Ce travail est une contribution à l'analyse des situations de travail à distance, dans une perspective psychosociale. Il porte, en particulier, sur l'étude de situations d'assistance-dépannage informatique, et notamment de conversations téléphoniques entre experts et utilisateurs. L'assistance-dépannage informatique par téléphone désigne, en fait, le support ou l'aide aux utilisateurs, et consiste à « réparer à travers l'usage du langage ». L'objectif de cette étude est, à la fois, de mieux comprendre ces situations de travail, et cette nouvelle professionnalité « être dépanneur à distance » ; et également de mettre en évidence les mécanismes en jeu dans les conversations entre experts et utilisateurs. Nous nous intéressons donc, ici, à la structure générale des appels et aux différentes séquences qui les composent ; à la façon dont l'expert s'adapte à son interlocuteur ; aux activités de gestion du problème et à celles de gestion du dialogue ; aux connaissances et aux compétences des partenaires de cet échange. / The dissertation offers a contribution from a psychosocial perspective to the analysis of distant work situations. It is concerned with situations in informatics involving helpdesk and support service, and focuses on telephone conversations between experts and users. Telephone-based helpdesk in informatics refers to a service of help and support and actually consists in "repairing through the use of language". The aim of this study is both to understand these particular working situations better, and to stress the mechanisms involved in an expert-user relationship. The point of interest is therefore the general structure of the different phone calls and of the different sequences composing those calls. In particular, the analysis is concerned with the way the expert adapt himself to the client in the conversation, with the various activities of problem management on a technical level and of dialogue management on a relational level, and with the skills and knowledge of the two participants in the exchange.

Cette recherche part de l'hypothèse générale que le concept de risque présente une grande portée heuristique pour analyser les comportements et les discours des individus dans les sociétés modernes. Elle s’appuie sur un travail de caractérisation des contextes institutionnels où le risque est présent, le terme "institution" étant défini comme une structure stabilisée de croyances, de représentations et de modes de conduites juridiquement ou culturellement institués et réglées par la collectivité. Ce travail a permis de poser deux hypothèses opératoires : - le risque est à la fois réel et construit : il faut prendre en compte la crainte du risque et la réalité du danger - le risque révèle les visions du monde à l'œuvre dans la Modernité : la signification du risque n’est pas seulement indigène à un groupe social mais s’inscrit dans un contexte social qui en fait un objet sociologique d’ordre général. La confrontation des hypothèses à l’expérience du terrain s’appuie sur une étude de l’application des dispositifs de gestion du risque au sein de l’Etablissement Technique de Bourges (ETBS), un centre d’essais de matériels d’armement du Ministère de la Défense. L’analyse des matériaux empiriques (40 entretiens, observation in situ, documents) rend complémentaires l'étude des aspects formels des institutions et l’étude du social comme vécu et expose les relations entre aspects objectifs et subjectifs du risque. Elle montre que le rapport au(x) risque(s) des acteurs des essais pyrotechniques de l’ETBS créé une attitude de responsabilisation à la fois individuelle et collective dans la gestion des risques, chacun, maillon dans une chaîne, contribuant à produire et à reproduire une "chaîne de responsabilité dans les essais pyrotechniques". / This research is based on the general hypothesis that the concept of risk is very useful for analyzing and understanding behavior and discourses in modern societies. It draws on a work that characterizes the institutional contexts where risk appears, the term institution meaning a stabilized structure of beliefs, representations and behavior juridically or culturally constituted and established by the community. This work made it possible to propose two operational hypotheses: - Risk is both real and socially constructed : we must take into account the fear of risk and the reality of danger; - Risk is revealing of modern visions of the world in action: the significance of risk is not only indigenous to a social group but also part of a social context that makes risk a general sociological issue. The confrontation of these hypotheses with field experiences relies on a study of the implementation of risk management devices in the Etablissement Technique de Bourges (ETBS), a French military armament testing center. The analysis of empirical materials (field observations, interviews, and documents) combines the study of formal aspects of institutions and the study of the actors' point of view and exposes the relationship between objective and subjective aspects of risk. It shows that the staff involved in pyrotechnic tests at ETBS assume a collective and individual responsibility in the management of risk where each of the staff members is aware of his responsibilities to the others that contribute to produce and reproduce a "chain of responsibility in the pyrotechnic tests".

