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A implementação de um processo de engenharia de requisitos baseado no Processo Unificado da Rational (RUP) alcançando nível 3 de Maturidade da Integração de Modelos de Capacidade e Maturidade (CMMI) incluindo a utilização de práticas de métodos ágeis / Implanting a Requirements Engineering Process based on Rational Unified Process (RUP) reaching Capability Maturity Model Integration (CMMI) Maturity Level 3 and including Agile Methods Practices

Cintra, Caroline Carbonell January 2006 (has links)
Este trabalho descreve a definição e institucionalização de um processo de engenharia de requisitos que está em conformidade com as áreas de processo do CMMI (Capability Maturity Model) de Gerência de Requisitos e Desenvolvimento de Requisitos e cujos componentes (atividades, papéis, produtos de trabalho) são baseados em RUP (Rational Unified Process). A principal contribuição deste estudo é a definição de um processo de engenharia de requisitos baseado em abordagens de desenvolvimento diferenciadas, que foi implantado em uma organização específica, com foco em praticidade, eficiência e retorno do investimento. A implantação do processo em projetos reais permitiu sua experimentação, avaliação e refinamento, validando as alternativas de integração utilizadas para empregar as abordagens de desenvolvimento escolhidas. Complementando o processo proposto, como decorrência do foco em eficiência, são consideradas possibilidades de emprego de práticas de métodos ágeis na execução do processo, com o intuito de aumentar a produtividade do mesmo, sustentando sua garantia de qualidade. O processo proposto é descrito, do método de concepção aos passos envolvidos e artefatos gerados em cada atividade. Também são comentadas as etapas e áreas de trabalho envolvidas na institucionalização do trabalho. / This research depicts the definition and institutionalization of a requirements engineering process which is in conformance to CMMI (Capability Maturity Model) Requirements Management and Requirements Development process areas. The proposed process components (activities, roles, work products) are based on Rational Unified Process (RUP) process framework. The proposed process main contribution is the definition of a requirements engineering process, leveraging such diverse development approaches, which was implemented in a specific organization, focusing on practicality, efficiency and return on investment. Implementing such process in real projects has promoted its experimentation, evaluation and refinement, validating the integration alternatives used to bring together the chosen development approaches. The possibility of employing agile methods practices through the process execution is discussed, aiming at increasing the process productivity, while assuring product quality. The proposed process details are described, from method conception to each activity steps and generated artifacts. The process institutionalization phases and work areas are also commented.
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Desenvolvimento ágil para groupware na Web 2.0

Pereira, Vinícius 26 June 2012 (has links)
Made available in DSpace on 2016-06-02T19:05:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4409.pdf: 4554321 bytes, checksum: 40828d088d2ef261abc9e99060a90ab0 (MD5) Previous issue date: 2012-06-26 / Universidade Federal de Sao Carlos / This project investigated an Agile Development Process for groupware on theWeb 2.0. The process has its based in different technologies, especially those of the Scrum agile method, integrated with functional testing at the acceptance level. To assist this integration, we established a greater intercommunication between the process disciplines, using the User Stories as artifacts in all disciplines. The process aims to take advantage of the agility of the Scrum without losing quality in the development of applications. It was developed based on the Scrum process, with the addition of technologies that support the creation and use of artifacts in the search for integration with functional testing. The process uses three disciplines, each one refining the User Stories, which occur in different degrees of abstraction throughout the development. These stories should be a most faithful portrait possible of user needs and are used both in the form of cards (Story Cards), for requirements specification, and in an executable format to guide the implementation and work as functional testing. Mockups are used to complement the requirements specified in the cards, assisting in the task of representing the requirements. This set is the basis for the creation of User Stories in executable format. Other modeling artifacts, like Class Diagram, can also be specified in order to elicit requirements of the application. The procedure is supported by tools developed to enable the integration of the functional tests. These tools define a tests specification language to write User Stories, created as a DLL for Visual Studio, and a converter of these User