Orientador: Antonio Batocchio / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-24T04:44:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Franco_GustavoNucci_M.pdf: 11989345 bytes, checksum: 5a0d2fda1d1a133c369c14b6bb69d4b6 (MD5) Previous issue date: 1998 / Resumo: As empresas dos mais diversos setores estão enfrentando um ambiente altamente competitivo nos dias atuais. Com isso, essas buscam cada vez mais a melhoria de produtividade, com a adoção de soluções novas e o inovadoras. No entanto, a escolha dessas é algo complicado. As vantagens e desvantagens inerentes a cada mudança são função das características de cada sistema. Assim, uma análise se faz necessária antes que qualquer recurso seja despendido em uma implementação. Este trabalho propõe a utilização de um ambiente integrado formado pela aplicação dos conceitos da Teoria das Restrições e pelo uso de ferramentas de Simulação em Computador. Com isso, espera-se um meio eficiente de análise de viabilidade de mudanças em sistemas, diminuindo dúvidas e riscos desse processo. Assim, será possível se obter propostas de melhoria mais confiáveis, alcançando uma diferenciação competitiva / Abstract: A vast number of enterprises are facing a high competitive environment nowadays. Thus, they are looking for productivity improvements, adopting new and innovative solutions. But the choice of those solutions is complicated. The advantages and disadvantages inherent to each change are function of each system's characteristics. Thus, an analysis is necessary before the use of each resource in an implementation. This work proposes the utilization of an integrated environment built with the application of Theory of Constraints concepts and the use of Computer Simulation tools. With that, we hope that an efficient method of analysis of the viability of system's changes is developed, diminishing the doubts and the risks in that process. Thus, it will be possible to get more reliable improvements, reaching a competitive differentiation / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Agnaldo dos Santos / Resumo: O comércio internacional pode ser dividido entre as categorias de bens e serviços, sendo que a maior parte dos fluxos de comércio sempre foi basicamente movimentada pela circulação de bens materiais. O setor de serviços, em especial, possui características básicas muito diferentes das que normalmente são observadas na produção de mercadorias. Por consistirem em trabalho humano em movimento, serviços são impossíveis de serem estocados, são intangíveis, imateriais e intransportáveis, de forma que sua prestação apenas se concretiza quando há demanda, ou seja, oferta e demanda ocorrem de maneira simultânea no comércio de serviços. Além da grande importância em situar o comércio de serviços com a devida relevância para economia contemporânea mundial, esta proposta de estudo pretende também considerar a relação entre a participação do Brasil, como economia de industrialização recente, no comércio internacional de serviços e seu nível de desenvolvimento econômico. Para este fim, tomaremos os conceitos de Celso Furtado e Ha-Joon Chang sobre desenvolvimento, no intuito de compreendermos como a dependência desses países em relação aos países desenvolvidos pode se repetir com o setor de serviço e ainda se intensificar. De modo que sua participação nas CGV permaneça condicionada às determinações estabelecidas por países desenvolvidos e continue distante de um movimento autônomo que vise os interesses econômicos próprios. As hipóteses, portanto, que aqui se pretende avaliar são: a) o seto... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: International trade can be divided into categories of goods and services, and most trade flows have always been basically driven by the circulation of material goods. The service sector, in particular, has very different basic characteristics from those normally observed in the production of goods. Because they consist of human labor in movement, services are impossible to store, they are intangible, immaterial and untransferable, so that their delivery only materializes when there is demand, that is, supply and demand occur simultaneously in the service trade. In addition to the great importance of placing trade in services with relevance for the contemporary world economy, this study proposal also intends to consider the relationship between the participation of newly industrialized economies in international trade in services and their level of economic development. To this end, we will take the concepts of Celso Furtado and Ha-Joon Chang on development, in order to understand how their dependence on developed countries can be repeated with the service sector and even intensified. So that their participation in the Global Value Chains remains conditional on the determinations established by developed countries and remains distant from an autonomous movement that targets their own economic interests. The hypotheses, therefore, that we want to evaluate here are: a) the services sector is a consequence of the maturation of the industry and not a residual sector of the activit... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2011 / As falhas nos serviços da construção civil causam diversos problemas, entre eles o desperdício de tempo. Neste estudo realiza-se a identificação de ferramentas que podem ser usadas para o cumprimento dos preceitos da teoria da lean construction. A partir do estudo da execução dos serviços de cerâmica de parede interna, piso com revestimento cerâmico, reboco de parede interna e contrapiso, em uma construtora que atua na grande Florianópolis-SC, identificam-se os problemas enfrentados pela mão de obra com a finalidade de avaliar a aplicação dos princípios da lean construction para a reduzir o desperdício de tempo. Com os problemas identificados foi sugerida uma intervenção a ser realizada em cada serviço. Na maioria das vezes o desperdício de tempo ocorria devido as atividades improdutivas. Logo, o principal foco para a redução do desperdício foi a eliminação dessas atividades. No serviço contrapiso, a intervenção foi realizada e acompanhada, comprovando a obtenção de melhorias. / Flaws in the construction process cause several problems, one of which is waste of time. In this study tools that may be used to the accomplishment of the requirements of lean construction theory are identified. Through the study of tiling (internal walls and floor), floor filling an internal wall plaster in a construction site in Florianópolis- SC, problems related to labour are identified, in order to evaluate the application on lean construction principles to reduce waste of time. With the main problems identified in the study was suggest a intervention in each service. Most time the waste of time occurred due to unproductive activities. Therefore, the main focus for waste reduction was the elimination of these activities. In the counter service operations were performed and monitored, demonstrating tangible improvements.