Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Romeu-Carlos.pdf: 427251 bytes, checksum: 69d6a9fd6b8958a18a9015cbef5afa2e (MD5) Previous issue date: 2002 / This work is about the organizations guided to attend the clients/customers in all aspects focusing their characteristics, needs and expectations and that do their best to produce goods or do services which can permanently increase their clients' satisfactions. To reach this aim has been the challenge of their managers and administrators who work to make them be considered as state-of-the-art by other organizations and their clients or customers. Many different strategies have been taken to achieve it; since having the focus on the process , then on the products, and more recently on the clients/customers, meaning that their satisfaction has turned to be their new target; as their are the ones who will rate or evaluate their quality. This work is more especifically about the organizations in the make-up and beauty products retail market which carry out researches with the customers of stores, managers and members of their demonstration and sales teams. This research identifies the attributes the customers/clients appreciate most in the stores and how hard their managers and business owners work to satisfy their needs and expectations, showing how far they follow the principles of the organizations guided to clients/customers. Key words: Attributes, attributes evaluation, beauty products, beauty products retail shops; clietns/customs oriented organizations; process oriented organizations; product oriented organizations. / Um desafio para os gestores tem sido ver as suas organizações consideradas como referenciais de excelência diante das demais e no conceito dos seus clientes e consumidores. Para isto, buscam conduzi-las de forma efetiva, rentável e duradoura, através da adoção de diferentes orientações, dando ênfase nos processos, nos produtos e, mais recentemente, nos clientes, significando que a satisfação destes últimos passa a ser o novo referencial das organizações excelentes. A presente dissertação trata das organizações orientadas para clientes, que valorizam permanentemente o conhecimento dos mesmos, as informações sobre os consumos dos seus produtos ou o uso dos seus serviços e que, acima de tudo, nunca se esquecem de que o cliente é o juiz da qualidade. Mais especificamente, trata do comércio varejista de produtos de beleza e apresenta os resultados de pesquisa feita junto à clientela das referidas lojas, gerentes e integrantes das suas equipes de demonstradores e vendedores. A pesquisa identifica os atributos ou características daqueles estabelecimentos comerciais que são mais valorizados pelos clientes e as evidências da intensidade com que os gerentes das lojas e os proprietários dos negócios se empenham em satisfazer as suas necessidades e expectativas, evidenciando até que ponto praticam os princípios das organizações orientadas para clientes no comércio varejista de produtos de beleza. Palavras ¿ chave: Atributos, avaliação de atributos, comércio varejista, organizações orientadas para clientes, organizações orientadas para processos, organizações orientadas para produtos, produtos de beleza.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jorge-Luiz.pdf: 24650 bytes, checksum: 8bf00d2dc9da25317ca45e9fc3fb9672 (MD5) Previous issue date: 2002 / The theories and practical the administrative ones are excellent instruments so that let us can understand the organizational environment. Important to detach the some processes that are submitted to the organizations, so that they can be argued, be analyzed and be reformulated, with the purpose of not becoming exceeded for the fast changes where the world comes crossing. Its the man who becomes the processes of essential changes the survival of the organizations and it he is who evolves together with the transformations for he himself implanted. That way it is that we present this work which looks for to focus the man in its professional environment, raising aspects of its life and participation in the formation processes and continuity of the organizations. / As teorias e as práticas administrativas são instrumentos relevantes para que possamos compreender o ambiente organizacional. Importante destacar os vários processos que são submetidos às organizações, para que possam ser discutidos, analisados e reformulados, com a finalidade de não se tornarem ultrapassados pelas rápidas mudanças em que o mundo vem atravessando. É o homem que torna os processos de mudanças essenciais à sobrevivência das organizações e ele é quem evolui junto com as transformações por ele mesmo implantadas. Desta forma é que apresentamos este trabalho o qual procura enfocar o homem em seu ambiente profissional, levantando aspectos de sua convivência e participação nos processos de formação e continuidade das organizações.