Made available in DSpace on 2016-12-01T19:11:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 121183.pdf: 12047470 bytes, checksum: b41bebcaa0ab604e571b9f1e5c4eccad (MD5) Previous issue date: 2014-11-27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O turismo ganha importância no cenário mundial, pois além de ser uma atividade limpa, traz benefícios econômicos e sociais para as localidades em que é desenvolvido. Nesse contexto os destinos passaram a competir pelos turistas e o marketing ganhou papel estratégico. O branding trabalhado através da marca-destino passou a ter destaque na gestão dos destinos turísticos. A imagem do destino, que compõe a marca-destino, tornou-se fundamental na atração dos turistas. Assim, analisar a influencia da imagem de um destino no grau de satisfação e na lealdade do turista também passou a ser alvo frequente de estudos, tendo em vista que a confirmação desse impacto fortaleceria a importância do desenvolvimento de marcadestino. Entretanto, em estudos já realizados, o teste desse modelo apresentou divergências. Diante desse fato, essa pesquisa teve como objetivos principais analisar a influência da imagem da marca-destino de Florianópolis na satisfação e na lealdade do turista, identificando o perfil do turista que visita a cidade e consequentemente verificando a imagem, satisfação e lealdade em sua percepção. Florianópolis, cidade do sul do país foi escolhida como objeto de estudo em virtude de seu reconhecimento turístico nacional. Adotou-se na pesquisa que o constructo imagem seria formada a partir da percepção dos atributos com o destino e da percepção global do turista, a satisfação a partir dos atributos e da satisfação global (afetiva, geral, padrão, valor, expectativa) e a lealdade pelas intenções de retorno e de recomendação. A pesquisa foi classificada como quali-quantitativa, de natureza exploratória e descritiva conclusiva. A primeira parte consistiu na entrevista com seis especialistas na área do turismo e serviu de subsídio para a fase posterior. A fase quantitativa versou na realização de questionário com 513 turistas que visitaram a cidade no feriado de carnaval de 2014, amostra não probabilística por conveniência. Os questionários eram auto aplicáveis com perguntas abertas, escala likert e de múltipla escolha e foram aplicados na rodoviária e aeroporto da cidade. Para análise dos dados utilizou-se a análise de conteúdo quantitativa, a analise estatística univariada e a multivariada (SEM PLS). Como resultado obteve-se que a imagem da cidade de Florianópolis é positiva e representada na percepção dos turistas principalmente a partir de associações cognitivas envolvendo os aspectos e belezas naturais da cidade. As palavras que mais apareceram associando-se a Florianópolis foram: ¿praias¿ e ¿beleza natural¿. Percebeu-se que a imagem da cidade pode ser melhor trabalhada na ótica do branding, vinculando Florianópolis a características exclusivas do destino, trazendo vantagem competitiva, como sugestão as suas características culturais marcantes que foram pouco relacionadas pelos turistas. Com relação à satisfação observou-se que os turistas estavam bastante satisfeitos com alguns atributos, entre eles: atrativos naturais e entretenimento e menos com outros, como transporte público e turístico, aspectos esses que merecem atenção da gestão. Já com relação à satisfação global os turistas demonstram-se muito satisfeitos. Quanto à lealdade os turistas apresentaram alto grau de intenção de retornar e recomendar o destino. Por fim, a análise do modelo imagem-> satisfação-> lealdade, através da SEM-PLS, concluiu que a Imagem do destino exerce influencia positiva na satisfação e na lealdade, apresentando alto grau de correlação. A correlação entre imagem e lealdade não pode ser confirmada, sendo a satisfação mediadora entre esses dois elementos. Mas estudos são necessários para validar esses dados.