Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Mestrado da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Desenvolvimento Socioeconômico. / As Instituições Comunitárias do Ensino Superior (ICES) do estado de Santa Catarina têm suas origens, a partir de uma política de Estado de interiorização do ensino superior, com o objetivo de promover o desenvolvimento local. Essas Instituições são reconhecidas como agentes propulsores do desenvolvimento regional, devido à interação com as comunidades regionais. Possuem um papel importante como agentes de desenvolvimento, por meio de ações que vão além da formação de qualidade, pois, formam cidadãos comprometidos com o desenvolvimento local e regional. As ICES contribuem para que o conhecimento e as informações compartilhadas promovam o desenvolvimento e crescimento econômico e social na sociedade do conhecimento. A dissertação objetivou evidenciar e avaliar a percepção da comunidade organizada sobre as ações desenvolvidas pela universidade e sua interação para o desenvolvimento regional catarinense. O estudo foi realizado junto as ICES caracterizadas como comunitárias, por meio de levantamento das ações de interação com a comunidade, bem como entrevistas com representantes das associações empresariais dos municípios onde estas ICES estão inseridas. A pesquisa foi caracterizada como uma pesquisa de natureza interdisciplinar e quanto aos procedimentos metodológicos foi classificada como descritiva, exploratória, de métodos mistos (quali–quanti), com concepções construtivistas. Fez-se uso do Índice de Inserção Regional das Universidades Catarinenses (IIR), para identificar o caráter comunitário das ICES catarinenses escolhidas, avaliando suas características e suas ações perante a comunidade onde estão inseridas. Constatou-se que, de maneira indireta, as ICES promovem o seu entorno com novos empreendimentos comerciais e imobiliários. As entrevistas com gestores de seis universidades do sistema ACAFE, mostraram que as universidades interagem com sua comunidade por meio de atividades esportivas, culturais e de saúde, necessitando melhorar as relações com o setor empresarial. Do outro lado, o setor empresarial reconhece as instituições de ensino por suas atividades de ensino, porém, afirmam que estas devem ultrapassar seus muros e se aproximar do setor produtivo para que juntos possam promover o desenvolvimento e o crescimento econômico das regiões onde atuam, para assim contribuírem com mudanças na sociedade, principalmente no tocante ao processo produtivo. Nesse contexto, a maior contribuição dessa pesquisa ocorreu pela constatação da pouca visibilidade das ações de extensão com o compromisso social para a sociedade do conhecimento. Há a necessidade de melhorar o processo de parceria entre a universidade e empresa, por meio de diálogos e convivência, até alcançar a identificação cultural e a confiança. Constata-se que parte das universidades focam na pesquisa, na extensão assistencialista, e não resolvem as reais necessidades para o desenvolvimento produtivo e mudanças tecnológicas.

La presente investigación cualitativa descriptiva tuvo como objetivo: describir y comprender la hospitalidad en la universidad desde la perspectiva de los estudiantes inmigrantes y las docentes de la escuela de enfermería de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, 2017. La muestra, fue no probabilística, siendo los informantes 10 estudiantes de enfermería procedentes de la sierra y la selva del Perú, y 10 docentes de la escuela de enfermería-USAT, quienes participaron de forma voluntaria; el tamaño de la muestra se determinó por la técnica de saturación y redundancia. Los datos se recolectaron mediante la entrevista semiestructurada y se procesaron con el análisis de contenido temático. Se tuvo en cuenta los principios bioéticos y criterios de rigor científico, como resultados se obtuvieron dos categorías: A) hospitalidad vs hostilidad en la convivencia intercultural universitaria entre docentes, compañeros y estudiantes inmigrantes; B) hospitalidad y choque cultural en el espacio - contexto universitario: limitaciones, comodidad e inseguridad del estudiante inmigrante. Se concluye que la hospitalidad universitaria incluye el acogimiento que sienten los estudiantes inmigrantes de sus docentes, compañeros, ambientes y servicios universitarios. Pero existe dicotomía en la convivencia intercultural: acogimiento/solidaridad vs la hostilidad/choque cultural. Aprender a convivir ante la diversidad cultural, es importante para brindar cuidados culturalmente competentes y humanizados. / Tesis

