[pt] Este trabalho investiga o comportamento de três métodos de alocação de canais para Sistemas Móveis Celulares quando associados a três algoritmos de controle de potência distribuídos. Os objetivos desta associação são uma maior capacidade comparada à obtida com a aplicação isolada de alocação de canais, e uma melhor distribuição da Razão Sina- Interferência, através do uso otimizado da potência de transmissão. Resultados de simulações mostram que estes dois objetivos podem ser atingidos, mas com alguns custos. / [en] This work investigates the behavior if three channel allocation schemes for Mobile Cellular Systems, when associated to three different automatic uplink power control schemes. The two objectives sought with this association are improved capacity over the isoladed use of the allocation schemes, and a better distribuition of the Signal to Interference Ratio (SRI) due to an optimized use of transmission power. Simulation results show that indeed this can be achieved, but not without some costs.

[pt] Com mais de 150 milhões de celulares em operação e uma penetração de aproximadamente 80 linhas móveis para cada 100 habitantes, o mercado brasileiro de telefonia móvel está entrando na maturidade, onde a média é de 100 aparelhos para cada 100 habitantes. Seguindo a tendência destes mercados, o processo de implantação da portabilidade numérica foi concluído em Março de 2009 e tem como metas principais reduzir barreiras de mudança, aumentar a competição no setor e estimular migrações entre operadoras. O objetivo desse trabalho é identificar os fatores que influenciam a formação da intenção de troca dos consumidores e, a partir de um modelo, comparar o mercado brasileiro ao alemão, considerado maduro. Para o estudo, uma amostra de 202 usuários foi coletada no mercado brasileiro e 200 no mercado alemão. Utilizando modelagem por equações estruturais, foi possível identificar que, em ambos os mercados a satisfação do consumidor é um antecedente com forte influência sobre o processo de formação de intenção de troca. Além disso, os resultados sugerem existir maior peso da percepção da qualidade do serviço na formação da satisfação no mercado brasileiro. Já no mercado alemão, a maior influência parece vir da percepção do valor pago pelo serviço. Os resultados dos testes de hipótese apontam maior percepção de qualidade e valor dos serviços pelos consumidores alemães, enquanto que no Brasil, os usuários ainda percebem maiores barreiras de mudança. O estudo pretende contribuir para o entendimento das relações existentes entre os construtos estudados e oferecer sugestões que possam auxiliar no desenvolvimento de estratégias pelos participantes do mercado. / [en] With more than 150 million mobile phones under operation and a penetration rate close to 80 lines per 100 inhabitants, the Brazilian mobile market is entering in the maturity, where the average rate is equal to 100 lines per 100 inhabitants. Following the trend of these markets, the introduction of the mobile number portability has been concluded in March 2009 and has as main objectives to reduce the switching barriers, increase the level of competition and encourage the switching process among the operators. The purpose of this study is to identify the elements which influence the switching intention and, based on a model, compare the Brazilian mobile market to the German one, considered already mature. For the study, a sample of 202 users was collected in the Brazilian market and 200 in the German one. Applying the Structural Equation Model (SEM), it was possible to identify, in both markets, that the customer satisfaction is a strong antecedent, with great influence in the switching intention. Moreover, the data analysis indicates that in the Brazilian market the service quality has a higher influence than in the German one. For the German users, the perceived price appear to be more important. The results from the hypotheses tests indicate that the perception of the service quality and the perceived price is higher in the German market, while the Brazilian customers still feel high switching barriers. The findings intent to contribute for the academic knowledge due to the investigation of the relationships among the constructs analyzed, and to suggest insights that can help the market players in the development of market strategies.

