Las decisiones que tomamos diariamente deben estar alineadas a los objetivos estratégicos de la compañía, a fin de que los logros del área contribuyan positivamente al logro de los objetivos estratégicos. El presente caso describe una situación en donde el protagonista debe llevar un plan de trabajo para poder conseguir los objetivos estratégicos que ha definido la gerencia general para la compañía. El protagonista principal es Raúl Pérez, superintendente de logística de Sociedad Minera El Brocal S.A.A. (SMEB), quien se encuentra a cargo del área de logística debido a que su Gerencia acababa de renunciar al cargo. El problema surge cuando, al hacer una revisión interna sobre el rendimiento de toda el área, evidencia que existen varias aristas por trabajar. Incumplimiento de procesos, falta de gestión, ausencia de indicadores, entre otros, formaban parte del resultado de la reciente auditoría realizada en su área, situación que ni se imaginó existía en su área. En este proceso de expansión, la empresa había puesto especial atención en la cadena de abastecimiento, siendo esta considerada, una actividad clave y transversal de toda la organización. Frente a ese nuevo escenario, el área a cargo de Pérez debería de contribuir, de tal forma que alcance una disponibilidad operativa del 95%, así como lograr reducir presupuestos y todo lo que impacte sobre los resultados de la compañía. No solo ello, sino que además existía el reto de pasar de una producción de 5,500 TMD a 18,000 TMD en los próximos 5 años. Con poco tiempo para prepararse, sin gerencia en el área, con resultados adversos de la auditoría y con el reto de triplicar la producción, deberá definir rápidamente por dónde empezar, para poder tener la visión general de la situación y plantear soluciones que puedan ayudar a que su área se alinee a los objetivos estratégicos planteados por la compañía. / The decisions that we make daily must be aligned with the strategic objectives of the company, so that the achievements of the area contribute positively to the achievement of the strategic objectives. The present case describes a situation in which the protagonist must carry a work plan to be able to achieve the strategic objectives defined by the general management for the company. The main protagonist is Raúl Pérez, superintendent of logistics of Sociedad Minera El Brocal S.A.A. (SMEB), who is in charge of the logistics area because his management had just resigned from the position. The problem arises when, making an internal review on the performance of the whole area, evidence that there are several edges to work. Non-compliance with processes, lack of management, absence of indicators, among others, were part of the result of the recent audit carried out in their area, a situation that was not imagined to exist in their area. In this process of expansion, the company had paid special attention to the supply chain, which is considered a key and transversal activity of the entire organization. Faced with this new scenario, the area in charge of Perez should contribute, in such a way that it achieves an operating availability of 95%, as well as managing to reduce budgets and everything that impacts on the results of the company. Not only that, but there was also the challenge of moving from a production of 5,500 TMD to 18,000 TMD in the next 5 years. With little time to prepare, without management in the area, with adverse results from the audit and with the challenge of tripling production, you must quickly define where to start, in order to have an overview of the situation and propose solutions that can help that your area is aligned with the strategic objectives set by the company. / Tesis

El presente trabajo titulado “Propuestas de Plan Logístico para mejorar la calidad de Servicio en una Empresa de Sector Minero” tiene el propósito de identificar y proponer alternativas para evitar el retraso en el cumplimiento de la entrega de los servicios y mejorar la calidad de los mismos. Así mismo establecer si los beneficios son de importancia significativa frente a los necesidades del cliente en el cumplimiento del servicio, para ello se realizó un análisis en el cual se identificaron las causas que originan los retrasos en el cumplimiento de los servicios. Para definir las causas que ocasionan los retrasos en el cumplimiento de los servicios se utilizo la herramienta FTA (Falut Tree Analisys), las cuales fueron realizadas internamente con el personal involucrado en el cumplimiento del servicio. / Tesis