Stories for functional testing in C# code. Thus, the proposed process provides a greater integration of tests during the development and execution of each discipline in order to produce higher quality applications. To test the process, applications were developed in the domain of groupware in Web 2.0. The adoption of this area was motivated by the idea of exploring the development of collaborative software that supports group work of people involved in common tasks. / Este projeto pesquisou um Processo de Desenvolvimento Ágil para groupware na Web 2.0. O Processo tem suas bases em diferentes tecnologias, destacando-se as do método ágil Scrum, e é integrado com testes funcionais a nível de aceitação. Para auxiliar essa integração, estabeleceu-se uma maior intercomunicação entre as disciplinas do processo, utilizando as Histórias do Usuário como artefatos em todas as disciplinas. O processo visa à tirar proveito da agilidade do Scrum, sem perder qualidade no desenvolvimento das aplicações. Foi desenvolvido tendo como base o processo Scrum, adicionado de tecnologias que apoiam a criação e utilização de artefatos na busca para integração com testes funcionais. O processo utiliza três disciplinas (Comunicação, Modelagem e Construção), cada uma refinando as Histórias do Usuário, que ocorrem em diferentes graus de abstração ao longo do desenvolvimento. Essas histórias devem ser um retrato mais fiel possível das necessidades do usuário e são utilizadas tanto no formato de cartões (Cartões de História), para a especificação de requisitos, quanto em um formato executável para orientar a implementação e trabalhar como testes funcionais. Mock-ups são utilizados para complementar os requisitos especificados nos cartões, auxiliando na tarefa de representar os requisitos. Esse conjunto é a base para a criação das Histórias do Usuário no formato executável. Outros artefatos de modelagem, como o Diagrama de Classes, também podem ser especificados, para elicitar os requisitos da aplicação. O Processo é apoiado por ferramentas desenvolvidas para possibilitar a integração de testes funcionais. Essas ferramentas definem uma linguagem para especificação de testes para escrever as Histórias do Usuário, criada como uma DLL para o Visual Studio, e um conversor dessas Histórias do Usuário para testes funcionais em código C#. Assim, o processo proposto estabelece uma maior integração dos testes durante o desenvolvimento e execução de cada disciplina, visando a produção de aplicações com maior qualidade. Para testar o processo, foram desenvolvidas aplicações do domínio de groupware na Web 2.0. A adoção desse domínio foi motivada pela ideia de explorar o desenvolvimento de software colaborativo que apoia o trabalho em grupo de pessoas envolvidas em tarefas comuns.
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Métodos ágeis, dilema e rerroupagem no desenvolvimento de jogos educacionais em sala de aula / Agile methods, dilemmas, and re-guise concepts for educational games development in classroom

Ferraz Junior, Wilton Moreira 29 June 2015 (has links)
Made available in DSpace on 2016-06-02T19:07:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FERRAZ_JUNIOR_Wilton_2015.pdf: 16420702 bytes, checksum: 618d7c194c6a9fff0f67ef9767ad5f99 (MD5) Previous issue date: 2015-06-29 / This work aims to develop a novel method to design educational games, following Extreme Programming and Scrum Agile Methods and screenplays under the dilemmas and mechanical game re-guise concepts, which are already widely accepted in the literature. Workshops using the proposed method were conducted in order to identify the demands of educators and students from elementary and middle school and also the viability in the implementation of the method as a support tool to the teaching process. The validation results and the method acceptance were evaluated by statistical tests, which are also widely explored in the literature for similar samples. The final remarks show the successful methods evolution and their validation results under the considered classrooms context. / Este trabalho tem por objetivo desenvolver um novo método para a produção de jogos educativos, baseado nos métodos ágeis Scrum e Extreme Programming, além de utilizar conceitos de produção de roteiros baseados em dilemas e utilização de técnicas de rerroupagem de mecânicas de jogos já existentes e amplamente aceitas pela literatura. Foram realizadas oficinas, que utilizaram versões do método proposto, para identificar as demandas de professores e alunos do ensino médio e fundamental, e verificar qual delas apresentavam viabilidade de implantação como ferramenta de apoio ao processo de ensino-aprendizagem. Os resultados obtidos, tanto em relação à aceitação do método e como em relação à melhora dos indicadores de aprendizagem dos conceitos apresentados durante as oficinas, foram analisados utilizando testes estatísticos específicos, amplamente explorados na literatura. Os resultados dos testes permitiram o aprimoramento e a validação do método proposto dentro do contexto de sala de aula.