[pt] Este estudo identifica os atributos capazes de promover a fidelização de Clientes à operadoras de telefonia celular, com o objetivo de subsidiar profissionais do setor de telecomunicações no desenvolvimento de ofertas para seus atuais e futuros Clientes. Através da teoria da análise conjunta busca-se identificar conjuntos de atributos desejáveis e relevantes para a escolha de uma operadora de telefonia celular. A escolha dos atributos e níveis resultou de uma pesquisa qualitativa (entrevistas informais) com executivos de operadoras de telefonia celular e com cerca de 10 usuários. Em seguida, foi escolhido manualmente, a composição de estímulos (cartões) a serem aplicados aos entrevistados. Realizou-se, então, a coleta de dados por meio de questionários, os quais foram entregues pessoalmente aos entrevistados. Na última etapa, após a análise dos atributos e utilidades dos níveis propostos na pesquisa de campo, verificou-se que os atributos, design do aparelho, Qualidade de cobertura e Custo mensal apresentaram percepção e importância relativa elevada frente aos entrevistados. Propiciando que o objetivo geral de se identificarem as características relevantes para a escolha e fidelização de uma operadora de telefonia celular fosse alcançado. / [en] This research identifies the atributes to promote customer loyalty for mobile operators, in order to help them in retain its actual and future customers. It accomplishes its goal through the conjoint analysis theory. The attributes and levels choice resulted from interviews made with mobile operators executives and mobile users. The conjoint stimuli were defined following the basic principle of fractional factorial design. The partial utilities of the attributes levels show that equipment design, coverage quality and monthly cost presented a high perception and relative importance, which in turn, are recommended for customer loyalty.

Orientadores: Nelson Luis Saldanha da Fonseca, Omar Carvalho Branquinho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-04T02:17:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bresil_Roberto_M.pdf: 886093 bytes, checksum: 6e8c59174108aaf644ed929baba7650a (MD5) Previous issue date: 2018-08-03T23:17:20Z / Resumo: As WLANs conseguem atingir altas taxas de transmissão de dados quando comparadas às taxas de transmissão de dados atingidas pelos sistemas celulares. Estas altas taxas de transmissão têm chamado a atenção das operadoras de redes celulares as quais começam a ver a possibilidade de uso das WLANs como um complemento às suas redes de acesso para transmissão de dados, cujo objetivo principal é o de prover maiores taxas de transmissão de dados aos usuários de telefones celulares em localidades públicas, conhecidas como hotspots, onde existem WLANs instaladas. Esta dissertação tem foco na convergência entre as redes WLAN padrão IEEE 802.11 e os sistemas celulares GSM/GPRS/UMTS, visando a integração destas duas redes através da utilização dos cartões SIM/USIM. São comparadas as arquiteturas de acoplamento Loose Coupling e Tight Coupling, considerando aspectos relacionados ao controle de acesso e segurança, roaming, mobilidade, tarifação e suporte das redes WLANs e celulares / Abstract: WLANs can reach high data transmission rates when compared to the data transmission rates reached by the cellular systems. These high data transmission rates are getting attention from the cellular network operators that starting looking at the WLANs as a complement to their access data network. The main target is to provide high data transmission rates to their subscribers in public locations, known as hotspots, where there are WLANs installed. This work focuses in the interworking between the IEEE 802.11 WLAN and the GMS/GPRS/UMTS cellular systems, considering services for SIM/USIM card users. Two interworking architectures, Loose Coupling and Tight Coupling, are compared considering aspects like access control and security, roaming, mobility, billing and support for the WLAN and cellular networks / Mestrado / Redes de Computadores / Mestre em Computação

Orientador : Luiz Carlos Kretly / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-03T15:12:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SodreJunior_ArismarCerqueira_M.pdf: 6546725 bytes, checksum: 61e206e12e9e4c2f2cdf8a4dd0499d7b (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: Os arranjosde antenas adaptativos têm sido reconhecidos como a solução chave para aumento da eficiência espectral e para melhora do desempenho dos sistemas de comunicações móveis das próximas gerações 3G e 4G. Com estes arranjos é possível otimizar e atualizar o padrão de radiação de acordo com o ambiente, e assim reduzir o desvanecimento devido aos multipercursos, à interferência co-canal e à taxa de erro de bit. Embora a implementação das antenas adaptativas ser principalmente investigada nas ERBs, Estações Rádio Base, é interessante avaliar seu desempenho na estação móvel. Este trabalho apresenta metodologias de projeto, simulações e construção de protótipos de arranjos de antenas, com diferentes elementos e geometrias, objetivando alcançar um protótipo adequado a ser aplicado em sistemas adaptativos. A análise dos protótipos foi feita em função da perda de retorno, das características adaptativas e reconfiguráveisdo padrão de radiação e dos parâmetros básicos das antenas, como eficiência e ganho. Foram usados os elementos: patch, antena de microfita