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 clarissa1.pdf: 45893 bytes, checksum: 879d2ce6c066e7dbecb274c35f4168e9 (MD5) Previous issue date: 2009-07-02 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Sustainability and development can turn into two conflicting objectives to a society due the human activity interaction on environment. Tourism, multisector phenomena in its economic dimension and multidimensional in its impacts, share the complex dilemma of sustainability and development, considering that its attractiveness is based on the natural resources that compound its incomes and products. Among the challenges found in tourism management, reaching sustainability can be highlighted and it will be studied within this work by the practical applicability of a method of measuring impacts by the use of sustainability indicators. This research was made at Florianópolis and the chosen method of measuring impacts was the indicators methodology of sustainable development for touristic destinations recommended by WTO World Travel Organization. The choice was based in a theory revision about the methods of sustainability indicators presents in the literature and in comparative assessments of these methodologies by anterior scientific studies. The research searched a method which could measure at the same time the economical, sociocultural and environmental dimensions and which could be allocated to a touristic destination. This work had as objective the analysis of the WTO methodology in Florianópolis and as a result it has the creation of a comparative table of sustainability measuring methods adapted to touristic destinations / Sustentabilidade e desenvolvimento podem se transformar em dois objetivos conflitantes para uma sociedade dependendo das interações que as atividades humanas exercem em relação ao meio ambiente. O turismo, fenômeno multissetorial em sua dimensão econômica e multidimensional em seus impactos, compartilha o dilema complexo da sustentabilidade e do desenvolvimento, já que sua atratividade na maioria das vezes se sustenta nos recursos naturais que compõem sua matériaprima ou produto. Dentre os desafios encontrados na gestão do turismo, a busca pela sustentabilidade se destaca e será abordada neste trabalho através da aplicabilidade prática de um método de mensur ação de impactos através do uso de indicadores de sustentabilidade. A pesquisa foi aplicada à realidade da ilha de Florianópolis e o método de mensuração de impactos e sustentabilidade escolhido foi o método de indicadores de desenvolvimento sustentável para destinações turísticas recomendad pela OMT Organização Mundial do Turismo. A escolha teve sua origem baseada em uma revisão teórica sobre os métodos de mensuração de sustentabilidade existentes na literatura e em análises comparativas destas metodologias provenientes de estudos científicos anteriores. Buscou-se um método capaz de medir simultaneamente as dimensões econômica, sociocultural e ambiental do turismo e que pudesse ser aplicado a uma destinação turística. O objetivo deste trabalho foi analisar a aplicabilidade do método da OMT à realidade de Florianópolis, e como resultado a pesquisa proporcionou a criação de uma tabela comparativa de métodos de mensuração de sustentabilidade adaptada para destinações turísticas

Made available in DSpace on 2016-12-08T16:59:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 jaqueline.pdf: 3037481 bytes, checksum: 9b268327b88d31077d927bbd6fbf50c0 (MD5) Previous issue date: 2013-04-13 / La disertación se centra en las interacciones y tensiones entre políticas públicas de protección del patrimonio cultural y actividades de promoción del turismo, a partir de experiencias vividas en el barrio Santo Antônio de Lisboa, en Florianópolis, SC. Las aproximaciones entre el patrimonio cultural y el turismo están muy presentes en la escena nacional e internacional, desde la década de 1960, pero pasan a ser más eficaces, en Santa Catarina, en los años 1970. En Florianópolis, específicamente, en el barrio Santo Antônio de Lisboa, ese proceso se articula a las transformaciones impulsadas por el modelo de expansión urbana-turístico que, en las últimas décadas del siglo XX, cambió la forma de vida de los habitantes de la localidad, así como su forma de relacionarse con el pasado, generando conflictos y tensiones que la disertación busca identificar e interpretar. Tales transformaciones también se relacionan con aquellas que, más ampliamente, se convirtieron en términos como memoria, patrimonio e identidad, como discuten autores como Pierre Nora, François Hartog y Ulpiano Toledo Bezerra de Meneses. La investigación hace referencia a una bibliografía pertinente a los temas tratados y