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Integração da abordagem Domain-Driven Design e de técnica Behaviour-Driven Development no desenvolvimento de aplicações web

Santos, Eloisa Cristina Silva 01 June 2015 (has links)
Submitted by Alison Vanceto (alison-vanceto@hotmail.com) on 2016-09-30T12:23:06Z No. of bitstreams: 1 DissECSS.pdf: 2536269 bytes, checksum: a856f5027d19c2aaadf2834a69af7ff4 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2016-09-30T17:56:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissECSS.pdf: 2536269 bytes, checksum: a856f5027d19c2aaadf2834a69af7ff4 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2016-09-30T17:56:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissECSS.pdf: 2536269 bytes, checksum: a856f5027d19c2aaadf2834a69af7ff4 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-30T18:05:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissECSS.pdf: 2536269 bytes, checksum: a856f5027d19c2aaadf2834a69af7ff4 (MD5) Previous issue date: 2015-06-01 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) / The agile methods of software development have emerged as an alternative to traditional approaches, to spend less time on documentation and more time with solving problems interactively and iteratively. In this context, the development approach Domain Driven Design (DDD) is a way of developing software in which the application design process is guided by a domain model. In conjunction with the DDD development approach, the existence of tests during the implementation of an application is required to ensure quality. Objective: This work aims to study the agile development approach Domain-Driven Design (DDD) and the software test techniques Test-Driven Development (TDD) and Behaviour-Driven Development (BDD). A case study was built to exemplify the integration of each test technique with DDD. The case study was developed with the support of the Apache Isis framework, from a well-defined domain model. Methodology: Based on the literature, the concepts of the DDD development approach and of the TDD and BDD test techniques, that provided the comparison between the techniques, and later, the implementation to illustrate this research, were extracted. The Apache Isis framework was used in this work because it allows develop DDD applications quickly. During the development of the sample system of this work, the possibility of creating an automatic generator tests and scenarios for BDD was noted. Results: A case study was created using the concepts of DDD and tests, with TDD and BDD. Furthermore, a prototype of tests and scenarios generator for software projects that use DDD, through the Apache Isis framework and tests using BDD, was developed. Conclusions: The combination of test techniques mentioned with DDD aim to boosting the development of applications, since DDD is not associate with any test technique. Writing scenarios with ubiquitous language is a great advantage to integrate DDD and BDD, because it allows a clear understanding for all involved in the project. Moreover, the creation of automatic generator speeds up the testing phase, and can detect errors that might go unnoticed or only be found as the project evolved. / Os métodos ágeis de desenvolvimento de software surgiram como uma alternativa às abordagens tradicionais, com o intuito de despender menos tempo com documentação e mais com a resolução de problemas de forma interativa e iterativa. Neste contexto, a abordagem de desenvolvimento Domain-Driven Design (DDD) representa uma forma de desenvolver software em que o processo de design de uma aplicação é guiado pelo modelo de domínio. Em conjunto com a abordagem de desenvolvimento DDD, a existência de testes durante a implementação de uma aplicação é necessária para garantir a qualidade. Objetivo: Este trabalho teve como objetivo o estudo da abordagem ágil de desenvolvimento Domain-Driven Design (DDD) e as técnicas de teste de software Test-Driven Development (TDD) e Behaviour-Driven Development (BDD). Um estudo de caso foi construído para exemplificar a integração de