A inserção do biodiesel na matriz energética brasileira está viabilizando a emergência de uma nova base produtiva. O estado do Rio Grande do Sul (RS) está na vanguarda da implantação da produção de biodiesel a partir de óleo de soja e de oleaginosas alternativas (mamona, girassol, canola). As primeiras evidências empíricas revelam que a cadeia do biodiesel é ampla e complexa. A diversidade de agentes, de fatores e de variáveis envolvidos nas decisões tecnológicas, de investimento, de localização e de configuração produtiva torna complexa a tomada de decisão dos atores pertencentes a essa cadeia. Nesse contexto de diversidade, estariam ocorrendo conflitos de interesses e de motivações entre os agentes envolvidos na cadeia? Por outro lado, pesquisas recentes identificam a relevância de se ter alinhamento nas estratégias, objetivos e práticas gerenciais das diferentes empresas que participam dos diferentes estágios de uma cadeia produtiva, para que esta seja eficiente e competitiva. Diante dessa problemática, propôs-se para a presente pesquisa o objetivo de identificar, caracterizar e analisar quais são os fatores, motivações e critérios que estão sendo considerados no processo de tomada de decisão dos atores pertencentes à cadeia produtiva do biodiesel no RS, e verificar se há, ou não, alinhamento nos processos decisórios. A estrutura analítica da pesquisa foi construída a partir dos pressupostos de Teoria da Decisão, da Economia dos Custos de Transação e do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. Foram entrevistados executivos dos principais agentes/empresas dos elos que compõem as cadeias de biodiesel no RS: 11 cooperativas agrícolas, 03 usinas de produção de biodiesel e a Petrobrás- REFAP (empresa estatal processadora e distribuidora de diesel/biodiesel). A análise estatística dos dados permitiu identificar correlações entre as variáveis e validar um construto do processo decisório nas cadeias de suprimento estudadas. No que concerne ao processo decisório das cooperativas, este centra-se na decisão de ofertar, ou não, oleaginosas para fins de produção de biodiesel. Suas decisões privilegiam aspectos operacionais e de curto prazo. Já nas empresas produtoras do biodiesel, sua decisão de produzir este combustível está associada à adição de mais um produto em seu portfólio comercial, e estão correlacionadas com uma visão de longo prazo e busca de eficiência econômica. Nestas empresas, os benefícios dos incentivos fiscais oferecidos pelas políticas públicas têm forte importância na decisão de escolha das alternativas de oleaginosas usadas para produzir o biodiesel. Na refinaria/distribuidora de diesel/biodiesel, percebe-se um processo decisório guiado por estratégicas e orientação de longo prazo, estando a decisão de misturar o biodiesel ao óleo diesel relacionada ao aspecto institucional, qual seja, a obrigatoriedade por lei da mistura entre os combustíveis. Em suma, os resultados revelam a existência de diferentes características ligadas ao processo de decisão e significativas dessincronias nos objetivos e motivações das decisões. Este estado de desalinhamento decisório, associado às fragilidades das políticas públicas, faz com que se acentue a incerteza sobre a sustentabilidade do programa brasileiro de produção de biodiesel. Os resultados desta pesquisa poderão servir de apoio ao processo decisório dos investidores e formuladores de políticas para esse setor da economia. / The insertion of biodiesel in the Brazilian energy matrix is permitting the emergence of a new productive base. The State of Rio Grande do Sul (RS) is leading the way in the implantation of the production of biodiesel from soy oil and other oil-bearing crops (castor bean, sunflower, rapeseed). The initial empirical evidence shows that the biodiesel chain is wide and complex. The diversity of the agents, factors and variables involved in decisions regarding technological, investment, location and productive configuration makes decision making a complex process for the actors belonging to this chain. Within the context of this diversity, would there be conflicts of interest and of motivation between the agents involved in the chain? On the other hand, recent research has identified the importance of having alignment in the strategies, objectives and managerial practices of the different firms participating in the different stages of a production chain, in order for it to be efficient and competitive. Given this issue, the aim of the present study is to identify and analyze the factors, motivations and criteria being considered in the decision-making