Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2018-02-02T17:32:18Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) MILENA- TESE FINAL.pdf: 3222232 bytes, checksum: 77cc67ae8dd07f00326237240286ba0a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-02T17:32:18Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) MILENA- TESE FINAL.pdf: 3222232 bytes, checksum: 77cc67ae8dd07f00326237240286ba0a (MD5) Previous issue date: 2016-08-18 / CAPES / Esta tese discute o perfil socioeconômico e as escolhas dos alunos dos cursos de Serviço Social no contexto de expansão e interiorização privada no Estado do Rio Grande do Norte (RN). Trata-se de analisar as mediações entre a direção da expansão da educação superior privada nas regiões de desenvolvimento e as escolhas dos alunos quanto ao ingresso no ensino superior privado no referido Estado. O itinerário metodológico privilegiou, como campo empírico, a realização da coleta de dados nos municípios de Caicó, Açu e Mossoró, por serem localidades que ofertam os cursos privados de Serviço Social na modalidade presencial. O Rio Grande do Norte tem despontado, no cenário nacional, como um dos Estados que mais tem expandido o seu ensino superior privado, fruto de um processo de modernização e crescimento de suas atividades econômicas. A pesquisa foi realizada mediante um levantamento bibliográfico e compreendeu o período de estudo entre 2004 e 2014. Foram eleitas, ainda, como fontes de informações, uma análise documental e a realização de entrevistas semiestruturadas com os estudantes do 8º período, efetuadas por meio de um questionário. Realizou-se a pesquisa com 31 alunos do curso de Serviço Social de Mossoró, 28 com os discentes da faculdade de Açu e 18 com os alunos da faculdade de Caicó. Ao longo do trabalho, defendeu-se que os jovens do interior das regiões de desenvolvimento econômico e social no Rio Grande do Norte têm, na escolha pelos cursos privados de Serviço Social, o projeto de ascensão e mobilidade que o acesso ao diploma do curso superior pode possibilitar, mediante a inserção no circuito do emprego e a obtenção de renda. Como consequências das transformações societárias econômicas, sociais e políticas a partir da segunda metade do século XX, amplia-se o número de jovens que não têm se inserido nos circuitos educativos, o que se acirra ainda mais na década de 1990, com a reestruturação capitalista e as profundas mudanças no Estado e nas políticas sociais. Este projeto considera a relação entre escola x trabalho como um processo civilizatório do capital em face do acesso de jovens pobres à educação, num contexto em que a problemática da juventude, especificamente dos que não trabalham nem estudam – a chamada geração nem/nem –, tornou-se foco de estudo e estratégia política de vários governos, entre eles, Lula e Dilma, na tentativa de recolocar a juventude na pauta dos processos de desenvolvimento e crescimento econômico dos Estados e municípios dos países periféricos. Conclui-se que as escolhas do alunado do Serviço Social no século XXI revelam: o reconhecimento da educação como fator decisivo à mobilidade da condição de renda; a adesão à ideologia das oportunidades, fato que tem ativado o esforço individual diante da inserção; e a corresponsabilização entre Estado/mercado e alunado. Isso tem permitido renovar as promessas das oportunidades decorrentes do desenvolvimento econômico para os jovens da classe trabalhadora, em especial o alunado de Serviço Social. / This thesis discusses the socioeconomic profile and the choices of the students of the Social Service courses in the context of expansion and private internalization in the state of Rio Grande do Norte / RN. It is analyzing the mediations between the direction of expansion of private higher education in developing regions and the choices of the students as to entering private higher education in that state. The methodological itinerary focused as empirical field, the completion of data collection in the municipalities of Caicó, Açu and Mossoró, being places that offer private courses in Social Service in classroom mode. The Rio Grande do Norte has emerged on the national scene as one of the states that have more expanded their private higher education, the result of a process of modernization and growth of economic activity. The survey was conducted through a bibliographic search, which included the study period between 2004 and 2014 were elected also as sources of information, documentary analysis and conducting semi-structured interviews with students of the 8th period, carried out by means of a questionnaire. It conducted research with 31 students of course of Social Service Mossoro, 28 with the students of Açu‟s College, and 18 students with Caico's College. Throughout the work, it argued that the youth of the inner regions of economic and social development in Rio Grande do Norte / RN have in choosing the private courses of Social Service, the rise of design and mobility that access to higher education diploma can enable, by inserting the circuit of employment and obtaining income. As a consequence of the economic corporate transformations, social and political from the second half of the twentieth century, increases the number of young people who have not been inserted in educational circuits, which further intensifies in the 1990s, with capitalist restructuring and the profound changes in state and social politics. This project considers the relationship between school x work as a civilizing capital process in the face of poor children access to education, in a context where youth issues, specifically those who neither work nor study - the so-called Generation neither / nor - it became focus of study and political strategy of several governments, including, Lula and Dilma, in an attempt to replace the youth on the agenda of development processes and economic growth of states and municipalities in peripheral countries.. It is concluded that the choices of the students of social work in the twenty-first century reveal: the recognition of education as a decisive factor for the mobility of income status; adherence to the ideology of opportunities, a fact that has enabled individual effort before insertion; and coresponsibility between state / market and students. That has allowed to renew the promises of opportunities arising from economic development to the youth of the working class, especially of the students of Social Service.