Orientador: Neusa Maria Dal Ri / Banca: Cândido Giraldez Vieitez / Banca: Tânia Suely Antonelli Marcelino Brabo / Banca: Antonio Giovanni B. Gonçalves / Banca: Bolivar Burbano Paredes / Resumo: A presente pesquisa intitulada: A Universidade Federal do Maranhão e o Projeto Prata da Casa: as ações e as contradições analisou os dez anos de atuação do Projeto Prata da Casa, na Universidade Federal do Maranhão (UFMA), as ações do referido projeto, em que momento e de que forma essas atividades conseguiram causar um impacto acadêmico-científico e cultural no ensino, pesquisa e extensão. A referência teórica assenta suas bases na questão do Estado, na leitura de autores clássicos, procurando-se estabelecer um diálogo. Na discussão sobre Universidade busca-se compreender a história da Universidade brasileira, as Políticas Públicas para a Universidade Pública brasileira, especificamente, a Universidade Federal do Maranhão. Essa discussão objetiva responder a problemática anunciada na seguinte pergunta: Após dez anos de atuação, que impacto acadêmico-científico e cultural foi provocado na UFMA pelo Projeto Prata da Casa? Por meio de sua atuação, ocorreram modificações substantivas na qualificação do quadro docente e no desenvolvimento das áreas de ensino, pesquisa e extensão? Quais modificações e quais os resultados acadêmico-científicos? O impacto de um processo docente - educativo se traduz em seus efeitos sobre uma população ampla: comunidade, estudante, administração que identifica efeitos tecnológicos, econômico-social, cultural, institucional, centrado na melhoria profissional e humana do homem e sua superação social. O conceito de impacto está ligado aos efeitos positivos ou negativos num determinado contexto. O objetivo geral aponta: analisar os dez anos de atuação do Projeto Prata da Casa, sua atuação no ensino, pesquisa e extensão na Universidade Federal do Maranhão. Como forma de operacionalização... (REsumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This research entitled: The Federal University of Maranhão and Silver Project House: the actions and the contradictions examined the 10 (ten) years experience of Project Silver House, Federal University of Maranhão (UFMA), shares of the project, investigating whether these activities could have an impact-academic science in teaching, research and extension. The reference is based on theoretical bases on authors who discuss the question of the state, taking into account the reading of classic authors, seeking to establish a dialogue with them. In discussing the University seeks to understand a bit of history, University Brazilian once agile, the Public Policy for the Public University of Brazil, specifically, Federal University of Maranhão. This discussion aims to answer the question announced in the following question: After ten years of operations, which impact academic-science was triggered by the Project On UFMA Silver House? Through their actions, substantive changes occurred in the qualification of teaching staff and development of areas of teaching, research and extension? What changes and what academic-scientific findings? The overall objective aims: to analyze the ten years action of the House Silver Project, its performance in teaching, research and extension in Federal University of Maranhão. As a way of conducting research set up specific goals: to verify and analyze the philosophy and option theoretical and methodological approach that guided the actions of the House Silver Project, analyzing the contradictions in the relations developed between the House and Silver Project management of the Federal University of Maranhão, from the confrontation between the demand for existing qualification in the state and the proposition of the project, analyze the political role of Silver House... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:24:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2007-08-24Bitstream added on 2014-06-13T18:52:11Z : No. of bitstreams: 1 lourencon_bn_me_arafcl.pdf: 2572782 bytes, checksum: e1848b1c830af19b695d6dd176d08517 (MD5) / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Secretaria de Educação / O trabalho aqui apresentado preocupa-se em compreender os caminhos da política destinada à formação de professores das séries iniciais do ensino fundamental em nível superior. Para abordar esta questão de forma um pouco mais concreta, delineamos o objeto de pesquisa acerca do Programa PEC Formação Universitária sob a perspectiva de tratar-se de um novo modelo de política de formação de professores. A análise do referido Programa torna-se pertinente por ter sido pioneiro no Estado de São Paulo em oferecer formação em nível superior em caráter especial de formação em exercício e pela abrangência em termos de números de professores atendidos. Vale ressaltar ainda que o Programa tornou-se referência para criação de cursos similares. Este trabalho partiu de questões iniciais como: Propostas como esta estão elaboradas sob quais elementos fundadores? Quais são seus