processes of the actors belonging to the biodiesel production chain in RS, and confirm or otherwise, the existence of alignment in the decision-making process. The analytical structure of the study was built from the assumptions of Decision Theory, Transaction Cost Economics and of Supply Chain Management. Interviews were carried out with the main agents/firms of the links that comprise the biodiesel chains in RS: 11 agricultural co-operatives, 3 biodiesel production plants and Petrobrás-REFAP (a state firm that processes and distributes diesel/biodiesel). The statistical analysis of the data made it possible to identify correlations between the variables and validate a construct of the decision-making process in biodiesel supply chains. With regard the decision-making process of the cooperatives, it is centered on the decision to offer, or otherwise, oil-bearing crops for the production of biodiesel. Their decisions emphasize operational and short-term aspects. In contrast, in the firms producing biodiesel, their decision to produce this fuel is associated with addition of one more product to their market portfolio, and is correlated with a long-term view and the search for economic efficiency. In these firms, the benefits of the tax incentives offered by the public policies strongly influence the decision regarding the alternative oil-bearing crops used in the production of biodiesel. In the diesel/biodiesel refinery/distributor, it was seen that the decision-making process was guided by long-term strategies. The decision to mix biodiesel with diesel oil being related to the institutional aspect, whatever the legal obligation to mix the fuels may be. In summary, the results show the existence of different characteristics linked to the decision-making process and a significant lack of synchronicity in the aims and motivations of the agents decisions. This state of decisional mis-alignment, associated with the fragilities of public policy, leads to heightened uncertainty regarding the sustainability of the Brazilian biodiesel production program. The results of this study may be of use in supporting the decision-making process of investors and public policy makers within this sector of the economy.

O alinhamento entre os objetivos de negócio e os objetivos de sistemas de informação exerce papel preponderante no monitoramento do desempenho das empresas, que no cenário atual, altamente competitivo e dinâmico, não podem permitir que seus gestores vacilem quanto às decisões a serem tomadas. Estas decisões estão principalmente baseadas nas informações que estão à disposição das pessoas que decidem. E, se por um lado, o acesso à informação hoje está facilitado devido aos recursos tecnológicos disponíveis, por outro lado, tende a dificultar a escolha das informações que são realmente pertinentes. A despeito da relevância, esta dicotomia muitas vezes leva as empresas a trabalhar com informações baseadas na facilidade de sua obtenção. Neste sentido o alinhamento estratégico entre os objetivos de negócio e os objetivos de sistemas de informação proporciona convergência e reciprocidade entre os rumos que a empresa projeta e o monitoramento das rotas que estão sendo seguidas. Baseados neste conceito, que contempla uma constante revisão, os indicadores que serão utilizados pelos gestores para a avaliação da performance das empresas serão dotados da pertinência necessária para a alteração de rumos programados e para a correção de desvios de rota. Neste contexto está também inserida a indústria da construção civil, que é destacada por seu reconhecido atraso tecnológico, tanto em termos de estrutura como também no tocante à gestão. Contemplando quatro empresas do segmento de construção de edificações comerciais e residenciais, esta pesquisa dá sua contribuição para o desenvolvimento do tema alinhamento estratégico na construção civil, na medida em que, através de um estudo exploratório de casos múltiplos, teve como objetivo identificar o alinhamento entre os objetivos de negócio e os objetivos de sistemas de informação, promovido pelas empresas construtoras de Lajeado (Rio Grande do Sul). Com a utilização de um protocolo de pesquisa baseado em modelos encontrados na literatura, os elementos encontrados em cada empresa foram confrontados entre si e também com àqueles da literatura. Como resultado deste estudo, mediante a convergência de todos os elementos encontrados, foi identificado o modelo de alinhamento adotado por empresas de construção civil, através do relacionamento entre os objetivos de negócio e os objetivos de sistemas de informação, e também