L'objectif de cette étude consiste en la caractérisation de types de discours dans des situations de travail. Nous avons tenté de définir des types de discours à partir de critères linguistiques et en considérant les cadres actionnels qui sous-tendent les discours. Dans un premier temps, nous précisons le cadre théorique et méthodologique de notre travail en nous positionnant sur le concept de « type de discours » que nous différencions de celui de « genre ». En outre, pour définir notre cadre théorique, nous avons mené une réflexion sur l'histoire de la place du langage dans les activités de travail depuis le XVIIè siècle, et nous nous sommes appuyée sur des analyses de pratiques langagières en situation de travail menées au sein de différentes disciplines. À partir de ce cadre théorique pluridisciplinaire, nous avons pu développer une méthodologie pour le recueil et la constitution de corpus et une méthodologie d'analyse fondée sur un découpage séquentiel des discours. Notre recherche a fait sept types de séquence regroupés en trois types linguistiques (langage expositif, langage de co-action et langage péri-professionnel) et correspondant à trois types de discours (langage sur le travail, langage comme travail et langage dans le travail). Chaque type de séquence est caractérisé par des critères linguistiques récurrents soumis à une analyse qualitative et quantitative. Le type de séquence dominant détermine le type linguistique majeur et donc le type de discours. Cette analyse, couplée avec une analyse du cadre actionnel des activités, nous permet de mettre en évidence l?interdépendance entre langage et activité, et nous conduit à caractériser des types de discours en lien avec le type d'activité. / The purpose of this study is to characterise the types of discourse to be found in work situations. I have tried to define discourse types on the basis of linguistic criteria, taking into account the "actional frameworks" that underpin the discourse. Firstly I have outlined the theoretical and methodological framework of my research and I have opted for the concept of "discourse types" as distinct from "genres". To further develop my theoretical framework, I have investigated the history of language in the workplace since the 17th century with the help of analyses of language practice in work situations in different disciplines. On the basis of this multidisciplinary theoretical framework, I have developed a methodology for the constitution of my corpus and for an analysis based on a sequential division of the discourse. My research has identified seven types of discourse sequences based on three linguistic types (expository language, co-actional language and peri-professional language). Each type of sequence is characterised by recurring linguistic criteria which have been subjected to qualitative and quantitative analyses. The predominant type of sequence determines the major linguistic type and therefore the discourse type. This analysis, in conjunction with an analysis of the "actional framework" of the activities, has revealed the interdependence of language and activity and led to a characterisation of discourse types in relation to types of activity.

L'objectif de la thèse est de proposer une modélisation de la transmission des compétences à travers l’étude des situations de travail. Le cadrage théorique de cette thèse repose sur la mise en perspective de la transmission des compétences dans le débat théorique ainsi que sur une tentative de conceptualisation de la transmission des compétences. Cet essai de conceptualisation se fonde sur les apports de la théorie de l’activité et sur les apports de la didactique professionnelle pour suggérer une lecture de la transmission des compétences centrée sur les situations de travail. La méthodologie de recherche, par une approche en recherche intervention, s’appuie sur un protocole combinant l’observation participante, l’entretien semi-directif et la capture de vidéo.Les résultats de la recherche effectuée dans le cadre d’une convention CIFRE au sein de l’entreprise SAFRAN AERO COMPOSITE invitent à considérer avec force l’impact des situations de travail dans les démarches de transmission des compétences dans le milieu industriel. Regroupés au sein d’une nomenclature, les résultats mettent l’accent sur l’ensemble des composants de l’activité ainsi que sur ses tensions. Les apports théoriques soulignent le rôle primordial que peut jouer la théorie de l’activité et la didactique professionnelle non seulement pour comprendre les mécanismes de transmission des compétences mais également pour identifier des leviers nouveaux actionnables par les gestionnaires des ressources humaines. Les apports managériaux se concentrent sur les solutions pratiques nécessaires à l’amélioration de la transmission des compétences / The aim of this doctoral thesis is to suggest a modeling for skill transmission through work situations. The theoritical framework of this doctoral thesis is based on the perspective of the transmission of skills in the theoretical debate and on an attempt to conceptualize the transmission of skills. This conceptualization attempt is based on the contributions of the Activity Theory and on the contributions of Didactique Professionnelle to suggest a reading of the transmission of skills centered on work situations. The research methodology, through an intervention research approach, relies on a protocol that combines participant observation, semi-directive interviewing and video capture. The results of the research carried out within the framework of a CIFRE agreement within the company SAFRAN AERO COMPOSITE invites to consider the impact of the work situations in the approaches of transmission of skills in the industrial sector. Grouped within a nomenclature, the results focus on all the components of the activity as well as on its tensions. Theoretical contributions emphasize the primordial role that can be played by the Activity Theory and Didactique Professionnelle, not only to understand the transmission mechanisms of skills but also to identify new leverages that can be activated by human resources managers. Managerial inputs focus on the practical solutions needed to improve the transmission of skills

