Aldrig tidigare har företag haft lika goda möjligheter till kommunikation gentemot sin kundbas som idag, vilket är ett resultat av internets tillväxt och skapandet av sociala medier. Facebook som är det största sociala mediet sett till antal användare har en styrka i att ge både företag och privatpersoner breda användarmöjligheter. Med hjälp av sociala medier kan företag gratis skapa ett konto och börja marknadsföra sig själva samt skapa och underhålla kundrelationer på en plattform som många privatpersoner dagligen använder. Det finns många studier som visar på stora positiva möjligheter för företag av alla storlekar vid användande av sociala medier för att skapa och underhålla kundrelationer. Den här studien behöver därmed inte fokusera på faktumet om företag borde utnyttja Facebook för byggandet och förstärkandet av sina kundrelationer, utan snarare hur detta kan göras inom området små detaljhandelsföretag. Syftet för studien att är att kunna beskriva hur företag inom detaljhandel kan använda sig av sociala medier för att skapa och underhålla kundrelationer. Frågeställningen vi valt att besvara är: Hur kan detaljhandelsföretag skapa och underhålla kundrelationer genom Facebook? Vi har använt oss av ett abduktivt förhållningssätt baserat på en hermeneutisk ståndpunkt. För att samla in information om hur detaljhandelsföretag använder sig av Facebook för att skapa och underhålla kundrelationer har vi genomfört semistrukturerade intervjuer med tre företag utvalda genom bekvämlighetsurval. Studien kom fram till att engagemang och undansatt tid för sociala medier är sällsynt för små företag inom detaljhandeln. Istället är det en redan existerande position som har Facebooksidan som ansvar vid sidan av sina huvudsysslor. Vi kom fram till att de fyra delarna engagemang, tid, strategi/målsättning och interaktion med kund lägger grunden för en framgångsrik kundrelationshantering via Facebook. Inom framtida forskning rekommenderar vi ett fokus på redan framgångsrika små detaljhandelsföretag och undersöka vad denna framgång beror på genom att titta på strategier och mätmetoder som dessa företag använder och hur dessa kombinerar engagemang, tid och interaktionsproblematiken som existerar idag.

<p>The use of internet is growing rapidly and many people choose to spend a lot of their time in the virtual world. This is the reason why we believe that it is important for companies to consider using internet as a tool to reach their customers. Today many companies, especially within the fashion industry, have acknowledged this and use internet marketing to reach existing and potential customers. Social media and search marketing are two helpful tools that can be used in order to make a company visible on the web, given that they know how to use them effectively. The purpose of this study is to examine how companies within the fashion industry can use social media and search marketing to reach their customers and what kind of attitude they have towards using these tools. We have used a qualitative approach for this study, based on six interviews. During this study we have acknowledged that it is important for companies within the fashion industry to make the company visible on the web. We have also found that it is of great value for companies to participate in conversations with customers and listen to them on the web in order to build long lasting relationships. We have also recognized that it is important for companies to examine their own prerequisite before they decide how to use social medias and search marketing.</p>

<p>Syftet med uppsatsen är att öka förståelsen för företagsbloggar och dess användningsområden. Vi vill även ge företag konkreta råd för framtagandet av en strategi inför skapandet av en företagsblogg. Vi har använt oss av en abduktiv ansats med kvalitativ metod för att angripa uppsatsens ämne. Vår teoretiska referensram består av litteratur, tidningsartiklar och vetenskapliga artiklar om bloggar och sociala medier. Vi har även använt oss av ett fåtal internetkällor. Vi har använt oss av primärkällor i form av intervjuer samt sekundärdata i form av ett seminarium.  Baserat på vår analys har vi formulerat råd som vi anser vara användbara för företag som är intresserade av att starta en företagsblogg. Råden fungerar bra som grund för att forma en strategi för bloggande.</p>

<p>The purpose of this study is to investigate how social media can affect and influence the B2B-relationship. Social media is now a widespread and accepted tool for communication in many B2C-companies; therefore we find it interesting to examine how social media can find its place in the communication mix of B2B-companies. We are also aiming to distinguish standards in how social media is practiced and discussed in the context of the B2B-market. We have applied a qualitative method for this study and we have interviewed seven respondents, which are experts in social media or working with market communication at B2B-companies in Sweden. During our study we have identified several comparable attributes within the B2B market and their opinions about how social media should be approach and adopt in the communication mix of the company.</p>