planar; SLOT, ranhura planar radiadoraj PIFA, antena planar com F invertido. O protótipo final foi testado com um protocolo CDMA, acesso múltiplo por divisão de código, em diversos ambientes, desde locais com linha de visada até ambientes suburbanos, arborizados e indoors / Abstract: The adaptive antenna arrays are being regarded by many as the key solution to increasing the spectral efficiency and improving the system performance in 3G and 4G mobile communication systems. With these arrays it is possible to configure, adapt and update the radiation pattem according to the environment, reducing fading due multipath, the co-canal interference and bit error rate. Although the implementation of adaptive antennas is mainly investigated on base stations, it is interesting to evaluate their performance at the mobile leveI or handset. This work presents design methodologies, simulations and construction of antenna array prototypes, with different elements and geometries, with the purpose of getting a suitable prototype, that can be applied to adaptive systems. The prototype analysis was based on return loss, adaptive and reconfigurable characteristics of radiation pattern and basic parameters of antennas, such as efficiency and gain. The following elements have been used: patch, planar microstrip antennaj SLOT, radiated planar groovej PIFA, Planar Inverted F Antenna. The final prototype was tested with CDMA protocol in several environments, since Line of Sight links, until suburban, woody and indoor environments / Mestrado / Telecomunicações e Telemática / Mestre em Engenharia Elétrica

Manter e ampliar relacionamentos com clientes, na área de serviços, é estimular a retenção de clientes e, consequentemente, fazer com que as empresas passem a ser vistas de forma diferenciada pelo mercado. Entretanto, as empresas prestadoras de serviços devem compreender o processo que envolve os clientes nos encontros de serviços, investigando os construtos que implicam na captação e na retenção dos mesmos, para que sejam desenvolvidas estratégias adequadas. Sendo assim, esta pesquisa propôs a replicação e testagem de um Modelo Teórico, considerando os construtos Valor Percebido, Reputação do Provedor de Serviços, Confiança e Custos de Troca como determinantes da Retenção de Clientes. Desenvolveu-se, então, a construção teórica acerca da Retenção de Clientes e dos demais construtos contemplados nesta pesquisa, com a intenção de compreender e analisar a atuação dos mesmos no relacionamento entre clientes e prestadores de serviços, bem como suas relações com as estratégias competitivas das empresas. Dando sequência ao estudo, foi realizada a pesquisa quantitativa, por meio da aplicação de uma survey. Para a análise dos dados, foram utilizadas estatísticas multivariadas, incluindo a Modelagem de Equações Estruturais, para que fossem testadas e analisadas as hipóteses levantadas pelo estudo aqui proposto. Os resultados evidenciaram que: o valor percebido pelos clientes influencia positivamente a reputação do provedor de serviços; o valor percebido pelos clientes não influencia positivamente os custos de troca; a reputação do provedor de serviços influencia positivamente a confiança do cliente no provedor de serviços; a reputação do provedor de serviços não influencia positivamente os custos de troca; a confiança depositada pelo cliente em relação ao provedor de serviços influencia positivamente a retenção de clientes; os custos de troca não influenciam positivamente a retenção de clientes; e a reputação do provedor de serviços influencia positivamente a retenção de clientes. / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES. / Maintaining and expanding relationships with customers in the service area, is to encourage customer retention and thus cause the corporation to be viewed differently by the market. However, the service providers must understand the process involving customers in service encounters, investigating the constructs involving the capture and retention of the same, so that appropriate strategies can be developed. Thus, this research has proposed replication and testing a theoretical model, considering the constructs Perceived Value, Reputation of Service Provider, Reliability and Cost of Exchange as determinants of Customer Retention. Developed the theoretical construction about Customer Retention and others constructs included in this study, with the intent to understand and analyze the performance of the same in the relationship between clients and service providers, as well as its relations with the competitive strategies of firms. Giving sequence to the study, was realized a quantitative research by the application of a survey. For data analysis, multivariate statistics, including Structural Equation Modeling, to be tested and analyzed the hypotheses proposed by the study presented here. The results showed that: perceived value positively influences the reputation of the service provider; perceived value by customers not positively influences switching costs; the reputation of the service provider positively influences customer trust in the provider; the reputation of the service provider not positively influences the switching costs; the trust placed by the customer in relation to the provider positively influences customer retention; the switching costs not positively influences customer retention; and the reputation of the service provider positively influences customer retention.

