Abstract Titel: ”Vi behöver finnas i sociala medier” – En kvalitativ studie om hur Göteborgs stad interagerar med sina invånare med hjälp av sociala medier. Författare: Alexander Lätt och Damir Grande Handledare: Ebba Sundin Examinator: Linus Andersson Typ av arbete: Examensarbete för kandidat i medie- och kommunikationsvetenskap [15 hp] Termin: VT-16 Antal ord: 15 386 Syfte och frågeställningar: Syftet är att undersöka hur Göteborgs stad använder sig av sociala medier för att interagera med invånarna i staden, samt att undersöka hur Göteborgs stads framtida användning av sociala medier kan se ut såväl som att se hur Göteborgs stad fungerar som en opinionsbildare eller ej. Frågeställningar:1. Hur arbetar Göteborgs stad för att interagera med invånarna med hjälp av sociala medier?2. Vad är Göteborgs stads mål och förväntningar med användningen av sociala medier?3. Hur tror Göteborgs stad att användningen av sociala medier kommer att se ut i framtiden?4. Hur uppfattar Göteborgs stad sin roll som opinionsbildare? Metod och material: Studien använder sig av en kvalitativ metod. Materialet har samlats in med hjälp av kvalitativa intervjuer. Materialet består av intervjuer med sex personer som arbetar med kommunikation i Göteborgs stad. Huvudresultat: Göteborgs stads externa kommunikation är endast informativ och inte interaktiv, samt att Göteborgs stad inte är en opinionsbildare utan de informerar enbart om beslut som har fattats i politiken. Nyckelord: sociala medier, interagerande, kommun, Habermas offentlighetsteori, Tvåstegshypotesen

Problemformulering och syfte: Svenska konsumenter anser det vara allt viktigare att företag arbetar aktivt med klimatrelaterade hållbarhetsfrågor, och forskning visar på att det finns goda anledningar för företag att ägna sig åt det som kallas för ‘Grön marknadskommunikation’. Samtidigt ser författarna av denna studie att detvidforsknin gsinsatseriämnetsällanriktasettkvalitativtfokusmot avsändarenav klimatrelaterad marknadskommunikation. Denna studie syftar till att undersöka hur avsändarna av Max Hamburgares kampanj ‘Green-familjen’ uppfattar denna utifrån teorier relaterade till hållbarhet och kommunikation. Metod och material: Studien bygger på sex kvalitativa samtalsintervjuer med respondenter från Max Hamburgare och JMW kommunikation. Huvudresultat: Studiens resultat visar att respondenternas upplevelser i hög grad korrelerar med de resonemang som lyfts inom det teoretiska fältet grön marknadskommunikation – både i termer av möjligheter och risker. Studiens respondenter uppfattar att kampanjen bidragit till att både positionera så väl som differentiera Max Hamburgare som företag, och hänvisar främst till att kampanjen legat rätt i tiden. Ytterligare resultat visar att avsändarna uppmärksammar det inflytande varumärkesambassadörer och opinionsledare haft i samband med kampanjen.



I denna uppsats studerar vi delningar av artiklar på det sociala mediet Facebook. Syftet är att undersöka informanternas egna tankar, reflektioner och upplevelser av vad de läser och delar med sig av på Facebook. Det vi vill undersöka är användandet av artiklar som opinionsbildande material - så som krönikor, debattinlägg och nyheter. Fokus ligger på att försöka se hur informanternas förhållande till deras åsikter och värderingar påverkas av vad de läser och delar på Facebook, samt hur och varför de använder sig av delningar. Vi har genomfört sex stycken kvalitativa intervjuer med informanter mellan 25-38 år, både kvinnor och män. De övergripande frågeställningar vi ville besvara var; Varför väljer informanten att läsa artiklar på Facebook? Varför väljer informanten att dela/dela vidare på Facebook? Hur ser relationen ut mellan de delningar informanten gör och informantens åsikter? För analysen har vi främst använt oss av teorierna Uses & Gratifications, som vi hämtat från Lee & Ma (2012), samt Kang et al (2013) för att förklara motivet till delningar och Nyhetsvärdering som baseras på Galtung och Ruge´s kriterier för nyhetsvärdering, för att förklara vad de läser. Vi har även använt oss av Agenda-Setteing och Narcotizing Dysfunction för att närmare kunna förklara motiv, urval och vad resultatet av delningar blir. Resultatet visar att informanterna främst delar för att påverka andra och bidra till samhällsdebatten. Samtidigt så anser de att de inte själva blir påverkade av vad andra delar.

