistas têm aprendido sobre a rotina de controle de qualidade dos produtos?. A estratégia de investigação adotada foi o estudo qualitativo de caso único. A organização estudada está situada na região Metropolitana de Recife. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas, documentos e observação. Na primeira fase da investigação sete gestores foram entrevistados a fim de identificar a rotina a ser estudada, sendo a rotina de controle de qualidade dos produtos selecionada. Desses, apenas os quatro gestores diretamente envolvidos na execução da rotina estudada participaram da segunda fase da investigação. A análise dos dados compreendeu a descrição e interpretação dos dados, para tanto foi utilizado o método da comparação constante para a formação de categorias que respondessem aos objetivos do estudo. Concluiu-se que os conteúdos de aprendizagem adquiridos pelos gestores sobre a rotina de controle de qualidade dos produtos foram: ter disciplina, apoiar subordinados e registrar informações. Quanto aos meios de aprendizagem, chegou-se a conclusão de que os gestores aprenderam sobre a rotina estudada refletindo e buscando informações. Este estudo contribui para o enriquecimento do debate sobre a aprendizagem de estrategistas ao utilizar conceitos desenvolvidos por Dewey (1959, 2010), em um contexto educacional, para compreender o fenômeno da aprendizagem em uma realidade empresarial.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-07-24T19:48:05Z No. of bitstreams: 2 DAVI LUCAS ARRUDA DE ARAÚJO.pdf: 7572862 bytes, checksum: 1afcebfff8aedc173791864288019d84 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Eliana Barboza (eliana.silva1@mackenzie.br) on 2017-08-02T15:16:36Z (GMT) No. of bitstreams: 2 DAVI LUCAS ARRUDA DE ARAÚJO.pdf: 7572862 bytes, checksum: 1afcebfff8aedc173791864288019d84 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-02T15:16:36Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DAVI LUCAS ARRUDA DE ARAÚJO.pdf: 7572862 bytes, checksum: 1afcebfff8aedc173791864288019d84 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-01-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Santander Universidade / It was investigated, in this thesis, the context of fuel distributors. Adopted this type of business due to the environment be extremely dynamic and guided on organizational routines essential in operations and competitiveness. In this sense, the main objective of this research was to analyze the influence of the dynamic capabilities, mediated by absorptive capacity, the operating performance of fuel distribution bases in the Industrial Port Complex of Suape/PE. In theoretical aspects, three constructs are considered in this research: i) dynamic capabilities; ii) absorptive capacity; iii) operational performance. In relation to the study of the dynamic capabilities, it was opted for the line of evolutionary economics by Nelson and Winter (1982), whose premise considers that they are present in the organizational routines. About the absorptive capacity construct it was used the Zahra and George model (2002) that considers the steps of ‘acquisition’ and ‘assimilation’ as potential absorptive capacity and the steps of ‘transformation’ and ‘exploitation’ as realized absorptive capacity. And when it comes to operating performance, the investigation of this construct was grounded on the studies of Garvin (1993) in which they assess the ‘cost’, ‘quality’, ‘flexibility’ and ‘delivery’. Shortly thereafter, it was built a conceptual model establishing three research assumptions that were investigated in this thesis. Regarding the methodological procedures, adopted mixed sequential method. The research is exploratory and descriptive in its nature, having as analysis unit the organizational routines of fuel distributors in the Industrial Port Complex of Suape/PE and, in turn, it was used to study the strategy of multiple cases. In this way, it was involved two steps: the first qualitative and the second quantitative. On qualitative step, interviews with professionals from distributors of fuels that exercised coordination and management positions associated with the selected routines to perform the study. To carry out the interviews it was developed a structured questionnaire with open questions. From the analysis of these interviews has drawn up a questionnaire structured and closed that was applied in quantitative research stage contemplating a sample of 70 respondents. In qualitative data analysis was applied to content analysis technique of Bardin (2006) for the categorization process a priori. In the quantitative data analysis, for the comparison of averages between small, medium and large distributors, it was applied the non-parametric test of Kruskal-Wallis (KW). In addition, we used the technique of confirmatory factor analysis together with structural equation modeling in order to test the hypotheses that emerged from the qualitative analysis and discussion of the theoretical model. With