Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Le développement d'applications s'appuyant sur le Web a connu ces dernières années une très forte croissance. Dans le secteur public, les sites Web sont devenus l'épine dorsale du système informatique du gouvernement car leur importance est vitale à cause des services essentiels qu'ils offrent aux citoyens et aux entreprises. Le besoin de mettre au point des principes et méthodes spécifiques au développement de ce type d'applications d'une manière générale, et à l'évaluation de leur qualité se fait de plus en plus ressentir dans l'industrie du génie logiciel. En effet, l'évaluation quantitative de la qualité des applications Web (critères et métriques) est très récente. Dans ce mémoire, nous présentons d'abord les deux principales méthodes traditionnelles d'évaluation de la qualité des sites Web du gouvernement du Canada, à savoir l'analyse de la conformité à des normes et directives gouvernementales du Canada et la méthode de calcul de l'indice de maturité des services publics en ligne puis par la suite les principales composantes d'une méthode nouvelle, WebQEM (Web Quality Evaluation Method), à savoir l'arbre de qualité basé sur la norme ISO 9126 et la structure mathématique du modèle WebQEM. Finalement, nous proposons une adaptation de la méthode WebQEM pour son application à l'environnement spécifique du ministère RHDSC, ce qui conduira à une évaluation du niveau de satisfactions de 10 facteurs de qualité du site Web de ce ministère. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Évaluation quantitative, Qualité, Arbre de qualité, WebQEM, ISO 9126.

Univ. der Künste, Diss.--Berlin, 2003.

Thesis (M.S.)--Kutztown University of Pennsylvania, 1998. / Source: Masters Abstracts International, Volume: 45-06, page: 2713. Typescript. Abstract precedes thesis as preliminary leaves [1-2]. Includes bibliographical references (leaves 37-38).

La création de Facebook en 2004, l’augmentation grandissante du nombre d’abonnés dans le monde depuis, et la place que prend ce réseau social peuvent être perçu pour certains positivement, alors que pour d’autres, c’est plutôt négativement. Facebook fait partie du quotidien de plusieurs personnes. La présente recherche consiste à élaborer un questionnaire portant sur l’usage problématique de Facebook (UPF) à partir des étapes proposées par Dussault, Valois et Frenette (2007). La théorie développée par Davis (2001) et adaptée par Caplan (2002) sur l’usage problématique d’Internet a servi de point de départ pour l’UPF. Les dimensions retenues pour la création du questionnaire sont : Perte de contrôle, Négligence et Distraction. Suite à un prétest, le questionnaire a été envoyé à deux listes de courriel d’une université québécoise (étudiants et travailleurs), puis il a été mis sur le groupe Facebook de cette dernière. Un total de 925 étudiants et travailleurs, dont 692 femmes, 204 hommes, a répondu à la version finale du questionnaire. Les résultats obtenus démontrent que le modèle qui représente le mieux les données, parmi les quatre modèles testés, est un modèle avec trois facteurs corrélés (Perte de contrôle, Négligence et Distraction). Ce questionnaire pourrait servir de point de départ pour définir ce concept. Des recherches futures visant à définir les antécédents menant à l’UPF sont nécessaires.

Ce mémoire production vise, en premier lieu, à fournir des pistes d'explication sur la popularité et l'unicité du média Internet, pourtant jeune si on le compare aux autres grands médias traditionnels (journaux, télévision, radio). Ses caractéristiques intéressantes ont toutefois tendance à «éclipser» le risque omniprésent qui sévit sur le réseau. Les menaces sont non seulement plus nombreuses, mais aussi plus sournoises, dangereuses et potentiellement lourdes de conséquences. Plusieurs ressources sont offertes aux utilisateurs pour les aider à se protéger sur Internet et, s'il est trop tard, pour formuler un diagnostic et obtenir une piste de solution. Quelques-unes de ces ressources, accessibles en ligne, ont été examinées pour juger de leur adéquation au besoin en protection des internautes moyens. Force était de constater qu'elles étaient souvent pertinentes, mais qu'elles présentaient également souvent des lacunes d'utilité et d'utilisabilité; or celles-ci peuvent facilement rebuter les internautes à la recherche d'information et d'aide. Devant ce constat, il convenait, en second lieu, d'établir un cadre méthodologique pour guider l'élaboration d'un outil ergonomique pouvant être utilisé par les internautes moyens pour combler leur besoin en protection. La plateforme du site Web a été privilégiée, puisqu'elle facilite les mises à jour des contenus et des liens, un aspect essentiel pour assurer la pertinence de l'outil dans un univers virtuel en constante mutation. Ce site Web peut être consulté à l'adresse http://pages.usherbrooke.ca/securite_internet101/. Un retour sur la production de cet outil a permis, en troisième lieu, de faire ressortir les différents obstacles rencontrés en cours de conception (lesquels ont été documentés) de même que les solutions apportées pour les surmonter.