Avsikten med den här studien är att undersöka sponsrade inlägg på Instagram och dessa inläggs trovärdighet. Det kommer vi att göra genom en receptionsanalys bestående av analyser av instagraminlägg och intervjuer med instagramanvändare. Ett antal sponsrade inlägg, utvalda från instagramkontona till två av Sveriges största influencers på Instagram, kommer att analyseras. Det kommer även att ske intervjuer med ett antal personer från de olika fackhögskolorna på Jönköping University. Syftet med studien är att se hur trovärdiga mottagarna upplever sponsrade inlägg på Instagram samt hur de påverkas av influencer marketing i jämförelse med traditionell reklam. Studien syftar även att undersöka hur Kenza Zouiten Subosic och Bianca Ingrosso framställer sina sponsrade inlägg på Instagram. Uppsatsens teoretiska ramverk består av receptionsteorin och tvåstegshypotesen som hjälper oss att förstå hur ett budskap kan tolkas och vad opinionsbildare är som fenomen. Vi kommer också även att använda oss av branding via opinionsbildaremedia och identitet som teoretiskt begrepp. Resultatet av studien visar att sponsrade inlägg till stor del upplevs trovärdiga, men att bland annat tidigare erfarenheter av influencern gör att upplevelsen hos mottagarna skiljer sig. Utifrån de intervjuer som har gjorts i studien kan vi fastställa att intervjupersonerna blir mer påverkade av sponsrade inlägg på Instagram än av traditionell reklam.

Abstract In the modern era of social media influencers have assumed a more prominent role and become a wellknown phenomenon. Many companies today choose to enter in to marketing programs of influencers promoting the company`s products through their own social channels e.g. on Instagram or blogs. Influencers are exposed in most contexts on all social media, where the content is reachable for both young and adult people. This study is viewing how young, respectively adult women relate to influencers on social media. The aim of the essay is to illuminate the attitudes and relations of different generations towards the phenomenon. Furthermore the study investigates why people consume, or desist to consume contents of influencers. The questions formulated after the purpose are: • In what way do the respondents experience consumption pressure from influencers? • What role do influencers play in the daily media use of the responders? • What drives women to follow influencers? • How does the attitude towards influencers differ between the two age categories? To survey the attitudes of young and the adult women in this context it was imperative for us to talk to them. Thus the study assumes a reception perspective, to obtain a reliable interpretation of the reality of the respondent. Hence we decided to carry out six quality interviews with women ranging in age between 31 and 39 years and two group interviews with young women, all of them above 18 years of age. This study is based on the theories of recognised researchers, which are adequate to answer our purpose and questions. The most substantial theory is the uses and gratifications theory and the theory of the two-step hypothesis, which is crucial to understand how influencers are created. Furthermore the user model is elaborated, understood as how people use media, and how opinion leaders are created. Then it emerges how the new media are from a point of view of the uses and gratifications theory, how social media can induce problems when it comes to a persons wellbeing. This study is established on substantial researcher's theories which are relevant in order to provide answers to our purpose and questions. The most extensive theories are uses and gratifications theory and two-step flow, which are central components that provides the understanding on how people supply their needs and how opinion leaders are created. Subsequently, the new media is viewed through uses and gratifications theory, how social media may cause problems regarding the well-being of a person.    4 To summarize, based on the results of the study, we may conclude that influencers tend to affect all respondents. The first group interview of the younger had a negative attitude because of how they were influenced by them. The second group as well as the older women had almost frequently a positive attitude on how they were influenced by them as they received valuable inspiration from the influencers in return. Finally our conclusion is that the influencers have an impact on the great masses, and not because of different ages. The distribution of gratuities is an motivation to follow influencers and that they are always a part of their consumption of media. / Sammanfattning I den nya tiden av sociala medier har influencers tagit en allt större plats och blivit ett välkänt fenomen. Många företag väljer idag att marknadsföra sig genom influencers som marknadsför företagets produkter på deras sociala kanaler, exempelvis på deras blogg eller Instagram. Influencers syns i de flesta sammanhang på alla sociala medier, där både unga och gamla människor tar del av deras innehåll. Den här studien undersöker hur unga kvinnor respektive vuxna kvinnor förhåller sig till influencers på sociala medier. Uppsatsen avser att se hur olika generationer förhåller sig till influencers och vilken attityd de har till fenomenet. Studien undersöker även varför man konsumerar eller inte konsumerar innehåll av influencers. De frågeställningar som har utformats efter syftet är: • På vilket sätt upplever respondenterna att de påverkas av influencers? • Vilken roll har influencers i vederbörandes medievardag? • Vad är det som gör att kvinnor följer influencers? • I vilken mån skiljer sig synen åt gällande influencers i förhållande till de två olika åldersgrupperna? För att få reda på unga kvinnor samt vuxna kvinnors attityder till influencers var det viktigt för oss att prata med dem. Följaktligen har studien utgått ifrån ett mottagarperspektiv, för att få en trovärdig tolkning av personens livsvärld. Således valde vi att genomföra sex kvalitativa samtalsintervjuer med kvinnor som var mellan 31-39 år. Samt två fokusgruppsintervjuer med unga kvinnor där samtliga var 18 år fyllda. Den här studien grundar sig i ansedda forskares gedigna teorier som är väl väsentliga för att ge svar på vårt syfte och frågeställningar. De mest omfattande teorierna som ligger som grund är användningsmodellen och tvåstegshypotesen, som är centrala delar för att förstå hur människor tillgodoser sina behov och hur opinionsledare skapas. Därefter grenar det ut sig i hur de nya medierna är utifrån användningsmodellen, hur sociala medier kan medföra problem beträffande en människas mående. Sammanfattningsvis kan vi utifrån studiens resultat konstatera att samtliga respondenter som studerats tar del av influencer-innehåll samt påverkas av dem. Den ena fokusgruppen av de yngre hade en negativ inställning på grund utav hur de påverkades av dem. Den andra fokusgruppen samt de äldre kvinnorna hade nästan alltid en positiv inställning i hur de influerades av dem, då de i gengäld fick värdefull inspiration från influencers. De slutsatser vi kan dra av den här studien är att influencers alltid påverkar människor och att det inte beror på ålder. Utdelning av gratifikationer och identifikation är motivationer för att följa influencers och de har alltid en roll i deras medievardag.    2

