A freqüência nas mudanças no ambiente empresarial exige que as empresas tenham uma elevada capacidade de adaptação. Neste sentido, é fundamental que mecanismos para avaliar suas ações e operações tenham totais condições de análise objetiva da situação atual e futura da empresa. É dentro deste enfoque, que os indicadores de desempenho se tornam instrumentos eficazes para estas análises e avaliações. A partir dessa constatação, este trabalho trata do desenvolvimento de indicadores de desempenho para as operações de produção de uma empresa de manufatura inserida no contexto de uma cadeia de suprimentos. O conjunto de indicadores de desempenho foi desenvolvido para o cenário da cadeia de suprimentos de moto redutores criado para o projeto IPROS. Como características fundamentais destacam-se o ambiente de sistemas de gestão, onde o Data Warehouse é utilizado como ferramenta principal e o ambiente de cadeia de suprimentos onde os indicadores foram focados tanto no desempenho dos processos internos de uma empresa elo da cadeia, quanto no relacionamento desse elo com a cadeia de suprimentos. É também proposto um estudo de caso que analisa uma empresa representativa da cadeia de suprimentos que está sendo estudada. / The frequent changes in the management environment demand that the companies must have a high capacity of adaptation. In this way, it is fundamental that mechanisms to measure the actions and operations have conditions to analyze the current and future situation of the company. In these analyses, the performance measures became good tools to analyze these evaluations. Following this argument, this work discusses the development of performance measures to the operations of one manufacturing company in a supply chain environment. The performance measures were developed in a scenario of a company that produces gearbox, and this scenario was called IPROS project. As fundamental characteristics of this scenario, the use of a system called Data Warehouse, as the main tool for process the informations, and the supply chain environment, where performance measures was focused in the internal processes of one company and the relationship between this company with all the supply chain. This work also presents a case study that discusses the performance measures of a representative company.

A Integração de Aplicativos Empresariais (EAI, Enterprise Application Integration) entre empresas de uma mesma cadeia produtiva é uma inovação organizacional que proporciona grandes ganhos em competitividade, o que chega a ser vital no atual ambiente de negócios. Essa integração necessita de recursos nem sempre disponíveis nesses sistemas de gestão. Este estudo fez um levantamento dos Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (ERP, Enterprise Resource Planning) mais utilizados no Brasil, a respectiva participação no mercado brasileiro e identificou para cada um deles quais seus recursos existentes para integração com outros ERP de outras organizações da cadeia. Tem-se como resultado um panorama no qual se pode apoiar para tomada de decisão ou usá-lo como ponto de partida para pesquisa do nível de utilização do recurso de integração de sistemas entre empresas no Brasil e das barreiras à implementação da mesma. Trata-se de uma pesquisa exploratória que pela análise dos documentos disponibilizados pelos desenvolvedores dos softwares fez a identificação dos recursos de integração dos cinco sistemas ERP mais utilizados no Brasil. / Enterprise Application Integration (EAI) among companies of the same production chain is an organization innovation that provides meaningful gains in competitiveness, which may be critical in current business environment. This integration needs resources not always available in this management systems. This paper investigated Brazil most used ERP, their market share, and identified each ones existing resources to integrate with other ERP in other organizations in the chain. As a result, there is a full view on which to rely for decision making or to be taken as a start for an research on the system integration resource utilization level among Brazil companies and implementation barriers to it. It is a exploratory research, where by means of documentation made available by the softwares developers identified the integration resources of the five ERP systems most used in Brazil.

