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Discusión de los factores que confluyen en la distribución minorista en Lima Metropolitana para los supermercados: el caso del Retail moderno versus el tradicionalCisneros Arata, Víctor Edmundo 20 November 2017 (has links)
El comercio minorista en el Perú, como en toda parte del mundo, es una actividad importante en la economía. El dedicado a los alimentos y abarrotes es a su vez un componente importante de aquel, y es fundamentalmente al que están dedicados los supermercados modernos, que en nuestro pais compiten con el comercio minorista tradicional, pero que no logran avanzar en la penetración, no obstante los esfuerzos en los últimos 20 años. Revisar qué factores contribuyen a no a tal situación, y cómo hacen para mantenerse en competencia, resultan temas interesantes por investigar.
En la presente tesis se revisaron los factores mencionados dentro del esquema del paradigma Estructura – Conducta – Desempeño (abreviado como SCPP, acrónimo del inglés), el cual debe ser adaptado a las situaciones particulares de análisis, como en este caso. En nuestro medio la situación de los supermercados presenta una característica especial, ya que es dominado por tres cadenas que operan fundamentalmente en Lima, y también en diversas partes del país, aunque a mucho menor escala. Para la revisión teórica aplicada a estudios similares se revisó literatura de investigaciones en el extranjero, siendo que en algunas de ellas el paradigma SCP es el utilizado. Producto de esta revisión se logró establecer los elementos que intervienen en la estructura del mercado, en la conducta de los supermercados, y en las variables que pueden representar mejor el desempeño de los supermercados. Se seleccionaron las variables adecuadas para analizar su
efecto en el desempeño o resultados económicos, entre las cuales están la escala de
operación (el tamaño o cantidad de locales), la PEA de las mujeres y la proporción de la clase media, la formalidad y la incidencia del tráfico vehicular, y la concentración en su competencia con el canal tradicional minorista. Se obtuvieron resultados interesantes para la explicación tanto en lo que respecta a la escala de operación, como también en la participación de la PEA-mujeres y el crecimiento de la clase
media. Asimismo, en lo que corresponde al crecimiento de la cuota de mercado. / Tesis
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Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en supermercados limeñosRoldán Arbieto, Luis, Balbuena Lavado, Jorge, Muñoz Mezarina, Yanela 07 January 2013 (has links)
La calidad de servicio es un concepto complejo que comprende tanto a los elementos tangibles como intangibles que perciben los consumidores al recibir un servicio. De igual manera, representa una de las variables más importantes en la formulación de las estrategias de marketing, la cual ayuda a mejorar la competitividad de la empresa. La lealtad es otro concepto complejo que permite conocer la intención o decisión que asume el consumidor ante el estímulo calidad de servicio.
Ambos conceptos se encuentran estrechamente relacionados, según lo muestra Heskett (1997) en su modelo del Service Profit Chain, el cual forma parte de la información esencial de las empresas, principalmente las de servicios, para el diseño de sus estrategias de calidad de servicio y fidelización de sus clientes, que, finalmente, impactará en sus resultados financieros. La investigación se enfocó en establecer la asociación entre ambos conceptos, calidad de servicio y la lealtad, en clientes de supermercados de Lima, considerando su percepción e intención de comportamiento.
La metodología de investigación aplicada correspondió a un estudio cuantitativo de corte transversal del tipo descriptivo-correlacional. Se utilizó el método de encuestas para obtener la información a través de un cuestionario estructurado y validado, basado en el instrumento de medición del cuestionario CALSUPER. Este se aplicó a una muestra aleatoria de 415 clientes.
Los resultados de la investigación permitieron establecer que hay una fuerte relación entre la calidad de servicio percibida por el cliente y su lealtad de compra. Los consumidores de los supermercados limeños mostraron una percepción favorable hacia la calidad de servicio recibida, así como altos niveles de lealtad, considerando la amplia oferta existente de este tipo de empresas. La calidad de servicio fue medida en las dimensiones, evidencias físicas, políticas, interacción personal y fiabilidad. De estas, las dos primeras son las que se encuentran más relacionadas con la lealtad medida como intención de comportamiento.