No description available.

Title: Choosing the right marketing strategy on social media: A study on how restaurants affect consumer attitudes through different types of marketing on Instagram. Level: Final assignment for Bachelor Degrees in Business Administration Authors: Tim Prasertsri, Jakob Johnson Supervisor: Jonas Molin och Lars-Johan Åge Date: 2018 - 05 Aim: The purpose of this study is to understand which marketing strategy that is most effective for restaurants on social media. The study examines how consumers' attitudes to advertising are affected depending on whether they are obtained directly through a corporate account or indirectly through influencer marketing. One part of the study is also to investigate whether an influencer's degree of expertise in the field of affairs has an impact on consumer attitudes. Method: In this deductive study we have used a quantitative method in the form of a web-based survey. The survey conducted a total of 118 responses, which then became 110 following our selection. The questionnaire was processed in SPSS and a descriptive analysis, a correlation analysis and a cluster analysis were conducted. The results were then placed against our theoretical framework to conduct a discussion that shaped our conclusions. Conclusion: This study shows that consumer attitudes are affected differently depending on the market strategy applied. The result of this study is that influencer marketing is the market strategy that has the greatest positive impact on consumer attitudes in cases where it interacts with a high level of expertise. Furthermore, this survey showed that advertising from a corporate account proved to be a reliable marketing strategy. In summary, influencer marketing is preferable if companies choose the right influences. Contribution: This study has contributed to increased understanding within the marketing strategies; influencer marketing, advertising directly from corporate accounts and how they affect consumer attitudes. The practical contribution of the study shows that restaurants should use influencer marketing with a high degree of expertise as well as advertising directly from corporate accounts to make their marketing more effective. Keywords: Social media marketing, influencer marketing, influencer, Instagram, restaurant industry, two-step flow theory, message sidedness, consumer attitudes / Titel: Välja rätt marknadsföringsstrategi på sociala medier: En studie om hur konsumenters attityder påverkas av olika marknadsföringsstrategier på Instagram. Nivå: C-Uppsats, examensarbete i företagsekonomi Författare: Tim Prasertsri, Jakob Johnson Handledare: Jonas Molin och Lars-Johan Åge Examinator: Agneta Sundström Datum: 2018 - 05 Syftet: Syftet med denna studie är att förstå vilken marknadsföringsstrategi som är mest effektiv för restauranger på sociala medier. Studien undersöker hur konsumenters attityder till reklam påverkas beroende på om den erhålls direkt via ett företagskonto eller indirekt genom influencer marketing. Ett delsyfte till denna studie är att undersöka om en influencers grad av expertis inom sakområdet har en påverkan på konsumenters attityder. Metod: I denna deduktiva studie har vi använt oss av en kvantitativ metod i form av en webbaserad enkätundersökning. Enkätundersökningen bidrog till totalt 118 svar som sedan resulterade i totalt 110 efter att vårt urval utförts. Enkätsvaren har bearbetats i SPSS och därefter genomfördes en deskriptiv analys, korrelationsanalys samt en klusteranalys. Analysresultaten ställdes sedan mot vårt teoretiska ramverk och avslutades i en diskussion som formade våra slutsatser. Slutsats: Studien visar att konsumenters attityder påverkas olika beroende på vilken marknadsföringsstrategi som tillämpas. Resultatet av denna studie är att influencer marketing är den marknadsföringsstrategi som har starkast positiv effekt på konsumenters attityder i de fall där den interagerar med en hög grad av expertis. Vidare visade denna studie att reklam direkt från företagskonton visat sig vara en reliabel marknadsföringsstrategi. Sammanfattningsvis är att influencer marketing är att föredra, om företagen väljer rätt influencer. Uppsatsens bidrag: Denna studie har bidragit till ökad förståelse inom marknadsföringsstrategierna influencer marketing och reklam direkt från företagskonton samt hur de påverkar konsumenters attityder. Studiens praktiska bidrag visar att restauranger främst bör använda sig av influencer marketing med hög grad av expertis och även reklam direkt från företagskonton för att effektivisera sin marknadsföring. Nyckelord: Social media marketing, influencer marketing, influencer, Instagram, restaurangbranschen, tvåstegshypotesen, message sidedness, konsumentattityder

