El trabajo de investigación, tuvo como objetivo desarrollar un modelo de gestión de servicios de TI, que permitió mejorar las estrategias de fidelización de los estudiantes en los Institutos de Educación Superior Pedagógicos de la Región Cajamarca. En base a lo señalado, se propuso el desarrollo de un modelo sobre la gestión de los servicios de TI, basado previamente en el análisis y comparación de varios marcos de trabajo de TI y metodologías de marketing educativo, con el fin de fidelizar a los estudiantes y evitar la disersión estudiantil en un Instituto de Educación Superior Pedagógico Público de la Región Cajamarca. El modelo contiene fases, procesos y actividades, basados en los marcos COBIT5, ITILv3 y metodologias de marketing educativo apoyada en Customer Relatioship Management. La investigación presentada es cuantitativa, el diseño es no experiemental, el tipo de investigación es Aplicada, razón por la cual se ha tomado en cuenta el análisis correspondiente a cada uno de los Institutos de la Región Cajamarca, esto permitió obtener información del entorno donde se investigó y establecer el problema de la gestión de servicios de TI relacionado al tema de la fidelización de estudiantes. Los instrumentos utilizados fueron sometieron al estudio estadístico con el fin de comprobar el grado de confiabilidad del modelo, permitiendo demostrar su validez a travéz de herramientas efectivas. Se concluyó que la aplicación del modelo permitió establecer controles que garantizan la continuidad de los servicios de TI y se pudo proponer estrategias de fidelización de los estudiantes en las instituciones.

Las TIC y su expansión en el mundo, han sido un suceso imparable que conllevó cambios en diferentes ámbitos, especialmente en el social económico, sin embargo, también ha generado desventajas para algunos sectores poblacionales que han quedado rezagados en relación a otros por no implementar las TIC. Aun así, los países rezagados pueden beneficiarse en mayor proporción de las TIC, puesto que estas permiten apoyar la estrategia de crecimiento en países en desarrollo, aumentando la productividad para reducir así la brecha digital; que son las diferencias en el uso y acceso de las TIC a nivel de países del primer mundo y los subdesarrollados. La finalidad de esta tesis fue identificar los determinantes que inciden en la implementación de las TIC en las empresas peruanas en el año 2017; para ello se ha empleado el cuestionario de Habilidades al trabajo en el Perú; el método econométrico utilizado es el modelo LOGIT. La recolección de la data se ejecutó mediante la extracción de preguntas del módulo VIII- innovación y nuevas tecnologías. La estimación del modelo se hizo en el software de STATA. Y los resultados demuestran que, los determinantes que indicen para que las empresas peruanas implementen las TIC son la demanda de las TIC, las habilidades tanto en las empresas como en el mercado laboral, el capital de inversión y el conocimiento acerca de la utilidad de estas tecnologías.

El aprendizaje de máquinas ha ganado terreno utilizándose en casi todas las áreas de la vida cotidiana, ayudando a tomar decisiones en las finanzas, la medicina, el comercio y el entretenimiento. El desarrollo continuo de nuevos algoritmos y técnicas de aprendizaje automático, y la amplia gama de herramientas y conjuntos de datos disponibles han traído nuevas oportunidades y desafíos para investigadores y profesionales tanto del mundo académico como de la industria. Seleccionar la mejor estrategia posible para resolver un problema de aprendizaje automático es cada vez más difícil, en parte porque requiere largos tiempos de experimentación y profundos conocimientos técnicos. En este escenario, el campo de investigación Automated Machine Learning (AutoML) ha ganado protagonismo, proponiendo estrategias para automatizar progresivamente tareas usuales durante el desarrollo de aplicaciones de aprendizaje de máquina. Las herramientas de AutoML más comunes permiten seleccionar automáticamente dentro de un conjunto restringido de algoritmos y parámetros la mejor estrategia para cierto conjunto de datos. Sin embargo, los problemas prácticos a menudo requieren combinar y comparar algoritmos heterogéneos implementados con diferentes tecnologías subyacentes. Un ejemplo es el procesamiento del lenguaje natural, un escenario donde varía el espacio de posibles técnicas a aplicar ampliamente entre diferentes tareas, desde el preprocesamiento hasta la representación y clasificación de textos. Realizar AutoML en un escenario heterogéneo como este es complejo porque la solución necesaria podría incluir herramientas y bibliotecas no compatibles entre sí. Esto requeriría que todos los algoritmos acuerden un protocolo común que permita la salida de un algoritmo para ser compartida como entradas a cualquier otro. En esta investigación se diseña e implementa un sistema de AutoML que utiliza técnicas heterogéneas. A diferencia de los enfoques de AutoML existentes, nuestra contribución puede combinar técnicas y algoritmos de diferentes bibliotecas y tecnologías, incluidos algoritmos de aprendizaje de máquina clásicos, extracción de características, herramientas de procesamiento de lenguaje natural y diversas arquitecturas de redes neuronales. Definimos el problema heterogéneo de optimización de AutoML como la búsqueda de la mejor secuencia de algoritmos que transforme datos de entrada específicos en la salida deseada. Esto proporciona un enfoque teórico y práctico novedoso para AutoML. Nuestra propuesta se evalúa experimentalmente en diversos problemas de aprendizaje automático y se compara con enfoques alternativos, lo que demuestra que es competitiva con otras alternativas de AutoML en los puntos de referencia estándar. Además, se puede aplicar a escenarios novedosos, como varias tareas de procesamiento de lenguaje natural, donde las alternativas existentes no se pueden implementar directamente. El sistema está disponible de forma gratuita e incluye compatibilidad incorporada con una gran cantidad de marcos de aprendizaje automático populares, lo que hace que nuestro enfoque sea útil para resolver problemas prácticos con relativa facilidad y esfuerzo. El uso de la herramienta propuesta en esta investigación permite a los investigadores y profesionales desarrollar rápidamente algoritmos de referencia optimizados en diversos problemas de aprendizaje automático. En algunos escenarios, la solución proporcionada por nuestro sistema podría ser suficiente. Sin embargo, los sistemas AutoML no deben intentar reemplazar a los expertos humanos, sino servir como herramientas complementarias que permitan a los investigadores obtener rápidamente mejores prototipos y conocimientos sobre las estrategias más prometedoras en un problema concreto. Las técnicas de AutoML abren las puertas a revolucionar la forma en que se realiza la investigación y el desarrollo del aprendizaje automático en la academia y la industria.

