Submitted by FLAVIO YOSHIKAZU YUKITA null (fyukita@ig.com.br) on 2017-12-18T01:04:18Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Flávio Y Yukita.pdf: 4681342 bytes, checksum: d4cc7096fcb5b77eaadcf13d564a0748 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamella Benevides Gonçalves null (pamella@feg.unesp.br) on 2017-12-18T12:23:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 yukita_fy_dr_guara.pdf: 4681342 bytes, checksum: d4cc7096fcb5b77eaadcf13d564a0748 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-18T12:23:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 yukita_fy_dr_guara.pdf: 4681342 bytes, checksum: d4cc7096fcb5b77eaadcf13d564a0748 (MD5) Previous issue date: 2017-12-04 / Na busca pela competitividade, muitas empresas acabam adotando estratégias muito semelhantes baseadas nas práticas mais usuais e difundidas em seus respectivos negócios. Além dos recursos financeiros em si, as empresas também investem tempo e esforços para atingir desempenhos semelhantes às mais competitivas, as quais julgam ser o “benchmarking”, ou seja, a referência em seus negócios. Entretanto, buscar somente se espelhar nas melhores práticas das empresas de referência não possibilita tornar-se líder no negócio, pois para tanto seriam necessários outros ingredientes, outras estratégias que façam a diferença. Quando direcionado o foco para o produto em si, no caso deste estudo em específico da indústria automobilística que é um segmento bastante competitivo no mundo, faz-se necessário estratégias muito mais sofisticadas ou muitas vezes ainda inexistentes. Mencionado por diversos líderes e executivos de grandes empresas multinacionais como uma metodologia eficaz, o Design for Six Sigma, ou simplesmente DFSS, possibilita aprofundamentos e desdobramentos muito importantes para o entendimento dos mercados, de seus clientes, das suas necessidades e anseios. Pela flexibilidade do uso da metodologia do DFSS, torna-se possível desenvolver propostas e soluções para um dos diferenciais mais importantes neste mercado competitivo, a inovação. Em função da subjetividade presente sob alguns aspectos do conceito deste diferencial, propôs-se adotar a lógica fuzzy para se trabalhar com as variáveis mais importantes de natureza linguística e, combinado à relação sinal ruído de Taguchi, mensurar de forma quantitativa o grau de inovação inerentes aos produtos. Com este modelamento, validado por meio da análise de diversos sistemas veiculares que evoluíram ao longo da história automobilística, torna-se possível comparar produtos correntes com novas ideias e propostas do ponto de vista da inovação, fornecendo assim subsídios úteis para o processo de tomada de decisão / To pursue the competitiveness, many companies end up adopting similar strategies based on the most common and disseminated practices in their respective business. Beyond the financial resources, the companies also invest time and efforts in order to achieve similar performances of the most competitive ones which they deem to be "benchmarking", i.e. the reference in your business. However, simply adopting the best practices of those reference companies will not allow become a leader in their businesses, since it would require other ingredients, other strategies that make the difference. When it focuses on the product itself, specifically in the case of this study about the automotive industry, which is a very competitive segment in the world, it is necessary much more sophisticated strategies or even non-existent yet. Mentioned by several leaders and executives of multinational companies as an efficient methodology, the Design for Six Sigma, or simply DFSS, enables to understand their markets, their customers, respective necessities and yearnings, in a deep way and their deployments as well. By the flexibility of using DFSS methodology, it becomes possible to develop proposals and solutions to one of the most important differentials in this competitive market, the innovation. Due to the subjectivity around some aspects of the concept of that differential, it is proposed to adopt the fuzzy logic, to work on the most important linguistic variables and, combined with the Taguchi’s signal to noise relation, quantitatively measure the degree of innovation inherent in the products. By this modeling, validated through the analysis of several vehicular systems that have evolved throughout the automobile history, it becomes possible to compare current products with new ideas and proposals from the point of view of innovation, thus providing useful inputs to the decision-making process

Bechtel Chile Limitada tiene la responsabilidad de ejecutar el proyecto Repotenciamiento II de Minera Los Pelambres. En el marco de este proyecto Bechtel Chile espera recibir, en un plazo de 2 años, cerca de 16.000 documentos técnicos procedentes de órdenes de compra que generará con sus proveedores de bienes o servicios. Dichos documentos incluyen planos, memorias de cálculo y especificaciones técnicas que serán utilizados por Bechtel para desarrollar la Ingeniería del proyecto. Cada documento debe ser revisado por la gerencia de Ingeniería para comprobar que satisfaga sus necesidades de información. El documento será aprobado en caso que cumpla lo requerido por Bechtel o rechazado y comentado en la eventualidad que se precisen modificaciones. Para el proceso de revisión de documentos, Bechtel ha definido como aceptable para todos sus proyectos hasta 3 ciclos de revisión por