the data triangulation, the results showed that there are significant differences in the operational performance of small, medium and large distributors when compared with each other. In addition, the relationship between the dynamic capacity and operational performance was highlighted, once found the need of these organizations carry out properly their respective operational routines in line with the guidelines of the industry regulators. The relationship between the dynamic capacity and absorptive capacity also confirmed due to distributors demand knowledge to follow and promote potential changes and adjustments in their routines. However, the relationship of mediation involving the absorptive capacity is not supported because the stages of acquisition, assimilation and transformation are not so well developed by distributors. Thus, the only step that turned out was the exploitation. For this reason, to be offered an alternative model which would test the incidence only of this stage, verified that the mediation was evidenced. / Com esta tese investigou-se o contexto de distribuidoras de combustíveis. Adotou-se esse tipo de empresa devido ao ambiente ser extremamente dinâmico e pautado em rotinas organizacionais essenciais nas operações e na competitividade. Nesse sentido, o objetivo central desta pesquisa foi analisar a influência das capacidades dinâmicas, mediadas pela capacidade de absorção, no desempenho operacional de bases distribuidoras de combustíveis no Complexo Industrial Portuário de Suape/PE. Nos aspectos teóricos, três construtos foram considerados para esta pesquisa: i) capacidades dinâmicas; ii) capacidade de absorção; iii) desempenho operacional. Em relação ao estudo das capacidades dinâmicas, optou-se pela linha da economia evolucionária de Nelson e Winter (1982), cuja a premissa considera que elas estão presentes nas rotinas organizacionais. No que se refere ao construto capacidade de absorção foi utilizado o modelo de Zahra e George (2002) que consideram as etapas de ‘aquisição’ e ‘assimilação’ como capacidade de absorção potencial e as etapas de ‘transformação’ e explotação’ como capacidade de absorção realizada. E no que concerne ao construto desempenho operacional, a investigação foi pautada com base nos estudos de Garvin (1993) em que se avaliam o ‘custo’, a ‘qualidade’, a ‘flexibilidade’ e o ‘prazo de entrega’. Logo em seguida, foi construído um modelo conceitual estabelecendo três pressupostos de pesquisa que foram insvestigados nessa tese. Quanto aos procedimentos metodológicos, adotou-se o método misto sequencial. A pesquisa é de natureza exploratória e descritiva, tendo como unidade de análise as rotinas organizacionais das distribuidoras de combustíveis no Complexo de Suape/PE e, por sua vez, foi utilizada a estratégia de estudo de múltiplos casos. Dessa forma, foram envolvidas duas etapas: a primeira qualitativa e a segunda quantitativa. Na etapa qualitativa, foram realizadas entrevistas com profissionais de distribuidoras de combustíveis que exerciam cargos de coordenação e de gerências. Para a realização das entrevistas foi desenvolvido um questionário estruturado com questões em aberto. A partir da análise dessas entrevistas elaborou-se um questionário estruturado e fechado que foi aplicado na etapa quantitativa da pesquisa contemplando uma amostra de 70 respondentes. Na análise de dados qualitativa foi aplicado a técnica de análise de conteúdo de Bardin (2006) para a realização do processo de categorização a priori. Na análise de dados quantitativa, para a comparação de médias entre pequenas, médias e grandes distribuidoras foi aplicado o teste não paramétrico de Kruskal-Wallis (KW). Além disso, foi utilizado a técnica de análise fatorial confirmatória juntamente com a modelagem de equações estruturais visando testar as hipóteses que emergiram da análise qualitativa e da discussão do modelo teórico. Com a triangulação dos dados, os resultados apontaram que existem diferenças significativas no desempenho operacional das pequenas, médias e grandes distribuidoras quando comparadas entre si. Além disso, a relação entre a capacidade dinâmica e o desempenho operacional foi evidenciada, uma vez que se verificou a necessidade dessas organizações executarem adequadamente suas respectivas rotinas operacionais alinhadas com as diretrizes dos órgãos reguladores do setor. A relação entre a capacidade dinâmica e a capacidade de absorção também se confirmou devido as distribuidoras demandarem conhecimentos para acompanhar e promoverem potenciais mudanças e adequações nas suas rotinas. Contudo, a relação de mediação envolvendo a capacidade de absorção não se sustentou devido as etapas de aquisição, assimilação e transformação não serem tão bem desenvolvidas pelas distribuidoras. Assim, a única etapa que se mostrou relevante foi a explotação. Por essa razão ao ser proposto um modelo alternativo que se testasse a incidência apenas desta etapa verificou-se que a relação de mediação foi evidenciada.

