Outsourcing is becoming increasingly evident in everyday public institutions in Brazil, and should be considered as an administrative tool of the present day, in which we observe strategic organizational changes. Strategic management of public administration establishes ways that seek to achieve success, through the optimization of time, agility of processes, reduce of costs, improvement of the quality of services, making it more dynamic, flexible and efficient. Thus, the study aims to investigate the factors of motivation and organizational commitment of these employees in the cleaning, hygiene and maintenance of the internal areas and general services of the UFC. Theorists and researchers have contributed to the brief literature review, highlighting the contribution of Meyer and Allen (1990, 1991, 1997), Siqueira (2001, 2004, 2008) and Vroom (1964, 1997) on motivation, organizational commitment and Outsourcing. This research is characterized as a descriptive study, qualitative and quantitative, regarding the goals. Concerning data collection, it consists of a literature review and a case study, type ex-post facto, because the data is observed in comparison of the facts detected in the unit under test. As a research instrument, the questionnaire was used, which was applied in a purposive sample consisting of 233 respondents. The data collected revealed that the lack of reward and opportunity condition is the predominant motivation and commitment of outsourced employees in the institution. Itâs possible to conclude that, if the company and the UFC given the respondent quality material, plus good performance of their supervisors, there will be a greater involvement which will influence the motivation and commitment of employees. / A terceirizaÃÃo vem se tornando cada vez mais evidente no cotidiano das instituiÃÃes pÃblicas do Brasil, e, deve ser analisada como ferramenta administrativa dos dias atuais em que se observam mudanÃas estratÃgicas organizacionais. Uma gestÃo estratÃgica da administraÃÃo pÃblica estabelece caminhos que buscam a obtenÃÃo do Ãxito, por meio da otimizaÃÃo do tempo, da agilidade dos processos, da reduÃÃo dos custos, da melhoria da qualidade dos serviÃos, tornando-a mais dinÃmica, flexÃvel e eficiente. O trabalho objetiva investigar quais os fatores de motivaÃÃo e comprometimento organizacional dos funcionÃrios terceirizados da UFC que prestam serviÃos de limpeza, de higienizaÃÃo e de conservaÃÃo das Ãreas internas e de serviÃos gerais nos Campi e unidades isoladas da UFC, em Fortaleza? TeÃricos e pesquisadores da Ãrea contribuÃram com a breve revisÃo de literatura, destacando-se a contribuiÃÃo de Meyer e Allen (1990, 1991, 1997), Siqueira (2001, 2004, 2008) e Vroom (1964, 1997) sobre motivaÃÃo, comprometimento organizacional e terceirizaÃÃo. Esta pesquisa caracteriza-se, quanto aos seus objetivos, como descritiva, com abordagem de natureza qualitativa e quantitativa. Quanto à coleta de dados, consiste em uma pesquisa bibliogrÃfica e um estudo de caso, tipo ex-post facto, pois, os dados trabalhados sÃo oriundos de fatos observados na unidade em anÃlise. Como instrumento de pesquisa, foi utilizado o questionÃrio, o qual foi aplicado em uma amostra intencional, constituÃda de 233 respondentes. Os dados coletados revelaram que, a falta de recompensa e oportunidade constitui condiÃÃo preponderante na motivaÃÃo e no comprometimento de funcionÃrios terceirizados na instituiÃÃo. Conclui-se que, se for cedido ao respondente material de qualidade, acrescido ao bom desempenho de seus supervisores, tanto da empresa como da UFC, existirà um maior envolvimento que influenciarà a motivaÃÃo e o comprometimento dos referidos funcionÃrios.

