Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Sociais, Departamento de Sociologia, 2007. / Submitted by Raquel Viana (tempestade_b@hotmail.com) on 2011-06-09T19:40:40Z No. of bitstreams: 1 2007_Tese_VitorHugoBernstorff.pdf: 7153244 bytes, checksum: 24df463e8cfe92a89efae24a446b725b (MD5) / Approved for entry into archive by Elna Araújo(elna@bce.unb.br) on 2011-06-17T19:51:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_Tese_VitorHugoBernstorff.pdf: 7153244 bytes, checksum: 24df463e8cfe92a89efae24a446b725b (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-17T19:51:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_Tese_VitorHugoBernstorff.pdf: 7153244 bytes, checksum: 24df463e8cfe92a89efae24a446b725b (MD5) / Este estudo teve como objetivo correlacionar satisfação profissional, avaliação de desempenho por competência individual, exame de saúde ocupacional e as estratégias de resistência caracterizadas pelas formas de absenteísmo no trabalho. Foram avaliados os dados de 28230 trabalhadores de um grande banco público brasileiro. Identificaram-se cinco categorias da satisfação profissional com: o conteúdo do trabalho, o salário, o ambiente social, as condições físicas e o aprendizado. A competência individual foi avaliada numa perspectiva 360 graus, na qual atuam o superior hierárquico, pares, subordinados e o próprio trabalhador, onde valoriza-se o valor do desempenho humano na competitividade organizacional. A saúde ocupacional foi medida pelo estresse emocional e sintomas da DORT (Distúrbio Osteomuscular Relacionado ao Trabalho). O absenteísmo no trabalho foi medido pela: ausência voluntária não abonada, licença-saúde <= 15 dias e licença-saúde > 15 dias. Conclui-se que há um efeito espelho da satisfação, no qual cada categoria da satisfação influencia as demais positivamente tendendo ao prazer no trabalho e que o maior efeito negativo sobre a satisfação profissional é o excesso de trabalho, intensificação da flexibilização produtiva. Evidencia-se também a importância do significado do trabalho, pois pessoas inseridas nos locais adequados e que vêem sentido no que fazem, agregam valor aos aspectos econômicos e sociais na organização. Conclui-se também que o modelo de desempenho por competência individual aplicado pela empresa, repleto de desubjetivação, é inócuo e merecedor de descrédito. Outra conclusão é que o estresse ocupacional sofre muita influência da intensificação do trabalho e pelas atividades sem desafios num ambiente social individualizante e sem cooperação, inclusive de gênero. Por fim, concluímos que o estresse e a DORT concomitante com a insatisfação profissional promovem uma resistência individual ao trabalho através da licença-saúde de curta duração (<= 15 dias) relacionado ao desgaste e ao limite de tolerância frente às condições e à organização do trabalho, num enfrentamento psicodinâmico e como estratégia da reflexividade. Estas ausências imprevisíveis são expressivas e nocivas econômica e socialmente à organização do trabalho e à qualidade da vida humana. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study has as objective to relate professional satisfaction, performance evaluation for individual competence, exam of occupational health and the strategies of resistance characterized by forms of absentee in work. It has been evaluated data related to 28230 workers of a great Brazilian public bank. It has been identified five categories of professional satisfaction, such as: content of the work, salary, social environment, physical conditions and learning. Individual competence has been evaluated within a 360 degree perspective, in which act the senior in rank, peers, subordinated and the worker himself, where human performance is valued within the corporate competitiveness scope. Occupational health has been measured by the emotional stress and RSI (Occupational Repetitive Strain Injury). Absentee in work has been measured by: voluntary absence without guarantee, health leave <= 15 days and health leave > 15 days. We can conclude that there is a mirror effect of satisfaction, in which each category of satisfaction positively influences others, tending to pleasure in work, and which the greater negative effect on professional satisfaction is the excess of work, intensification of the productive flexibility. It is also evidenced the importance of the meaning of work, provided that people inserted in adequate places and who see meaning in their activities, aggregate value to the corporate economic and social aspects. It is also understood that the model of performance by