Detta examensarbete ämnar till att identifiera kvalitetsproblem inom den studerade organisationen varpå kvalitetstekniska tillvägagångssätt appliceras i syfte av att framställa lösningsförslag. Rapporten innefattar teorierna SWOT, Sociala medielandskapet, hörnstensmodellen, processmodellering, processmognad, TQM, PDSA-cykeln, statistisk processtyrning, Ishikawadiagramoch tidigare forskning som anses adekvat. Arbetet är vidare en fallstudie där kvalitativa och kvantitativa data, övervägande av primär art, skapat underlag för rapportens innehåll. Resultat tyder på att det inom den studerade organisationen råder brist på nödvändiga rutiner och resurseffektivitet för att möjliggöra fortsatt progression. Företagets resurser nyttjas ineffektivt vilket anses hämma företagets utvecklingsmöjligheter. Att det inom organisationen finns kvalitetsproblem har utmynnat i en oönskad mängd ouppfyllda bokningar, en företeelse kallad timeouts. Företeelsen har sedermera lett till förlust av potentiell inkomst. Presenterat resultat påvisar vidare att det inom den studerade organisationen finns goda förutsättningar för tillväxt. Slutsatser som kan dras påvisar att den studerade organisationen i samförstånd med tidigare forskning står inför utmaningen att skapa balans mellan ettagilt arbetssätt och processmognad. Bristen på dokumentation och rutiner samt ett ineffektivt resursutnyttjande utgör stora hot mot tillväxt varpå tre lösningsförslag har presenterats. I rapporten redovisas följande tre lösningsförslag: förbättring av processmognad, förvärv av stylister samt aktivering av befintliga stylister och anskaffning av extrapersonal. För vardera enskild lösning har en individuellt utformad handlingsplan och en preliminärt utformad tidplan upprättats. / This thesis aims to identify quality problems within the studied organization, whereupon quality-technical approaches are applied in order to produce solution proposals. The report includes the theories SWOT, Social Media Landscape, Cornerstone Model, Process Modeling, Process Maturity, TQM, PDSA Cycle, Statistical Process Control, Ishikawa Diagram and previous research that is considered adequate. The work is a case study where qualitative and quantitative data, predominantly of the primary form, created the basis for the report's content. Results indicate that there is a lack of necessary routines and resource efficiency within the studied organization to enable continued progression. The company's resources are used inefficiently, which is considered to inhibit the company's development opportunities. The fact that there are quality problems within the organization has resulted in an unwanted amount of unfulfilled bookings, a phenomenon called timeouts. The phenomenon has subsequently led to a loss of potential income. Presented results further demonstrate that within the studied organization there are good conditions for growth. Conclusions that can be drawn show that the studied organization, in agreement with previous research, faces the challenge of creating a balance between an agile working method and process maturity. The lack of documentation and routines as well as inefficient resource utilization represent major threats to growth, after which three solutions have been presented. The report presents the following three solution proposals: improvement of process maturity, acquisition of stylists and activation of existing stylists and acquisition of extra staff. For each individual solution, an individually designed action plan and a preliminary design timetable have been established.

As metodologias ágeis e em especial a Programação eXtrema (XP) surgem como um contraponto aos métodos tradicionais de desenvolvimento de software. Nos encontramos em um momento no qual considera-se aceitável encontrar defeitos em programas de computador, até mesmo naqueles sistemas pelos quais temos que pagar muito dinheiro. Melhorar o ensino de técnicas para que equipes possam colaborar no desenvolvimento de software de qualidade é essencial para que esta área do conhecimento alcance a maturidade que esperamos. O ensino de XP é uma tarefa relativamente complexa pois exige que pessoas passem por uma mudança cultural, para aceitar seus valores, princípios e práticas. Diferentes organizações precisam adaptar a metodologia para que ela funcione bem em seu contexto local. Encontrar maneiras de facilitar o ensino e a adoção das práticas ágeis é fundamental para melhorar a qualidade do software desenvolvido no país. Este trabalho pesquisa o ensino de XP em contextos acadêmicos, governamentais e industriais. Três estudos de caso foram conduzidos e analisados para sugerir padrões que podem auxiliar o ensino da metodologia por um educador em qualquer contexto. / Agile methodologies, specially eXtreme Programming (XP), appear as a counterpoint to traditional software development methods. We live in a moment were it is considered acceptable to find bugs in computer programs, even those for which we pay a lot of money. It is essential to improve the way we teach techniques with which teams can collaborate on the development of quality software so that this area of knowledge reaches the maturity we wish. Teaching XP is a relatively complex task because it implies that people must go through a cultural change to accept its values, principles, and practices. Different organizations need to adapt the methodology so that it will work well in their local context. Finding ways to facilitate teaching and adopting agile practices is fundamental to improve the quality of software being developed in the country. This work researches the process of teaching XP in academic, governmental and industrial con- texts. Three case studies were conducted and analyzed so that we could suggest patterns that can support educators teaching the methodology in any context.

