Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-01-24T03:22:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 343416.pdf: 11450326 bytes, checksum: 8158679cda818ca6f93ab659662717b5 (MD5) Previous issue date: 2016 / Instrumentos de avaliação de desempenho consagrados na literatura não contemplam fatores de competitividade de forma ampla e explícita. Assim, esta tese procurou atender a linguagem específica para Instituições de Ensino Superior (IES) em um instrumento de avaliação de desempenho que contemple fatores de competitividade. O objetivo é integrar indicadores de desempenho aos subsistemas produtivos de uma IES compondo um modelo de avaliação levando em consideração os fatores de competitividade. O ineditismo da tese está em desenvolver uma metodologia de avaliação de desempenho aplicável a IES que contempla os fatores de competitividade. Para alcançar os objetivos, primeiramente elaborou-se, a partir da literatura, a identificação dos indicadores de desempenho que foram aplicados em IES. Com os indicadores identificados elaborou-se um questionário e foi aplicado um survey junto aos dirigentes e integrantes das Comissões Próprias de Avaliação (CPAs). O survey teve como objetivo identificar quais os indicadores de desempenho encontrados na literatura são considerados importantes na percepção dos respondentes da IES. Após a tabulação das respostas do questionário testou-se estatisticamente as hipóteses elaboradas na tese e posteriormente procedeu-se a definição do modelo e a análise dos indicadores frente aos fatores de competitividade. Para validação do modelo proposto procedeu-se a análise de relevância para os indicadores do questionário. A partir do estabelecimento da relevância do indicador se procedeu a modelagem do método de avaliação de desempenho institucional. Na definição do modelo final observou-se 86 indicadores considerados pertinentes pelos respondentes. Nesta tese se mostrou o alinhamento entre os indicadores do modelo e os fatores de competitividade (Fatores de Prática e Fatores de Resultado) e as categorias de análise da ferramenta do NIEPC. Para a comparação entre os indicadores verificaram-se características em comum entre a descrição dos indicadores do modelo com a descrição dos fatores de competitividade e subsistemas produtivos. Na aplicação do modelo percebeu-se que a ferramenta gera uma visão completa do sistema produtivo, promove a relação dos indicadores, subsistema produtivo e fatores de competitividade de uma IES. A tese respalda a estrutura e relações do modelo do NIEPC ao utilizar os indicadores de desempenho, desta forma a empiria indicou características que corroboraram a teoria. Os 86 indicadores puderam ser associados a cada uma das treze categorias de análise (subsistemas produtivos); igualmente, estes indicadores estão alinhados com os dez fatores de prática, o que significa dizer, as práticas adotadas podem ser de alguma forma medidas pelos indicadores estabelecidos.<br> / Abstract : Performance evaluation instruments established in the literature do not include a broad and explicit competitiveness factors. Thus, this thesis sought to meet the specific language for Higher Education Institutions (HEIs) in a performance evaluation tool that includes competitive factors. The overall objective is to identify performance indicators IES and associate them with the reference model, aimed at improvement and theoretical and empirical support. The novelty of the thesis is to develop a performance assessment methodology applicable to IES contemplating competitiveness factors. To achieve the objectives, first drew up, from the literature, the identification of performance indicators that were applied in IES. With the identified indicators elaborated a questionnaire and applied a survey with the leaders and members of the Commissions Own Assessment (CPAs). The survey aimed to identify performance indicators found in the literature are considered important in the perception of respondents IES. After tabulating the questionnaire responses was tested statistically the hypotheses developed in the thesis and then proceeded to model definition and analysis of indicators compared to the competitiveness factors. To validate the proposed model carried the relevance analysis for the survey indicators. From the establishment of the relevance of this indicator is carried out modeling of institutional performance evaluation method. In defining the final model was observed 86 indicators considered relevant by the respondents. This thesis showed the alignment between model indicators and competitiveness factors (Factors Practice and Result factors) and categories of analysis of NIEPC tool. To compare the model indicators and competitive factors