individual competence used by the company, full of desubjectivity, is innocuous and deserves discredit. Other conclusion is that occupational stress suffers much influence of the labor intensification and activities without any challenge in an individualizing and without cooperation social environment, including gender cooperation. At last, we conclude that stress and RSI, together with professional dissatisfaction, promote individual resistance to work through short-term health licenses (<= 15 days) related to wear and to the tolerance limit regarding to the conditions and to the labor organization, in a psychodynamic facing and as a reflexivity strategy. These unforeseen absences are expressive and economic and socially harmful to the labor organization and to the human life quality. _________________________________________________________________________________ RESUMÉ / Cet étude a eu comme objectif de faire la correlation entre satisfaction professionelle, évaluation d'accomplissement par compétence individuelle, évaluation de la santé ocupationelle et des stratégies de résistence characterisées par les formes d'absence au travail. II sont évalués les donnés de 28230 travaiileurs d'une grande banque publique brésilienne. II sont identifiées cinq catégories de satisfaction personnelle avec: le contenu du travail, le salaire, l'ambiant social, les conditions physiques et I'apprentissage. La compétence individuelle a été évaluée d'un point de vue de 360 degrés, où il agit un supérieur hiérarchique, des pairs, des subordonnés et le travailleur lui-même, où il est valué la valeur de I'accomplissement humain dans la competitivité organisationelle. La santé occupationnelle a été mesurée par le stress émotionnel et des symptômes de le TORT (Trouble Ostéo-musculaire Rapporté au Travail). L'absence au travail a été mesuré par: l'absence volontaire non abbonnée, congé par raison de santé pendant moins de 15 jours et congé par raison de santé supérieur à 15 jours. II est conclut qu'il у a un effet mirroir de la satisfaction, et à sa cause chaque catégorie de satisfaction a une influence positive sur les autres, avec une tendence au plaisir dans la place de travail, et que le plus grand effet négatif sur la satisfaction professionnelle est l'excès de travail, I'intensification de la flexibilisation de la production. On voit aussi l'importance de la signification du travail, car personnes qui sont dans des places convenables et qui voient de raison dans ce qu'ils font, agrége de la valeur aux aspects économiques et sociaux de I'organisation. On conclut aussi que le modèle d'accomplissement par competence individuelle utilisé par l'entreprise, plein de subjectivités, est inoffensif et ne mérite pas de crédit. Une autre conclusion est que le stress occupationnel souffre beaucoup d'influence de la diversification du travail et des activités sans défis dans une ambience socielle qui donne du valeur au travail individuei sans cooperation. Enfin, on conclut que le stress et le TORT concomitant à une insatisfaction professionnelle crée une résistence individuelle au travail par des congés par raison de santé de courte duration (moins de 15 jours) qui ont une relation avec la fatigue et la limite de tolerance face aux conditions et à I'organisation du travail, dans une affronte psycho-dynamique et comme stratégie de reflexibilité. Ces absences imprévoyante sont expressives et nuisibles économiquement et socialement à I'organisation du travail et à la qualité de la vie humaine.

Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-09T19:41:42Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Fabiano de Souza.pdf: 798519 bytes, checksum: e4554bf460e2a200789d10ed3a4c5346 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-09T19:41:42Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Fabiano de Souza.pdf: 798519 bytes, checksum: e4554bf460e2a200789d10ed3a4c5346 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2014-01-27 / O principal objetivo deste estudo foi verificar a relação entre satisfação no trabalho e a qualidade percebida pelos clientes em atendimento de uma empresa que presta serviços receptivos no estado de Pernambuco. Alguns estudos têm procurado relacionar as características da função com a satisfação dos trabalhadores. A discussão sobre o tema satisfação e qualidade tem se ampliado cada vez mais, devido a crescente necessidade das empresas em manter um nível de qualidade alto. É importante destacar que as pessoas exercem fundamental importância nas organizações. Elas passam grande parte do seu tempo