A adoção da Internet como solução para o desenvolvimento de negócios tem estado entre as principais preocupações de empresas que desejam explorar novas tecnologias. Na rede, as oportunidades para a condução de negócios aumentam substancialmente, provocando a necessidade das empresas acompanharem as alterações em seu ambiente de negócios, atuando de forma a obter vantagem competitiva. Com a presença na Internet através de sites, elas buscam alternativas que implementem soluções para esta nova realidade. Para explorar estas novas oportunidades, é fundamental a identificação de aspectos que permitam o direcionamento de esforços e recursos, seja em caráter estrutural, organizacional ou técnico. Neste contexto, esta pesquisa procura contribuir sobre a compreensão da Internet e suas diversas formas de aplicação. Trata-se de uma pesquisa exploratória realizada em duas empresas através do método de estudo de casos em campo, a qual procurou investigar a influência da Internet em negócios empresariais através da identificação e caracterização de elementos para análise de sites, permitindo analisar a maneira como as empresas podem utilizar-se desta tecnologia para a condução de seus negócios. A caracterização dos elementos deu-se a partir das técnicas de análise léxica e análise de conteúdo dos dados obtidos a partir de entrevistas nas empresas. As categorias geradas através da análise qualitativa permitiram a operacionalização da grade de análise, a qual oferece uma solução para tornar uniforme o procedimento geral de observação de empresas na Internet a partir de seus sites, apresentando elementos e dimensões que permitem operacionalizar alguns dos aspectos a serem observados para a adoção da Internet por empresas. Os resultados gerados permitem concluir que a Internet influencia as atividades das empresas, permitindo-as atuar de forma competitiva em seu ambiente.

Made available in DSpace on 2012-09-05T18:23:42Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 348.pdf: 1780507 bytes, checksum: 3da2234c8b1ae61bff1728a1ec99d90e (MD5) Previous issue date: 2007 / As relações trabalho-saúde em serviços de tecnologias da informação (TI) constituem o objeto desta tese, que tem como argumento central a re-configuração do processo saúdedoençaem suas relações com o trabalho para este grupo ocupacional. Considerando ascondições de consumo produtivo da força de trabalho, a pesquisa tem como eixos: as relações de trabalho, a partir das diferentes modalidades de sua contratação; a inserção dostrabalhadores nos processos de trabalho em sua organização e divisão e as relações trabalho-saúde nos serviços de tecnologias da informação. O recorte teórico-metodológico, que procura oferecer subsídios aos estudos das relações trabalho-saúde no contexto daacumulação-flexível, se inscreve nos marcos da perspectiva crítica da Saúde do Trabalhador no país, considerando o caso exemplar de uma categoria ocupacional específica. A abordagem qualitativa e exploratória viabilizou a operacionalização da pesquisa, tendo como informantes 32 (trinta e dois) trabalhadores. As informações foramobtidas através de entrevistas, fundamentadas em instrumento semi-estruturado previamente elaborado, e contextualizadas através de dados secundários relacionados àsatividades econômicas dos serviços de informática, a partir do Cadastro Central de Empresas CEMPRE e da Pesquisa Anual de Serviços (PAS) do IBGE. Comoresultados podem ser afirmados: o amálgama entre flexibilização e precarização em uma organização dos processos de trabalho, na qual se verificam as condições de forteconcorrência e competitividade e de intensificação do trabalho e extensão da jornada com as quais são mobilizados em seu trabalho. O desgaste mental destes trabalhadores em serviços de tecnologias da informação é expresso pela insegurança nos vínculos e pelaintensificação do trabalho. Evidencia-se uma dinâmica diferenciada da estruturação temporal e espacial do trabalho que se interpõe nas relações entre trabalho e saúde.