Los hospitales de nivel II - I de la región Amazonas experimentan continuamente percances que involucran la protección de los activos de información. En base a un estudio realizado a una muestra de los hospitales, entre los acontecimientos más frecuentes se encuentra el uso inadecuado de los activos de información; el desconocimiento por parte de los usuarios y la alta gerencia de los riesgos que pueden comprometer a los activos críticos de los nosocomios. El presente trabajo de investigación ofrece una propuesta de solución para los riesgos que acechan constantemente a los activos críticos. Por tal motivo se elaboró una comparativa de nociones y marcos de trabajo orientados a la gestión de riesgos de TI; las cuales al ser acondicionadas a las organizaciones del sector salud, brindan una serie de pasos y métodos indispensables para minimizar los niveles del riesgo. Como objetivo general se propuso: desarrollar un Modelo de Gestión de Riesgos de TI que contribuye en la protección de los activos de información en hospitales de nivel II - I de la región Amazonas. El modelo propuesto fue validado mediante el juicio de 5 expertos; con el alfa de Cronbach se determinó la confiabilidad y en base a Kendall se midió la concordancia. El modelo validado fue aplicado a un hospital de nivel II - I de la muestra; donde se identificaron 258 riesgos, seleccionando 137 riesgos críticos para el respectivo tratamiento. Además se formularon 11 proyectos con la finalidad de monitorear y revisar la gestión de riesgos.

Las tecnologías de la información (TI) son consideradas por diversos autores como facilitadores tecnológicos que permiten a las organizaciones responder de manera rápida y oportuna a los constantes cambios de su entorno interno y externo. Los proyectos de tecnologías de la información, desde su implementación en las organizaciones, presentaron dificultades para ser exitosos, debido a que, por su naturaleza cambiante, no podían basarse en procesos rígidos tal como lo establece el denominado método cascada o gestión tradicional de proyectos. En ese sentido, este tipo de proyectos empezó a hacer uso de metodologías ágiles que le permiten desenvolverse mejor y responder más rápido a los cambios del entorno externo. Todo ello generó que en las organizaciones se implementase la agilidad estratégica y la estrategia comercial digital. En este orden de cosas, el presente trabajo tiene como finalidad presentar investigaciones relevantes sobre la gestión de proyectos de tecnologías de la información y el cambio que se genera con su implementación en las organizaciones. / Information technologies (IT) are considered by various authors as technological facilitators that allow organizations to respond quickly and in a timely manner to the constant changes in their internal and external environment. Information technology projects since their implementation in organizations that have difficulties to be successful, due to the fact that due to their changing nature, they do not have to be based on rigid processes as established by the cascade method or traditional project management. In this sense, this type of project began to make use of agile methodologies, which allow it to perform better and respond faster to changes in the external environment. All this, generated in organizations, will implement strategic agility and digital business strategy. The purpose of this work is to present relevant research on the management of information technology projects and the change that is generated with their implementation in organizations. / Trabajo de Suficiencia Profesional

