O objetivo geral desta dissertação é avaliar se o sistema de informação ÁGATA, implantado em setembro de 2001 em substituição ao sistema CETIL, está aumentando a eficiência e a eficácia dos serviços da Administração Tributária da Secretaria da Fazenda na Prefeitura Municipal de Canoas/RS. Com o novo sistema de informação, a Secretaria da Fazenda tem expectativas de qualificar o desenvolvimento de atividades internas e o gerenciamento de suas informações e, consequentemente, melhorar o atendimento aos contribuintes. Dada a relevância dos sistemas de informação para as organizações, a avaliação desses sistemas é fundamental para caracterizar seu sucesso e garantir seu uso continuado. Destaca-se que o sistema em análise pertence ao setor público, que passa por forte pressão para melhorar a produção e a gestão de suas informações, sob argumento de ampliação de sua eficiência e eficácia, bem como sua transparência, principalmente com o advento da Lei de Responsabilidade Fiscal. O referencial teórico e o método aplicado na avaliação do sistema ÁGATA passam por três pontos chaves: medição da satisfação do usuário final, análise qualitativa dos principais processos e verificação do cumprimento de fatores críticos de sucesso. Essas dimensões visam medir os impactos no usuário final, na operacionalidade e nos objetivos estratégicos da Secretaria Municipal da Fazenda de Canoas que, sob a visão da Controladoria, se constituem como determinantes na apuração do desempenho organizacional. Dessa forma, a pesquisa procura identificar os resultados efetivamente alcançados na implantação do novo sistema de informação em estudo.

Este estudo busca avaliar os riscos vivenciados no desenvolvimento de software com base na experiência de gerentes de projetos e desenvolvedores. A avaliação de riscos consiste na sua identificação, análise e priorização. Tal levantamento foi feito com base nas probabilidades de ocorrência e na estimativa de gravidade percebida pelos entrevistados. O estudo apresenta como resultados, além da avaliação de riscos propriamente dita, uma comparação entre a percepção de riscos de gerentes e desenvolvedores, uma análise crítica sobre o estado da arte da gerência de riscos atual, a definição de fatores de riscos diferentes dos encontrados na literatura extraídos por meio da análise de componentes principais, e a comprovação de afirmações feitas em pesquisas anteriores na área.

Pouco esforço de pesquisa tem sido realizado no sentido de entender os avanços da tecnologia da informação (TI) como um fenômeno social, influenciado pelas mudanças organizacionais. Conseqüentemente, ainda não há uma resposta clara sobre que variáveis organizacionais e dos sistemas de informação relacionam-se e, o mais importante, porquê estes relacionamentos ocorrem. Esta pesquisa é uma tentativa de preencher parte deste espaço. Ao analisar 519 organizações que implantaram recentemente programas de mudança como Balanced Scoredcard, Reengenharia de Processos de Negócios, ISO 9000, Aprendizagem Organizacional, Gestão do Conhecimento, Gestão da Qualidade Total, entre outros, desenvolvem-se modelos de mensuração para investigar visões estratégicas dos programas de mudança, utilizações organizacionais da TI e características dos sistemas de informação, seguidos de um modelo de equações estruturais que apresenta o impacto das visões estratégias subjacentes aos programas de mudança nas características dos sistemas de informação. Análises fatoriais exploratórias, valendo-se de parte da amostra (N=200), acompanhadas de análises fatoriais confirmatórias usando equações estruturais com as respostas remanescentes, revelaram cinco variáveis latentes para visões estratégicas: desenvolvimento do planejamento, desenvolvimento do capital humano, redução de custos, qualidade dos produtos e serviços e imagem da organização; três variáveis latentes para utilizações organizacionais da TI, apoio à: interação, estruturação e direção da organização e, por fim, quatro variáveis latentes para características dos