As organizações desenvolveram recentemente novas práticas de gerenciamento de projetos, ditas ágeis e que convivem com as práticas anteriores, ditas direcionadas ao plano (Plan-driven). Ao invés de optar entre uma ou outra, vem ganhando força a ideia de combiná-las. Entretanto, a singularidade dos projetos torna difícil identificar a combinação de práticas mais apropriadas a cada caso. A presente pesquisa propõe uma ferramenta de configuração que relaciona as características e contexto de um projeto com práticas gerenciais, fundamentada em uma matriz morfológica e cujo propósito é apoiar a escolha de práticas e configuração de um modelo de gestão específico para o projeto. O estudo restringiu-se ao planejamento e controle do escopo e tempo em gerenciamento de projetos. A pesquisa iniciou com uma revisão bibliográfica sistemática para identificar ferramentas similares e modelos híbridos disponíveis na área de gerenciamento de projetos. Em seguida, compreendeu uma fase de proposição teórica da ferramenta e seu teste por meio de um estudo de caso em uma empresa de desenvolvimento de softwares, envolvendo desenvolvedores e gestores de projetos com experiência em gerenciamento ágil. A aplicação da ferramenta resultou em propostas diferentes para situações de projetos distintas. Uma análise das justificativas dos profissionais para as suas escolhas, mostrou que as experiências dos profissionais da organização, bem como suas preferências pessoais, influenciam as escolhas e não apenas o contexto do projeto. Há, portanto, indícios de que é viável optar por uma personalização para cada projeto, mas é importante investigar a experiência prévia e preferências dos profissionais de forma a aprimorar a ferramenta. A ferramenta proposta pode servir como referência para as empresas que desejam adequar modelos de gestão para seus diferentes tipos de projetos, combinando as práticas das diferentes abordagens de gerenciamento. O estudo também agrega ao desenvolvimento do tema de gestão hibrida na área de gerenciamento de projetos, trazendo uma inovação em relação as propostas encontradas na literatura. / Organizations have recently developed new project management practices, called agile and coexisting with previous practices, called Plan-driven. Instead of choosing between one and the other, the idea of combining them is gaining strength. However, the uniqueness of the projects makes it difficult to identify the most appropriate combination of practices to each case. The present research proposes a configuration tool that relates the characteristics and context of a project with management practices, based on a morphological matrix, and whose purpose is to support the choice of practices and configuration of a specific management model for the project. The study was limited to the planning and control of the scope and time in project management. The research began with a systematic literature review to identify similar tools and hybrid models available in the project management area. Then, it comprised a theoretical proposition phase of the tool and its test through the case study method in a software development company, involving developers and project managers with experience in agile management. The application of the tool resulted in different proposals for different project situations. An analysis of the professionals\' justifications for their choices showed that the experiences of the organization\'s professionals, as well as their personal preferences, influence the choices and not just the context of the project. There are, therefore, indications that it is feasible to choose a customization for each project, but it is important to investigate the previous experience and preferences of the professionals in order to improve the tool. The proposed tool can serve as a reference for companies that want to adapt management models to their different types of projects, combining the practices of the different management approaches. The study also adds to the development of hybrid management topic in the project management area, bringing an innovation in relation to the proposals found in the literature.