Finalmente, se recomienda que las gerencias de los supermercados pongan mayor énfasis a estas dos dimensiones al momento de definir estrategias orientadas a mejorar la calidad de servicio, lo que traerá como consecuencia mayores niveles de fidelización de los actuales y nuevos clientes. / The quality of service is a complex concept that includes both tangible and intangible elements that consumers perceive when receiving a service. Similarly, it represents one of the most important variables in formulating marketing strategies, which helps improve the competitiveness of the company. Loyalty is another complex concept that allows to know the intention or decision that takes the consumer to the stimulus quality of service.
Both concepts are closely related, as shown by Heskett (1997) in his model of the Service Profit Chain, which is part of the essential information of enterprises, mainly in services, to design strategies for quality of service and customer loyalty; which ultimately will impact its financial results. The investigation focused on establishing the association between the two concepts, quality of service and loyalty, in Lima supermarket customers, considering their perception and behavior intention.
The research methodology applied corresponded to a quantitative study of cross-sectional and descriptive-correlational type. We used the survey method to obtain the information through a structured and validated questionnaire based on questionnaire measuring instrument CALSUPER. This was applied to a random sample of 415 customers.
The research results allowed to confirm that there was a strong link between the quality of service perceived by the customers and their loyalty of purchase. Lima supermarket consumers showed a positive perception towards the quality of service received, as well as high levels of loyalty, considering the existing wide range of these businesses. The quality of service was measured in the dimensions, physical evidences, policies, personal interaction and reliability. Of these, the first two are more related to the loyalty, measured as behavioral intention.
Finally, it is recommended that management of the supermarkets put more emphasis on these two dimensions when defining strategies to improve the quality of service; which will result in higher levels of loyalty of both existing and new customers. / Tesis
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Factores que intervienen en la adopción del comercio electrónico de productos comestibles de los supermercadosBellido Gazzo, Nicole Jazmin, Rivera de la Cruz, Katherine Fiorella 08 June 2021 (has links)
El objetivo principal de la presente investigación es identificar los factores presentes en la adopción del comercio electrónico de productos comestibles de los supermercados en el mundo. Por consiguiente, se realiza una descripción de la situación global del sector retail y los supermercados, así como la presentación de las principales tendencias, el desarrollo económico y los actores del comercio electrónico de productos comestibles de los supermercados a nivel mundial y local. Por otro lado, se presentan los conceptos del comercio electrónico, como sus características, tipos y modelos de negocio. De igual manera, se expone el proceso de adopción, las categorías de adoptantes y los Modelos de Adopción de Tecnologías que proponen una serie de factores que intervienen en la adopción de una tecnología que para la investigación es el comercio electrónico de los productos comestibles de supermercados. Para identificar dichos factores, se analizaron estudios empíricos que aplican: (i) La Teoría de la Difusión de Innovaciones (DOI), (ii) La Teoría de la Acción Razonada (TRA), (iii) El Modelo de Aceptación Tecnológica
(TAM), (iv) La Teoría del Comportamiento Planeado (TBP), y (v) La Teoría Unificada de la Aceptación y Uso de la Tecnología (UTAUT), en el comercio electrónico de comestibles.