FERNANDES, Frederico Soares. CRM: um estudo de caso do suporte da tecnologia da informação em uma empresa industrial do estado do Ceará. 2008. 173 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2008. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-22T14:36:52Z No. of bitstreams: 1 2008_dis_fsfernandes.pdf: 3027763 bytes, checksum: 2e27585a0c734423da2edd4ecc155142 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-29T17:12:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_dis_fsfernandes.pdf: 3027763 bytes, checksum: 2e27585a0c734423da2edd4ecc155142 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-29T17:12:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_dis_fsfernandes.pdf: 3027763 bytes, checksum: 2e27585a0c734423da2edd4ecc155142 (MD5) Previous issue date: 2008 / The capacity to identify potential clients, conquer markets and customer loyalty are key determinants of success of modern organizations. However, the comoditization of products, easily copied and reproduced by the industry, has been demonstrating an aspect of equivalence of products and services of companies in face of the consumer market. The differentiation is not anymore resumed to the characteristics of products, but in the manner with which the organizations are connected with their customers, offering services and establishing lasting relationships and profitable through the various channels of existing relationships. The Information Technology, when combined with strategies for integrating the organization's relationship with its customers, allows larger companies to increase the front of the competition, making the company more valuable and attractive to their customers. The objective of this work is to find out which tools of Information Technology (IT) are been used and how these tools effectively assist in improving the management of relationships with customers. The study also tried verify the positive results aggregated by the tools of IT to the organization's decision-making process. The theoretical framework is structured in the preliminary investigation of the tools that are available worldwide that, scientifically, have characteristics that qualify as tools to support CRM or Customer Relationship Management. The research method used was a case study in a big company's industrial segment, with headquarters in Fortaleza, Ceara. The methodology involved the application of a questionnaire, interviews, direct observation and analysis of information such as manuals and procedures implemented in the internal processes of the organization. The analysis of the data were based on the model of layers of CRM proposed by Peppers and Rogers, which provides for the classification of the tools of IT in layers operational, analytical and collaborative. The results showed a diagnostic of how IT is supporting the strategies used by the Organization of CRM. It was concluded that some areas of business have been evolving much development in relation to the management of relationships with its customers, while other areas of business are with low or no support from IT. The layers of Analytical CRM Operational and had a high degree of development within the organization, while the collaborative CRM is not widely used by business areas of investigation. Tools like automated sales force, EDI and Data Warehouse, were very present and effective in supporting the CRM. Finally it was found that the use of IT tools for operational CRM ensures quality and reliability of data for analysis by business areas. The use of analytical tools generates gains relevant to the preparation of plans of the organization, and it is a high degree of awareness of the organization about the importance of CRM for financial performance and decision making. / A capacidade de identificar clientes potenciais, conquistar mercados e garantir fidelidade dos clientes são fatores determinantes do sucesso das organizações modernas. No entanto, a comoditização dos produtos, facilmente copiados e reproduzidos pelas indústrias vem demonstrando um aspecto de equivalência dos produtos e serviços das empresas frente ao mercado consumidor. A diferenciação não se resume mais às características dos produtos, e sim na forma com a qual as organizações se relacionam com os clientes, lhes oferecendo serviços e estabelecendo relações duradouras e lucrativas através dos diversos canais de relacionamento existentes. A Tecnologia da Informação quando combinada com as estratégias de integração de relacionamento da organização com seus clientes possibilita ampliar a diferenciação da empresas frente à concorrência, tornando a empresa mais valorosa e atrativa aos seus clientes. O objetivo desse trabalho é verificar quais ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) são utilizadas e como estas ferramentas efetivamente auxiliam na melhoria da gestão de relacionamento com clientes. O trabalho buscou ainda verificar os resultados positivos agregados pelas ferramentas de TI ao processo decisório da organização. O referencial teórico se estrutura na investigação preliminar das ferramentas mundialmente disponíveis que, cientificamente, apresentam características que as qualificam como ferramentas de apoio ao CRM ou Gestão de Relacionamento com Clientes. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso em uma grande empresa do segmento industrial, com sede em Fortaleza, Ceará. A metodologia utilizada envolveu a aplicação de questionário, entrevistas, observação direta e a análise de informações complementares como manuais e procedimentos executados nos processos internos da organização. As análises dos dados se basearam no modelo de camadas do CRM proposto por Peppers e Rogers, que prevê a classificação das ferramentas de TI nas camadas operacional, analítica e colaborativa. Os resultados permitiram traçar um diagnóstico de como a TI vem dando suporte às estratégias de CRM utilizadas pela Organização. Concluiu-se que algumas áreas de negócios apresentam estado evolutivo bastante desenvolvimento em relação à gestão de relacionamentos com seus clientes, enquanto outras áreas de negócios se encontram com baixo nível ou nenhum suporte de TI. As camadas de CRM Operacional e Analítico apresentam elevado grau de desenvolvimento dentro da organização, enquanto que o CRM colaborativo não é extensivamente utilizado pelas áreas de negócios investigadas. Ferramentas como automação de força de vendas, EDI e data warehouse, apresentaram-se muito presentes e eficazes no apoio ao CRM. Finalmente verificou-se que a utilização de ferramentas de TI para CRM operacional garante a qualidade e confiabilidade dos dados para análise pelas áreas de negócios. A utilização das ferramentas analíticas gera ganhos relevantes para a elaboração dos planos da organização, bem como constatou-se um alto grau de percepção da organização sobre a relevância do CRM para resultados financeiros e tomada de decisão.

