El objeto de estudio de esta investigación lo constituye la formación del Profesorado en Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Específicamente centramos nuestro interés en la formación de profesores universitarios para trabajar con Entornos Virtuales de Enseñanza y Aprendizaje. Metodológicamente se centra en el paradigma cualitativo y la estrategia de investigación usada fue la de estudio de casos.Se investigó cuales son los roles que debe modificar o adquirir un profesor cuando apoya su enseñanza en E.V.E.A. y de allí confeccionamos un plan de formación que permitiera solventar esas necesidades formativas en los docentes.Para ello se analizaron 3 casos en los que los profesores enseñaban apoyados en entornos virtuales de formación y cada uno se desarrolló en modalidades de estudio diferente, a saber modalidad presencial, semipresencial y a distancia. Analizados los datos se proponen 3 bloques de conclusiones y se confeccionó un plan de formación docente en TIC. / The purpose of this research is Teacher Instruction in Information and Communication Technologies ICT (Formación del Profesorado en Tecnologías de la Información y la Comunicación. TIC) We specifically focus our interest in the instruction of teachers at the university to work with Virtual Environments of Teaching and Learning.Methodologically, it is centered in the cualitative paradigm and the research strategy was the case study. The roles that a teacher should modify or acquire when he supports his teaching in the V.E.T.L. were researched; from there an instruction plan that would allow to fulfil those instruction needs was designed.Three cases in which teachers taught supported in virtual environments of instruction were analyzed; each one was performed in different subjects of study such as present, semipresent and distance modalities. After data was analyzed, three blocks of conclusions are proposed and an instruction plan for teachers in ICT was designed.

El uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en Instituciones de Educación Superior (IES), enfocado a la mejora de procesos educativos, es un tema instalado en los debates acerca de la enseñanza universitaria en nuestro país, sea en congresos de índole científica, en capacitaciones o en jornadas de reflexión. Los procesos evidenciados por diferentes universidades y casas de estudio, en cuanto a la mediación de los procesos de enseñar y aprender, constituyen un tema de análisis y reflexión. Al mismo tiempo, diversos autores abordan esta temática desde la teoría y el deber ser y facilitan el camino de aquellos que se proponen la integración de las TIC desde el marco institucional hasta su puesta en marcha en la propuesta educativa de un docente. En este marco, el objetivo general de este trabajo es investigar sobre procesos de integración de TIC en procesos de enseñanza y aprendizaje de Instituciones de Educación Superior. Como caso de estudio se analizará el proceso de integración de TIC, desde la propuesta institucional hasta la apropiación por parte de los docentes, en una carrera de la Facultad de Ciencias Económicas (FCE) de la UNLP, en particular en la Licenciatura en Administración. Para lograr este objetivo se planteó un diseño metodológico en base a un estudio no experimental y transeccional o transversal, y se usaron como técnicas el análisis de documentos, entrevistas semi-estructuradas y encuestas. Como resultado principal de este trabajo de tesis debe destacarse la propuesta de un modelo de análisis para determinar el grado de integración de TIC en una Institución de Educación Superior, el cual fue desarrollado y validado de una forma preliminar, a través de la aplicación al caso de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de La Plata, antes mencionado. El modelo ha resultado de suma utilidad para poder llevar adelante el caso de estudio, y obtener conclusiones que se esperan resulten de impacto para la institución.

En el diálogo con algunas docentes manifiestan que es tedioso manejar herramientas tecnológicas pues les lleva tiempo buscar información por la limitación del manejo de estas. A partir de ello se formuló la pregunta ¿Cómo es el uso de las TICs por parte de los docentes enfermeros en la región Lambayeque, 2017? El objetivo fue describir el uso de las TICs por parte de los docentes de enfermería en la región Lambayeque, 2017. El tipo de investigación fue cuantitativa y se justificó porque no existen investigaciones relacionadas con la temática, por otro lado la investigación permitió reflexionar a los docentes sobre el empleo de las TICs pues son un agente facilitador del crecimiento profesional del estudiante en su proceso académico. La muestra fue tipo censal (189 docentes enfermeros), buscando la representatividad de la población, sin embargo se logró encuestar sólo a 120 docentes enfermeros. Los resultados fueron que el 58% de la población tiene uso inadecuado de TICs y el 42% de ellos tiene uso adecuado. Dentro de las TICs más usadas son el correo electrónico (82%) y el procesador de texto (56%). Además los docentes que tienen de 1 a 20 años de experiencia docente tienen 1.47 veces de probabilidad de tener un buen uso de las TICs. En cuanto a la población de aquellos docentes de rango de edad entre 41-50 años, tienen 1.55 veces de probabilidad de un buen uso de TICs, muy seguido de aquellos docentes de edades entre 30-40 años con 1.35 veces de probabilidad. / Tesis