Made available in DSpace on 2018-08-24T22:53:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_3702_Dissertação de mestrado Capa, Folha de rosto, Ficha catalografica, Folha de aprovação, Resumo, Li.pdf: 766166 bytes, checksum: df6cf3196a5c4b6d721d44d2cafdfe80 (MD5) Previous issue date: 2009-08-31 / Os Resíduos de Serviço de Saúde (RSS) são gerados por todos os serviços relacionados com o atendimento humano e animal, sendo os mesmos importantes pelo risco potencial que representam como fonte de micro-organismos patogênicos e substâncias químicas perigosas. O manejo inapropriado dos RSS pode acarretar em danos ao meio ambiente e a saúde pública. Considerando que a Resolução da Diretoria Colegiada (RDC) n° 306, de 07 de dezembro de 2004 preconiza que os serviços de saúde são responsáveis por todos os resíduos por eles gerados e que o conhecimento da composição dos resíduos é o ponto de partida para se implantar um plano de gerenciamento desses resíduos, propõe-se, nesse estudo, caracterizar quantitativamente os RSS gerados pelos hospitais de Vitória-ES (RSSHV-ES). O objetivo principal desse trabalho foi determinar a composição gravimétrica e peso específico dos resíduos de serviço de saúde gerados em hospitais de Vitória, Espírito Santo, segundo classificação da RDC ANVISA n° 306/2004, visando fornecer subsídios para melhoria do seu gerenciamento. A metodologia consistiu em visitas técnicas e na utilização de um questionário procurando diagnosticar o gerenciamento atual de RSS de cada hospital, bem como, em estudos experimentais buscando-se a caracterização dos RSS. Nos resultados verificou-se que 64% em peso dos resíduos presentes nos sacos plásticos destinados ao acondicionamento de resíduos infectantes são componentes do Grupo D. Os resultados ainda apontam que não há diferença significativa estatisticamente entre as amostras. Portanto, conclui-se que predominantemente os resíduos que contribuem em maior quantidade na composição de RSSHV-ES são os semelhantes aos resíduos domiciliares, evidenciando falha na etapa de segregação dos RSS.

