Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-19T18:43:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O presente estudo tem como finalidade avaliar a utilidade dos subsistemas do sistema de informação de marketing como fator determinante da aplicabilidade do conceito de marketing de relacionamento adotado por uma empresa de auto-serviço do setor atacadista florianopolitano, considerando-se o primeiro semestre de 2002. Diante dos procedimentos científicos que esta pesquisa preza seguir, foi abordada como sendo teórico-empírica, de caráter exploratório, que utilizou o método descritivo de estudo de caso, com abordagem predominantemente qualitativa.Para fins desta pesquisa, utilizou-se a comunicação como método de coleta de dados primários, por se entender ser mais adequado em termos de rapidez e custos do que o método da observação. Quanto ao grau de estruturação e ao disfarce do instrumento de coleta de dados em que o método da comunicação pode diferenciar-se, para fins desta pesquisa, foi utilizado o instrumento semi-estruturado e não disfarçado. Quanto à forma de aplicação, o método da comunicação compreende entrevistas (pessoais e por telefone) e questionários auto-preenchidos. Neste sentido, o estudo valeu-se como forma de aplicação do instrumento de coleta de dados entrevistas efetuadas pessoal e individualmente. Para analisar os dados coletados, utilizou-se a análise de conteúdo que permite o estudo e o estabelecimento de categorias e a codificação de informações. O estudo efetuou, ainda, uma apresentação macroeconômica do setor atacadista com base nas informações compiladas pela Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores (ABAD), conferidas e analisadas pela AC Nielsen conjuntamente com a Fundação Instituto de Administração da Universidade de São Paulo (FIA/USP), divulgadas pela Revista Distribuição - Ranking 2002 (informações referentes a 2001). Diante dos resultados analisados nesta pesquisa, pode-se verificar que o atacado pesquisado utiliza o subsistema de relatórios internos e o subsistema analítico de apoio à decisão como suporte para a aplicação dos conceitos de marketing de relacionamento, tendo como principal estratégia os preços praticados para captação e manutenção de clientes pelo atacado.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-07-26Bitstream added on 2014-06-13T19:13:25Z : No. of bitstreams: 1 ulian_e_me_bauru.pdf: 919234 bytes, checksum: 2414629f35730037c462009b1c59cb46 (MD5) / O objetivo desta dissertação é entender como fatores de RH (recursos humanos) podem contribuir na adoção de inovação no setor de serviços. Para atingir este objetivo, foi realizada uma fundamentação teórica baseada na revisão de literatura sobre inovação em serviços, fatores de recursos humanos e habilidades para inovar. Essa fundamentação teórica serviu como base para a definição das questões do roteiro de entrevistas, que foi aplicado em duas empresas prestadoras de serviços, localizada no Estado de São Paulo. Os resultados demonstram que, as empresas de serviços estudadas, vem buscando cada vez mais tomar ações inovadoras envolvendo seus recursos humanos, através de fatores de R.H. como; treinamento, aprendizagem organizacional, cultura organizacional e motivação, voltados para inovação. Neste contexto as habilidades tem papel fundamental, pois aparece como intermediadora entre os fatores de R.H. e inovação / The objective of this dissertation is to understand how factors of human resources (HR) can contribute to the adoption of innovation in the service sector. To achieve this goal, we performed a theoretical framework based on a review of the literature on innovation in services, factors of human resources and skills to innovate. This theoretical framework served as the basis for defining the issues of interviews, which was applied in two service companies located in the state of São Paulo. The results show that service firms studied, is increasingly seeking to take innovations actions involving human resources, through factors such as HR, training, organizational learning, organizational culture and motivation, focused on innovation. In this contest the skills plays an important role as mediator appears as among the factors HR and innovation. In this contest the skills plays an important role as mediator appears as among the factors HR and innovation

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:44Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-09-16Bitstream added on 2014-06-13T19:54:59Z : No. of bitstreams: 1 vianna_cs_me_mar.pdf: 861198 bytes, checksum: 4d8ebe0ad8503d7cd1e942aa271731ac (MD5) / A evolução tecnológica propiciou a aplicação de novas ferramentas para acessar os serviços disponíveis nas bibliotecas. Os serviços de uma biblioteca por muito tempo ficaram restritos aos seus acervos em papel. Com o surgimento de novas ferramentas para auxiliar nos processos de recuperação da informação, oferecida por intermédio das tecnologias da informação, transformaram-se os métodos de trabalho e a forma de acesso aos serviços das bibliotecas, especificamente os serviços de referência e informação. Foi constatado que não há como prever se há como aliar o momento em que um usuário tem uma necessidade informacional com o momento em que tem recursos computacionais para acesso remoto aos serviços de referência e informação por ela oferecidos. Porém, observou-se que atualmente, os sistemas de comunicação sem fio e os dispositivos móveis