El objetivo del presente trabajo fue el rediseño del proceso de negocio más importante de la institución: el Proceso de Venta de Créditos. Con esto, la institución busca obtener ventajas competitivas que le permitan distinguirse y superar a la creciente y agresiva competencia, mejorar la percepción de sus clientes, y aprovechar la evolución del mercado objetivo. Para comenzar, se realizó un análisis de la situación actual del proceso y de las variables que más valor aportan a los clientes en su atención, a partir de lo cual se concluyó la necesidad de agilizar el proceso de ventas, integrando y automatizando las lógicas de evaluación de clientes con el método de Credit Scoring, realizando modificaciones en las atribuciones para la aprobación de operaciones, e implementando un sistema que permita, a los miembros del comité de crédito, decidir el otorgamiento de una operación sin tener la necesidad de reunirse físicamente. Paralelamente, se definió un rediseño al modelo de negocios explotado por la organización, configurándose una estrategia de mejor producto hacia los clientes a través del otorgamiento de una Línea Multiproducto por el monto de máximo endeudamiento del cliente evaluado, lo que permitirá a éste en el futuro, solicitar cualquier producto del Banco con cargo a su Línea Multiproducto vigente, sin que sean necesarios nuevos procesos de evaluación. Considerando lo anterior, se rediseñó el proceso de negocio y se diseñaron los requerimientos tecnológicos necesarios para su apoyo, con los cuales se espera obtener una reducción de un 62% en los tiempos de ejecución según las simulaciones realizadas (de 13,5 días promedio, a 5 días). La evaluación económica arrojó un VAN de MM$6.904, calculado a seis años con una tasa de descuento anual del 8%, lo que implica que es un proyecto que posee una factibilidad económica atractiva para la institución. Por su parte, en la ejecución de la primera etapa del plan piloto se han procesado 12 ventas de créditos, con sólo 2 observaciones de forma a las aplicaciones desarrolladas.

El proyecto desarrolla metodologías y mejores prácticas acerca de las tecnologías de información para optimizar la gestión del proceso de consultas de pacientes del Centro Universitario de Salud UPC haciendo uso del marco de trabajo TOGAF 9.1 para diseñar el modelo tecnológico para la gestión de consulta de pacientes. El proyecto se inicia con el levantamiento de información de los principales procesos para obtener una vista “As-Is” (Tal como está) del negocio, se identifica los procesos clave y se desarrolla el modelo “To-Be” (Cómo debe ser) para identificar los principales servicios que integran los procesos. El modelo tecnológico permite medir y mejorar los procesos involucrados en la consulta de pacientes, disminuye los costos y tiempos invertidos. Al implementar el modelo tecnológico se obtiene un flujo constante de información a través de las diversas áreas mediante la integración de servicios, se obtiene un valor agregado, los procesos se tornan flexibles al cambio, se alinean los objetivos estratégicos y se mejora la comunicación entre el personal y los procesos. / The project develops methodologies and best practices about information technologies with the aim of optimize the management patient consultation process of the UPC University Health Center using TOGAF 9.1 framework to design the technological model. The project begins with the gathering of information on the main processes to obtain an “As-Is”; (as is) view of the business, key processes are identified and the “To-Be” (How it should be) model is developed to identify the main services that make up the processes. The technological model allows measuring and improving the processes involved in consulting patients, decreasing costs and time spent. By implementing the technological model, a constant flow of information is obtained from side to side the different areas through the integration of services, an added value is obtained, the processes become flexible to change, the strategic objectives are aligned and the communication between the personal and processes is improved.

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Magister en Educación con mención en Informática Educativa / El propósito del presente estudio es analizar la implicancia de la Organización escolar, y sus dimensiones estructural y de proceso, en el uso pedagógico de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. La organización escolar, ha tomado en los últimos años un papel relevante en la implementación de políticas de integración de TIC en los establecimientos educacionales. Los establecimientos educacionales como organización constituyen un contexto clave para el desarrollo del currículum, el aprendizaje de los estudiantes y la actividad docente. Tal contexto está configurado por múltiples dimensiones y elementos que, en su conjunto, generan las condiciones organizativas en las que se van a llevar a cabo los procesos curriculares y de enseñanza. Conocer las condiciones organizativas permitirá dilucidar cómo se gestionan y como influyen en el funcionamiento de una organización escolar que tiene como tarea promover la integración de las TIC en los procesos educativos. La investigación se enmarca en la metodología cualitativa, desde la perspectiva de la Teoría fundamentada, mediante la cual se busca determinar, desde los propios actores del sistema escolar, cuál ha sido la implicancia de la Organización Escolar, en la viabilidad o intensificación del uso pedagógico de las TIC Los participantes en la investigación fueron cuatro docentes, que se desempeñan en la Escuela Básica Santa Sara, estos fueron elegidos por la función que desarrollan al interior del establecimiento y que se relaciona directamente con el tema de esta investigación: En términos generales, los resultados del análisis de comparación constante revelan que la organización escolar, es impactada fuertemente por la integración de TIC lo que conlleva a una reestructuración de las dimensiones que la componen, en este sentido las investigaciones analizadas en el marco teórico de la presente investigación apuntan a considerar la relevancia de la organización escolar como factor clave en el éxito o fracaso de las políticas TIC que se implementen