os indicadores de desempenho utilizados por estas empresas. / The alignment between business objectives and the objectives of information system exerts a preponderant role on the companies’ performance which, in the actual highly competitive and dynamic scenery, doesn’t allow the companies’ managers to vacillate about the decisions they have to make. Those decisions are based mainly on the information which are available to the people who decide. And, if the access to information today is facilitated due to technologic resources that are available, it tends to make it difficult to choose information which are really pertinent. In spite of relevance, so many times this dichotomy makes companies to work with information that are based on its easiness to be obtained. This way the strategic alignment between business objectives and the objectives of information system provides convergence and reciprocity amid the courses that the company projects and the monitoring of the routes that are been followed. Based on this concept, which contemplates a constant revision, the indicators used by the managers to appraise the organizational performance will be endow of the necessary pertinence to change programmed courses and to correct detour of routes. In this context, the building site industry is also inserted and it is known because of its technology delay in terms of structure as well as concerning management. Contemplating four companies in commercial and residence building segment, this research gives its contribution to the development of the strategic alignment theme on building site industry through a multiple cases exploratory study. Its goal is to identify the alignment between business objectives and the objectives of information system promoted by building companies in the Lajeado (Rio Grande do Sul) city. Trough the use of research protocol based in models found in the literature, the elements set up in each company had been faced amongst themselves and also with that from the literature. As a result of this study, by the convergence of all found elements, it was identified the alignment model adopted by the building companies through the relationship between business and information system objectives and also the performance indicators used by these companies.

A crescente importância da TI nas organizações torna crucial o alinhamento estratégico da política de segurança da informação, definida pelas organizações em função de normas locais e nacionais, regulamentos e melhores práticas, com as estratégias de TI específicas para segurança da informação, definidas no Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação (projetos e práticas implementadas de Segurança da Informação). Caso contrário, facilmente os resultados do planejamento de TI poderão ser comprometidos por problemas de segurança. Assim, analisar o alinhamento da política de segurança com o planejamento de TI passa a ser muito importante para o bom desempenho da organização. O objetivo desta Dissertação de Mestrado foi identificar as principais características encontradas nos modelos de alinhamento estratégico entre as políticas de segurança da informação e as estratégias e práticas adotadas na TI, assim como os principais fatores habilitadores e inibidores do mesmo, em organizações da área financeira com atuação no Rio Grande do Sul. Para atingir este objetivo foram realizados Estudos de Caso descritivos e exploratórios em três instituições financeiras: um banco comercial de economia mista, um banco comercial cooperativado e uma instituição financeira pública de fomento. Este último utilizado como caso de contraste. Para tanto foram entrevistados um total de 13 profissionais representativos ao teor desta pesquisa. Ao final deste estudo é gerada uma lista de fatores habilitadores (apoio ativo da Diretoria; criação de estrutura específica de Segurança da Informação, posicionada hierarquicamente no mesmo nível que a TI; Política de Segurança da Informação configurada em 3 (três) níveis: estratégico, tático e operacional; ameaça do impacto de uma quebra na segurança; conformidade com leis, regulamentações específicas, padrões relevantes, contratos e diretrizes estratégicas corporativas; aderência a padrões de TI, como COBIT e ITIL, e segurança da informação, como a norma ABNT ISO 17799:2005; efeitos da estratégia sobre a TI e segurança da informação; ferramentas de TI como ferramentas estratégicas; existência de políticas de segurança específicas; controles e procedimentos de segurança incorporados aos sistemas; participação da segurança da informação no ciclo de vida