são tecnologias que permitem acesso remoto e ininterrupto à Internet. Isso faz com que as bibliotecas esforcem-se para ampliar as condições de acesso e uso aos seus serviços, independente da restrição de seu horário de funcionamento para atendimento presencial ou de sua localização física. O objetivo geral concentrou-se em analisar aspectos de acesso e uso de serviços de referência e informação em ambientes digitais e digitais móveis em bibliotecas norte-americanas e brasileiras. A metodologia utilizada inicialmente foi a pesquisa bibliográfica e documental que ofereceram base para investigação das bibliotecas norte-americana e brasileira que tiveram seus serviços de referência e informação otimizados para ambientes digitais móveis. As tecnologias móveis proporcionaram a criação de ferramentas que valorizam o tempo e a independência de localização física para o usuário acessar e recuperar informação nas bibliotecas, tornando dispensável sua presença física... / The technological evolution propitiated the application of new tools to access the services available in the libraries. The services of a library for a long time were restricted to their collections on paper. With the emergence of new tools to assist in the process of information retrieval, offered through information technology, transforming the working methods and ways of access to library services, specifically the services of information and reference. It was noted that there is no way to predict if it’s possible to ally the moment when a user has an informational need with the moment in which computing resources to have remote access to information and referral services offered by it. However, it was noted that currently, the wireless communication systems and mobile devices are technologies that allow remote access and uninterrupted to the Internet. It makes the libraries try hard to improve the conditions of access and usage to their services, regardless of the restriction of their working time to attend in person or their physical location. The general objective focused on examining aspects of access and use of the services of reference and information in digital environment and in digital mobile libraries in United States and Brazil. Initially, the used methodology was the bibliographical and documental research that could provide the basis of research for Brazilian and American libraries who had their services of information and reference optimized for mobile digital environments. The mobile technologies propitiated the development of tools that valorized time and the independence of the user location to access and retrieve information in libraries, making expendable his physical presence. Therefore, the libraries that are attentive to the emergence of this mobile society, where information must go with the user, expanding... (Complete abstract click electronic access below)

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-02-16Bitstream added on 2014-06-13T20:34:40Z : No. of bitstreams: 1 barbosa_rz_me_botfca.pdf: 773098 bytes, checksum: 5e5761fb2f635f8660fde2f9e9b8bb08 (MD5) / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) / O objetivo deste projeto foi desenvolver um sistema para aquisição de dados georreferenciados e um sistema de telemetria para monitoramento de parâmetros físicos, aplicados em sistemas de irrigação e gestão de recursos hídricos. O sistema de aquisição de dados georreferenciados consiste em um software que realiza a aquisição de dados e o registro de informações georreferenciadas, a partir das informações recebidas de um dispositivo de sensoriamento escolhido pelo usuário e de um GPS, através da porta de comunicação serial RS-232 do computador. O software faz a aquisição de dados em tempo real, e então forma um único registro de dados com as informações do GPS e do dispositivo de sensoriamento, possibilitando a localização exata com data e hora onde foi realizada a medição da grandeza física. O sistema de telemetria para monitoramento de parâmetros físicos consiste no desenvolvimento de cinco softwares e um sistema de hardware para telemetria, incluindo um módulo transmissor e um receptor de rádio. Os softwares desenvolvidos são chamados de Software de Comunicação Serial, Software Registrador de Dados, Software para Testes de Rádio Transmissão, Software de Aquisição de Dados Georreferenciados e Software de Geração de Dados Físicos. O Software de Comunicação Serial estabelece a conexão serial e a consequente troca de informações entre duas máquinas ligadas por meio de um cabo metálico, através da porta de comunicação RS-232 dos computadores. O Software para Testes de Rádio Transmissão testa o alcance de transmissão de dados por rádio e é utilizado em sistemas de telemetria, permitindo verificar o alcance de transmissão de módulos de rádio frequência e o número de erros durante o processo de transmissão de dados... / This project goal is the development of a georeferenced data acquisition system and a telemetry system, both for physical parameters monitoring in irrigation and water management areas. The georeferenced data acquisition system is composed by software that perform the data acquisition and record of information received simultaneously through the serial interface RS232 from a sensing device and a GPS device. The software performs data acquisition in real time, and then composes a single data record with both the information, associating directly each physical measurement