sistemas de informação, que são: escopo, acessibilidade, integração e foco em apoio à decisão. Resultados da análise do modelo causal usando equações estruturais mostram que (1) desenvolvimento do planejamento, desenvolvimento do capital humano, redução de custo e qualidade apresentam efeitos indiretos, positivos e significantes no escopo; (2) desenvolvimento do capital humano e redução de custos provocam efeitos indiretos, positivos e significantes na acessibilidade; (3) desenvolvimento do planejamento, desenvolvimento do capital humano, redução de custo e imagem da organização causam efeitos indiretos, positivos e significantes na integração e (4) desenvolvimento do planejamento, desenvolvimento do capital humano, imagem da organização e qualidade originam efeitos indiretos, positivos e significantes no foco em apoio à decisão dos sistemas de informação. Explicam-se tais efeitos indiretos demonstrando efeitos das estratégias de negócios nas utilizações organizacionais da TI, seguidos por efeitos diretos destas utilizações nas características dos sistemas de informação. Deste modo, ao examinar as relações estabelecidas com a variável apoio à interação, conclui-se que desenvolvimento de capital humano e redução de custo causam efeitos positivos e significantes nesta, e esta, por sua vez, significante e positivamente influencia escopo, acessibilidade e integração dos sistemas. Ao examinar as relações com apoio à estruturação, percebe-se que desenvolvimento do planejamento e imagem da organização provocam efeitos significantes e positivos em apoio à estruturação, enquanto que desenvolvimento do capital humano tem um significante porém negativo efeito, sendo que apoio à estruturação significante e positivamente influencia integração e foco. Finalmente, observando as relações com apoio à direção, tem-se desenvolvimento do planejamento e qualidade provocando efeitos positivos e significantes no apoio à direção, que por sua vez causa impactos positivos significantes em escopo e foco.

Este estudo propõe um método alternativo para a previsão de demanda de energia elétrica, através do desenvolvimento de um modelo de estimação baseado em redes neurais artificiais. Tal método ainda é pouco usado na estimativa de demanda de energia elétrica, mas tem se mostrado promissor na resolução de problemas que envolvem sistemas de potência. Aqui são destacados os principais fatores que devem pautar a modelagem de um sistema baseada em redes neurais artificiais, que são: seleção das variáveis de entrada; quantidade de variáveis; arquitetura da rede; treinamento; previsão da saída. O modelo ora apresentado foi desenvolvido a partir de uma amostra de 125 municípios do Estado do Rio Grande do Sul (Brasil), nos anos de 1999 a 2002. Como variáveis de entrada, foram selecionados a temperatura ambiente (média e desvio-padrão anual), a umidade relativa do ar (média e desvio-padrão anual), o PIB anual e a população anual de cada município incluído na amostra. Para validar a proposta apresentada, são mostrados resultados baseados nas simulações com o modelo proposto.

A importância da validação de Sistemas de Apoio à Dedisão (SAD) cresce na medida em que o uso destes tem crescido a partir da facilidade de acesso das pessoas a computadores cada vez com maior capacidade de processamento e mais baratos. Este trabalho procura estabelecer um procedimento prático para um método de validação de SAD. Para tal, este procedimento foi aplicado na validação de um SAD financeiro na área de avaliação de opções. O método foi desenvolvido em três etapas básicas: validação conceitual, verificação e legitimidade, tendo apoio em uma metodologia desenvolvida por Borenstein e Becker (2001). As conclusões basearam-se em procedimentos qualitativos de validação, utilizando-se de testes de laboratório e de campo. Constatou-se que o método apresentou bons resultados, embora o caráter qualitativo da validação, demonstrando que este tem potencial para ser aplicado a outros sistemas, preenchendo uma lacuna na literatura de SAD.