O Gerenciamento Ágil de Projetos é uma abordagem útil para projetos com alto grau de complexidade e incerteza. Duas de suas características são: o envolvimento do consumidor nas tomadas de decisão sobre o projeto do produto; e, o uso de uma visão do produto, artefato que representa e comunica as características prioritárias e fundamentais do produto a ser desenvolvido. Há métodos para apoiar a criação da visão do produto, mas eles apresentam deficiências em operacionalizar o envolvimento do consumidor final. Por outro lado, existe a Engenharia Kansei, uma metodologia que permite capturar as necessidades de um grande número de consumidores e relacioná-las a características do produto. Este trabalho apresenta um estudo aprofundado da metodologia da Engenharia Kansei e analisa como essa pode ser útil para apoiar a descrição da visão do produto, no contexto do Gerenciamento Ágil de Projetos de produtos manufaturados. Em seguida, para verificar essa proposição, apresenta o desenvolvimento de um Sistema de Engenharia Kansei baseado na Teoria de Quantificação Tipo I, Aritmética Fuzzy, e Algoritmos Genéticos, testado para o projeto de uma caneta voltada a alunos de pós-graduação. Para execução do projeto foi utilizado um conjunto de métodos e procedimentos, tais como: revisão bibliográfica sistemática; desenvolvimento matemático; desenvolvimento computacional; e, estudo de caso. Analisa-se o Sistema de Engenharia Kansei proposto, e os resultados no caso aplicado, para averiguar seu potencial. Indica evidencias que o Sistema de Engenharia Kansei é capaz de gerar requisitos sobre configurações de produtos segundo a perspectiva do consumidor potencial, e que essas configurações são úteis para a formulação da visão do produto e na evolução desta visão no decorrer do projeto de produto. / The Agile Project Management is a useful approach for projects with high degree of complexity and uncertainty. Two of its singularities are: costumer involvement in decision making about the product design; and the use of a product vision, an artifact that represents and communicates the fundamental and high-priority features of the product to be developed. There are methods to support the creation of the product vision, but they have shortcomings in operationalizing the costumer involvement. On the other hand, there is the Kansei Engineering, a methodology to capture the needs of a large number of consumers and correlate them to product features. This paper presents a detailed study of the Kansei Engineering methodology and analyzes how this can be useful to support the description of the product vision, in the context of Agile Project Management of manufactured products. Then, to verify this proposition, it presents the development of a Kansei Engineering System based on Quantification Theory Type I, Fuzzy Arithmetic and Genetic Algorithms, tested for the design of a pen aimed at graduate students. To implement the project we used a set of methods and procedures, such as systematic literature review, mathematical development, computational development, and case study. It analyzes the proposed Kansei Engineering System and the results in the case study applied, to ascertain their potential. Evidence indicates that Kansei Engineering System is capable of generating requirements on product configurations from the perspective of the potential consumer, and that these configurations are useful for the description of the product vision and for the progression of this vision during the project of the product.

Métodos ágeis foram criados para sanar fraquezas reais e perceptíveis dos métodos tradicionais de desenvolvimento de software. Devido à pressão na entrega de produtos de software dentro do prazo, muitas vezes requisitos de segurança são pouco mensurados ou até deixados de lado. Durante o desenvolvimento ágil de software é importante detectar possíveis vulnerabilidades. Esta dissertação descreve um survey aplicado a membros de equipes de desenvolvimento de software que aplicam métodos ágeis. Para tanto, foram identificados por meio da rede de profissionais LinkedIn 110 membros de equipes ágeis que implantaram, estão em processo de implantação ou ainda irão implantar técnicas e ferramentas para detecção de vulnerabilidades. Além disso, foram entrevistados nove gerentes de equipes ágeis. O questionário e o roteiro da entrevista foram baseados em três conhecidos processos de desenvolvimento de software seguro, a saber, Processo de McGraw, OWASP CLASP e as atividades de Howard e Lipner. A coleta de dados se deu por meio de questionários e entrevistas. A análise dos resultados utilizou técnicas de estatística descritiva e análise de conteúdo. Elas indicaram os métodos ágeis mais utilizados, o uso atual das técnicas e ferramentas, as aptidões, os interesses e as necessidades em treinamento em técnicas e ferramenta