documento. Inicialmente, un 10% de los documentos supera este límite, lo que se estima producirá 2.357 revisiones sobre la norma de servicio. Con un costo promedio estimado por revisión de 96,91 USD, se deriva que el costo de la mala calidad asociado a este proceso, alcanza los 228.417 USD. Utilizando la metodología Six Sigma, se han identificado las fallas en el proceso y se han buscado las causas de cada una de ellas y su probabilidad de ocurrencia y detección. Utilizando esta información, se ha determinado la criticidad de cada fuente de error. Para las más críticas, se han introducido modificaciones en la tecnología utilizada – permitiendo que la coordinación, revisión y aprobación de los documentos sea realizada digitalmente, en el proceso – se han eliminando tareas que no aportan valor y que sólo son fuentes de error, y se han reorientado algunos roles para hacerlos más activos en el seguimiento del proceso. Como resultado de las modificaciones señaladas, se ha logrado mejorar el número de Sigmas del proceso desde 0,8 a 2. Lo anterior se traduce en que el número de documentos que supera las 3 revisiones se reduce a sólo un 2,5%, lo que equivale a 566 revisiones adicionales. Por otra parte, se ha logrado disminuir el tiempo de cada revisión, con lo cual su costo se ha disminuido a 48,8 USD. En base a lo anterior, el costo de mala calidad para el proyecto se ha disminuido a 27.620 USD, lo que implica un ahorro total de 200.797 USD o un 88% del costo inicial. Este resultado permite proyectar que la implementación de estas mejoras en los restantes proyectos de Bechtel Chile producirán un ahorro de aproximadamente 1.400.000 USD en los próximos 5 años.

abstract: The ever-changing economic landscape has forced many companies to re-examine their supply chains. Global resourcing and outsourcing of processes has been a strategy many organizations have adopted to reduce cost and to increase their global footprint. This has, however, resulted in increased process complexity and reduced customer satisfaction. In order to meet and exceed customer expectations, many companies are forced to improve quality and on-time delivery, and have looked towards Lean Six Sigma as an approach to enable process improvement. The Lean Six Sigma literature is rich in deployment strategies; however, there is a general lack of a mathematical approach to deploy Lean Six Sigma in a global enterprise. This includes both project identification and prioritization. The research presented here is two-fold. Firstly, a process characterization framework is presented to evaluate processes based on eight characteristics. An unsupervised learning technique, using clustering algorithms, is then utilized to group processes that are Lean Six Sigma conducive. The approach helps Lean Six Sigma deployment champions to identify key areas within the business to focus a Lean Six Sigma deployment. A case study is presented and 33% of the processes were found to be Lean Six Sigma conducive. Secondly, having identified parts of the business that are lean Six Sigma conducive, the next steps are to formulate and prioritize a portfolio of projects. Very often the deployment champion is faced with the decision of selecting a portfolio of Lean Six Sigma projects that meet multiple objectives which could include: maximizing productivity, customer satisfaction or return on investment, while meeting certain budgetary constraints. A multi-period 0-1 knapsack problem is presented that maximizes the expected net savings of the Lean Six Sigma portfolio over the life cycle of the deployment. Finally, a case study is presented that demonstrates the application of the model in a large multinational company. Traditionally, Lean Six Sigma found its roots in manufacturing. The research presented in this dissertation also emphasizes the applicability of the methodology to the non-manufacturing space. Additionally, a comparison is conducted between manufacturing and non-manufacturing processes to highlight the challenges in deploying the methodology in both spaces. / Dissertation/Thesis / Ph.D. Industrial Engineering 2011

The submitted diploma thesis provides a detailed description of lean production in Avon Automotive Inc., Rudník. The essential aim was to demonstrate this method on workplace redesign via gradual production improvement. At First, specific terms are properly explained in a theoretic way. Lean production is fully clarified too. The author also mentioned methods which are bound to be adopted. Amongst the major Japanese methods are 5S, Kaizen, Kanban, and Ongoing improvement. It is history of the company, its current conditions, customers and competitors which are carefully looked into in the next part. Economic issue is then tackled with the focus on the last 6 years of the company economic development. Approval process, current company project conditions as well as production and logistics procedures descriptions are also provided within the thesis. The author eventually put emphasis on defying lean production with close attention to employees' training in which the author herself participated, and then gradual improvement phase is clearly marked in three steps. The diploma thesis includes SWOT analysis of the entire project. The author evaluates strong and weak sides of the company, its threats and opportunities. The thesis finally suggests that each job position should be maintained. It is all discovered facts of the whole project which are conveniently summarized at the end.