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2015-10-20T18:56:01Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_Versão_06_Digital.pdf: 5736241 bytes, checksum: 9a45abceddfc9d334f0f5fa14ef132ac (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-20T18:56:01Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_Versão_06_Digital.pdf: 5736241 bytes, checksum: 9a45abceddfc9d334f0f5fa14ef132ac (MD5) Previous issue date: 2015-06-05 / Os Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia estão passando nos últimos anos por um processo de constante expansão, oferecendo vários cursos distribuídos em diversos campi e, consequentemente, a dependência de recursos de tecnologia da informação é cada vez maior. Analisando a situação em questão, o presente estudo verificou o processo de aplicação das tecnologias da informação e comunicação nos processos de gestão dos Institutos Federais brasileiros, com o objetivo de identificar, analisar e discutir as vantagens, limitações, dificuldades e os principais problemas encontrados nos referidos processos de gestão dos IFs, e possibilitar uma contribuição no desenvolvimento das atividades realizadas nos Institutos Federais. Na pesquisa foi realizada uma abordagem qualitativa e quantitativa num primeiro momento, abordando as tecnologias da informação relacionadas a hardwares, softwares, recursos humanos, conectividade e governança de TI. Posteriormente foram analisados os processos de gestão e os sistemas de informação que apoiam os referidos processos, especificamente no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Tocantins – IFTO, através de um estudo de caso. Desta forma, os resultados apontam que existe uma carência em relação a softwares, recursos humanos e governança de TI nos IFs. Sendo que o principal problema identificado nessas instituições revela-se em relação aos profissionais (recursos humanos) que atuam na área de TI. No estudo de caso realizado no IFTO, identificou-se a urgente necessidade de a instituição concluir a elaboração e colocar em prática o seu PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação. Conseguiu-se também com a pesquisa, auxiliar o IFTO na identificação dos seus seis macroprocessos de gestão, e verificou-se que existe a necessidade de um Sistema Gerenciador de Projetos para a instituição. Por fim, observou-se a necessidade da adoção de práticas de governança de TI no IFTO. / In recent years, the Federal Institutes of Education, Science and Technology are going through a constant process of expansion, offering various courses distributed in various campuses and therefore its dependence on information technology resources is increasing. Analyzing this situation at hand, this study examined the process of information and communication technologies application in the management processes of the Brazilian Federal Institutes. This to identify, analyze and discuss the advantages, limitations, difficulties and major problems encountered on FIs (Federal Institutes) management processes, in order to contribute to the development of activities performed by the Federal Institutes. In the survey, first, a qualitative and quantitative approach was initially carried out by addressing the technologies of information related to hardware, software, human resources, connectivity and IT governance. Secondly, the management processes and information systems that support these processes were analyzed, specifically in the Federal Institute of Education, Science and Technology of Tocantins - IFTO, through a study case. Thus, the results indicate that there is a need in relation to softwares, human resources and IT governance in the FIs. The main problem identified in these institutions is related to professionals (human resources) working in the IT field. In the IFTO study case, it was identified an urgent need, by the institution, to complete the development of their PDTI - Master Plan for Information Technology, and put it into practice. Through this research, it was also possible to assist IFTO to identify its six macro processes of management, and that there is a need for a Project Management System for the institution. Finally, it was observed the need to adopt IT governance practices within IFTO.