Os empreendimentos de construção civil são um dos maiores causadores de impactos ao meio ambiente. Essa pesquisa justifica-se assim pela necessidade da minimização de tais impactos e do desenvolvimento de ferramentas para a gestão ambiental, aplicáveis no âmbito das empresas construtoras. A aplicabilidade de sistemas de gestão ambiental em empresas construtoras de edifícios é determinada por meio da caracterização dos aspectos ambientais de seu processo produtivo e também da discussão do panorama político e legislativo, setorial e acadêmico, que demonstram a tendência por uma construção mais sustentável. A análise dos elementos propostos pela norma ISO 14001:1996 também justifica a opção pela gestão ambiental em empresas construtoras, uma vez que se apresenta como uma forma coerente e viável de padronizar a ação destas empresas sobre os aspectos ambientais identificados. E, finalmente, para ilustrar a aplicabilidade de sistemas de gestão ambiental em empresas construtoras de edifícios é proposta uma metodologia específica integrando os conceitos da gestão ambiental à gestão da qualidade e atuando sobre os seus pontos críticos. Como fundamentos para a elaboração desta metodologia, é feita uma análise das similaridades entre os sistemas de gestão e, principalmente, uma análise das experiências observadas nos estudos de caso e nos depoimentos apresentados por empresas construtoras, incluindo a observância de suas especificidades, necessidades e dificuldades. / The necessity to minimize the environmental impacts that come from construction activities, the existence of environmental management tools and available site solutions, they all justify this research. The applicability of environmental management systems at contractors is presented by characterizing the environmental aspects of production, and also by showing the political, legal, industrial and academic scenario. This information illustrates and represents the tendency of sustainable construction. The analysis of the elements proposed by the ISO 14001:1996 also justifies the option to implement environmental management at contractors, once it presents a coherent and applicable way to standardize these organizations' actions concerning the identified environmental aspects. And finally, to demonstrate the applicability of environmental management systems at contractors, a specific methodology is proposed, integrating the environmental management concepts into quality management and acting on their crucial issues. The analysis of the similarities found between these two management systems and, mainly, the analysis of the experiences observed on case studies and speeches presented by contractors, including their specificities, necessities and difficulties, they both have worked as a basis for this methodology elaboration.

Este trabalho tem como objetivo desenvolver um roteiro que auxilie as pequenas e médias empresas (PMEs) a adotarem os sistemas ERPs (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) como ferramenta de mudança organizacional. As PMEs, antes de decidirem sobre a aquisição de um ERP, necessitam fazer uma análise da solução que se considere a mais adequada para seus problemas, procurando garantir que os investimentos, escassos neste setor, tragam os benefícios esperados. Elas devem avaliar os impactos que o sistema acarretará e as mudanças incorridas por sua introdução e seu uso. Para atingir o objetivo mencionado, realizou-se, primeiramente, um estudo bibliográfico, focalizando-se os seguintes temas: mudança organizacional, sistemas ERPs e pequenas e médias empresas. Após este estudo, conduziu-se um trabalho de campo, em duas etapas. A fase I consistiu em uma pesquisa de campo exploratória, que possibilitou identificar os sistemas ERPs existentes no mercado bem como as PMEs, situadas na região da grande São Paulo, que os utilizam. A fase II compreendeu um estudo de casos, implicando observação direta intensiva combinada com a aplicação de um roteiro que envolveu duas empresas, selecionadas dentre as estudadas na fase I, para análise mais detalhada. Como resultado final, apresenta-se um roteiro desenvolvido para guiar as decisões das PMEs referentes à adoção de sistemas ERPs, no contexto da mudança organizacional. Como contribuição da pesquisa fornecem-se subsídios que os empresários das PMEs podem utilizar em suas decisões sobre a aquisição de ERPs, evitando iludirem-se pelo \"modismo\" administrativo e empresarial do momento, e informações que os fabricantes deste tipo de solução podem usar na identificação de possíveis carências das PMEs, não contempladas pelos sistemas disponíveis atualmente. / This thesis aims to develop a plan in order to help small and medium enterprises (SMEs) to adopt the Enterprise Resource Planning (ERP) as a tool for organizational change. Before deciding about te ERP\'s adoption, SMEs need to carry out a deep analysis about which solution better fits their problems, thus aiming to guarantee that investments, which are scarce in this sector, may bring the expected benefits. Besides this analysis about the necessary investments, SMEs should evaluate the impacts the system will cause, as well as the changes incurred by its introduction and use. In order to reach this objective, we first carried out a bibliographical study about the following subjects: organizational change, ERP systems and SMEs. After this study, we conducted a field research, carried through in two steps. The first step, which we called Preliminary Survey, has consisted in an exploratory field research, where we identified the ERP systems that were avaiable in the market as well as some SMEs, located in the São Paulo region, that utilized these systems. In the second step we made a field research, through intensive direct observation combined with the applying of the plan we developed in this work. In this second phase, we picked up two enterprises, among those studied in the first step, and they were analyzed in a more detailed way. As a final result, we present a plan developed to guide the decisions of SMEs in which relates the adoption of ERPs systems, in the context of organizational change. As a contribution of the research we will propose some subsidies aiming to help SMEs\'businessmen in their decisions about the acquisition of ERPs, avoiding being deluded by \"managerial fads\"; we will also present some information that ERPs producers may utilize in order to identify possible lacks, not contemplated by current avaiable ERPs systems.