O presente trabalho busca compilar os fatores envolvidos na seguranÃa de barragens de terra, identificando os principais tÃpicos relacionados à seguranÃa e ao controle dos riscos que elas possuem. Apresenta um breve histÃrico do processo das regulamentaÃÃes sobre seguranÃa de barragem no cenÃrio internacional e nacional, enfatizando a importÃncia e os desafios no trato de questÃes legais que comprometem a seguranÃa de nossas barragens. Faz uma exposiÃÃo dos principais acidentes e incidentes registrados no perÃodo de formulaÃÃo e tramitaÃÃo da recente legislaÃÃo aprovada no Brasil sobre seguranÃa de barragens, Lei 12.334 de 20 de setembro de 2010. Descreve uma metodologia de avaliaÃÃo de risco com seus princÃpios e vantagens. Apresenta um estudo sobre o rompimento da barragem de terra AlgodÃes I, construÃda no municÃpio de Cocal, Norte do Estado do PiauÃ, enfatizando o histÃrico da obra, as caracterÃsticas do empreendimento, aspectos de projeto e seus mÃtodos construtivos. Faz uma anÃlise dos elementos de seguranÃa desta barragem com base na bibliografia consultada e aplicaÃÃo da metodologia descrita, objetivando identificar o potencial de risco que a barragem representava antes do seu rompimento. A partir da investigaÃÃo dos antecedentes e respectivas causas de vinculaÃÃo remota e imediatas ao incidente à possÃvel avaliar alguns dos fatores que contribuÃram com o rompimento da barragem, subsidiado nos relatÃrios tÃcnicos emitidos por especialista e/ou instituiÃÃes competentes. O fator condicionante para o colapso da barragem AlgodÃes I foi à ausÃncia de um dispositivo legal imperativo e a necessidade de uma fiscalizaÃÃo intensa no cumprimento dos preceitos estabelecidos pela lei para garantir a seguranÃa da barragem, e que devem ser levadas em consideraÃÃo para evitar riscos de colapso no tipo de estrutura estudado, jà que tal barragem representava um potencial de risco alto conforme metodologia especifica apresentada. / This study aims to compile the factors involved in safety earth dams, identifying key topics related to the security and control of the risks they have. Presents a brief history of the process of dam safety regulations in the international and national scene, emphasizing the importance and challenges in dealing with legal issues that compromise the safety of our dams. Gave a presentation of the main accidents and incidents recorded in the formulation and processing period of legislation passed in Brazil on dam safety, Law 12.334 of September 20, 2010. Describes a risk assessment methodology with its principles and advantages. Presents a study of the disruption of the earth dam AlgodÃes I, built in the city of Cocal, North of Piauà State, emphasizing the history of the work, project characteristics, design features and their construction methods. An analysis of the security features of this dam based on bibliography and application of the described methodology in order to identify the potential risk that the dam stood before his break. From the research of the past and the causes of remote and immediate link to the incident is possible to evaluate some of the factors that contributed to the dam break, subsidized in the technical reports issued by expert and / or competent institutions. The determining factor for the collapse of AlgodÃes I dam was the absence of a mandatory legal provision and the need for intensive supervision in compliance with the rules established by law to ensure dam safety, and that should be taken into account to avoid risk collapse on the type of structure studied, as this dam posed a high risk potential as specific methodology presented.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / A GovernanÃa pÃblica està relacionada à disponibilizaÃÃo de um ambiente institucional mais seguro na AdministraÃÃo PÃblica, baseado em relacionamentos transparentes, Ãntegros e confiÃveis, que contribuam para minorar a assimetria informacional e, consequentemente, os conflitos de interesse entre os cidadÃos e a gestÃo. O controle representa uma dimensÃo da GovernanÃa pÃblica, na medida em que à seu papel contribuir para o alcance desse ambiente mais confiÃvel, transparente e Ãntegro na gestÃo. Esta pesquisa analisa as caracterÃsticas conceituais e institucionais do ambiente governamental e as prÃticas das controladorias federal e estaduais do Brasil, tendo em vista as recomendaÃÃes de ÃrgÃos internacionais sobre princÃpios e prÃticas de governanÃa e de controle. Por meio de pesquisa bibliogrÃfica, documental e da