Submitted by Haroudo Xavier Filho (haroudo.xavierfo@ufpe.br) on 2016-02-26T18:14:52Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Alexandre Luna_2015_v0.735_ReenviadaBC-UFPE_Open (1).pdf: 19972738 bytes, checksum: 7a2b934bc47ff25272ecc6cfbe108774 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-26T18:14:53Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Alexandre Luna_2015_v0.735_ReenviadaBC-UFPE_Open (1).pdf: 19972738 bytes, checksum: 7a2b934bc47ff25272ecc6cfbe108774 (MD5) Previous issue date: 2015-08-07 / CAPES / CNPq / Context: Competitiveness is the key to a sustainable development and it demands agility at the business and organizational levels, which in turn requires a flexible and customizable Information Technology (IT) environment, as well as an effective and responsive governance in order to deliver value faster, better, and cheaper to the business. Objective: This PhD thesis describes the research conducted to analyze and better understand this context, and which result is a theory to analyze and describe agile governance (AG). We assumed that once the agile governance phenomena are better understood, by means of the mapping of their constructs, mediators, moderators and disturbing factors, this achievement can help people and organizations reach better results in their application: reducing cost and time, increasing the quality and success rate of their practice. Method: We conducted a systematic literature review about the state of the art of agile governance, together with observation and interaction on professional groups based on social networks, and semi-structured interviews with representative agents of the phenomena in study. We have applied comparative and structuralist methods of procedures and have used some techniques of Grounded Theory to synthetize the collected data. We have also formatted the emerging theory by the Dubin’s quantitative method of theory building for applied disciplines, and operationalized it for testing, by means of Structural Equation Modeling (SEM). Results: As a result, we could offer the phenomena characterization, a convergent definition for agile governance, six meta principles, nine metavalues and a map of findings organized by topic and classified by relevance and convergence. We have developed a conceptual framework of the theory encompassing: its constructs, laws of interaction, boundaries and system states. Further, we have also operationalized the emerging theory: identifying its propositions, deriving empirical indicators from its constructs and establishing testable hypotheses to assess theory plausibility in eight theoretical scenarios, through an empirical study, by means of an explanatory survey with representative agents from phenomena under study. We had a response rate around 29.4% (obtained by the ratio of 281 responses out of 956 invitations), as well as an effective response rate around 12.3% (118 valid cases for statistical analysis, having a broad geographical coverage). The Confirmatory Factor Analysis (CFA) and SEM Analysis point out the plausibility of the theory components and hypotheses. Conclusion: The results present evidences of the theory plausibility, indicating that further studies are necessary to reach a trustworthy theory to analyze and describe the agile governance phenomena. At same time, lessons learned derived from this study, about the amplitude of the phenomena under study and the particularity of each subsample, suggest that the data collection instrument shall be tailored according to (i) each organizational context, (ii) suitable theoretical scenario, and (iii) chaos and order scale, in order to obtain more accurate data to analyze its: generalization, causality, explanation, and prediction. We expect that the emerging theory can provide some insights to understand agile governance phenomena and consequently help to achieve the necessary fluency in this area of knowledge in order to bring it to a new level, accelerating its development by scholars and practitioners. Eventually, we have made improvements and additions to the methodological approach for exploratory qualitative and quantitative studies. / Contexto: Competitividade é a chave para um desenvolvimento sustentável e isso demanda agilidade aos níveis organizacional e de negócio, o que por sua vez requer um flexível e customizável ambiente de Tecnologia da Informação (TI), bem como uma governança efetiva e responsiva com o objetivo de entregar valor mais rápido, melhor e mais barato ao negócio. Objetivo: Esta tese de doutorado descreve a pesquisa conduzida para analisar e melhor entender este contexto, e da qual resulta uma teoria para analisar e descrever governança ágil (GA). Assume-se que uma vez que os fenômenos de governança ágil são mais bem entendidos, por meio do mapeamento de suas construções, mediadores, moderadores