El proyecto de Tesis realizado tiene como objeto proponer un plan de mejora del Gobierno de Tecnología de la Información, usando la metodología COBIT 5 PAM aplicando Transformación Digital en la Asociación Cultural Bethel. La metodología empleada en el análisis del Gobierno de TI consistió en mapear los procesos COBIT a analizar, esto se hizo de acuerdo a su relevancia en los procesos existentes de TI, luego determinamos el nivel de capacidad de los procesos y cuáles eran las brechas a cubrir para alcanzar el nivel deseado. Este análisis culmina con un plan de mejora que consta de iniciativas que van a permitir al gobierno de TI alcanzar el nivel óptimo para la organización. Para poder desarrollar la propuesta de Transformación Digital, en primer lugar, analizamos el esquema actual del negocio, para esto, nos basamos en la Arquitectura del negocio y como la tecnología interviene en los procesos que dan valor a la empresa. Este conocimiento sumado a la problemática identificada y a un análisis de las tecnologías de transformación digital nos han permitido plantear una propuesta estructurada técnica y económica de la solución. / The thesis project carried out aims to propose an improvement plan for the IT Government using the COBIT 5 PAM methodology applying Digital Transformation in the Bethel Cultural Association. The methodology used in the analysis of the IT Government consisted of mapping the COBIT processes to be analyzed, this was done according to their relevance in existing IT processes, then we determined the level of capacity of the processes and which one were the gaps to cover to reach the level wanted. This analysis culminates with an improvement plan that consists of initiatives that will allow the IT government to reach the optimum level for the organization. To be able to develop the Digital Transformation proposal, first, we analyze the current business scheme, for this, we rely on the Business Architecture and how technology intervenes in the processes that give value to the company. This knowledge added to the problem identified and an analysis of digital transformation technologies have allowed us to propose a structured technical and economic proposal for the solution. / Tesis

Durante los últimos 10 años la necesidad de contar con un efectivo gobierno de TI se hace indispensable para las empresas que quieren lograr una ventaja competitiva en el mercado. El plan estratégico de las empresas debe contener su plan a futuro y las acciones que debe realizar para lograrlo. Asimismo, sus objetivos estratégicos deben estar alineados con los procesos de TI. Bajo este escenario, en el que se presenta un constante cambio, muchas empresas se enfrentan a problemas de bajo nivel de control y uso inadecuado de recursos, causados por la baja concientización de un Gobierno de TI, que posteriormente desencadenan en una insuficiente definición de procesos, en la carencia de la evaluación de capacidades de procesos y en la falta de iniciativa para la mejora continua. Asimismo, a través de la tecnología se busca transformar el proceso de negocio de operación de pesca porque está asociado a los objetivos estratégicos de la empresa. Por ende, cualquier impacto negativo se ve reflejado en la rentabilidad y costos Ante esta situación, se desarrolla la propuesta para el caso de estudio de una empresa del sector pesquero, en el que se propone mejorar los procesos de TI mediante un marco de trabajo basado en COBIT PAM y transformar el proceso de operación de pesca utilizando la tecnología basada en internet de las cosas para consolidar este proceso obteniendo rentabilidad y reduciendo costos. / During the past 10 years the need for effective IT governance has become indispensable for companies that want to gain a competitive advantage in the market. The strategic business plan must contain its future plan and the actions it must take to achieve it. At the same time, its strategic objectives should be aligned with the IT processes. Under this scenario, in which there is constant change, many companies face problems of low level of control and inaddecuate use of resources, caused by the lack of awareness of an IT Government, which subsequently trigger an insufficient process definition, in the carence of evaluation of process capacities and in the lack of initiative for continuous improvement. Likewise, technology seeks to transform the fishing operation business process because it is associated with the company's strategic objectives. Therefore, any negative impact is reflected in profitability and costs. Given this situation, the proposal is developed for the case study of a company in the fishery sector, in which it is proposed to improve IT processes through a framework based on COBIT PAM and transform the fishing operation process using technology based on the internet of things to consolidate this process obtaining profitability and reducing costs. / Tesis

Esta tesis desarrolla el análisis, diagnóstico del nivel de capacidad y propuesta de mejora de los procesos TI de un canal de televisión abierta, tomando como referencia el marco de trabajo de COBIT PAM. Adicionalmente propone la transformación digital del proceso lineamientos para la generación de contenido audiovisual. / This thesis develops the analysis, diagnosis of the level of capacity and proposal to improve the IT processes of an open television channel, taking as reference the COBIT PAM framework. Additionally, it proposes the digital transformation of the process guidelines for the generation of audiovisual content. / Tesis