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marta-Calheiros.pdf: 1747630 bytes, checksum: a60f24ecab0be490eb553619893ef82d (MD5) Previous issue date: 2005 / Changing has been addressed by projects and it had happened in a fast and disarrenged way. In consequence of the increasing on demand for projects, to get better success rate is essential manage projects adequately. The creation of an organitional structure intended to concentrate the development of process and methodologies is a great initiative to spread the projects management concepts. The purpose of this work is to apply a model to analyse the maturity level on project management of the Petrobras IT Department and indicate an Project Management Office adequated to the level found, that could be improved with the increase of the maturity level. / Mudanças são implementadas através de projetos e estas vem ocorrendo cada vez mais rapidamente e de maneira descontinuada. Com a demanda crescente de projetos, uma gestão adequada passa a ser fundamental de forma a aumentar suas taxas de sucesso. A criação de uma estrutura organizacional com a atribuição de concentrar o desenvolvimento de processos e metodologias é uma iniciativa de formalização da gestão de projetos e facilitação da disseminação de seus conceitos. Esta estrutura é o Escritório de Gerenciamento de Projetos, que deve ser adequada ao grau de maturidade em gerenciamento de projetos da organização e a sua estratégia. Esta dissertação se propõe a aplicar um modelo que analise o nível de maturidade em gerenciamento de projetos da área de Tecnologia da Informação da Petrobras e sugerir um Escritório de Gerenciamento de Projetos adequado ao nível identificado podendo ser evoluído à medida que o grau de maturidade for sendo aperfeiçoado.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF293.pdf: 785116 bytes, checksum: dfc072a413e2483ece4a579acba1e0eb (MD5) Previous issue date: 2007 / The purpose of this dissertation is to identify the main historical and institutional facts that have led to the present corporate governance policy adopted by Banco do Brasil S.A. (BB). The good practices of corporate governance aim to increase corporate value and facilitate the funding of capital and contribute to company¿s duration over the time. Besides, ensure to the shareholders some governance principles such as disclosure', 'compliance', 'accountability', 'fairness' and ¿corporate responsability¿ By the time BB has been shown its concern about disclosure especially for its close relationship with principal shareholder. ¿ the Brazilian Government, other equity partners and the Brazilian society. Banco do Brasil was founded in 1808 by the Portuguese emperor Dom João VI and today is the oldest bank operating in the local market. BB also was the first company listed on Brazilian stock exchange since 1906. In 1996, after some net losses, the Brazilian Government raised the bank¿s authorized capital in R$ 8 billion. This fact established the first attempts to develop bank¿s corporate governance through the years. Banco do Brasil currently has more than 24.4 million customers, served by a network of 15,113 points of service with R$ 296.4 billion in total assets2. The purpose of this work is to demonstrate the principal measures adopted by Banco do Brasil to reach the top level of corporate governance in the Brazilian stock exchange ¿ the New Market of Bovespa. This top position was reached in June 2006. Banco do Brasil was the first state owned company to reach this level of governance in Brazil. This dissertation was based on Yin's taxonomy methodology as a single case study. This research has used documents and file records as sources of evidence, including longitudinally research to demonstrate the evolution facts through time.' / O propósito deste trabalho é identificar os principais fatores históricos e institucionais que contribuíram para a atual formação das políticas de governança corporativa adotadas pelo Banco do Brasil S.A. (BB). As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade. Além disso, asseguram aos sócios alguns princípios de governança como eqüidade, conformidade, transparência, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Como empresa de economia mista, o BB tem demonstrado preocupação em prestar contas dos seus atos ao Governo (acionista controlador), demais acionistas e à sociedade. Criado em 1808, por Dom João VI, o Banco do Brasil é hoje o banco mais antigo do Sistema Financeiro Nacional. Suas ações estão listadas em bolsa desde 1906. Em 1996, a partir dos prejuízos contabilizados pelo BB nos anos anteriores, o Tesouro Nacional realizou uma capitalização no valor de R$ 8 bilhões. Além de ter sido um marco na história da empresa, evidenciou a necessidade de se avançar fortemente nos preceitos das boas práticas de governança corporativa. Atualmente, o BB é o maior banco de varejo do país, com cerca de 24,4 milhões de clientes, R$ 296,4 bilhões em Ativos e 15.113 pontos de atendimento1. O propósito deste trabalho é apresentar as principais medidas adotadas pelo BB no aprimoramento das suas práticas de governança corporativa até a sua entrada no Novo Mercado da Bovespa, em junho de 2006. Este fato possibilitou ao BB tornar-se a primeira empresa do Governo Federal a ingressar no segmento de mais alta governança corporativa no Brasil. O trabalho foi baseado na taxonomia de estudo de caso único a partir da metodologia de Yin (2005). Foram utilizados documentos e registros em arquivos como fontes de evidência, além de pesquisa longitudinal com cortes transversais, de forma a demonstrar a evolução do assunto ao longo do tempo.