e fatores perturbadores, esta realização pode ajudar pessoas e organizações a alcançar melhores resultados em sua aplicação: reduzindo custo e tempo, bem como aumentando a qualidade e a taxa de sucesso de sua prática. Método: Foi conduzida uma revisão sistemática da literatura sobre o estado da arte da governança ágil, conjuntamente com observação e interação com grupos profissionais baseados em redes sociais, e entrevistas semiestruturadas com agentes representativos dos fenômenos em estudo. Foram aplicados métodos comparativos e estruturalistas de procedimento e utilizadas algumas técnicas de Grounded Theory para sintetizar os dados coletados. A teoria emergente foi formatada pelo método quantitativo de Dubin de construção de teorias para disciplinas aplicadas, e, operacionalizada para teste, por meio de Modelagem de Equações Estruturais (SEM). Resultados: Como resultado, pôde-se oferecer a caracterização dos fenômenos, uma convergente definição de governança ágil, seis meta-princípios, nove meta-valores e um mapa de descobertas organizado por tópico e classificado por relevância e convergência. Foi desenvolvido um framework conceitual da teoria, abrangendo: seus construtos, leis de interação, fronteiras e estados de sistema. Além disso, a teoria emergente foi também operacionalizada: identificando suas proposições, derivando os indicadores empíricos de seus construtos, e estabelecendo hipóteses testáveis para acessar a plausibilidade da teoria através de um estudo empírico, por meio de um survey explanatório com agentes representativos dos fenômenos em estudo. Obteve-se uma taxa de resposta global de 29,4% (resultando de da participação de 281 respondentes de 956 convidados), bem como uma taxa de resposta efetiva de 12,3% (resultando em 118 casos válidos para análise estatística, possuindo uma ampla cobertura geográfica internacional). Os resultados da Análise Fatorial Confirmatória (CFA) e a Análise SEM apontaram para plausibilidade da teoria, seus componentes e hipóteses. Conclusão: Os resultados apresentaram evidências da plausibilidade da teoria, indicando que estudos adicionais são necessários para alcançar uma teoria confiável para analisar e descrever os fenômenos de governança ágil. Ao mesmo tempo, lições aprendidas derivadas desta pesquisa, sobre a amplitude dos fenômenos sobre estudo e da particularidade de cada grupo amostral, sugerem que o instrumento de coleta de dados deve ser adaptado de acordo com: (i) cada contexto organizacional, (ii) cenário teórico adequado, e (iii) escala de caos e ordem, procurando obter dados mais precisos para analisar sua: generalização, causalidade, explicação dos fenômenos e previsões. Espera-se que a teoria emergente possa prover algumas introspecções para entender os fenômenos de governança ágil, e consequentemente ajudar a alcançar a fluência necessária nesta área do conhecimento, a fim de trazê-la para um novo nível, acelerando o seu desenvolvimento por estudiosos e praticantes. Eventualmente, realizamos melhorias e adições às abordagens metodológicas para pesquisas exploratórias qualitativas e quantitativas.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2736_1.pdf: 6956105 bytes, checksum: 0b21a400832caf3553f9d2765d6fc6a6 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A utilização de sistemas de informação em busca de melhores resultados empresariais é uma realidade comum e consolidada nas organizações competitivas, contudo por demandarem grandes investimentos surgem dificuldades para que pequenas empresas usufruam de seus benefícios. Esta dificuldade se repete mais agressivamente no ambiente desportivo, onde pequenas, medias e até grandes equipes sofrem com a carência de recursos computacionais e informações de seus atletas e equipe. Neste cenário esta pesquisa procura realçar essa carência informacional, mostrando a viabilidade de aplicação de técnicas administrativas (processos, sistemas de informação, gestão de desempenho e indicadores) no ambiente esportivo, a fim de promover uma base de conhecimento para o técnico de equipes esportivas alinhar o planejamento de treinamentos às necessidades dos atletas e equipe. Justifica-se esta pesquisa pela falta de estudos deste em âmbito nacional, que levem em consideração sobretudo a realidade de equipes com poucos recursos. A execução da pesquisa ocorreu em duas etapas. A primeira, realizada no primeiro semestre de 2008, teve um teor descritivo, e realizou-se através da monitoração de indicadores esportivos com o intuito de se criar um banco de dados sobre o desempenho dos atletas, equipe e adversários da equipe de basquete universitária da Universidade Católica de Pernambuco (UNICAP). Já a segunda etapa da pesquisa teve um teor intervencionista, caracterizando-se pela monitoração dos eventos e resultando em relatórios informacionais de desempenho, promovendo feedback constante do desempenho esportivo de atletas e equipe, viabilizando um treinamento mais adequado à realidade de equipe e jogadores. Ao final da pesquisa comprovou-se a viabilidade e funcionalidade de um processo de monitoração de baixo custo com bons resultados ao planejamento de treinamentos ancorado em sistemas de informação gerencial (SIG) e em preceitos da gestão de desempenho

