Made available in DSpace on 2014-06-11T19:31:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003-11-21Bitstream added on 2014-06-13T21:02:51Z : No. of bitstreams: 1 kahil_ma_dr_botfca.pdf: 988878 bytes, checksum: e287c0b484c10418d253d90ff2a19039 (MD5) / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) / A atividade florestal no Brasil se desenvolveu muito nos últimos anos, principalmente por possuir características naturais e apresentar uma alta produtividade, bem como qualidade em suas florestas. Embora o setor florestal esteja em sua maioria mecanizada, o sistema tradicional ainda é muito utilizado para a atividade de derrubada, principalmente em áreas de reflorestamento, na qual a ferramenta de trabalho em evidência é a motosserra, equipamento esse que tem um peso variável de 7 a 10 kg e deve ser transportada pelo trabalhador por um período de 8 horas / dia. Durante operações com motosserra, o operário, além das habilidades sensório-motoras, o conhecimento da máquina e sua manutenção, fica exposto a posições diferentes do seu estado natural de equilíbrio corporal. Isto implica esforços localizados e deformações na estrutura óssea como um todo. O desgaste físico acarreta o cansaço, a fadiga e o estresse, que são responsáveis pela ruptura entre o estímulo (percepção - input) e a ação 2 (produção - output) momento esse em que ocorrem erros na tomada de decisão, os quais representam altos índices de acidentes (fatais ou parciais) já observados na exploração florestal. Os fatores envolvidos no processo acima descrito podem ser detectados, através dos indicadores fisiológicos. O propósito deste trabalho constituiu nos estudos ergonômicos relativos à carga e o desgaste do operador de motosserra, durante a sua jornada de trabalho, através de indicadores fisiológicos, como a freqüência cardíaca, nas fases anterior, posterior e durante suas atividades, em situação real de campo e simulação em laboratório, onde foram realizados testes ergométricos, para diagnosticar sua capacidade física, resultantes do comportamento da freqüência cardíaca durante aplicações de cargas progressivas, no ergômetro de braço... . / Forestry in Brazil has developed a great deal in recent years, principally because of natural characteristics, and presenting high productivity, as well high quality of its forests. Although this sector is highly mechanized, the traditional system is still applied, principally in bringing down the trees, especially in the reforestation projects, wherein the most important tool in evidence is the manual chain saw, which weighs 7 to 10 kilograms, and must be carried about and used by the operator for some 8 hr/day. During the operations with chain saws, the worker, apart from his motor sensitive abilities, familiarity and knowledge of his machine and its maintenance, becomes exposed to positions differing from his natural state of body equilibrium. This implies in localized efforts and deformation of bone structure in general. The physical efforts cause tiredness, fatigue, and stress, which are responsible for the rupture between the stimulant (perception- input) and the action (production-output), the moment when there may occur errors in decision making, which represent the high index of accidents (more serious or less so) already observed in forest exploration activities. 4 Physiological indicators can detect the factors involved in the process described above. The purpose of this work required the ergonomic studies relating to the work load and the physical wear of the operator, during his work hour load, by physiological indicators, such as cardiac frequency, before, during, and at the end of the period of activity, in field conditions, and in simulated laboratory conditions, when ergometric tests were made, to diagnose his physical capacity, by observing the cardiac frequencies with progressive loads, by the ergometric measurement of the arm movements. During the principal operations with the chain saw or with the axe, which are the effective activities, the results obtained are based on the values of the averages of cardiac frequencies.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:39:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Soraya Rodrigues Martins.pdf: 1224691 bytes, checksum: 40577b58a5ec77b839aa07fad18ab467 (MD5) Previous issue date: 2008-05-12 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / The central subject throughout this study is the suffering in work. This study is based on psichoanalytical listening and reading, on the Psichodynamics of work and in several authors of political sociology. The clinical-theoretical analysis axis is built on selected pieces (scenes) of clinical files (1992 2005) of consultations (individual and group ones) to people which have gotten ill in work, according to the following subjects: pleasure and suffering relation, identifications, and defensive resources. This research analyses the psichodynamic processes