Diseñador Industrial / Santiago, en su urbanización exponencial hacia la periferia invadió el valle en el que se encuentra, llegando incluso a ocupar los faldeos de los cerros y montañas que lo circundan. En pos de este crecimiento y modernización, las áreas naturales nativas se fueron paulatinamente reduciendo hasta el punto de ser prácticamente arrasadas y relegadas en las extensas laderas y profundas quebradas de estos espacios en altura. Con el tiempo, el olvido y disociación general de la población con estas zonas se hace evidente, cumpliendo un rol decorativo que solo otorga valor al paisaje de la ciudad. En Chile, la actividad del senderismo es posible realizarla principalmente en parques nacionales y privados, entre los que resaltan el Parque Nacional Torres del Paine y Pumalín, respectivamente; y más reciente, en los tramos que a la fecha han sido habilitados por la Fundación Sendero de Chile. Finalmente, y refiriéndonos particularmente a la ciudad de Santiago y observando el incremento de visitantes en el Parque Natural Aguas de Ramón, se vuelve imperante proyectar un equipamiento basado en los componentes geográficos, en las ideas y formas que forjan el paisaje natural en el que se emplazan; que no sólo contemple las necesidades físicas y operativas de los senderistas, sino también estimulen en las personas el correlacionar sus sentimientos y emociones con esta singularidad territorial.

Debido al auge experimentado por el turismo en Chile durante los últimos años, reflejado en el turismo receptivo (turistas extranjeros que visitan Chile), emisivo (chilenos que viajan al extranjero) y nacional (dentro del país), hemos concentrado nuestro análisis particularmente en el turismo receptivo y las actividades asociadas a él. Analizando cifras asociadas a éste, observamos que su evolución y desarrollo es el que presenta mayores oportunidades de crecimiento en diversos aspectos como son el alojamiento, los programas turísticos, la profesionalización en la entrega de servicios y mejoramiento de la infraestructura.

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / El turismo a nivel mundial ha crecido de manera exponencial en los últimos años, abriendo espacios para que se creen una serie de servicios para ayudar a satisfacer las necesidades dinámicas de los consumidores. Tomando en cuenta esta tendencia y la falta de actividades que existen para y lograr una visión global y fomentar la integración entre los alumnos chilenos y de intercambio de la Universidad de Chile se creó un proyecto que satisfaga ambas necesidades. Walk Up Santiago, consiste en realizar Free Walking Tours en el centro de Santiago, exclusivo para estudiantes chilenos y de intercambio de la Universidad de Chile, el cual en un comienzo tendrá una ubicación virtual. Los tours se realizarán en base a propinas, las cuales serán voluntariamente entregadas por los participantes de la actividad. Cabe mencionar que dentro de los objetivos específicos de la empresa, se encuentra desarrollar un proyecto sin fines de lucro que pueda autofinanciarse. Para el desarrollo del trabajo se utilizaron diversas herramientas dentro de las que podemos mencionar entrevistas, encuestas, participación en tours existentes, lecturas y análisis de distintas fuentes de información, estudio de tendencias, noticias de actualidad y una prueba piloto. Como resultado de las encuestas, se concluyó que alrededor del 77% de los alumnos, ya sean chilenos o extranjeros, están interesados en participar en este tipo de actividades. En segundo lugar, que al 35% de los estudiantes chilenos les gustaría participar como guía de esta actividad. Con el objetivo de evaluar el funcionamiento del tour y ver las observaciones de potenciales clientes, se realizó una prueba piloto. Esta actividad tuvo una duración de 2 horas aproximadamente y posibilitó testear: la ruta preseleccionada, las distintas actividades de interacción y los medios de difusión que se utilizaron. Al finalizar la prueba piloto se realizó una encuesta de satisfacción a los asistentes para recopilar sus opiniones acerca de los distintos ítems. Actualmente, existen 3 empresas en Santiago que se dedican a realizar free walking tours; Spicy Chile, Free Tour Santiago y Tour 4 tips. Estas empresas también funcionan en base a Walk Up Santiago: Free Walking Tour 2012 propinas. Los tours ofrecidos tienen una duración promedio de 4 horas y apuntan principalmente a extranjeros que visitan Santiago por poco tiempo. Se determinó que durante los tours y con el objetivo de lograr la integración entre los alumnos chilenos y extranjeros se idearon distintas actividades para que interactúen más entre ellos. Por ejemplo, se utilizarán stickers con los nombres de los asistentes, trivias, presentaciones