Bien que les recommandations d’un site web soit fréquentes et importantes, le marketing ne précise pas les raisons pour lesquelles une personne recommande un site web plus que d’un autre, ni les déterminants de ce comportement. En se basant sur une littérature interdisciplinaire comprenant le Marketing, les Systèmes d’Information et la Gestion des Connaissances, cette thèse présente un modèle du comportement de recommandation d’un site web. Le modèle proposé a été validé auprès de 776 internautes vietnamiens. Les résultats obtenus mettent en évidence l’importance de l’influence des bénéfices utilitaires et hédonistes procurés par le site web pour les deux interlocuteurs sur le comportement de recommandation par l’émetteur. / Despite of the increasing importance and the high frequency of the action of recommending websites, marketing has not specified reasons for which a person recommends a website more than others, and the determinants of this behavior. Based on an interdisciplinary literature including Marketing, Information Systems and Knowledge Management, this thesis presents a model of website recommending behaviors. The proposed model has been validated on a sample of 776 Vietnamese web users. The results highlight the impact of utilitarian and hedonistic benefits of the website for interlocutors on the transmitter’s decision and behavior.

La compréhension de la façon dont les consommateurs interagissent avec le site Web d’une entreprise s’avère primordiale pour sa survie à l’heure actuelle. En effet, elle aide les gestionnaires de sites Web à améliorer la performance du site de manière à développer la satisfaction des consommateurs et ainsi leurs comportements d’achat et de fidélité. Le but de ce travail de recherche est double. Il vise dans un premier temps à développer un modèle conceptuel expliquant la fidélité intentionnelle des consommateurs, pour dans un deuxième temps, le tester empiriquement dans le cas des sites Web de voyage. Plus précisément, cette étude examine le rôle des perceptions des consommateurs sur leur satisfaction et leur fidélité. Cette dernière est appréhendée au travers des intentions d’achat, de recommandation et de visite du site. En outre, le rôle médiateur de la satisfaction des consommateurs entre la perception des consommateurs des attributs de site et la fidélité intentionnelle est examiné. Un cadre théorique est établi qui est soutenu par des preuves empiriques dans le contexte de voyage en ligne. Ce cadre théorique se penche essentiellement sur la théorie du choix raisonné de Fishbein et Ajzen (1975), Oliver (1999) et autres travaux majeurs dans le domaine du comportement du consommateur en ligne. Notre étude s’appuie sur une approche quantitative fondée sur les données recueillies auprès des consommateurs par le biais d’un questionnaire ciblant les voyageurs en ligne. Notre analyse est fondée sur des réponses d'un échantillon de 200 voyageurs.En ce qui concerne les résultats empiriques, la recherche apporte plus d’éclairage sur le lien entre les perceptions des consommateurs et leur intention de fidélité. Par conséquent, les résultats montrent l'impact direct de la perception sur les intentions de fidélité. Plus précisément, les résultats suggèrent que la perception du consommateur liée aux attributs fonctionnels et hédoniques du site Web de voyage est susceptible d'affecter son intention de fidélité.Les résultats empiriques montrent également que les deux dimensions de la perception des consommateurs à savoir les attributs hédoniques et fonctionnels peuvent potentiellement améliorer la satisfaction du consommateur. Cependant, la satisfaction est plus déterminée par les perceptions liées aux attributs fonctionnels que celles liées aux aspects hédoniques. En outre, bien que la satisfaction du consommateur est reconnue d’influencer les intentions de fidélité des consommateurs, mais seul ne suffit pas pour conduire les intentions de fidélité des consommateurs. L'étude se termine par une conclusion générale qui résume les principaux résultats mis en évidence dans cette recherche. Il aborde les contributions théoriques, méthodologiques, les implications managériales et les contributions de résultats empiriques de recherche. Enfin, cette recherche conclut sur des voies de recherche futures. / A better comprehension of how consumers interact with travel web site is primordial for its survival as it helps managers improve web site performance to levels that satisfy online travel purchaser, and thus create loyalty intentions resulting in a positive word of mouth and repurchasing behavior. Drawing upon the foundations of marketing literature and particularly the theory of reasoned action of Fishbein and Ajzen (1975), Oliver (1999) and other relevant major works regarding online consumer behavior, this research work aims at developing and test empirically a conceptual model that explains how online leisure traveler develops loyalty intentions towards travel web site. Specifically, this research study investigates the role of consumer’s perceptions and satisfaction on loyalty intentions. In addition, the mediating role of consumer satisfaction between web site attributes perceptions-loyalty intentions relationship is examined. The established theoretical framework is supported by empirical evidence in the online travel settings. Our research study uses quantitative approach leaning on data collected by consumer-based survey targeting online travelers. Our analysis is based from responses of a sample of 200 e-travelers.With regard to the empirical findings, the research brings more knowledge about the consumer’s perceptions-loyalty intentions relationship. Hence, findings indicate the direct impact of perception on loyalty intentions. More precisely, results suggest that consumer’s perception of functional-related and hedonic related attributes of travel web site is likely to affect his loyalty intentions. The empirical findings show as well that the two dimensions of consumers’ perceptions (hedonic and functional-relevant attributes) can potentially enhance consumer satisfaction. However, satisfaction is more driven by functional-related attributes than hedonic-related ones. Furthermore, though consumer satisfaction is deemed to influence consumer loyalty intentions but alone is not sufficient to drive consumer loyalty intentions. Finally, the research study ends with a general conclusion that summarizes the key findings highlighted in this research. It addresses the theoretical, methodological, managerial marketing implications and contributions of empirical findings. Then, it provides a basis for identifying several fruitful directions for future research.