and subsystems of the production process used the principles of content analysis. Thus, there were common characteristics between the description of the indicators of institutional performance evaluation model describing the factors of competitiveness and productive subsystems. In applying the model was realized that the tool generates a complete view of the production system, promotes the relationship of indicators, productive subsystem and competitiveness factors of IES. The thesis supports the structure and NIEPC model of relations using performance indicators, thus empiricism indicated characteristics that supported the theory. The indicators 86 could be associated with each one of the thirteen categories of analysis (productive subsystems); also, these indicators are in line with the ten practical factors, which means, the adopted practices can somehow be measured by the established indicators.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-02-21T04:41:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 344155.pdf: 3470501 bytes, checksum: 43203e15a7f6644bcea5026e90f9430d (MD5) Previous issue date: 2016 / A presente Tese de doutorado é uma pesquisa de natureza qualitativa, que teve como campo de estudo todas as sete universidades estaduais do Paraná. Quarenta e dois indivíduos foram entrevistados, a partir de roteiros semiestruturados de entrevista, distribuídos de modo equitativo entre as sete universidades. Além das entrevistas, foram realizadas pesquisas documentais, observação não participante e coleta de dados secundários. Foi um estudo de recorte transversal com o objetivo geral de propor a partir dos pressupostos do processo de Planejamento Estratégico um referencial metodológico de legitimação da gestão de universidades estaduais. O campo de pesquisa mostrou-se adequado aos propósitos deste estudo, conforme as referências teóricas e pesquisas documentais já indicavam. A complexidade da gestão de universidades públicas contribuiu para amplitude de características e situações analisáveis sobre o processo de legitimação da gestão. Pode ser verificada a homogeneidade das organizações investigadas, cujas estruturas se aproximam da igualdade, enfrentam as mesmas pressões ambientais e possuem equipe com elevado nível de formação. Não obstante outros autores da corrente dominante dos estudos acerca do processo de Planejamento Estratégico, como Porter (1991; 2009), Ansoff (1981), Hamel, e Prahalad (1995) e Mintzberg et al. (2000) também tenham sido considerados para fundamentar o referencial metodológico, por uma série de razões apresentadas aqui, inclusive a partir de comprovações em campo, mostrou-se a adequação do modelo de Pereira (2010) a essas organizações da educação superior brasileiras, permitindo identificar práticas determinadas a partir dos pressupostos desse modelo nas universidades pesquisadas, em especial aquelas práticas relativas à legitimação da gestão. Para tanto, além de autores do processo de Planejamento Estratégico, foram considerados referências de outras áreas, como DiMaggio e Powell (1983), Scott (2001), Weber (1986), Suchman (1995), e Ruef e Scott (1998), sobre a Teoria Institucional, Giddens (2003) sobre a Teoria da Estruturação, Bass (1990), Avolio e Gardner (2005) e Tannenbaum e Schmidt (1973) sobreLiderança. Com base na revisão da literatura e na pesquisa de campo, as análises dos dados permitiram construir um referencial metodológico de legitimação da gestão de universidades. Isso foi possível a partir da descrição de um esquema que demonstra como o gerenciamento de práticas do processo de Planejamento Estratégico, ou novas, pode maximizar da legitimação da gestão de universidades. Entre as contribuições à teoria e à prática da gestão de universidades oferecidas por esta Tese que levaram a consecução do objetivo geral, apresentou-se características de como o processo de Planejamento Estratégico é efetivamente construído e implementado nas universidades estaduais, constatou-se que processos comunicativos interferem na legitimação e na extensão da legitimação da gestão de universidades a partir do processo de Planejamento Estratégico, revelou-se que a legitimação da gestão de universidades a partir do processo de Planejamento Estratégico é dada, em especial, de forma recursiva, envolvendo a atuação do gestor junto ao processo, apresentou-se características de gestores, consideradas como sendo de líderes, capazes de contribuir para a legitimação da gestão de universidades.