Este trabalho possui como objeto de estudo a gestão de conhecimento dentro das firmas de Serviços Empresariais Intensivos em Conhecimento ou KIBS (Knowledge- Intensive Business Services), empresas especializadas que fornecem serviços para outras firmas ou organizações. Serviços de TI, serviços de P&D, consultoria técnica, consultoria legal, consultoria financeira e consultoria gerencial são típicas empresas KIBS. Dado o grau de especialização dessas empresas, a gestão de conhecimento passa a afetar uma parcela importante do desenvolvimento de suas atividades, bem como as ferramentas ou mecanismos estabelecidos para gerenciar as práticas relativas à criação e transferência do conhecimento. Nota-se, também, que o sistema de gestão de conhecimento nessas empresas se cria e desenvolve de maneira distinta da que ocorre em outras organizações. Portanto, buscou-se entender como as organizações KIBS gerenciam seu conhecimento, em especial a experiência (na forma de conhecimento tácito), investigando os mecanismos que se estabelecem para tal fim; e como a memória organizacional e os processos de socialização específicos são criados e desenvolvidos no interior dessas organizações, tendo como objetivo entender como os Sistemas de Gestão de Conhecimento evoluem através do relacionamento entre esses processos. A metodologia de pesquisa utilizada é qualitativa. Ela foi realizada por meio de um estudo de casos múltiplos em três empresas KIBS. Para tanto, um modelo teórico foi formulado e, posteriormente, avaliado na fase de pesquisa de campo. As observações finais demonstram que o papel dos especialistas dentro das empresas KIBS é fundamental para a evolução do seu Sistema de Gestão de Conhecimento e que os processos de socialização favorecem ou diminuem suas possibilidades de fornecer requisitos de desenvolvimento. / This paper focuses on the study of knowledge management at KIBS (Knowledge- Intensive Business Services), expert companies that provide services to other companies and organizations. IT and P&D service, technical consultancy, law consultancy, financial and management consultancy are all typical KIBS. Given the level of specialization of these firms, management knowledge may play an important part in the development of their activities, as well as the tools, and mechanisms established for managing practices related to the creation and transfer of knowledge. It was noticed in these firms that knowledge management systems (KMS) have been created and developed in a way different from that in other organizations. Consequently, there has been an effort to understand how KIBS firms manage their knowledge, basically expertise in the form of tacit knowledge, by looking into the mechanisms established for that purpose. Additionally, we intend to analyze the creation and development of organizational memory (OM) and particular socialization processes inside these organizations, so that we can learn how KMS evolve through the relationship of such processes. A qualitative research methodology was applied in this project. It was carried out by a multiple case study involving three different KIBS firms. In order to achieve that aim, a theoretic model was devised and forward assessed at the fieldwork stage. Our final observations have proved the essential role experts play inside KIBS firms for the progress of KMS. Likewise, it was found that socialization processes can either increase or reduce the possibilities of supplying development requirements.