dedicando-se as suas atividades, buscando não apenas uma remuneração digna, mas espaço e oportunidades de mostrar suas qualidades e, com isso, crescer profissionalmente e ver que seus esforços estão sendo reconhecidos. Diante disso, não se pode falar em qualidade de serviço se aqueles que vão produzi-los não estão satisfeitos com o seu trabalho. Neste sentido, foi necessário focar essencialmente na efetiva observância do atendimento desses profissionais, sob a ótica e percepção dos seus clientes, quanto à prestação do serviço. Para tanto, foram realizadas pesquisas, por meio de questionários específicos, aplicado aos guias de turismo com exercício na sede objeto do presente estudo, assim como junto aos seus clientes, a fim de avaliar a qualidade do atendimento. Contudo, esta pesquisa de campo, de caráter quantitativo, se constitui em um estudo de caso, no qual se procurou discutir os principais conceitos sobre a satisfação e sua influência na qualidade da prestação do serviço do Guia de Turismo da empresa Luck Receptivo. Assim, os resultados obtidos a partir do teste U, a um nível de significância de 5%, por meio da população de 60 profissionais guias de turismo e amostra de 900 clientes dessa organização revelaram que há satisfação no trabalho na prestação de serviços dos guia e, consequentemente, esta satisfação gera qualidade no atendimento, ou seja, se faz percebida pelos seus clientes em atendimento da empresa por estes profissionais. Tais resultados apresentam, principalmente nas análises descritivas, as medidas centrais, cuja consequência indica que a satisfação e qualidade são correlacionadas positivamente, bem como apresentam também pouca dispersão em relação a suas médias.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-04-18T14:02:41Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Final Danubia Paula da Silva Menezes.pdf: 1558040 bytes, checksum: 395dcfda001311f02b8133f8e508b710 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-18T14:02:42Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Final Danubia Paula da Silva Menezes.pdf: 1558040 bytes, checksum: 395dcfda001311f02b8133f8e508b710 (MD5) Previous issue date: 2016-09-09 / Este trabalho teve como objetivo entender os fatores de motivação e satisfação no trabalho que implicam no ato de remoção dos técnico-administrativos em educação (TAE´s) da Universidade Federal de Pernambuco. Para os gestores públicos esse tema é um desafio no que concerne em ajustar adequadamente sua força de trabalho, na busca incessante de equilibrar as expectativas individuais e organizacionais. Acredita-se na relevância do estudo, primeiro, pelo seu ineditismo e tentativa de agrupar dois construtos tão complexos vinculados à remoção de servidor que é um ato específico do serviço público brasileiro. Trata-se de uma survey de caráter exploratório e descritivo, com abordagem multimétodo no qual traz a combinação da análise bibliográfica, documental, de conteúdo, estatística descritiva e inferencial. As bases conceituais englobam autores como Vroom (1995), Siqueira (2008), Archer (1997), Bergamini (2013), Bergue (2014), Borges, Alves-Filho e Tamayo (2008), Dutra (2014), Oliveira (2005), dentre outros. A coleta de dados foi realizada através da aplicação dos instrumentos adaptados: IMST (Inventário de Motivação e Significado do Trabalho) com base na teoria da Expectância de Vroom (1995) e a EST (Escala de Satisfação no trabalho) de Siqueira (2008) com suporte na teoria dos dois fatores de Herzberg. A amostra foi composta por servidores TAE´s ativos do quadro permanente da instituição que tiveram remoção no período de 2012 a 2014. Os resultados apontam uma convergência na qual, para o construto motivação, foram encontradas evidências de que a diferença significativa entre a valência e os atributos descritivos nos fatores desgaste e desumanização e condições materiais de trabalhos podem ter reflexos positivos na decisão do servidor em mudar de unidade. No que tange a satisfação no trabalho, verificou-se que o ambiente físico e a natureza do trabalho, no geral, foram os fatores que apresentaram o maior índice de insatisfação, sugerindo uma possível influência na remoção. Nesse sentido, o estudo pode contribuir, não apenas, para ampliar o campo de conhecimento em relação aos constructos motivação e satisfação no trabalho, como também para despertar o interesse em estudos que envolvam a movimentação de pessoal no serviço público brasileiro. / This study has aimed to understand the motivation and satisfaction factors at work, involving the relocation of administrative