aplicaÃÃo de questionÃrio, respondido por 22 dos 28 ÃrgÃos de controle interno, universo da pesquisa, foi evidenciado que (1) os governos estÃo conceitualmente alinhados com os princÃpios da transparÃncia e da accountability, pilares da governanÃa; (2) as caracterÃsticas institucionais do ambiente governamental e as prÃticas de atuaÃÃo dos ÃrgÃos de controle atendem, parcialmente, Ãs recomendaÃÃes de governanÃa pÃblica feitas pelos ÃrgÃos de referÃncia desta pesquisa. Das prÃticas de controle, a Ãrea de controle interno foi a que apresentou maior nÃvel de atendimento Ãs recomendaÃÃes e a de relatÃrios externos a que apresentou o menor nÃvel de atendimento, representado pela baixa observÃncia ao conteÃdo e Ãs prÃticas de divulgaÃÃo dos relatÃrios, nos termos recomendados pelos ÃrgÃos de referÃncia. Por estarem conceitualmente alinhados aos princÃpios de governanÃa - transparÃncia e accountability -, seria esperado que os ÃrgÃos de controle observassem, com maior aderÃncia, a prÃtica de propagar ao pÃblico externo as informaÃÃes contidas em relatÃrios, que apresentem os resultados da gestÃo pÃblica, inclusive os referentes à gestÃo de riscos. / Public governance is related to the assurance of a more secure institutional environment in the public administration, based on transparent, fair and reliable relationships, which contribute to alleviate the informational asymmetry and, consequently, the conflicts of interest between society and the government. The control represents a dimension of governance, to the extent that is itâs role contribute to this more reliable environment. This research analyzes the characteristics of the governmental environment and the Brazilian federal and State comptrollerships, in view of the recommendations of international bodies about principles and practice of governance and control. Through bibliographic and documentary search and applying questionnaire answered by 22 out of 28 internal control agencies, search universe, was evidenced that (1) governments are conceptually aligned with the principles of transparency and accountability, pillars of governance; (2) the governmental environment institutional characteristics and the control agencies practices are only partly aligned with the recommendations. Among the control practices, internal control area was the one that presented higher level of observance to recommendations and the one referring to the external report had presented the lowest level of attendance, represented by the low compliance with the reports content and dissemination practices, in accordance with international bodies recommendations considered in this research. Considering the conceptual alignment with the governance principles-transparency and accountability, would be expected that the comptrollerships agencies were greater aligned with the practices concerning to the dissemination to the public the informations, through the reports, presenting the public management results, including the one referring to the risk management.

nÃo hà / O presente trabalho tem como objetivo principal propor melhorias aos fluxos de desenvolvimento e gerenciamento dos projetos executivos de arquitetura que atendem Ãs particularidades de HabitaÃÃo de Interesse Social (HIS), à luz do Pensamento Enxuto (PE). A partir da hipÃtese da existÃncia de uma situaÃÃo de comprometimento nos fluxos apontados, este trabalho com carÃter exploratÃrio-descritivo, qualitativo apresenta como questÃo de pesquisa, a discussÃo de âcomo aprimorar o processo do projeto de arquitetura dos empreendimentos de HIS?â. Esta pesquisa propÃe empregar a ferramenta lean de Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV) para representar e analisar o fluxo de informaÃÃes ao longo do tempo de um processo administrativo de elaboraÃÃo de projetos voltados à HIS. A ferramenta foi escolhida, devido permitir avaliar o fluxo de informaÃÃes ao longo do tempo e propor melhorias com a finalidade de racionalizar o processo atual do projeto a partir da identificaÃÃo dos fatores que comprometem o tempo de desenvolvimento do mesmo. A metodologia para aplicaÃÃo desta ferramenta baseou-se em propostas encontradas na literatura sobre o emprego do MFV em ambientes administrativos. O presente trabalho consiste na aplicaÃÃo dos passos 2, 4, 5 e 6 do mÃtodo proposto por Tapping e Shuker (2002), que a partir da escolha de um fluxo de valor, à descrita a situaÃÃo atual, adotadas mÃtricas de tempo de permanÃncia (TP) e tempo de realizaÃÃo da atividade (TRA) e definido