O presente trabalho consistiu na proposta, desenvolvimento e teste de um ambiente computacional hierárquico que vise facilitar a criação, organização e gerenciamento de cursos para serem disponibilizados via Internet, inserido nos projetos de Educação a Distância conduzidos pelo CDCC (Centro de Divulgação Científica e Cultural da USP- São Carlos), tendo como objetivo inicial o treinamento e reciclagem de professores da rede pública, nas disciplinas de física e ciências. O ambiente possui um sistema especialista para o tratamento das dúvidas dos usuários, o Sistema Gerenciador de Dúvidas Online (SGDO) que se tornou uma ferramenta autônoma e hoje faz parte do Plantão de Dúvidas Online do CDCC/USP. O SGDO utiliza o conceito de Education Intelligence, através do uso de data mining, possibilitando ao instrutor selecionar dados, analisar informações, identificar tendência e tomar decisões no decorrer de um curso a distância. A ferramenta WebCourse é um ambiente hierárquico baseado na Web consistindo de quatro módulos: WebCourse Instrutor, WebCourse Monitor, WebCourse Aluno e WebCourse Administrador. Cada módulo possui ferramentas específicas, desenvolvidas para as necessidades dos agentes participantes do ambiente (instrutores, monitores, alunos e administradores). O ambiente é dito hierárquico porque algumas de suas ferramentas somente podem ser usadas por certos módulos. Cada módulo está altamente conectado aos outros e todas as ferramentas são baseadas em templates HTML, usando a linguagem script Lite, do banco de dados mSQL, para a geração de arquivos HTML dinâmicos. Todo o sistema é gerenciado através de um banco de dados mSQL, localizado num servidor web, onde os dados são armazenados e recuperados sob demanda. / The present work consisted on the proposal, development and test of a hierarchical computational environment to facilitate the creation, organization and management of courses to be available over the Internet, inserted on the projects of Distance Education conducted by CDCC (Center for Scientifical and Cultural Dissemination at the University of São Paulo at São Carlos). Its initial objective was training public school teachers of Physics and Sciences. The environment has a specialist system for the treatment of online doubts called Online Doubt Managing System (ODMS), which became an autonomous tool inside the Online Doubt Helping Center at CDCC/USP. ODMS utilizes the concept of Education Intelligence through the use of data mining, making it possible for instructors to select data, analyze informations, identify trends and take decisions during a course carried via Web. WebCourse is a hierarchical web-based tool for the creation and management of web-based courses which consists of four modules: WebCourse Instrutor (Instructor Module), WebCourse Monitor (Teacher Assistant Module), WebCourse Aluno (Student Module) and WebCourse Administrador (Administrator Module). Every module has a set of specific tools, developed to meet the necessities of the environment\'s participant agents (instructors, teacher assistants, students and administrators). The tool is said to be hierarchical since some of its tools can only be used by certain modules. Each module is highly connected to the others and every tool is template-based, using the mSQL database\'s Lite scripting facility in order to generate HTML files on-the-fly. All the system is managed through a mSQL database, located on a web server, where data is stored and recovered on demand.