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T02:50:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O objetivo deste trabalho é estruturar um Modelo para Projeto e Avaliação para Cursos de Pós-graduação "Lato Sensu": com base em Indicadores da Qualidade, visando contribuir, em termos de qualidade, com o desenvolvimento desse tipo de curso, que ora encontram-se necessitados de instrumentos que ofereçam informações e meios que garantam a qualidade necessária, e consequentemente resultados satisfatórios para a instituição de ensino que os oferecem, assim como, para o cliente atendido. Este trabalho está direcionado aos Cursos de Pós-graduação "Lato Sensu" em nível de Especialização. Neste sentido, apresenta-se na revisão bibliográfica definições de Qualidade; Serviços; Métodos; Qualidade em Serviços e Métodos e Educação; e também um resumo geral da atual situação do Ensino Superior no Brasil e em particular a atual situação da Pós-graduação "Lato Sensu". E finalmente definição de Indicadores da Qualidade, fornecendo assim, suporte teórico para a estruturação do Modelo. Apresenta-se também o resultado da pesquisa de campo que foi realizada através de quatro segmentos respondentes, aqui considerados peças chaves, (alunos, professores, coordenadores e empresas) que forneceram as informações procuradas. Em seguida, oriundo do conjunto de informações obtidas tanto na pesquisa teórica quanto na pesquisa prática, mostra-se o Modelo proposto. Na construção do Modelo foram consideradas quatro partes, referentes ao: (1) Modelo de Projeto; (2) Roteiro de Atividades; (3) Indicadores da Qualidade e (4) Fatores Chaves de Sucesso. A aplicabilidade do Modelo foi verificada de forma experimental através de dois processos: (1) a avaliação do Modelo por parte dos coordenadores de Cursos PGLS, obtendo a posição de cada um deles sobre o Modelo proposto e (2) a utilização prática de parte significativa do Modelo no desenvolvimento do projeto de um Curso PGLS. De acordo com os resultados obtidos no processo desta pesquisa apresenta-se, ao final, as conclusões percebidas referentes tanto aos objetivos traçados quanto considerações às ações desejáveis para a melhoria dos Cursos PGLS. The goal of this thesis is to structure a model for elaborating and evaluating post-graduation courses that in Brazil are known as "Lato Sensu" (in "specialization" level). The model uses quality indicators and it aims to contribute to the quality of this kind of course. These courses need instruments that offer information and means to guarantee the necessary quality of the courses, and consequently, they should generate satisfactory results to the teaching institution that offers them as well as to the customers. This dissertation presents the bibliographical revision, in which we present quality definitions, services and methods. It includes, yet, quality concepts in services, methods and education, and also a general summary of the higher education current situation in Brazil and, in particular, of the Brazilian known "Lato Sensu" post-graduation. It presents also the quality indicators definition. This joint of concepts supplies the theoretical support for the structuring of the model. The work also involves the result of field research that was accomplished through four answering segments. These answers are considered key pieces: students, teachers, coordinating and companies. They supplied the demanded information. From the information obtained in the theoretical research and also in the research practice the proposed model was built. The model construction considered four parts: (1) Course Project; (2) Activities Script; (3) Quality Indicators and (4) Key Factors of Success.The model application was made of experimental form, through two processes: (1) The model evaluation by Brazilian coordinators of "Lato Sensu" post-graduation courses and (2) the practical utilization of significant part of the model in the project development of these kind of courses. Considering the obtained results in this research, the work conclusions are presented. These conclusions refer to the objective tracings and to the desirable actions for the "Lato Sensu" post-graduation courses improvement.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 1995. / Made available in DSpace on 2016-01-08T19:39:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 97930.pdf: 8921272 bytes, checksum: bb54a818db8a7374975d4ad33622fe65 (MD5) Previous issue date: 1995 / A implementação de um sistema gerencial voltado para a qualidade como o TQC, Total Quality Control, em empresas do setor de serviços torna-se a cada dia mais necessária. No entanto, as características inerentes ao setor dificultam o processo. O QFT, Quality Function Deployment, é apresentado neste trabalho como uma ferramenta útil para minimizar estas dificuldades. Os resultados desta utilização podem ser observados através de uma aplicação prática.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T21:07:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 104126.pdf: 2749220 bytes, checksum: 7d0ebb030e48384218428a09ac4d530c (MD5) Previous issue date: 1996 / A qualidade na prestação de serviços é um requisito essencial para a melhoria da qualidade de vida dos cidadãos e consumidores de um país. Sua importância é ratificada pela expressiva participação dos serviços nos maiores PIB's do mundo, em relação aos setores primário secundário da economia. Esta dissertação descreve a Teoria Geral de Serviços em que conceitua os serviços como atividades agregadoras de valor a um bem do cliente, ao cliente ou às condições para que o cliente satisfaça suas necessidades. Estrutura a prestação de serviços e analisa seus elementos Atendimento, Execução do Serviço e Fabricação de bens. Propõe a classificação dos serviços em famílias, com base em características como ambiente em que o serviço é prestado, forma de atendimento, entrega de produtos tangíveis e forma de agregação de valor. Tal classificação possibilita definir Planos da Qualidade com abordagem semelhante para todos os serviços de uma mesma família. O modelo para gestão da qualidade nas organizações prestadoras de serviços enfoca o valor agregado de serviço apresentando formas de gerência o desempenho e o custo, com utilização do Desdobramento da Função Qualidade e do Método de Custeio das Unidades de Esforços de Produção.