Submitted by Fernanda Franco Dias Jose (francodias.fernanda@gmail.com) on 2015-11-08T02:30:29Z No. of bitstreams: 1 DocumentoCompleto.pdf: 7517329 bytes, checksum: 93827f1301e66c563f09bd26912bfaa8 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-12-30T15:58:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DocumentoCompleto.pdf: 7517329 bytes, checksum: 93827f1301e66c563f09bd26912bfaa8 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2016-01-07T12:55:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DocumentoCompleto.pdf: 7517329 bytes, checksum: 93827f1301e66c563f09bd26912bfaa8 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-01-07T12:55:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DocumentoCompleto.pdf: 7517329 bytes, checksum: 93827f1301e66c563f09bd26912bfaa8 (MD5) Previous issue date: 2015-07-28 / Mobile data is a valuable tool to analyze the behavior of the urban population, since information about people’s mobility is difficult to obtain. It could provide estimates regarding the displacement and occupation of the population in public areas, helping to develop urban planning measures more specific and efficient. In order to examine the movement around the city of Rio de Janeiro on days of major events, we propose a methodology in order to identify aspects of these events that alow us to know its audience and offer solutions for planners regarding strategies for the organization and security for the event goers. Key-words: urban mobility. CDR data. public events. Rio de Janeiro / Os dados de telefonia celular são um instrumento valioso para analisar o comportamento da população urbana, uma vez que informação sobre a mobilidade das pessoas é difícil de obter. Estes podem oferecer estimativas em relação ao deslocamento e à ocupação da população nos espaços públicos, ajudando a elaborar medidas de planejamento urbano mais especificas e eficientes. A fim de examinar a movimentação ao redor da cidade do Rio de Janeiro em dias de grandes eventos, propomos uma metodologia com o objetivo de identificar aspectos desses eventos que permitem conhecer o público e oferecer soluções para os planejadores desenharem estratégias para a organização e segurança desses participantes. Palavras-chaves: mobilidade urbana. dados CDR. eventos públicos. Rio de Janeiro

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:39Z (GMT). No. of bitstreams: 3 166828.pdf.jpg: 17567 bytes, checksum: 7f485b2b4a237445785df07a12d78eb2 (MD5) 166828.pdf: 2474499 bytes, checksum: 8999bcfc7299e8dac91739086d479cac (MD5) 166828.pdf.txt: 623182 bytes, checksum: 75056435703cc0e613ed5c6febfcd68e (MD5) Previous issue date: 2007-02-23T00:00:00Z / Nesta dissertação é apresentado o atual estágio da Indústria de Entretenimento Móvel no Brasil, com base numa análise do setor de telefonia celular e da sua interação com a indústria do entretenimento. Para isso, discutem-se as principais características e dificuldades encontradas, por esses dois setores, na tentativa de implementação e gerenciamento de um modelo de negócios adequado à Indústria de Entretenimento Móvel. Realizou-se uma pesquisa exploratória, qualitativa, na qual foram efetuadas entrevistas com representantes da telefonia móvel e fornecedores de conteúdo de entretenimento no Brasil. Também foram analisados documentos secundários, tais como dados dos dois setores investigados disponíveis em websites e reportagens em revistas de negócios. Observou-se que, devido a uma relativa saturação do mercado de voz, o setor de telefonia celular, no Brasil, vem tentando ampliar suas receitas, direcionando-se para produtos da indústria do entretenimento. Essa junção vem resultando em um tipo novo de indústria. O avanço tecnológico foi determinante para essa interação através da evolução dos telefones celulares, que incorporaram novos recursos multimídia transformando-se numa nova mídia, com o surgimento do protocolo de Internet (TCP/IP). Com a tecnologia disponível, as duas indústrias começaram a ter interesses recíprocos: a indústria de telefonia móvel buscando oferecer novos serviços a seus usuários, visando o aumento do ARPU (Average