para detecção de vulnerabilidades. Além disso, os benefícios obtidos com a implantação das técnicas e ferramentas, as motivações, as estratégias, as dificuldades, as limitações e as lições aprendidas foram identificadas. Os resultados indicam que existe motivação para a implantação de segurança, mas ainda não se dá atenção especial à detecção de vulnerabilidades nas equipes ágeis cujos membros participaram do survey / Agile methods were created to address real and perceived weaknesses of traditional software development methods. Due to the pressure to delivery software products on time, security requirements are often poorly addressed or even neglected. During agile software development it is important to detect possible vulnerabilities. This dissertation describes a survey applied to members of software development teams who apply agile methods. Thus, 110 members of agile teams were identified through LinkedIns network of professionals who deployed, are in the process of being deployed or will still implement techniques and tools for vulnerability detection techniques and tools were identified. The questionnaire was based on three known safe software development processes, namely, the McGraw Process, OWASP CLASP, and the activities of Howard and Lipner. Data were collected through questionnaires and interviews. The analysis of the results used techniques of descriptive statistics and content analysis. They indicated the most widely used agile methods, the current use of techniques and tools, the skills, interests and training needs of agile teams in vulnerability detection techniques and tools. In addition, the benefits of implementing the techniques and tools, the motivations, the strategies, the difficulties, the limitations and the lessons learned were identified. The results suggest that special attention is still not given to detection of vulnerabilities in the agile teams whose members participated in the survey

Given the ever increasing reliance of today’s society on ubiquitous wireless access, the paradigm of dynamic spectrum access (DSA) as been proposed and implemented for utilizing the limited wireless spectrum more efficiently. Orthogonal frequency division multiplexing (OFDM) is growing in popularity for adoption into wireless services employing DSA frame- work, due to its high bandwidth efficiency and resiliency to multipath fading. While these advantages have been proven for many wireless applications, including LTE-Advanced and numerous IEEE wireless standards, one potential drawback of OFDM or its non-contiguous variant, NC-OFDM, is that it exhibits high peak-to-average power ratios (PAPR), which can induce in-band and out-of-band (OOB) distortions when the peaks of the waveform enter the compression region of the transmitter power amplifier (PA). Such OOB emissions can interfere with existing neighboring transmissions, and thereby severely deteriorate the reliability of the DSA network. A performance-enhancing digital pre-distortion (DPD) technique compensating for PA and in-phase/quadrature (I/Q) modulator distortions is proposed in this dissertation. Al- though substantial research efforts into designing DPD schemes have already been presented in the open literature, there still exists numerous opportunities to further improve upon the performance of OOB suppression for NC-OFDM transmission in the presence of RF front-end impairments. A set of orthogonal polynomial basis functions is proposed in this dissertation together with a simplified joint DPD structure. A performance analysis is presented to show that the OOB emissions is reduced to approximately 50 dBc with proposed algorithms employed during NC-OFDM transmission. Furthermore, a novel and intuitive DPD solution that can minimize the power regrowth at any pre-specified frequency in the spurious domain is proposed in this dissertation. Conventional DPD methods have been proven to be able to effectively reduce the OOB emissions that fall on top of adjacent channels. However more spectral emissions in more distant frequency ranges are generated by employing such DPD solutions, which are potentially in violation of the spurious emission limit. At the same time, the emissions in adjacent channel must be kept under the OOB limit. To the best of the author’s knowledge, there has not been extensive research conducted on this topic. Mathematical derivation procedures of the proposed algorithm are provided for both memoryless nonlinear model and memory-based nonlinear model. Simulation results show that the proposed method is able to provide a good balance of OOB emissions and emissions in the far out spurious domain, by reducing the spurious emissions by 4-5 dB while maintaining the adjacent channel leakage ratio (ACLR) improvement by at least 10 dB, comparing to the PA output spectrum without any DPD.