technician in education (TAE's) from the Federal University of Pernambuco. For public managers this issue is a challenge when it comes to adequately adjust its workforce in the constant quest to balance individual and organizational expectations. It is believed in the relevance of the study, first by its uniqueness and attempt to group two constructs so complex linked to relocation of public servants which is a specific act of the Brazilian public service. It is a survey of exploratory and descriptive character, with multi-method approach which brings the combination of bibliographic, documental, content, descriptive and inferential statistics analysis. The conceptual basis include authors such as Vroom (1995), Smith (2008), Archer (1997), Bergamini (2013), Bergue (2014), Borges, Alves-Filho and Tamayo (2008), Dutra (2014), Oliveira (2005), among others. Data collection has been performed by applying the tools adapted: IMST (Motivation and Meaning of Work Inventory) according to the Vroom’s (1995) Expectancy Theory and EST (Satisfaction Scale at work) of Siqueira (2008) with support the Herzberg’s two-factor theory. The sample has been composed of TAE's assets the permanent staff of the institution who were removed from 2012 to 2014. The results reveal a convergence in which to motivation, evidence were found that the significant difference between the valence and the descritive attributes in deterioration and dehumanization, and material work conditions factors may have positive impact on the public servants' decision to change work unit. With regards to job satisfaction, it was found that the physical environment and the nature of work, in general, were the factors that had the highest rate of dissatisfaction, suggesting a possible influence on removal. For that matter, the study may contribute not only to expand the field of knowledge in relation to motivation and job satisfaction, as well as to arouse interest in studies involving the movement of personnel in the Brazilian public service.

A busca pela satisfação e motivação de uma categoria de funcionários públicos de uma instituição de ensino superior é o tema do presente trabalho, o qual aborda as seguintes questões: como motivar funcionários que estão com o seu salário defasado? Será que um reajuste salarial irá motivá-Ios? Ou há outros fatores que determinam a satisfação e motivação dos funcionários? Visando responder essas questões e elaborar um plano de ação que aumente a satisfação e motivação dos funcionários, o presente trabalho apresenta um estudo sobre a satisfação no trabalho e as principais teorias motivacionais. As particularidades de uma organização pública também são abordadas. O trabalho envolve um estudo aplicado, o qual inicia apresentando o perfil da categoria de funcionários públicos que será estudada: os técnico-administrativos da Escola de Engenharia da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Através de pesquisas, foi possível aprofundar o conhecimento relativo aos 116 funcionários da instituição, identificando o seu nível de satisfação e os fatores de trabalho que consideram mais importantes. A participação da Direção da Escola de Engenharia da UFRGS no estudo aplicado foi relevante, na medida em que foram estudadas as propostas contidas no Plano de Gestão 2001 - 2004 da Direção da Escola, que possuem potencial para afetar a satisfação e motivação dos seus funcionários. Finalizando o estudo aplicado, o plano de ação para motivar e satisfazer os funcionários da Escola de Engenharia da UFRGS foi apresentado e questionado com relação ao seu potencial motivacional.

Submitted by marcio silva (mms@suporte-cp.com.br) on 2012-09-17T15:21:04Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Márcio Miguel da Silva - MEX2010 - EBAPE.pdf: 1856770 bytes, checksum: eea78c66d88cbe395f39964a32b23d0f (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2012-10-01T12:55:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Márcio Miguel da Silva - MEX2010 - EBAPE.pdf: 1856770 bytes, checksum: eea78c66d88cbe395f39964a32b23d0f (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-10-02T13:39:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Márcio Miguel da Silva - MEX2010 - EBAPE.pdf: 1856770 bytes, checksum: eea78c66d88cbe395f39964a32b23d0f (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-02T13:39:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Márcio Miguel da Silva - MEX2010 - EBAPE.pdf: 1856770 bytes, checksum: eea78c66d88cbe395f39964a32b23d0f (MD5) Previous issue date: 2012-06-29 / This dissertation has sought to enlarge