O estudo é uma sistematização do tema Segmentação de Clientes aplicada em bibliotecas. Seu objetivo é demonstrar como a Segmentação de Clientes contribui para uma gestão efetiva de Marketing na biblioteca auxiliando no desenvolvimento de produtos e ações; potencializando os seus resultados. Compõe-se de duas partes: a primeira, um levantamento bibliográfico buscando identificar as tipologias de Segmentação de Clientes existentes, tanto no Marketing quanto na biblioteca, além de cases internacionais com a aplicação da estratégia nesse ambiente; a segunda, uma demonstração de como essa estratégia, e os passos que a antecedem no processo de gestão de Marketing, pode contribuir para potencializar as ações e os produtos e serviços da biblioteca. Para essa demonstração foi utilizado como referência o modelo sistêmico de gestão de Marketing desenvolvido pelo Profº. Dr. Mitsuru Yanaze transpondo-o para uma situação hipotética de uma biblioteca especializada corporativa da área de Marketing. O exercício desenvolvido, além de contextualizar a estratégia de Segmentação no processo de gestão e indicar os benefícios conseguidos com a sua adoção, contribui para diferenciar Marketing e promoção, usados habitualmente como sinônimos. / The study is a systematization of the subject Client Segmentation used in libraries. Its aim is to demonstrate how the Client Segmentation contributes to an effective Marketing management in library, promoting the development of products, Marketing actions and leveraging their results. This is a two parts study: the first, a bibliographic review to identify different Segmentation categories either in Marketing as well as in libraries, there are also international cases with this segmentation strategy applied to libraries; the second part is to show how the strategy of Segmentation and the steps taken before its application can contribute to make the library products and its services to be successful. To demonstrate how this can be achieved, a management model, developed by Professor Mitsuru Yanaze, was used and transposed to simulate a management situation in a Marketing corporate library. This hypothetical situation contributed to contextualize Segmentation strategy in management process, which can help librarians to better understand its benefits. Furthermore, this study helped to explain that Marketing differs from promotion; usually mistaken as synonyms.

O estudo é uma sistematização do tema Segmentação de Clientes aplicada em bibliotecas. Seu objetivo é demonstrar como a Segmentação de Clientes contribui para uma gestão efetiva de Marketing na biblioteca auxiliando no desenvolvimento de produtos e ações; potencializando os seus resultados. Compõe-se de duas partes: a primeira, um levantamento bibliográfico buscando identificar as tipologias de Segmentação de Clientes existentes, tanto no Marketing quanto na biblioteca, além de cases internacionais com a aplicação da estratégia nesse ambiente; a segunda, uma demonstração de como essa estratégia, e os passos que a antecedem no processo de gestão de Marketing, pode contribuir para potencializar as ações e os produtos e serviços da biblioteca. Para essa demonstração foi utilizado como referência o modelo sistêmico de gestão de Marketing desenvolvido pelo Profº. Dr. Mitsuru Yanaze transpondo-o para uma situação hipotética de uma biblioteca especializada corporativa da área de Marketing. O exercício desenvolvido, além de contextualizar a estratégia de Segmentação no processo de gestão e indicar os benefícios conseguidos com a sua adoção, contribui para diferenciar Marketing e promoção, usados habitualmente como sinônimos. / The study is a systematization of the subject Client Segmentation used in libraries. Its aim is to demonstrate how the Client Segmentation contributes to an effective Marketing management in library, promoting the development of products, Marketing actions and leveraging their results. This is a two parts study: the first, a bibliographic review to identify different Segmentation categories either in Marketing as well as in libraries, there are also international cases with this segmentation strategy applied to libraries; the second part is to show how the strategy of Segmentation and the steps taken before its application can contribute to make the library products and its services to be successful. To demonstrate how this can be achieved, a management model, developed by Professor Mitsuru Yanaze, was used and transposed to simulate a management situation in a Marketing corporate library. This hypothetical situation contributed to contextualize Segmentation strategy in management process, which can help librarians to better understand its benefits. Furthermore, this study helped to explain that Marketing differs from promotion; usually mistaken as synonyms.