Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:44Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-03-22Bitstream added on 2014-06-13T20:55:10Z : No. of bitstreams: 1 goncalvez_prva_me_mar.pdf: 1085865 bytes, checksum: 925357fe82dc14cd78ef4af28c020a93 (MD5) / A produção ampliada da informação a partir do uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) proporcionou o aumento da disponibilização da informação com o objetivo de facilitar a compreensão do usuário de maneira geral sobre algum conhecimento. As Instituições do Patrimônio Cultural - representadas pelos Arquivos, pelas Bibliotecas e pelos Museus, presentes nos campos de atuação da Ciência da Informação e áreas afins interdisciplinares - visam à guarda, preservação, organização e divulgação dos acervos documentais, com a finalidade de garantir o acesso à informação neles contida. Destaca-se que com as tecnologias presentes, já na metade do século XX, e com o fortalecimento do uso dessas tecnologias na produção digital, a partir dos anos 80 no século XX, tornou-se possível mudar o enfoque do documento para a informação nele contida, disseminando-a de forma extensiva na Web. Assim, em dias atuais, com as possibilidades de acesso proporcionadas pelas TIC, as instituições custodiadoras de documentos deveriam poder disponibilizar seus conteúdos documentais a todos que necessitem da informação. Diante desse cenário, este trabalho teve como objetivo analisar como a informação dos Arquivos Permanentes dos estados brasileiros está disponibilizada na Web. A metodologia consistiu em uma investigação teórica baseada nos princípios do Design e Arquitetura da Informação e de nível exploratório, a partir de observação dos sites dos Arquivos Permanentes Estaduais Brasileiros, parametrizada pelas orientações constantes na Lei de Acesso à Informação (promulgada em 2011 e cujo cumprimento tornou-se obrigatório no território brasileiro a partir de novembro de 2012) e pelas Diretrizes elaboradas pelo CONARQ em 2000 (Diretrizes Gerais para a Construção de Websites de Instituições Arquivísticas)... / The wide production of information from Information and Communication Technologies (ICT) has increased the availability of information with the aim at helping the user to understand in general about some knowledge. The Cultural Heritage Institutions – represented by Archives, Libraries and Museums – which are in the Science Information field and other interdisciplinary areas aim at keeping, preserving, organizing and publishing the documental collection, in order to guarantee the access to the information they contain. With the current technologies in the middle of XX century and with the strengthening of these technologies in digital production, from the 80’s in the 20th century, it was possible to change the focus of the document to the information it contains, disseminating it widely in the Web. Thus, nowadays, with the possibilities of access provided by the ICT, the institutions funding documents should make available their documental contents to everybody who needs information. Considering this scenario, this paper aims at analyzing how information from Brazilian States Permanent Archives is available in the Web. The methodology consisted in a theoric investigation based on Information Design and Architecture principles and it was performed in an exploratory level, considering observation of Brazilian State Permanent Archives sites, parameterized by the orientations in the Information Access Law (enacted in 2011 and obligatory in Brazilian territory from November 2012) and by the Guidelines elaborated by CONARQ in 2000 (General Guidelines for the Construction of Websites of Archival Institutions). DaSilva was also used as an instrument of evaluation, as he was the first evaluator of accessibility in Portuguese for Websites... (Complete abstract click electronic access below)