pressupostos teóricos e metodológicos? Em qual contexto estão inseridas tais propostas? As políticas que propõem a formação de professores para as séries iniciais do ensino fundamental, priorizando os aspectos práticos do trabalho docente em detrimento de uma formação que contemple de maneira sólida os fundamentos da educação, podem ser entendidas como um fator de melhoria da qualidade de ensino? Essas propostas oferecem vantagens? Trazem desvantagens? Neste sentido, o trabalho desenvolveu-se através da análise dos documentos fundadores do Programa e também de um documento avaliativo emitido pela Fundação Carlos Chagas. É importante considerar também o contexto da reforma de Estado no Brasil levada a cabo a partir da década de 1990 e em que medida tal fato vem influenciando a gestão de políticas públicas educacionais, especialmente na formação de professores para o citado nível de ensino. A análise do material estudado apontou que... / The paper presented hereby worries about understanding the paths of the politics bound to graduated professor formation, to work with the first grades in comprehensive school. In order to approach the matter through a more concrete view, we set the research object as the University Formation Program (PEC), under the perspective of this being a new professor formation politics model. The analysis of this Program becomes pertinent by being a pioneer in the state of São Paulo, in offering graduate formation in specal character of formation while in practice, and by the comprehension in terms of number of attending professors. It is still worth to remark that the Program became reference for the creation of similar courses. This paper started up on primary questions, such as: Proposals like these are elaborated under which founding elements? In what context are these proposals inserted? What are its theoretical and methodological pre-estimations? The politics which propose the professor formation for the first grades of comprehensive school, giving priority to the practical aspects of the teaching job, and not a formation that contemplates in a solid way the education beddings, may be understood as a factor of improvement in teaching quality? Do these proposals offer advantages? Do they bring advantages? Hence, the paper developed through the analysis of documents which establish the Program, and an evaluation document as well, released by Fundação Carlos Chagas. It is also important to consider the context of the State Reform in Brazil, accomplished from the 90‟s on, and in what ways the fact has had influence on educational public politics management, specially for the formation of professors to work with the mentioned grades. The analysis of the material indicated that the Program was able to promote changes in the... (Complete abstract click electronic access below)

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-20T17:03:05Z No. of bitstreams: 1 SAMAYK HENRIQUE FERRO DA SILVA.pdf: 419553 bytes, checksum: 3e49b1d1d0fff228ce5efb8588445426 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-20T17:03:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SAMAYK HENRIQUE FERRO DA SILVA.pdf: 419553 bytes, checksum: 3e49b1d1d0fff228ce5efb8588445426 (MD5) Previous issue date: 2016-09-30 / Programa de Bolsas de Monitoria de Pós-Graduação - PROMOP / Não possui resumo em outra língua. / A interdisciplinaridade vem sendo discutida desde a década de 1960 por diversas áreas do conhecimento, tentando romper as fronteiras da disciplinaridade. O processo de segmentação do conhecimento com o tempo, foi-se acentuando ainda mais, muito em função da gama de informação e especialização que cada segmento requeria. A fragmentação atingiu as Ciências e por consequência, a Educação, dividindo o conhecimento em áreas, cursos e disciplinas. É neste cenário turbulento e complexo que se encontram os cursos de graduação em Administração. Assim, a pesquisa tem por objetivo analisar as práticas de interdisciplinaridade desenvolvidas nos currículos dos cursos presenciais de Graduação em Administração (Bacharelado) de instituições públicas e privadas da Grande Florianópolis, Santa Catarina. A trajetória do ensino superior no Brasil é discutida, desde a reforma de 1968 até as leis de Diretrizes e Bases da Educação Nacional de 1961, 1971 e de 1996. A evolução do ensino de Administração também é resgatada, iniciando com as origens e a evolução do ensino de Administração no Brasil, assim como dos marcos legais que orientaram e estão orientando os Cursos de Administração, Bacharelado. Os fundamentos que caracterizam a universidade como uma organização complexa, somados aos do currículo com ênfase nas origens, conceitos, dimensões e teorias do currículo (tradicional, crítica e pós-critica) são destacadas e complementadas pelas diferentes