[pt] O presente estudo tem como objetivo compreender como os colaboradores de áreas administrativas da Petrobras entendem o papel das soluções de software na execução de suas rotinas. Para tanto, teve como campo de análise as rotinas organizacionais de empregados da Petrobras que atuam em áreas corporativas. A pesquisa procurou compreender o papel das soluções de software na execução das rotinas de acordo com o relato de indivíduos que as executam. A abordagem geral do presente estudo parte de uma perspectiva interpretativista (SANDBERG, 2000). A partir do método fenomenográfico (AKERLIND, 2005; MARTON, 1981), o uso de soluções de software na execução foi analisado com base na experiência vivida pelos empregados. Como resultado das 20 entrevistas realizadas entre novembro de 2020 e maio de 2021, tratadas e analisadas, descobriu-se que os sujeitos entrevistados compreendem o uso de soluções de software no desempenho de suas rotinas em três categorias descritivas: i) como um repositório de informações, ii) como organizador da rotina e iii) como meio de redução da interferência humana na execução das rotinas. Estas formas apresentaram quatro dimensões de explicação: i) elemento estrutural da rotina; ii) gestão do conhecimento e relação entre atores; iii) performance de execução; e iv) segurança e confiabilidade das informações. / [en] The objective of the present study is to conceive how Petrobras s administrative employees understand the role of software solutions on executing their organizational routines. For this purpose, had as field of analysis organizational routines from employees that works in administrative areas. The research sought to understand the role that software solutions have on the execution of organizational routines according to the individuals who perform them. The general approach of the present study starts from a interpretative perspective (SANDBERG, 2000). From the phenomenography method (AKERLIND, 2005; MARTON, 1981), the use of software solutions on executing organizational routines was analyzed based on the experience of the employees. As result of 20 interviews performed between November 2020 and May 2021, and then treated and analyzed, it turned out that the subjects interviewed understand the use of software solutions on their organizational routines in three different categories: i) as an information repository, ii) as a routine organizer and iii) as a mean to reduce human interference on routine execution. These categories presented four explanatory dimensions: i) structural element of the routine; ii) knowledge management and relationship between actors; iii) execution performance; and iv) information security and reliability.

[pt] A partir de dezembro de 2019, o mundo tomou conhecimento da existência da Covid-19 (FIOCRUZ, 2020). As peculiaridades da doença, exigiram a adoção de medidas de distanciamento social (OMS, 2020). Na cidade do Rio de Janeiro, a partir de 16 de março de 2020, foi determinado o fechamento de todas as empresas que não prestassem serviços essenciais (ESTADO DO RIO DE JANEIRO, 2020). Nesse contexto, as empresas se viram compelidas a adaptar as rotinas organizacionais para manter suas operações. Emergiu, então, a relevância de investigar como profissionais experienciaram suas rotinas organizacionais durante o período de isolamento social imposto pela pandemia da Covid-19. A partir de uma abordagem Fenomenográfica, foram entrevistados 30 profissionais. Das análises, retornaram três categorias descritivas: i) a preservação das rotinas organizacionais; ii) a (re)organização da dimensão tempo-espaço e iii) a capacidade de inovação. Para relacioná-las, foram identificadas quatro dimensões explicativas: i) o dinamismo nos componentes operativos das rotinas; ii) os aspectos técnicos-comportamentais dos atores envolvidos; iii) os aspectos gerenciais sobre as rotinas e iv percepção de segurança. Os achados sugerem que as concepções dos profissionais evoluíram da operação mecânica da rotina para uma percepção de engajamento coletivo para manutenção da própria empresa; do objetivo de manter os padrões preestabelecidos, para uma percepção de oportunidade para inovação e diferenciação. Além disso, o estudo reforça a indissociável relação entre os aspectos ostensivo e performativos das rotinas e os artefatos. / [en] As of December 2019, the world became aware of the existence of Covid-19 (FIOCRUZ, 2020). The peculiarities of the disease required the adoption of measures of social distancing (WHO, 2020). In the city of Rio de Janeiro, as of March 16, 2020, all companies that did not provide essential services were closed (ESTADO DO RIO DE JANEIRO, 