personales (acerca de su lugar de origen, etc.), se creará un grupo en Facebook para que los integrantes puedan mantenerse en contacto entre ellos y con la empresa. La estrategia comunicacional se basará en la realización de un sitio web, flyers, tarjetas de presentación y alianzas estratégicas con diferentes empresas, como la Universidad de Chile y diferentes cafés del centro de Santiago, entre otras. Todo esto permitirá al público objetivo obtener información sobre las rutas, lugar de partida, los guías, horarios y fechas de los tours. Tomando en consideración los tours existentes y la investigación realizada sobre la competencia, se determinó que los guías a cargo de realizar los tours de Walk Up Santiago, serán alumnos de la Universidad de Chile, que se caractericen por ser extrovertidos, con capacidad de liderazgo de grupos y buen manejo del idioma inglés. Las postulaciones al cargo de guía se podrán realizar a través de distintos portales de búsqueda y el sitio web de la empresa. A su vez la empresa realizará charlas informativas en las distintas facultades para reclutar y motivar a los alumnos a ser parte de esta. Luego de ser seleccionados serán parte de una capacitación. Los tours realizados por Walk Up Santiago, tendrán una duración cercana a las 2 horas. Estos, podrán ser realizados en inglés o español según la preferencia de los asistentes y a partir del segundo año de funcionamiento, se llevarán a cabo todos los sábados en la mañana. Por otro lado, se determinó la importancia de la evidencia física en este negocio, el método de medición de calidad del servicio, la conducta esperada del cliente durante el tour, la forma en que se administrarán los empleados, las esperas, las contingencias, los errores y las quejas. Por último se hizo un análisis financiero en el que se determinó la rentabilidad del proyecto y la viabilidad de llevarlo a cabo. En este se obtuvo un valor actual neto (VAN) de $406.567 y una tasa interna de retorno (TIR) de 35%.

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración / Autores no autorizan el acceso a texto completo de su documento / Esta Tesis detalla el proceso investigativo y creativo que sustenta Turis, una aplicación para Smartphones diseñada para facilitar la planificación de un viaje y simplificar la oportunidad de compartir experiencias, opiniones y fotografías sobre cada viaje. Para lograr esto, en primer lugar se realizó un análisis de mercado, mediante el cual detectamos una oportunidad de mercado en la creciente accesibilidad tecnológica, con un número de personas con smartphone cada vez mayor que paradójicamente reciben pocas ofertas de aplicaciones para uso a nivel nacional, al tratarse de una industria poco desarrollada. El mercado potencial al cual podríamos llegar con Turis en esta etapa corresponde a 194.000 personas, aunque se espera que este número aumente significativamente en los años venideros, debido a los esfuerzos por potenciar el turismo nacional por parte del Sernatur. Dentro de este mercado potencial, nuestro mercado objetivo puede ser divido en usuarios, o viajeros, y clientes, o transportistas y operadores turísticos. Una vez hecho el análisis de mercado y con una comprensión a cabalidad de nuestros usuarios y clientes, realizamos un análisis de industria, con el cual concluimos que si bien la industria es bastante compleja, es un mercado de nicho que ha sido muy poco explotado, lo que implica que tiene un gran potencial para crear valor y generar altas rentabilidades. El análisis FODA apoya esta teoría, ya que en el análisis interno vemos que las fortalezas se resumen en la innovación que presenta Turis mediante funcionalidades que aun no se ofrecen en el mercado nacional y en el análisis externo vemos que las oportunidades se resumen en el potencial de desarrollar una marca reconocible como una ventaja competitiva. No obstante, las posibles amenazas son la rápida renovación tecnológica que puede derivar en obsolescencia, mientras que las debilidades consisten en la falta de knowhow, por lo cual es esencial mantener al usuario y cliente en mente para satisfacer continuamente sus necesidades, que ellos mismos expresarán en la aplicación al poder comentar libremente. Esto se relaciona fuertemente con la estrategia competitiva, que se basa en generar tráfico a las páginas de las empresas que pagan publicidad, y traducir ese tráfico en reservas o compras de sus servicios/productos correspondientes a través de la aplicación. Para diferenciarnos de la competencia que existe actualmente, elegimos enfocarnos en entregar información sobre una alta cantidad de lugares, combinado con una riqueza de oportunidades para realizar interacciones sociales, escogiendo así un posicionamiento único y difícil