NASCIMENTO, Pablo Carvalho de Sousa. Sistemas de informação de marketing nas empresas industriais de grande porte de Fortaleza. 2009. [11], 107 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-26T11:33:51Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_pcsnascimento.pdf: 658247 bytes, checksum: 379d94bc064de504b7c45e5639fe0533 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-27T12:30:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_pcsnascimento.pdf: 658247 bytes, checksum: 379d94bc064de504b7c45e5639fe0533 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-27T12:30:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_pcsnascimento.pdf: 658247 bytes, checksum: 379d94bc064de504b7c45e5639fe0533 (MD5) Previous issue date: 2009 / Advances in information technology and development of information systems provide an environment conducive to the operation of Information Systems Marketing systems that are able to collect data, process it and generate from these, the information required on the internal environment and outside the organization. The use of these systems has become increasingly necessary in organizations because its ability to generate timely information and provide managers with information for decision making. By applying the questionnaire sought to know the reality of using these systems in the major industries of Fortaleza. Data collection occurred through the application of a questionnaire. in which the identification of the use and importance of marketing information was measured by a Likert scale seeks to analyze the position of manager. We also sought to identify the main sources of information used by managers in decision-making and also know the manager's perception of the benefits arising from the use of Information Systems Marketing in organizations. The results indicate that companies still do not have Information Systems Marketing formal deployed, but indicate that managers recognize the importance and need for them in decision-making. It can also identify the position of the companies surveyed in relation to the micro, macro environment of marketing activities, records and system of decision support. Additionally, the results have produced a series of hypotheses about SIM, worthy of consideration in future studies. / Os avanços na Tecnologia da Informação e no desenvolvimento dos Sistemas de Informação proporcionam um ambiente propício para a operacionalização dos Sistemas de Informação de Marketing que são sistemas capazes de coletar dados, processá-los e gerar a partir desses, as informações necessárias relativas aos ambientes interno e externo da organização. O uso desses sistemas tem se tornado cada vez mais necessário nas organizações dado a sua capacidade de gerar informações oportunas e dispor os gestores com elementos para tomada de decisão. Por meio da aplicação de questionário procurou-se conhecer a realidade de uso desses sistemas nas grandes indústrias de Fortaleza. A coleta dos dados se deu através da aplicação de um questionário no qual a identificação da utilização e da importância das informações de marketing foi medida através de uma escala de Likert buscando analisar o posicionamento do gestor. Procurou-se também identificar as principais fontes de informação utilizadas pelos gestores no processo de tomada de decisão e conhecer também a percepção do gestor em relação aos benefícios advindos pela utilização dos Sistemas de Informação de Marketing nas organizações. Os resultados obtidos indicam que as empresas ainda não possuem Sistemas de Informações de Marketing formais implantados, mas indicam que os gestores reconhecem a importância e a necessidade dos mesmos no processo de tomada de decisão. Foi possível também identificar qual o posicionamento das empresas pesquisadas no que diz respeito ao microambiente, macroambiente, de atividades de marketing, registros e sistema de apoio à decisão. Adicionalmente, os resultados permitiram gerar uma série de hipóteses sobre SIM, merecedoras de apreciação em estudos futuros.