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF174.pdf: 1087085 bytes, checksum: 76041333bf6386c2bd0e90e0c22dcea3 (MD5) Previous issue date: 2007 / Communities of Practice are groups of people who share a concern, problem or passion about a topic, and who deepen their knowledge and expertise by interacting regularly. It¿s use as a tool for planning and implementation of programs for continuous training of teachers in Brazil is not widespread, but used occasionally. This dissertation seeks to demonstrate the use of the communities of practice theory in continuous teachers training in the Brazilian reality. It presents some models of continuous formation currently in process in Brazil, points to the principles of knowledge management taken by this work, presents the communities of practice theory and the criticism of this in its theoretical part. For the case study was used the methodology described by Robert Yin (2005) of single case study to examine the Multicurso, program to continuously train math teachers in the state of Goiás, Brazil. The community of practice formed in this program was examined on its form, as to the cultivation of communities of practice, as to the development and about the challenges of geographical distribution. Going beyond, this work has as its main objective to propose a methodology for measuring the value of communities of practice from the case studied, without the intention to make generalizations about the measurement of value in projects of various kinds. The model proposed indicators separated into two categories, the outcome and impact, to facilitate the measurement of value and prevent that communities of practice are to be criticized or super estimated by assignment of value to those without the unequivocal proof of unique causality at the same time it searchs to attest that the contribution of communities of practice in improvements in the systems in which the CoP are in. / Comunidades de Prática são grupos de pessoas que dividem uma preocupação, problema ou paixão sobre um tópico, e que aprofundam seus conhecimentos e expertise interagindo regularmente. A sua utilização como ferramenta de planejamento e execução de programas de formação continuada de professores no Brasil não é difundida, mas utilizada pontualmente. Esta dissertação busca demonstrar a utilização da teoria das comunidades de prática na formação continuada de professores na realidade brasileira. Apresenta alguns modelos de formação continuada atualmente em processo no Brasil, aponta os princípios da gestão do conhecimento tomados pelo presente trabalho, apresenta a teoria de comunidades de prática e as críticas a esta em seu embasamento teórico. Para o estudo do caso usou a metodologia descrita por Robert Yin (2005) de estudo de caso único para analisar o Multicurso, programa de formação continuada de professores de matemática do estado de Goiás. A comunidade de prática deste programa foi analisada quanto a sua forma, quanto ao cultivo das comunidades de prática, quanto a sua evolução e quanto aos desafios da distribuição geográfica. Indo além, o presente trabalho tem como objetivo principal propor uma metodologia de medição de valor das comunidades de prática a partir do caso estudado, sem a pretensão de fazer generalizações acerca da medição de valor em projetos de natureza diversa. O Esquema proposto separa indicadores em duas categorias, de resultado e de impacto, para facilitar a medição de valor e prevenir que as comunidades de prática sejam criticadas ou superestimadas por atribuição de valor a estas sem a comprovação inequívoca de causalidade única, ao mesmo tempo em que busca atestar a contribuição das comunidades de prática em melhorias nos sistemas nos quais as CoP estejam inseridas.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 B.SMEDSRUD.pdf: 904557 bytes, checksum: 13f79b3f97e47ad388edd90b34b811df (MD5) Previous issue date: 2007 / The primary objective for this paper is to build a compendium for a systemic intervention program for managers working in high-reliability organizations on an offshore rig. The second objective is then to work as a coach for these managers.