2020). In this context, companies found themselves compelled to adapt organizational routines to maintain their operations. The relevance of investigating how professionals experienced their organizational routines during the period of social isolation imposed by the Covid-19 pandemic emerged. From a Phenomenographic approach, 30 professionals were interviewed. From the analyses, three descriptive categories returned: i) the preservation of organizational routines; ii) the (re)organization of the time-space dimension and iii) the capacity for innovation. To relate them, four explanatory dimensions were identified: i) the dynamism in the operative components of the routines; ii) the technical-behavioral aspects of the actors involved; iii) managerial aspects of routines and iv perception of safety. The findings suggest that the professionals conceptions evolved from the mechanical operation of the routine to a perception of collective engagement to maintain the company itself; from the objective of maintaining pre-established standards, to a perception of opportunity for innovation and differentiation. Furthermore, the study reinforces the inseparable relationship between the ostensive and performative aspects of routines and artifacts.

[pt] A empresa transforma os seus recursos a partir de rotinas organizacionais, cujas abordagens teóricas têm possibilitado o entendimento do desempenho do negócio, uma vez que elas carregam consigo o poder de transformação. Nesse sentido, esta pesquisa buscou compreender os motivos que justificam as variações nas rotinas organizacionais, dentro do contexto das compras de insumos químicos para um Instituto de Tecnologia e Inovação do Rio de Janeiro. Adotou-se como metodologia o estudo de caso único. A coleta de dados ocorreu entre 24/08/2015 a 29/01/2016 e baseou-se em evidências primárias, com entrevistas de 18 pessoas, por meio de um roteiro semiestruturado, além da análise de mais de 30 documentos e observações empíricas. Os resultados encontrados sugerem falta de integração e desalinhamento de interesses, conceitos e necessidades entre as áreas e atores participantes, incentivando a manutenção de rotinas organizacionais com estruturas e fundamentos inadequados para atender a todos os propósitos da empresa. Estes problemas geraram uma variação prejudicial à produtividade do negócio. Porém, também, permitiram a criação de novos padrões mais adaptados ao contexto e capazes de garantir agilidade para as rotinas de compra, corroborando com a ideia da flexibilidade positiva nas rotinas organizacionais, que provocam a mudança endógena preconizada pela teoria. Desta forma, sugere-se ampliar o nível de comprometimento da organização com o negócio a partir da adequação das rotinas organizacionais de compra, incorporando os novos padrões para fomentar a inovação dos processos institucionais, além de oferecer à organização a oportunidade de obter desempenho superior e vantagem competitiva. / [en] The company transforms its resources from organizational routines, whose theoretical approaches have enabled the understanding of business performance, since they carry with them the power of transformation. In this sense, this research sought to understand the reasons for variations in organizational routines, within the context of purchases of chemical inputs for an Institute of Technology and Innovation. The method chosen was the single case study. Data collection took place between 8/24/2015 to 1/29/2016 and was based on primary evidence, with interviews of 18 people, through a semi-structured script, in addition to the analysis of more than 30 documents and artifacts and empirical observations. The results suggest lack of integration and misalignment of interests, needs and concepts between the areas and participating actors, encouraging the maintenance of organizational routines with inadequate structures and foundations to serve all the purposes of the company. These problems have created a variation detrimental to business productivity. However, it also allowed the creation of new standards more adapted to the context and able to guarantee agility for purchasing routines, corroborating with the idea of positive flexibility in the organizational routines that cause endogenous change advocated by the theory. In this way, it is suggested to extend the level of commitment of the Organization to the business from the adequacy of the organizational routines of purchase, incorporating the new standards to encourage innovation of the institutional processes, in addition to providing the organization with the opportunity to obtain superior performance and competitive advantage.