A sustentação econômica de empresas de eletrodomésticos está relacionada com a capacidade de desenvolver produtos inovadores, com qualidade elevada e custo competitivo em relação à concorrência. Adicionam-se a estes requisitos, a agilidade na entrega para os clientes, dispostos a despender mais recursos para possuir um produto inovador. O estudo e aprimoramento do Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP) têm sido explorado a fim de garantir agilidade e cumprimento das premissas definidas no escopo de cada projeto. Neste trabalho apresenta-se uma proposta de integração entre os métodos de Arquitetura Modular e Seis Sigma, objetivando melhores resultados financeiros e de qualidade, através da aplicação conjunta. A partir de uma revisão da literatura e estudos dos processos de Arquitetura Modular, Seis Sigma e PDP de uma empresa de eletrodomésticos, o autor propõe uma integração entre os métodos, aplicados à um modelo de PDP conhecido, de Ulrich e Eppinger (2000), e também propõe indicadores para medir os resultados obtidos com esta integração. Para ajustes da proposta, ela é aplicada no desenvolvimento de um aparelho de ar condicionado, através de um estudo de caso na empresa de eletrodomésticos. Os resultados indicaram que a proposta de integração é viável, sendo que as etapas da Arquitetura Modular devem coincidir com as fases de planejamento e desenvolvimento do conceito do produto e, o Seis Sigma é uma ferramenta que contribui para a otimização do produto após a conceitualização. A decisão de investimento no projeto Seis Sigma durante o desenvolvimento do produto deve ser justificada através de uma ferramenta de estudo dos riscos e impacto de falha, como o FMEA, por exemplo. O resultado indicou que o uso isolado da Arquitetura Modular pode não gerar ganhos tão significativos se comparada à aplicação desta em integração com o Seis Sigma, o qual possibilita otimização nos módulos. Ganhos de qualidade, referentes à integração entre Arquitetura Modular e Seis Sigma, possibilitaram a comunalização de peças, aliadas a melhoria de qualidade, garantindo melhores resultados sem aumentar o risco de epidemias de falhas. Por fim, a proposta de integração sofreu alguns ajustes e sugere-se a aplicação em projetos futuros, com o intuito de aumentar o horizonte de aplicação, e por conseqüência, tornar os indicadores mais robustos. / Support economic development companies of household appliances is related to the ability to develop innovative products with high quality and competitive cost-competitive. Add to these requirements, fast delivery to customers willing to spend more resources to have an innovative product. The study and improvement of Product Development Process (PDP) have been extensively exploited in order to ensure compliance and agility of the premises defined in the scope of each project. This paper presents a proposal to integrate the methods of Six Sigma and Modular Architecture, aimed at improved financial results and quality through the joint application. From a literature review and study the processes of Modular Architecture, Six Sigma and PDP of an appliance company, the author proposes an integration between the methods applied to a known PDP model, Ulrich and Eppinger (2000), and also proposes indicators to measure the results obtained with this integration. For the proposed adjustments, it is applied in the development of an air conditioner, through a case study in the company of home appliances. The results indicated that the proposed integration is viable and that the stages of Modular Architecture should coincide with the phases of planning and development of the product concept, and Six Sigma is a tool that contributes to the optimization of the product after the conceptualization of same. The decision to invest in Six Sigma project during product development must be justified by a tool to study the risks and impact of failure, such as FMEA, for example. The result indicated that the isolated use of Modular Architecture can not generate significant gains as compared to the application of this integration with Six Sigma, which allows the optimization modules. Quality gains, related to the integration between Arquiterua Modular and Six Sigma, allowed communalisation of parts, coupled with improvements in quality, ensuring better results without increasing the risk of epidemics of failures. Finally, the proposed integration suffered some adjustments and it is suggested to use in future projects, in order to increase the horizon of application, and consequently, become more robust indicators.