Information Security nowadays is becoming a very popular subject of discussion among both academics and organizations. Proper Data Governance is the first step to an effective Information Security policy. As a consequence, more and more organizations are now switching their approach to data, considering them as assets, in order to get as much value as possible out of it. Living in an IT-driven world makes a lot of researchers to approach Data Governance by borrowing IT Governance frameworks.The aim of this thesis is to contribute to this research by doing an Action Research in a big Financial Institution in the Netherlands that is currently releasing a Data Lake where all the data will be gathered and stored in a secure way. During this research a framework on implementing a proper Data Governance into the Data Lake is introduced.The results were promising and indicate that under specific circumstances, this framework could be very beneficial not only for this specific institution, but for every organisation that would like to avoid confusions and apply Data Governance into their tasks. / <p>Validerat; 20151222 (global_studentproject_submitter)</p>

O Gerenciamento Ágil de Projetos é uma abordagem útil para projetos com alto grau de complexidade e incerteza. Duas de suas características são: o envolvimento do consumidor nas tomadas de decisão sobre o projeto do produto; e, o uso de uma visão do produto, artefato que representa e comunica as características prioritárias e fundamentais do produto a ser desenvolvido. Há métodos para apoiar a criação da visão do produto, mas eles apresentam deficiências em operacionalizar o envolvimento do consumidor final. Por outro lado, existe a Engenharia Kansei, uma metodologia que permite capturar as necessidades de um grande número de consumidores e relacioná-las a características do produto. Este trabalho apresenta um estudo aprofundado da metodologia da Engenharia Kansei e analisa como essa pode ser útil para apoiar a descrição da visão do produto, no contexto do Gerenciamento Ágil de Projetos de produtos manufaturados. Em seguida, para verificar essa proposição, apresenta o desenvolvimento de um Sistema de Engenharia Kansei baseado na Teoria de Quantificação Tipo I, Aritmética Fuzzy, e Algoritmos Genéticos, testado para o projeto de uma caneta voltada a alunos de pós-graduação. Para execução do projeto foi utilizado um conjunto de métodos e procedimentos, tais como: revisão bibliográfica sistemática; desenvolvimento matemático; desenvolvimento computacional; e, estudo de caso. Analisa-se o Sistema de Engenharia Kansei proposto, e os resultados no caso aplicado, para averiguar seu potencial. Indica evidencias que o Sistema de Engenharia Kansei é capaz de gerar requisitos sobre configurações de produtos segundo a perspectiva do consumidor potencial, e que essas configurações são úteis para a formulação da visão do produto e na evolução desta visão no decorrer do projeto de produto. / The Agile Project Management is a useful approach for projects with high degree of complexity and uncertainty. Two of its singularities are: costumer involvement in decision making about the product design; and the use of a product vision, an artifact that represents and communicates the fundamental and high-priority features of the product to be developed. There are methods to support the creation of the product vision, but they have shortcomings in operationalizing the costumer involvement. On the other hand, there is the Kansei Engineering, a methodology to capture the needs of a large number of consumers and correlate them to product features. This paper presents a detailed study of the Kansei Engineering methodology and analyzes how this can be useful to support the description of the product vision, in the context of Agile Project Management of manufactured products. Then, to verify this proposition, it presents the development of a Kansei Engineering System based on Quantification Theory Type I, Fuzzy Arithmetic and Genetic Algorithms, tested for the design of a pen aimed at graduate students. To implement the project we used a set of methods and procedures, such as systematic literature review, mathematical development, computational development, and case study. It analyzes the proposed Kansei Engineering System and the results in the case study applied, to ascertain their potential. Evidence indicates that Kansei Engineering System is capable of generating requirements on product configurations from the perspective of the potential consumer, and that these configurations are useful for the description of the product vision and for the progression of this vision during the project of the product.