dos sistemas; projetos de TI como ameaça; consciência da segurança da informação por parte dos usuários internos; normas de relacionamento com usuários; critérios de aceitação de sistemas; controles e procedimentos de prevenção, detecção e recuperação contra incidentes de segurança; confiabilidade, segurança e estabilidade da infra-estrutura) e inibidores (pouca importânciapara a Segurança da Informação, com seu posicionamento hierárquico subordinado à TI; ausência de Política de Segurança da Informação formalizada em 3 níveis; falta de conformidade; efeitos negativos não detectados de novas estratégias corporativas na TI e na segurança da informação; a segurança da informação não fazendo parte do ciclo de vida dos sistemas; ameaças não detectadas de projetos de TI à segurança da informação; falta de consciência do uso seguro dos sistemas por parte dos usuários internos; falta de consciência do uso seguro dos sistemas por parte dos clientes). Por fim, uma das principais implicações práticas deste estudo foi confirmar o uso da norma ABNT ISO 17799:2005 como padrão para a implantação de políticas de segurança da informação nas instituições financeiras com atuação no Rio Grande do Sul. Como principal contribuição acadêmica pode-se dizer que esta dissertação vem somar-se a alguns poucos trabalhos acadêmicos, tais como Oliva (2003) e Lessa (2006), no sentido de refletir sobre o alinhamento estratégico da segurança da informação. / The growing importance of IT in organizations makes crucial the strategic alignment of the policy of information security, defined by the organizations on the basis of local and national standards, regulations and best practices, with the specific strategies of IT to the information security, defined in the Strategic Planning of Information Systems. Otherwise, easily the results of the planning of IT may be compromised by security problems. So the examine of the alignment of security policy with planning IT becomes very important to the performance of the organization. The goal of this dissertation was to identify the main features found in models of strategic alignment between the policies of information security and the strategies and practices adopted in the IT, as the main enablers and inhibitors factors of this alignment, in financial organizations in Rio Grande do Sul. To achieve this goal, Case Studies were performed descriptive and exploratory in three financial institutions: a commercial bank of mixed economy, a cooperative commercial bank and a public financial institution, the latter used as a case of contrast. There were interviewed a total of 13 highly professional representative to the content of this research. At the end of this study there are generated hypotheses about the strategic alignment in question, and a list of factors enablers and inhibitors. Finally, a major practical implications of this study was to confirm the use of the standard ABNT ISO 17799:2005 as standard for the implementation of policies of information security at financial institutions in Rio Grande do Sul. The main academic contribution can be said that this dissertation is to add a few scholarly works, such as Oliva (2003) and Lessa (2006), to reflect on the strategic alignment of the security of information.

O alinhamento estratégico entre negócios e sistemas de informação é um importante instrumento de gestão contribuindo para um melhor aproveitamento dos recursos organizacionais. O objetivo deste estudo, de natureza exploratória, é verificar os indicadores de alinhamento entre os objetivos de negócio e os objetivos de sistemas de informação presentes em quatro organizações hospitalares do Rio Grande do Sul. Este trabalho mostra como essas instituições hospitalares utilizam seus recursos informacionais em termos de resultados mensuráveis, representados pelos indicadores de gestão presentes nos seus sistemas de informação, para acompanhar determinadas estratégias básicas dessas organizações, como controlar e reduzir custos, aumentar os resultados, melhorar a eficiência administrativa, melhorar os serviços, fornecer produtos e serviços em tempo, ganhar vantagem competitiva, melhorar qualidade do produto e aumentar a produtividade organizacional. Como principais resultados são apresentados conjuntos de indicadores da área hospitalar, associados a cada um dos dezesseis objetivos de sistemas de informação genéricos presentes em organizações que promovem alinhamento em maior intensidade e sugere um conjunto de informações convergentes sobre alinhamento, específicos para hospitais, mostrando o que é mais utilizado na prática.