Faz-se necessária, no ambiente industrial atual, a participação ativa dos colaboradores, proporcionando melhorias de processo / produto e correção de problemas. A utilização de metodologias de projetos em grupo para resolução de problemas, tais como os Círculos de Controle de Qualidade (CCQs), criados há mais de 40 anos, resulta na motivação dos colaboradores, por meio da melhoria do ambiente de trabalho e, consequentemente, de processos e de custo. Um dos objetivos deste estudo é verificar resultados que justifiquem, ou não, a continuidade da utilização do CCQ em uma empresa multinacional com unidade fabril no Brasil. Outro objetivo é comparar a metodologia CCQ com a metodologia Seis Sigma por meio da aplicação de um projeto piloto Seis Sigma nesta mesma empresa. Os resultados sugerem a continuidade do uso da metodologia CCQ na empresa analisada para resolução de problemas de baixa e média complexidades, com adoção de pequenas adequações fornecidas pela análise da metodologia Seis Sigma, além da adoção da metodologia Seis Sigma para condução de projetos de resolução de problemas complexos. / It is necessary in the current industrial environment, the active participation of employees, providing improvements in product / process and problem correction. The use of methodologies of group projects to solve problems, such as QCC (Quality Control Circle), established over 40 years, results in employee motivation by improving the work environment and, consequently, processes and costs. One purpose of this study is to verify results that would justify, or not, the continuing of the use of the QCC in a multinational company with manufacturing unit in Brazil. Another purpose is to compare the QCC methodology with the Six Sigma methodology by implementing a Six Sigma pilot project in the same company. The results suggest the continuing use of the QCC methodology in the analyzed company to solve problems of low and intermediate complexity, with the adoption of small adjustments provided by the analysis of Six Sigma beyond the adoption of Six Sigma methodology to conduct projects to solve complex problems.

O conhecimento desempenha papel fundamental no crescimento e competitividade das empresas. No entanto, apenas gerar conhecimento não proporciona maior poder de competição para uma organização. É preciso gerenciar esse conhecimento. A criação e a implantação de processos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento representam um dos desafios enfrentado pelas empresas. Uma fonte geradora de informações e conhecimento são projetos que são executados por equipes multifuncionais que visam diagnosticar oportunidades e implementar melhorias. A Metodologia Seis Sigma é um exemplo de projeto conduzido de forma disciplinada entre equipes que visam a melhoria na qualidade. Esta metodologia é, sem dúvida, uma das fontes geradoras de conhecimento. Entretanto, a falta de um mecanismo de gerenciamento dos projetos Seis Sigma pode acarretar em uma perda de conhecimentos adquiridos ao longo dos anos, sendo estes perdidos ou não aproveitados, uma vez que projetos são executados por diferentes equipes e as pessoas podem mudar de empresa ou função. Esta dissertação apresenta uma metodologia de gerenciamento da informação para transformá-lo em conhecimento em ambiente Intranet para difundir e compartilhar informações, objetivando ampliar o alcance e acelerar a velocidade de transferência do conhecimento. Propõe-se um software aplicativo de tipologia voltada para Intranet para favorecer a troca de conhecimento denominado de AGPS (Aplicativo para Gerenciar informações entre Projetos Seis Sigma). O sistema foi aplicado à empresa MWM International Motores e representa uma inovação para a organização como o primeiro sistema desenvolvido utilizando-se dos princípios da gestão do conhecimento, a ser utilizado como referência interna entre as empresas do grupo Navistar na América do Sul. O aplicativo auxilia na captura e estruturação do conhecimento resultante do desenvolvimento de projetos Seis Sigma, disponibilizando-o em uma base de dados compartilhada e difundida por toda a organização. Os resultados finais demonstram a efetividade do sistema aplicável aos projetos Seis Sigma e recomenda que o aplicativo seja estendido, utilizado-o como uma ferramenta na gestão do portfólio de projetos de melhoria da empresa. / Knowledge has a fundamental role in the growing and competitiveness of the companies. However, only to generate knowledge it does not provide a bigger power of competition to an organization. It is needed to manage this knowledge. The creation and implementation of processes that generate, store, manage and disseminate the knowledge, represents one of the challenges faced by the companies. A generator source of information and knowledge are projects that are executed by