with its exact location, date and time. The telemetry system for physical parameters monitoring includes five pieces of software and two pieces of hardware for the radio transmitter and the radio receiver modules. The software system is composed by five different pieces of software called Serial Communications Software, Data Logger Software, Software for Radio Module Testing, Georeferenced Data Acquisition Software, Physical Data Generation Software. The Serial Communication Software establishes the wired serial connection and the subsequent exchange of information between two computers through the RS 232 computer interfaces. The Software for Radio Module Testing is a tool for the data radio transmission distance measurement and computation of the number of errors during the data transmission. The Data Logger Software allows the computer connection to any measuring instrument that has a physical serial communication output, then the software records data in a file on the computer disk. The Georeferenced Data Acquisition Software performs the data acquisition of physical parameters in georeferenced location using a measurement device and a GPS. The Physical Data Generation Software generates data according to the standard... (Complete abstract click electronic access below)

Made available in DSpace on 2015-08-20T17:10:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-04-29. Added 1 bitstream(s) on 2015-08-20T17:25:46Z : No. of bitstreams: 1 000841917.pdf: 1040826 bytes, checksum: df93e559f0fc3a177016ed809b4857b5 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Compreende-se a inovação como fator determinante nos índices de competitividade e desenvolvimento dos países. A universidade apresenta-se como promotora de inovação diante de seu papel de geradora do conhecimento. Nesse sentido, a biblioteca universitária se firma como um ambiente de apoio informacional, requisito básico para fomentar a inovação, e os recursos utilizados para disponibilizar a informação são viabilizados por meio dos serviços e produtos oferecidos pelas bibliotecas universitárias. O ambiente dinâmico que envolve a universidade e suas unidades de informação demanda a inserção de atividades inovadoras aos serviços e produtos. Dessa maneira, o problema da pesquisa configura-se em entender como as bibliotecas universitárias públicas do estado de São Paulo estão inovando em seus produtos e serviços, auxiliando na construção de conhecimento para a geração de inovação. O objetivo geral da pesquisa consiste em analisar os serviços e produtos gerados pelas bibliotecas universitárias. A pesquisa possui abordagem qualitativa de caráter descritivo exploratório, e caracterizou-se como estudo de casos múltiplos. Os instrumentos utilizados para a coleta de dados consistem no desenvolvimento da linha de extensão de produtos e serviços e na realização de entrevista com os representantes dos sistemas de bibliotecas das três universidades públicas estaduais. Para tanto, o método Análise de conteúdo, mais especificamente a técnica Análise de Conteúdo Categorial foi aplicada visando nortear a coleta de dados e a análise de dados, permitindo posteriormente as inferências em relação a problemática desta pesquisa. Os resultados demonstram a existência de inovação nos produtos e serviços oferecidos pelas bibliotecas universitárias. No entanto, a inovação atrela-se mais aos produtos e serviços tradicionais. Constatou-se que existem poucos produtos e serviços de informação inovadores... / It understands innovation as a determining factor in competitiveness indices and development of countries. The university presents itself as a promoter of innovation before its role in generating knowledge. In this sense, the academic library is firm as an informational supportive environment, basic requirement to foster innovation, and resources used to provide the information are made possible through the services and products offered by academic libraries. The dynamic environment surrounding the university and its information units demand the inclusion of innovative activities to services and products. Thus, the research problem sets in how to understand the public academic libraries in the state of São Paulo are innovating in their products and services, helping to build knowledge to generate innovation. The overall objective of the research is to analyse the services and products generated by university libraries. The research has a qualitative approach of descriptive exploratory character, and was characterized as a multiple case study. The instruments used for data collection are the development of product and services line extension and conducting interviews with representatives of the three state academic library systems. Therefore, the content analysis method, specifically the Categorical Content Analysis technique was applied in order to guide the data collection and data analysis, subsequently allowing inferences regarding the problem of this research. The results demonstrate the existence of innovation in products and services offered by academic libraries. However, the innovation is harnessed over the traditional products and services. It was found that there are few innovative products and information services targeted to assist innovation activities within the university. So also sought to offer products and services that can be offered in support of subsidizing the generation of innovation in universities as well as ...