Problemformulering och syfte: Reklam på sociala medier har länge varit en gråzon och ett flertal profiler har fällts för smygreklam. De unga är de som oftast befinner sig på dessa plattformar och de tycks sakna ett kritiskt förhållningssätt när det gäller konsumtion av information och medier. För att tydliggöra skillnaden mellan åsikt och reklam har därför en ny “markör” som tydligt visar om inlägget på Instagram är sponsrat uppkommit. Denna studie syftar därmed till att undersöka hur de unga upplever de sponsrade inläggen från influencers på Instagram, samt hur de resonerar kring den nya märkningen. Metod och material: S tudien bygger på fyra kvalitativa fokusgruppsintervjuer med respondenter i åldrarna 16-24 från Mittuniversitet och Elias Teoretiska Gymnasium i Sundsvall. Huvudresultat: Studiens resultat visar att respondenterna upplever sponsrade inlägg i stora drag som positiv, detta eftersom att denna typ av reklam ses som frivillig och ofta är av intresse för respondenterna. Den nya “markören” på Instagram har gjort det lättare att skilja på redaktionellt innehåll och reklam, vilket ökar trovärdigheten för influencers och företag. Resultatet visar att relationen med influencers varierar, vissa har en vänskaplig relation medan andra ser de som stilikoner. Denna relation påverkas inte drastiskt av de sponsrade inläggen, dock kan för mycket sponsrade inlägg på Instagram leda till att trovärdigheten sjunker. Vidare har de sponsrade innehållet en stor påverkan på respondenternas attityder och handlingar.

Syftet med denna uppsats är att undersöka hur unga i åldrarna 16-25 uppfattar dold reklam på Instagram och hur deras inställning är till reklamfenomentet, samt den generella användningen av Instagram som ett socialt medium. I detta fall är den dolda reklamen på Instagramkändisars konton i form av sponsrade tävlingar. Denna studie har genomförts med sex fokusgrupper som metod och har sedan analyserats med hjälp av identitet, uses and gratification, representation, tvåstegshypotesen och medialisering som teoretiskt grund. Resultatet av denna studie är att den dolda reklamen i form av tävlingar på Instagram uppfattas och tolkas som reklam. Inställningen till den dolda reklamen är i första anblick negativ, trots detta har ändå en majoritet av respondenterna deltagit i tävlingar. Är priset tillräckligt bra så försvinner därmed bilden av att dold reklam är något negativt. Utöver detta kan man dra slutsatsen att Instagram som plattform används dagligen, ofta som ett tidsfördriv eller i syfte att få bekräftelse eller att inspireras. / The purpose of this paper is to find out how young people in the ages 16-25 comprehend and perceive native advertising on Instagram and how their attitude is to the advertising phenomenon, as well as the general use of Instagram as a social media. In this case, the hidden advertisement is on Instagram celebrity accounts in the form of sponsored contests. This study has been conducted with six focus groups as a method and has since been analyzed using identity, uses and gratification, representation, two-step flow of communication and mediation as a theoretical basis. The result of this study is that the native advertising in the form of contests is perceived and interpreted as advertising. In the first instance, the attitude of the hidden advertisement is negative, yet a majority of respondents have participated. If the price is good enough, the attitude of native advertising as something negative disappear. In addition, it can be concluded that Instagram as a platform is used daily, often as a pastime or for confirmation or inspiration