El primer estudio aplicó el modelo de la Teoría de la Difusión de Innovaciones (DOI) y se identificaron los siguientes factores: ventajas relativas, compatibilidad, complejidad, capacidad de prueba y observabilidad de la compra online de productos comestibles. En el segundo, el modelo de la Teoría de la Acción Razonada (TRA) y el Modelo del Comportamiento Planeado (TPB), y los factores fueron: actitud hacia el comportamiento, la influencia social y el control del comportamiento percibido. En el tercero, el Modelo del Comportamiento Planeado (TPB), y los factores fueron: creencias de resultados, creencias de normativas, y creencias de control. En el cuarto, el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) y los factores fueron: utilidad percibida, facilidad de uso percibida, actitud hacia la compra, el riesgo percibido, visibilidad de las compras e influencia social. Y en el quinto, el modelo de la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de la Tecnología (UTAUT), y los factores fueron: condiciones facilitadoras, expectativa de esfuerzo, influencia social, costo percibido, confianza percibida, expectativa de desempeño, la intención de comportamiento y el “boca a boca”.
Finalmente, se encontraron que los modelos TRA, TPB y UTAUT aplicados en los estudios, tienen factores que guardan una similitud como la influencia social, la actitud hacia el comportamiento y la intención de comportamiento. De igual manera, entre los factores de los modelos TAM y UTAUT con los factores: utilidad percibida y facilidad de uso percibida
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Planeamiento estratégico de la empresa Topy TopDianderas Gutierrez, Enrique, López Orchard, Sergio Andrés, Samohod Saldaña, Alexis, Yarasca De la Vega, Karen 20 September 2018 (has links)
En el Planeamiento Estratégico para la empresa Topy Top se ha planteado como
visión que para el 2023 sea reconocida como la empresa peruana líder en la industria de
confecciones de prendas de vestir y una referencia dentro de América Latina incrementando
su presencia en América del Norte y Europa. La posición competitiva de la que goza la
compañía y una perspectiva positiva en la demanda global de prendas de vestir ofrecen el
panorama ideal para la implementación de este plan estratégico.
Se han formulado seis objetivos de largo plazo todos enfocados al año 2023, los
cuales se listan a continuación: (a) localizarse en el primer lugar en la industria de
confecciones peruanas, (b) aumentar las ventas en 15% anual, (c) contar con una marca
premium orientada al mercado europeo, (d) incrementar las exportaciones en 10% anual, (e)
aumentar la producción a 5’000,000 de prendas mensuales, e (f) incrementar el retorno sobre
la inversión de cinco a ocho por ciento. Estos objetivos de largo plazo, han sido divididos en
20 objetivos de corto plazo que conduzcan de forma progresiva hacia la consecuión de la
misión. Estos objetivos serán permanente evaluados y monitoreados a través del Balance
Scorecard mediante sus cuatros perspectivas: aprendizaje interno, proceso interno, clientes y
financiero. Durante el análisis de la industria y de la compañía, se definieron 19 estrategias de
las cuales 15 fueron retenidas en primer orden y las restantes quedaron como estrategias de
contingencia. Topy Top identificará a sus mejores empleados para constituir un equipo
multidisciplinario que lidere el cambio y conduzca a la compañía hacia el futuro deseado. / In the Strategic Planning for Topy Top has been proposed as a vision that by 2023 it
will be recognized as the leading Peruvian company in the apparel industry and a reference
within Latin America, increasing its presence in North America and Europe. The competitive
position of the company and a positive outlook on the global demand for garments offers the
ideal scenario for the implementation of this strategic plan.
Six long-term objectives have been formulated, all focused on the year 2023, which
are listed below: (a) lead the Peruvian apparel industry, (b) increasing sales by 15% per year,
(c) counting with a premium brand oriented to the European market, (d) increasing exports by
10% per year, (e) increasing production to 5'000,000 pieces per month, and (f) increasing the
return on investment from 5% to 8%. These long-term objectives have been divided into 20
short-term objectives that progressively lead to the achievement of the mission. These
objectives are permanently evaluated and monitored through the Balance Scorecard for its
four perspectives: internal learning, internal process, clients and financial. During the analysis
of the industry and the company, 19 strategies were defined then 15 strategies have been
retained and the remaining ones have been left as contingency strategies. Topy Top identified
its best employees to form a multidisciplinary team that leads the company towards the
desired future.