cada técnica de teste com o DDD. O estudo de caso foi desenvolvido por meio do framework Apache Isis, a partir de um modelo de domínio bem definido. Metodologia: Com base na literatura foram extraídos os conceitos da abordagem de desenvolvimento DDD e das técnicas de testes TDD e BDD que proporcionaram a comparação entre as técnicas e posterior implementação para exemplificar a pesquisa. O framework Apache Isis foi utilizado neste trabalho porque permite desenvolver aplicações com DDD de forma rápida. No decorrer do desenvolvimento do sistema exemplo deste trabalho, notou-se a possibilidade da criação de um gerador automático de testes e cenários para BDD. Resultados: Foi criado um estudo de caso empregando os conceitos de DDD e testes com o TDD e com o BDD. Além disso, foi desenvolvido um protótipo de gerador de testes e cenários para projetos de software que empregam DDD, por meio do framework Apache Isis e testes utilizando BDD. Conclusões: A junção das técnicas de testes citadas com o DDD visa potencializar o desenvolvimento de aplicações, uma vez que o DDD não aborda nenhuma técnica de teste. A escrita de cenários em linguagem ubíqua é um grande diferencial ao integrar DDD e BDD, pois permite um claro entendimento a todos os envolvidos do projeto. Ademais, a criação do gerador automático agiliza a fase de testes, sendo possível detectar erros que poderiam não ser notados ou apenas serem encontrados com a evolução do projeto.
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Programação em par: investigando sua eficácia perante tarefas de modelagem e construção de software

Lima, Vagner Carlos Marcolino 27 August 2013 (has links)
Dentre as práticas da Programação Extrema, ou eXtreme Programming (XP), destaca-se a Programação em Par, ou Pair Programming (PP). Nesta prática duas pessoas trabalham de forma colaborativa na mesma tarefa – projeto, algoritmo, código ou teste – e em um único computador. O objetivo geral deste trabalho é investigar a eficácia da Programação em Par versus Programação individual perante tarefas de modelagem e construção de software orientado a objetos. A eficácia da prática é avaliada por meio de atributos relacionados à qualidade de software, são eles: (i) tamanho dos métodos, (ii) complexidade estrutural dos métodos, (iii) acoplamento/dependência entre pacotes e, por fim, (iv) falta de coesão dos métodos por classe. Para isso, foi realizada uma pesquisa experimental envolvendo atividades práticas e aplicação de questionários junto a alunos voluntários de três instituições de ensino superior da cidade de Curitiba. A partir dessa pesquisa, conclui-se que Programação em Par mostrou-se mais eficaz perante tarefas de modelagem e construção de software que a programação individual, isso considerando tamanho e complexidade dos métodos. E mais, os alunos perceberam mais benefícios do que desafios (ou desvantagens) quando se adota a PP para realizar tais tarefas. / Among eXtreme Programming (XP) practices, Pair Programming(PP) stands out from the rest. It consists of two individuals cooperating, working in the same task - design, algorithm, code or test - in the same computer. The general objective of this study is to scrutinize the efficacy of Pair Programming versus individual programming relating to modeling tasks and object oriented software development. The efficacy of the process is evaluated through the following software quality related attributes: (i) method size, (ii) structural complexity of the methods, (iii) linkage/dependency among packages and finally (iv) lack of cohesion of the methods by class. Therefore, an experimental research was performed, involving practical activities and surveys answered by volunteer students from three different higher education institutions in Curitiba. This research showed that pair programming is more efficient when working with modeling tasks and software development than individual programming, taking into account size and complexity of methods. Furthermore, more pros than cons were found by students when pair programming was chosen to accomplish such tasks.