de imitar. Nuestra imagen corporativa también será difícil de imitar, porque queremos ser percibidos como innovadores, novedosos y que valoramos altamente al usuario, siendo su opinión y evaluación el motor que difunda Turis entre la comunidad de viajeros, tanto a nivel local como para extranjeros que vienen a conocer Chile. Dado esto, lo más importante de nuestro modelo de negocios es la relación con nuestros clientes. Para llevar a cabo este proyecto, se planea comenzar con un equipo de trabajo de siete personas: dos conformarían el directorio, uno sería un gerente encargado de implementar las decisiones tomadas por el directorio, tres serían account managers encargados de ofrecer los servicios de Turis a operadores turísticos y uno sería un app manager encargado de mantener y actualizar la aplicación. Al ir creciendo el número de usuarios y clientes, se irán creando más equipos, especializados en distintas áreas de Turis, para no sacrificar la calidad del servicio o el dinamismo de la comunidad de viajeros. Para la aplicación, se utilizarán colores cálidos, asociados psicológicamente a experiencias positivas. Turis también contendrá múltiples opciones para el usuario, como ver lugares recomendados según sus intereses y viajes previos, la posibilidad de organizar grupos de viaje, reservar pasajes o alojamiento en línea y evaluar y comentar cada lugar visitado. Gran parte de este contenido podrá ser compartido por redes sociales, manteniendo la comunidad viva. Por último, los riesgos y costos son relativamente bajos, lo que resulta en un VAN de 5876,62 UF, con flujos positivos a partir del tercer año. Dado esto, consideramos que Turis es un proyecto altamente rentable y factible.

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración / Durante los últimos periodos presidenciales el Turismo ha sido parte de los programas de gobierno, pues hoy en día es reconocido el aporte que este sector puede aportar a un país. Es por esto que se ha tratado de reforzar este sector económico a través de diferentes medidas, ya sea pública o privada, a través de los años y de los gobiernos que han estado a cargo. Dado lo anterior se decidió llevar a cabo este trabajo de investigación a fin de lograr indagar de forma más concreta la posición relativa en la que se encuentra actualmente Chile hoy con respecto a los países vecinos y como poder mejorar en este ámbito. Esto ya que el potencial del turismo es cada día mayor en un mundo globalizado. Las personas tienen una gran afinidad con respecto a los viajes, ya sea por razones de trabajo u ocio y el beneficio generado por la industria del turismo a nivel mundial va desde generación de empleos (1 de cada 11 empleos a nivel mundial según la OMT), pasando por aportes al PIB (se calcula alrededor de 9% del PIB mundial es en base al turismo según a OMT) y hasta posicionamiento de imagen país. Chile aun está lejos de alcanzar su potencial turístico y es exactamente por esto que se hace necesaria una valoración del sector y como este se proyecta en el tiempo. Para llevar a cabo esta evaluación primero tomaremos al turismo en Chile como un producto y lo compararemos con los países de la región buscando fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades y junto con esto medir el posicionamiento que hoy presenta el país. Además aplicaremos el modelo del Ciclo de Vida del Turismo elaborado por Richard Butler para medir como ha sido la tendencia de la industria. La segunda parte muestra la evolución en las llegadas de turistas internacionales según país de procedencia, se generaron proyecciones para revisar si los esfuerzos de marketing promocionales están bien enfocados y cuantificar posibles diferencias en proyecciones con países de la región. La tercera parte mostrará el desarrollo del turismo en base a las inversiones realizadas en los últimos 20 años y con esto probar que tipo de crecimiento, orgánico o inorgánico, está teniendo chile. En suma medimos y evaluamos el sector turismo para identificar si la dirección que tienen los esfuerzos públicos y privados están en línea con el potencial al cual debemos llegar, y en caso de no estar con el mismo norte, dónde debemos enfocarnos para crecer con esta meta. Nuestros resultados muestran que Chile se está alejando de la tendencia de crecimiento que llevaba, primero por una falta de estructuración del tipo(s) de turismo(s) al que debemos apuntar como mercado objetivo y segundo la pérdida de competitividad como país, formada por la gran diferencia en el gasto destinado para publicidad entre Chile y sus competidores. Nuestra conclusión llama al gobierno a ordenar los esfuerzos públicos y privados direccionándolos con un norte común que nos incentive a volver a buscar el desarrollo óptimo.