Resumo: Pesquisa exploratória e descritiva com abordagem qualitativa e quantitativa. Teve como objetivo analisar a criação e a partilha do conhecimento em empreendimentos praticantes de economia solidária a partir da realização de um estudo de caso único desenvolvido na Associação das Padarias Comunitárias Fermento na Massa, sediada no município de Curitiba. A população estudada é composta pelo grupo gestor da Associação, formado por educadores sociais, assessores e representantes de cada padaria ou unidade de produção. Os dados foram coletados pela técnica de observação, da realização de entrevistas estruturadas e da aplicação de questionários. O objetivo principal se desdobrou em 5 objetivos específicos: análise do papel da informação no processo de criação do conhecimento; caracterização dos empreendimentos praticantes de economia solidária; identificação e análise dos elementos físicos e cognitivos que impactam a criação e a partilha do conhecimento e a apresentação da metodologia utilizada na criação e na partilha do conhecimento no âmbito do empreendimento estudado. As informações coletadas apontaram para a importância da diversidade cultural, da motivação em aprender e em partilhar informações e conhecimento, do bom relacionamento entre os membros, da importância do objetivo da organização, dos valores cultivados, da forma gestão, das práticas sociais, do processo produtivo, do ambiente, da cultura organizacional e dos treinamentos e capacitações para a criação e a partilha do conhecimento no âmbito do empreendimento estudado. Constatou-se que nesse âmbito, a informação é utilizada principalmente para a resolução de problemas e que o CEFURIA supre as necessidades informacionais da Associação. Verificou-se a predominância do conhecimento tácito, não estruturado, pessoal e de senso comum, e que a criação do conhecimento se dá principalmente pela conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito – socialização. As fases de criação do conhecimento identificadas foram: compartilhamento de conhecimento tácito; a criação de conceitos; a justificação dos conceitos e construção de protótipos. O compartilhamento do conhecimento se dá pela observação direta, pela experimentação e comparação e pela execução conjunta. O empreendimento estudado apresentou todos os critérios necessários para que exista criação e partilha do conhecimento.

Resumo: Título: Informação de Qualidade sob a ótica de montadoras automotivas no estado do Paraná. Objetivo: Nesta dissertação investiga-se qual o conceito adotado sobre o que é informação de qualidade, para as indústrias do segmento das montadoras automotivas do estado do Paraná. Método: Por meio de pesquisa bibliográfica referente à qualidade da informação, foram visualizados modelos que segmentam a avaliação da qualidade da informação em dimensões, para formatação de um conceito extrínseco. Estas definições dos autores cotejados sobre qualidade da informação foram confrontadas com o conceito prático que as empresas pesquisadas utilizam. Foi elaborado e aplicado um questionário semiestruturado em duas indústrias. Este questionário piloto serviu de subsídio para a elaboração e aplicação de um questionário estruturado, que foi posteriormente aplicado nas no segmento das montadoras automotivas do estado do Paraná. Resultado: Foi evidenciada ausência de unanimidade entre os modelos dos autores citados, tanto na quantidade das dimensões quanto na nomenclatura utilizada. Portanto, elaborou-se a proposta de um modelo que pode ser utilizado para padronizar os modelos referentes qualidade da informação analisados. Este modelo proposto, chamado de INFOQUAL, pode auxiliar no direcionamento das ações práticas para extrair, manter e utilizar tais informações. Conclusão: Foi evidenciado que, ao serem questionadas sobre o que é uma informação de qualidade, as indústrias que participaram da pesquisa normalmente conduzem a resposta para uma ótica intrínseca, contemplando de duas a três dimensões, e não sob a ótica extrínseca, conforme definido nos modelos dos autores referenciados e no modelo INFOQUAL proposto - composto de vinte dimensões para analisar-se uma informação de qualidade. Apesar desta gama limitada de dimensões apresentada nas respostas, o segmento das montadoras automotivas no estado do Paraná apresentou ações práticas para extrair, manter e utilizar informações de qualidade. Há ações a serem implementadas, bem como metodologias, ferramentas e tecnologias, que podem melhorar o entendimento e a efetividade das informações nas indústrias entrevistadas.