El presente documento tiene el propósito de mostrar de manera organizada toda la información y resultados de un estudio para la implementación de la metodología ITIL v3 enfocado en el diseño de la Gestión de Disponibilidad de Servicios TI. El documento está dividido en ocho Capítulos, recomendaciones, conclusiones y bibliografía. El Capítulo 1 contiene una breve descripción sobre el marco teórico que envuelve el desarrollo del proyecto Gestión de Disponibilidad de Servicios TI. El Capítulo 2 contiene la presentación del proyecto, especificación de los objetivos, los indicadores de éxito y riesgo, la metodología a usar y la delimitación del proyecto. El Capítulo 3 define los procesos elaborados para el desarrollo de la Gestión de Disponibilidad en la empresa IT-Expert, estos procesos están desplegados hasta un segundo nivel de detalle, lo que permite identificar todas las actividades necesarias para la implementación del proyecto en la empresa. Los Capítulos 4, 5, 6 y 7 corresponden al desarrollo de los planes de disponibilidad para los servicios TI, ofrecidos por la empresa a sus clientes. Por tanto, la determinación de requisitos de disponibilidad es el inicio para la elaboración de los planes, su finalidad es determinar los procesos críticos del negocio. Seguidamente, elaborar el marco de trabajo para el diseño de la disponibilidad, esto en base a métodos y métricas propuestos por ITIL v3.Asimismo, realizar el análisis de fallos de los servicios TI para proponer mejoras en la infraestructura del centro de cómputo ante la ocurrencia de algún riesgo de indisponibilidad. Finalmente, se realiza el diseño de mantenimiento, monitoreo y seguridad para garantizar la disponibilidad de los servicios TI acordados por la empresa. En el último Capítulo, se realiza un estudio para evaluar diferentes herramientas software, que permitan monitorear los servicios TI y el rendimiento de los servidores físicos y lógicos que se encuentran en el centro de cómputo. Además se presenta conclusiones, recomendaciones y bibliografía. / Tesis

Propone el desarrollo de un prototipo de alerta temprana basado en mensaje de texto. Para poder explicar la propuesta de desarrollo se ha dividido el trabajo en seis capítulos. El primer capítulo explica temas relacionados a la necesidad de un sistema de alerta temprana en el Perú a nivel nacional, la elección de la red celular como plataforma de desarrollo, estado del arte de los sistemas de alerta temprana y objetivos. El segundo capítulo explica todos los conceptos teóricos necesarios para comprender este trabajo a cabalidad. Entre los conceptos teóricos que se mencionarán se tiene las redes GSM, UMTS y LTE. El tercer capítulo explica en detalle el prototipo que se propone para un sistema de alerta temprana a nivel nacional. En este sentido, es importante resaltar que se ha implementado una red GSM en laboratorio y un sistema receptor-emisor basado en acelerómetros para simular la actividad sísmica que se tendría en un sismo real. El cuarto capítulo muestra las distintas pruebas que se han realizado en el sistema de simulación. El quinto capítulo explica las posibles mejoras futuras del proyecto; además, contiene una explicación de la escalabilidad del proyecto así como conclusiones. Finalmente, los autores tienen la firme intención de proponer una solución a la necesidad latente que tiene el Perú de tener un sistema de alerta temprana a nivel nacional, ya que es un país sísmico. Los autores pretenden que este trabajo de mayores luces a esta necesidad imperiosa de la sociedad peruana. / Tesis

Identifica y define la visión estratégica de los proyectos tecnológicos que den soporte al crecimiento y expansión de la empresa. Se contribuye a garantizar la continuidad de los servicios y responder a las nuevas necesidades de procesamiento de transacciones con cualquier medio de pago electrónico. Se establece la estrategia de TI en el período 2017-2019. La misma responde al análisis de la articulación de macro- procesos de la empresa y la identificación de las relaciones críticas entre los procesos de TI y la entrega de servicios al cliente. Se estructuró el trabajo en 5 capítulos. El primer capítulo refiere a la elaboración del marco teórico, el segundo capítulo muestra el plan estratégico de la empresa; el tercer capítulo se desarrolla el análisis de la orquestación de los macro- procesos de la empresa; el cuarto capítulo definirá la hoja de ruta de la estrategia SI/TI de la empresa en el período 2017-2019 y finalmente el último capítulo que señalará el plan de acción de la estrategia de SI/TI de Procesos MC Perú S.A. / Tesis