<br> / Abstract : This PhD thesis is a qualitative research that had as study field all the seven state universities of Paraná. Were interviewed forty-two individuals from semistructured interview scripts, distributed equitably among the seven universities. Besides the interviews, documentary researches were conducted, non-participant observation and secondary data collection. It was a cross-cut study with general objective to propose from the assumptions of the process of Strategic Planning a methodological framework to legitimize the state universities management. The research field was adequate for the purposes of this study, as the theoretical references and documentary researches have indicated. The complexity of managing public universities contributed to amplitude characteristics and analyzable situations on the management process of legitimation. It can be verified the homogeneity of the organizations whose structures approach equality, they face the same environmental pressures and have staff with a high level of training. Nevertheless other authors of the mainstream studies on the Strategic Planning process, as Porter (1991; 2009), Ansoff (1981), Hamel and Prahalad (1995) and Mintzberg et al. (2000) have also been considered for support the methodological framework for a number of reasons presented here, including from evidence in the field, proved the adequacy of Pereira?s model (2010) to these organizations of Brazilian higher education, allowing identify certain practices from the assumptions this model in investigated universities, especially those practices regarding the legitimacy of management. Therefore, in addition to the authors of Strategic Planning process, were considered references in other areas, such as DiMaggio and Powell (1983), Scott (2001), Weber (1986), Suchman (1995), and Ruef and Scott (1998) on the Institutional Theory, Giddens (2003) on the Structuring Theory, Bass (1990), Avolio and Gardner (2005) and Tannenbaum and Schmidt (1973) about Leadership. Based on the literature review and field research, analyzes of the data allowed to construct a methodological framework to legitimize the university management. This was possible from the description of a scheme that demonstrates how the management practices of the Strategic Planning process, or new, can maximize the legitimacy of state universities management. Among the contributions to universities management theory and practice made by this thesis that led to achieving the overall objective characteristics are presented of how the strategic planning process is effectively constructed and implemented in universities, it was found that communicative processes interfere with the legitimacy and the extent of legitimacy management universities from the Strategic Planning process, it was revealed that the legitimacy of university management from the strategic planning process is given, in particular, recursively, involving the manager's performance in the process, presented features managers, considered to be leaders, able to contribute to the legitimization of universities management.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T16:22:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 196443.pdf: 1964371 bytes, checksum: 8cbfac8835b3de024985f4de2e1cc7d2 (MD5) / A realização desta pesquisa teve por objetivo levantar e analisar a percepção dos dirigentes da Universidade Federal de Viçosa - UFV em relação à gestão estratégica. Concomitantemente, buscou-se a visão desses mesmos dirigentes sobre o binômio "aparato racional-legal" e "criatividade", e como esses elementos influenciam na gestão estratégica. A motivação para realizar este trabalho surgiu a partir de diversos estudos que consideram as pessoas nas organizações, seu nível de produção e a satisfação com relação às medidas administrativas das organizações. Contudo, percebeu-se também a necessidade de se estabelecer uma relação entre o aparato racional-legal e a criatividade como elementos essenciais na análise dos sistemas de gestão das organizações, visto que o cenário atual requer formas administrativas que estejam relacionadas à efetividade organizacional. Procedeu-se a uma revisão bibliográfica sobre o assunto e, posteriormente, entrevistas semi-estruturadas com dirigentes da Universidade Federal de Viçosa - UFV, para a coleta de dados primários. As verbalizações dos dirigentes foram analisadas e trechos importantes destacados, norteados por categorias de análise, conforme os elementos que se destacaram. As interpretações foram feitas contrapondo trechos dos relatos dos dirigentes com a literatura e com dados secundários coletados. Ao final do trabalho concluiu-se que, mesmo não existindo um plano formal ou um programa estruturado de gestão estratégica no período em que ocorreu a pesquisa, os dirigentes da UFV consideram a dimensão estratégica como um fator vital para o sucesso ou o fracasso de uma administração. Percebem o estímulo à criatividade como necessário e o aparato racional-legal aparece mais como um entrave do que como um elemento facilitador. A partir da constatação de um número elevado de problemas críticos a serem enfrentados no dia-a-dia da instituição, os dirigentes percebem os dois elementos analisados, e a habilidade e competência com que são relacionados e balanceados, como decisivos para alcance de objetivos por eles considerados estratégicos, como crescimento institucional e a busca de uma administração menos tradicionalista.