[pt] O cenário do Brasil hoje está permeado por escândalos de corrupção, lavagem de dinheiro, formação de quadrilha, dentre outros crimes que envolvem grandes empresas e o poder público. Nesse sentindo, as rotinas de controle interno, bem como os procedimentos que envolvem um sistema de Controles Internos, surgem como instrumentos fundamentais para lidar com esse cenário. Utilizando o conceito de accountability fornecido por Pinho e Sacramento (2008) e sob o olhar das rotinas organizacionais e as peculiaridades do controle interno, o presente estudo pretendeu investigar a forma como os profissionais entendem a accountability nas rotinas de controles internos. A partir de uma abordagem fenomenográfica foram entrevistados 20 profissionais nomeados de agentes de Controles Internos em uma seguradora, localizada na cidade do Rio de Janeiro, no período de 09/08/2017 a 09/10/2017. As análises retornaram três concepções: a primeira relaciona-se ao respeito aos artefatos, a segunda envolve qualificar as rotinas e a terceira diz respeito a proteger a organização. Ademais, as dimensões explicativas das concepções foram identificadas de acordo com seguintes categorias: deferência à transparência; intensidade da interação dos aspectos; o senso de responsabilidade e o respeito ao controle. Os achados sugerem que há uma construção de concepções que evolui do instrumental à percepção de valor. Além disso, as evidências indicam que os profissionais possuem uma percepção significativa de responsabilidade nas rotinas de controles internos e, por fim, traz à luz a relação entre a melhoria dos processos e a intensidade da interação entre os aspectos ostensivo e performativo da rotina organizacional. / [en] Brazil s today scenario is full of corruption scandals, money laundering, racketeering, among other crimes involving large corporations and public power. Bearing this in mind, the internal control routines, as well as the procedures that involve an Internal Control system, appear as fundamental tools to deal with this scenario. Using Pinho and Sacramento s concept of accountability (2008) and under the watch of organizational routines and peculiarities of internal control, the present study was aimed to investigate how professionals understand accountability in internal control routines. From a phenomenological approach 20 professionals were interviewed, all of them working in Internal Control department of an insurance company located in Rio de Janeiro City, from 09/08/2017 to 09/10/2017. The analyzes returned three concepts: the first is related to the respect with the artifacts, the second involves qualifying routines, and the third concerns to the organization protection. In addition, the explanatory dimensions of the concepts were identified according to the following categories: deference to transparency; intensity of interaction aspects; the sense of responsibility and respect for control. The findings suggest that there is a construction of concepts that evolves from instrumental to perception of value. In addition, the evidence indicates that professionals have a significant perception of responsibility in the routines of internal controls. And finally, brings to light the relationship between process improvement and the interaction intensity between the ostensible and performative aspects of organizational routines.

[pt] As rotinas organizacionais constituem um elemento central nas organizações; uma grande parte do trabalho é realizada por meio de rotinas (FELDMAN, 2000). As rotinas impactam na performance das organizações, e são uma importante fonte de mudança endógena (CACCIATORI, 2012). Uma série de artefatos podem ser associados às rotinas organizacionais. Muitos desses artefatos são denominados artefatos tecnológicos, e estão relacionados à tecnologia da informação, como os sistemas ERP s (Entreprise Resource Planning) (D ADDERIO, 2003). As rotinas organizacionais podem ser estudadas por meio de seus aspectos ostensivos (padrões abstratos), performativos (ações específicas) e artefatos (manifestações físicas das rotinas) (PENTLAND e FELDMAN, 2005). O papel da tecnologia também pode ser percebido na construção e no desenvolvimento das competências coletivas, por meio da aprendizagem e interações dentro das comunidades de prática (HSIAO et al., 2006), ou pela transferência das competências na gestão da mudança tecnológica (BARBAROUX e GODÉ, 2012). Retour e Krohmer (2006) oferecem uma proposta para o estudo das competências coletivas, por meio da articulação entre quatro atributos constituintes (referencial comum, linguagem compartilhada, memória coletiva e engajamento subjetivo). Outros trabalhos trazem a dentificação das competências coletivas por meio destes atributos (PAUVERS e BIENFAIT, 2011; COLIN e GRASSER, 2011), mas não se relacionam à ação direta ou indireta do componente tecnológico. Este estudo tem como objetivo investigar, a influência de um artefato tecnológico sobre as rotinas organizacionais e em decorrência, sobre os atributos das competências coletivas da organização. Com isso, tem-se a pergunta de investigação: como a inserção de um artefato tecnológico pode (re)configurar as rotinas