Orientador: Orlando Fontes Lima Júnior / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-16T18:55:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tarchetti_OliviaPorto_M.pdf: 2823656 bytes, checksum: c6b8adb201e1f821828670671891aead (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: O objetivo deste trabalho é analisar de forma comparativa processos logísticos no setor de serviços para identificar similaridades e diferenças entre eles. A estratégia de pesquisa adotada foi revisão sistemática com metassíntese. A partir de uma revisão bibliográfica inicial na literatura de operação de serviços, de logística e de gestão da cadeia de suprimentos foram identificados 15 elementos logísticos distribuídos entre desenvolvimento dos serviços e retaguarda e linha de frente da entrega dos serviços. Com base nesta referencial teórico, foram pesquisadas diversas bases de dados e estudos práticos desenvolvidos pelo Laboratório de Aprendizagem em Logística e Transportes (LALT/FEC/UNICAMP). Foram localizados 35 estudos contendo 49 casos em 23 segmentos do setor de serviços. As informações foram organizadas, apresentadas e discutidas para cada elemento logístico. Os resultados permitiram compreender algumas características especificas da logística nos serviços analisados. Destaca-se que o transporte e a armazenagem não são muito dependentes da natureza do serviço envolvido já os elementos de compras, fornecimento e parcerias variam muito. Conclui-se que, de forma geral, os aspectos mais táticos dos processos logísticos são comuns para diferentes segmentos de serviços e os aspectos mais estratégicos da gestão da cadeia de suprimentos são bastante variáveis. O trabalho contribuiu para a construção de uma estrutura geral de análise da logística no setor de serviços para futuras pesquisas / Abstract: The objective of this work is to analyze logistics processes in the services sector in a comparative form in order to understand the similarities and differences between them. As a research strategy, it was used the Systematic Review with metasynthesis. Beginning with a literature review on service operation, logistics and supply chain management, it was identified 15 logistics elements distributed in service development and back office and front office. Based on this theoretical framework, it was researched different data bases and case studies developed by the Laboratório de Aprendizagem em Logística e Transportes (LALT/FEC/UNICAMP). We located 35 studies with 49 cases in 23 service sector segments. The information was organized, presented and discussed for each logistic element. The results allowed us to understand some specific characteristics of service logistics. It is noteworthy that on one hand, the transport and storage are not very dependent on the nature of the service involved. On the other hand, the elements of procurement, supply and partnerships vary widely. We conclude that, in general, the tactical aspects of logistics processes are common for different segments of services and, the strategic aspects of supply chain management are quite variable. This work contributed to the construction of a general structure for future analysis in the logistic in the service sector / Mestrado / Transportes / Mestre em Engenharia Civil

O rápido crescimento dos setores de serviços tem sido acompanhado de perto do desenvolvimento das teorias de Marketing de Serviços. No entanto, grande parte dos estudos do meio científico tem dado um grande foco nos serviços voltados ao mercado consumidor (ou B2C – Business to Consumer).As especificidades e realidades dos serviços voltados ao mercado corporativo (ou B2B – Business to Business) foram exploradas neste trabalho, que abordou um caso real no setor de Tecnologia da Informação.Os resultados da pesquisa identificam as complexidades causadas pela presença do fator humano em um contexto organizacional, e as práticas adotadas para o gerenciamento do composto de marketing para serviços.

Made available in DSpace on 2014-06-12T23:13:35Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2587_1.pdf: 2627209 bytes, checksum: e75517d9d79b7525db514275fac767e6 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / A presença do Ecletismo no Serviço Social não é recente. Ele está intimamente ligado à particularidade sincrética da intervenção profissional. O sincretismo prático gera Ecletismo teórico-metodológico. Sendo o objeto dessa tese a influência do Ecletismo na produção teórica do Serviço Social na contemporaneidade, nosso objetivo foi demonstrar os desdobramentos ideopolíticos desta posição filosófica na produção teórica profissional. Nossa tese reside no fato de que é marcante a presença do Ecletismo no processo de desenvolvimento profissional, desde as suas origens à contemporaneidade, como um reforço aos posicionamentos teórico-metodológicos e ideo-políticos conservadores. Posicionamentos estes que vinculam a intervenção profissional aos interesses de manutenção da ordem capitalista e das suas formas de exploração do trabalho. Isto implica em uma intervenção profissional que não ultrapassa a imediaticidade aparente da realidade e que, em outras palavras, reproduz as suas contradições de classes. Buscamos demonstrar nossa tese através de uma pesquisa bibliográfica nos artigos da Revista Serviço Social e Sociedade, no período de 1996 a 2002. Neste mergulho sobre a trajetória sóciohistórica do Serviço Social e da presença marcante do Ecletismo, constatamos a necessidade de identificar as raízes e a funcionalidade deste posicionamento eclético no campo da Filosofia e da sociedade burguesa. Um segundo momento foi o de buscar os vínculos existentes entre a profissão e o posicionamento eclético. Visualizamos que em cada momento da história profissional, o Ecletismo assume uma característica particular a depender das formas pelas quais a profissão atua sobre as demandas e necessidades sociais, como também pelas teorias e metodologias que utiliza e, ainda, pelos interesses de classes aos quais responde

