Problematization: Earlier research on brand communication emphasize the importance of communicating a brand consistently throughout all marketing channels and media. Virtual assistants (VAs) are a new marketing media and a relatively new technology with which a brand can communicate with customers. However, the theory and knowledge about how to use it as a communication tool for a brand is limited. With human communication attributes being a unique characteristic of VAs as a marketing medium, it is suggested that these can be used to clarify and supplement the traits of a brand’s personality. Research Questions: How is brand personality communicated via integrated marketing communications? How does communication with VAs affect the consumers’ perception of a brand’s personality? Purpose: This report investigates, through theories on integrated marketing communication, brand and communication, how brand personality can be communicated through a voice. The study also shows how human conversation attributes are of importance in conversation with virtual assistants, and how these affect brand personality. Conclusion: The study has shown that virtual assistants could provide the opportunity to augment a brand’s personality as a result of their ability to adopt human communication attributes. If the conversational expectations are not fulfilled, the impression of the VA, and therefore the brand it represents, will be negatively affected. If VAs overcome the communication and social obstacles, of which some are presented in this study, they can become a valuable medium for communicating brand personality. Knowledge Contribution: This study has given an understanding for human-to-brand conversation through voice and what aspects that may be considered when developing a VA for marketing purposes. A theoretical model has been developed to show how brand personality and communication attributes can affect the brand communication through virtual assistants.

<p>En stor utmaning för ett säljföretag i dag är inte bara att identifiera och attrahera en specifik målgrupp. Det bör även skapa sig en bild av hur organisationen bör kommunicera med den presumtiva kunden för att skapa en stadig relation, som i sin tur kan borga för återköp. Situationen som uppstår då en försäljare för första gången interagerar med en kund kallas sanningens ögonblick. Det är vid detta ögonblick som grunden till en hållbar relation mellan säljare och kund förhoppningsvis läggs. Det är av högsta vikt för ett företag att försäljaren är införstådd i det beteende som företaget anser vara korrekt, och på så sätt återspeglar den attityd och kundbild som organisationen har för avsikt att förmedla gentemot kunden. Denna uppsats utreder hurvida event marketing vid samma tillfälle kan fungera som ett intern- och externmarknadsföringsverktyg för att påverka den interna organisationens bild av den presumtiva kunden, samtidigt som den ger kunden en positiv bild av företaget. Detta görs genom en fallstudie av evenemanget Volvo Roadshow.</p>

<p>Background: The Swedish retail trading company KappAhl has reorganized all the boutiques in Sweden. Before the reorganization many of the boutiques consisted of four levels: shop manager, assistant shop manager, department managers and regular personel. After the reorganization assistant shop managers and department managers have been replaced by a so called “responsibility group” consisting of some of the employees. The change is presented as a decentralisation. </p><p>Purpose: With this thesis I want to attain knowledge about different change attitudes from the employees before reorganizations, and what different effects that can be the result from an decentralization. Limitations: One shop has been studied closely and that is KappAhl at Gränby outside Uppsala. I have studied the opinions from the employees concerning the decentralization and the effects from this decentralization. </p><p>Procedure: At the boutique of Gränby I interviewed 13 people from the personel, 12 women and 1 man. The literature I´ve used is about work of change in organisations and effects from decentralizations. </p><p>Results: The opinions before the reorganization from the employees at the boutique of Gränby were positive from almost everyone. The effects from the decentralization has been very positive. The intra communication at the boutique is better and the personel thought that is was easier to help the customers, for example when the customers has reclaims.</p>

En stor utmaning för ett säljföretag i dag är inte bara att identifiera och attrahera en specifik målgrupp. Det bör även skapa sig en bild av hur organisationen bör kommunicera med den presumtiva kunden för att skapa en stadig relation, som i sin tur kan borga för återköp. Situationen som uppstår då en försäljare för första gången interagerar med en kund kallas sanningens ögonblick. Det är vid detta ögonblick som grunden till en hållbar relation mellan säljare och kund förhoppningsvis läggs. Det är av högsta vikt för ett företag att försäljaren är införstådd i det beteende som företaget anser vara korrekt, och på så sätt återspeglar den attityd och kundbild som organisationen har för avsikt att förmedla gentemot kunden. Denna uppsats utreder hurvida event marketing vid samma tillfälle kan fungera som ett intern- och externmarknadsföringsverktyg för att påverka den interna organisationens bild av den presumtiva kunden, samtidigt som den ger kunden en positiv bild av företaget. Detta görs genom en fallstudie av evenemanget Volvo Roadshow.