Métodos ágeis foram criados para sanar fraquezas reais e perceptíveis dos métodos tradicionais de desenvolvimento de software. Devido à pressão na entrega de produtos de software dentro do prazo, muitas vezes requisitos de segurança são pouco mensurados ou até deixados de lado. Durante o desenvolvimento ágil de software é importante detectar possíveis vulnerabilidades. Esta dissertação descreve um survey aplicado a membros de equipes de desenvolvimento de software que aplicam métodos ágeis. Para tanto, foram identificados por meio da rede de profissionais LinkedIn 110 membros de equipes ágeis que implantaram, estão em processo de implantação ou ainda irão implantar técnicas e ferramentas para detecção de vulnerabilidades. Além disso, foram entrevistados nove gerentes de equipes ágeis. O questionário e o roteiro da entrevista foram baseados em três conhecidos processos de desenvolvimento de software seguro, a saber, Processo de McGraw, OWASP CLASP e as atividades de Howard e Lipner. A coleta de dados se deu por meio de questionários e entrevistas. A análise dos resultados utilizou técnicas de estatística descritiva e análise de conteúdo. Elas indicaram os métodos ágeis mais utilizados, o uso atual das técnicas e ferramentas, as aptidões, os interesses e as necessidades em treinamento em técnicas e ferramenta para detecção de vulnerabilidades. Além disso, os benefícios obtidos com a implantação das técnicas e ferramentas, as motivações, as estratégias, as dificuldades, as limitações e as lições aprendidas foram identificadas. Os resultados indicam que existe motivação para a implantação de segurança, mas ainda não se dá atenção especial à detecção de vulnerabilidades nas equipes ágeis cujos membros participaram do survey / Agile methods were created to address real and perceived weaknesses of traditional software development methods. Due to the pressure to delivery software products on time, security requirements are often poorly addressed or even neglected. During agile software development it is important to detect possible vulnerabilities. This dissertation describes a survey applied to members of software development teams who apply agile methods. Thus, 110 members of agile teams were identified through LinkedIns network of professionals who deployed, are in the process of being deployed or will still implement techniques and tools for vulnerability detection techniques and tools were identified. The questionnaire was based on three known safe software development processes, namely, the McGraw Process, OWASP CLASP, and the activities of Howard and Lipner. Data were collected through questionnaires and interviews. The analysis of the results used techniques of descriptive statistics and content analysis. They indicated the most widely used agile methods, the current use of techniques and tools, the skills, interests and training needs of agile teams in vulnerability detection techniques and tools. In addition, the benefits of implementing the techniques and tools, the motivations, the strategies, the difficulties, the limitations and the lessons learned were identified. The results suggest that special attention is still not given to detection of vulnerabilities in the agile teams whose members participated in the survey

This study aims through a qualitative approach to study how agile methods are practised in a Swedish bank. The aim of the study is to understand the motives behind the choice to implement the agile methods, how the change process has been practised and finally what effects it gives to the employees in the company. Interviews with both the employees and the management of the bank has led to an understanding of their different views on the agile way of working through their individual experiences. Observations has visualised how the method is practiced, which contributed to a wider perspective. As analytical tools, theoretical concepts such as organizational recipes, the stakeholder model, process change, resistance, cynefin, human relations and efficiency are used. The result of the study shows that there has been both internal and external factors as the basis for the implementation of agile methods. The bank has intended for the change process to be agile with constant improvement as a goal. Uncertainty is an effect of the agile methods and is explained by a difficulty in applying the method throughout the business. The primary effect is increased efficiency, which is the management's main goal. How it affects the employees positively is through increased well-being for those motivated by the agile way of working and negative for those who is not. The study's conclusion is that it is difficult to implement a working method that generates positive effects for all employees. / Denna uppsats studerar, genom ett kvalitativt angreppssätt, hur agila metoder som arbetssätt tillämpas på en bank. Syftet med studien är att förstå motivet bakom att implementera metoderna, hur förändringsprocessen har genomförts och vilka effekter det ger på de anställda i företaget. Intervjuer av både medarbetare och ledning har genomförts och deras individuella erfarenheter har genererat i en förståelse för att det finns olika uppfattningar om arbetssättet. Observationer har synliggjort hur arbetssättet praktiseras, vilket har bidragit till ett större helhetsperspektiv. Som analysverktyg används teoretiska begrepp som organisationsrecept, intressentmodellen, processförändring, motstånd, cynefin, human relations och effektivitet. Studiens resultat visar på att både interna och externa faktorer utgjort motiv till implementeringen av agila metoder. Banken har ämnat genomföra förändringsprocessen agilt med ständig förbättring som mål. Osäkerhet är en effekt av implementationen och kan förklaras av en svårighet att tillämpa metoden i hela verksamheten. Den största effekten av arbetssättet är ökad effektivitet, vilket är ledningens främsta mål. Hur det påverkar de anställda positivt är genom ökad trivsel för de som motiveras av arbetssättet och negativt för de som inte gör det. Studiens slutsats pekar på svårigheten att implementera ett arbetssätt som genererar positiva effekter för samtliga anställda.