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T23:07:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224414.pdf: 1563087 bytes, checksum: bd8dfa4ec4c35d4b50b24af131d8c37a (MD5) / A formação do conhecimento, o seu desenvolvimento e a sua utilização desafiam as organizações em sua busca pela competitividade. A capacidade de gerar e gerenciar o conhecimento, determinará quais delas serão as sobreviventes nessa disputa. Neste novo cenário organizacional, um dos desafios é o que diz respeito à gestão do conhecimento. Uma avaliação da história nos últimos cem anos demonstra que o volume de informações vem crescendo em escala exponencial ao longo do tempo e, como resultado deste crescimento, novos produtos e idéias são concebidos a cada instante e tudo parece facilitar a vida do homem. Entretanto no epicentro dessa revolução, onde a sociedade industrial transformou-se na sociedade do conhecimento, suas conseqüências podem não ser passíveis de medição, em um ambiente de contornos indefinidos onde a instabilidade é a regra. Quando mal gerenciado o conhecimento não atinge a sua plenitude, as organizações deixam de atingir níveis mais elevados e oportunidades são desperdiçadas. No cenário organizacional, a eliminação de barreiras comerciais entre as nações por meio da formação de blocos comerciais trouxe repercussões em todos os setores da economia, e a concorrência se faz próxima mesmo que empresas concorrentes estejam a milhares de quilômetros do mercado doméstico. Na busca por maior competitividade as empresas estão criando sistemas de gestão do conhecimento, capazes de armazenar, reter e recuperar importantes informações rápida e eficientemente. A retenção do conhecimento pode assumir dois sentidos: o de assimilar ou o de preservar o conhecimento. No sentido de assimilar, a criação de modelos conceituais possibilita um melhor compartilhamento e armazenamento do conhecimento gerado para posteriores aplicações. No sentido de preservar, a consideração mais importante na gestão moderna é a de que o conhecimento gerado é o elemento que alimenta a construção de sua memória organizacional, constitui patrimônio e, dessa forma, pode transformar-se em dinheiro.O presente trabalho analisa o núcleo de assistência jurídica de uma instituição de ensino superior, à luz da gestão do conhecimento. Neste contexto o trabalho propõe procedimentos para a construção de uma memória organizacional em uma instituição de ensino superior, como forma de retenção, assimilação e reuso do conhecimento gerados a partir dos serviços prestados pelo núcleo. Voltado ao atendimento jurídico para comunidades carentes, o núcleo presta relevantes serviços à comunidade, entretanto o conhecimento gerado por estagiários e docentes do curso de direito da UNIVEL, não atinge a plenitude de suas possibilidades, pois o conhecimento nele gerado acabam por ser armazenados em sistemas isolados, que não são compartilhados com os demais estudantes da instituição, seu papel enquanto fomentador de criação do conhecimento não contempla todas as possíveis áreas de interesse.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T00:09:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 199846.pdf: 1440075 bytes, checksum: 90db52596af1935a03a538977ed00a43 (MD5) / O surgimento da era do conhecimento gera mudanças na sociedade e, conseqüentemente, nas organizações. O desenvolvimento e o sucesso das organizações baseiam-se, cada vez mais, na capacidade de criar, disseminar, compartilhar e utilizar o conhecimento. Nesse contexto, a suposição de Instituições de Ensino Superior (IES) mais flexíveis, atualizadas, com maior capacidade para gerar ciência, tecnologia e melhor preparadas para acompanhar as mudanças no ambiente dos negócios exige, dessas instituições, mais ênfase no gerenciamento da informação e do conhecimento. Evidencia-se, com base nessas considerações, a importância do entendimento, por parte dos dirigentes universitários, do valor da informação para o processo decisório e da utilização de um Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC) como uma ferramenta eficaz no apoio gerencial. A problemática desta tese está em verificar como a gestão do conhecimento em grupos de pesquisa e desenvolvimento pode reter o conhecimento de