Made available in DSpace on 2014-12-02T11:16:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-02-20Bitstream added on 2014-12-02T11:20:51Z : No. of bitstreams: 1 000797388.pdf: 3444141 bytes, checksum: 6915f96d001d5b810bee2249e898b0ad (MD5) / Neste trabalho propõe-se um modelo de gestão de predição de falhas para gerenciamento de infraestrutura de Datacenter, tendo como base as boas práticas de gerenciamento de infraestrutura de TI (Tecnologia da Informação). O modelo leva a um sistema que monitora o datacenter e detecta eventuais problemas nos equipamentos legados, evitando, assim, que os mesmos entrem em colapso. Baseado na biblioteca ITIL, mas com foco apenas nos módulos mais pertinentes aos objetivos do trabalho, o modelo foi implementado e usado para monitorar equipamentos legados de um determinado Datacenter, permitindo o armazenamento de informações que puderam ser coletadas à distância e usadas para prevenir problemas envolvidos com os dados monitorados. O sistema, obtido a partir do modelo, é composto por 3 (três) dispositivos básicos: End Device, Rack Device e Power Device. Os resultados apresentados mostram que o sistema é viável e pode ser aplicado com eficiência em aplicações reais / This paper proposes a management model for predicting failures in Datacenter infrastructure management, based on the good practices for managing IT (Information Technology) infrastructure. The model refers to a system that monitors the Datacenter and detects faults in legacy equipment, thereby, avoiding that they collapse. Based on the ITIL library, but focusing only on the most relevant modules to the work objectives, the model was implemented and used to monitor legacy equipment for a particular Datacenter, allowing the information storage that could be collected remotely and used to prevent problems involved with the monitored data. The practical system, obtained from the model is composed of three (3) basic devices: End Device, Device Rack and Power Device. The results show that the system is feasible and can be applied effectively in actual applications

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2008. / Submitted by Rosane Cossich Furtado (rosanecossich@gmail.com) on 2010-02-13T14:03:15Z No. of bitstreams: 1 2008_AngelicaToffanoSeidelCalazans.pdf: 2314983 bytes, checksum: 7405ca6072d4e0646a54475ac771ecf2 (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2010-02-18T12:47:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_AngelicaToffanoSeidelCalazans.pdf: 2314983 bytes, checksum: 7405ca6072d4e0646a54475ac771ecf2 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-02-18T12:47:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_AngelicaToffanoSeidelCalazans.pdf: 2314983 bytes, checksum: 7405ca6072d4e0646a54475ac771ecf2 (MD5) Previous issue date: 2008-12-03 / A presente pesquisa teve como objetivo construir e validar um modelo para avaliação da qualidade da informação estratégica organizacional no contexto de organizações bancárias, identificando aspectos da gestão da informação que influenciam essa qualidade. Com base nos trabalhos de vários autores, nacionais e esrangeiros, o modelo conceitual estabelece que a avaliação da qualidade da informação estratégica envolve três aspectos: a classificação da informação, sua avaliação e a identificação dos aspectos que impactam essa qualidade por meio da análise da gestão da informação. O referencial teórico construído apontou os caminhos para os procedimentos metodológicos da pesquisa e a adoção das abordagens qualitativa e quantitativa. A respectiva triangulação dos dados obtidos pelo uso de questionários e entrevistas possibilitou a ratificação dos resultados obtidos por meio dos dois instrumentos. Assim, o estudo permitiu, de acordo com cada objetivo específico, caracterizar o perfil da população, caracterizar a informação estratégica, identificar elementos constitutivos da qualidade dessa informação, caracterizar os processos de gestão da informação, identificar aspectos da gestão da informação que influenciam a sua qualidade e avaliar a qualidade da informação estratégica no contexto bancário de duas Instituições federais governamentais. Os resultados obtidos demonstraram o adequado grau de qualificação dos especialistas (usuários e custodiantes das duas instituições pesquisadas) e a ratificação do conceito de informação estratégica adotado na pesquisa. A informação estratégica no contexto bancário estudado constitui-se, entre outras características, de informação solicitada, formal, interna e tratada, e os principais elementos constitutivos de sua qualidade são Livre de erro e Fidedigna. De acordo com a percepção dos especialistas estudados, o nível da qualidade da informação é satisfatório, os processos de gestão da informação são diferenciados e as fases da gestão que mais impactam as características de qualidade são similares.Do ponto de vista teórico, a pesquisa aprofundou o conhecimento concernente à Gestão da informação aliado à qualidade da informação e à Informação Estratégica. Do ponto de vista prático, o modelo construído consolida a possibilidade de se avaliar e mensurar esse elemento estratégico em instituições bancárias governamentais. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research aimed to build and validate a model for quality assessment of strategic organizational information in the context of financial organizations. It focused on identifying aspects of information management that influence this quality. Based on the work of a number of both national and foreign authors, the conceptual model built establishes that the quality assessment of strategic information involves three aspects. The first one is regarded as classification of information. The second is concerned with information assessment. Finally, there is the identification of issues that impact the quality by means of the information management analysis. The theoretical framework pointed out the procedures of the research design. It also indicated the need of adopting both qualitative and quantitative approaches. A triangulation of data obtained through the use of questionnaires and interviews allowed the ratification of the results obtained. The study, therefore, allowed drawing five conclusions that directly reflect each of the specific objectives proposed. Accordingly, it was possible to state that the population investigated (users and custodians from the institutions investigated) is comprised of well-trained people and they confirmed the concept of strategic information adopted in the research. Additionally, strategic information in the context of federal government banks is comprised of, amongst other features, information requested, formal, internal and treated, and major components of its quality are error-free and truthfulness. According to the respondents’ perception, the information quality level is satisfactory, the processes of information management are diversified though the management stages that most influence quality are similar. From the theoretical point of view, the research expanded the knowledge concerning information management combined with information quality and strategic information. From the practical point of view, the built model consolidates the ability to assess and measure this strategic element within bank government institutions.

Orientador: Edberto Ferneda / Banca: Silvana Aparecida Borsetti Gregório Vidotti / Banca: Guilherme Ataíde Dias / Resumo: A evolução tecnológica propiciou a aplicação de novas ferramentas para acessar os serviços disponíveis nas bibliotecas. Os serviços de uma biblioteca por muito tempo ficaram restritos aos seus acervos em papel. Com o surgimento de novas ferramentas para auxiliar nos processos de recuperação da informação, oferecida por intermédio das tecnologias da informação, transformaram-se os métodos de trabalho e a forma de acesso aos serviços das bibliotecas, especificamente os serviços de referência e informação. Foi constatado que não há como prever se há como aliar o momento em que um usuário tem uma necessidade informacional com o momento em que tem recursos computacionais para acesso remoto aos serviços de referência e informação por ela oferecidos. Porém, observou-se que atualmente, os sistemas de comunicação sem fio e os dispositivos móveis são tecnologias que permitem acesso remoto e ininterrupto à Internet. Isso faz com que as bibliotecas esforcem-se para ampliar as condições de acesso e uso aos seus serviços, independente da restrição de seu horário de funcionamento para atendimento presencial ou de sua localização física. O objetivo geral concentrou-se em analisar aspectos de acesso e uso de serviços de referência e informação em ambientes digitais e digitais móveis em bibliotecas norte-americanas e brasileiras. A metodologia utilizada inicialmente foi a pesquisa bibliográfica e documental que ofereceram base para investigação das bibliotecas norte-americana e brasileira que tiveram seus serviços de referência e informação otimizados para ambientes digitais móveis. As tecnologias móveis proporcionaram a criação de ferramentas que valorizam o tempo e a independência de localização física para o usuário acessar e recuperar informação nas bibliotecas, tornando dispensável sua presença física... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The technological evolution propitiated the application of new tools to access the services available in the libraries. The services of a library for a long time were restricted to their collections on paper. With the emergence of new tools to assist in the process of information retrieval, offered through information technology, transforming the working methods and ways of access to library services, specifically the services of information and reference. It was noted that there is no way to predict if it's possible to ally the moment when a user has an informational need with the moment in which computing resources to have remote access to information and referral services offered by it. However, it was noted that currently, the wireless communication systems and mobile devices are technologies that allow remote access and uninterrupted to the Internet. It makes the libraries try hard to improve the conditions of access and usage to their services, regardless of the restriction of their working time to attend in person or their physical location. The general objective focused on examining aspects of access and use of the services of reference and information in digital environment and in digital mobile libraries in United States and Brazil. Initially, the used methodology was the bibliographical and documental research that could provide the basis of research for Brazilian and American libraries who had their services of information and reference optimized for mobile digital environments. The mobile technologies propitiated the development of tools that valorized time and the independence of the user location to access and retrieve information in libraries, making expendable his physical presence. Therefore, the libraries that are attentive to the emergence of this mobile society, where information must go with the user, expanding... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:24:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-09-16Bitstream added on 2014-06-13T20:11:52Z : No. of bitstreams: 1 paiva_cs_me_bauru.pdf: 783910 bytes, checksum: 0a923db78c8674a3634d57641df17e7c (MD5) / Universidade Estadual Paulista (UNESP) / Este estudo destaca a informação relacionada à atuação do Ministério Público do Estado de Mato Grosso do Sul (MPMS), instituição ativa em uma sociedade que convive com direitos necessários no cotidiano das pessoas. Parte-se do pressuposto de que há um entendimento mútuo que reconhece o Brasil como um país democrático voltado aos preceitos de cidadania, condição essa assegurada pela Constituição Federal de 1988, considerada marco referencial para impulsionar deliberações públicas sobre os próprios preceitos que a formam. Nesse sentido, esta investigação visa analisar a gestão da comunicação e da informação no âmbito da assessoria de comunicação do MPMS, atenta para o comprometimento da instituição com o desenvolvimento social e a responsabilidade dos gestores de comunicação em fomentar o debate público. Para conferir essa situação, são consideradas as mudanças provocadas pelas Tecnologias da Comunicação e da Informação (TICs) no contexto e nas circunstâncias de acesso e restrição à informação de interesse público. As discussões teóricas são fundamentadas no debate, sobre comunicação pública, com destaque para a produtividade analítica da realidade brasileira. Consideram-se abordagens acerca da emancipação humana, em estudos da comunicação relativos ao espaço público, com o interese público disposto como prerrogativa e norte de atuação da própria comunicação social. O objeto de análise desta proposta delimita-se pela informação concernente ao tempo interese público, o qual interliga toda a discussão, do referencial teórico às investigações a campo. A metodologia do estudo de caso concretiza o caráter exploratório-descritivo desta pesquisa, com ênfase para a técnica da abservação direta com a indireta, e da entrevista em profundidade, pelo uso de questionários... / This study highlights the information regarding the action of the Public Ministery of Mato Grosso do Sul State (MPMS), an institution active in a society that lives with duties necessary in everday life. If starts with the assumption that there is a mutual understanding that recognize Brazil as a democratic country back to the precepts of citizenship, a condition ensured by the Constitution of 1988, considered a reference point for encouraging public deliberations on its the very percepts. Accordingly, this study proposes to analyze the management of communiation and information within the communications office of the MPMS, attempting to the institution's commitment to social responsibility of managers and communication in fostering public debate. To check this, are considered the current changes caused by the technologies of information and communication technologies (TICs), contextualizing the circunstances and restriction of access to information of public interest. The discussions are based on the theoretical debate about public communication, emphasizing analytical situation of Brazilian reality. Arte considered approaches to human emancipation, in communication studies related to public space, with the public space, with the public interest and considered the prerrogative and work north of the media itself. So, the object of analysis in this study is limited by the information concerning the public interest, which connects al the discussion, literature review of the investigations in the field. The methodology of the case study formalizes the exploratory character of this descriptive study with emphasis on the technique of direct observation with the indirect ones, and in deph interview, the semi-structured questionnaires were applied in the study. For this purpose, the corpus of the research consists... (Complete abstract click electronic access below)