En la actualidad, la Web se ha convertido en la plataforma social e interactiva más utilizada. Las personas ahora tienen la posibilidad de interactuar unos con otros y aportar mayor contenido que permita enriquecer la experiencia de navegar en Internet. Sin embargo, esto ha sido el causante de una serie de problemas relacionados a la gestión y organización de los recursos que son publicados en la Web. En Internet podemos encontrar una gran cantidad de contenido, pero muchas veces la información que encontramos trata sobre el mismo tema o elemento en particular, sobrecargando la Web con información ya existente. Muchas veces, estos recursos no están relacionados y, la forma en que son publicados imposibilita la existencia de alguna forma de conectarlos unos con otros, de manera que se pueda, por un lado, evitar la duplicidad de información, y, por otro lado, promover la reutilización de información. El presente proyecto se enfocará en el ámbito del turismo, en específico, en relación a la información publicada respecto a los atractivos turísticos y culturales presentes en el Perú. Existen gran cantidad de sitios Web, tanto nacionales como internacionales, en donde se puede buscar y obtener información y datos de interés de atractivos turísticos locales. Esta información puede ser exactamente igual o muy similar, con lo cual se incurre en una sobrecarga y duplicidad de información en la Web, o inclusive muy distinta, pero sin posibilidad de complementarse. Con el objetivo de poder reducir la sobrecarga de información en la Web, y aumentar las posibilidades de complementarse entre distintas fuentes, surge un conjunto de principios, buenas prácticas y tecnologías bajo el concepto de Linked Data o Datos Enlazados. Este conjunto de elementos describe un método de publicación de recursos en la Web, estructurado y llevado a cabo de tal manera que los datos e información puedan ser reutilizados por fuentes y ordenadores de orígenes distintos. De acuerdo a lo expuesto anteriormente, se plantea brindar una alternativa de solución al problema de la publicación de recursos en la Web, en específico en el dominio de atractivos turísticos y culturales del Perú. Para ello, se hará uso de los principios, buenas prácticas y tecnologías de Linked Data para la publicación y consumo de dichos recursos. En el presente proyecto se diseñará e implementará una estructura que permita publicar en la Web datos de interés relacionados a atractivos turísticos y culturales locales, siguiendo los lineamientos de Linked Data, y además de la construcción de una herramienta que permita consultar y obtener información de dichos atractivos. / Tesis

xiv, 159 h. : il. ; 30 cm / El Perú posee una rica combinación de cultura e historia, atracciones turísticas famosas, y una de las biodiversidades más importantes del mundo como una ventaja competitiva. El número de visitantes extranjeros hacia el Perú está creciendo en los últimos años. La pacificación del país, la estabilidad política, y económica son además de otros factores motivos de este crecimiento. A 2014, el Turismo es el cuarto contribuyente del PBI del país cuyo desarrollo ha provocado un aumento de las inversiones en hoteles generando dinamismo en la industria del turismo dedicada a prestar servicios a los visitantes extranjeros (también llamado “turismo receptivo”). Sin embargo, este crecimiento y la inversión hotelera difieren considerablemente en los diferentes destinos turísticos del Perú. Existen destinos turísticos que carecen de hoteles relevantes para fomentar un turismo competitivo. Por otro lado, existen retos que deben abordarse para que el Sector pueda responder al crecimiento de la demanda de hoteles. Este plan estratégico analiza la situación actual de la Industria Hotelera Peruana para el Turismo Receptivo. Además propone estrategias y un plan de implementación para hacer de este Sector, uno de los que más contribuyan con el bienestar e incremento del PBI, que depende mayormente de la exportación de materias primas. La ventaja comparativa del país y la naturaleza de la industria hotelera, si ésta considerase la creación de valor soportada por la innovación, la educación continua, y la responsabilidad social, podría ser una alternativa sustentable para impulsar no solo al Sector sino también la competitividad del país / Peru has a combination of rich culture and history, famous tourist attractions and one the world's top biodiversity