pesquisadores, criar e gerenciar a memória organizacional e efetuar o mapeamento de competências. Dessa forma, este trabalho apresenta um modelo de SGC para auxiliar a gestão do conhecimento em grupos de pesquisa e desenvolvimento, visando facilitar a criação, disseminação e compartilhamento do conhecimento, de forma a beneficiar a qualidade e a produtividade desses grupos. O desenvolvimento desse modelo passa pela compreensão de quatro elementos básicos: a compreensão do ambiente organizacional, a identificação dos processos de gestão do conhecimento, a criação e preservação da memória organizacional e a gestão por competências dos membros do grupo de pesquisa. Este trabalho apresenta também um conjunto de métodos, técnicas e ferramentas que reduz a complexidade no desenvolvimento de um SGC e que capta os recursos informacionais existentes na instituição, transformando-os em conhecimento e possibilitando às IES planejar, controlar, tomar decisões e avaliar o seu desempenho como gestão.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração / Made available in DSpace on 2012-10-21T02:19:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 208054.pdf: 1579469 bytes, checksum: eafeb3a2ffbbe40a45a3f62a8d9b1709 (MD5) / A finalidade deste estudo foi descrever e analisar a evolução da produção científica da Universidade Federal de Santa Catarina, por unidades acadêmicas e departamentos de ensino, no período de 1991 a 2001, e comparar a produção científica da UFSC com as demais instituições de ensino superior do Brasil reconhecidas pelo CNPq. A pesquisa, de caráter descritivo, teve a utilização dos catálogos de produção científica, elaborados pela Pró-Reitoria de Pesquisa, Pós-Graduação e levantamento de informações através da Internet na página do CNPq. A fundamentação teórica focalizou o estudo de assuntos relacionados com a definição de pesquisa, conceitos de pesquisa, história da pesquisa no país e a importância e a necessidade de produzir novos conhecimentos para a sociedade e divulgá-los. O Estudo foi realizado em 11 (onze) centros e 55 (cinqüenta e cinco) departamentos que compõe a estrutura administrativa da UFSC. Sobre os dados referentes à produção científica dos centros e departamentos de ensino da Universidade Federal de Santa Catarina (período de 1989 a 2001), foram realizadas comparações entre os anos com os números de publicações gerados na instituição. Com relação à produção científica da UFSC em relação às demais instituições de ensino do Brasil, foi identificada sua posição e a quantidade de grupos de pesquisa envolvidos com trabalhos científicos na universidade. Os resultados deste trabalho indicaram que a produção científica da UFSC evolui substantivamente durante esse período, confirmando que a universidade é um padrão de referência regional e situa-se entre as melhores do país. A UFSC é a principal instituição de pesquisa do Estado de Santa Catarina. Constatou-se, ainda, que a Instituição necessita ampliar e relacionar as informações estatísticas existentes com a quantidade de trabalhos científicos, com intuito de melhorar a divulgação e conhecer a eficiência produtiva de cada centro e departamento de ensino da Universidade Federal de Santa Catarina.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração / Made available in DSpace on 2012-10-21T09:20:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 208647.pdf: 629863 bytes, checksum: d0baa9d55ee016ed479b0c38c59d5459 (MD5) / O presente trabalho apresenta os resultados de pesquisa qualitativa na forma de um estudo de caso em uma instituição de ensino superior fundacional do estado de Santa Catarina, a Universidade do Contestado # UnC # Campus de Curitibanos. A pesquisa buscou proporcionar uma análise sobre a sua cultura organizacional sob a percepção dos seus gestores e funcionários. A pesquisa teve por base o referencial de Schein (2001) e avaliou os aspectos referentes questões de sobrevivência externa, questões de integração interna e as certezas profundas. Percebeu-se que a IES apresenta sinais de que sua cultura organizacional não está sendo considerada em toda sua amplitude, deixando-se de explorar importantes pressupostos que poderiam contribuir para uma maior maturidade organizacional. Não se deseja neste momento, ditar como deve ser a cultura organizacional de uma IES fundacional, mas alguns aspectos da pesquisa mostram claramente que a sua cultura organizacional apresenta valores não totalmente compartilhados pelos membros do grupo. A universidade pauta seus relacionamentos na verticalidade e no individualismo, não havendo trabalho em equipe sem que haja interesses individuais dos envolvidos. Associando as duas culturas predominantes conclui-se que ora o que interessa é preservar as pessoas, ora é garantir o seu espaço no ambiente, o que pode ser contraditório quando se analisa superficialmente a Universidade, porém, basta passar algum tempo observando e conversando com as pessoas, para perceber que ambas convivem em uma simbiose particularmente difícil de ser alterada. Nota-se que os esforços não estão concentrados para desenvolver estratégias de acordo com as necessidades da instituição, o controle central está cada dia mais difícil, porém, a força da Universidade está no entendimento dos pesquisados na sua força individual.