Ces travaux de recherche proposent une discussion des modèles de conduite du changement organisationnel fondés sur les pratiques gestionnaires de l'organisation. Nous faisons l'hypothèse que les constructions et co-constructions de rôles au sein de l'organisation par différents acteurs tendent à compenser l'incomplétude des modèles et processus de l'action collective tels qu'ils sont formulés par les directions d'entreprise. Le changement organisationnel est appréhendé sous l'angle des outils de gestion (formation du personnel, gestion de la qualité) et des modes stratégiques déployés par une grande entreprise de fabrication de semi-conducteurs au cours des années 1990 et 2000. Notre étude, plus particulièrement orientée vers la dimension individuelle du changement organisationnel (transitions individuelles) d'un ensemble d'opérateurs de fabrication, est une recherche intervention contribuant à la gestion du transfert de 350 opérateurs d'une unité de fabrication ancienne vers la nouvelle, sur un même site industriel. La discussion des modèles fondés sur la transition de carrière (phases de transition, surprises, recherche de sens, modes d'ajustement) vise à établir les modes de co-construction de rôle comme régulation des transitions d'acteurs (employeur – employé – groupes d'employés) afin de préciser leur effet dans l'efficacité de l'action collective au travers de la mise en place d'un changement organisationnel. D'une manière plus générale, nous proposons d'apporter une contribution à l'analyse de l'implication individuelle et du rôle des groupes au sein des systèmes d'action fortement prescrits.

Les formations intégrées au travail suscitent l’intérêt manifeste des entreprises : elles sont considérées comme plus efficaces et moins coûteuses que les stages de formation classiques.Dans notre recherche, nous étudions un type particulier de formation intégrée au travail : le dispositif d’apprentissage en situation de travail tel qu’il a été conçu par l’association Entreprise & Personnel. Le but de notre travail est de vérifier son efficacité pédagogique.En nous inspirant de Billett (1995, 1996, 2001, 2006) du Workplace Learning et de Pastré (1999, 2005, 2011) de la didactique professionnelle, nous avons formulé 2 hypothèses :-le dispositif AST facilite les processus de transformation du modèle opératif chez l’apprenant ;-le dispositif AST facilite les apprentissages en tant qu’il offre des opportunités de participation qui suscitent l’engagement de l’apprenant.Les observations et les entretiens menés auprès de 21 techniciens de l’entreprise ERDF qui bénéficient du dispositif AST nous ont permis de constater que l’hypothèse 1 est confirmée pour l’ensemble des apprenants étudiés et l’hypothèse 2 pour la majorité d’entre eux.Sur le plan théorique, notre recherche invite à penser l’efficacité pédagogique des dispositifs en termes de transformation de modèles opératifs, d’opportunités de participation et d’engagement individuel. Sur le plan pratique, elle confirme l’intérêt du dispositif AST tout en invitant les professionnels à exercer un regard critique sur la question de la réflexivité et du transfert des apprentissages.Cette recherche s’est réalisée dans le cadre d’un partenariat CIFRE entre l’université Paris Ouest et l’entreprise ERDF. / Currently, in organisations, much attention is given to workplace learning and more specifically, intentional, structured and organised learning on the job. Indeed, this kind of training seems to be more efficient and less expensive than off-the-job training.In our research, we study a specific workplace curriculum which has been developed by Entreprise & Personnel association. The aim of our research is to examine the efficacy of this curriculum.Our theoretical framework draws together the work of Billett (1995, 1996, 2001, 2006) one of leader scholars of the field of Workplace Learning and Pastré (1999, 2005, 2011), one of the key researchers of the francophone field vocational didactic. It allows us to formulate 2 hypothesis:- the curriculum facilitates learnings and in particular scheme transformation process;- this curriculum facilitates learning because it affords opportunities that engage the learner.The data gathering procedures was conducted in the French power distribution company ERDF. They include interviews and observations of 21 technicians. Our findings show that hypothesis n°1 is confirmed for all the participants, and hypothesis n°2 for most of them.Our research invites researchers to examine the efficacy of curriculum in terms of scheme transformation process, workplace opportunities and individual engagement. Our findings confirm the interest of workplace curriculum. At the same time, it invites professionals to think critically of reflexivity and learning transfer questions.Our research was conducted under a partnership between Paris Ouest University and ERDF. It was in part funded by the French national research agency.