formas de organização curricular (disciplinar, multidisciplinar, interdisciplinar e transdisciplinar). O método utilizado é o de multicasos por envolver a análise de 05 cursos de graduação em Administração (bacharelado) de instituições públicas e privadas da Grande Florianópolis, Santa Catarina, no ano de 2016. As técnicas de coleta de dados são a análise documental, a pesquisa bibliográfica e a entrevista não estruturada. Os dados e as informações são tratados de modo qualitativo e analisados de modo descritivo e interpretativo. Gráficos e quadros são apresentados para ilustrar os resultados alcançados e facilitar o entendimento do assunto. O entendimento do vocábulo interdisciplinaridade pelos pesquisados é confuso, refletindo diversas definições e interpretações, resultantes do ponto de vista, da vivência e da experiência educacional dos Coordenadores de Curso entrevistados. 08 práticas de interdisciplinaridade (projeto integrado com pesquisa de campo; jogos de empresas/simulações; estágio supervisionado/TCC; aplicação do estudo de caso; seminários e palestras; avaliação interdisciplinar/prova conjunta; projeto de pesquisa interdisciplinar e projeto de extensão interdisciplinar) são trabalhadas no currículo, estando, às vezes, consolidada, pouco consolidada e não consolidada, dependendo da realidade de cada curso. Diferentes graus de interdisciplinaridade são promovidos pelas práticas adotadas nos cursos de graduação em Administração pesquisados, pelo fato de prevalecer, ainda, o currículo disciplinar, enfatizado pela teoria curricular tradicional, somados aos entraves de ordem institucional, metodológicos e os relacionados aos docentes e discentes que tem inibido a implantação de currículo interdisciplinar. Para se alcançar um maior grau de interdisciplinaridade no curso, os entraves precisam ser minimizados, assim como a estrutura de conhecimento e o papel do professor devem ser repensados, porque as disciplinas não podem continuar sendo entendidas como ?peças? isoladas e sem interação e, sim, como conjuntos de conceitos relacionados em permanente construção e reconstrução.

Orientador: José Vaidergorn / Banca: Paula Ramos-de-Oliveira / Banca: Márcia Regina Onofre / Resumo: O trabalho aqui apresentado preocupa-se em compreender os caminhos da política destinada à formação de professores das séries iniciais do ensino fundamental em nível superior. Para abordar esta questão de forma um pouco mais concreta, delineamos o objeto de pesquisa acerca do Programa PEC Formação Universitária sob a perspectiva de tratar-se de um novo modelo de política de formação de professores. A análise do referido Programa torna-se pertinente por ter sido pioneiro no Estado de São Paulo em oferecer formação em nível superior em caráter especial de formação em exercício e pela abrangência em termos de números de professores atendidos. Vale ressaltar ainda que o Programa tornou-se referência para criação de cursos similares. Este trabalho partiu de questões iniciais como: Propostas como esta estão elaboradas sob quais elementos fundadores? Quais são seus pressupostos teóricos e metodológicos? Em qual contexto estão inseridas tais propostas? As políticas que propõem a formação de professores para as séries iniciais do ensino fundamental, priorizando os aspectos práticos do trabalho docente em detrimento de uma formação que contemple de maneira sólida os fundamentos da educação, podem ser entendidas como um fator de melhoria da qualidade de ensino? Essas propostas oferecem vantagens? Trazem desvantagens? Neste sentido, o trabalho desenvolveu-se através da análise dos documentos fundadores do Programa e também de um documento avaliativo emitido pela Fundação Carlos Chagas. É importante considerar também o contexto da reforma de Estado no Brasil levada a cabo a partir da década de 1990 e em que medida tal fato vem influenciando a gestão de políticas públicas educacionais, especialmente na formação de professores para o citado nível de ensino. A análise do material estudado apontou que... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The paper presented hereby worries about understanding the paths of the politics bound to graduated professor formation, to work with the first grades in comprehensive school. In order to approach the matter through a more concrete view, we set the research object as the University Formation Program (PEC), under the perspective of this being a new professor formation politics model. The analysis of this Program becomes pertinent by being a pioneer in the state of São Paulo, in offering graduate formation in specal character of formation while in practice, and by the comprehension in terms of number of attending professors. It is still worth to remark that the Program became reference for the creation of similar courses. This paper