organizacionais e por consequência impactar os atributos das competências coletivas em uma organização.? A proposta metodológica consiste em um estudo de caso (YIN, 2010), baseado em uma instituição pública federal de ensino. Trata-se de uma organização complexa, regulamentada, distribuída e com uma formação histórica heterogênea de suas unidades, e que passa por um momento único, com a implantação de um artefato tecnológico de grande porte (denominado Projeto Conecta), ocasionando mudanças em toda estrutura organizacional. A pesquisa foi realizada a partir de 25 entrevistas semiestruturadas, obtidas em cinco unidades da instituição, localizadas em quatro diferentes cidades em Minas Gerais no período de março a maio de 2016. A delimitação foi dada a partir de um projeto de implantação de um novo artefato tecnológico, abrangendo toda a instituição. Os dados foram analisados sob uma abordagem qualitativa, interpretativa, com a técnica de análise de conteúdo (BARDIN, 1977). Os resultados evidenciaram não somente uma modificação, mas também uma ressignificação das rotinas a partir da inserção do novo artefato tecnológico. Essa ressignificação das rotinas também trouxe impactos em níveis diferentes para cada atributo das competências coletivas, sugerindo também uma possível ressignificação destas competências. As relações entre os elementos analisados configuram um mapa conceitual, construído a partir das seguintes categorias gerais: descrição das rotinas do estudo, normatização das rotinas, artefato na ação das rotinas, reconfiguração das rotinas pelo artefato, ação das rotinas no referencial comum, ação das rotinas na linguagem compartilhada, ação das rotinas na memória coletiva, ação das rotinas no engajamento subjetivo. / [en] Organizational routines are a central element in organizations; a large part of the work is performed through routines (FELDMAN, 2000). Routines impact organizational performance, and are an important source of endogenous change (CACCIATORI, 2012). A number of artifacts can be associated with organizational routines. Many of these artifacts are referred to as technological artifacts, and are related to information technology, such as ERP systems (Entreprise Resource Planning) (D ADDERIO, 2003). Organizational routines can be studied through their ostensive (abstract), performative (specific actions) and artifacts (physical manifestations of routines) (PENTLAND and FELDMAN, 2005). The role of technology can also be perceived in the construction and development of collective competences, through learning and interactions within the communities of practice (HSIAO et al., 2006), or by transferring skills in the management of technological change (BARBAROUX and GODÉ, 2012). Retour and Krohmer (2005) offer a proposal for the study of collective competences, through the articulation between four constituent attributes (common referential, shared language, collective memory and subjective engagement). Other works bring the identification of collective competences through these attributes (PAUVERS and BIENFAIT, 2011; COLIN and GRASSER, 2011), but are not related to the direct or indirect action of the technological component. This study aims to investigate the influence of a technological artifact on organizational routines and, as a result, on the attributes of the collective competencies of the organization. Thus, the research question is: how can the insertion of a technological artifact (re) configure organizational routines and consequently impact the attributes of collective competencies in an organization.? The methodological proposal consists of a case study (YIN, 2010), based on a federal public institution of education. It is a complex organization, regulated, distributed and with a heterogeneous historical formation of its units, and that goes through a unique moment, with the implantation of a large technological artifact (named Projeto Conecta), causing changes in every organizational structure. The research was carried out from 25 semi-structured interviews, obtained in five units of the institution, located in four different cities in Minas Gerais from March to May 2016. The delimitation was given from a project of implantation of a new artifact The whole institution. Data were analyzed using a qualitative, interpretive approach using the content analysis technique (BARDIN, 1977). The results evidenced not only a modification, but also a re-signification of the routines from the insertion of the new technological artifact. This re-signification of routines also brought impacts at different levels for each attribute of collective competencies, also suggesting a possible re-signification of these competencies. The relationships between the analyzed elements constitute a conceptual map, constructed from the following general categories: description of the routines of the study, normalization of the routines, artifact in the action of the routines, reconfiguration of the routines by the artifact, action of the routines in the common reference, action of the routines in the shared language, action of the routines in the collective memory, action of the routines in the subjective engagement.