Made available in DSpace on 2016-08-29T15:35:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_9767_Talita Galvão Souza.pdf: 3260236 bytes, checksum: 6bff7aa9f46e9abba11f3c33fa9f83c3 (MD5) Previous issue date: 2016-03-11 / Com os avanços tecnológicos, novos recursos têm contribuído para a melhoria da comunicação e compartilhamento de informações e, por isso, esses recursos têm sido utilizados como ferramentas de ensino. Essas ferramentas, como o computador, vídeos, internet, blogs e outros Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA), são chamados de Tecnologias de Informação e Comunicação, ou popularmente TICs. A fim de discutir a contribuição das TICs no ensino de química, e baseado na legislação que autoriza o uso de recursos do ensino à distância em até 20% da carga horária de cursos de graduação, este trabalho propõe a utilização do AVA em uma disciplina presencial de Química Analítica Qualitativa da Universidade Federal do Espírito Santo. Por meio de recursos presentes no AVA, foram disponibilizados, durante o curso, artigos para leitura, listas de exercícios com resposta, videoaulas, materiais de apoio e fóruns com o intuito de apresentar uma multiplicidade na maneira como o conhecimento científico pode ser compartilhado, além de facilitar a compreensão desse conhecimento. Além desses recursos, este trabalho incluiu a produção de vídeos de animação digital com a finalidade de contribuir com o processo de ensino aprendizagem de teorias que são essenciais nos estudos analíticos e de equilíbrio químico. Com essa ferramenta, pretendeu-se explorar os aspectos visuais no ensino da química. Como resultado do uso das tecnologias no ensino, observou-se uma participação positiva da turma no AVA (com média de 171 acessos por aluno durante o curso), somado a opinião dos alunos de que a utilização do AVA no ensino presencial pode contribuir com o processo de ensino aprendizagem de Química Analítica Qualitativa. Para 90% dos alunos que compartilharam sua opinião sobre o uso de AVA, a experiência que tiveram com o acompanhamento da disciplina de Química Analítica Qualitativa foi importante pois, segundo suas percepções, o AVA contribuiu ao facilitar o acesso ao conteúdo estudado, o acesso ao professor, a possibilidade no debate de temas e esclarecimento de dúvidas nos fóruns e pela diversidade metodológica no ensino. Da mesma forma, verificou-se que muitos alunos reproduziram informações compartilhadas no vídeo, ao responderem questionários de conteúdos que foram mais detalhados nos vídeos, além das aulas e outros textos. Isso pode ser observado em uma questão em que se pretendia analisar a explicação das teorias ácido-base, por exemplo, e como resultado, todos os alunos responderam à questão e 70% destes explicaram todas as três teorias detalhadas no vídeo. Ao final desse processo, é possível constatar que as TICs podem colaborar com o ensino de química e suas potencialidades devem ser ainda mais exploradas.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:02:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 221722.pdf: 753405 bytes, checksum: 3f5f48b2e2f495095cba2c016ffff3b7 (MD5) / Este estudo tem o objetivo geral de identificar o uso da tecnologia de informação nas etapas do processo criativo no desenvolvimento de produtos, a partir do estudo de multicasos em grandes empresas brasileiras. Sua importância decorre da crescente necessidade de criatividade nas organizações, especialmente em sua atividade de atender aos anseios dos clientes mediante o oferecimento de novos produtos. Deve-se considerar ainda como importante em função dos grandes volumes de recursos que vêm sendo investidos pelas organizações em Tecnologia de Informação, sem que no entanto sejam proporcionados todos os resultados possíveis, especialmente no que diz respeito ao estímulo à criatividade. Trata-se de um estudo teórico e empírico, em que foram estudados os casos de três organizações, tendo caráter exploratório e descritivo. As organizações foram selecionadas por acessibilidade, e os respondentes foram selecionados intencionalmente. As organizações foram a Weg, a Siemens e a Datasul, tendo sido aplicadas três entrevistas semi-estruturadas em cada uma delas. Os relatos foram analisados