as a comparative advantage. The number of foreign visitors to Peru has steadily grown in the last years. Pacification, political and economic stability have been, among other factors, fostering this growth. Today tourism is the fourth most important contributor to the country’s GDP. This development has triggered an increase of investments in (new and existing) hotels bringing dynamism in the tourism industry dedicated to provide services to non-Peruvian visitors (the so called ‘inbound tourism’). Nevertheless, the growth and hotel investment differ considerably in Peru’s tourist destinations. There are tourist destinations lacking a relevant hotel offer to foster competitiveness. On the other hand there are challenges that need to be addressed to allow the sector to respond to the growth in demand. This strategic plan analyzes the current situation of the Peruvian hotel industry for inbound tourism. It proposes strategies and a plan of implementation to make of this sector, one that contributes in a more relevant extent to the welfare (and GDP) of the country that is highly dependent on the export of commodities. The country’s comparative advantage and the nature of the hotel industry, if it embraces a path of value creation supported by innovation, continuous education and social responsibility, could be a sustainable alternative to boost not only the sector’s but also the country’s competitiveness / Tesis

Submitted by Mirian Silva (mirian.pereira@uniceub.br) on 2015-10-08T21:44:13Z No. of bitstreams: 1 20173285.pdf: 1572003 bytes, checksum: d689d8e1e2e371fb5c8d338b5c3fe28c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-08T21:44:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 20173285.pdf: 1572003 bytes, checksum: d689d8e1e2e371fb5c8d338b5c3fe28c (MD5) Previous issue date: 2005 / Este trabalho acadêmico vem com o intuito de questionar se o empreendimento turístico no segmento dos meios de hospedagem, o Complexo Blue Tree Alvorada, pratica os requisitos de sustentabilidade, pois na atividade turística faz-se necessária à aplicação de um planejamento no qual o foco seja priorizado um desenvolvimento sustentável preservando os recursos que o turismo explora. Foram abordados conceitos sobre desenvolvimento, sustentabilidade e meios de hospedagem para o embasamento teórico para assim constatar através de entrevistas que foram realizadas no hotel, sendo necessário observar e aplicar com mais eficácia por parte do hotel tais requisitos, foi evidenciado que apenas alguns requisitos de sustentabilidade foram identificados no hotel que ainda visa a lucratividade do negócio não se preocupando com as questões ambientais e sócio-culturais.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:20:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-12-15 / The main goal of this dissertation is to offer ar accurated study about environmental taxonomy concerning the management of hotel equipments in Delta do Parnaíba Environmental Preservation Area, using Jabbour is Santos and Bellen is models as evaluation tools of the environmental management levels and the sustainability indicators used in this Conservation Unity. Therefore, it analyzes the environmental management evolution, building its path till it gets the management taxonomic levels. This study also analyzes managers environmental behavior of the managers, the procedures and the environmental management levels of the companies of eleven cities located in Delta do Parnaíba EPA, which involves three States. A field study and the structured observation were used. The study not only indicates that there is no systematic environmental management in the area, but also detects a greater concentration of management levels concerning the Functional Integration what demonstrates the implementation of a management plan needs the an advising for environmental politics and to delimit the area occupation, too. / A presente dissertação tem como objetivo central proporcionar um estudo verticalizado sobre a taxonomia ambiental na forma de gestão dos equipamentos hoteleiros da Área de Preservação Ambiental Delta do Parnaíba, utilizando os modelos de Jabbour, Santos e Bellen, como ferramentas de avaliação dos níveis de gestão ambiental e indicadores de sustentabilidade em uso nesta Unidade de Conservação. Para tanto, analisa a evolução da gestão ambiental, construindo seu percurso, dos primeiros passos até chegar a níveis taxonômicos de gestão.Metodologicamente, através de estudo de campo e observação estruturada e coleta de dados, como também de questionário especifico, analisa a consciência ambiental dos gestores, os procedimentos e níveis de gestão ambiental das empresas estabelecidas em onze municípios localizados na APA Delta do Parnaíba envolvendo três Estados. O estudo indica a inexistência de gestão ambiental sistêmica, além de detectar uma maior concentração dos níveis de gestão em torno da Integração Funcional, fazendo-se necessária, portanto, a implantação de um plano de manejo que oriente as políticas ambientais e delimite a ocupação da área.