I och med en ökande psykisk ohälsa i samhället samtidigt som att användandet av sociala medier bara ökar är dessa ämnen relevanta att studera. Syftet med studien var att undersöka sambandet mellan användandet av sociala medier och psykisk hälsa och eventuella skillnader avseende män och kvinnor i olika åldrar. Studien var en kvantitativ tvärsnittsstudie med en enkätundersökning. Enkäten delades på Facebook och var tillgänglig för respondenterna i sju dygn. Sammanlagt ingick 108 respondenter i studien. Analysen i studien resulterade inte i något signifikant samband mellan användandet av sociala medier och psykisk hälsa. Däremot var sambanden signifikanta mellan psykisk hälsa och kön och ålder. Likaså sambanden mellan användandet av sociala medier och kön och ålder. Kvinnor i åldern 20-25 var de som upplever sig ha mest symtom på psykisk ohälsa jämfört med män i samma ålder och män och kvinnor över 25. Det var även kvinnor i åldern 20-25 som uppger sig använda sig av sociala medier i störst utsträckning jämfört med män i samma ålder och män och kvinnor över 25.

Syfte:Syftet med studien är att undersöka hur en grupp kvinnliga användare av sociala medier känner inför relationen stress och sociala medier. Det som har tolkats av mig är kvinnornas egna berättelser av upplevelser och känslor kopplade till användandet av sociala medier. Metod:Undersökningen baserades på tillvägagångsättet hos en fokusgruppintervju men höll formen av ett förtroligare samtal. Eftersom ämnet för undersökningen ansågs falla inom ramen för frågor av känslig art, valdes den traditionella intervjuformen bort. Det var viktigt att deltagarna i studien kunde känna trygghet i gruppen och med forskaren. Fyra deltagare medverkade i undersökningen, med forskaren som observatör. Deltagarna visste på förhand vad de skulle få samtala kring för ämnen, för att de skulle hinna fundera kring ämnet. Samtalet spelades in med en diktafon för att underlätta senare renskrivning och tolkningsarbete. Samtalet tog 90 min med en paus i mitten. Resultat:Studiens resultat pekar mot att det finns en koppling mellan sociala medier och stressrelaterade känslor och symtom. Utgångspunkten för mig var att undersöka om sociala medier på något vis kan skapa känslor av stress hos användarna. Dock visar undersökningen att deltagarna känner sig mer stressade av att inte ha möjlighet att logga in och hålla sig uppdaterade och tillgängliga på sociala medierna. Jag tolkar detta som att det hos deltagarna har vuxit fram nya behov av att ständigt vara informerad, uppkopplad och närvarande online. När detta behov inte kan uppfyllas samtalar deltagarna om att de alla kan få känslor som kan beskrivas som panik, rastlöshet, maktlöshet och oro.

To log on to social media has become an obvious part of people's everyday routine. Pictures, videos, opinions, and thoughts are posted and read by people's social networks worldwide. In doing so, the present study chose to examine whether what is posted on social media, as well as what the individuals are exposed to on social media can be related to their motivation and self-esteem. By letting 117 adolescents aged 16-19 answer a questionnaire regarding which social media they are active on, how often they are active there, and what they post on those social medias. By also letting them evaluate how they see themselves, if they compare themselves with others and how motivated they are to physical activity and healthy eating habits, we could see that to those who post pictures, and are exposed to images represent exercise / health on social media have higher self-esteem and driven more by internal motivation to engage physical activity than those who do not. Women also exhibit higher self- esteem and a higher tendency to social comparison compared to men in this matter. / Att logga in på sociala medier har blivit en självklar del av människors vardagliga rutin. Bilder, videos, åsikter och tankar läggs ut och läses av människors sociala nätverk världen över. I och med detta kommer föreliggande studie undersöka om det som läggs upp på sociala medier, samt det individer exponeras för på sociala medier kan ha ett samband med deras motivation till fysisk aktivitet och självkänsla. Genom att låta 117 ungdomar i åldrarna 16-19 svara på en enkät gällande vilka sociala medier de är aktiva på, hur ofta de är aktiva där samt vad de lägger upp och exponeras för på dessa medier och även låt dem utvärdera hur de ser på sig själva, om de jämför sig med andra och hur motiverade de är till fysisk aktivitet och hälsosamma matvanor, fann vi att de som lägger upp bilder, samt exponeras för bilder föreställandes träning/hälsa på sociala medier har högre självkänsla och drivs mer av inre motivation till fysisk aktivitet än de som inte gör det. Kvinnor uppvisar även högre självkänsla samt högre benägenhet till social jämförelse än män i denna fråga.