Cette recherche porte sur le rôle d’émotions situées dans l’apprentissage en situation de travail. Le champ empirique choisi est celui d’agents de soin mortuaire en situation d’interaction tutorale dans des activités qui leur sont inédites. La centralité des émotions dans ce contexte semble évidente, une évidence que nous questionnons par la mise en objet des « émotions ». La prise d’une distance est effectuée avec les dimensions prescriptives ou de contrôle social des émotions qui sont par ailleurs nécessaires. La recherche se propose d’analyser ce qui se passe en amont de ce que les sujets « font » des émotions, en mettant également la focale sur ce que les émotions « leur font ». Les émotions, de leur surgissement jusqu’à leur diminution, installent un régime d’activité spécifique visant principalement à réduire la tension ainsi déployée. La démarche entreprise vise à observer selon quelles modalités cette réduction de la tension émotionnelle peut s’accompagner d’une dimension formative. La formulation d’hypothèses de recherche ont ainsi porté sur la fonction des émotions sur le stagiaire et sur leur fonctionnalisation par la dyade tutorale dans une visée formative. Les référents théoriques mobilisés sont principalement empruntés au champ de la formation des adultes, de la psychologie de l’apprentissage, des émotions et du travail. À partir d’une analyse de l’activité de dyades associant tuteur et stagiaire, une approche multimodale des interactions est retenue. Les résultats obtenus sont de deux ordres : un résultat méthodologique par la proposition d’une méthodologie d’accès aux émotions situées et un résultat théorique par la différenciation de fonctions des émotions dans la situation tutorale au travail : fonction de mobilisation énergétique du sujet, fonction de révélation de moments d’apprentissage signifiants pour le sujet, et fonction sociale permettant aux sujets de coordonner leur action. / This research concerns the role of situated emotions in workplace learning. The chosen empirical field is the one of agents of mortuary care in situation of interaction tutorale in activities which are new for them. The centrality of emotions in this context seems obvious, an obvious fact that we question in putting in object the emotions. Taking of a distance is made with the prescriptive dimensions or a social control of emotions which are besides necessary. We propose to analyse what it takes place upstream to what the subjects « make » emotions, also putting the focal on the fact that the emotions « make for them ». The emotions, from their appearance to their decrease settle a regime of specific activity aiming first of all to reduce this so displayed tension. The undertaken approach aims at observing according to which modalities this reduction of the emotion tension can come along with a formative dimension. So the formulation of hypothesis of research concern the function of the emotions on the trainee and on their fonctionnalisation by the dyade tutorale in a formative aim. The mobilized theoretical referents are mainly taken from the field of the training of the adults, the psychology of the learning, the emotions and the work. From an analysis of the activity of dyades associating tutor and trainee, we retain a multimodal approach of the interactions. The obtained results are two orders : first, a methodological result by the proposal of a methodogy of access to the situated emotions ; then, a theoretical result by the differentiation of functions of the emotions in the tutorale workplace : function of energy mobilization for the subject, function of revelation of significant moments of learning for the subject, and the social function allowing the subjects to coordinate their action.