Made available in DSpace on 2014-06-12T23:15:20Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo8303_1.pdf: 2329733 bytes, checksum: 1f11ac4606e3e65740151bcc7e7868cc (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Esta Tese de Doutorado tem por objetivo analisar a centralidade do direito na cultura política contemporânea, verificando em que medida os vetores que constituem as tendências predominantes deste debate, centrado no pluralismo democrático e recortado pelo discurso da cidadania, da justiça social, da equidade e da exclusão social , aparecem no Serviço Social e são apropriados como formação de cultura profissional. Trata-se de demonstrar que a funcionalidade do direito no contexto atual se apresenta sob a forma de obtenção de um novo consenso, neutralizando seu caráter contraditório e reduzindo a realidade social a especificidades epifenomênicas. No levantamento dos estudos acerca do direito, verifiquei que um dos argumentos explicativos para a defesa contundente deles nos marcos democráticos, está fundamentado no pressuposto de que o não reconhecimento destes direitos revela a natureza excludente de processos sociais, em uma associação quase atomizada entre privação de direitos e níveis de degradação das formas de vida das classes subalternas. Nesta formulação, direito e exclusão social são conceitos que dialeticamente se auto-explicariam, em um entendimento de que o reconhecimento de uma, seria a negação da outra. Nesta perspectiva, a estrutura da relação do direito como possibilidade dos sujeitos se reconhecerem como incluídos socialmente, promove um deslocamento do conceito de desigualdade, assente no sistema das relações concretas da reprodução do capital, para uma esfera abstrata na forma inscrita pela idéia de exclusão. Isto posto, a questão central que se coloca neste estudo se reporta à análise de algumas, das muitas formulações clássicas e contemporâneas, sobre o direito. Cada uma reservando para si um caráter irrefutável. E nesta direção, tanto os liberais, quanto os crítico-deliberativos e os marxistas, procuram encontrar no direito um fundamento adequado para o ordenamento político democrático que se auto-justifica pelo pluralismo do mundo contemporâneo, constituindo um fenômeno social que se porta em uma cultura que se pretende do consenso. No Brasil este debate é perpassado pelo processo de contra-reforma implantado no país a partir dos anos 90, tendo como marco o aprofundamento da ofensiva neoliberal, por extensão, fortemente conectado com os circuitos sócio-econômicos mundializados. Por fim, a tese procura demonstrar que é no seio deste contexto cultural e sócio-histórico que a luta pela defesa radical da democracia e a reivindicação pela afirmação de direitos, se coloca com mais ênfase na agenda programática do Serviço Social contemporâneo, como tendência que aparece com mais nitidez no atual projeto profissional e que se limita aos compromissos da intervenção profissional, alterando assim, como formação de cultura profissional, a perspectiva emancipatória constituída a partir do horizonte das classes subalternas

Submitted by Israel Vieira Neto (israel.vieiraneto@ufpe.br) on 2015-03-05T12:40:44Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Leila Marçal Teixeira.pdf: 507115 bytes, checksum: def67799d75346117f2a5942e76beecc (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-05T12:40:44Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Leila Marçal Teixeira.pdf: 507115 bytes, checksum: def67799d75346117f2a5942e76beecc (MD5) Previous issue date: 2012-08-14 / Tendo por objetivo uma melhor definição das atribuições do assistente social que trabalha na saúde devem incorporar na sua prática profissional, a partir de uma reflexão crítica e, desta forma, planejar a sua intervenção criando estratégias que se contraponham ao modelo neoliberal vigente, o conjunto CFESS/ CRESS publicou os Parâmetros para Atuação de Assistentes Sociais na Política de Saúde (2010). Porém, mesmo após a criação do referido documento, tem-se observado a continuidade de demandas ao assistente social não condizentes com os princípios defendidos pelo Projeto Ético-Político do Serviço Social. Dessa forma, o presente estudo tem por objetivo geral realizar uma avaliação de como os Parâmetros vêm sendo implementados em Pernambuco e de que forma ele tem se constituído como elemento fundamental para uma prática profissional condizente com os seus objetivos profissionais, reconhecendo os limites e possibilidades de sua efetivação. Inicialmente foi realizado um estudo sobre a saúde pública no Brasil, apresentando os avanços da política de saúde no período de redemocratização pelo qual o país passou na década de 1980, e de como o modelo neoliberal vem repercutindo na saúde pública, de forma cerceadora de direitos, até os dias atuais. Esse trabalho mostra ainda quais as repercussões da atual configuração da saúde na prática profissional do assistente social, ressaltando o retorno de práticas conservadoras no exercício profissional do assistente social na saúde. A partir da utilização da técnica de grupo focal realizada com seis assistentes sociais que atuam na saúde em Pernambuco foi realizada uma avaliação de como os Parâmetros para a atuação de assistentes sociais na política de saúde têm sido implementado, trazendo reflexões sobre o direcionamento da profissão em Pernambuco, na referida área.