Bakgrund: Företagsförvärv är en beprövad metod att öka ett företags storlek och styrka på en marknad. Att uppnå synergieffekter och konkurrensfördelar är målet, och finansiella aspekter är avgörande för när och hur ett uppköp ska genomföras. För att uppnå dessa mål krävs, förutom en positiv ekonomisk kalkyl, även en atmosfär som stöder bolagens integrering. Därför är det viktigt för ledningen att ta hänsyn till de underliggande föreställningar och värderingar som existerar i organisationerna, samt försöka utröna på vilket sätt dessa kan utgöra hinder, eller möjligen verktyg, för en lyckad integration. Syfte: Syftet med denna uppsats är att ur ett kulturperspektiv söka förklara och förstå hur en kulturförändring uppstår, och påverkar de anställda, i samband med att ett mindre företag köps upp och integreras med ett större. Genomförande: Analysen baseras på teorier om företagskultur och kulturförändring. Data har insamlats genom personliga intervjuer med fem anställda hos SSP. Författarnas egna observationer, samt sekundära källor såsom Sydkrafts interna tryckta material, har bidragit till ökad kunskap om fallföretaget. Resultat: Kulturen i SSP har strukturerats efter en modell baserad på medvetandenivåer, där de synliga aspekterna på kultur (artefakterna) anses spegla de underliggande värderingarna och grundläggande föreställningarna som skapar företagskulturen. Vi anser att dessa värderingar och föreställningar även kan påverkas av artefakterna. För en lyckad integration krävs ledarskap och kommunikation som förmår förmedla de nya värderingarna.

Background: Acquisitions are a well-known method for increasing company size and strength on the market. But to reach the targets set, more than just a positive economic calculation is required. An atmosphere that supports the company's integration is needed, for which it is of great importance for management to understand the underlying sets of values that exist in the organisation, and to take into consideration the way they might become an obstacle or a tool for a successful integration. Purpose: The purpose of this thesis is to explain and understand how cultural change occurs and how it affects the employee, as a smaller company is bought and integrated into a larger organisation. Procedure: The analysis is based on theories on organisational culture and organisational change. Data was collected through personal interviews with five employees at Sydkraft Service Partners (SSP), but also the authors'own observations and Sydkraft's internal press material, have contributed to the knowledge of the case company. Conclusions: The culture in SPP is structured after a model based on levels of consciousness, where the visual aspects on culture (the artefacts) are considered to reflect the underlying sets of values and fundamental notions that the culture consists of. These are partly influenced by the artefacts, but can also be of a threat to the culture change process. To accomplish a successful integration, good leadership that can communicate the new set of values is required.

Background: The fierce competetivness that characterize todays market force the companies to differentiate their offerings to a greater extent. The customers do no longer choose their supplier on the attributes of the products alone. Their purchase decisions also depend on the relationship the customers have with their supplier. With new customer channels like the Internet and advanced computer systems companies can increase the value for their customers through a better understanding of the customers needs and preferences. In this way companies can create longterm relationships with their customers. Purpose: The purpose of this thesis is to increase the understanding of the elements that are important for a successfull implementation of CRM. Realization: To achieve the purpose of this thesis a case studie was conducted at TAC Svenska AB where the future implementation of CRM was examined. The emirical data was assembled through interviews with employees at the company. The questions delt with earlier organizational changes within the company and the employees attitudes regarding the implementation of CRM. Results: To successfully implement CRM it is essential that companies consider several elements that are important when companies undergo organizational change. Some of the elements that we found to be of great importance were the commitment of the managers, communication and information, to establish short term goals and to create involvement among employees regarding the implementation.