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Planeamiento estratégico para la industria de supermercados del PerúBanda Moreno, Cynthia Carolina, Delgado Barrio de Mendoza, Carlos Manuel, Martínez Quispe, Alber Fabricio, Morales Luna, María Teresa 09 June 2017 (has links)
El crecimiento de la economía peruana, el aumento del ingreso per cápita de los pobladores,
así como el fácil acceso al crédito han permitido que los consumidores puedan expandir sus
opciones de compra y realizarlas dentro del canal moderno, especialmente en el ámbito de
Lima Metropolitana. Sin embargo, a pesar de este crecimiento, el canal tradicional de
compras, representado principalmente por las bodegas y los mercados, continúa liderando la
participación de mercado en la preferencia por los productos de consumo masivo y de
primera necesidad. La industria de supermercados en el Perú tiene un potencial que depende
del crecimiento sostenido del país y de que los ingresos de las familias peruanas se
mantengan acordes con este. Asimismo, el crecimiento de la industria de supermercados está
determinado por un cambio de la cultura de compra de la población y de la dinámica de
empleo entre los miembros de las familias peruanas. La elaboración de un plan estratégico al
2026 tiene como propósito determinar las estrategias que permitan aprovechar las
oportunidades de la coyuntura peruana, de manera que se logre el crecimiento de la industria
y que se incremente la penetración de mercado. Estas estrategias, que se encuentran alineadas
con la visión y misión propuestas para la industria de supermercados, están orientadas a
ampliar el acceso a una opción de compra moderna que contribuya a mejorar la calidad de
vida de las familias peruanas / During the last decade, the modern grocery retail in Peru has seen a progressive increase of
the number of stores, particularly in the metropolitan area of Lima, allowing access to a
modern option of retail to more consumers. This growth has a strong correlation with the
economic growth of the country, the increase of the per-capita income, and the access to
consumer credit among the Peruvian families. Despite these factors, that are a common
denominator in the growth of the modern grocery retail in different countries, the growth of
this industry in Peru depends on more particular factors that are related to the culture and the
dynamic of employment of their population. This strategic planning for the modern grocery
retail in Peru for the year 2026, analyses the opportunities that the local economic factors
provides to this industry, and establishes the strategies to continue with its growth. Although
it is necessary for the country to maintain the pace of the economic growth that keeps a
steady per-capita income, the modern grocery retail in Peru also needs for the culture of
purchase to develop into a more modern approach that will adapt to the dynamics of the
Peruvian families as more members of their households enter the labor force. The proposed
strategies are aligned with the vision, and aimed for the industry to provide to more Peruvian
families with access to a modern option of grocery retail that will improve their quality of
life
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Planeamiento estratégico para la empresa Hipermercados Tottus S.A.Coronado Idrogo, Roger, López Herrera, Rafael Fernando, Meza Vicente, Bryan Louis, Quevedo Calatayud, Juan Pablo, Zegarra Rueda, Sandra 08 August 2019 (has links)
En el presente documento se elabora el Planeamiento Estratégico de Hipermercados
Tottus. El plan estratégico es el resultado análisis de los factores internos y externos de
Hipermercados Tottus, con lo cual se pudo identificar las principales oportunidades,
amenazas, fortalezas, y debilidades de Hipermercados Tottus y de la industriaretail. Del
anterior análisis, se pudieron diseñar las estrategias a seguir tomando en cuenta tanto los
objetivos de largo plazo como los objetivos de corto plazo, usando las matrices del proceso
estratégico. Las estrategias establecidas guiarán a Hipermercados Tottus a alcanzar su visión
de acuerdo a la misión establecida. Es preciso mencionar que la visión y misión establecidas
en el presente documento también fueron mejorados con el fin de que tengan consistencia con
la estructura de Hipermercados Tottus.