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:53:47Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1929_1.pdf: 4280766 bytes, checksum: adafd0061cec24ab3b466bba71caa553 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / O Governo do Estado de Pernambuco decidiu adotar um modelo coordenado e descentralizado de gestão da informática, o que é compatível com os estudos sobre a evolução da função de TI nas organizações, mas enfrenta um grande desafio, na implementação deste modelo, com a definição de padrões e uma arquitetura que viabilize a integração de sistemas, informações e aplicações de interesse corporativo do Governo, sem prejudicar a produtividade no desenvolvimento de sistemas pelos órgãos setoriais, sem a perda de produtividade e nem da governança de TI. Este estudo visa definir uma arquitetura de sistemas de informação que propicie a integração das informações de interesse do Governo, possibilitando uma visão corporativa única das entidades informacionais envolvidas. A arquitetura orientada a serviços (SOA-Service Oriented Arquitecture), que garante a utilização, de forma orquestrada e o mais automatizada possível, de serviços web padronizados, mostrou-se a mais indicada para ser a base para a integração de sistemas e informações. Para garantir a produtividade na informatização dos processos de negócios, a utilização de tecnologia de gerência de processos de negócio (BPM-Business Process Management) é fundamental e é perfeitamente acoplável à arquitetura orientada a serviços. Este estudo faz o mapeamento de dados, serviços e sistemas do Governo, define o modelo canônico e os níveis de webservices a serem construídos. Também define os softwares (midleware) que funcionarão como base para orquestração, catalogação, controle e gestão de serviços e de sistemas e informações

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:56:14Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2788_1.pdf: 1191019 bytes, checksum: 40d8efd44ba5812c26ad24e3f1978bea (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Os sistemas integrados de gestão ERP (Enterprise Resource Planning) são pacotes de software que capacitam as organizações para atenderem às necessidades de informações nos mais variados processos. Impõem a cultura de visão de processos de negócios e provocam mudanças nas empresas que os adotam, inclusive na gestão da tecnologia da informação. Devido às suas características de construção e funcionamento, o entendimento mais difundido a respeito do ERP é que suas práticas melhorarão o desempenho empresarial se suas estratégias estiverem adequadamente alinhadas aos negócios e se contribuírem eficazmente com o fornecimento de aplicações operacionais competentes e uma infra-estrutura de gestão sólida. Este estudo apresenta os impactos da utilização de sistemas ERP nas organizações, e teve como objetivo compreender que fatores motivaram e que benefícios produziram a implantação de sistemas ERP em organizações empresariais. Foi realizado um estudo de caso em duas empresas pernambucanas, apoiado pela metodologia interativa como proposta interpretativa e qualitativa, enquadrando-se como pesquisa exploratória e, quanto aos procedimentos, em levantamento ou survey. Foram entrevistados doze gestores estratégicos atuantes nas áreas de Suprimento, Fabricação, Vendas e Distribuição, Finanças, Contabilidade e TI. Foi aplicado também um questionário de perguntas abertas e fechadas, compiladas a partir das visões dos gestores, para os usuários dos sistemas ERP e especialistas técnicos dos processos de negócio. As informações coletadas e interpretadas indicaram que as motivações para adoção do ERP concentram-se na necessidade do controle organizacional, padronização de processos, gerenciamento do crescimento dos negócios e atendimento da legislação. Questões como adoção das melhores práticas incorporadas com o uso do sistema ERP e relação custo-benefício de adoção, foram vistas como eventos de intensidade e significância moderada. O planejamento de implementação do ERP foi visto como um processo técnico dotado de maturidade e respaldo na literatura específica existente na área. Os resultados apontaram também que a utilização do sistema ERP trouxe benefícios e contribuições para o crescimento dos negócios nas empresas pesquisadas. Além disso, um resultado importante da pesquisa foi demonstrar a relevância e validade da adoção da metodologia interativa na condução de pesquisas dessa natureza