Background: The Swedish retail trading company KappAhl has reorganized all the boutiques in Sweden. Before the reorganization many of the boutiques consisted of four levels: shop manager, assistant shop manager, department managers and regular personel. After the reorganization assistant shop managers and department managers have been replaced by a so called “responsibility group” consisting of some of the employees. The change is presented as a decentralisation. Purpose: With this thesis I want to attain knowledge about different change attitudes from the employees before reorganizations, and what different effects that can be the result from an decentralization. Limitations: One shop has been studied closely and that is KappAhl at Gränby outside Uppsala. I have studied the opinions from the employees concerning the decentralization and the effects from this decentralization. Procedure: At the boutique of Gränby I interviewed 13 people from the personel, 12 women and 1 man. The literature I´ve used is about work of change in organisations and effects from decentralizations. Results: The opinions before the reorganization from the employees at the boutique of Gränby were positive from almost everyone. The effects from the decentralization has been very positive. The intra communication at the boutique is better and the personel thought that is was easier to help the customers, for example when the customers has reclaims.

<p>Bakgrund: Företagsförvärv är en beprövad metod att öka ett företags storlek och styrka på en marknad. Att uppnå synergieffekter och konkurrensfördelar är målet, och finansiella aspekter är avgörande för när och hur ett uppköp ska genomföras. För att uppnå dessa mål krävs, förutom en positiv ekonomisk kalkyl, även en atmosfär som stöder bolagens integrering. Därför är det viktigt för ledningen att ta hänsyn till de underliggande föreställningar och värderingar som existerar i organisationerna, samt försöka utröna på vilket sätt dessa kan utgöra hinder, eller möjligen verktyg, för en lyckad integration. </p><p>Syfte: Syftet med denna uppsats är att ur ett kulturperspektiv söka förklara och förstå hur en kulturförändring uppstår, och påverkar de anställda, i samband med att ett mindre företag köps upp och integreras med ett större. </p><p>Genomförande: Analysen baseras på teorier om företagskultur och kulturförändring. Data har insamlats genom personliga intervjuer med fem anställda hos SSP. Författarnas egna observationer, samt sekundära källor såsom Sydkrafts interna tryckta material, har bidragit till ökad kunskap om fallföretaget. </p><p>Resultat: Kulturen i SSP har strukturerats efter en modell baserad på medvetandenivåer, där de synliga aspekterna på kultur (artefakterna) anses spegla de underliggande värderingarna och grundläggande föreställningarna som skapar företagskulturen. Vi anser att dessa värderingar och föreställningar även kan påverkas av artefakterna. För en lyckad integration krävs ledarskap och kommunikation som förmår förmedla de nya värderingarna.</p>

<p>Background: Acquisitions are a well-known method for increasing company size and strength on the market. But to reach the targets set, more than just a positive economic calculation is required. An atmosphere that supports the company's integration is needed, for which it is of great importance for management to understand the underlying sets of values that exist in the organisation, and to take into consideration the way they might become an obstacle or a tool for a successful integration. </p><p>Purpose: The purpose of this thesis is to explain and understand how cultural change occurs and how it affects the employee, as a smaller company is bought and integrated into a larger organisation. </p><p>Procedure: The analysis is based on theories on organisational culture and organisational change. Data was collected through personal interviews with five employees at Sydkraft Service Partners (SSP), but also the authors'own observations and Sydkraft's internal press material, have contributed to the knowledge of the case company. </p><p>Conclusions: The culture in SPP is structured after a model based on levels of consciousness, where the visual aspects on culture (the artefacts) are considered to reflect the underlying sets of values and fundamental notions that the culture consists of. These are partly influenced by the artefacts, but can also be of a threat to the culture change process. To accomplish a successful integration, good leadership that can communicate the new set of values is required.</p>