that promote the denial of suffering, such as: the establishment of perverse pacts and the deployment of defense strategies (individual and collective ones), in order to establish the body s refuse and to avoid the thinking activity on the working context. The gathered clinical data show that the processes of getting ill in work are associated to: (1) moral violence; (2) the capturing from the subject to the perverse scene contained in working relations / O tema central desse estudo é o sofrimento no trabalho. Esse estudo está apoiado na escuta e literatura psicanalítica, na psicodinâmica do trabalho e em diferentes autores da sociologia política. O eixo de análise clínicoteórica está constituído a partir de fragmentos (cenas) selecionados de registros clínicos (1992 - 2005) de atendimentos (individual e em grupo) a pessoas que adoeceram no trabalho. A análise está configurada na perspectiva dos seguintes temas: relação prazer e sofrimento, identificações e recursos defensivos. A pesquisa procura esclarecer, em relação ao trabalhador, os processos psicodinâmicos promotores da negação do sofrimento, com destaque no estabelecimento de pactos perversos e o uso de estratégias de defesa (individuais e coletivas), a fim de promover a recusa do corpo (apercepção) e evitar a atividade de pensar sobre o contexto de trabalho. Os dados clínicos demonstram que os processos de adoecimento no trabalho estão associados a: (1) violência moral; (2) captura e alienação do sujeito em relação à cena perversa contida pelas relações de trabalho

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elizabete de Lima.pdf: 981183 bytes, checksum: 76d12dcd885021c6f97937778a3480a0 (MD5) Previous issue date: 2007-12-03 / This study aims to examine through the perception of the operators of call center, working conditions, the practices of human resources and skills and strategies of communication in the context of call center through interaction and reports obtained in the interview with these professionals. With this approach, this research aims to contribute for the first multidisciplinary and functional study, evolving human resources, workplaces, technology and strategy played by the call center industry in Brazil, coordinated by the Postgraduation Program in Business Administration at PUC-SP. To make it possible, workplaces aspects are investigated such as: physical, psychical, cognitive and human resources practices, as well as the communication skills referring to the communication strategies used at the interaction and relationship processes with customers. A quantitative methodology was adopted thru and interview process with nine call center operators, working at different companies at the active and receptive telemarketing, but all of them belonging to great expression segments at remote services voice based. The results suggest that the insecurity of work in call center, affect the quality of life of these people and the quality of life at work is directly linked to preparation, issuance, receipt and understanding of messages effectively in the processes of communication. One person unhappy, sick, it is unable to make fluency, availability, spontaneity and creativity in interpersonal communication / Este estudo tem por objetivo analisar através da percepção dos operadores de teleatendimento, as condições de trabalho, as práticas de recursos humanos e as habilidades e estratégias de comunicação no contexto de call center por meio da interação e dos relatos obtidos no processo de entrevista com estes profissionais. Com isso, este estudo visa contribuir para os estudos da primeira pesquisa multidisciplinar e setorial envolvendo práticas de recursos humanos, trabalho, tecnologia e estratégia realizada na indústria de call center no Brasil, coordenada pelo Programa de Pós-graduação em Administração da PUC-SP. Para que a pesquisa seja possível, são investigados aspectos relacionados às condições de trabalho, tais como: aspectos físicos, aspectos psíquicos e aspectos cognitivos e práticas de recursos humanos, bem como são investigadas as habilidades de comunicação no que se refere às estratégias de comunicação utilizadas no processo de interação e relacionamento com o cliente. A metodologia adotada foi a denominada qualitativa através do processo de entrevistas as quais foram realizadas com nove operadores de call center com experiência profissional no telemarketing ativo e receptivo, pertencentes a empresas variadas, porém de grande expressão no segmento de telesserviços. Os resultados obtidos apontam que a precarização do trabalho em call center, prejudica a qualidade de vida dessas pessoas e a qualidade de vida no trabalho está diretamente ligada a elaboração, emissão, recepção e compreensão de mensagens de forma eficaz nos processos de comunicação. Um indivíduo insatisfeito, doente, infeliz, é incapaz de apresentar fluência, disponibilidade, espontaneidade e criatividade na comunicação interpessoal