En una industria muy competitiva y no fragmentada, las estrategias establecidas son de
carácter agresivo. Estas planean penetrar en nuevo mercados, como también ganar
participación de mercado, tanto en mercados nuevos como actuales. Es preciso mencionar,
que la industria retailen el rubro donde participa Hipermercados Tottus es caracterizada por
un uso intensivo de capital, instalaciones y locales de gran envergadura. Del mismo modo, es
importante indicar que las estrategias también estuvieron diseñadas para mejorar la calidad de
servicio y mejorar los procesos, algo que también la industria demanda en gran medida. / The purpose of this work is to propose a Strategic Plan for Hipermercados Tottus. This
plan starts with the analysis of the external and internal forces that affect the performance of
the retail industry and Hipermercados Tottus, in order to identify the strengths and
opportunities to capitalize, and the threatens and weaknesses to minimize. Based on this
previous analysis, a set of strategies have been designed using the matrixes of the Strategic
Process regarding as long term as short term objectives.These strategies will set the path for
allowing Hipermercados Tottus to be able to achieve its vision through its established
mission. The current vision and mission of Hipermercados Tottus have been reformulated
with consistency according to the strategy and structure of Hipermercados Tottus.
The retail industry is very competitive and non-fragmented, thus, all kind of proposed
strategies must be aggressive. These are oriented and focused in penetrating new markets and
getting a high market share based on a continuous quality and process improvement, all of
them featured by a high capital intense industry, where real statement is a great necessity, for
enabling a sustained growth.
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Propuesta de plan estratégico para un supermercado en la ciudad de LimaAlvarado Saavedra, Erick Joan 23 July 2019 (has links)
Los negocios en el mundo actual nos muestran consumidores informados,
exigentes, conscientes del impacto que generan al medio ambiente, preocupados
por temas de salud y responsabilidad social; también muestra empresas
compitiendo globalmente buscando sobrevivir y prosperar en mercados más
competitivos con el paso de los años. El presente trabajo de investigación tiene por
objetivo desarrollar un documento proponiendo el plan estratégico para la empresa
que denominaremos Supermercados en la ciudad de Lima para el periodo del 2019
al 2023.
Según David (2013) el modelo de planeación estratégica consta de tres partes: La
formulación, implementación, control y evaluación de las estrategias. Este modelo
es utilizado en el presente trabajo de investigación y ha sido enriquecido con
conceptos descritos por Francés (2006) en su libro “Estrategia y planes para la
empresa con el cuadro de mando integral”. Para la formulación de estrategias se
ejecutó el análisis de la matriz estratégica, análisis externo para la identificación de
las oportunidades y amenazas, análisis interno para la identificación de las
fortalezas y debilidades; establecimiento de los objetivos estratégicos; generación y
selección de estrategias alternativas alineadas a la matriz estratégica de la
empresa. La implementación de las estrategias contiene el desarrollo de los planes
funcionales de mercadotecnia, operaciones, recursos humanos, responsabilidad
social y ambiental, finanzas y dirección gerencial; donde se especifican los objetivos
funcionales, se describen las acciones estratégicas y se cuantifican los recursos
(económicos y humanos). El control de las estrategias se efectúa con el cuadro de
mando integral a través de la formulación de indicadores y fijación de metas. La
evaluación de las estrategias mide el desempeño de las acciones desplegadas a
través del impacto de estas en el flujo de caja económico incremental y son
cuantificadas con el método del valor presente neto.
El resultado del presente trabajo de investigación es el documento de planeamiento
estratégico para la empresa Supermercados para el periodo del 2019 al 203
desarrollado a partir de la metodología descrita.