Cette recherche porte sur le processus de transformation des cadres de l’expérience (Goffman E. , 1991) issue des pratiques participatives en situation de travail et ses effets sur l’apprentissage du métier de formateur des professionnels de santé. Les pratiques participatives des professionnels sont mises en objet par le choix d’une focale inscrite dans le courant de la microsociologie. L’observation des situations de travail s’est déroulée sur quatre années, par l’enregistrement de situations de travail in situ effectuées par les formateurs eux-mêmes, suivi d’entretiens de groupe et d’entretiens individuels semi-directifs. Nos référents théoriques sont issus du champ de l’apprentissage en situation de travail avec la notion de pratiques participatives (Billett S. , 2016), de la théorie des communautés de pratique (Wenger E. , 2005) et l’analyse des interactions avec les travaux de Goffman sur les rites de l’interaction (1974) et les cadres de l’expérience (1991). Notre hypothèse centrale consiste à penser que l’apprentissage du métier de formateur par le biais des pratiques participatives des acteurs en situation de travail suppose des processus de transformation des cadres de l’expérience. Les résultats montrent qu’un processus que nous nommons dynamique des cadres enchâssés produit une modification des positionnements professionnels des acteurs. La perception de leur environnement d’apprentissage change et leurs pratiques professionnelles se transforment. / This research focuses on the process of transforming the frameworks of experience (Goffman E., 1991) resulting from participatory practices in work situations and its effects on learning the profession of trainer of health professionals. The participative practices of these professionals will be the research subject through the choice of a focal point inscribed in the current of microsociology. The observation of the work situations was done lengthwise (considerer a changer longitudinally) over four years, by the recording of in situ work situations carried out by the trainers themselves, followed by group interviews, including a self-confrontation dimension and semi-structured individual interviews. Our theoretical references are originating from the field of workplace learning, including the notion of participative practices (Billett S., 2016), situated learning with the theory of communities of practice (Wenger E., 2005), the analysis of interactions with Goffman's work on the rites of interaction (1974) as well as the frame analysis (1991). Our central hypothesis consists in thinking that learning the profession of trainer through the participative practices of the actors in the work situation entails processes of transformation of the frameworks of the experience. The results show that a process, which we named dynamic enshrined frames, produces a modification of the professional positioning of the actors. The perception of their learning environment is changing and so are their professional practices.

De manière générale, avoir un emploi est un élément de satisfaction pour la plupart des personnes. En revanche, beaucoup de salariés sont sujets au stress, ce qui a une incidence non négligeable à la fois sur les individus et sur les structures. Ces dernières ne possèdent souvent pas de modèles appropriés pour évaluer de manière approfondie ce phénomène. Le manque de connaissances précises du stress au travail, et de ses origines, particulièrement les deux dimensions du statut personnel et le statut professionnel en France, nous a conduits à réaliser un diagnostic approfondi pendant plusieurs années au sein d’une grande entreprise industrielle sur plusieurs sites. L’entreprise choisie est emblématique de l’organisation du travail industriel en France. La cartographie du stress au travail, avec l’identification des populations principalement exposées, devrait être applicable à d’autres organisations afin de définir rapidement un plan d’actions anti-stress, sans avoir à réaliser préalablement un état des lieux détaillé ; pour le plus grand bénéfice des salariés, de l’ambiance de travail et de la production. Les différentes parties prenantes au déploiement d’une politique contre le stress, à savoir : les salariés, l’encadrement, les directions des ressources humaines, les psychologues du travail, les médecins du travail ont été sollicités dans le cadre de cette recherche.Après un diagnostic général, face au grand nombre de thèmes de recherches possibles et du fait de l’insuffisance d’études sur la relation entre le statut personnel et la situation de travail avec les autres facteurs déjà intégrés aux modèles classiques sur le stress au travail, nous nous sommes concentrés sur ce sujet en définissant un modèle théorique à valider expérimentalement au travers de questionnaires. Dans la recherche présente, nous expliquons comment nous avons constaté que, parmi les facteurs liés au stress professionnel, la catégorie « situation de travail » influence plus ce phénomène que la catégorie « statut personnel ». Parmi les facteurs présents dans la catégorie « situation de travail », les plus importants par ordre décroissant sont : la catégorie socioprofessionnelle, la pratique de l’anglais, et l’ancienneté. Parmi les facteurs présents dans la catégorie « statut personnel », les plus importants par ordre décroissant sont : le niveau de formation, le genre et l’âge. Ce constat est plutôt une bonne nouvelle pour les entreprises, car elles pourront diminuer le stress au travail en agissant sur la situation de travail, sachant qu’elles ne peuvent intervenir sur le statut personnel des salariés. Cette contribution devra être complétée par d’autres recherches afin de renforcer l’exhaustivité du diagnostic sur le stress au travail et de conduire des plans d’action complets couvrant tous les thèmes. / In general, having a job is a satisfactory factor for the majority of persons. However, most of the employees are stress-prone, which has an important effect both on individuals and on structures. Those structures often do not possess relevant standards to thoroughly evaluate this phenomenon.The lack of precise knowledge about stress at work and its origins, especially the two dimensions of personal status and professional status in France, has led us to conduct a thorough diagnosis for several years on several plants of a large industrial company. The chosen company is emblematic of the industrial labour organization in France. The mapping of stress at work, with the identification of mainly exposed populations, should be applicable to other organizations to quickly set an anti-stress action plan, without first making a detailed inventory; for the greatest benefit of employees and the work environment and production. The different stakeholders interested in deploying a policy against stress, the employees, the hierarchy, Human Resources Departments, occupational psychologists, occupational doctors have been solicited as part of this research. After a general diagnosis, facing the large number of possible research topics and because of the lack of studies on the relationship between staff’s personal status and "professional situation" with the other factors already integrated within conventional models about stress at work, we focused on this issue by defining a theoretical model to be validated experimentally through questionnaires. In this research we explain how we found that among the factors related to stress at work, the category "professional situation" influenced this phenomenon more than the "personal status" category.Among the factors in the category "professional situation", the most important in decreasing order are: socio-professional category, English practice, and seniority. Among the factors in the "personal status" category, the most important in decreasing order are: the level of education, gender and age. This finding is rather good news for companies because they will be able to reduce stress at work by acting on the "professional situation", knowing that they cannot interfere with the personal status of employees. This contribution should be supplemented by other researches to enhance the completeness of the diagnosis about stress at work and to conduct complete actions plans covering all topics.

Notre travail s’intéresse aux maîtres d’apprentissage de l’enseignement supérieur et à la façon dont ils débutent dans cette fonction. En France, ceux qui occupent la mission de tuteur sont peu formés et les formations qui leurs sont proposées sont souvent de courte durée (1 journée). De même les prescriptions institutionnelles restent relativement floues, mentionnant peu le tuteur. Il semble dès lors que cette fonction s’apprenne très largement sur le tas. Notre objectif est ainsi de comprendre les pratiques formatives des tuteurs débutants et notamment, la façon dont les interactions et les relations que ces derniers vont voiravec d’autres acteurs (du monde scolaire, professionnel ou autre) vont les aider à construire leur pratique.Ce travail est construit à partir d’une enquête de terrain d’une année et d’un corpus caractérisé par une multiplicité de modes de production de données (observations participantes, captations audio et vidéo, entretiens, collecte de documents, etc.). Il prend la forme de trois études de cas dont le but est de comprendre comment se met en place une configuration tutorale (d’après Elias, 1981) et la façon dont cette configuration crée des affordances (Billett 1995, 2011), c’est à dire des opportunités d’apprentissage pour le tuteur débutant, dont il peut se saisir afin de construire sa pratique.Une analyse des prescriptions institutionnelles sur le tutorat et le rôle du maître d’apprentissage nous conduit à montrer que celui-ci occupe une place secondaire dans les discours institutionnels plutôt focalisés sur l’apprenti et adressés à ces derniers ou aux employeurs. De plus, les prescriptions se font à plusieurs niveaux (de la loi à l’école) et cela constitue un millefeuille de prescriptions qui restent floues et hétérogènes. Enfin, c’est une configuration tutorale relativement figée, incluant seulement trois acteurs (apprenti / MAP ou employeur / tuteur-école ou école) qui est la plupart du temps présentée.L’analyse de nos cas est réalisée en croisant deux niveaux : le niveau local et le niveau global. Il s’agit d’une part d’appréhender les interactions récurrentes et les relations qui se mettent en place dans le temps long et d’autre part, la façon dont les acteurs interagissent et se coordonnent dans des interactions et situations locales. Cela nous permet