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T16:09:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 210523.pdf: 1017422 bytes, checksum: 79f4769719879a0d5daddee5bd905b53 (MD5) / O presente trabalho objetiva propor processo para aplicação do orçamento-programa em instituições de ensino superior - IES, sem fins lucrativos, tendo como estudo de caso o orçamento-programa da Universidade Católica de Goiás - UCG, cuja mantenedora é a Sociedade Goiana de Cultura. Essa IES atende as exigências para as entidades filantrópicas que, dentre elas, são apresentadas: não dispõe de recursos a título de capital próprio para financiar suas atividades; o saldo positivo de sua riqueza constitui um patrimônio social; tem como fonte financiadora de sua gestão o produto da prestação de serviços cuja arrecadação é objeto de previsão orçamentária, peça obrigatória de aplicação, exigida nos seus instrumentos constitutivos. Este trabalho, embasado na pesquisa exploratória e aplicada, tem como pano de fundo as IES, cujos objetivos institucionais identificam uma atuação em atividades de ensino, pesquisa e extensão e permitem a aplicação do Orçamento-Programa como instrumento de gestão. A revisão bibliográfica, abordou o ambiente geral das instituições de ensino superior e sem finalidades lucrativas - IES. Apresenta, ainda, o Orçamento-Programa como instrumento de controle estruturado de forma intermediária entre àqueles sistemas existentes para aplicação no Mercado e Estado. Foram apresentadas alternativas de demonstrativos usuais decorrentes da execução do Orçamento Público a serem desenvolvidos e aplicados para as IES. O caso prático enfocado na UCG foi desenvolvido por meio de pesquisa documental. Como resultado deste trabalho pode-se verificar que a UCG utiliza o Orçamento-Programa que permite desenvolver uma proposta mais ampla com alguns demonstrativos gerenciais específicos da administração orçamentária, aplicável às demais entidades que apresentam características similares as IES sem fins lucrativos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-21T21:33:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O presente estudo tem como objetivo principal analisar como os discentes da Unoesc percebem a Avaliação Institucional como instrumento de melhoria da qualidade no ensino na Unoesc. O estudo contempla uma abordagem qualitativa e quantitativa. A pesquisa desenvolvida de março a abril de 2003, os sujeitos pesquisados 369 alunos que participaram do processo de Avaliação Institucional da Universidade do Oeste de Santa Catarina - UNOESC Campus de Campos Novos em 2001, nos cursos de Administração, Pedagogia e Tecnologia em Informática, destes somente 113 devolveram os instrumentos. Os dados foram colhidos através de questionário enviado aos discentes pelo correio com postagem de devolução paga. O estudo mostra que a maioria dos alunos desconhecem o processo e o planejamento do PAIU, não por culpa do aluno e sim da universidade. Quanto a devolução dos dados, ele inexiste ou quando acontece é de forma inadequada segundo a percepção dos discentes. As sugestões para melhoria do processo de Avaliação Institucional da UNOESC são: é necessário um trabalho de conscientização por parte da Instituição para engajar todos os discentes no processo; participação dos discentes na elaboração do instrumento; em relação a aplicação do questionário respeitar o horário, não sendo próximo ao intervalo, nem na hora da saída; e retornar aos discentes o resultado do processo, pois essa omissão provoca o desinteresse por parte dos discentes.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-22T05:12:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 210664.pdf: 2833822 bytes, checksum: 0b9d495d089c3095905a7c71c95e40fe (MD5) / O desenvolvimento da tecnologia da informação e dos sistemas de informação trouxe uma nova forma de planejamento, controle e tomada de decisões para as organizações. Neste contexto, o ERP (enterprise resource planning), um sistema de informações integrado, surge como uma oportunidade para os gestores conduzirem seus negócios com informações em tempo real. Ao mesmo tempo, a expansão do número de universidades brasileiras aumentou a