multifunctional teams that aim to diagnose opportunities and implement improvements. The six sigma methodology is an example of project guided in a disciplined way among teams that look for a quality improvement. This methodology is, with no doubts, one of the sources that generate knowledge. However, a lack of a mechanism that manage the Six Sigma projects can bring a loss of knowledge acquired during the last years, being that a loss of or not utilized knowledge, once projects are executed by different teams and people, sometimes, want to change company or position. This dissertation presents an information management methodology to transform it in Intranet knowledge to diffuse and share information objectifying to enlarge the reach and to accelerate the speed of knowledge transference. It is proposed an applicative software in direction to the management knowledge of Intranet named AGPS(Applicative for managing information between projects Six Sigma). The system was applied in the MWM International Engines Company and represents and innovation to the organization as a first project developed that uses knowledge management to be used as an internal reference among the Navistar group in South America. The applicative helps it to catch and structure the knowledge resultant of the development of Six Sigma projects, making it available in a data base shared by the organization. The final results show the effectiveness of the system applicable to the Six Sigma projects and it is recommended that the applicative be extended, using it as a management tool in the management projects portfolio of improvement company.

Um programa de gestão da qualidade que ganhou evidência nos últimos anos foi o Seis Sigma. Este programa é resultado de uma combinação de fatores humanos e técnicos - ferramentas e metodologia. O objetivo principal deste trabalho é classificar as atribuições da gestão de pessoas estudadas para contribuir na resolução das dificuldades que podem ser encontradas quando da implantação e manutenção de programas Seis Sigma. Para realizar este trabalho foram contatadas empresas instaladas no Rio Grande do Sul que utilizam o programa e foram aplicados dois questionários. O primeiro para descrever o programa e o outro para verificar a contribuição da Gestão de Pessoas no sucesso do programa. Para análise dos dados foram utilizadas ferramentas estatísticas, análise de conteúdo, tabelas de relacionamento e análises qualitativas, de onde se observou nas empresas pesquisadas a predominância de utilização do método DMAIC, a heterogeneidade da formação do quadro dos especialistas e a quase inexistência de treinamentos para reciclagem dos Belts. Foi possível também evidenciar a existência das dificuldades potenciais do Seis Sigma listadas na literatura e a influência que algumas atribuições da Gestão de Pessoas podem ter para solucionar estas dificuldades. O resultado da pesquisa apontou que a Liderança participativa e comprometida com o programa e a Comunicação clara e objetiva das metas e objetivos são as duas atribuições da Gestão de Pessoas, dentre as estudadas, com maior contribuição para solucionar as dificuldades que podem ser encontradas na implantação e manutenção do Seis Sigma, nas empresas participantes da pesquisa. / Six Sigma is the quality program has gained evidence on the last years. This program is result of the combination of human's and technicals factors - tools and methodology. The main goal of this paper is classify what assignments of Human Resource Management can contribute to reduction of the difficulties that can be encountered on implementation and maintenance of Six Sigma program in companies that was situated in the Rio Grande do Sul. For carry this work was necessary contact companies of the Rio Grande do Sul that use this program and was applied two questionnaires. The first questionnaire intended to describe the program and the last intend to verify the contribution of the Human Resource Management for the success of Six Sigma. The data was analyzed with statistical tools, contents analyze, tables of relationship and qualitative analysis. It was observed in the companies of this research that the use of DMAIC methodology is predominant, the variation of the specialist formation and the lack of the recycle training for Belts. It's evidence in this research the existence of potentials difficulties of Six Sigma listed in the literature and the influence that some assignments of Human Resource Management can be for solve this difficulties. The result of the research indicate that the participative and compromised leadership and the clear and objective communication of program are the assignments of Human Resource Management among the studied that more contribute for reduction of the difficulties of Six Sigma in the companies of this research.