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Calidad en el Sector Supermercados en el Perú, 2014Alvarez Hinostroza, Angie, Burga Sánchez, Víctor Andrés, Falcón Moscoso, Italo Luis, Velarde Aliaga, Ursula María 23 August 2019 (has links)
La finalidad de esta investigación es crear conciencia en los altos ejecutivos de las
empresas del sector supermercados sobre la importancia de la implementación de un sistema
de administración de la calidad como el ISO o el HACCP, ya que ésta permitirá reducir los
costos, mejorar los procesos, optimizar los recursos, mejorar la cultura organizacional,
aumentar la satisfacción de los clientes y comprometer a los empleados. Para ello, se aplicó
un cuestionario dirigido a los gerentes y jefes de los supermercados en el Perú, basado en el
Modelo de Nueve Factores del TQM en la Empresa para conocer y validar las diferencias que
existen entre los supermercados que aplican un sistema de administración de la calidad de los
que no. El cuestionario dio como resultado diferencias en la aplicación de los nueve factores
del modelo propuesto, con énfasis en los factores de Alta Gerencia, Satisfacción al Cliente y
Gestión de la Calidad del Proveedor. Finalmente, luego de analizar las respuestas del
cuestionario, se pudo determinar que los sistemas de administración de la calidad
mayormente utilizados por los supermercados en el Perú son el ISO 9000, el ISO 22000 y el
sistema HACCP. Así, es relevante recalcar el valor de una buena implementación y
monitoreo de un sistema de administración de la calidad que permita tener un mejor control
de los procesos de la empresa impactando positivamente en la satisfacción del cliente. / The purpose of this research is to create conscientious in the senior executives of the
supermarket sector about how important is to make a correct implementation of a quality
management system like ISO or HACCP, because it would reduce their costs, allow
continuous improvement of their procedures, optimize resources, enhance their
organizational culture, increase their clients satisfaction and engage their employees. To get
this, a survey was applied and sent to the managers of the supermarkets in Peru, this survey
was based on the Nine Factors Model of TQM in the Company that allows knowing and
validating the differences between the supermarkets that apply a quality management system
from those that do not. The results indicates that there were differences in the application of
the nine factors of the proposed model, with emphasis in the following factors: Senior
Management, Client Satisfaction and Supplier Quality Management. Finally, after studying
the survey results, it was determined that the quality management systems most used by the
supermarkets in Peru are ISO 9000, ISO 22000 and HACCP. This way, is transcendental to
stress the importance of a good implementation and monitoring of a quality management
system that allows better control of the procedures in the company, having a positive impact
in the client satisfaction.
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Calidad percibida en el servicio al cliente en el sector de supermercados en la ciudad del CuscoHolguín Herrera, Donny Alejandro, Leva Orccohuarancca, Liz Yajeyda, Carreon Aguirre, Mayu 29 April 2019 (has links)
Hoy la Globalización está haciendo que las industrias se vuelvan cada vez más competitivas y
que muchas personas llamadas a ser ciudadanos del mundo sean beneficiados con altos
valores diferenciables por parte de empresas en su mayoría de servicios. Es así que las
empresas se esfuerzan en ponderar la maximización de beneficios intangibles que un cliente
pueda obtener. En efecto los modelos de calidad son de vital importancia para toda empresa,
en especial si es que hablamos de empresas detallistas, como los supermercados. El modelo
CALSUPER es una herramienta de medición de calidad de servicio para empresas de
menudeo, especialmente los supermercados; este modelo es una adaptación del modelo
SERVQUAL que tiene como objetivo medir dos criterios, las percepciones y las expectativas
de un cliente al momento de experimentar el uso de un servicio; el modelo CALSUPER se
apoya únicamente en las percepciones del cliente y utiliza en su mayoría las dimensiones de
SERVQUAL minimizando los ítems en 18 preguntas. Para la aplicación del estudio se
desarrolló una metodología cuantitativa y se consideran 385 encuestas validas a los cuatro
principales supermercados de la ciudad del Cusco, posteriormente para el análisis de
resultados y validación de la hipótesis se utilizó el método de Regresión Logística. En el
último capítulo de la presente investigación se afirma que existe una influencia positiva de las