the knowledge regarding organizational citizenship behavior (OCB), which encompasses informal actions performed by the workers and that benefit the organization, by evaluating how this behavior is manifested in companies that adopt temporary structures for carrying out its activities, i.e. temporary organizations (TO). In the studies developed here, a representative model of the relations between cognitive and affective constructs with the dimensions of OCB was proposed and their relationships were tested. The study was attended by 86 professionals working in companies with activities equivalent to TO characteristics and it allowed us to advance with knowledge regarding this type of organization which lacks empirical studies. These professionals provided answers to an instrument containing 7 scales of measurements related to the variables that compose the model. These scales were developed and validated by other authors. The data were treated by using exploratory factor analyses and structural equation modeling. The results showed that the OCB are significant in TO, in spite of initially suggesting the opposite of the idea of temporality and characteristics relating to professionals and type of activities present in TO: high specificity of the product and high qualification of professionals. In addition, the results confirmed that the cognitions about the organization constitute a major factor in the formation of the affection that the professionals have for the company, and also that the affection are significant to constitute the basis of the actions related to the OCB. / Esta dissertação buscou aumentar os conhecimentos sobre os comportamentos de cidadania organizacional (CCO), que são ações informais de trabalhadores que beneficiam a empresa, através da análise de como estes comportamentos se manifestam em empresas que adotam estruturas temporárias para realização de suas atividades, ou seja, estruturas organizacionais temporárias (EOT). Nos estudos desenvolvidos, um modelo representativo das relações dos constructos referentes aos antecedentes cognitivos e afetivos com as dimensões que compõem os CCO foi proposto e as respectivas relações foram testadas. O estudo contou com a participação de 86 profissionais que trabalham em empresas com características equivalentes às EOT e permitiu avançar no conhecimento a respeito deste tipo de organização que carece de estudos empíricos a respeito. Estes profissionais responderam a um instrumento contendo 7 escalas de medidas das variáveis constituintes do modelo, desenvolvidas e validadas por outros autores. Os dados foram tratados por meio de análises fatoriais e por modelagem de equações estruturais. Os resultados mostraram que os CCO são significativos em EOT, apesar da ideia de temporalidade e das características referentes aos profissionais e tipo de atividades presentes (alta especificidade do produto e alta qualificação dos profissionais) sugerir inicialmente o contrário. Além disso, os resultados confirmaram que as cognições sobre a organização constituem um fator preponderante na formação dos afetos que os profissionais nutrem pela empresa e estes, por sua vez, mostraram possuir relação significativa sobre as ações que correspondem aos CCO.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2012-10-04T17:54:02Z No. of bitstreams: 1 1198103488.pdf: 5636244 bytes, checksum: 3c4c28f38de7e9b061c992c7beda59b5 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2012-10-04T18:37:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1198103488.pdf: 5636244 bytes, checksum: 3c4c28f38de7e9b061c992c7beda59b5 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-04T18:53:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1198103488.pdf: 5636244 bytes, checksum: 3c4c28f38de7e9b061c992c7beda59b5 (MD5) Previous issue date: 1980 / O propósito neste trabalho é analisar, primeiramente, as causas que promovem nos empregados o processo de alienação, que se observa principalmente em relação àqueles que estão situados nos níveis mais baixos da organização empresarial. A seguir vamos analisar os principais estudos desenvolvidos pelos cientistas do comportamento humano em relação ao problema da motivação na empresa. O trabalho termina com uma pesquisa-piloto realizada entre alguns dirigentes empresariais e a análise das informações obtidas junto a eles. É nosso ensejo demonstrar que o processo de alienação não e tão significativo nos níveis mais elevados da estrutura empresarial, ocorrendo justamente um processo contrário, qual seja, a satisfação advinda do próprio trabalho.