O objetivo deste trabalho é projetar e desenvolver um sistema automatizado inteligente para o alinhamento de uma antena receptora com refletor parabólico aplicado a comunicação via satélite. Com base em procedimentos empíricos para o alinhamento manual de uma antena parabólica, foi concebida e desenvolvida uma solução tecnológica empregando hardware e software. O sistema concebido utiliza um GPS, para prover a localização espacial instantânea da antena receptora e um receptor digital, que fornece a relação portadora / ruído de recepção. A principal contribuição deste trabalho foi o projeto e desenvolvimento de um sistema computacional inteligente, denominado Sistema Inteligente de Alinhamento de Satélite que visa a automatizar o alinhamento de antena receptora. Para um determinado satélite, o sistema utiliza a informação sobre a qualidade do sinal recebido para acionar um servomecanismo responsável pelo alinhamento da antena. Verificou-se que quando a antena estiver na posição desejada, a relação portadora ruído deverá estar acima de 8 dB para uma boa qualidade de recepção. Foi desenvolvido um projeto de um sistema inteligente para uma varredura em torno do valor de referência de posição da antena, o qual se denominou ajuste fino da posição da antena. Nossa inédita abordagem para o ajuste fino projetou-se um controlador fuzzy do tipo Mandani, cujas regras foram geradas de acordo com o processo de posicionamento manual da antena parabólica. Nossa solução permitiu melhorar a relação portadora / ruído de recepção. / The objective of this work is to design and develop an intelligent automated system for the alignment of a receiving antenna with parabolic reflector applied to satellite communication. Based on empirical procedures manual for the manual alignment of a parabolic antenna, we designed and developed a technological solution using hardware and software. The system uses a GPS to provide the initial spatial location of the receiving antenna and a digital receiver to provide the carrier-to-noise ratio. The main contribution of this work was the design and development of an intelligent computational system which aims at automating the receiving antenna alignment. For a given satellite, through the dynamic handling of relocate the receiving antenna, the system uses information about the quality of the received signal to drive the servo responsible for aligning the antenna. We found that, the antenna is in the desired position, the carrier-to-noise ratio should be above 8 dB for a good reception quality. We developed the project of an intelligent system to scan around the reference antenna position value, which was called the antenna position fine tuning. Our new approach consisted in a fuzzy controller type Mandani, generated according to the manual process of maneuvering the dish. Our solution has improved the carrier-to-noise ratio by repositioning the antenna in the desired position.

Submitted by Lenieze Lira (leniezeblira@gmail.com) on 2016-07-25T13:47:02Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - André Luiz Lopes Porto.pdf: 14791950 bytes, checksum: be2de076023a64a02a6a43c99e9977d8 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-07-28T13:48:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - André Luiz Lopes Porto.pdf: 14791950 bytes, checksum: be2de076023a64a02a6a43c99e9977d8 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-07-28T13:50:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - André Luiz Lopes Porto.pdf: 14791950 bytes, checksum: be2de076023a64a02a6a43c99e9977d8 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-28T13:50:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - André Luiz Lopes Porto.pdf: 14791950 bytes, checksum: be2de076023a64a02a6a43c99e9977d8 (MD5) Previous issue date: 2015-11-17 / In this thesis we propose a new method for extraction data in rich Web pages that uses only the textual content of these pages. Our method, called FIEX (Format Independent Web Data Extraction), is based on information extraction techniques for text segmentation, and can extract data from Web pages where methods of state of the art based on data alignment techniques fail due to inconsistency between the logical structure of Web pages and the conceptual structure of the data represented in them. The FIEX, unlike the methods previously proposed in the literature, is able to extract data using only the textual content of a Web pages in challenging scenarios such as severe cases of textual elements compounds, in which various values of interest for extraction are