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcosChaves.pdf: 781373 bytes, checksum: 340c4d68770c75a99c9b195e0f0c30e4 (MD5) Previous issue date: 2001 / There is a intensity change within financial services industry: deregulation, technology, joint ventures and, in Brazil, privatization, increase of foreign competitors and fall of industry participating from 31 per cent to 5,4 per cent in Brazilian GDP.In this context financial institutions are working very hard to improve their market share, besides promoting customer retention and creating customer loyalty.In this paper we are presenting the scenario of industry in the 90's, opportunity to use segmentation and relationship strategies used by banks through distribution channels.The purpose of this study is to examine the relationship between customer satisfaction and segmentation. To ascertain whether such a link exists, a primary study of 3.378 individuals was conducted in two branches at Rio de Janeiro in March 2001. The results suggest that there is little relationship between customer satisfaction and segmentation, besides other qualitative findings. / As instituições financeiras em todo o mundo estão passando por grandes transformações: desregulamentação do setor; avanço tecnológico, fusões e aquisições e, no Brasil, privatização, aumento de competidores estrangeiros e queda na participação do setor no PIB de 31% em 1993 para 5,4% em 2000.Neste contexto, as instituições financeiras estão trabalhando duro para aumentar sua participação no mercado, bem como reter e fidelizar os clientes conquistados.Neste trabalho estaremos apresentando o cenário da indústria na década de 90, os benefícios da implementação da segmentação de clientes e as estratégias de relacionamentos adotadas pelos bancos, através de seus canais de distribuição.O objetivo da dissertação é verificar a existência de relação entre a segmentação e a satisfação dos clientes. Para tanto, foi realizada uma pesquisa em uma população de 3.378 clientes de duas agências bancárias no Rio de Janeiro em março de 2001. Os resultados concluíram que existe baixa relação entre satisfação de clientes e o emprego da segmentação.Qualitativamente, porém, o estudo é rico em informações sobre o nível de satisfação dos clientes e sobre as teorias de retenção e fidelização aplicáveis aos clientes de bancos de varejo.

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2004 / Inclui bibliografia / O presente trabalho tem como objetivo analisar a relação entre Orientação para o Mercado, desempenho educacional e desempenho financeiro das escolas particulares de ensino fundamental e/ou médio de Curitiba e Região Metropolitana. Para tanto, foi desenvol

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T23:00:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho tem como finalidade descrever e analisar a segmentação de mercado como estratégia competitiva implementada na Empresa Distribuidora de Bebidas Oeste Ltda. Em função disso, foi feita uma análise dos reflexos provocados pelo processo de reestruturação comercial na empresa, pois a mesma teve como finalidade a implantação da segmentação de mercado, e dos resultados sócio-econômicos decorrentes desta segmentação. No processo de implantação, várias mudanças foram necessárias para esta estratégia competitiva produzir resultados positivos, e a primeira delas, foi a partir da mudança da maneira de pensar de todos os profissionais, ou seja, todos os setores precisaram internalizar novos valores culturais, adequados à lógica da segmentação de mercado. A partir disso, foi iniciado o processo de profissionalização da empresa, e conseqüentemente foram necessárias profundas mudanças na estrutura organizacional, onde novos métodos e processos foram introduzidos em todos os setores, e com isso, passou a existir a necessidade da empresa ministrar treinamento contínuo para todos os funcionários, para se adaptarem ao novo sistema de trabalho, pois com a estruturação da segmentação de mercado, foram desenvolvidas estratégias competitivas específicas para cada segmento, visando oferecer produtos e serviços específicos que atendam as necessidades existentes. Desta forma, os resultados apresentados na pesquisa revelaram que a segmentação é uma estratégia competitiva muito importante para a empresa, pois produziu resultados positivos, tais como: aumento na participação de mercado da cerveja x, aumento da rentabilidade, aumento das vendas, liderança no mercado e aumento dos lucros após a sua implementação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T00:55:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2015-02-04T20:54:28Z : No. of bitstreams: 1 189330.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Para enfrentar o ambiente cada vez mais competitivo, as organizações estão buscando alternativas de marketing para atingir os mercados alvos. As empresas geralmente são mais eficientes quando separam seus mercados em grupos distintos e oferecem estratégicas específicas para cada grupo. O propósito deste trabalho é apresentar um modelo alternativo de segmentação de mercado empresarial para o Banco do Brasil. O modelo proposto, com o auxílio do processo Knowledge Discovery in Databases ¾ KDD (descoberta do conhecimento em banco de dados) e técnicas de mineração de dados (método CHAID), organiza e identifica grupos de clientes com características similares. A análise e a interpretação dos dados mostram os aspectos mais relevantes que justificam a segmentação. Eleita como variável dependente a rentabilidade oferecida pelo cliente, verificou-se que a variável que tem maior poder para explicá-la é o faturamento, um dos critérios já empregados pelo Banco. O método utilizado foi mais além. Dentro de cada segmento, gerou grupos de clientes com os mesmos perfis. Esses grupos foram empregados para moldar as opções estratégicas de relacionamento com os clientes. As formas de abordagem no mercado, sugeridas no final do trabalho, levam em consideração a lucratividade apresentada em cada agrupamento e a sua representatividade quantitativa. As estratégias visam à fidelização dos clientes rentáveis e à recuperação daqueles que ainda não estão proporcionando os retornos desejados.