La presente investigación tuvo como objetivo general describir las opiniones de satisfacción de usuarios que acuden a farmacias y boticas de Chiclayo. Para ello, se tomó como base la satisfacción del paciente y la atención farmacéutica según el concepto de la Organización Mundial de la Salud - OMS, enfocándonos directamente en la atención farmacéutica recibida, la dispensación del medicamento y el servicio recibido. La investigación fue de tipo cuantitativo con método descriptivo. La población estudiada estuvo conformada por 420 usuarios de farmacias y boticas; utilizándose un cuestionario validado por el Dr. Pedro Armando en su tesis doctoral “desarrollo y validación de cuestionarios de satisfacción de pacientes con los servicios esenciales de atención farmacéutica en farmacias comunitarias". Finalmente, se encontró que el nivel de satisfacción de los usuarios de farmacias y boticas es alto en la ciudad de Chiclayo. / Tesis

La presente investigación pretende determinar la relación entre el empowerment organizacional y la satisfacción laboral de los empleados de la empresa Inversiones Portaimport S. A. C., en la ciudad de Huancayo, 2015. Como objetivos específicos busca identificar los niveles de empowerment organizacional y satisfacción laboral, las relaciones entre las dimensiones del empowerment organizacional y la satisfacción laboral. La muestra de estudio estuvo formada por 22 personas, el total de empleados. Por ello, se hizo un censo. El diseño de la investigación fue descriptivo-correlacional, muy idoneo para los temas abordados en la investigación, por ser la administración una ciencia social. / Tesis

El propósito de esta investigación fue determinar el nivel de satisfacción en los pacientes con tratamiento ortodóntico concluido, atendidos en el centro especializado en formación odontológica, en la especialidad de ortodoncia en Chiclayo, 2017. El diseño del estudio fue de tipo descriptivo y transversal. Se utilizó un instrumento validado por juicio de expertos y V de Aiken, además de la prueba estadística alfa de Cronbach (0.844) para su confiabilidad. La población de estudio estuvo conformada por un grupo de 61 pacientes a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado de 21 preguntas, encontrándose que el nivel de satisfacción de los pacientes con ortodoncia concluida fue alto en un 88.53%, por lo que se concluyó que el nivel satisfacción en los pacientes con tratamiento ortodóntico concluido es alto. / Tesis

Para comprender el comportamiento organizacional nunca antes ha tenido tanta importancia como en la actualidad, por ello el objetivo principal de esta investigación es la influencia del clima organizacional en la satisfacción laboral de los colaboradores del centro de esparcimiento Jockey Club de Chiclayo - 2015. Nuestro espacio laboral tiene fuerte relación con los resultados en nuestro trabajo, por ende en la empresa Jockey Club de Chiclayo brinda oportunidad de evaluar estas variables. Medir la satisfacción laboral ha representado un sistema de diagnóstico de la salud de una empresa identificando los factores intrínsecos que son los que miden la satisfacción laboral. El método utilizado en esta investigación es de tipo cuantitativa, descriptiva, y correlacional. Los autores referenciales fueron Sonia Palma Carrillo, citando a Likert y su teoría del clima laboral y los conceptos principales de Chiavenato, y Litwuin y Stirnger. La población muestral fueron 52 trabajadores del Jockey Club de Chiclayo, caracterizados por los criterios de inclusión. Para recolectar los datos se aplicó dos encuestas validadas: una sobre clima organizacional y la otra sobre satisfacción laboral, se interpretó con la “Escala clima laboral – CL – SPC” elaborada por Sonia Palma Carrillo y el l estadístico gamma para la correlación. Se concluyó que no existe relación entre clima laboral y satisfacción laboral. Si existe relación y son influyentes la realización personal y el involucramiento laboral. Los factores supervisión, condiciones laborales, condiciones de trabajo, y beneficios económicos tienen una percepción media, en el nivel desfavorable se encuentra la comunicación y la autorrealización .Se aplicaron los principios éticos de la declaración de Belmont. En conclusión denotamos claramente que del clima laboral es importante en la satisfacción laboral de los colaboradores de este centro de esparcimiento. / Tesis