started up on primary questions, such as: Proposals like these are elaborated under which founding elements? In what context are these proposals inserted? What are its theoretical and methodological pre-estimations? The politics which propose the professor formation for the first grades of comprehensive school, giving priority to the practical aspects of the teaching job, and not a formation that contemplates in a solid way the education beddings, may be understood as a factor of improvement in teaching quality? Do these proposals offer advantages? Do they bring advantages? Hence, the paper developed through the analysis of documents which establish the Program, and an evaluation document as well, released by Fundação Carlos Chagas. It is also important to consider the context of the State Reform in Brazil, accomplished from the 90‟s on, and in what ways the fact has had influence on educational public politics management, specially for the formation of professors to work with the mentioned grades. The analysis of the material indicated that the Program was able to promote changes in the... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Made available in DSpace on 2014-11-04T01:01:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000462323-Texto+Completo-0.pdf: 19698772 bytes, checksum: b8371185e7c7c90b8dea9b4cbe9d752b (MD5) Previous issue date: 2014 / From the Systems Theory (Luhmann, 1996), which comprises communication as fundamental to the evolution of society through autopoietic and self-referential processes and relationships via interpenetration and mutual coupling, constituent propose our research focused on the University Ombudsman whose objectives were to investigate the role of the ombudsman in university organizations; analyze how the communication takes place in the university ombudsman and discuss the probabilities and improbabilities of communication in the university ombudsman. Our choice stems from the readings and surveys, including the university ombudsman as an appropriate theme for the investigated object of research. It is a social system in constant relationship with its surroundings and other systems, permeated by the complexity and it’s various aspects: instability and balance, order and disorder, unity and difference. The theoretical survey we do is rooted primarily in the concepts of communication, and university ombudsman. The method chosen to provide us the reflections and insights needed is the Depth Hermeneutics, proposed by Thompson (1995), which allows us to understand, interpret and reinterpret the system and its surroundings. Regarding methodological procedures, we opted for document analysis, survey data - via questionnaire, interview and direct observation, beyond the historical and formal analysis/discourse in which we use content analysis proposed by Bardin (1977).The object of research was composed of the ombudsman public universities associated with the National Forum of University Ombudsmen and participants of the XIII National Meeting of FNOU, and our choice is justified by the predominance of listeners of public HEI in the event. At the end brings forth some considerations that express the result of reflections made. As the ombudsman, we understand that performs the function of agent with multiple roles: facilitator, educator and mediator, participating, even indirectly, the university system. As to the communication process, we find that is not based on consensus, but in diversity of interpretations arising from collective interactions via relational processes involving the interpenetration and mutual engagement to maintain the balance of the participating systems. In this context, language, means of dissemination and symbolically generalized media are important but do not guarantee the probability of communication. This, the watchdog of the public universities, mainly depends on human interaction, based on dialogue and the perception of how the various actors: applicants, employees/servants, teachers and managers use language, both verbal and nonverbal, to express yourself, understand the messages, including symbolic, relate them to their particular experiences and thus produce meaning. / A partir da Teoria dos Sistemas (LUHMANN, 1996), que compreende a comunicação como constituinte fundamental para a evolução da sociedade, por meio de processos autopoiéticos e autorreferenciais e via relações de interpenetração e acoplamento mútuo, propomos nossa pesquisa com foco na Ouvidoria Universitária, tendo como objetivos investigar o papel da ouvidoria nas organizações universitárias; analisar como se processa a comunicação na ouvidoria universitária e discutir as probabilidades e improbabilidades da comunicação na ouvidoria universitária. Nossa escolha advém das leituras e levantamentos