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A influência do dojo de programação no ensino de práticas ágeis

Luz, Ramiro Batista da 26 August 2013 (has links)
Dojo de Programação é uma atividade dinâmica e colaborativa inspirada em artes marciais onde é possível praticar programação, especialmente técnicas relacionadas a métodos ágeis. Os métodos de ensino atuais tratam todos os alunos da mesma forma. Cada pessoa tem uma história, experiências, habilidades, conhecimentos. Raramente as particularidades de cada indivíduo são respeitadas. Buscamos verificar qual a influência do Dojo de Programação como atividade de ensino a fim de promover a interação entre os alunos. O Dojo de Programação oferece os recursos necessários para ensino acadêmico de programação de computadores? Para responder a questão foram realizados questionários com leigos e participantes ativos de Dojo de Programação, participantes espontâneos de grupos de Dojo de Programação e participantes compulsórios de alunos que participaram de Dojo de Programação em aula de disciplina regular de especialização na Universidade Tecnológica Federal do Paraná. Foram realizadas entrevistas com especialistas organizadores de encontros de Dojo de Programação. Pontos positivos, como a participação dos alunos e negativos, como o fato de não ser uma atividade adequada para apresentação de assuntos teóricos, foram ponderados. Os resultados obtidos sugerem que a atividade pode ser utilizada de forma complementar em disciplinas de programação de computadores a fim de aumentar a participação dos alunos e permitir ao professor conhecer as dificuldades e facilidades de cada aluno individualmente. / Coding Dojo is a dynamic and collaborative activity inspired by martial arts where you can practice programming, especially techniques related to agile methods. The existing teaching methods treat all students the same way. Each person has a story, experiences, skills, knowledge. Rarely the particularities of each individual are respected. The purpose of this research is to verify the influence of the Coding Dojo in teaching agile practices. The Coding Dojo offers the required resources to academic teaching computer programming? To answer the question surveys were conducted with novice and active participants of Coding Dojo, also spontaneous participants in groups of Coding Dojo and students who attended compulsorily in a Coding Dojo during a class of a regular discipline of one specialization course in Federal Technological University of Paraná. Interviews were conducted with experts organizers of meetings of Coding Dojo. Strengths, such as student participation and weaknesses, as not being a suitable practice for presenting theoretical contents were considered. The obtained results suggest that the activity can be used complementary in computer programming disciplines to increase student participation and allow the teacher to know the difficulties and facilities of each student individually.
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Comparação de desenvolvimento orientado a agentes para jogos educacionais: um estudo de caso / Comparison of agents-oriented development in educational games: a study of case

Vítor Manuel Fragoso Ferreira 23 March 2015 (has links)
A tecnologia de agentes tem sido reconhecida como um paradigma promissor em sistemas educacionais da nova geração. Entretanto, o esforço e inflexibilidade de algumas metodologias próprias para agentesacarretam num alto custo, tempo e adaptação de escopo. Este trabalho visaavaliar alternativas de desenvolvimento de um jogo educacional médico orientado a agentes, através da aplicação de um estudo de caso, com o intuito de verificar se metodologias próprias para implementação de sistemas multiagentes trazem benefícios no resultado final da implementação do jogo, e também se os resultados alcançados na comparação de processos de desenvolvimento de cunho tradicional e ágil fazem diferença no resultado final. Desta forma, este trabalho compara três metodologias baseadas nos conceitos da Engenharia de Software através de um estudo de caso, sendo elas: O-MaSE que é uma metodologiatradicional de desenvolvimento de sistemas multiagentes e utiliza um processo de desenvolvimento tradicional; AgilePASSI que é baseada no processo de desenvolvimento ágil e específica para sistemas multiagentes; e, por último, Scrum que é uma metodologia ágil, não sendo específica para implementação de sistemas multiagentes / The agent technology has been recognized as a promising paradigm in educational systems of the new generation. However, the effort and inflexibility of some specific methodologies entail a high cost, time and adaptation scope. This work aims to validate options for developing an educational medical game oriented agents by applying an experiment in order to verify that methodologies specific to implement multi-agent systems provide benefits in the result of the implementation of the game, and also the results achieved by comparison of traditional and agile development processes makes a difference in the outcome. Thus, this paper compares three approaches based on the concepts of software engineering through an experiment, as follows: O-MaSE is a traditional methodology for the development of multi-agent systems and uses a traditional development process; AgilePASSI which is based on agile and specific development for multi-agent systems; and finally, Scrum that is an agile methodology, not specific to implementation of multi-agent systems.