El presente trabajo tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de las pacientes que recibieron preparación en psicoprofilaxis obstétrica en comparación con las pacientes que no recibieron preparación en psicoprofilaxis obstétrica y que fueron atendidas en centro obstétrico en su primer parto eutócico. Se realizó un estudio cuasi-experimental, prospectivo, comparativo, de corte transversal, en 148 pacientes atendidas en centro obstétrico del hospital I Jorge Voto Bernales Corpancho por parto vaginal (eutócico), primíparas, que fueron divididas en dos grupo un primer grupo formado por pacientes que recibieron preparación en psicoprofilaxis obstétrica (74 paciente) y un grupo que no recibió preparación, 74 pacientes (grupo control). Se utilizó un cuestionario de nivel de satisfacción semiestructurado (SERVQUAL modificado). En resultados se observó que la edad que predomina en ambos grupos es el rango entre 20 a 35 años de edad con 89.2%; la mayoría son convivientes con 62.2% para el grupo de las no preparadas y con 59.5% para el grupo de las preparadas además son amas de casa con 45.9% para el grupo de las no preparadas y 39.2% para el grupo de pacientes preparadas. Se encontró mayor porcentaje de pacientes con nivel superior y educación secundaria completa Y la mayoría procede del área urbana con 70.3% para el grupo de las no preparadas y con 75.7% para el grupo de las preparadas. La mayor parte no identifica al que atiende el parto, donde el 62.2% no sabe quien atendió el parto para el grupo de las no preparadas y el 64.9% para el grupo de las preparadas. El tiempo que demoran en llegar al hospital es menor a 30 minutos, en 77% para el grupo de las no preparadas y de 79.7% para el grupo de preparadas. Buen porcentaje proviene de Vitarte con 41.9%, para el grupo de las no preparadas y con 44.6% para el grupo de pacientes preparadas, seguidos de Santa Anita para ambos grupos. / Tesis

La tesis aborda como problema de investigación determinar cómo se relaciona la satisfacción laboral con la percepción de la deserción en personal de tropa de servicio militar voluntario en el Batallón de Infantería Blindado No 77 del Ejército Peruano. Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación de tipo no experimental, con método descriptivo correlacional y diseño transversal. Para la evaluación de la satisfacción laboral se utilizó el Cuestionario de satisfacción laboral. (Título original: Overall Job Satisfaction) de Warr, Cook y Wall y para la evaluación de la percepción de la deserción el Cuestionario de percepción de la deserción S-D-2009 creado por el mismo autor de tesis, instrumento que arrojó validez muy significativa y confiabilidad de .85 según la fórmula de Kuder Richardson. La población estuvo constituida 195 efectivos de tropa en servicio activo del Batallón de Infantería Blindado Nº 77 del Ejército Peruano y la muestra por 130 miembros que corresponden a dicha población. El estudio encontró que existe relación inversa negativa entre la satisfacción laboral general y la satisfacción laboral intrínseca y extrínseca con la percepción de la deserción, esto es en la medida que aumenta la satisfacción laboral disminuye la percepción a favor de la deserción, la probabilidad como predictores es del siete por ciento, hecho que nos dice a su vez la existencia en un noventa y tres por ciento de otros factores asociados a la deserción.