Orientador: Marcos de Souza Queiroz / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciencias Medicas / Made available in DSpace on 2018-08-04T03:23:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bueno_FloraMartaGiglio_M.pdf: 10905328 bytes, checksum: 0131b4e71b8b2462fdbe62135bc65c63 (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: Esta investigação identifica fatores que interferem na qualidade da prática de enfermagem dentro de um hospital universitário. Faz, também, algumas considerações sobre o cuidado à saúde, o desenvolvimento histórico da enfermagem e dos cuidados em enfermagem, o processo de trabalho que se desenvolve, sua organização e, a partir daí, salienta a importância de uma reflexão crítica dos enfermeiros, enquanto sujeitos que devem atuar redimensionando continuamente a sua prática. Esse posicionamento traria como resultado um agir em enfermagem com valores modificados, necessários para uma intervenção de qualidade no processo de trabalho em saúde e da enfermagem, consubstanciado no ato cuidador, essência do trabalho de enfermagem em saúde, destacando a autonomia como um fator importante a ser resgatado na assistência de enfermagem prestada.A partir de uma abordagem quantitativa e qualitativa, são pontuadas questões sobre o espaço que o enfermeiro ocupa no trabalho em saúde, os fatores que trazem satisfação no exercício profissional, a responsabilização, ressaltando sua autonomia no ato cuidar/cuidado, como condição de direito e poder para determinar seu modo de ser, saber e agir. O estudo foi desenvolvido em um hospital público universitário do Município de Campinas com profissionais enfermeiros, atuando na área assistencial, tanto em Unidades de Internação como Ambulatórios Especializados, Unidade de Terapia Intensiva e Pronto Socorro, utilizando-se um questionário-padrão, com análise estatística na abordagem quantitativa e a realização de uma entrevista semi-estruturada, na abordagem qualitativa.Por fim, é proposto um repensar na maneira de desenvolver o trabalho do profissional enfermeiro de modo a estimular seu compromisso com a produção de saúde, ao mesmo tempo em que se procura garantir maior nível de satisfação no exercício da profissão. Além disso, procura-se demonstrar a necessidade de atitudes mais expressivas, posturas mais ativas e reflexivas, saberes mais específicos para que então se tome efetivamente um profissional essencial e com maior visibilidade social / Abstrasct: This study identifies factors that interfere in the quality of nursing in an university hospital considering the health care, históric development of nursing and its cares, the process works that is developed, its organization anda starting from this, the importance of nurse's critic reflection. While people revalue continuosly its practice. This way of acting would bring as a result, away modified values procedurs wich are necessary to interfere in the quality in the process of nursing work, linked to the act of taking care, essence of the nursing work in health, emphasizing the autonomy as an important factor to be rescued of the done nursing labor. Through a quantitative and a qualitative approach, are being emphasized questions about the place that the nurse has in his work, the satisfaction in being a nurse, its responsability and his autonomy in taking care as a condiction to determine its way of being, act and know.Finally, it's proposed a revolution in the method the nurse's work to stimulate his compromise wich health, and obtain more satisfaction in the professional labor.Moreover is demonstrated expressives necessities and reflexives postures and a larger knowledge to have an irreplaceable professional in a social context.This study was developed in a public hospital in Campinas, contry-side of São Paulo with nurses working in many areas like in first aid clinics, using a standard quetionnare with quantitative analyses and the execution of an interview in the qualitative approach / Mestrado / Enfermagem e Trabalho / Mestre em Enfermagem

Submitted by Fabiana Gonçalves Pinto (benf@ndc.uff.br) on 2015-12-03T13:01:04Z No. of bitstreams: 1 Ângela Maria Nunes de Souza.pdf: 1725223 bytes, checksum: fa6244410f00c7a8388d14a8d5804a0e (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-03T13:01:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ângela Maria Nunes de Souza.pdf: 1725223 bytes, checksum: fa6244410f00c7a8388d14a8d5804a0e (MD5) Previous issue date: 2014 / Mestrado Profissional em Enfermagem Assistencial / O interesse da pesquisa parte da experiência de trabalho no ambulatório de um hospital universitário. O estudo tem como perspectiva a humanização da assistência visando à satisfação e integração do trabalhador. Objetivos: Criar um produto voltado para o acolhimento do trabalhador como mecanismo de atendimento à satisfação de sua principal necessidade; Descrever as condições de trabalho da equipe de enfermagem no contexto do serviço ambulatorial; Analisar as estratégias adotadas pela equipe voltadas para a satisfação no trabalho. Metodologia: Abordagem qualitativa, estudo descritivo e exploratório. Os sujeitos da pesquisa foram os 30 integrantes da equipe de enfermagem do ambulatório de um hospital universitário. A técnica de coleta de dados foi a entrevista semiestruturada, e o tratamento dos dados se