La presente investigación buscó aplicar un modelo que permita medir la transparencia corporativa a través de la información divulgada por las empresas del sector minero peruano listadas en la Bolsa de Valores de Lima (BVL), a través de internet. En este sentido, como resultado de la revisión de la literatura, se aplicó el modelo propuesto por Gandía (2008) en su publicación Determinants of internet-based corporate governance disclosure by Spanish listed companies, que consistió en determinar el nivel de transparencia corporativa de los índices propuestos: Índice de Informe Anual Corporativo (IIAC), Índice de la Superintendencia de Mercado de valores (ISMV) e Índice de la Página Web Corporativa (IPWC), así como la aplicación de tres modelos de regresión lineal múltiple con el fin de determinar la relación de linealidad entre cada uno de los índices de transparencia corporativa con las variables independientes propuestas, tales como el tamaño de la empresa, rentabilidad, tiempo de listada BVL, tamaño del directorio, acciones negociables y visibilidad en los medios. Como resultado del análisis descriptivo para medir el nivel de transparencia corporativa, se obtuvo como resultado un nivel bajo en los tres índices propuestos, siendo el ISMV el que alcanzó el mayor puntaje. Asimismo, en el análisis de los modelos de regresión, se comprobó que el índice ISMV, con las variables tamaño de la empresa y tiempo de listada en la BVL, fue el único modelo significativo para explicar la relación de linealidad entre dicho índice y las variables. / The present investigation sought to apply a model that allows measuring corporate transparency through the information disclosed by Peruvian mining companies listed on the Lima Stock Exchange (BVL), through the Internet. In this respect, as a result of the review of the worldwide literature, the model proposed by Gandía (2008) was applied in its publication Determinants of internet-based corporate governance disclosure by English listed companies, which consisted in determining the level of corporate transparency of the proposed indexes: Corporate Annual Report Index (IIAC), Stock Market Superintendence Index (ISMV) and the the Corporate Website Index (IPWC), as well as, the application of three multiple linear regression models, in order to determine the relationship of linearity between each of the corporate transparency index with the independent variables: company size, profitability, time of listing in the Lima Stock Exchange, directory size, negotiable shares and web visibility. As a result of the descriptive analysis to measure the level of corporate transparency, a low level was obtained in the three proposed indexes, being the ISMV index, the one that obtained the highest score. As well, in the regression models analysis, it was obtained that the ISMV index and the variables size of the company and time of listing in the BVL was the only significant model that explain the linearity relationship between such index and the mentioned variables. / Tesis

Desarrolla un plan estratégico para una empresa comercial que se desenvuelve como proveedora del sector minero peruano. En su contenido, se realiza el análisis los diferentes factores del entorno actual del sector y se desarrollan técnicamente estrategias de acuerdo a las características de una pyme peruana (MSM), aplicando las herramientas de Design Thinking para el diseño de servicios, marketing relacional para empresas, gestión por competencias y gestión por procesos / Develops a strategic plan for a company that operates as a supplier of the mining sector in Peru. It describes the analysis of the different factors in the current environment of the mining sector and technically develops strategies according to the characteristics of a peruvian company: MSM applying the tools of Design Thinking for services, relational marketing, human resources management and Process management / Tesis

Abordar el proceso comunicacional social a través de Facebook en el sector minero formal; para conocer el impacto del empleo de dicha herramienta frente a los conflictos sociales entre la comunidad y la empresa. Partiendo del análisis del caso del Proyecto Marcobre y del estudio de variables como interactividad, relación a largo plazo, credibilidad y transparencia de la comunicación de la empresa; se pudo observar como Facebook produce un espacio de diálogo constante y prolongado entre los actores; beneficiando y mejorando la relación de la comunidad y la empresa. / Seek to address the social communication process through Facebook in the formal mining sector to know the impact of the use of this took to face the social conflicts between the community and the company. Starting from the analysis of Marcobre Project case and the study of five variable such as interactivity, long-term relationship, credibility, recognition and transparency of the company communication, it could be observed hoy Facebook produce a space of constant and prolonged dialogue between the actors and how this benefits and improve the relationship of the community and the company.

Los conflictos ocurridos en la región Cajamarca durante los años 2011 y 2012 pusieron en jaque al gobierno del entonces presidente Ollanta Humala y llamó la atención de todos los medios de comunicación del país. Hubo varios muertos en el proceso en que la minera Yanacocha intentó empezar un nuevo proyecto llamado Conga. Por errores de la minería en el pasado, los pobladores cajamarquinos se mostraron reacios a que un nuevo proyecto minero abra sus puertas y de esa forma ponga en riesgo el recurso hídrico que era tan importante para ellos. En ese sentido, esta investigación planteó analizar el tratamiento noticioso que el diario La República, el medio con una línea política marcada de izquierda, hizo durante estos meses de conflicto que abarcan los años 2011 y 2012. Luego de analizar 35 portadas con sus interiores publicadas durante este periodo se concluyó que no necesariamente este diario se mostró favorable respecto a los manifestantes cajamarquinos por lo que se realizó un tratamiento noticioso más complejo donde se trató de visibilizar a todos los actores involucrados. / The conflicts that occurred in the Cajamarca region during the years 2011 and 2012 put the government of then President Ollanta Humala in check and called the attention of all the media in the country. There were several dead in the process in which the Yanacocha miner tried to start a new project called Conga. Due to mining mistakes in the past, Cajamarquinos residents were reluctant for a new mining project to open its doors and thus put the water resource that was so important to them at risk. In that sense, this research proposed analyzing the news treatment that the newspaper La República, the medium with a political line marked on the left, made during these months of conflict that cover the years 2011 and 2012. After analyzing 35 covers with its published interiors During this period, it was concluded that this newspaper was not necessarily favorable with respect to the Cajamarca protesters, so a more complex news treatment was carried out where all the actors involved were made visible. / Tesis