Resumen: La relación entre la satisfacción y el desempeño laboral es uno de los temas más estudiados en la historia del comportamiento organizacional. La evidencia meta-analítica se centra en dos tipos principales de satisfacción, la satisfacción laboral y la satisfacción con la vida, y no encuentra mayores diferencias en la relación de ambas con el desempeño. En contraste, evidencia correlacional basada en indicadores culturalmente válidos y evidencia causal perfilan a la satisfacción con la vida como un mejor predictor del desempeño que la satisfacción laboral. A partir de ello, surge el interés por explorar desde un diseño experimental qué dimensiones de la satisfacción con la vida influyen más en el desempeño. Así, en el presente estudio se compara el impacto en el desempeño del aumento en la satisfacción con la familia y del aumento en la satisfacción con el estatus material. En específico se tuvo la hipótesis de que el incremento en la satisfacción con la familia tendría un mayor impacto sobre el desempeño que el incremento en la satisfacción con el estatus material. Sin embargo, los resultados no reportan diferencias significativas en el desempeño entre los grupos expuestos a la inducción y el grupo control. Dichos resultados sugieren que las dimensiones específicas de la satisfacción con la vida como satisfacción familiar y material, no predicen el rendimiento en condiciones experimentales mientras que la satisfacción con la vida general sí. Se discuten también las limitaciones metodológicas que puedan explicar estos resultados. / Abstract: The satisfaction-job performance relationship is one the most researched subjects in the history of organizational behavior. Meta-analytic evidence focuses in two types of satisfaction: job satisfaction and life satisfaction and finds no major difference between them in regard to their relationship with job performance. In contrast, correlational evidence with culturally valid indicators and causal evidence suggest that life satisfaction is a better predictor of performance than job satisfaction. Given that, it becomes of interest to explore from an experimental design which life satisfaction domains are the most influential on performance. Therefore, in the present study the impact of two life satisfaction domains (family, and material status) in performance are compared. In specific, the hypothesis was that the increment in satisfaction with family would have a greater impact in performance than the increment in satisfaction with material status. However, there were no significant differences in performance between the two satisfaction groups and the control group. These results suggest the specific life satisfaction domains (family, and material status) don’t predict performance in experimental conditions while general life satisfaction does. This is also discussed regarding methodological limitations.

La tesis aborda como problema de investigación si existe una relación significativa entre el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral en colaboradores de la Sede Administrativa de la Red de Salud SJL del MINSA en Lima. Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación de tipo aplicada, con método descriptivo correlacional y diseño no experimental, transversal. Para la evaluación del clima organizacional se utilizó el Cuestionario de Clima Organizacional de Litwin y Stringer reportando una confiabilidad de 0,86 aplicando la fórmula de Cronbach y una validez de constructo por coherencia interna, encontrándose que cada una de las dimensiones correlacionan significativamente con las puntuaciones totales. Para evaluar la Satisfacción Laboral se ha empleado el Cuestionario de Satisfacción Laboral de Cook y Wall, con una validez de constructo del cuestionario de satisfacción laboral obtenida en el presente estudio de 0,96. La población de estudio estuvo conformada por 100 profesionales de la Salud y Administrativos que laboran en la Sede Administrativa Red de Salud SJL del MINSA con Sede en Lima, no fue necesario efectuar muestreo sino se consideró a toda la población tipo censo. El estudio encontró que existe correlación significativa entre la percepción del clima organizacional general con la satisfacción laboral en colaboradores de la Sede Administrativa Red de Salud SJL del MINSA con sede en Lima; con excepción de la dimensión estructura del clima organizacional, de tal manera que en la medida que aumenta la percepción del clima organizacional, aumenta también la satisfacción laboral.

La presente investigación tuvo como finalidad determinar si existe diferencia en el nivel de satisfacción laboral y de síndrome de burnout entre el personal de un Policlínico y en el de una Comunidad Local de Administración de Salud, distrito La Victoria, Chiclayo – 2012, además, se complementó el estudio indicando el nivel en que se halló al personal, respecto a cada variable. Para ello, se aplicaron dos instrumentos a 92 trabajadores, la Escala de Satisfacción Laboral de Palma y el Inventario Burnout de Maslach, simultáneamente una encuesta y un consentimiento informado. La investigación arrojó que no existe diferencia entre el personal de ambas instituciones de salud en relación a ambas variables, hallándose niveles regulares de satisfacción laboral en las dos poblaciones y niveles bajos de síndrome de burnout.

La investigación de corte no experimental correlacional se realizó con el propósito de determinar si existe relación entre las variables satisfacción laboral y las dimensiones de asertividad de 187 operarios de sexo masculino, que oscilan entre los 18 a 60 años de edad y tienen no menos de un año laborando, en una organización de hidrocarburos en la ciudad de Talara-2012. Mediante la aplicación de la escala de satisfacción laboral (SL-SPC) y el autoinforme de asertividad (ADCA -1), no se encontró relación estadística entre estas dos variables, lo que indica independencia entre estas.