qualitativamente, resultando em um diagnóstico da utilização da TI no processo de desenvolvimento de produtos das três organizações. Constatou-se que todas elas utilizam quase em sua potencialidade a TI, no sentido de dar suporte ao desenvolvimento de produtos, havendo a possibilidade de estímulo à criatividade, em conformidade com as relações levantadas, entre a TI, a criatividade e o processo de desenvolvimento de produtos. Nenhuma das três empresas, entretanto, utiliza software de geração de idéias, o que poderia auxiliar na etapa de incubação, assim como foi observada a falta de ferramentas de TI para o registro de idéias fora do ambiente de trabalho, adoção de flexibilidade de horários e disponibilização de equipamentos para o trabalho fora do ambiente organizacional, e a dedicação do tempo disponibilizado pelo uso da TI, para o desenvolvimento da criatividade.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:44:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224072.pdf: 969258 bytes, checksum: 94cf3d4b080e003c65f7442a0f3628ab (MD5) / Enquadrado no âmbito da Teoria das Organizações, elege-se como tema o estudo da relação entre tecnologia da informação e controle organizacional em uma organização catarinense. Compreende-se a relação e o quanto há de influência da inserção de tecnologias da informação, mais especificamente de um sistema integrado de gestão (ERP - Enterprise Resource Planning), sobre o controle organizacional na Indústria de Madeiras Guilherme Butzke Ltda. Descrevem-se as características do software ERP adotado pela empresa e os elementos que assinalam as transformações do controle organizacional nessa organização desde a implementação desse sistema cinco anos antes. Analisa-se a empresa em relação às dimensões direta, estrutural e difusa do controle organizacional. Trata-se de um estudo de caso qualitativo, cuja coleta de dados foi feita a partir da observação livre, de entrevistas e da análise documental. Os dados primários foram tratados mediante análise de conteúdo e os dados secundários, por meio da análise documental. As observações realizadas, com objetivos descritivos, fazem um corte seccional com perspectiva longitudinal na instituição analisada. Evidencia-se a relação entre a adoção do sistema ERP e as transformações ocorridas em diferentes intensidades no controle organizacional posto em prática pela organização. Destacam-se, sobretudo, as alterações verificadas nos indicadores da dimensão estrutural do controle organizacional, em particular na formalização e padronização dos processos organizacionais, visto que estes foram os elementos dessa dimensão que mais sofreram alteração ao longo do tempo.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:09:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 221542.pdf: 1648499 bytes, checksum: 480a407318ba3b52215a9591ec75e58c (MD5) / As mudanças sócio-econômicas que vêm acontecendo nos últimos anos, motivadas pelos avanços tecnológicos chamam a atenção para a transição da então sociedade industrial para uma nova sociedade baseada na informação e no conhecimento. Na era industrial, o sucesso das empresas era determinado pela maneira como estas aproveitavam os benefícios das economias de escala e de escopo e como assimilavam as mudanças no mercado que ocorriam de forma relativamente lenta e previsível. Com o surgimento desta nova sociedade, o mercado tornou-se globalizado e altamente competitivo forçando as organizações a adaptarem-se às novas regras. Ciclo de vida de produtos cada vez menor, necessidade de freqüentes inovações, flexibilidade organizacional e adaptabilidade às exigências dos clientes, são alguns exemplos destes novos princípios. A vantagem competitiva de uma empresa passou a depender da rapidez com que a mesma percebe as mudanças do ambiente e faz os ajustes necessários. Diante deste cenário a grande aliada dos gerentes, tornando-se um recurso estratégico, passou a ser a informação. Dado o volume e a rapidez como a mesma vêm desembarcando nas mesas dos gerentes, sendo necessário sistematizá-las, decodificá-las e processá-las, um novo ramo, denominado de Tecnologia da Informação (TI), tomou força e passou a gerir este importante insumo, a informação, e todos os recursos a ela agregados.