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A influência do dojo de programação no ensino de práticas ágeis

Luz, Ramiro Batista da 26 August 2013 (has links)
Dojo de Programação é uma atividade dinâmica e colaborativa inspirada em artes marciais onde é possível praticar programação, especialmente técnicas relacionadas a métodos ágeis. Os métodos de ensino atuais tratam todos os alunos da mesma forma. Cada pessoa tem uma história, experiências, habilidades, conhecimentos. Raramente as particularidades de cada indivíduo são respeitadas. Buscamos verificar qual a influência do Dojo de Programação como atividade de ensino a fim de promover a interação entre os alunos. O Dojo de Programação oferece os recursos necessários para ensino acadêmico de programação de computadores? Para responder a questão foram realizados questionários com leigos e participantes ativos de Dojo de Programação, participantes espontâneos de grupos de Dojo de Programação e participantes compulsórios de alunos que participaram de Dojo de Programação em aula de disciplina regular de especialização na Universidade Tecnológica Federal do Paraná. Foram realizadas entrevistas com especialistas organizadores de encontros de Dojo de Programação. Pontos positivos, como a participação dos alunos e negativos, como o fato de não ser uma atividade adequada para apresentação de assuntos teóricos, foram ponderados. Os resultados obtidos sugerem que a atividade pode ser utilizada de forma complementar em disciplinas de programação de computadores a fim de aumentar a participação dos alunos e permitir ao professor conhecer as dificuldades e facilidades de cada aluno individualmente. / Coding Dojo is a dynamic and collaborative activity inspired by martial arts where you can practice programming, especially techniques related to agile methods. The existing teaching methods treat all students the same way. Each person has a story, experiences, skills, knowledge. Rarely the particularities of each individual are respected. The purpose of this research is to verify the influence of the Coding Dojo in teaching agile practices. The Coding Dojo offers the required resources to academic teaching computer programming? To answer the question surveys were conducted with novice and active participants of Coding Dojo, also spontaneous participants in groups of Coding Dojo and students who attended compulsorily in a Coding Dojo during a class of a regular discipline of one specialization course in Federal Technological University of Paraná. Interviews were conducted with experts organizers of meetings of Coding Dojo. Strengths, such as student participation and weaknesses, as not being a suitable practice for presenting theoretical contents were considered. The obtained results suggest that the activity can be used complementary in computer programming disciplines to increase student participation and allow the teacher to know the difficulties and facilities of each student individually.