Revenue per User); e a indústria de entretenimento buscando uma nova mídia para vender seus produtos, principalmente jogos, músicas e vídeos digitais. Entretanto, essas indústrias se posicionaram em bases diferentes, apesar de serem indústrias de serviços: a indústria de telefonia móvel, no Brasil, tem sua base na venda de mercadorias comoditizadas, tanto com minutos de voz quanto pela troca de dados; já a indústria do entretenimento tem o valor imaterial e intangível muito forte na composição do preço de troca de seus produtos. As diferentes formas de fazer negócios dessas duas indústrias têm gerado dificuldades na solidificação do que se convencionou chamar, no ambiente mercadológico, por “modelo de negócios”. 9 O desenvolvimento de modelos de negócios que responda às necessidades das duas indústrias é, segundo os entrevistados, o principal obstáculo para o aproveitamento do potencial da Indústria de Entretenimento Móvel. Essas diferenças constituem-se no principal argumento, deste autor para considerar a Indústria de Entretenimento Móvel separada de suas indústrias formadoras, criando uma 'nova indústria'. / In this dissertation it’s presented the current stage of the Mobile Entertainment Industry in Brazil, based on an analysis of Mobile Phone Industry and its interaction with Entertainment Industry. Thereto, it’s discussed main characteristics and difficulties found, by these two industries, trying to implement and manage a feasible business model for MEI. It’s been carried out an exploratory qualitative research when Brazilian mobile phone and entertainment content providers representatives were interviewed. Secondary documents were also analyzed – as data for the two investigated industries available in websites and business magazines articles. It was observed that, due to relative voice market saturation, the Mobile Phone Industry, in Brazil, is trying to increase its revenue, focusing on Entertainment Industry products. This merge is resulting in a new type of industry. Technology development was crucial for this interaction with technology evolution of mobile phones, incorporating multimedia features, turning itself into a new media, with the emergence of the Internet Protocol (TCP/IP). With the available technology, the two industries began to show mutual interest: the Mobile Phone Industry searching for new services to its users, looking for ARPU (Average Revenue per User) enhancements; and Entertainment Industry in quest of a new media to sell its products, specially games, digital music and videos. However, these two industries has positioned themselves into different bases, despite of been service industries: Mobile Phone Industry in Brazil, has based its revenue in the merchandise of commodities, as voice minutes or data exchange; yet, the Entertainment Industry has immaterial and intangible value strongly influencing the price of their products. However, different ways of doing business of these two industries are causing difficulties in the solidification of what is uselly called, in the business environment, “business model”. The development of business models that respond to the needs of the two forming industries are, according to the interviews, the main obstacle for the full potential employment of the Mobile Entertainment Industry. These differences comprise the main argument, of this author, to consider Mobile Entertainment Industry separated from its constitutive industries, generating it a ‘new industry’.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:59:58Z (GMT). No. of bitstreams: 4 Rodrigo de Santi.pdf.jpg: 2532 bytes, checksum: 0213df0b6dbfe7971ab55d1ee306a56f (MD5) Rodrigo de Santi.pdf.txt: 135255 bytes, checksum: a91dd070d8bf8695037dd3d11064c280 (MD5) license.txt: 4712 bytes, checksum: 4dea6f7333914d9740702a2deb2db217 (MD5) Rodrigo de Santi.pdf: 1004709 bytes, checksum: a129a3ee39343107d951514e154050a4 (MD5) Previous issue date: 2009-10-22T00:00:00Z / Mobile phones have turned into an essential part of our lives during the last years, not only due to the easiness of communication they provide us, but also because they are part of