realizados, compreendendo a ouvidoria universitária como um objeto de pesquisa adequado para a temática investigada. Trata-se de um sistema social, em constante relação com seu entorno e outros sistemas, permeado pela complexidade e seus aspectos diversos: instabilidade e equilíbrio, ordem e desordem, unidade e diferença. O resgate teórico que realizamos está embasado, principalmente, nos conceitos de comunicação, universidade e ouvidoria. O método escolhido para propiciar-nos as reflexões e aprofundamentos necessários é a Hermenêutica de Profundidade, proposta por Thompson (1995), a qual nos possibilita compreender, interpretar e reinterpretar os sistemas e seu entorno. Quanto aos procedimentos metodológicos, optamos pela análise documental, levantamento de dados - via questionário, entrevista e observação direta, além da análise histórica e formal/discursiva nas quais utilizamos a análise de conteúdo proposta por Bardin (1977).O objeto de pesquisa foi composto pelas ouvidorias das universidades públicas, associadas ao Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e participantes do XIII Encontro Nacional do FNOU, sendo que nossa escolha se justifica pelo predomínio de ouvidores das IES públicas no evento. Ao final, tecemos algumas considerações que expressam o resultado das reflexões realizadas. Quanto a ouvidoria, entendemos que desempenha a função de agente com múltiplos papéis: facilitador, educador e mediador, participando, mesmo que indiretamente, do sistema universitário. Quanto ao processo de comunicação, constatamos que não está baseado em consenso, mas sim em diversidade de interpretações advindas das interações coletivas, via processos relacionais que envolvem a interpenetração e o acoplamento mútuo para manter o equilíbrio dos sistemas participantes. Nesse contexto, a linguagem, os meios de difusão e os meios simbolicamente generalizados são importantes mas não garantem a probabilidade da comunicação. Esta, na ouvidoria das universidades públicas, depende, principalmente, da interação humana, embasada no diálogo e na percepção de como os diversos atores: demandantes, funcionários/servidores, professores e gestores utilizam a linguagem, tanto verbal como não-verbal, para expressar-se, compreender as mensagens, inclusive simbólicas, relacioná-las às suas experiências particulares e, assim, produzir sentido.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000405364-Texto+Completo-0.pdf: 703125 bytes, checksum: 535b7329bba5fee7727fa16efead7fee (MD5) Previous issue date: 2008 / Because of recently spread in education area, the relationship between perceived quality, trustworthiness, commitment and student loyalty with the university has been object of academics studies. Although the model developed for Hennig-Thurau, Langer e Hansen (2001) was tested in the brazilian context and findings showed relative weakness, specially for the impropriety of the scales, the present study sought to perfect this model through application of previous valid scales for the constructs analysed in the brazilian educational context. This research was applyed with Business Administration students of two universities, one big and another small port. The results were obtained with the use of Structural Equation Modeling and they confirmed the same 5 of the 6 hypothesis stated at both sample examined, as well as, a good adjustment of the applied measuring model. Finally, the findings showed the relationship among perceived quality, trustworthiness (in the frontline employees and management politics and practices), commitment (affective and continuance) and loyalty. The results demonstrated that trustworthiness and commitment impact in the loyalty. How a consequence of the influence of perceived quality in trustworthiness and in commitment, it is possible to affirm this construct impact indirectly the student loyalty. The relationship between trustworthiness and commitment was confirmed. Academic and management implications, study limitations, and suggestions for further studies are also addressed on the present work. / Devido à recente expansão do setor de ensino, as relações existentes entre qualidade percebida, confiança, comprometimento e lealdade do estudante à instituição de ensino superior têm sido objeto de pesquisas acadêmicas. Visto que o modelo desenvolvido por Hennig-Thurau, Langer e Hansen (2001) foi testado no contexto brasileiro e os resultados encontrados demonstraram relativa fragilidade na validação do modelo, especialmente pela impropriedade das escalas utilizadas, o presente estudo buscou o aprimoramento deste modelo pela aplicação de escalas previamente validadas para os construtos analisados no contexto de ensino brasileiro. Esta pesquisa foi aplicada em alunos de Administração de Empresas em duas instituições de ensino superior, uma