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Departamento de Economia, Brasília, 2016. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-04-27T13:19:44Z No. of bitstreams: 1 2016_PatrickFrancoAlves.pdf: 1547874 bytes, checksum: abc1744af23ae32c4a5ffa96e80e58cc (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-04-27T20:45:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_PatrickFrancoAlves.pdf: 1547874 bytes, checksum: abc1744af23ae32c4a5ffa96e80e58cc (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-27T20:45:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_PatrickFrancoAlves.pdf: 1547874 bytes, checksum: abc1744af23ae32c4a5ffa96e80e58cc (MD5) / Estudamos o mercado secundário de automóveis utilizando anúncios de venda de carros na internet. O mercado secundário de carros é importante por introduzir uma série de substitutos parciais para os carros novos. Apesar de sua relevância, existem relativamente poucos estudos sobre o mercado de carros usados. Contribuímos para a literatura ilustrando como as técnicas de Big Data podem contribuir para pesquisa econômica. Inspirados pelo paradigma do Big Data, nós construímos uma base de dados utilizando Python e Web Scraping. A segmentação de carros usados, utilizando um algoritmo não-supervisionado, revela clusters que possuem baixa correlação com os segmentos de carros zero quilômetro. Sabe-se que as montadoras projetam carros utilizando comunalidade para obter economias de custos. Usando modelos de comunalidade, preços hedônicos e modelos hierárquicos, verificamos que os efeitos da comunalidade sobrevivem no mercado secundário de carros. Por último, caracterizamos a perda de preço dos veículos utilizando modelos de crescimento exponencial, onde o ponto de inflexão determina o momento de desaceleração da curva de depreciação. Consumidores de carros zero irão absorver grande perda de preços no momento da revenda, enquanto consumidores de veículos com idade maior que o ponto de inflexão não terão grandes perdas de preço. _______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / We study the secondary car market using cars sales data in on-line advertisements. The secondary car market is important for introducing a lot of partial substitutes for new cars. But despite its importance, there are relatively few studies about the secondary car market. We contribute to the literature by illustrating how Big Data techniques can contribute to economic research. We inspired ourselves by the paradigm of Big Data and built a database using Python programming and Web Scraping and then we segment the used cars market using an unsupervised algorithm. This reveals clusters with low correlation with the new cars market segments. It is well known that, in order to achieve savings costs, the cars manufacturers uses commonality in production. We built over the literature on commonality models, hedonic price framework and hierarchical models to show that the effect of commonality still survives in the secondary cars market. Finally, we characterized the loss of cars prices using the exponential growth models, where the inflection point determines the time of deceleration in the depreciation path. We find that zero car buyers will absorb great loss in price at the time of resale, while used cars buyers of vehicles older than the inflection point will not have big losses in prices at the time of resale.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Departamento de Economia, 2006. / Submitted by leandro spinola (l.spinolafla@gmail.com) on 2009-11-18T20:05:49Z No. of bitstreams: 1 Fábio Monteiro Vaz.doc: 714240 bytes, checksum: 655e653c433f6ea5ce057d51705729e4 (MD5) / Rejected by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com), reason: Leandro, as teses e dissertações devem estar sempre em (pdf), nunca em (doc). Lembrando que os títulos e autores devem ser escritro em caixa baixa (minúsculo) sendo apenas a primeira letra do título e dos nomes próprios em caixa alta (maiúsculo). Obrigada, Carolina on 2009-11-24T17:14:51Z (GMT) / Submitted by leandro spinola (l.spinolafla@gmail.com) on 2009-11-24T19:14:54Z No. of bitstreams: 1 DissertacaoFabioVaz.pdf: 1857974 bytes, checksum: 010e8b01f9b4c465b5d51cc3f2250816 (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2009-11-25T16:56:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissertacaoFabioVaz.pdf: 1857974 bytes, checksum: 010e8b01f9b4c465b5d51cc3f2250816 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-11-25T16:56:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissertacaoFabioVaz.pdf: 1857974 bytes, checksum: 010e8b01f9b4c465b5d51cc3f2250816 (MD5) Previous issue date: 2006-01 / A dissertação analisa a evolução do mercado de trabalho metropolitano no período 1982-2002 a partir da perspectiva teórica da segmentação. Supondo que os limites da segmentação no mercado de trabalho se ajustam próximos da linha que divide as ocupações em formais e informais, procura-se avaliar o impacto das mudanças estruturais dos anos 90 sobre o destino do trabalhador no mercado de trabalho e identificar quais os grupos de trabalhadores foram mais prejudicados nesse processo. A hipótese é de que a diminuição do emprego formal na indústria de transformação e o processo de informalização das relações de trabalho que se