Essa dissertação analisa e demonstra fatores que afetam a cadeia têxtil e confeccionista, através de um mapeamento do panorama que os respectivos setores apresentam principalmente aqueles relativos à gestão e governança corporativa. Para adquirir dados empíricos o projeto contempla o desenvolvimento de uma pesquisa bibliográfica possibilitando a constatação de dados e avaliação de aspectos sobre o perfil do contexto atual desse segmento usando informações que comprovam os meios que levam a degradação do ramo, principalmente fatores que contemplem a governança corporativa como estrutura solucionadora para o quadro apresentado, foco central desta dissertação. A pesquisa visou obter dados qualitativos e quantitativos através de: a) caracterização do universo cultural de gestão das empresas têxteis e confeccionistas; b) fatores políticos que prejudicam a cadeia têxtil e confeccionista; c) identificação da visão dos diferentes tipos de consumidor sobre o nicho têxtil e confeccionista. d) a influência externa no mercado têxtil confeccionista; e) mapeamento de dados e identificação dos fatores relevantes da cadeia completa; f) apresentação de fatores globais que identifiquem os focos mais relevantes, de forma a compreender o momento dos setores associados. Com os resultados obtidos, foi evidenciado o uso da governança corporativa e a implementação de meios sustentáveis como meios de restabelecer e vigorar a competitividade do mercado interno e projetar melhores enfrentamentos perante a concorrência internacional, notadamente de países asiáticos, que são umas das grandes razões do atual panorama que esse setor enfrenta. / This dissertation analyzes and demonstrates factors that affect the textile and clothing manufacturer chain, through an overview of mapping the respective sectors have particularly those relating to management and corporate governance. To acquire empirical data the project includes the development of a literature enabling data verification and evaluation aspects of the profile of the current context of this segment using information that prove the means that lead to degradation of the branch, especially factors that include corporate governance as solver framework for the overview of the segment, central focus of this dissertation. The research aimed to obtain qualitative and quantitative data through: a) characterization of the cultural universe of management of textiles and clothing manufacturers companies; b) political factors that affect the textile and clothing manufacturer chain; c) Identification of view of different types of consumers about the textile and clothing manufacturer niche. d) the external influence on the clothing manufacturer textile market; e) data mapping and identification of the relevant factors of the complete chain; f) presentation of global factors that identify the most relevant focuses, in order to understand the timing of associated sectors. With the results, it was evident the use of corporate governance and the implementation of sustainable media as a means of restoring force and the competitiveness of the internal market and design better clashes in the international competition, especially from Asian countries, which are one of the biggest reasons of the current situation that the sector faces.

Este trabalho possui como objeto de estudo a gestão de conhecimento dentro das firmas de Serviços Empresariais Intensivos em Conhecimento ou KIBS (Knowledge- Intensive Business Services), empresas especializadas que fornecem serviços para outras firmas ou organizações. Serviços de TI, serviços de P&D, consultoria técnica, consultoria legal, consultoria financeira e consultoria gerencial são típicas empresas KIBS. Dado o grau de especialização dessas empresas, a gestão de conhecimento passa a afetar uma parcela importante do desenvolvimento de suas atividades, bem como as ferramentas ou mecanismos estabelecidos para gerenciar as práticas relativas à criação e transferência do conhecimento. Nota-se, também, que o sistema de gestão de conhecimento nessas empresas se cria e desenvolve de maneira distinta da que ocorre em outras organizações. Portanto, buscou-se entender como as organizações KIBS gerenciam seu conhecimento, em especial a experiência (na forma de conhecimento tácito), investigando os mecanismos que se estabelecem para tal fim; e como a memória organizacional e os processos de socialização específicos são criados e desenvolvidos no interior dessas organizações, tendo como objetivo entender como os Sistemas de Gestão de Conhecimento evoluem através do relacionamento entre esses processos. A metodologia de pesquisa utilizada é qualitativa. Ela foi realizada por meio de um estudo de casos múltiplos em três empresas KIBS. Para tanto, um modelo teórico foi formulado e, posteriormente, avaliado na fase de pesquisa de campo. As observações finais demonstram que o papel dos especialistas dentro das empresas KIBS é fundamental para a evolução do seu Sistema de Gestão de Conhecimento e que os processos de socialização favorecem ou diminuem suas possibilidades de fornecer requisitos de desenvolvimento. / This paper focuses on the study of knowledge management at KIBS (Knowledge- Intensive Business Services), expert companies that provide services to other companies and organizations. IT and P&D service, technical consultancy, law consultancy, financial and management consultancy are all typical KIBS. Given the level of specialization of these firms, management knowledge may play an important part in the development of their activities, as well as the tools, and mechanisms established for managing practices related to the creation and transfer of knowledge. It was noticed in these firms that knowledge management systems (KMS) have been created and developed in a way different from that in other organizations. Consequently, there has been an effort to understand how KIBS firms manage their knowledge, basically expertise in the form of tacit knowledge, by looking into the mechanisms established for that purpose. Additionally, we intend to analyze the creation and development of organizational memory (OM) and particular socialization processes inside these organizations, so that we can learn how KMS evolve through the relationship of such processes. A qualitative research methodology was applied in this project. It was carried out by a multiple case study involving three different KIBS firms. In order to achieve that aim, a theoretic model was devised and forward assessed at the fieldwork stage. Our final observations have proved the essential role experts play inside KIBS firms for the progress of KMS. Likewise, it was found that socialization processes can either increase or reduce the possibilities of supplying development requirements.