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RicardoBdeMacedo.pdf: 687106 bytes, checksum: 89dc732c5e2b48b812386583c1be74c4 (MD5) Previous issue date: 2001 / The aim of the present study is to develop a Corporate University Model, that could be adapted to great national companies, contributing pragmatically to recent developments in corporate education. For this reason, a larger understanding of the phenomenon that represents the appearance of those entities in the dynamics of the managerial education process, was sought, through the study of its main characteristics, a distinction between them, academic universities and also the traditional process of corporate education, targeting a set of specific requirements for successful implementation. The study was developed with a qualitative focus, aiming to analyze the theories and models now existent, signaling to educational professionals and company executives important aspects in its execution. This led to an overview of the themes that generate new alternatives for those who need to make decisions related to the subject. A reading of the publishments on higher education in Brazil and the Brazilian university model, on managerial education and what could be found on corporate universities, was carried out. Soon after, researches were made in companies that had similar implemented models or those in the process of implementation, seeking to know its main differences, likenesses and peculiarities. Meticulous study and the attentive analysis of the whole research material collected led to the proposition of the model, which was implanted in January of 2001, in Caixa Econômica Federal. / O presente estudo teve como interesse principal o desenvolvimento de um modelo de Universidade Corporativa - UC, o qual fosse adaptável a uma empresa nacional de grande porte, contribuindo de maneira pragmática na evolução dessa recente abordagem sobre educação corporativa. Para isso, buscou-se obter uma maior compreensão do fenômeno que representa o aparecimento dessas entidades na dinâmica do processo de educação empresarial, a partir do estudo de suas principais características, buscando distinguí-las em relação às das universidades acadêmicas e também em relação às dos processos tradicionais de educação nas empresas, de forma a obter um conjunto de requisitos próprios para uma implantação bem sucedida. O estudo foi desenvolvido sob um enfoque qualitativo, pretendendo-se analisar as abordagens e modelos atualmente existentes, sinalizando para profissionais de educação e executivos de empresas aspectos relevantes em sua implantação, trazendo, assim, um panorama sobre a temática que gere novas alternativas para esse público na adoção de decisões em relação ao assunto. Foi realizada uma revisão da literatura sobre o ensino superior no Brasil e o modelo universitário brasileiro, sobre a educação empresarial e sobre as universidades corporativas, cujo conteúdo, nesta última, se apresenta ainda muito reduzido. Em seguida, foram conduzidas pesquisas sobre empresas que se encontram com o modelo implantado ou em implantação, visando conhecer suas principais diferenças, semelhanças e peculiaridades. O estudo criterioso e a análise atenta de todo o material de pesquisa coletado é que norteou a proposição desse modelo, o qual foi implantado em janeiro de 2001, na Caixa Econômica Federal.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Josmar-Borges.pdf: 3902172 bytes, checksum: 38f632dbe9517c8f522fdf838b5a52ef (MD5) Previous issue date: 2003 / The main goal of this study is to contribute to the understanding of the appropriate accounting treatment of the operations in cooperatives, which differentiates them from other Brazilian commercial societies. This treatment is objectively examined under the lens of the norm NBC T 10.8 of Federal Council of Accounting, which determines distinction between cooperative acts and non-cooperative acts. The theoretical foundation of this paperwork is centered in examining, from both the cooperative doctrine and the accounting theory viewpoint, the issues related to the origin, nature and purpose of the cooperatives, as well as the accounting regulation applicable to them. The author developed a method to treat adequately the norm NBC T 10.8 and applied it to a case study of a wine producer cooperative in southern Brazil. As a result of this work, it is demonstrated that NBC T 10.8 eliminated a historical deficiency that permeated the accounting practice in cooperatives, whose accounting procedures - implicit in both technical and scientific content in NBC T 10.8 ¿ are presented in a detailed manner. / O objetivo deste estudo é contribuir com o entendimento para o adequado tratamento contábil das operações em cooperativas que as tipificam e tornam peculiares e diferenciadas das demais sociedades comerciais brasileiras. Trata-se, objetivamente, de examinar esse tratamento à luz da Norma Brasileira de Contabilidade NBC T 10.8, do Conselho Federal de Contabilidade, que determina uma segregação entre os atos cooperativos e não cooperativos. A fundamentação teórica do trabalho centra-se em examinar, do ponto de vista da doutrina cooperativista e da Teoria da Contabilidade, as questões inerentes à origem, natureza e finalidade das cooperativas, e à normatização contábil a elas aplicável. Com o uso da estratégia do estudo de caso, são apresentados resultados gerados a partir de fatos contábeis relativos a atividades de uma cooperativa do ramo agropecuário de produção vinícola do Sul do Brasil, usando-se um método desenvolvido pelo autor. Os resultados indicam que a NBC T 10.8 suprimiu uma deficiência histórica que permeou a prática da atividade contábil nas cooperativas, cujos procedimentos contábeis, que estão implícitos em conteúdos técnicos e científicos na NBC T 10.8, são apresentados de forma detalhada.