Syfte och forskningsfrågor   Syftet med uppsatsen är att undersöka hur resebyråer möter konsumenters behov i det digitala samhället som präglas av en hård konkurrens. Vi vill också klargöra hur resebyråer konkurrerar i en ny konkurrensmiljö. Vidare vill vi belysa hur förändringar i omvärlden har lett till förändringar i resebranschen. Utifrån vårt syfte kommer vi även att besvara följande forskningsfrågor:   1.     Hur arbetar resebyråer med sociala medier som marknadsföringskanal?   2.     Hur ser resebyråer på konsumenters roll som aktiva medaktörer?   3.     Hur arbetar resebyråer med personlig service?   Metod Studien är baserad på en kvalitativ undersökning. Den har en induktiv ansats med deduktiva inslag. Den empiriska datan är insamlad genom semistrukturerade intervjuer med sju personer som har branschkunskap gällande turism eller har en anknytning och inblick i hur resebyråer arbetar.   Slutsatser Turismbranschen är en bransch som genomgått stora förändringar. För att traditionella resebyråer ska kunna fungera som konkurrenskraftiga mellanhänder i dagens digitala samhälle behöver dess tjänsteerbjudande byggas kring personlig service, kunskap och trygghet. Serviceerbjudandet måste också anpassas efter konsumenters förändrade roll samt kunna levereras via nya digitala verktyg så som sociala medier.    Nyckelord Digitalisering, resebyråer, personlig service, konkurrens, kundmedverkan och sociala medier / Purpose and research questions The purpose of this thesis is to examine how travel agencies meet the need of consumers in the digital society that is characterized by competiveness. We also want to observe how travel agencies work to be competitive in a new competitive environment. Further more we would like to examine how changes in the society have led to changes in the travel industry. From this purpose we would like to answer these following research questions:   1.     How do travel agencies work with social media as a marketing tool?   2.     How do travel agencies look upon consumer’s role as active participators?   3.     How do travel agencies work with personal service?   Method This study is based on a qualitative research. It has a inductive approach with some incorporating deductive aspects in order to investigate the above questions. During the study we collected empirical data through semi-structured interviews with seven persons that has knowledge within the field of tourism or some kind of connection and insight in how travel agencies work.   Conclusion The tourism industry has been through a lot of changes. For traditional travel agencies to be able to function as competitive intermediaries in today’s digital society there is a need for the service offer to be built around personal service, knowledge and safety. The service offer also have to be adjusted after the consumers changed role and be delivered through new digital tools such as social media.   Keywords Digitalization, travel agencies, personal service, competition, customer participation and social media

Syftet med studien var att synliggöra och identifiera hur verksamma fritidslärare förhåller sig till samt arbetar med digitala verktyg och sociala medier. Vidare så var syftet även att synliggöra vilka effekter som fritidslärarna anser att dessa verktyg och medier kan ha på elevernas lärande.  Den metod som använts till studien har varit forskningsintervjuer, detta för att ta reda på hur det valda ämnet, digitala verktyg och sociala medier, tolkas och förstås utifrån de intervjuades egna perspektiv. Studien bygger på intervjuer gjorda på fem fritidshem med fem olika fritidslärare.   Det resultat som framkommit har varit att de flesta av de intervjuade fritidslärarna har ställt sig positivt till digitala verktyg och sociala medier inom den pedagogiska verksamheten. De anser att elevernas sociala kompetens utvecklas, att eleverna inkluderas i varandras lärande samt att lärandet blir roligare via dessa verktyg och medier. Men det har även nämnts vissa negativa effekter av dessa digitala verktyg och sociala medier. Att eleverna kan bli exkluderade från övriga elevgruppen om hen inte har tillgång till dessa verktyg och medier. En fritidslärare nämnde även att dessa verktyg och medier kan framkalla negativt beteende, främst hos pojkar i form av bråk och slagsmål.

This study analyses how young women present themselves on social media, using Facebook and Instagram as their main networking tools. The purpose of this study is to find out how these women use social media, how they motivate their choice between Facebook and Instagram, how Facebook and Instagram create the needs for these women, and how these women decide the difference between Facebook and Instagram. Previous surveys from earlier studies regarding this topic have been collected trough books and internet. Semistructured qualitative analysis was used in this study to collect data from these women. The collected data gave a result that acknowledgement became a common endeavour of all the 7 respondents. Social media can contribute to something positive, such as keeping in touch with their loved ones, enhancing the self-confidence of individuals, and providing important information. Depending on the function of a social media, different individuals are turning to these social media to meet different needs.