Made available in DSpace on 2015-02-04T21:38:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FERNANDO EDUARDO.pdf: 3286554 bytes, checksum: f1c0b997f2790ab2cbfb1cd9eb46ae81 (MD5) Previous issue date: 2006-06-08 / O progresso econômico e o avanço tecnológico são acompanhados pela geração de resíduos, principalmente de embalagens, tais como latas de alumínio, plásticos, papel, vidros e metais, as quais, por sua vez, apresentam facilidade de destinação, transformando-se muitas vezes em moeda de troca. Entretanto, o desenvolvimento das atividades econômicas gera ainda outros tipos de resíduos denominados, neste trabalho, como não convencionais, em virtude das exigências legais, da dificuldade e custos altos de destinação final. Esses resíduos não convencionais, entulhos da construção civil, gesso, amianto, lâmpadas de mercúrio, madeiras, galhos de árvores, pneus, louças, párabrisas e vigas de concreto usinado com ferragens transformam-se em problemas para as Prefeituras, que, obedecendo às regulamentações vigentes, têm sua reciclagem ou destinação final cada vez mais difíceis. Este trabalho estuda as soluções ambientais e empresariais implantadas pela Prefeitura de Jundiaí SP, em seu Centro de Gerenciamento de Resíduos Sólidos GERESOL, do ponto de vista de parcerias com o setor privado e de alternativas de destinação de resíduos não-convencionais e, assim, contribui para eventuais proposições de sistemas de gestão ambiental e empresarial em outras localidades.

A Integração de Aplicativos Empresariais (EAI, Enterprise Application Integration) entre empresas de uma mesma cadeia produtiva é uma inovação organizacional que proporciona grandes ganhos em competitividade, o que chega a ser vital no atual ambiente de negócios. Essa integração necessita de recursos nem sempre disponíveis nesses sistemas de gestão. Este estudo fez um levantamento dos Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (ERP, Enterprise Resource Planning) mais utilizados no Brasil, a respectiva participação no mercado brasileiro e identificou para cada um deles quais seus recursos existentes para integração com outros ERP de outras organizações da cadeia. Tem-se como resultado um panorama no qual se pode apoiar para tomada de decisão ou usá-lo como ponto de partida para pesquisa do nível de utilização do recurso de integração de sistemas entre empresas no Brasil e das barreiras à implementação da mesma. Trata-se de uma pesquisa exploratória que pela análise dos documentos disponibilizados pelos desenvolvedores dos softwares fez a identificação dos recursos de integração dos cinco sistemas ERP mais utilizados no Brasil. / Enterprise Application Integration (EAI) among companies of the same production chain is an organization innovation that provides meaningful gains in competitiveness, which may be critical in current business environment. This integration needs resources not always available in this management systems. This paper investigated Brazil most used ERP, their market share, and identified each ones existing resources to integrate with other ERP in other organizations in the chain. As a result, there is a full view on which to rely for decision making or to be taken as a start for an research on the system integration resource utilization level among Brazil companies and implementation barriers to it. It is a exploratory research, where by means of documentation made available by the softwares developers identified the integration resources of the five ERP systems most used in Brazil.