deu pela análise de discurso. Resultados e análise: os dados foram organizados em três categorias. I - O contexto do trabalho e as possibilidades de realização: o estresse foi o componente mais citado, devido às condições de trabalho e a capacidade laboral dos funcionários, como também percebem que o desgaste e o nível de estresse são menores se comparado com outros setores do hospital; a maioria informou estar satisfeito com o trabalho no ambulatório se comparado com outros setores do hospital; II – Concepções sobre o acolhimento no ambulatório do hospital: relataram que o acolhimento fica muito no plano teórico e filosófico, mas não está contextualizado à realidade do trabalhador; quanto à busca de bem-estar, alguns utilizam recursos oferecidos pela instituição, mas a maioria utiliza de estratégias fora da instituição, porém todos reconhecem a importância delas; quanto à participação na instituição, existe de modo relativo, porém os sujeitos ressaltam que a enfermagem tenta ter voz ativa nas decisões; III- Relações humanas no trabalho: para a maioria ocorre de modo harmônico, contudo surgem determinados conflitos de relações entre a equipe de enfermagem e a equipe multiprofissional; no que tange à perspectiva para o futuro, a maioria aguarda a aposentadoria, sendo que alguns ainda pretendem investir na profissão. Produto do mestrado: Uma proposta de saúde voltada para o acolhimento do trabalhador de enfermagem no ambulatório – Atividade de atendimento interdisciplinar em saúde. Considerações finais: Conclui-se que a satisfação é um mecanismo importante na realização do trabalho e na vida do trabalhador. A satisfação no trabalho é influenciada por necessidades individuais e sociais. É importante a instituição investir no trabalhador e este retribuir com recursos estratégicos de prevenção e promoção de bem-estar em sua vida. Enfim, a felicidade não é uma meta impossível para o nosso século, mas desejável e que requer condições para que os níveis das necessidades humanas sejam atendidas / The research interest comes of the experience of working in the clinic of a university hospital. The study has as perspective the humanization of health assistance aimed at the integration and satisfaction of the worker. Aims: Create a product designed for the worker embracement as a mechanism to satisfy their primary need; Describe the working conditions of the nursing staff in the context of outpatient services; Analyze the strategies adopted by the team focused on job satisfaction. Methodology: Qualitative approach, descriptive study. The research subjects were 30 members of the nursing staff of the outpatient clinic of a university hospital. The technique of data collection was semi-structured interview, and the data processing was done through discourse analysis. Results and analysis: Data were organized into three categories. I - The context of the work and the possibilities of realization: the stress was the most frequent component, due to working conditions and the work capacity of employees, but the professionals also realize that the wear and stress levels are lower compared with other sectors hospital; most women reported being satisfied with the work at the clinic compared with other hospital departments; II - Conceptions about embracement in the outpatient at hospital: reported that the embracement is in a theoretical and philosophical level, but is not contextualized to the reality of the worker; with regard to the pursuit of well-being, some professionals use features offered by the institution, but the most of them use strategies outside the institution, but everyone recognizes their importance; concerning participation in the institution, there is of a relative mode, but the professionals emphasize that the nursing tries to have a voice in decisions; III-Human relations at work: for the most professionals occurs of a harmonic mode, however certain conflicts arise from relationships between the nursing staff and the multidisciplinary team; regarding the outlook for the future, most looks forward to retirement, and some would like invest in the profession. Product of the Masters: A health proposal toward the nursing worker embracement in the ambulatory - Activity of interdisciplinary health care. Final Thoughts: It is concluded that satisfaction is an important mechanism in achieving work and life of the worker. Job satisfaction is influenced by individual and social needs. It is important the institution to invest in worker and he reciprocate with strategic resources for prevention and promotion of wellness in your life. Anyway, happiness is not an impossible goal for our century, but desirable and that requires conditions to that levels of human needs are met

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1995-01-27T00:00:00Z / Trata da satisfação dos enfermeiros no trabalho desenvolvido no Hospital Israelita Albert Einstein, localizado na cidade de São Paulo. Aborda caracteísticas do hospital e da enfermagem deste hospital; assim como faz uma revisão literária sobre o comportamento organizacional, o trabalho, o trabalho em enfermagem, a satisfação no trabalho e a satisfação no trabalho em enfermagem. Apresenta a metodologia utilizada e os resultados obtidos apontando as áreas de deficiência na satisfação das necessidades psicossocias dos enfermeiros, assim como as áreas consideradas por eles, mais importantes