o mapeamento do estado futuro a espelho da demanda do cliente. Apresenta-se como resultados os mapas, atual e futuro, com possÃveis sugestÃes de melhoria para o processo analisado. A estratÃgia da pesquisa à um estudo de caso no projeto padrÃo aprovado pela Caixa EconÃmica para o programa habitacional do Governo Federal, Minha Casa Minha Vida, cujo valor por unidade habitacional atenda ao pÃblico de HIS de atà 03 (trÃs) salÃrios mÃnimos. O levantamento de informaÃÃes, na fase exploratÃria desta pesquisa, foi realizado atravÃs de entrevistas semiestruturadas com os agentes envolvidos diretamente com o projeto, o escritÃrio de arquitetura e construtor, e ampliadas aos setores pÃblicos e tÃcnicos analistas, ligados diretamente aos processos de anÃlise dos projetos, Caixa EconÃmica. Na etapa de anÃlise dos dados, este trabalho buscou identificar melhorias nos fluxos de projeto estudados, baseadas em experiÃncias e necessidades dos agentes dos referidos fluxos e analisar a aplicabilidade da ferramenta do MFV, realizou adaptaÃÃes aos mapas atuais obtidos com a implantaÃÃo das melhorias identificadas e, a partir disso, construiu-se propostas de mapas de fluxo de valor futuro para o processo de desenvolvimento de projeto. Dos resultados obtidos nesta pesquisa, a partir das sugestÃes de melhorias, espera-se um impacto econÃmico e social positivo no projeto e, sobretudo, influenciar projetistas e profissionais ligados a Ãrea da construÃÃo civil para utilizaÃÃo dos mapas, na compilaÃÃo de informaÃÃes importantes sobre os processos e utilizaÃÃo como base para a definiÃÃo de diretrizes e elaboraÃÃo de planos de aÃÃo.

nÃo hà / Este trabalho pretende reconstruir o processo de formaÃÃo do sistema de transporte coletivo de passageiros realizado por Ãnibus em Fortaleza entre 1945 a 1960. O estudo compreende os anos posteriores à retirada de circulaÃÃo dos bondes elÃtricos da Cearà Light, no final do ano de 1947, assinalando as transformaÃÃes da cidade e as condiÃÃes da mobilidade pÃblica no decorrer dos anos de 1950. Num universo de ampliaÃÃo de territÃrios e de diversificaÃÃo das experiÃncias urbanas, a narrativa percorre a constituiÃÃo recÃproca dos grupos sociais ligados ao transporte, percorrendo seus discursos e suas prÃticas polÃticas nos conflitos que envolveram as tentativas de normalizaÃÃo do serviÃo. / This paper aims to rebuild the process of consolidation of public transportation system with buses in Fortaleza, from 1945 to 1960. It focus on the years after trolley cars stopped to circulate in Fortaleza, in the late days of 1947, highlighting the transformations in the city and the conditions of public mobility in the 1950âs. On a time of city growth and diversification of urban experiences, it shows the first days of social groups related to public transportation, with their methods in the struggle that happened with the attempts to normalize the service offered to the population of the city.

nÃo hà / Planejar constitui uma atividade natural e, muitas vezes, intuitiva na vida das pessoas; entretanto, ao se referir à gestÃo de um setor tÃo importante quanto a Biblioteca UniversitÃria, essencial ao desenvolvimento das atividades de ensino, pesquisa e extensÃo depara-se a necessidade da utilizaÃÃo de um mÃtodo gerencial estruturado, mediante o qual seja possÃvel garantir que as estratÃgias traÃadas possam ser traduzidas em termos operacionais. As aplicaÃÃes dos princÃpios da GestÃo EstratÃgica em Bibliotecas UniversitÃrias foram estudadas com o propÃsito de avaliar se realmente existem e quais sÃo os mÃtodos de planejamento adotados por parte dos gestores do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Cearà (SB/UFC), buscando, assim, contribuir com a apresentaÃÃo de um roteiro de Planejamento EstratÃgico com possÃveis aplicaÃÃes ao SB/UFC. Tal estudo se baseia na pesquisa bibliogrÃfica, documental e de campo, com natureza qualitativa sobre o tema. Foram usados, como tÃcnica para coleta de dados primÃrios, dois questionÃrios estruturados com perguntas abertas e fechadas, incluindo escala de opiniÃo baseada na medida de Likert, aplicado à atual direÃÃo do SB/UFC e aos gestores das bibliotecas da UFC. Os dados foram transcritos em grÃficos para melhor visualizaÃÃo. O modelo da GestÃo EstratÃgica adotado em bibliotecas universitÃrias à indicado por ser um modelo gerencial comprovadamente compatÃvel com as atividades desenvolvias por esse tipo de unidade informacional; apresenta ainda os resultados retrospectivos de estudos realizados pela equipe de