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:45:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-05-29 / The collective buying, modality based on the logic of collective sale with discounts is a way to purchase products via the internet, more affordable and more convenient methods of payment. The Tourism Sector, through websites that partner with hotels, inns, restaurants and travel agencies, takes advantage of the wave of consumption to increase the number of customers. Are offered attractive prices as a strategy for growth in sales, avoiding seasonality and ensuring survival throughout the year, to reach people with different profiles and consumption habits. In the explosion come from increased sales customer complaints that, in one way or another, or not used these services. Therefore, this study aimed to analyze customer complaints tourist services purchased on the site specialized in Hotel Urban and registered site Complain Here, evidencing the acceptance and success of collective buying tour packages as new sales tool in tourism. We opted for a qualitative research and field study was a descriptive, based on case studies and a literature review, consultation with key articles about the topic. The researcher conducted the monitoring site Complain Here, your observing site. The netnography was used as an exploratory tool, applied to the virtual environment, without the interference of the researcher through Computer Mediated Communication. Analyses netnográficas are intensely participatory, observational and unobtrusive, so the observation was key element in this research. It was concluded that, despite complaints from customers, it is worth purchasing tourism services in collective shopping sites, provided that the consumer is aware of the promotion announced and take all necessary precautions not to fall into a false advertising. / A compra coletiva, modalidade baseada na lógica da venda com descontos coletivos, é uma forma de adquirir produtos através da internet, com preços mais acessíveis e modalidades de pagamento mais convenientes. O Setor de Turismo, através de sites que fazem parcerias com hotéis, pousadas, restaurantes e agências de viagens, utiliza-se da onda de consumo para aumentar o número de clientes. São ofertados preços atrativos como estratégia de crescimento em vendas, evitando a sazonalidade e garantindo a sobrevivência durante todo o ano, para chegar a pessoas com diferentes perfis e hábitos de consumo. Na explosão do aumento das vendas vêm as reclamações dos clientes que, de uma forma ou de outra, utilizaram ou não esses serviços. Dessa forma, esse estudo teve por objetivo analisar as reclamações dos clientes de serviços turísticos adquiridos do site especializado Hotel Urbano e registradas no site Reclame Aqui, evidenciando a aceitação e o sucesso da compra coletiva de pacotes turísticos como nova ferramenta de vendas em turismo. Optou-se por uma pesquisa qualitativa e estudo de campo, de caráter descritivo, fundamentado na análise de casos e uma pesquisa bibliográfica, consultando-se artigos chaves sobre o tema abordado. O pesquisador realizou monitoramento do site Reclame Aqui, seu local de observação. A netnografia foi utilizada como ferramenta exploratória, sendo aplicada em ambiente virtual, sem a interferência do pesquisador, através da Comunicação Mediada por Computador. As análises netnográficas são intensamente participativas, não obstrutiva e observacional, portanto, a observação foi elemento fundamental para a realização desta pesquisa. Concluiu-se que, apesar das reclamações de clientes, vale a pena adquirir serviços turísticos em sites de compras coletivas, desde que o consumidor esteja atento à promoção anunciada e tome todos os cuidados necessários para não cair em uma propaganda enganosa.