La innovación en los países desarrollados, nace como consecuencia del desarrollo de la fuerza productiva y relaciones sociales de producción. En Iberoamérica se afronta actualmente el reto de contar con un perfil productivo con mayor valor agregado, cambiando la composición de las exportaciones de materia prima hacia productos más complejos, aprovechando el conocimiento producido localmente y gestionándolo. Por lo tanto, está claro que el desarrollo de Ciencia, Investigación y Tecnología en el país es una de las oportunidades para un crecimiento económico cuando las materias primas ya no sean la fuente de desarrollo del país, dado que el recurso principal es el recurso humano, puede provenir del mercado nacional o internacional lo cual no limita, como por ejemplo el acceso y la disponibilidad de las materias primas. Por otro lado el sector salud es uno se los sectores con mayor crecimiento en el mercado peruano con 12% de crecimiento anual representando $8.000 millones de dólares. Sin embargo el desarrollo de tecnología médica e innovación en el País son escasos. En vista de la actual ausencia de un actor en el sistema que conecte a los expertos con los servicios de salud del sector privado que requieran innovación, desarrollo de productos y aplicación de nuevas tecnologías mediante transferencia tecnológica, es que MEDITEC SAC nace como respuesta a dicha necesidad, proponiendo el acompañamiento a la empresa desde la evaluación y formulación de los proyectos hasta la inserción de prototipos y evaluación de una nueva tecnología en salud que la convierta en una empresa más competitiva en el mercado y eleve así la calidad de atención en el país. MEDITEC SAC, primera empresa en el Perú en su tipo, siendo un promotor de la ciencia tecnología e innovación médicas, impulsando el vínculo entre las empresas de servicios de salud del sector privado y los investigadores e innovadores, actuando como un intermediador en el sector salud. El servicio se basa en la intermediación entre las Instituciones prestadoras de Salud (IPRESS) privadas cuyo mercado objetivo inicial serán solamente las del departamento de Lima que cuenten con nivel resolutivo mayor al segundo nivel de atención, de esta manera las Instituciones prestadoras de salud podrán acceder a proyectos de Innovación tecnológica, de mejora de procesos o de base científica. Dicho servicio ofrece finalmente asesoría y el acceso a una membresía que permite a las IPRESS contar con beneficios de asesoría por expertos mejorando así su competitividad en el mercado de salud. Luego del análisis de dicho modelo de negocio, que es nuevo en el país, es que se ha determinado que el mismo además de brindar un impulso a la competitividad en un mercado emergente como es el mercado de salud, es además rentable, y contando con una inversión de S/.108,000.00 se obtienen un VAN de S/. 851.339,22 y una TIR de 53% en un escenario conservador. Por lo cual el éxito de este modelo de negocio, dadas las condiciones expuestas a través del plan de negocio, se encuentra asegurado ya que hasta en el escenario pesimista que se plantea la rentabilidad es favorable. / Tesis

El presente trabajo presenta una propuesta de diseño e implementación de una arquitectura tecnológica basada en servicios, que cubra el proceso de intermediación de la comercialización detallista; es en este sentido que se tratan aspectos referidos a los conceptos de: sistemas de información, tecnologías de la información, arquitectura tecnológica, plataforma tecnológica e infraestructura tecnológica; además de recoger las recomendaciones referidas al diseño de arquitecturas para implementar: negocios electrónicos, aplicaciones para comercio electrónico y servicios web. Asimismo, se adoptan las recomendaciones asociadas a la seguridad de la información, que se deben implementar al incursionar en el mundo del negocio vía Internet. Como objeto de estudio se tomó a la empresa World lntermedia SAC – WISAC, empresa de capitales peruanos, dedicada a la intermediación comercial de bienes y servicios cuyo mercado corresponde a personas de origen hispano residentes en: Estados Unidos de Norteamérica, Canadá, España, Italia y Japón. Los productos ofrecidos electrónicamente, son consumidos por los familiares que residen en el país de origen del migrante. Las empresas detallistas proveedoras, están ubicadas en el país donde residen los familiares. Actualmente, WISAC opera con proveedores de Perú, México y República Dominicana. La propuesta de arquitectura tecnológica basada en servicios, para empresas de intermediación del sector detallista, es aplicada en WISAC. Para ello, se ha diseñado una arquitectura, en base a nuestra propuesta, que ahorrará costos de operación y dinamizará la manera actual como viene operando la intermediaria. Para la implementación de esta arquitectura, se ha considerado los elementos que debe tener un “Plan de Negocios para Comercio Electrónico”. / Tesis