Orientador : Rodolfo Hoffmann / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia / Made available in DSpace on 2018-08-03T19:43:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pereira_ChristianFreitas_M.pdf: 531696 bytes, checksum: c4b63b1d90864ee3e9f0575cdb908110 (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado

Submitted by Bruno Leão Medeiros (brunoleao@fgvmail.br) on 2012-03-23T14:11:48Z No. of bitstreams: 1 brunoleao dissertaçao.pdf: 37326820 bytes, checksum: 7012af56a76ecc2aa0183aa275f56eb5 (MD5) / Approved for entry into archive by Andrea Virginio Machado (andrea.machado@fgv.br) on 2012-03-23T17:05:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 brunoleao dissertaçao.pdf: 37326820 bytes, checksum: 7012af56a76ecc2aa0183aa275f56eb5 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-03-28T13:30:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 brunoleao dissertaçao.pdf: 37326820 bytes, checksum: 7012af56a76ecc2aa0183aa275f56eb5 (MD5) Previous issue date: 2012-07-29 / This paper provides new information about inter-industry wage di§erentials in Brazil. Using data from the National Survey Sample of Households, we can see that from 1983 to 1995 the relative average wage of the service sector compared to the goods sector decreased, whereas from 1995 to 2007 it increased at a higher level than the previous decrease. After controlling for a variety of work characteristics, we can still see the positive evolution of rel- ative ages in the service sector. We conclude that this development has some explanations: the period of economic growth and stabilization that started after 1994 generated a positive income e§ect, and the service sector beneÖted more from it. Also, the structural transfor- mation that the developed countries already went through still hasn¥t Önished in Brazil. That probably helped improving relative wages in the service sector and it¥s expected the continuation of this process, so as the structural transformation evolves inter-industry wage di§erentials will converge. / Este artigo fornece novas informações sobre os diferenciais de salário inter-indústria no Brasil. Usando dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PN AD), podemos ver que de 1983 a 1995 o salário médio relativo do setor de serviços diminuiu em comparação ao setor de bens, enquanto que no período de 1995-2007 aumentou a um nível superior à redução anterior. Após controlar por uma variedade de características do trabalho, ainda podemos ver a evolução positiva do salário relativo no setor de serviços. Conc1uimos que este desenvolvimento tem algumas explicações: o período de crescimento econômico e estabilização que se iniciou após 1994 gerou um efeito renda positivo, e o setor de serviços beneficiou-se mais com isso que outros setores. Além disso, a transformação estrutural pela qual os países desenvolvidos já passaram ainda não terminou no Brasil. Isso provavelmente ajudou a melhorar os salários relativos no setor de serviços. Como ê esperado que esse processo continue, a evoluçao do processo de transformação estrutural deve fazer com que os diferenciais de salários inter-indústria convirjam.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1993-12-03T00:00:00Z / Trata-se de estudo conceitual investigando as relações entre estrutura organizacional e qualidade de serviço nas áreas de atendimento a cliente. O conceito de serviço é examinado através de suas características e uma tipologia . São mostrados e definições, discutidos três modelos de qualidade de serviço. Apresenta-se um modelo para estruturação das Organizações, a partir do qual são formuladas dezenove proposições integrando as noções de serviço, qualidade e contribuições de diversos autores sobre administração de serviços

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000-11-08T00:00:00Z / Trata da implantação nas empresas da filosofia cliente, fornecedor iinterno como forma de otimização dos resultados. Apresenta a aplicação de ferramenta para medir a importância das características de cada serviço e desempenho do fornecedor sob a perspectiva do cliente interno. Mostra como priorizar as ações de melhoria de acordo com os objetivos estratégicos da empresa