de grande e outra de pequeno porte. Os resultados obtidos através da utilização de Modelagem de Equações Estruturais confirmaram as mesmas 05 das 06 hipóteses estabelecidas nas duas amostras analisadas, bem como se observou um bom ajustamento do modelo de mensuração aplicado. Enfim, os resultados demonstram que há relação entre qualidade percebida, confiança (nos empregados de fronteira e nas políticas e práticas gerenciais), comprometimento (afetivo e de continuidade) e lealdade. Constatou-se ainda que a confiança e comprometimento influenciam a lealdade. Como conseqüência da influência da qualidade percebida na confiança e no comprometimento, pode-se dizer que este construto influencia de forma indireta a lealdade do estudante. Comprovou-se também a relação existente entre a confiança e o comprometimento. Implicações acadêmicas, implicações gerenciais, limitações do estudo e sugestões para pesquisas futuras são abordadas no presente trabalho.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:47:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000430226-Texto+Completo-0.pdf: 804702 bytes, checksum: b8f9875fd1ca6a69c270910c3bbc7308 (MD5) Previous issue date: 2010 / This thesis seeks to understand the process of identity formation, from the relationship that a Higher Education Institution in Curitiba has with its crowds. Identity is thus approached from an organizational concept that goes beyond a mere managerial and corporate process. It runs through a cognitive process by the interaction between individuals and reality and shows how the world and the institutions around it are targeted. Thus, the relational approach to identity formation requires the study of public relations for a broader concept and process. Approached as a complex process, identity is socially and historically constructed. It seeks to contribute to the studies in communication by focusing on identity formation and not on issues such as image, reputation and favorable concept maintenance. Under a mainly interpretative paradigm, an exploratory qualitative study was used to collect data based on in nine depth individual surveys. For the analysis we used the categorization that foresees steps of unitization, description, interpretation and argumentation. The results indicate that organizations are spaces of political negotiation, designed formally and informally by relationship processes and thereby legitimated before their crowds. The results indicate that both relationship and identity formed complementary dimensions, dialectic results and resultants that are opposite and procedurally are auxiliary in their own views and (re)formations. / Esta Tese foi realizada com o intuito de compreender, a partir do relacionamento que uma Instituição de Ensino Superior – IES de Curitiba mantém com seus públicos, como ocorre o processo de formação da identidade. A identidade é assim abordada sob uma concepção organizacional, que vai além de um mero processo gerencial e corporativo. Ela perpassa por um processo também cognitivo, até a interação dos indivíduos com a realidade e como o mundo e as instituições ao seu redor são objetivados a partir dos relacionamentos que mantêm com seus públicos. Assim, a perspectiva relacional para a formação da identidade impõe aos estudos de relações públicas uma concepção mais ampla e processual. Abordada como um processo complexo, a identidade é social e historicamente construída. Busca contribuir para os estudos em comunicação ao definir relações públicas com ênfase nas redes de relacionamento e ao focar na formação da identidade e não em temas como imagem, reputação e manutenção de conceito favorável. Sob uma concepção paradigmática predominantemente interpretativa, foi utilizada para a coleta dos dados uma pesquisa qualitativa e exploratória, baseada em nove entrevistas individuais e em profundidade. Para a análise utilizou-se a categorização que pressupõe as etapas de unitarização, descrição, interpretação e argumentação. Os resultados indicam que as organizações são espaços políticos de negociação, concebidas formal e informalmente também, mas não menos importantes, pelos processos de relacionamento elaborados e, assim, se legitimam perante seus públicos. Os resultados indicam que tanto o relacionamento como a identidade formaram dimensões complementares, resultados e resultantes, dialéticas, que se contrapõem e que processualmente são auxiliares em suas próprias concepções e (re)formações.