represented by only one HTML element. To perform the extraction data of the web pages, FIEX is based on techniques of elimination noise by information redundancy and an information extraction method for text segmentation known in the literature as ONDUX (On-Demand Unsupervised Learning for Information Extraction). In our experiments, we used various Web pages collections of di erent areas of products and e-commerce stores with goal to extract data from product descriptions. The choose of this type of Web page, due to the large amount of data these pages are contained in severe cases of textual elements compounds. According to the results obtained in our experiments in various areas of products and e-commerce stores, we validate the hypothesis that the extraction based on only textual features is possible and e ective. / Nessa dissertação de mestrado propomos um novo método para extração em páginas Web ricas em dados que utiliza apenas o conteúdo textual destas páginas. Nosso método, chamado de FIEX (Format Independent Web Data Extraction), é baseado em técnicas de extração de informação por segmentação de texto, e consegue extrair dados de páginas Web nas quais métodos do estado-da-arte baseados em técnicas de alinhamento de dados não conseguem devido à inconsistência entre a estrutura lógica das páginas Web e a estrutura conceitual dos dados nelas representadas. O FIEX, diferentemente dos métodos previamente propostos na literatura, é capaz de extrair dados apenas utilizando o conteúdo textual de uma página Web em cenários desa adores como casos severos de elementos textuais compostos, nos quais diversos valores de interesse para extração estão representados por apenas um elemento HTML. Para realizar a extração dos dados de páginas Web, o FIEX, é baseado em técnicas de eliminação de ruídos por redundância de informação e um método de extração de informação por segmentação de texto conhecido na literatura como ONDUX (On-Demand Unsupervised Learning for Information Extraction). Em nossos experimentos, utilizamos várias coleções de páginas Web de diferentes domínios de produtos e de lojas de comércio eletr ônico com objetivo de extrair dados de descrições de produtos. A escolha desse tipo de página Web, deve-se à grande quantidade de dados destas páginas estarem contidos em casos severos de elementos textuais compostos. De acordo com os resultados obtidos em nossos experimentos em diferentes domínios de produtos e lojas de comércio eletrônico, validamos a hipótese de que a extração baseada em apenas características textuais é possível e e caz.

nÃo hà / Ante as atuais exigÃncias tecnolÃgicas e econÃmicas da sociedade do conhecimento, associadas à carÃncia de literatura a respeito da gestÃo de bibliotecas universitÃrias, o intento deste estudo à o de produzir um modelo de avaliaÃÃo para as bibliotecas universitÃrias, baseado no princÃpio-chave de alinhamento do Balanced Scorecard (BSC), dirigido à sinergia das aÃÃes das bibliotecas Ãs polÃticas de ensino de graduaÃÃo das instituiÃÃes de ensino superior. O mÃtodo proposto foi elaborado em sete fases que objetivam conhecer as diretrizes dos cursos descritas no projeto pedagÃgico do curso de oceanografia, a visÃo do corpo docente da instituiÃÃo, a percepÃÃo dos estudantes em relaÃÃo a produtos e serviÃos e os seus fatores crÃticos de sucesso. Os resultados esperados dizem respeito à pessoal, a produtos e serviÃos, a estrutura tecnolÃgica, estrutura fÃsica e organizaÃÃo de acervos, a fatores crÃticos de sucesso da biblioteca, gestÃo e avaliaÃÃo, evidenciando a necessidade de uma biblioteca comprometida com a assimilaÃÃo da visÃo sistÃmica da Universidade.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / O foco deste trabalho consiste no estudo do alinhamento entre a estratÃgia corporativa e o nÃvel de serviÃo desejado pelos clientes. Tem como objetivo geral propor um mÃtodo que avalia o alinhamento da estratÃgia corporativa ao nÃvel de serviÃo desejado pelos clientes e apresenta possÃveis soluÃÃes para a sua melhoria. O mÃtodo de raciocÃnio utilizado neste trabalho foi o hipotÃtico-dedutivo. Quanto à metodologia para o alcance dos objetivos propostos, fez-se uso de uma pesquisa classificada como aplicada, qualitativa, exploratÃria, bibliogrÃfica, documental e estudo de caso. Os conhecimentos pesquisados acerca de estratÃgia, alinhamento estratÃgico, BSC, Seis Sigma e nÃvel de serviÃo logÃstico serviram para fundamentar o mÃtodo proposto, que prioriza o alinhamento com base nos indicadores do BSC e realiza as melhorias com a aplicaÃÃo do Seis Sigma. A