verificou em todos os setores nos anos 90 contribuíram para a intensificação da segmentação no mercado de trabalho, uma vez que aumentaram as barreiras à transição para o emprego formal e a probabilidade de permanência no setor informal. Além disso, pelo fato dos contornos da segmentação serem mais fracos entre setores de atividade, os trabalhadores mais prejudicados nesse processo não foram aqueles desligados da indústria durante o processo de reestruturação produtiva – que muito provavelmente conseguiram manter sua posição na ocupação no novo setor de inserção –, mas os novos entrantes do mercado de trabalho. Estes últimos, diante da intensificação das barreiras que limitam a entrada para o emprego formal, sofreram uma deterioração significativa nas suas oportunidades de inserção, passando a ocupar-se principalmente em postos de trabalho sem carteira e por conta própria. Os resultados apresentados confirmam a existência de segmentação no mercado de trabalho e mostram que a intensificação da segmentação no mercado de trabalho nos anos 90 prejudicou principalmente a inserção dos trabalhadores mais jovens e de menor escolaridade. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The dissertation analyses the evolution of the metropolitan labor market in the period from 1982 to 2002, using the theoretical perspective of the segmentation. Assuming that the limits of the segmentation in the labor market are adjusted close to the line that divides the occupations between formal and informal ones, it is sought to evaluate the impact of the structural changes which took place during the 90’s on the destiny of the workers in the labor market, and to identify which groups of workers were the ones mostly harmed in that process. The assumption is that the decrease of the formal employment in the transformation industry and the process of informalization of the work relationships that was seen in all industries during the nineties has contributed to the intensification of the segmentation in the labor market, for they have raised the barriers for the transition to formal employment and the probability of permanence in the informal segment. Besides, due to the fact that the boundaries of the segmentation are weaker among activity sectors, the most harmed workers in that process were not those positions in the industry were terminated during the process of productive restructuring – who most likely were able to hold their position in the occupation in the new insertion sector – but rather the newcomers to the labor market. The latter, faced with the intensification of the barriers that limit the entry to the formal employment, suffered a significant deterioration of their insertion opportunities, and have become to work mainly at occupations without formal registration, and self-employed. The presented results confirm the existence of segmentation in the labor market and show that the intensification of the segmentation in the labor market in the 90’s has mostly harmed the insertion of the younger and less educated workers.

Neste trabalho é proposta uma metodologia para reconhecimento de anseios de segmento do mercado de real estate residencial. Será desenvolvido um protocolo contemplando um projeto de pesquisa para a formação de um banco de dados e o tratamento adequado das informações. O projeto de pesquisa parte do desenvolvimento de um questionário seguindo orientações científicas, fundamentado nas teorias de segmentação e nos fatores psicodinâmicos de influência do consumidor, resultando na estruturação de um banco de dados com as informações sobre o perfil dos entrevistados e seus anseios sobre imóveis residenciais. Aborda ainda o tratamento necessário das informações, que resultam no reconhecimento procurado para que sirva como ferramenta de ajuda na formatação de empreendimentos residenciais que utilizam segmentação como estratégia de inserção. Para validação do protocolo foi realizada uma pesquisa de caráter exploratório, aplicando o questionário resultante deste trabalho em 50 interessados na compra de imóveis residenciais. A amostra é formada de clientes que procuram imóveis nas regiões sul e sudeste da cidade em duas grandes imobiliárias da região. Os resultados obtidos na pesquisa formaram um banco de dados, deste foram escolhidos dois segmentos para análise de anseios: I) agrupados por ciclo de vida familiar: segmento de solteiros e II) segmento de clientes que procuram imóveis: casal com filhos. Os resultados foram comparados entre si e no total da amostra, possibilitando reconhecer os anseios de cada segmento e comprovando a importância da ferramenta proposta. / In this work the proposal is a methodology for recognition of yearnings of the residential market in real state. A protocol will be developed regarding to a research project for the formatting of a data base and the adjusted treatment of information. The research project goes from the development of a questionnaire following scientific directions, based on the recital theories and in the psychodynamics factors that influences the consumer. Resulting the formatting of a database with information about the interviewed profile and his yearnings for residential properties. It still approaches the necessary treatment of approaches that results in the looked recognition so that serves as an aid tool in the formatting of residential enterprises that use segmentation as insertion strategy. For validation of the protocol was realized an exploration character research applying the questionnaire of this work in 50 people interested in the purchase of residential enterprises. The sample is formed by costumers who look for properties in the regions south and southeastern of the city in two great real state ones of the regions. The gotten results in the research have formed a database; from these two segments had been chosen for earning analyses. i) grouped for cycle of familiar life: segment of bachelors, e ii) segment of: couples with children. The results where compared between it selves and with the total of the sample, making this way possible to recognize the yearnings of each segment and proving the importance of the proposed tool.