Esta tese contempla a avaliação de maturidade, a metodologia Seis Sigma e a gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (SST). Teve-se como objetivo geral propor e desenvolver um modelo para a avaliação e ações de melhoria na gestão da SST, sustentando-se nos conceitos provenientes essencialmente da avaliação de maturidade e da metodologia Seis Sigma. Este objetivo foi alcançado por meio de atividades de levantamento, análise e classificação do referencial bibliográfico pertinente; aplicação de um survey; construção de um modelo tendo em conta os resultados do survey e a base teórica analisada; entrevistas complementadas pela decorrente análise de conteúdo. Como resultados do levantamento bibliográfico, verificou-se uma predominância de técnicas com foco em ações pontuais quando se pretende buscar melhorias na área. Em termos de avaliação de maturidade, identificou-se que predomina ainda a concepção de modelos com cinco níveis de maturidade, que os modelos são normalmente estruturados por meio de grades de maturidade, e ainda, que são pouco freqüentes as aplicações para fins de avaliação na área de SST. Mostrou-se relevante o uso de características organizacionais como, por exemplo, a existência de serviços internos de SST e de certificações na área, setor de atividade econômica ou quantidade de subcontratados, para diferenciar cada unidade organizacional quanto a sua dificuldade em mudar o nível de desempenho na gestão da SST. Isso auxilia na avaliação e tratamento diferenciado dos problemas ou oportunidades, principalmente no que tange às práticas de gestão. Também, comprovou-se junto aos responsáveis pela gestão da SST em empresas de referência, que o modelo proposto e disponibilizável por meio da internet, é exeqüível e de fácil aceitabilidade. Além disso, ele poder ser utilizado remotamente, apresenta simplicidade de uso, interface amigável e a possibilidade de comparar empresas semelhantes, sem fornecer dados de acidentes ou doenças ocupacionais, ou ainda informações que identifiquem claramente a unidade organizacional. / This thesis addresses the Maturity Evaluation, the Six Sigma methodology and the Occupational Health and Safety (OHS) Management system. The main goal of this thesis was to develop a model for the assessment of the OHS management system and corresponding improvement actions, sustained by concepts derived mainly from the Maturity Evaluation process and Six Sigma methodology. This goal was achieved through the review, analysis and classification of the relevant bibliographic references on the specific topics, the implementation of a survey and the construction of a model in view of the results of the survey, of the reviewed theoretical framework and of the interviews complemented by the corresponding content analysis. As a result of the literature review, it was possible to verify that there is a predominance of techniques focused on specific and isolated actions, aiming to implement some improvements in the area. In what concerns the Maturity Evaluation, it was identified that there is a predominance of models based on five maturity levels, that these models are typically structured by maturity grids, as well as that OHS maturity evaluation models are scarce. Some organizational characteristics, such as the existence of OHS internal services, existent management systems certifications, the activity sector or the quantity of subcontracted employees, have come to play a relevant role in distinguishing the organisational unit and the corresponding effort needed to change their performance level regarding the OSH management system. The identification of this organisational profile will aid in the differential evaluation and treatment of the problems or opportunities regarding management practices in particular. Taking into consideration the opinion of OHS managers from some reference companies, it was also demonstrated that the proposed model, which is available online, is feasible and easily acceptable. Furthermore, the model, which can be used at a distance, is easy to use, has a user-friendly interface and allows for the comparison of similar companies without needing to provide details regarding company records on accidents, professional diseases or other information that clearly identifies the organisational unit.