a fuentes bastante diversas: legislación, documentos relacionados con los órganos de turismo y patrimonio del estado de Santa Catarina y del municipio de Florianópolis, entrevistas puntuales de diarios, sitios electrónicos de las instituciones públicas y líderes de opinión, así como declaraciones orales de funcionarios y residentes, resultado de entrevistas realizadas durante la investigación. Específicamente con respecto a la inclusión de fuentes orales, se pretendía traer consigo una mirada más sensible al trabajo, dar voz, sobre todo, a aquellos que son los más directamente interesados en el proceso estudiado los habitantes de Santo Antônio de Lisboa. Para eso, fueron importantes las reflexiones de carácter teórico-metodológica propias de la Historia Oral, en particular las realizadas por Alessandro Portelli. Estructurado en tres capítulos, la tesis destaca que la política pública del patrimonio cultural que abarca Santo Antônio de Lisboa surgió en la década de 1970 en medio de un clima de creciente transformación de la capital de Santa Catarina, que difieren muy poco de las directrices nacionales, las acciones relativas a en el turismo, indica que sólo con la institución del Plan Maestro de Spas en 1985, el sitio ahora es realmente prioridad a la expansión del turismo, en particular, el segmento llamado "turismo cultural", con la perspectiva de los vecinos del barrio, las declaraciones de los encuestados indicaron conflictos de convergencias culturales y sociales y divergencias implica que a medida que las visiones del pasado, presente y futuro de Santo Antônio de Lisboa. / Enfoca interações e tensões entre políticas públicas de proteção do patrimônio cultural e ações de promoção turística, a partir de experiências vividas no bairro Santo Antônio de Lisboa, em Florianópolis, SC. As aproximações entre patrimônio cultural e turismo estão fortemente presentes, no cenário nacional e internacional, desde a década de 1960, mas tornam-se mais efetivas, em Santa Catarina, nos anos 1970. Em Florianópolis, e especificamente no bairro de Santo Antônio de Lisboa, esse processo está articulado às transformações impulsionadas pelo modelo de expansão urbano-turística que, nas últimas décadas do século XX, modificou o modo de viver dos moradores da localidade, assim como sua forma de se relacionar com o passado, gerando conflitos e tensões que a dissertação busca identificar e interpretar. Tais transformações também se relacionam àquelas que, mais amplamente, tornaram termos como memória, patrimônio e identidade marcas fundamentais do tempo presente, como discutem autores como Pierre Nora, François Hartog e Ulpiano Toledo Bezerra de Meneses. A pesquisa referenciou-se em bibliografia pertinente aos temas tratados e em fontes bastante diversificadas: legislação, documentos relacionados aos órgãos de turismo e patrimônio do estado de Santa Catarina e do município de Florianópolis, reportagens pontuais de jornais, sítios eletrônicos de instituições públicas e de formadores de opinião, além de depoimentos orais de agentes públicos e moradores, resultantes de entrevistas realizadas durante a pesquisa. Especificamente com relação à inclusão de fontes orais, pretendeu-se com elas trazer um olhar mais sensível ao trabalho, dando voz, sobretudo, àqueles que são os mais diretamente interessados no processo estudado - os moradores de Santo Antônio de Lisboa. Para tanto, foram importantes as reflexões de caráter teórico-metodológico próprias da História Oral, em especial aquelas tecidas por Alessandro Portelli. Estruturada em três capítulos, a dissertação destaca que as políticas públicas de patrimônio cultural que viriam a abarcar Santo Antônio de Lisboa emergiram na década de 1970 em meio a um ambiente de crescente transformação da capital catarinense, pouco se diferenciando das diretrizes nacionais; quanto às ações na área do turismo, indica que somente com a instituição do Plano Diretor dos Balneários, em 1985, o local passa a ser de fato priorizado para a expansão do turismo, em especial, do segmento chamado de "turismo cultural"; quanto à perspectiva dos moradores do bairro, as falas dos entrevistados indicaram conflitos de ordem cultural e social que implicam convergências e divergências quanto a visões do passado, do presente e do futuro de Santo Antônio de Lisboa