Debido a los grandes cambios en el mundo es indispensable ser parte de la competitividad empresarial, es por eso que debemos tomar como clave de éste éxito al Liderazgo para alcanzar una mayor rentabilidad dentro de las empresas, es necesario para elloconsolidarse como líder de la construcción en el sector minero. El presente documento tiene como título "CONSTRUCCIÓN DE RELAVERA U.P. SHILA". El documento contiene un desarrollo y análisis completo de la gestión del proyecto según estándar PMI, lo que creemos contribuirá al éxito del desarrollo del proyecto. El proyecto CONSTRUCCIÓN DE RELAVERA U.P. SHILA comprende básicamente la construcción del dique de arranque para la relavera de una capacidad inicial de 400,000m3, con lo que se asegura 8 años de producción para la unidad Minera de Shila de la empresa de exploraciones CEDEMIN S.A.C. en la Provincia de Castilla, Departamento de Arequipa. / Tesis

En la presente propuesta de mejora de procesos en Corporación ZAMTSU S.R.L., que es una empresa dedicada a la comercialización de instrumentos de medición industriales para el sector minero, energético y petrolero. Para la obtención de información, se realizaron entrevistas a los responsables de los procesos de venta y calibración, además se analizó una serie de registros, documentos, archivos, formatos y bases de datos, los cuales permitieron realizar un adecuado diagnóstico para establecer los problemas, sus causas y posibles soluciones. Una vez procesada la información, se llegó a la conclusión que, ZAMTSU no tenía un adecuado tratamiento para sus procesos, descuidando algunos aspectos de alta relevancia. Por otro lado, el 97% de los problemas encontrados se distribuye entre la falta de planificación en aprovisionamiento de instrumentos de medición industrial y retrasos en la calibración no conforme. Es por ello, que cualquier iniciativa o propuesta de mejora debe ir enfocada a los procesos que involucran estos problemas. El impacto económico por los procesos de calibración y ventas representa 72,412 nuevos soles de pérdida acumulada en el periodo 2013-2016, lo cual argumentó la elaboración de propuesta de mejora que se expondrá en los siguientes apartados. / For the present a proposal for process improvement for Corporation ZAMTSU S.R.L., which is a company dedicated to trade industrial measurement tools for mining, energy and oil sector. In order to obtain information, interviews were carried out with those responsible for the sales and calibration processes. In addition, a series of records, documents, files, formats and databases were analyzed, which allowed for an adequate diagnosis to establish the problems, their causes and possible solutions. Once the information was processed, it was concluded that, ZAMTSU did not have an adequate treatment for its processes, neglecting some aspects of high relevance. On the other hand, 97% of the problems found are distributed between the lack of planning in the provision of industrial measurement instruments and delays in non-conforming calibration. That is why, any initiative or proposal for improvement should be focused on the processes that involve these problems. The economic impact of the calibration and sales processes represents S/. 72,412 of accumulated loss in the period 2013-2016, which argued the elaboration of a proposal for improvement that will be discussed in the following sections. / Tesis