O Brasil é um país grande, com poucos laboratórios dedicados ao diagnóstico de Erros Inatos do Metabolismo (EIM), e com escassos centros que se dedicam ao manejo dessas doenças. A área de doenças genético-metabólicas é ainda nova no país, e poucos profissionais da área médica estão familiarizados com essas doenças. Os EIM incluem cerca de 500 doenças causadas por distúrbios que envolvem o acúmulo de substratos tóxicos ou a falta de produtos vitais para o funcionamento adequado do organismo. Por serem patologias raras e pouco conhecidas em nosso meio, o diagnóstico correto é tardio e, na maioria das vezes, compromet a eficácia das medidas de manejo dos afetados. Para tentar melhorar essa situação, foi criado o Serviço de Informações sobre Erros Inatos do Metabolismo (SIEM) um serviço com acesso gratuito, pioneiro no Brasil e na América Latina. Implantado em outubro de 2001, em Porto Alegre, no sul do Brasil, o serviço tem o objetivo de fornecer suporte aos profissionais da área da saúde envolvidos com o diagnóstico e manejo de pacientes com suspeita de uma doença metabólica. O SIEM é dirigido por uma equipe especializada, constituída por geneticistas, nutricionistas e biólogos treinados para prestar o serviço proposto. O objetivo principal do presente estudo foi analisar as características demográficas e clínicas das consultas dirigidas a este serviço em seus primeiros dois anos e meio de funcionamento, para identificar o perfil dos profissionais que buscam esse tipo de serviço e dos casos que são objeto de consulta. Foram analisadas 376 consultas feitas nesse período. Verificamos que, na maior parte das vezes, a suspeita de uma doença metabólica esteve associada à presença da sintomatologia neurológica, a um início precoce dos sintomas e a uma tendência à presença de consangüinidade entre os pais. Nessa amostra tivemos 47 (24,4%) casos com diagnóstico de EIM, com predomínio de acidúrias orgânicas e aminoacidopatias. Acreditamos que serviços como este podem prestar apoio a profissionais da área da saúde, incluindo aqueles que estão distantes de centros de referência, podendo contribuir para o melhor diagnóstico e manejo de EIM, mudando para melhor o desfecho clínico dos pacientes em muitas situações.

Orientador: Oswaldo Francisco de Almeida Júnior / Co-orientadora: Marta Pomim Valentim / Banca: Maria Elisabete Catarino / Banca: Daniela Pereira dos Reis de Almeida / Banca: Sueli Bortolin / Banca: Bárbara Fadel / Resumo: A avaliação de um determinado ramo do conhecimento, propicia dignificar o saber quando métodos confiáveis e sistemáticos são utilizados para mostrar à sociedade como tal saber vem se desenvolvendo e de que maneira tem contribuído para resolver os problemas que se apresentam dentro de sua área de abrangência. No contexto da avaliação institucional podem ser observadas questões múltiplas como de estrutura, de organização e funcionamento, e de expectativas, mas, sobretudo, a construção do conhecimento. Os sistemas de informação em bibliotecas estabelecem, nos seus processos de medição, dados que retratam sua evolução histórica, com o intuito de quantificar seu desempenho e produtividade; porém, não vinculam uma relação dos resultados obtidos ao planejamento estratégico e, consequentemente, aos objetivos de qualidade da organização, os quais poderiam oferecer parâmetros de análise sobre o que se está medindo, para que se mede e porque se mede. Nem tampouco estabelecem índices, tais como: de resultado, de impacto, de desenvolvimento, os quais poderiam demonstrar a expansão de suas potencialidades. Como objetivo geral a pesquisa propôs a criação de índice de desenvolvimento para as bibliotecas universitárias brasileiras (IDBU) a partir da análise da literatura sobre indicadores. Propôs, ainda, como objetivos específicos: identificar a tipologia de indicadores de acordo com os processos de uso da informação: construção de significado, construção do conhecimento e tomada de decisões,... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The evaluation of a particular branch of knowledge, provides dignify know when reliable and systematic methods are used to show the society as such knowledge is developing and how has contributed to solving the problems that arise in their area. The institutional evaluation context can be seen multiple issues such as structure, organization and operation, and expectations, but above all the construction of knowledge. Information systems in libraries shall include in its measurement process, data reflecting its historical evolution, in order to quantify their performance and productivity; however, they do not bind a list of results of the strategic planning and, consequently, the quality objectives of the organization, which could offer analysis parameters about what is being measured, that is measured and why it is measured. Not establish indices, such as the result of impact of development, which could demonstrate the expansion of its capabilities. The general objective of the research proposes the creation of development index for Brazilian university libraries from the literature analysis of indicators. It proposed moreover the following objectives: identify the type of indicators according to the use of information processes: construction of meaning, knowledge building and decision-making through international benchmarking and comparative analyzes; test the hypothesis and the indicators used in measuring and monitoring systems of university libraries; create algorithm for... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Orientador: Maria José Vicentini Jorente / Banca: Guilherme de Ataíde Dias / Banca: Silvana Aparecida Borsétti Gregório Vidotti / Resumo: A produção ampliada da informação a partir do uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) proporcionou o aumento da disponibilização da informação com o objetivo de facilitar a compreensão do usuário de maneira geral sobre algum conhecimento. As Instituições do Patrimônio Cultural - representadas pelos Arquivos, pelas Bibliotecas e pelos Museus, presentes nos campos de atuação da Ciência da Informação e áreas afins interdisciplinares - visam à guarda, preservação, organização e divulgação dos acervos documentais, com a finalidade de garantir o acesso à informação neles contida. Destaca-se que com as tecnologias presentes, já na metade do século XX, e com o fortalecimento do uso dessas tecnologias na produção digital, a partir dos anos 80 no século XX, tornou-se possível mudar o enfoque do documento para a informação nele contida, disseminando-a de forma extensiva na Web. Assim, em dias atuais, com as possibilidades de acesso proporcionadas pelas TIC, as instituições custodiadoras de documentos deveriam poder disponibilizar seus conteúdos documentais a todos que necessitem da informação. Diante desse cenário, este trabalho teve como objetivo analisar como a informação dos Arquivos Permanentes dos estados brasileiros está disponibilizada na Web. A metodologia consistiu em uma investigação teórica baseada nos princípios do Design e Arquitetura da Informação e de nível exploratório, a partir de observação dos sites dos Arquivos Permanentes Estaduais Brasileiros, parametrizada pelas orientações constantes na Lei de Acesso à Informação (promulgada em 2011 e cujo cumprimento tornou-se obrigatório no território brasileiro a partir de novembro de 2012) e pelas Diretrizes elaboradas pelo CONARQ em 2000 (Diretrizes Gerais para a Construção de Websites de Instituições Arquivísticas)... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The wide production of information from Information and Communication Technologies (ICT) has increased the availability of information with the aim at helping the user to understand in general about some knowledge. The Cultural Heritage Institutions - represented by Archives, Libraries and Museums - which are in the Science Information field and other interdisciplinary areas aim at keeping, preserving, organizing and publishing the documental collection, in order to guarantee the access to the information they contain. With the current technologies in the middle of XX century and with the strengthening of these technologies in digital production, from the 80's in the 20th century, it was possible to change the focus of the document to the information it contains, disseminating it widely in the Web. Thus, nowadays, with the possibilities of access provided by the ICT, the institutions funding documents should make available their documental contents to everybody who needs information. Considering this scenario, this paper aims at analyzing how information from Brazilian States Permanent Archives is available in the Web. The methodology consisted in a theoric investigation based on Information Design and Architecture principles and it was performed in an exploratory level, considering observation of Brazilian State Permanent Archives sites, parameterized by the orientations in the Information Access Law (enacted in 2011 and obligatory in Brazilian territory from November 2012) and by the Guidelines elaborated by CONARQ in 2000 (General Guidelines for the Construction of Websites of Archival Institutions). DaSilva was also used as an instrument of evaluation, as he was the first evaluator of accessibility in Portuguese for Websites... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Resumo: O estudo do comportamento informacional de pós-graduandos permite identificar aspectos da busca e uso da informação que vão ter impacto na atuação dos futuros pesquisadores e demais profissionais. Estudos anteriores, realizados no campus da Unesp de Marília, indicaram que os pós-graduandos das áreas de Ciências Humanas e Sociais Aplicadas pouco utilizam as fontes de informação usadas tradicionalmente para levantamentos bibliográficos e se restringem às fontes indicadas por seus professores, ao contrário do esperado para um aluno com este nível de formação. Dando seqüência à temática, investigou-se o comportamento informacional de alunos de Programas de Pós-Graduação da área de Educação com notas cinco e seis na última avaliação da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES). A pesquisa teve como objetivos identificar os fatores que podem influenciar no comportamento informacional dos participantes; investigar se há diferença significativa de comportamento entre mestrandos e doutorandos; verificar a influência do gênero no comportamento informacional dos pós-graduandos. A coleta de dados foi realizada em duas etapas: a realização de grupo focal com grupo de 11 participantes para levantamento de subsídios para etapa seguinte, que constituiu na aplicação de questionário eletrônico aos alunos regulares de 16 programas de excelência do país. Participaram da pesquisa 493 pós-graduandos, sendo 54% de doutorandos e 46% de mestrandos e 75% de mulheres e 25% de homens. Os resultados demonstraram que a maioria dos sujeitos não participou de instrução formal para busca em bases de dados. Eles estão abertos a novas ideias e não restringem suas busca apenas às informações que confirmam sua visão sobre o tema pesquisado. Os respondentes demonstram preocupação em não negligenciar informações e têm o hábito de buscar regularmente informações para suas pesquisas e se... / Abstract: The study of information behavior of graduate students is important because it reveals aspects of the search and information use that will impact the performance of future researchers and other professionals. Earlier studies on the UNESP, campus of Marilia (São Paulo State, Brazil), indicated that the graduate students in the areas of Applied Social Sciences and Humanities little use information sources traditionally used for bibliographic and restricted to the sources indicated by their teachers, contrary to expectations for a student with this level of training. Continuing the theme, we investigate the information behavior of students in postgraduate programs in the field of Education with five and six notes in the latest assessment of the Coordination of Improvement of Higher Education Personnel (CAPES). This research aimed to characterize the information behavior of Brazilian post-graduate in Education; identify factors that may influence the information behavior of the participants; investigate whether there are significant differences in behavior between masters and doctoral students; check the influence of gender in information behavior of post-graduate students. Data collection was performed in two stages: the establishment of a focus group with group of 11 participants for raising subsidies for the next step, which consisted in the application of electronic questionnaire to 16 graduate regular student of programs of excellence in the Brazil. Participated in the survey 493 post-graduates, 54% doctoral students and 46% of masters students and 75% women and 25% of men. The results showed that most subjects did not participate in formal instruction to search in databases. They are open to new ideas and do not restrict your search only to information that confirms their view on the research topic. Respondents are concerned not to overlook details and have the habit of regularly seeking information on their research and were willing to...

