Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T09:42:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T22:51:34Z : No. of bitstreams: 1 147435.pdf: 10867283 bytes, checksum: 752b9fcf2e0e842754a68fa15d640b29 (MD5)

Orientador : Hans Kurt Edmund Liesenberg / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-03T23:51:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Valente_EduardoCesar_M.pdf: 3137018 bytes, checksum: cb94fe299a9f4631ffe4ac5ebc50bdc0 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: No projeto de uma interface de usuário, cada vez mais a atenção está se voltando ao usuário final e às suas necessidades. Com isto, ganham evidência os princípios de usabilidade, para garantir um produto que corresponda às expectativas do usuário e que traga qualidade à solução apresentada. Por se tratar de interação entre pessoas e máquinas, a interface de usuário permite interpretações e abordagens diversas e, em algumas situações, conflitantes. Isto se traduz em degradação da qualidade do produto final e em frustração do usuário. Neste trabalho, serão apresentados os Padrões de Projeto, uma técnica de desenvolvimento de interfaces que vem experimentando uma boa aceitação entre os desenvolvedores de software, por privilegiar a usabilidade da interface e documentar a experiência adquirida de projetos anteriores para reuso. Analisaremos os padrões de projeto sob os princípios de usabilidade, verificando qual o diferencial que a utilização de tais padrões pode trazer a um bom projeto de interface de usuário / Abstract: On the design of a user-interface, increases the focus on the user and his needs. Because of that, the usability principles gains evidence, to assure a product that matches the user expectations and brings quality for the presented solution. Because we're dealing with interaction between people and machines, the user-interface allows several, and sometimes, conflicting, interpretations and approaches. This results at a poor quality final product and a user frustrated. In this work, we'll present the Design Patters, an interface design technique that has experimented a good acceptance among software engineering community, enhancing the interface usability and documenting the experience acquired from earlier projects for reuse. We'll analyze the Design Patters under usability principles, verifying what is the differential that the use of this patters can bring to a user-interface good design / Mestrado / Engenharia de Software / Mestre em Computação

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-Graduação em Design e Expressão Gráfica, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2013-12-05T23:04:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 319583.pdf: 8373223 bytes, checksum: 4baf3a7f3d63d091c57d70d7eb50ff28 (MD5) / Abstract: This dissertation is about user experience evaluation during the development stages of a mobile social application. The term ?user experience? was created in the mid-90s and, since then, the topic has generated a growing interest by researchers and practitioners of Human-Computer Interaction and Interaction Design. Despite being widely used, the concept of user experience still lacks a common understanding in the field of Design. Similarly, the approaches that assess it are not yet clear and systematized, often being confused with usability evaluations, which counts on systematized methods in the literature. In this context, the present study was aimed at a better understanding of user experience evaluation methods, considering the importance of the subject worldwide and especially the lack of scientific-academic publications in Brazil. Based on a review on the concept of user experience, the factors that influence it, the elements to be evaluated and the methods and tools to evaluate it, it was presented a way of evaluating user experience, consistent with the iterative development of a social mobile application. The evaluations were conducted in three stages, considering the elements: utility, usability, initial reactions, qualities of the interface, affect and need-fulfilment. The results emphasised the importance of such assessment methods in the aforementioned context, highlighting the need to involve users in the design of applications that seek to provide a good user experience. Thus, the study aimed to contribute towards the topic user experience nationwide as field of study and practice.

Orientador: Lee Luan Ling / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:35:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Hwang_Fernando_M.pdf: 5466957 bytes, checksum: 06a2e1e62bae4e53bd64a55d9d64c0f5 (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado

Orientador: Maria Carolina de Azevedo Ferreira de Souza / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-31T20:49:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eleuterio_SueliAparecidaVarani_M.pdf: 5504418 bytes, checksum: 11ac464165928edb6748b99d5c569d3a (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: A importância do setor de serviços na economia de diversos países desperta nas empresas o interesse pela qualidade em serviços, em busca de um melhor atendimento aos seus clientes como um fator de diferenciação competitiva. Nesse contexto, devem ser inseridos os serviços externos e os serviços internos, esses últimos caracterizados pela relação cliente-fornecedor interno. Este trabalho aborda a importância das empresas dedicarem maior atenção à qualidade na prestação dos serviços internos fornecidos aos próprios funcionários. Subsidiado por um referencial teórico e com base no Modelo Conceitual da Qualidade de Serviços (Modelo de Gap), foi realizada uma avaliação, utilizando a escala SERVQUAL, com um grupo de clientes internos, sobre a qualidade dos serviços que recebem de um departamento de apoio computacional de uma empresa da região de Campinas. A análise dos dados permitiu observar que, do ponto de vista dos usuários, não há qualidade satisfatória dos serviços prestados pelo departamento. Algumas recomendações foram apresentadas ao departamento, de forma que a empresa possa reavaliar seus processos e prestar serviços com qualidade aos seus funcionários, para que estes, conseqüentemente, possam oferecer excelente atendimento aos clientes externos / Abstract: The importance of service economy in several countries leads the companies towards to service quality, which search to improve the ability of satisfying its customers needs as a competitive differentiation factor. We can inc1ude in this context external and internal services, these last ones characterized by the internal provider-customer relationship. This work is an approach about the importance of companies in dedicate more attention to quality in internal services delivery which have been provided to its own employees. Based on theoretical references and on the Conceptual Model of Service Quality (Gap Model), was carried out an evaluation applying the SERVQUAL instrument with a internal customers group, about the service quality they receive from a technical support department of a company located in the Campinas region. Data analysis have allowed to observe that, by the internal customer point of view, the quality of services provided by the department is not good. Some recommendation were presented to the department, in order to allow it an evaluation of its processes and provide services with quality to its customers and those consequently providing good services to the external customers / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Orientador: Beatriz Mascia Daltrini / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica / Made available in DSpace on 2018-07-20T11:02:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_EltonJoseda_M.pdf: 7704670 bytes, checksum: 3d7137444bc55c99bf4392ada5835104 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: À medida que as interfaces com o usuário tornam-se mais fáceis de aprender e usar, elas também se tornam mais difíceis de especificar e programar de forma clara. Projetistas de interfaces geralmente usam técnicas informais ou ad hoc na fase de especificação. Essas técnicas, que são incompletas ou ambíguas, fazem com que os desenvolvedores interpretem as especificações de forma diferente. Isto pode levar a várias inconsistências e mal-entendidos que se propagam para os estágios finais de integração do sistema. Com o objetivo de reduzir esses problemas, existe hoje uma grande preocupação em se produzir especificações mais precisas e consistentes para comunicar a aparência e funcionalidade da interface entre os membros da equipe de desenvolvimento. Neste trabalho é analisada uma variedade de técnicas para representar o projeto da interface com o usuário, sendo que a técnica UAN (User Action Notation) destacou-se a princípio como a mais apropriada. Portanto, concentramos os nOSS05 esforços no seu estudo, aplicação e validação. Algumas das razões para esta escolha é que UAN é simples, concisa, centrada nas ações e tarefas do usuário, e apropriada para descrever interfaces de manipulação direta. A UAN foi utilizada para especificar algumas interações numa interface de modelagem geométrica, como um meio de verificar o poder de expressão da notação. Apresentam-se os resultados dessa aplicação, enfatizando características atrativas e limitações encontradas na UAN, e algumas extensões que podem melhorá-la são sugeridas / Abstract: As user interfaces become easier to learn and use, they also become more difficult to specify and program clearly. Interface designers often use informal or ad hoc techniques for defining interfaces. These techniques, which are incomplete or ambiguous, cause developers to interpret the specifications differently. It might lead to the generation of inconsistencies and misinterpretations which may propagate to later stages of system integration. In this way, there is a strong pus h to produce more precise and consistent specifications to communicate the look and functionality of the interface among the members of the development team. This work analyzes a variety of existent techniques to specify user interfaces. UAN (User Action Notation) appealSto be the most appropriate technique for the established purposes; therefore, the efforts are concentrated on its study, applica.tion and validation. Some of the reasons for this choice is that UAN is simpIe, concise, centered on user actions and tasks, and appropriate to specify direct manipulation interfaces. As a way of verifying UAN's power of expression, it is applied to the specification of interactions in a geometric modelling user interface. The results of this application, emphasizing attractive features and limitations of the notation, are presented, and some extensions to improve it are suggested. / Mestrado / Mestre em Engenharia Elétrica