[pt] Nas organizações industriais contemporâneas, a competição global e o avanço das tecnologias de informação tornam os produtos e processos cada vez mais semelhantes. O desempenho operacional passa, então, a ser um dos principais mecanismos de diferenciação. Nesse cenário, a área de planejamento e programação da produção ganha um inédito papel estratégico. O presente estudo se propôs a investigar esse novo papel com um olhar centrado nas rotinas organizacionais e nas pessoas que exercem a função. Mais especificamente, a partir de uma abordagem qualitativa e interpretativa, o trabalho utilizou o método fenomenográfico para compreender como os programadores concebem a competência nas suas rotinas organizacionais. A análise das entrevistas identificou três diferentes concepções. A primeira está associada à tarefa de alocação eficiente de recursos e materiais. A segunda vê a programação como um processo de mediação entre as diferentes áreas da empresa. E a terceira atribui ao programador de produção a reponsabilidade de fazer a gestão estratégica da operação. Além disso, foram identificadas seis dimensões do fenômeno que explicam e diferenciam as concepções, são elas: Raciocínio lógico, Conhecimento técnico (do processo produtivo), Conhecimento sistêmico (de outras áreas), Estratégia de negociação, Aspecto manifesto da rotina e Envolvimento com a estratégia corporativa. Os achados sugerem, por fim, que a dimensão estratégica da programação é verificável, em diferentes graus, nas suas rotinas. Além disso, ao revelar a concepção competência como sendo a mediação entre as diferentes áreas da empresa, o estudo traz as estratégias de negociação para o centro do debate sobre a realização competente das rotinas de programação da produção. / [en] In contemporary industrial organizations, global competition and the advancement of information technologies make products and processes increasingly similar. Operational performance then becomes one of the main differentiation mechanisms. In this scenario, the area of production planning and scheduling gains an unprecedented strategic role. The present study aimed to investigate this new role with a focus on the organizational routines and the people who perform them. More specifically, from a qualitative and interpretative approach, this study used phenomenography method to understand how schedulers conceive competence in their organizational routines. The analysis of the interviews identified three different conceptions. The first is associated with the task of efficient allocation of resources and materials. The second sees scheduling as a process of mediation between the different areas of the company. And the third assigns to the production planner the responsibility to do the strategic management of the enterprise operations. In addition, six dimensions of the phenomenon that explain and differentiate the conceptions are identified: Logical reasoning, Technical knowledge (of the productive process), Systemic knowledge (of other areas), Negotiation strategy, Manifested aspect of the routine and Involvement with corporate strategy. The findings suggest that the strategic dimension of scheduling is verifiable, to different degrees, in production planning routines. In addition, by revealing the concept of competence as being the mediation between the different areas of the company, the study brings negotiation strategies to the center of the debate on the competent realization of production planning routines.

[pt] Em um mundo caracterizado por volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade (McCHRYSTAL, 2015), onde situações de desordem e indeterminação predominam (SCHON, 1983), o sucesso das organizações depende da aprendizagem (ARGYRIS, 1991). Nesse cenário, as empresas estão se apoiando na ideia de que o Design Thinking poderá ser uma forte ferramenta para levá-las a um patamar desejável de inovação. Com atenção a esse contexto, algumas pesquisas vêm apresentando como rotinas organizacionais dinâmicas, flexíveis e colaborativas, guiadas por uma lógica de aprendizagem, podem ajudar a estruturar a inovação em projetos complexos (EDMONDSON e ZUZUL, 2016). É nesse cenário que essa Tese está inserida. Trata-se de um estudo no campo da aprendizagem organizacional, na perspectiva da prática, que parte da premissa de que a abordagem do Design Thinking (DT) pode trazer a lógica da aprendizagem para as rotinas organizacionais, uma vez que pode-se dizer que o DT está alinhado aos fundamentos do Pragmatismo de Dewey (DALSGAARD, 2014), e da aprendizagem pragmática (BRANDI e ELKJAER, 2011). Pelas lentes da fenomenografia, abordagem teórico-metodológica, buscou-se entender e descrever a variação na forma de se experienciar e conceber a aprendizagem em práticas (rotinas) guiadas pela abordagem do DT, como base para a construção de um framework teórico original. Foram realizadas 21 entrevistas, com