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Diagn?stico do usu?rio no aprimoramento dos servi?os de tecnologia da informa??o: um projeto de interven??o para o Minist?rio P?blico do Estado do Rio Grande do Norte

Monteiro, Edilson Brito 22 August 2014 (has links)
Made available in DSpace on 2014-12-17T15:24:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EdilsonBM_DISSERT.pdf: 1273586 bytes, checksum: 32add4a708ccebd27ea5b1df42d3823b (MD5) Previous issue date: 2014-08-22 / Universidade Federal do Rio Grande do Norte / The information tecnology (IT) has, over the years, gaining prominence as a strategic element and competitive edge in organizations, public or private. In the judiciary, with the implementation of actions related to Judici?rio Eletr?nico, information technology (IT), definitely earns its status as a strategic element and significantly raises the level of dependence of the organs of their services and products. Increasingly, the quality of services provided by IT has direct impact on the quality of services provided by the agency as a whole. The Minist?rio P?blico do Estado do Rio Grande do Norte (MPRN) deployments shares of Electronic Government, along with an administrative reform, beyond these issues raised, caused a large increase in institutional demand for products and services provided by the Diretoria de Tecnologia da Informa??o (DTI), a sector responsible for the provision of IT services. Taking as starting point strategic goal set by MPRN to reach a 85% level of user satisfaction in four years, we seek to propose a method that assists in meeting the goal, respecting the capacity constraints of the IT sector. To achieve the proposed objective, we conducted a work in two distinct and complementary stages. In the first step we conducted a case study in MPRN, in which, through an internal and external diagnosis of DTI, accomplished by an action of internal consulting and one research of the user satisfaction, we seek to identify opportunities of change seeking to raise the quality perceived of the services provided by the DTI , from the viewpoint of their customers. The situational report, drawn from the data collected, fostered changes in DTI, which were then evaluated with the managers. In the second stage, with the results obtained in the initial process, empirical observation, evaluation of side projects of quality improvement in the sector, and validation with the managers, of the initial model, we developed an improved process, gazing beyond the identification of gaps in service a strategy for the selection of best management practices and deployment of these, in a incremental and adaptive way, allowing the application of the process in organs with little staff allocated to the provision of information technology services / A tecnologia da informa??o (TI) vem, ao longo dos anos, ganhando destaque como elemento estrat?gico e diferencial competitivo nas empresas, sejam elas p?blicas ou privadas. No poder judici?rio, com a implanta??o de a??es relacionadas ao judici?rio eletr?nico, a TI ganha definitivamente seu status de elemento estrat?gico e eleva sensivelmente o n?vel de depend?ncia dos ?rg?os de seus servi?os e produtos. Cada vez mais a qualidade dos servi?os prestados pela TI tem impacto direto na qualidade dos servi?os prestados pelo ?rg?o como um todo. No Minist?rio P?blico do Estado do Rio Grande do Norte (MPRN), as implanta??es das a??es do Governo Eletr?nico, junto com uma reforma administrativa em curso, al?m destas quest?es levantadas, provocaram um grande aumento das demandas institucionais por produtos e servi?os prestados pela Diretoria de Tecnologia da Informa??o (DTI), setor respons?vel pela presta??o dos servi?os de TI. Tomando como ponto de partida a meta estrat?gica definida pelo MPRN de atingir um n?vel de 85% de satisfa??o dos usu?rios em quatro anos, buscamos propor um m?todo que auxilie no cumprimento da meta proposta, respeitando as limita??es de pessoal do setor de TI. Para atingir ao objetivo proposto, realizamos um trabalho em duas etapas distintas e complementares. Na primeira etapa realizamos um estudo de caso no MPRN, no qual, por interm?dio de um diagn?stico interno e externo da DTI, realizado por meio de uma a??o de consultoria interna e pesquisa de satisfa??o dos usu?rios, buscamos identificar oportunidades de mudan?a procurando elevar a qualidade percebida dos servi?os prestados pelo setor na ?tica de seus clientes. O relat?rio situacional, elaborado a partir dos dados coletados, fomentaram a??es reestruturadoras na DTI, que foram em seguida avaliadas junto aos gestores. Na segunda etapa, de posse dos resultados obtidos no processo inicial, observa??o emp?rica, avalia??o de projetos paralelos de melhoria da qualidade no setor e valida??o com os gestores do modelo inicial, elaboramos um processo melhorado, contemplando, al?m da identifica??o das lacunas de servi?o, uma estrat?gia para a sele??o de boas pr?ticas e gerenciamento de implanta??o destas, de forma incremental e adaptativa, permitindo a aplica??o do processo em ?rg?os com pouco pessoal alocado para a presta??o dos servi?os de tecnologia da informa??o
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Achieving Agile Quality : An Action Research Study

Gislén, Mikael January 2016 (has links)
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