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3105.pdf: 821931 bytes, checksum: 925fa91cbc38b8d0b6337c41ce8f3a83 (MD5) Previous issue date: 2010-05-31 / Financiadora de Estudos e Projetos / The purpose of this study was to explore the peculiarities of the work organization and the different ways of control that were observed in the call center operator s activity. The theoretical-methodological focus that led the research is the Work Organization. A bibliographic research and a case study were performed. The bibliographic research allowed the characterization of the area, its emergence and development, as well as many aspects of the work in this activity. The field research was performed at a company that does collection service over the telephone and involved some visits to the company plant and the incorporation of interviews with the operators, support staff, main executives and operation manager. The interviews allowed the interviewees to explain how they operate, how they evaluate their job, how they deal with different demands and also their perspective regarding the future of this activity. The literature shows that the employees who have contact with the clients, as telemarketing operators, experience a double control, practiced on one hand by the company norms and rules and on the other hand by each client s specific demands. In the studied company it was noticed that the operators, besides the company and the clients, have to deal with other souces of embarassment. / O objetivo desta tese se concentrou em explorar as peculiaridades da organização do trabalho e as diferentes formas de controle observadas na atividade do operador de teleatendimento. O enfoque teórico-metodológico que norteou a pesquisa é o da área de Organização do Trabalho. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica e um estudo de caso. A pesquisa bibliográfica permitiu caracterizar o setor, seu surgimento e desenvolvimento, assim como vários aspectos do trabalho nesta atividade. A pesquisa de campo foi realizada numa empresa que presta serviço de cobrança por telefone e envolveu visitas às instalações da empresa e a realização de entrevistas com operadores, funcionários em cargos de apoio, assim como dos principais executivos e do gerente de operações. As entrevistas permitiram aos entrevistados explicarem como desempenham a função de operador, como avaliam seu trabalho, como lidam com as diferentes demandas e também sua perspectiva em relação ao futuro nesta atividade. A literatura aponta que os trabalhadores em serviços que envolvem contato com clientes, como no caso dos operadores de teleatendimento, sofrem um duplo controle, exercido, por um lado, pelas normas e regras da empresa e, por outro, pelas demandas específicas colocadas por cada cliente. No caso da empresa estudada, observou-se que os operadores, além da empresa e dos clientes, têm que lidar com outras fontes de constrangimentos.

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-09T17:35:34Z No. of bitstreams: 1 DIEGO MONSANI.pdf: 4760317 bytes, checksum: 333420ebbf6f5bb1e9e8bf1cd5e8b816 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-09T17:35:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIEGO MONSANI.pdf: 4760317 bytes, checksum: 333420ebbf6f5bb1e9e8bf1cd5e8b816 (MD5) Previous issue date: 2016-06-06 / Information Units offer, among their services, a set of activities dedicated to educating their members, which aim to make them competent while handling different media as well as being aware of the library spaces. Considering the concern in making this user education service more attractive to the community, this study has the general objective to restructure the users education service at the Library of the Federal Institute of Santa Catarina (IFC) - Advanced Campus at Sombrio, by using gamification techniques, considering the scope of this research, is defined as the application of mechanical and game design in everyday tasks. In order to achieve the goal, an exploratory and applied nature research was performed using the method of action research, dividing the process into four phases: the exploratory stage, where the users education activities were mapped within the library environment through documentary analysis and interviews; planning phase, when the seminars allowed the selection of user education activities and planning activity in the shape of a treasure hunt, with eight mandatory missions and three bonus missions; action phase, in which the activity was applied to a newcomer group of the technical course in integrated computing to High School and the researcher conducted a participant observation; and finally, the evaluation phase, where questionnaires were applied to evaluate the participants' perception on the motivation and learning during the activity. Data analysis enabled to point out that the activity generated engagement in the community and contributed to the learning of the participants in the interaction with the library. / Unidades de Informação oferecem, entre seus serviços, um conjunto de atividades dedicado para educação de seus usuários, visando torná-los competentes no manuseio dos diferentes suportes e cientes dos espaços da biblioteca. Preocupado em tornar esse serviço de educação de usuários mais atraente à comunidade, o presente estudo tem como objetivo geral reestruturar o serviço de educação de usuários da Biblioteca do Instituto Federal