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 71060100722.pdf: 2295148 bytes, checksum: d1a208c2c91060bfbde228cbc626b4f1 (MD5) Previous issue date: 2010-02-22T00:00:00Z / In spite of all discussion about the crisis in family as a institution due to the widespread changes which contemporary society has been undergoing such as the increase of single-person households, single-parent families headed by the mother, the older age for marrying for the first time, the growing number of unmarried couples cohabiting, the rise in the number of women in the job market and the growth in purchasing power of households, family has become a flexible concept term, which reflects the transitions from the rigid structure of the nuclear family to an addition of family forms and lifestyles. So the challenge is to look closer at the needs of diverse family structures and arrangements to better understand their needs and desires through various life events. This present study has explored the family life cycle as an important segmentation criteria, as it establishes consumption patterns over the life span. This paper reviews the family life cycle models which have been most referred in the literature in order to validate a model adapted to the particular characteristics of Brazil environment by considering the micro data of an empirical research made by Brazilian Institute for Geography and Statistics in 2002 and 2003. This article contributes to the fact that Brazil is endeavoring to find its own way to market its goods and services, with especial attention being given to market segmentation, instead of passively using foreign models. In spite of all discussion about the crisis in family as a institution due to the widespread changes which contemporary society has been undergoing such as the increase of single-person households, single-parent families headed by the mother, the older age for marrying for the first time, the growing number of unmarried couples cohabiting, the rise in the number of women in the job market and the growth in purchasing power of households, family has become a flexible concept term, which reflects the transitions from the rigid structure of the nuclear family to an addition of family forms and lifestyles. So the challenge is to look closer at the needs of diverse family structures and arrangements to better understand their needs and desires through various life events. This present study has explored the family life cycle as an important segmentation criteria, as it establishes consumption patterns over the life span. This paper reviews the family life cycle models which have been most referred in the literature in order to validate a model adapted to the particular characteristics of Brazil environment by considering the micro data of an empirical research made by Brazilian Institute for Geography and Statistics in 2002 and 2003. This article contributes to the fact that Brazil is endeavoring to find its own way to market its goods and services, with especial attention being given to market segmentation, instead of passively using foreign models. / Apesar de toda discussão sobre a crise na instituição família em função das amplas mudanças ocorridas na sociedade contemporânea, tais como o aumento dos domicílios unipessoais, das famílias chefiadas por mulheres, da média de idade ao se casar, de casais que convivem no mesmo domicílio sem necessariamente estarem casados, da participação da mulher no mercado de trabalho e do crescente poder de compra dos domicílios, o conceito 'família' vem se flexibilizando para refletir as transições da rígida estrutura familiar nuclear para novos modelos familiares e os estilos de vida associados a eles. O desafio passa a ser um olhar minucioso para as necessidades específicas desta diversidade de arranjos familiares para uma melhor compreensão dos seus desejos e motivações, bem como as mudanças no decorrer dos vários estágios do ciclo de vida. O presente estudo apresenta o construto ciclo de vida familiar como uma importante ferramenta de segmentação, a partir da definição de padrões de consumo de acordo com os principais eventos da vida do individuo e da família. Este trabalho traz uma revisão dos principais modelos de ciclo de vida para posteriormente apresentar e validar um modelo específico para o ambiente brasileiro a partir dos microdados de uma pesquisa feita pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística em 2002 e 2003. Umas das grandes contribuições deste trabalho é o esforço em desenvolver uma teoria de Marketing, em especial na área de segmentação de mercados, adaptada à realidade brasileira, ao invés de simplesmente copiar modelos desenvolvidos em outros países.