CUNHA, Thiago Ferraz Vieira da. SLESS 2.0: uma evolução da abordagem de integração do Scrum e Lean Six Sigma para aplicações móveis. 2014. 133 f. Dissertação (Mestrado em ciência da computação)- Universidade Federal do Ceará, Fortaleza-CE, 2014. / Submitted by Elineudson Ribeiro (elineudsonr@gmail.com) on 2016-09-09T12:58:00Z No. of bitstreams: 1 2014_dis_tfvcunha.pdf: 6812261 bytes, checksum: 7c3baa3a45efc58b74f9cace46b1c01b (MD5) / Approved for entry into archive by Jairo Viana (jairo@ufc.br) on 2016-09-27T17:52:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dis_tfvcunha.pdf: 6812261 bytes, checksum: 7c3baa3a45efc58b74f9cace46b1c01b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-27T17:52:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dis_tfvcunha.pdf: 6812261 bytes, checksum: 7c3baa3a45efc58b74f9cace46b1c01b (MD5) Previous issue date: 2014 / The software development for mobile devices such as mobile phones, smartphones and tablets requires knowledge not only of processes but also related to software and hardware technology platforms of these devices. Continuous improvement in the performance of these platforms and the increasing demand for a variety of applications require a high competitiveness and, therefore, high levels of productivity and quality. In this scenario, agile methodologies are used and fit well to frequently changing requirements and to time to market. Among these methodologies, Scrum is one of the most accepted and used, contributing to the improvement of project management, team productivity, product quality and increasing the probability of project success. On the other hand, there is an increasing adoption of quality management methodologies such as Lean Six Sigma in Information Technology and Communication (ICT) organizations due to their proven results in improving processes development and quality of services and products developed. Methodologies such as Scrum and Lean Six Sigma have different goals, however, they can contribute together in the development of software for mobile devices. In literature, there are studies that propose the integration of agile methodologies and software quality, however, they have gaps regarding the possibility of systematic reuse of this integration, as well as in evaluating the use of these integrated methodologies. Thus, this paper proposes an evolution of an existing approach, called SLeSS, that integrates Scrum to Lean Six Sigma and has been used in the software customization for mobile phones. The evolution of this approach is to add software development in addition to customization and improve integration mechanisms initially proposed with a focus on evaluation of the practices and principles of Scrum from the use of techniques of Lean Six Sigma. This new version is applied in seven actual projects that are related to software development and customization for mobile devices and their results are also discussed in this dissertation. / O desenvolvimento de software para dispositivos móveis como smartphones, celulares e tablets requer conhecimento dos processos e das tecnologias relacionadas às plataformas de software e de hardware desses dispositivos. A melhoria contínua no desempenho dessas plataformas e a demanda crescente por uma variedade de aplicações impõem uma alta competitividade e, por conseguinte, exigem níveis elevados de produtividade e de qualidade dos projetos de desenvolvimento. Nesse cenário, as metodologias ágeis são utilizadas por se adequarem bem às frequentes mudanças de requisitos e às demandas de prazo desse nicho de mercado. Dentre essas metodologias, o Scrum é uma das mais aceitas e utilizadas, contribuindo na melhoria da gestão de projetos, na produtividade do time, na qualidade dos produtos e no aumento da probabilidade de sucesso dos projetos. Por outro lado, há uma crescente adoção de metodologias de gestão da qualidade como o Lean Six Sigma por organizações da área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) devido aos seus resultados comprovados na melhoria dos processos de desenvolvimento e da qualidade dos serviços e dos produtos desenvolvidos. Metodologias como o Scrum e o Lean Six Sigma possuem objetivos distintos, entretanto, elas podem contribuir juntas no desenvolvimento de software para dispositivos móveis. Na literatura existem trabalhos que propõem a integração de metodologias ágeis e de qualidade de software, entretanto, esses trabalhos possuem lacunas no que tange a possibilidade de reuso sistemático das mesmas bem como a avaliação do uso dessas metodologias integradas. Este trabalho propõe então uma evolução de uma abordagem já existente, denominada SLeSS, que integra o Scrum ao Lean Six Sigma e que foi utilizada na customização de software para celulares. Essa evolução visa ampliar a abordagem tanto para o desenvolvimento de software além da customização quanto para melhorar os mecanismos de integração inicialmente propostos com um foco na avaliação das práticas e princípios do Scrum a partir do uso de técnicas do Lean Six Sigma. Para avaliar a nova versão, ela é aplicada em sete projetos reais de desenvolvimento e customização de software para dispositivos móveis e seus resultados são também discutidos nesta dissertação.