profissionais de diferentes empresas, formações e ocupações, o que possibilitou uma coleta de dados distribuídos, garantindo a variedade exigida pelo método. Como resultado, três categorias descritivas emergiram da interação entre os dados do campo e a pesquisadora: learning-based practice; learning-based thinking; e learning-based culture. Essas categorias representam três diferentes concepções acerca da aprendizagem situada nas rotinas organizacionais guiadas pela abordagem do Design Thinking. E, em conjunto, representam uma forma holística de se experienciar esse fenômeno. A variação entre as três concepções está evidenciada por meio de sete dimensões que a explicam. As dimensões explicativas representam um detalhamento de o quê e como se aprende, na percepção dos entrevistados e na situação delimitada no estudo. No âmbito do o quê se aprende, observaram-se cinco dimensões explicativas: (1) a propriedade da aprendizagem; (2) o objeto da aprendizagem; (3) o valor gerado pela aprendizagem; (4) o resultado da aprendizagem; e (5) o impacto da aprendizagem nas rotinas organizacionais. No âmbito do “como” se aprende, observaram-se duas dimensões explicativas: (6) a dinâmica e os recursos utilizados para aprender; e (7) o papel do DT na aprendizagem. A organização hierárquica das três categorias compôs o Espaço de Resultado, que serviu de fundamento para a elaboração de um framework teórico com proposições que apresentam caminhos para a construção de rotinas organizacionais guiadas por uma lógica de aprendizagem, ao invés de padrões, scripts e blueprints (EDMONDSON e ZUZUL, 2016), com o objetivo de contribuir para os processos de inovação nas organizações e para o avanço da teoria e da prática no campo da aprendizagem organizacional. / [en] In a world characterized by volatility, uncertainty, complexity and ambiguity (McChrystal, 2015), where situations of disorder and indeterminacy predominate (Schon, 1983), success in organizations depends on learning (Argyris, 1991). In this scenario, firms are betting on the idea that design thinking can be a strong tool for forging their way to a desirable level of innovation. Their attention focused on this context, some researchers have advanced the idea of how organizational routines - collaborative, flexible and dynamic - guided by a learning logic, can help to structure innovation in complex projects (Edmondson and Zuzul, 2016). It is in this scenario that this article is positioned. This is a study in the field of organizational learning from the practice perspective, which is based on the premise that the design thinking (DT) approach can bring the logic of learning to organizational routines, since we can say that DT is anchored in the fundamentals of Dewey s pragmatism (Dalsgaard, 2014) and of pragmatic learning (Brandi and Elkjaer, 2011). Through the lens of phenomenography, a theoretical-methodological approach, we sought to understand and describe the variation in the form of experiencing learning in practices (routines) based on the DT approach, in order to construct an original theoretical framework. Twenty-one interviews were conducted with professionals from different companies, professions and occupations, which enabled the collection of distributed data, guaranteeing the variety required by the method. As a result, three categories of description emerged from the interaction between the field data and the researcher: learning-based practice; learning-based thinking; and learning-based culture. These categories represent three different conceptions about learning in organizational routines guided by the Design Thinking approach. And together, they represent a holistic way of experiencing this phenomenon. The variation between the three conceptions is evidenced by means of seven dimensions that explain it. The explanatory dimensions represent a detail of what and how one learns, in the perception of the interviewees and in the situation delimited in the study. Within the what is learned, five explanatory dimensions were observed: (1) the property of learning; (2) the object of learning; (3) the value generated by learning; (4) the learning outcome; and (5) the impact of learning on organizational routines. Within the how one learns, two explanatory dimensions were observed: (6) the dynamics and resources used to learn; and (7) the role of DT in learning. The hierarchical organization of the three categories composed the Outcome Space, which served as the basis for the elaboration of a theoretical framework with propositions that present paths for the construction of organizational routines guided by a learning logic, instead of patterns, scripts and blueprints (Edmondson and Zuzul, 2016) - which intends to make an important contribution to the processes of innovation in organizations and to the advancement of theory and practice in the field of organizational learning.