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The researchers interest for the well-being at work and job satisfaction has strongly increased as well as the insertion of psychologists in health teams. The main targets of this study were to identify the perceived factors related to well-being as well as verify the influence of personal variables, professional variables such as the employing institution and the job satisfaction about the well-being at work of psychologists being civil servants in the public health area working with psychotherapy. The sample was composed of 66 psychologists at two health secretaries and one federal university. As instrument it was elaborated a questionnaire of personal, professional, employer data, scales to measure job satisfaction and well-being at work, besides two open questions to identify factors that contribute to the wellbeing at work and the factors which cause any harm. Statistical analysis of quantitative data were done through SPSS for Windows software and open questions were analyzed separately through content analysis. The answers about the well-being factors were grouped into categories and were predominant in relation to good relationship, the feeling of reaching and the patient as promoters of well-being, while management problems, with the team and working conditions were mostly referred to as harmful to well-being. Correlation tests showed that all satisfaction factors correlated significantly with different factors of well-being at work, the results showed correlation significant only between the service time and negative affection. Analysis of multiple regression for explanation test of the factors of well-being at work showed that explicative variable of well-being were the satisfaction with their participation in the job and satisfaction with working conditions, with 39% to 51% of variance explained through these factors. The study made it possible to describe the profile of psychologists who work at public health service, identify the most important factors related to their well-being at work and demonstrate the adequation of the proposed model relating job satisfaction with well-being at work. It was possible to suggest some actions of practical order to improve the work of these professionals. However, any change in this sense must be supported by knowledge of empirical origin and must be followed by an evaluation of its impact on well-being levels of the team and on the quality of public services of mental health. / O interesse dos pesquisadores pelo bem-estar e pela satisfação no trabalho tem crescido fortemente, bem como a inserção de psicólogos nas equipes de saúde. Os objetivos principais deste estudo foram identificar os fatores percebidos como relacionados ao bem-estar, bem como verificar a influência de variáveis pessoais, profissionais, do tipo de instituição empregadora e da satisfação no trabalho sobre o bem-estar no trabalho de psicólogos que atuam em serviços públicos de saúde, em atendimento psicoterapêutico. A amostra foi composta por 66 psicólogos vinculados a duas secretarias de saúde municipais e a uma universidade federal. Como instrumento foi elaborado um questionário composto de questões sobre dados pessoais, profissionais, instituição empregadora, escalas para medida da satisfação e do bem-estar no trabalho, além de duas questões abertas para identificação dos fatores que contribuem para o bem-estar no trabalho e dos fatores que o prejudicam. As análises estatísticas dos dados quantitativos foram realizadas por meio do programa SPSS for Windows e as questões abertas foram analisadas separadamente por meio de análise de conteúdo. As respostas sobre os fatores de bem-estar foram reunidas em categorias e foram predominantes quanto ao bom relacionamento, o sentimento de realização e o paciente como promotores de bem-estar, enquanto problemas de gestão, com a equipe e as condições de trabalho foram mais referidos como prejudiciais ao bem-estar. Os testes de correlação mostraram que todos os fatores de satisfação no trabalho se correlacionaram significativamente com os diferentes fatores de bem-estar no trabalho, os resultados mostraram correlação significativa somente entre o tempo de serviço e o afeto negativo. As análises de regressão múltipla para teste do poder explicativo dos fatores de satisfação sobre o bem estar no trabalho mostraram que as variáveis explicativas do bem-estar foram a satisfação com a sua participação no serviço e a satisfação com as condições de trabalho, com 39% a 51% da variância explicada por estes fatores. O estudo possibilitou descrever o perfil de psicólogos que trabalham em serviços públicos de saúde, identificar os mais importantes fatores relacionados com o seu bem-estar no trabalho e demonstrar a adequação do modelo proposto relacionando a satisfação no trabalho com o bem-estar no trabalho. Foi possível sugerir algumas ações de ordem prática para melhorar o trabalho destes profissionais. Entretanto, qualquer mudança neste sentido deve se apoiar em conhecimentos de origem empírica e deve ser seguida de avaliação sobre o seu impacto nos níveis de bem-estar da equipe e na qualidade dos serviços públicos de saúde mental. / Mestre em Psicologia Aplicada