En la presente tesis buscamos realizar el diagnóstico operativo empresarial de Sociedad Minera Corona S.A Unidad Yauricocha., con el objetivo de analizar y contribuir con recomendaciones producto de conocimientos adquiridos durante el tiempo de formación en la maestría en Administración estratégica de negocios, acerca de la situación actual operacional de la compañía y determinar oportunidades de mejora que puedan incrementar su rentabilidad, así como la maximización de su eficiencia y eficacia en sus operaciones y por consiguiente la producción de minerales polimetálicos. En el presente diagnóstico operativo detallaremos factores importantes para el funcionamiento de la planta de la minera, así como sugerencias para que se obtengan óptimos resultados luego de mejorar sus costes, en los procesos y productos de la empresa, para asegurar que el producto cumpla con las especificaciones de calidad solicitadas por el cliente. Los capítulos de programación de las operaciones, planeamiento agregado, gestión de costos, logística, mantenimiento, calidad y cadena de suministro, nos han permitido conocer las oportunidades de mejora que Sociedad Minera Corona S. A. Unidad Yauricocha tiene para incrementar la eficiencia de su proceso productivo. Entre las principales propuestas de mejora se tienen: (a) Implementar una planta más amplia que les permita procesar mayor tonelaje de materia prima (b) Ampliar la relavera para almacenar los desechos de planta, que les evitaría altas multas de instituciones estatales que supervisan el cumplimiento del Estudio de Impacto Ambiental, y (c) Capacitación en programación lineal y softwares de automatización y modelamiento de mina a diferentes áreas, (d) minimizar los costos de transporte a planta. El monto de ahorro proyectado por implementar las principales propuestas de mejora es de US$ 62,848,000.00, con una inversión de US$ 47.195,970.00. y un beneficio de US$ 16,292,030.00. / In this thesis we seek to carry out the operative business diagnosis of Sociedad Minera Corona SA Yauricocha Unit, with the objective of analyzing and contributing with recommendations acquired during the training time in the master's degree in Strategic Business Administration, about the current operational situation of the company and determine opportunities for improvement that can increase their profitability, as well as maximizing their efficiency and effectiveness in their operations and therefore the production of polymetallic minerals. In this operative diagnosis, we will detail important factors for the operation of the mining plant, as well as suggestions for obtaining a benefit in the processes and products of the company, to ensure that the product meets the quality specifications requested by the customer. The chapters of programming of operations, aggregate planning, cost management, logistics, maintenance, quality and supply chain, have allowed us to know the opportunities for improvement that Yauricocha has to increase the efficiency of its production process. Among the main proposals for improvement are: (a) Implement a larger plant that allows us to process more tonnage of raw material (b) Expand the reliever to store plant waste, which avoids high fines from state institutions that monitor compliance environmental, and (c) Training in linear programming and automation software’s and mine modeling to different areas, (d) minimize transport costs to plant. The amount of savings projected to implement the main improvement proposals is US $ 62,848,000.00, with an investment of US $ 47,195,970.00. and a benefit of US $ 16,292,030.00.

Las decisiones que tomamos diariamente deben estar alineadas a los objetivos estratégicos de la compañía, a fin de que los logros del área contribuyan positivamente al logro de los objetivos estratégicos. El presente caso describe una situación en donde el protagonista debe llevar un plan de trabajo para poder conseguir los objetivos estratégicos que ha definido la gerencia general para la compañía. El protagonista principal es Raúl Pérez, superintendente de logística de Sociedad Minera El Brocal S.A.A. (SMEB), quien se encuentra a cargo del área de logística debido a que su Gerencia acababa de renunciar al cargo. El problema surge cuando, al hacer una revisión interna sobre el rendimiento de toda el área, evidencia que existen varias aristas por trabajar. Incumplimiento de procesos, falta de gestión, ausencia de indicadores, entre otros, formaban parte del resultado de la reciente auditoría realizada en su área, situación que ni se imaginó existía en su área. En este proceso de expansión, la empresa había puesto especial atención en la cadena de abastecimiento, siendo esta considerada, una actividad clave y transversal de toda la organización. Frente a ese nuevo escenario, el área a cargo de Pérez debería de contribuir, de tal forma que alcance una disponibilidad operativa del 95%, así como lograr reducir presupuestos y todo lo que impacte sobre los resultados de la compañía. No solo ello, sino que además existía el reto de pasar de una producción de 5,500 TMD a 18,000 TMD en los próximos 5 años. Con poco tiempo para prepararse, sin gerencia en el área, con resultados adversos de la auditoría y con el reto de triplicar la producción, deberá definir rápidamente por dónde empezar, para poder tener la visión general de la situación y plantear soluciones que puedan ayudar a que su área se alinee a los objetivos estratégicos planteados por la compañía. / The decisions that we make daily must be aligned with the strategic objectives of the company, so that the achievements of the area contribute positively to the achievement of the strategic objectives. The present case describes a situation in which the protagonist must carry a work plan to be able to achieve the strategic objectives defined by the general management for the company. The main protagonist is Raúl Pérez, superintendent of logistics of Sociedad Minera El Brocal S.A.A. (SMEB), who is in charge of the logistics area because his management had just resigned from the position. The problem arises when, making an internal review on the performance of the whole area, evidence that there are several edges to work. Non-compliance with processes, lack of management, absence of indicators, among others, were part of the result of the recent audit carried out in their area, a situation that was not imagined to exist in their area. In this process of expansion, the company had paid special attention to the supply chain, which is considered a key and transversal activity of the entire organization. Faced with this new scenario, the area in charge of Perez should contribute, in such a way that it achieves an operating availability of 95%, as well as managing to reduce budgets and everything that impacts on the results of the company. Not only that, but there was also the challenge of moving from a production of 5,500 TMD to 18,000 TMD in the next 5 years. With little time to prepare, without management in the area, with adverse results from the audit and with the challenge of tripling production, you must quickly define where to start, in order to have an overview of the situation and propose solutions that can help that your area is aligned with the strategic objectives set by the company.