aplicaÃÃo do mÃtodo foi realizada em uma lavanderia hospitalar que serviu como o caso em estudo. A principal conclusÃo do trabalho realizado foi a constataÃÃo da utilidade do mÃtodo proposto na avaliaÃÃo e melhoria do alinhamento da estratÃgia corporativa com o nÃvel de serviÃo desejado pelos clientes. / The focus of this dissertation is to study the alignment between corporate strategy and the service level desired by customers. Its main purpose is to develop a method that analyses the alignment between corporate strategy and the service level desired by customers and presents possible solutions to its improvement. The method of reasoning used in this dissertation was the hypothetical-deductive. Regarding the methodology for achieving the proposed objectives, it was used an applied research classified as qualitative, exploratory, bibliographical, documentary and case study. Strategy, strategic alignment, BSC, Six Sigma and logistics service level were the knowledge researched to substantiate the proposed method, which prioritizes the alignment based on BSC indicators and promotes improvements by the use of Six Sigma. The application of the method was performed in a hospital laundry that served as case study. The main conclusion of the study was the assessment of the usefulness of the proposed method in evaluating and improving the alignment of corporate strategy with service level desired by customers.

Submitted by Marcela Carvalho (marcelaalfaia@hotmail.com) on 2016-08-19T15:34:29Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Jamarim Cota Riker.pdf: 2656784 bytes, checksum: 662265c31918d1ca7f638f77941b41ec (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-08-24T13:17:31Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Jamarim Cota Riker.pdf: 2656784 bytes, checksum: 662265c31918d1ca7f638f77941b41ec (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-08-24T13:27:29Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Jamarim Cota Riker.pdf: 2656784 bytes, checksum: 662265c31918d1ca7f638f77941b41ec (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-24T13:27:29Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Jamarim Cota Riker.pdf: 2656784 bytes, checksum: 662265c31918d1ca7f638f77941b41ec (MD5) Previous issue date: 2016-05-13 / This dissertation investigated the contribution of information technology tools, specifically Business Intelligence BI for the controllership area to exercise its function of supplying the decision-making process with the useful information it required. Thus, we sought to find out if the Business Intelligence, to be deployed in Infraero Manaus, would help in the process of providing information to management through the use of information technology. To achieve the objective of demonstrating the Comptroller model used in decision making and its importance in improving the managerial decision-making, from the implementation of Business Intelligence, this dissertation was tracked down the following specific objectives: to evaluate the Comptroller participation in all stages of business management; highlight the importance of Controlling the activities performed between the Accounting and Administration; and demonstrate through tangible results if there are consistent benefits after the implementation of BI model in the development of decisorial process in view of managers, controllers, of IT technicians and general users of information systems to the International Airport of Manaus Eduardo Gomes . The study was conducted through field research, especially in a case study, in which the matter could be discussed in detail. Therefore, interviews were applied, guided by a script built for this purpose and by a protocol previously developed for the study, as well as internal documents were analyzed, files and direct observation as a source of evidence. It lists the tools found so that the controller can play its role managerial functions; and explains the importance of the activities performed in accounting and administration from the Business Intelligence transform data into information ready to be used for controlling the management reporting to support decision making. / Esta dissertação investigou a contribuição das ferramentas da tecnologia da informação, especificamente as de Business Intelligence BI, para a área de controladoria exercer sua função de suprir o processo decisório com as informações úteis por ele requeridas. Assim, buscou-se saber se o Business Intelligence, ao ser implantado na Infraero Manaus, ajudaria no processo de fornecimento de informações