L'alignement stratégique des technologies de l'information (TI) constitue, aujourd' hui, une des préoccupations partagées entre les gestionnaires d'affaires et les gestionnaires en ressources informationnelles. En particulier, les décisions d'aligner les systèmes d'information avec les processus, les buts et les stratégies occupent de plus en plus de place et sont perçues comme prioritaires par les gestionnaires (Campbell et al., 2005). Ce mémoire est une étude exploratoire qui vise à répondre à la question suivante: est-il possible de concevoir un outil d'autodiagnostic pour améliorer les décisions d'alignement stratégique des gestionnaires de l'informatique? La conception de cet outil adopte une perspective de plus en plus utilisée en gestion stratégique, soit une perspective basée sur les capacités organisationnelles. En utilisant les travaux sur les capacités organisationnelles (St-Amant, 2003 et 2006) et d'autres recherches, notamment celles de Luftman (2003) sur l'alignement stratégique des TI, un outil web d'autodiagnostic et d'aide à la décision a été conçu, testé et évalué. Pour concevoir l'outil web selon une perspective d'aide à la décision, quatre domaines de connaissance ont été mobilisés et discutés dans une revue de littérature avant de programmer le site web. Le premier traite de l'autoévaluation et des processus d'autoévaluation. Le deuxième traite du processus d'autoévaluation selon une approche d'aide à la décision. Le troisième définit l'environnement organisationnel pour l'utilisation d'un outil d'autodiagnostic. Et le quatrième approfondit le concept d'alignement stratégique des TI ainsi que des mesures de l'alignement stratégique en TI. On termine cette revue de la littérature par le processus d'autoévaluation qui a servi à concevoir l'outil Web. Le site Web d'autoévaluation de l'alignement stratégique a été testé et validé par quelques experts. Une fois terminé, on a procédé à douze évaluations auprès de gestionnaires des TI, principalement de petites et moyennes entreprises (PME) québécoises. Trois résultats sont particulièrement intéressants. Le processus d'autoévaluation a des effets limités pour ne pas dire nuls. En effet, les gens ne réagissent pas positivement à l'outil par manque de bagage théorique et d'une bonne compréhension des concepts d'alignement stratégique des TI. Il semble qu'il faille prévoir un module de e-learning avant le processus d'autoévaluation afin de bien comprendre le processus et les concepts reliés à l'alignement stratégique. Une fois les écueils de l'apprentissage résolus, les résultats de la recherche montrent que l'effet d'une autoévaluation individuelle suivie par une autre en groupe, mettant en scène l'interaction entre les perceptions des différents évaluateurs, influencent significativement et positivement le diagnostic et la compréhension de la situation actuelle de l'entreprise par rapport à l'alignement stratégique des TI. L'autodiagnostic, en termes de démarche structurée en deux phases et basée sur un modèle valide, à savoir le modèle de Luftman, a un impact positif sur l'apprentissage et le développement des connaissances au sein de l'organisation. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Alignement stratégique, Autodiagnostic, Capacités organisationnelles, Technologies de l’information.

Ce mémoire rend compte d'une recherche de type exploratoire sur les formes d'exposition de soi dans les sites de partage photo tels que Flickr.com et Fokti.com. Plus précisément, nous y explicitons les pratiques de présentation et mise en récit de soi dans ces sites que nous pouvons désigner comme sites générés par les usagers. Notre démarche s'avère relativement novatrice puisqu'elle témoigne de l'émergence d'un nouvel objet communicationnel et qu'elle est le fruit d'une transversalité des disciplines. Notre objet d'étude nous permet d'aborder les codifications rendues possibles par certains aspects techniques de ces sites et d'explorer les significations communicationnelles et culturelles des sites de partage de photos. Ce faisant, nous examinerons les identités narratives véhiculées par les interventions et manipulations des usagers sur les sites choisis par une grille d'analyse socio-historique tout en appliquant des procédés d'observation empruntés à l'ethnologie. Ceci dans le but d'une compréhension à visée globale des principaux traits d'une culture observable à travers sa manifestation virtuelle. Les études de cas présentées ici nous permettent à la fois de comprendre l'usage d'un nouveau média et de mieux saisir comment son utilisation fabrique une identité individuelle mais aussi un modèle d'interaction formant une société virtuelle. Elles permettent également de comparer cette pratique d'autodiffusion au journal intime, un genre littéraire dont l'évolution est particulièrement observable dans les différentes phases de la modernité. Ainsi, la réflexion s'attarde autour de l'identité et de la culture de l'individualité dans la phase actuelle de la modernité et présente les sites de partage de photos comme objets porteurs et éloquents d'une culture contemporaine. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Internet, Flickr, Fotkj, Communauté et société virtuelle, Présentation de soi, Identité narrativé, Modernité.