our own way to express ourselves and how we want to be perceived. However, there are few academic studies dealing with the reasons behind the consumer decision making process among different handsets and mobile calling plans, and how valuable (money-wise) mobile phones features are. This paper casts light on how much consumers accept to pay for mobile phones and calling plan attributes providing hedonic price analyses of Brazilian handset market during 2008. A dataset was compelled on 48 different handsets, from six manufacturer brands and three mobile operators, in nine different mobile plans weekly over the period from January to December, summing up 27 different aspects and 292.410 observations. In addition, Brazilian market is interpreted by Economics of Telecommunications theory, and true price indices are estimated using hedonic techniques and taking into consideration mobile phones features and quality change. / Apesar dos aparelhos celulares terem se tornado parte fundamental da comunicação pessoal durante os últimos dez anos, há escassez de pesquisas de ordem acadêmica dedicadas à valoração das diferentes características dos planos e aparelhos celulares. Vários fatores precisam ser levados em conta para se conhecer a percepção de valor dos atributos dos planos e aparelhos celulares, desde as condições microeconômicas que afetam a evolução do mercado de aparelhos celulares em geral, até as decisões e motivações pessoais do processo de decisão de compra de um consumidor. Este estudo procura responder quais atributos são mais valorizados pelo consumidor brasileiro em um aparelho celular pós-pago, bem como o preço destes atributos no mercado. Para isto aplicou-se o método de preços hedônicos a uma base de dados de 48 modelos de celulares diferentes, de seis marcas presentes no mercado brasileiro, de três operadoras, em nove diferentes planos de assinatura, com observações de preços semanais ao longo do ano de 2008, totalizando 27 atributos diferentes e 292.410 observações. Por fim, também é apresentada nesta dissertação uma interpretação do mercado brasileiro pela ótica da Economia das Telecomunicações, e é realizado o cálculo da deflação ocorrida no mercado brasileiro de aparelhos celulares pós-pagos no ano de 2008 levando-se em consideração as mudanças de qualidade, funcionalidades e características destes aparelhos ocorridas ao longo do ano mencionado.

Made available in DSpace on 2010-04-20T21:00:38Z (GMT). No. of bitstreams: 4 Caio Virgilio Bueno Magano.pdf.jpg: 2608 bytes, checksum: b5a70714a999071fc1425270ace18755 (MD5) Caio Virgilio Bueno Magano.pdf.txt: 95868 bytes, checksum: 9d7fd7da02405bc294abc9b910f035ee (MD5) license.txt: 4712 bytes, checksum: 4dea6f7333914d9740702a2deb2db217 (MD5) Caio Virgilio Bueno Magano.pdf: 622476 bytes, checksum: 23bef7a31891f0ff3e8b42b57ac6e628 (MD5) Previous issue date: 2010-02-05T00:00:00Z / Esta dissertação avalia quais foram os resultados da introdução da portabilidade no mercado de telefonia móvel brasileiro procurando entender os fatores que influenciaram este processo negativamente. Ela investiga especificamente como se comportou, depois da regulação, a participação de mercado das prestadoras de serviço em diferentes localidade do país. O principal questionamento realizado é se, no momento da transição, quando os entraves econômicos percebidos pelos usuários diminuíram, a concentração de mercado caiu ou se a presença de promoções em tarifas de ligações efetuadas dentro de uma mesma rede eventualmente induziu o comportamento inverso. / This thesis evaluates what were the results of the introduction of portability in the Brazilian mobile market trying to understand what were the factors that influenced this process negatively. It specifically investigates how the market share of service providers behaved after regulation in different location of the country. The main question been made is whether, at the time of transition, when economic barriers perceived by users decreased, market concentration has fallen or if the presence of discounts on fares of calls within the same network eventually induced the opposite pattern.