para a gestão através do uso da tecnologia da informação. Para atingir o objetivo de demonstrar o modelo de Controladoria utilizado na tomada de decisão e a sua importância na melhoria nos processos decisórios gerenciais, a partir da implantação do Business Intelligence, esta dissertação encalçou-se nos seguintes objetivos específicos: avaliar a participação da Controladoria em todas as etapas da gestão empresarial; destacar a importância da Controladoria nas atividades executadas entre a Contabilidade e Administração; e, evidenciar através de resultados palpáveis, se há vantagens consistentes após a implantação do modelo de BI no desenvolvimento do processo decisorial na visão de gestores, controllers, dos técnicos de TI e dos usuários gerais dos sistemas de informação do Aeroporto Internacional de Manaus Eduardo Gomes. O estudo foi conduzido através de pesquisa de campo, especialmente de um estudo de caso, em que o assunto pôde ser analisado em detalhes. Para tanto, foram aplicadas entrevistas, orientadas por um roteiro construído para esse fim e por um protocolo previamente elaborado para o estudo, bem como foram analisados documentos internos, registros em arquivos e observação direta como fonte de evidências. Elenca as ferramentas encontradas para que a controladoria possa exercer seu papel as funções gerenciais; e explica a importância das atividades executadas na contabilidade e administração que a partir do Business Intelligence transformam dados em informações prontas para serem utilizadas pela controladoria na emissão de relatórios gerenciais para suporte na tomada de decisão.

[pt] Atualmente, o setor de transporte, no Brasil, está sofrendo um processo de descentralização por meio da estadualização com vistas à privatização. Para acompanhar tais mudanças, a Companhia Brasileira de Trens Urbanos - CBTU está reestruturando suas atividades e seu planejamento estratégico. Nesse contexto, o grande problema da empresa é ser deficitária em um país onde a maior parte da população é de baixa renda e os sistemas de transporte público não são auto-sustentáveis. O propósito desta pesquisa é investigar como assegurar o alinhamento estratégico do planejamento orçamentário em uma empresa pública, precisamente a CBTU, cujo objetivo principal é satisfazer as necessidades da sociedade. A investigação foi desenvolvida, usando a metodologia de estudo de caso, sendo a CBTU a empresa foco. Os dados da pesquisa foram coletados por meio de investigação documental e telematizada, questionários, predominantemente, estruturados e entrevistas, e tratados com métodos quantitativos e qualitativos. A interpretação e a análise dos dados foram realizadas com base no referencial teórico, fundamentado em revisão de literatura pertinente à área de estudo, com auxílio do modelo genérico integrativo de Macedo-Soares (2001b). Os resultados evidenciaram inconsistência entre o planejamento orçamentário e a estratégia da empresa. Também foi possível identificar os fatores organizacionais que contribuem e os que não contribuem para esse alinhamento. Ao final do trabalho, compartilham-se as lições a respeito do estudo de caso na CBTU. / [en] Currently, the transportation sector in Brazil is passing through a decentralization process in order to be privatized. To follow these changes the Companhia Brasileira de Trens Urbanos - CBTU is reorganizing its activities and its strategical planning. In this context, the biggest problem of the company is to be in debt in a country where the great part of the population is poor. Bisides that, the public transportation system is not self sustainable. The purpose of this research is to investigate how to line up strategically the budget planning in a public company, necessarily CBTU, and how to meet the society necessities is its main objective. The investigation was developed using the case study methdology, being the CBTU the company focus. The data of the research were collected by documental/telematic investigations, interviews and questionnaires, treated with quantitative and qualitative methods. The data interpretation and analysis were conducted based on the theoretical references from the literature review, with the support of the systemic and integrative model developed by Macedo-Soares (2001b). The results evidenced inconsistency between the budget planning and the firm`s strategy objectives. Also, it was possible to identify the organizational factors that contribute and the ones that do not contribute for this alignment. Finally, this study shares lessons of the case study in the CBTU.