dimensiones del modelo CALSUPER en la calidad del servicio, lo cual implica que el
modelo permite comprender la calidad de servicio en este sector, además de poder
transformar los datos obtenidos en decisiones comerciales estratégicas que la alta gerencia de
cada supermercado pueda ejecutar. / Today Globalization is making industries increasingly competitive and many people called to
be citizens of the world are benefited with high differentiable values by companies mostly
services. Thus, companies strive to weigh the maximization of intangible benefits that a
customer can obtain. In fact, quality models are of vital importance for any company,
especially if we are talking about retailers, such as supermarkets. The CALSUPER model is a
tool for measuring quality of service for retail companies, especially supermarkets; this
model is an adaptation of the SERVQUAL model that aims to measure two criteria, the
perceptions and expectations of a client when experiencing the use of a service; The
CALSUPER model is based solely on the client's perceptions and mostly uses the dimensions
of SERVQUAL, minimizing the items in 18 questions. For the application of the study a
quantitative methodology was developed and 385 valid surveys were considered to the four
main supermarkets of the city of Cusco, later for the analysis of results and validation of the
hypothesis, the Logistic Regression method was used. In the last chapter of the present
investigation it is affirmed that there is a positive influence of the dimensions of the
CALSUPER model in the quality of the service, which implies that the model allows to
understand the quality of service in this sector, besides being able to transform the obtained
data in strategic business decisions that the top management of each supermarket can execute.
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Planeamiento estratégico de la empresa supermercados peruanos (SPSA)Carrión Sánchez, Juan Andrés, Espinoza Torres, Marvin Ray, Lártiga Pisfil, Milagros del Rocío, Yangali del Pozo, Lisha Morlen 23 September 2018 (has links)
SPSA participa dentro de la industria retail y en el subsector de supermercados en
Perú. En este subsector hay tres principales competidores: Supermercados Peruanos,
Cencosud y Tottus. SPSA ha logrado posicionarse como líder desde 2016. El presente
documento desarrolla el Plan Estratégico para la empresa Supermercados Peruanos S.A.
(SPSA) con la finalidad de mantener este liderazgo. Este plan se ha desarrollado con
información pública, utilizando el método de modelo secuencial propuesto por D’Alessio
(2015). En tal sentido, se ha planteado una visión con un horizonte de cinco años (2023). Se
ha encontrado que SPSA gestiona de manera adecuada, y mejor que las empresas de este
mercado, sus oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades. Sin embargo, aún debe
mejorar esta gestión ya que, comparada con empresas líderes a nivel mundial, solo tiene un
desempeño promedio aceptable mas no competitivo.
En base a este análisis, se han establecido objetivos de largo plazo alineados a los
intereses de SPSA. Estos objetivos se enfocan principalmente en mejorar la utilidad,
incrementar las ventas online y tener mayor participación de mercado con las marcas propias.
Las estrategias planteadas están alineadas a estos los objetivos de largo plazo, las cuales se
centran en penetrar distintos mercados a través de la creación de nuevos formatos y más
tiendas. / SPSA plays in the retail industry and in the subsector of supermarkets in Peru. There
are three main competitors: Peruvian Supermarkets, Cencosud and Tottus. SPSA is the leader
since 2016. The following document, the Strategic Plan for the company Supermercados
Peruanos S.A. (SPSA), has been created to maintain SPSA’s leadership. This plan has been
developed with public information, using the sequential model method proposed by
D'Alessio (2015). In this sense, a vision has been proposed with a horizon of five years
(2023). It has been found that SPSA manages its opportunities, threats, strengths and
weaknesses adequately, and better than the companies in this market. However, the way that
SPSA manage this situation must be improved since, compared to leading companies
worldwide, it only has an average performance that is acceptable but not competitive.
Based on this analysis, long-term objectives aligned with the interests of SPSA have
been established. These objectives are mainly focused on improving profits, increasing online
sales and having a greater market share with private label brands. The strategies proposed are
aligned to these long-term objectives, which focus on penetrating different markets through
the creation of new formats and stores.
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