Orientador: Fermino Fernandes Sisto / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-20T04:13:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alencar_MariadeCleofasFaggion_D.pdf: 9662205 bytes, checksum: 58b7cbdf0c7f8aebb8a7bb2871854a0c (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: A partir da concepção de que competências contêm três componentes - atitude, habilidade e conhecimento - esse estudo analisou relações entre aspectos das competências do Serviço de Referência. O propósito foi investigar as relações entre opiniões de mestres e doutores da área de Biblioteconomia e Ciência da Informação e de bibliotecários universitários participantes do VIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (1994) quanto à: atitudes desejáveis, habilidades e conhecimentos necessários. Também, investigar relações das competências com: função desempenhada, concepção de principal função, produção intelectual, atividades profissionais e satisfação no trabalho. O estudo foi baseado nas informações de 116 mestres e doutores e 102 bibliotecários universitários. Os resultados mostraram que os sujeitos trabalham, principalmente, na Circulação e serviços aos usuários e existe possibilidade de disfunção do Serviço de Referência, visto a falta de diversidade de atividades desenvolvidas. A satisfação no trabalho dos mestres e doutores atuantes no Serviço de Referência pareceu comprometida, embora, apresentassem produção intelectual relacionada ao trabalho. As concepções de principal função se dividiram em quatro categorias: acesso à informação, satisfazer o usuários, orientaçào e respostas genéricas, com diferença estatisticamente significativa com média menor para mestres e doutores; atitudes categorizadas por cognitivas, comporta mentais e afetivas com diferença e média maior para mestres e doutores; habilidades valoradas diferentemente a não ser pela habilidade de conduzir entrevista com médias maiores para bibliotecários universitários; e, conhecimentos mais homogêneos para bibliotecários universitários. Os resultados sugerem que as relações encontradas quanto à avaliação das competências, na sua maioria, não estão de acordo com os parâmetros teóricos da área / Abstract: Considering the conception that competencies are comprised with three components - attitude, skill and knowledge - this study analysed the relation among some aspects of the Reference's competencies. The purpose was to investigate the relations between the opinions of professionals with master and PhD degrees in Library and Information Science and university librarians that were in the VIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias (1994) regarding: desirable attitudes, skills and the necessary knowledge. Also, to investigate relations of the competencies with: function performed, conception of the main role of Reference, intellectual production, professional activities and job satisfaction. The study was based on the information of 116 professionals with master and PhD and 102 university librarians. The results showed that the individuais work mainly in the Circulation and readers' services; there is a possibility of disfunction of Reference due to the lack of diversity of the activities develop. Job satisfaction of professionals with master and PhD that work in Reference seemed compromised although they showed intellectual production related to Reference. The conceptions of the main function have been divided in to four categories: access to information, user satisfaction, orientation and generic answers, with SIGNIFICANT STATISTIC DIFFERENCE with mean lower for professionals with master and PhD; attitudes classified in cognitives, behaviour and affective with difference with mean higher for professionals with master and PhD; skills valued differently unless for the skill to conduct interviews with mean higher for university librarians; and more homogeneous knowledge for university librarians. The results suggest that the relations founded to the evaluation of competencies, most of ali, are not following the theory's parameters of the area / Doutorado / Psicologia Educacional / Doutor em Educação

O crescimento da participação do setor de serviços no PIB (Produto Interno Bruto) das nações nas últimas três décadas levou as organizações a voltarem sua atenção para a qualidade do serviço prestado, a exemplo do que ocorreu com os produtos durante o século XX. Este trabalho propõe um método de gestão dos processos internos, mediante a aplicação da ferramenta SERVQUAL, usualmente empregada na identificação das lacunas entre o serviço esperado e o prestado, em conjunto com outra ferramenta da qualidade, a matriz de causa-efeito, para a classificação e priorização dos processos internos visando à melhoria da qualidade do serviço prestado. Para analisar o método proposto, foi projetado e conduzido um estudo de caso único em uma organização da administração pública direta do governo do estado de São Paulo. Os resultados do estudo de caso demonstraram que, além de ser possível a aplicação da escala SERVQUAL na identificação dos gaps (lacunas) na qualidade do serviço prestado, quando empregada em conjunto com a ferramenta matriz de causa-efeito, permite identificar, classificar e priorizar pontos de melhoria nos processos internos que impactam a qualidade do serviço final.