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:49:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000448908-Texto+Completo-0.pdf: 989002 bytes, checksum: 37001fa87d9421d4fc1ef420dd21a6f4 (MD5) Previous issue date: 2013 / This research presents two papers that examine high education in Brazil. The aim of the study is to analyze the development of the high education in the country, considering recent changes in this segment and pointing the most important challenges to be overcome to achieve the full development of this sector, emphasizing the problem of the drop out of the students in this educational level. For this, the microdata of the Censo da Educação Superior (High Education Census), provided by the Instituto Nacional de Educação e Pesquisa Anísio Teixeira (INEP) are used. In the first essay it’s presented a comparative analysis of the period between 1998 and 2010 that establishes the changes in the characteristics of Brazilian higher education and stands out issues such as administrative dependence and academic organization of the higher education institutions, geographic distribution, research field of the courses and enrollments in the higher education in Brazil. In this stage, descriptive statistics methods and the Hirschman-Herfindahl concentration index (HH) are used.The evidences in this analysis point that the Brazilian high education expansion in the period between 1998 and 2010 was sustained by small private institutions of higher education – colleges and other kinds of small institutions. It is remarkable that the concentration of enrollments in higher education related to geographic distribution in the country has been dropping, but there is still concentration related to research field of the courses. The second essay focuses on the main challenges to develop Brazilian higher education, especially the problem of university drop out. It presents an analysis of the determinants of evasion at Brazilian college students in 2010. A probit model is used with evasion as dependent variable and individuals and institutional factors that affect evasion phenomena as explanatory variables. The results show that young students are more likely to leave the university than older students as well as female students are more likely to evade than male students. It’s also observed that students of private institutions evade more than students in the public universities and that students enrolled in distance learning courses and night shift are more likely to evade. The probability of evade higher education also increases among the students that stay too much time in the college, students who don’t have access to educational loan and don’t participate of additional training activities. / Este trabalho apresenta dois artigos que se dedicam à análise do ensino superior no Brasil. O objetivo é analisar o desenvolvimento do ensino superior no país, considerando as mudanças recentes nesse cenário, e destacar os principais desafios a serem superados para o pleno desenvolvimento desse setor, com ênfase para o problema da evasão nesse nível de ensino. Para tanto, utilizam-se os microdados dos Censos da Educação Superior, disponibilizados pelo Instituto Nacional de Educação e Pesquisa Anísio Teixeira (INEP). No primeiro ensaio, apresenta-se uma análise comparativa entre os anos de 1998 e 2010, que estabelece as mudanças no perfil do ensino superior e destaca questões como dependência administrativa e organização acadêmica das Instituições de Ensino Superior (IES), distribuição geográfica e por área de conhecimento dos cursos e matrículas no ensino superior no Brasil. Nessa etapa, empregam-se as metodologias de estatística descritiva e do índice de concentração Hirschman-Herfindahl (HH). As evidências dessa parte da análise apontam que a expansão no ensino superior no período entre 1998 e 2010 foi sustentada por instituições privadas e de pequeno porte – faculdades ou centros universitários.Nota-se também que houve redução na concentração de matrículas no ensino superior em relação à distribuição geográfica do país, mas mantém-se a concentração em relação às áreas de conhecimento. O segundo ensaio enfatiza os principais desafios para que a educação superior brasileira possa se desenvolver, com destaque para o problema da evasão. Apresenta-se uma análise dos fatores determinantes da evasão no ensino superior brasileiro para o ano de 2010. Emprega-se um modelo probit, que utiliza como variável dependente a evasão e como variáveis explicativas fatores individuais e institucionais que influenciam na decisão de evadir. Os resultados apontam que estudantes jovens possuem maior probabilidade de evadir do que estudantes mais velhos, assim como mulheres possuem maior probabilidade que homens. Observa-se também que estudantes de instituições privadas evadem mais que os estudantes do setor público e que o os cursos à distância e o turno noturno apresentam maior probabilidade de evasão. A probabilidade de abandonar o ensino superior também aumenta entre os alunos que se mantém mais tempo em um curso, não possuem financiamento estudantil e não participam de atividades de formação complementar.