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:11Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The present study has the purpose to explain the role of the Controlling Interest in an office where it is demand for all the areas involved in the company looking forward to establish results by the Manager advice. The Controlling Interest as a tool of strategic management has taken Telemar Norte Leste S/A as its application field - Telemar, a company which appeared with the privatization State System of Telecommunications. Telemar has started its activities doing a huge program on quality and universalization goals by the Telecommunications Agency - ANATEL. Demands for the Telemar setters, relating to the refund of the capital spent establish a new way of producing an organization with the introduction of the Better Result Programo In this context have been discussed in details Goals Programs establishesd by Telemar Norte Leste SI A - TELEMAR; the manager tool option, of the EBITDA, the idea of a strategy for the employees involvement, the rise of the intrinsic strengths of the organization, the periodic news of the program results and the distribution of individual bonus for all the employees. The development of the search is based in a methodology in which get together bibliography, document and camp means with quality data treatment in a delimeted of a study category case. / O presente estudo tem por finalidade abordar o novo papel da Controladoria num ambiente de trabalho, onde é exigido o envolvimento de todos os setores da empresa na busca dos resultados estabelecidos pelo conselho de Administração. A Controladoria como Ferramenta de Gestão Estratégica, teve como campo de aplicação a Telemar Norte Leste S/A - Telemar, empresa que surgiu com a privatização do sistema Estatal de Telecomunicações. A Telemar iniciou suas atividades cumprindo um rigoroso programa de metas de qualidade e de universalização exigido pela Agência de Telecomunicações - ANATEL. As exigências dos acionistas da Telemar, em relação ao retomo do capital investido, estabelecem uma nova maneira de gerir a organização com a introdução de Programas de Melhorias de Resultados. Neste contexto são abordados, detalhadamente, o Programa de Metas estabelecido na Telemar Norte Leste S/A - TELEMAR; a escolha de uma ferramenta Gerencial: O EBITDA; a concepção de uma estratégia para o envolvimento dos empregados, o despertar das forças intrínsecas da organização; a divulgação periódica dos resultados do programa e a distribuição de bônus individual a todos empregados. O desenvolvimento da pesquisa ampara-se numa metodologia que reúne os meios bibliográficos, documentais e de campo, com tratamento qualitativo de dados, na delimitação da categoria de estudo de caso.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:11Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / O enfoque no agir humano, como um desvio necessário à manutenção do equilíbrio contingente do sistema, deve perpassar pela análise das características e dos fundamentos de diferentes correntes éticas, que servem de 'pano de fundo' para o convívio moral dos agentes, nos ambientes organizacionais e sociais (sistemas interagentes). Em outros termos, como essa forma de criação e socialização de um conhecimento organizacional, vista como fundamento para o desenvolvimento das ciências administrativas, ancorada numa fundamentação ou nas diferentes correntes éticas, pode criar um conjunto de valores aceitos e justificados moralmente num ambiente interno de uma organização, e de que forma o agir humano poderá ser exteriorizado numa sociedade, uma vez que os atores que participam de um sistema organizacional são os mesmos que atuam no ambiente social de uma comunidade, estado, país, e no mercado global. Isto é, de que forma o agir humano, com base numa ética justificadora do ato moral, pode contribuir para o equilíbrio dinâmico do sistema contingencial. / The human act focus, as a necessary deviation to the maintenance of the contingent balance of the system, should go through the characteristcs analysis and the fundamentais of the different current ethics, that serve as a 'scenario' to the moral sociability of the agents, in the organizational and social environments (interacting systems). In other terms, how this creation form socialization of na organizational knowledge, seen as fundamental to the development of administrative sciences, anchored in a fundamentation or in the different ethic currents, it can create a set of acceptable values and moralitly justified in an internai environment of an organization, and in what way the human act could be exteriorized in a society, once the actors that participate in an organizational system are the same that act in the social environment of a comunity, state, country and in the global market. That is, from what way the human act, based in a justified ethic of the moral act, can contribute to the dinamic balance of the contingental system.