Tese (doutorado) - Universidade Federal do Rio de Janeiro, Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano e Regional / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:39:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 248450.pdf: 6650368 bytes, checksum: a299bdeb4afeb55261913408a6fc6d0a (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-12-05T21:13:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 185213.pdf: 2128323 bytes, checksum: e2fa8545cd06393492491e83ea1f59cc (MD5) Previous issue date: 2002 / Este estudo constata que o Banco do Estado de Santa Catarina S/A adotou, de 1995 a 1998, um modelo de gestão por resultados que incorporou uma estratégia para sustentar o negócio, como resposta às pressões oriundas dos ambientes internacional e nacional. Por ser um estudo de caso, a pesquisa se sucede de acordo com uma abordagem qualitativa (Lüdke e André, 1986), com vistas a desvelar o modelo de gestão por resultados implementado, quando o mesmo foi submetido ao conceito de tecnologia organizacional (Thompson, 1976), assim como à interação que essas tecnologias organizacionais mantêm com a tecnologia da informação (Rezende e Abreu, 2000). Nesta procura, essas tecnologias - organizacionais e da informação - são analisadas quanto aos respectivos papéis que exerceram na perseguição dos resultados propostos pelo modelo. Objetivamente, o estudo inicialmente se propõe a expor os fatores externos e internos que levaram a instituição bancária em questão a adotar um modelo de gestão por resultados e a descrever as características principais do modelo de gestão por resultados do caso, para depois detalhar o papel que a tecnologia da informação teve como suporte na implementação e manutenção das tecnologias organizacionais do modelo e finaliza com a identificação das contribuições que tanto as tecnologias organizacionais como a tecnologia da informação, seja independentemente ou como uma matriz tecnológica integrada, tiveram no alcance dos resultados estratégicos previstos. A realidade do caso foi investigada à luz dos procedimentos metodológicos da categorização (Bardin, 1979) e da triangulação (Triviños, 1987). Ao longo do estudo foram elaboradas matrizes das quatro categorias - ambiente organizacional, modelo de gestão, tecnologia organizacional e tecnologia da informação - que apoiaram teoricamente o caso, assim como foi elaborada a matriz de categorias do próprio modelo focalizado. Ademais, os dados coletados nas entrevistas com os líderes foram refinados sob a ótica do conceito de unidade de registro (Bardin, 1979), este, atrelado à categorização. Tais dados refinados formaram uma das bases sobre a qual repousaram as análises e conclusões do primeiro nível da triangulação, aquele que está mais próximo do caso. O segundo nível da triangulação analisou os documentos produzidos pelo meío, ou seja, gerados na própria instituição em razão da implementação do modelo, e o terceiro e último nível da triangulação de análise pavimentou o caminho que uniu o caso a um universo mais amplo, representado pelas teorias e conceitos organizacionais que se constituíram no referencial teórico do estudo. Da articulação dos dados e informações coletados e pesquisados com os objetivos e perguntas de pesquisa, efetuada através dos procedimentos metodológicos, foi possível concluir que os resultados empresariais previstos, no período escolhido, foram decorrentes da atuação de uma matriz tecnológica composta de várias tecnologias organizacionais, tendo a tecnologia da informação como suporte às demais, se bem que, por vezes, foi constatada a presença isolada de um ou outro elemento da tecnologia da informação (software, hardware, dados e comunicação), com ausência marcante do elemento comunicação, com repercussões negativas nos resultados desejados. As contribuições para o mundo empresarial indicam direções que os executivos ou dirigentes podem tomar, ao contratar/comprar soluções para os problemas que os assolam nas empresas, assim como mostra que administração contábil/fiscal é algo deveras diferente de administração de mercado com ênfase em resultados. Ao mundo acadêmico as contribuições situam-se na ampliação do universo de análise das instituições bancárias brasileiras, quando modelos de gestão correlatos (Pereira, 1996; Drucker, 1998; Kaplan e Norton, 1997) foram esmiuçados e comparados com o modelo de gestão do caso, particularmente, no que tange a resultados planejados.