Catarinense (IFC) ? Campus Avançado Sombrio, utilizando as técnicas de gamificação que, no âmbito desta pesquisa, é definida como a aplicação de mecânicas e design de jogos em tarefas cotidianas. Para alcançar o objetivo, executou-se uma pesquisa exploratória e de natureza aplicada utilizando o método de pesquisa-ação, dividindo o processo em quatro fases: fase exploratória, em que foram mapeadas as atividades de educação de usuários no âmbito da biblioteca por meio de análise documental e entrevistas; fase de planejamento, quando se realizou por meio de seminários a seleção das atividades de educação de usuários e o planejamento da atividade no molde de uma caça ao tesouro, contendo oito missões obrigatórias e três missões bônus; fase de ação, em que a atividade foi aplicada em uma turma ingressante do curso técnico em informática integrado ao Ensino Médio e o pesquisador realizou uma observação participante; e para finalizar, a fase de avaliação, em que foram aplicados questionários para avaliar a percepção dos participantes relativa à motivação e à aprendizagem durante a atividade. A análise dos dados permitiu apontar que a atividade gerou engajamento na comunidade, assim como contribuiu com o aprendizado dos participantes na interação com a biblioteca.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000432076-Texto+Completo-0.pdf: 1628489 bytes, checksum: 51ba79a29eeda66dc2de630d5244c79d (MD5) Previous issue date: 2011 / The competitiveness in the business environment has made many companies to use mergers and acquisitions strategies as alternatives to growth or even to neutralize effects from a competitive external environment. Additionally strategic decision processes involving mergers and acquisitions are characterized by complexity and nonlinearity, since the effects of strategic decision-making will extend by the time being difficult to assess. Moreover the literature is lacking of reference about strategic point of view of the acquired companies, when they receive a merger or acquisition proposition. This dissertation aims to analyze how the strategic decision processes occur in mergers and acquisitions in acquired companies, concentrating its attention specifically in companies of Information Technology and Services’ sector located in southern Brazil. In order to do that a qualitative research study was developed, with cross-sectional research, based on the multiple cases method study in which three cases were analyzed. Data collection was done through interviews, supplemented by documentary analysis when it was possible. The development of the research was supported by the theoretical survey about corporate strategy, mergers and acquisitions and strategic decision-making about which was the basis for the definition of research instruments. To select cases, they should occurr less than two years ago, in Rio Grande do Sul and their original directors had stayed in the management of the operation resulting companies. The analysis identified how the process of mergers and acquisitions occur, from the viewpoint of the acquired companies as well as what steps they undergo strategic decision-making processes in these situations. Furthermore, from the literature, the approaches related to strategic decision-making that most occur in such situations was found. / A competitividade no ambiente empresarial tem feito com que muitas empresas se valham de estratégias baseadas em fusões e aquisições como alternativas ao crescimento ou mesmo para neutralizar efeitos oriundos de um ambiente externo competitivo. Além disso, processos decisórios estratégicos envolvendo operações de fusões e aquisições se caracterizam pela complexidade e não-linearidade, pois os efeitos das decisões estratégicas tomadas se estenderão no tempo, sendo difíceis de avaliar. Por outro lado, a literatura é carente de referencial sobre os processos decisórios estratégicos do ponto de vista das empresas adquiridas, quando confrontadas com uma proposta de fusão ou aquisição. Assim, esta dissertação objetiva analisar como ocorrem os processos decisórios estratégicos em operações de fusão ou aquisição em empresas adquiridas, voltando sua atenção, especificamente, para empresas do segmento de Serviços e Tecnologia da Informação, localizadas no sul do Brasil. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa de caráter qualitativo, com corte transversal, baseada no método de estudo de casos múltiplos, em que três casos foram analisados. A coleta de dados foi feita através de entrevistas, complementadas pela análise documental, quando possível. O desenvolvimento da pesquisa foi sustentado pelo levantamento de referencial teórico sobre estratégia corporativa, processos de fusões e aquisições e sobre decisões estratégicas, que serviu de base para a definição dos instrumentos de pesquisa. Para selecionar os casos, levou-se em conta que tivessem ocorrido há menos de dois anos, terem ocorrido no Rio Grande do Sul e que os dirigentes das empresas de origem tivessem permanecido na gestão das empresas resultantes da operação.A análise dos resultados identificou a forma como os processos de fusões e aquisições ocorrem, na ótica das empresas adquiridas, bem como quais são as etapas pelas quais passam os processos decisórios estratégicos nessas situações. Além disso, constatou-se quais são as abordagens ligadas às decisões estratégicas, obtidas na literatura, que mais ocorrem em tais situações.