Made available in DSpace on 2015-09-03T02:05:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000474447-Texto+Completo-0.pdf: 2284764 bytes, checksum: 96a5bca2a4ec18ab595cb869947e7ccc (MD5) Previous issue date: 2015 / Given the population growth and increasing urbanization problems the need to search for creative solutions to improve the quality of life arises, which often are supported by the use of technology: thus the smart city initiatives come up. It is in this context that the present study aims to contribute by proposing to analyze a smart city initiative, to identify the challenges and success factors of its implementation, therefore contributing to the description of the phenomenon in the Brazilian scenario. The initiative chosen was the implementation of the Integrated Center of Command (CEIC) in Porto Alegre, because it is a service integration that uses technology. Hence, this study aims to answer the following research question: How is happening CEIC deployment in Porto Alegre? To answer this question, the Smart City Initiatives Framework in Chourabi et al. (2012) was used. To better understand the phenomenon under study, a qualitative approach with the case study method was used. Data were collected through semi-structured interviews in various organizational levels. Subsequently, to obtain the results the data were categorized. Thus, this research allowed to analyze the CEIC deployment and identified that the main contribution of the CEIC to the service integration was the implementation of a common, centralizedtechnology infrastructure through the development of a city monitoring infrastructure with the integration of cameras, images and information sharing with bodies that are part of CEIC and partners who work in special operations. In the study, the use of technology as a key element that helps to generate information to qualify the decision-making of municipal management, especially in emergencies and large events is highlighted. The key success factors identified were investment in technology, common technology infrastructure, training and collaboration. The main challenges evidenced were the scarcity of financial resources and the public procurement procedure. / Diante do crescimento populacional e dos crescentes problemas de urbanização surge a necessidade de busca de soluções criativas para melhorar a qualidade de vida dos cidadãos, as quais, muitas vezes, são apoiadas pelo uso de tecnologia: assim surgem as iniciativas de smart city. É dentro deste contexto que o presente estudo pretende contribuir, buscando analisar uma iniciativa de smart city, identificar os desafios e fatores de sucesso de sua implantação, contribuindo, destarte, com a descrição do fenômeno no cenário brasileiro. A iniciativa escolhida foi a implantação do Centro Integrado de Comando (CEIC) da cidade de Porto Alegre, por tratar-se de uma integração de serviços através da utilização da tecnologia. Assim, este estudo busca responder à seguinte questão de pesquisa: como está ocorrendo a implantação do CEIC em Porto Alegre? Para respondê-la, foi utilizado o Framework Integrativo de Iniciativas de Smart Cities de Chourabi et al. (2012). Visando um melhor entendimento do fenômeno em estudo, buscou-se utilizar uma abordagem qualitativa, tendo como método o estudo de caso.O levantamento dos dados ocorreu através de entrevistas semiestruturadas em diversos níveis organizacionais. Posteriormente, para obtenção dos resultados, os dados foram categorizados. Assim, esta pesquisa permitiu analisar a implantação do CEIC e identificar que a principal contribuição do CEIC para a integração dos serviços foi implantar uma infraestrutura tecnológica comum e centralizada através do desenvolvimento de uma infraestrutura de monitoramento da cidade, com a integração de câmeras, compartilhando as imagens e informações com órgãos que integram o CEIC e parceiros que atuam em operações especiais. No estudo, destaca-se a utilização da tecnologia como elemento fundamental que auxilia a gerar informações para qualificar a tomada de decisão da gestão municipal, principalmente em situações emergenciais e eventos de grande porte. Os principais fatores de sucesso identificados foram investimento em tecnologia, infraestrutura tecnológica comum, treinamento e colaboração. Os principais desafios evidenciados foram a carência de recursos financeiros e o processo de aquisição pública.