de documenter la façon dont une configuration tutorale émerge et se met en place dans le temps long, mais aussi la façon dont elle est localement consolidée ou au contraire bouleversée. Ces analyses nous permettent de mettre en avant que là où l’on a l’habitude de penser un duo tuteur-apprenti, il y a en réalité un réseau d’acteurs aux profils, objectifs et caractéristiques variés qui se crée dans le but d’accompagner l’apprenti. Cette configuration tutorale est dynamique et varie selon les contextes. Elle peut être constituée, outre l’apprenti et son tuteur, par des acteurs de la place de travail (hiérarchie, collègues, etc.), des acteurs de l’école (tuteurs-école, enseignants) ou encore des acteurs de la sphère familiale, amicale, etc. Chaque acteur de cette configuration a ses enjeux propres qui contribuent à orienter sa mise en place et son évolution dans le temps. Nos analyses montrent que cette évolution peut se faire en faveur de l’appropriation par le tuteur de son rôle. La configuration est, en effet, génératriced’affordances pour le maître d’apprentissage débutant, dont ce dernier peut se saisir afin de développer sa pratique tutorale. Ces affordances peuvent prendre des formes diverses (aide directe, inclusion à un collectif tutoral, échanges sur la pratique tutorale, etc.). Elles ne sont actualisées comme ressources que parce que le tuteur débutant s’en saisit, les rendant ainsi pertinentes pour sa pratique.Ces analyses nous conduisent à formuler des préconisations en vue d’améliorer la formation et l’information des tuteurs, notamment dans le cadre du travail d’ingénierie de formation actuellement mené par le CFA Formasup ARL. / This research focuses on workplace tutors in dual vocational tertiary courses, and how they begin in this role. In France some tutor’s training are offered but they are short-term (1 day) and few tutors participate. Institutional requirements remain vague with little mention mention of the workplace tutors. Therefore, it seems that a large part of tutors are learning this activity « on the job ». Our purpose is to understand how workplace tutors are learning their role, and in particular, how interactions and relationships they have with other actors (from the shool, the company, etc.) help them to build their practice of tutoring.This research is based on a one-year fieldwork and a corpus characterized by a multiplicity of data production modes (participating observations, audio and video recordings, interviews, document collection, etc.). It takes the form of three case studies whose aim is to understand how a tutorial configuration is set up (according to Elias, 1981) and how this configuration creates affordances (Billett 1995, 2011), i.e. learning opportunities for the novice workplace tutor, which he can take advantage of to build his practice.An analysis of the institutional requirements on tutoring and the role of the workplace tutor, leads us to show that he occupies a secondary place in speeches that are rather focused on the apprentice and addressed to them or to employers. In addition, this requirements are made at several levels (from law to school) and this constitutes a myriad (millefeuille) of requirements that remain vague and heterogeneous. Finally, it is a relatively fixed tutorial configuration, including only three actors (apprentice / MAP or employer / school-tutor or school) that is most of the time presented.The analysis of our cases is carried out by crossing two levels: the local level and the global level. On the one hand, it is a question of understanding the recurrent interactions and relationships that are established over time and, on the other hand, the way in which actors interact and coordinate themselves in local interactions and situations. This allows us to document how a tutorial configuration emerges and is implemented over time, but also how it is locally consolidated or disrupted. These analyses allow us to highlight that where we are used to thinking of a tutor-apprentice duo, there is in reality a network of actors with various profiles, objectives and characteristics that is created in order to support the apprentice. This tutorial configuration is dynamic and changes according to the context. It can be made up, in addition to the apprentice and his tutor, by actors in the workplace (hierarchy, colleagues, etc.), actors in the school (school-tutors, teachers) or actors in the family, friends, etc. Each actor in this configuration has its own purposes that contribute to orienting its implementation and evolution over time. Our analyses show that this evolution can be in favour of the tutor's appropriation of his role. The configuration is, in fact, agenerator of affordances for the novice workplace tutor, which he can take advantage of in order to develop his tutoring practice. These affordances can take various forms (direct support, inclusion in a tutoring collective, exchanges on tutoring practice, etc.). They are only actualized as resources because the novice tutor takes them over, making them relevant to his or her practice.In addition to documenting the training practices of tutors, this research aims to support the apprentices training center (Formasup ARL) in the engineering work of the training courses they are currently conducting.