Orientador: Mário José Filho / Banca: Cláudia Maria Daher Cosac / Banca: Cirlene Aparecida Hilário da Silva Oliveira / Banca: Martha Maria dos Santos / Banca: Ruth Estevão / Resumo: Este trabalho visa contribuir para os estudos sobre a instrumentalidade profissional dos Assistentes Sociais na perspectiva do seu significado histórico-social, da sua dimensão técnica e para a reflexão sobre conteúdos, metodologias, habilidades e atitudes. Quando bem articulados, estes elementos expressam a concepção do Assistente Social, inserido coerentemente em sua profissão e contextualizado no mundo em que vive. Para este entendimento apresentamos um breve histórico da profissão, desde a sua gênese (décadas de 1920 e 1930) até chegar aos anos 1990. Esta retrospectiva se fez necessária para que se possa compreender, ainda que de modo rápido, a relação entre o positivismo, a fenomenologia, a dialética e o Serviço Social brasileiro no âmbito do agir profissional no Brasil nos dias de hoje. O Serviço Social desenvolve ações instrumentais como exigências da sua forma de inserção na divisão social e técnica do trabalho e alocação nos espaços sócio-institucionais da ordem capitalista dos monopólios. Estas ações são amparadas por uma modalidade de razão e paralelamente requisitadas por ela. Dado o caráter que ocupa na constituição da profissão. A instrumentalidade denota a "razão de ser" do Serviço Social produzida e reproduzida pelo racionalismo formal-abstrato das formas de existência e consciência dos homens nas sociedades contemporâneas. Este caráter instrumental, se, por um lado, constitui a funcionalidade para a qual a sociedade convoca o profissional por outro lado, é o que lhe possibilita a passagem das teorias às práticas constituindo sua razão de ser meta maior é fazer uma reflexão sobre a profissão em questões como a sua concepção e seus valores uma vez que tais elementos constroem, delimitam e dão concretude à ação profissional. A instrumentalidade no bojo da ação do Assistente Social... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This research is an attempt at contributing to the understanding of the professional instrumentality of the Social Work in Brazil, in the perspective of its social and historical meaning and in the contents of its technical dimension. It is also an enquiry on contents, methodologies, skills, abilities and attitudes of the professionals that work in this field. When all these elements are well articulated, they can express the concepts and define the procedures and instruments to adequately deal with the unequal distribution of opportunities in this country. The research is aimed at showing a brief historical survey of the profession in Social Work, since its genesis back in the years 20's and 30's in Brazil until the 90's. This retrospective is necessary for the understanding, though done briefly, the relationship between Positivism, Dialethic and Marxism in the establishment of the Brazilian Social Work and the meaning of social intervention in Brazil today. The social workers develop instrumental actions as a requirement for their insertion in the technical and social division of work as well as for its absorption in the world of work in the frame of the social institutions of the capitalist world. These actions are supported by a modality of reason and at the same time required by the capitalist order. Given the social position that occupies in the professional set up, the instrumentality denotes the reason of being of the Social Work, which is an important part of man's consciousness in the contemporary society. Nevertheless, the demands for the professional action are also important means through which the theories channel the practical intervention. Thus, the main aim of this work is to carry out a discussion on professional questions such as concepts, values and procedures underlying the adequate choice among the different approaches targeted at transforming... (Complete abstract, click electronic access below) / Doutor