trabalho do SB/UFC, nos quais as anÃlises estratÃgicas comprovam a viabilidade da adoÃÃo desse mÃtodo gerencial, tendo por meio de avaliaÃÃes das condiÃÃes atuais a base da visÃo de fatos e eventos indicadores do futuro, relatadas pela anÃlise de potencial mercadolÃgico Strengths Weaknesse Opportunities Treats matriz (SWOT), bem como do Balanced Scorecard (BSC) do referido Sistema. Pode-se afirmar, portanto, que tal mÃtodo da gestÃo demonstra resultados inspiradores, ao consolidar o crescimento da aprendizagem gerencial organizacional, na busca de patamares de excelÃncia em meio Ãs constantes mudanÃas e à adequaÃÃo do uso dos recursos humanos e materiais disponÃveis para o desenvolvimento do setor, que tem por finalidade se consolidar como alicerce para o ensino, pesquisa e extensÃo, mediante a constante melhoria dos serviÃos prestados à comunidade acadÃmica interna e externa da UFC. / Planning is a natural activity that frequently is intuitive in peopleâs lives; but, referring to the management of such a important sector as the University Library, which is essential to the development of teaching, researching and extension activities, we need the use of a structured management method through which it would be possible to make sure that the traced strategies can be translated into operational terms. The application of the principles of the Strategic Management in University Libraries was studied with an aim to evaluate if they really do exist and what are the methods of planning adopted by part of the managers of the System of Libraries (SB) the Federal University of Cearà (UFC). In this manner, they contribute, along with the presentation, a route of Strategic Planning with possible applications to the UFC System of Libraries. Such a study bases itself in the bibliographical, documental and field research, qualitative. One technique utilized in the collection of primary data, were two questionnaires that were structured with open and closed questions, including opinion scale based in the measure of Likert, applied to the actual direction of the SB/UFC and to the managers of the UFCâs libraries. The obtained were transcribed into graphics to better visualize the incidence of the answers. The Strategic Management model adopted in university libraries is indicated because it is a management model proofed as compatible with the activities developed by this type of informational unity. It presents the retrospective results of studies realized by the SB/UFCâs work team in which the strategic confirms the viability of the adoption of this management method, having, by means of valuations of the actual conditions, the base of the view of facts and events, that are indicators of the future, related through the analysis of market potential Strengths Weaknesses Opportunities Treats (SWOT) matrix, of the referred System. One can affirm, therefore, that such management method demonstrates highly inspiring results, consolidating the growth of the organizational management learning, in the pursuit of achieving levels of excellence amid the constant changes and the adequacy of the use of human and material resources available for the development of sector, that has as aim to consolidate as a basis to the teaching, researching and extension, through the constant improvement of the provided services to the academic community inside and outside the UFC.

nÃo hà / RESUMO O objetivo deste trabalho à compreender a trajetÃria histÃrica da administraÃÃo da enfermagem no Hospital UniversitÃrio Walter CantÃdio no perÃodo de 1959 a 2011, a partir da narrativa de dez enfermeiras que assumiram o cargo de administraÃÃo maior na Enfermagem do Hospital UniversitÃrio desde 1959, ano de sua fundaÃÃo atà o ano de 2011. Trata-se de uma pesquisa histÃrico-social, de abordagem qualitativa, cujo mÃtodo predominante à a histÃria oral. A histÃria Oral traz a perspectiva de receber revelaÃÃes, segredos, detalhes, etc., de forma que algum aspecto que possa parecer subjetivo nos dias atuais venha a ser esclarecido, alÃm de ser um recurso moderno que torna possÃvel o resgate da memÃria e (re ) construÃÃo da histÃria a partir das prÃprias palavras daqueles que a vivenciaram e que participaram de um determinado perÃodo, mediante suas referÃncias e tambÃm seu imaginÃrio. Os dados foram por meio de um levantamento dos documentos gerenciais da enfermagem do HUWC que se encontravam no arquivo central e na secretaria da CoordenaÃÃo de enfermagem, tais como: relatÃrios, fotografias, comunicaÃÃes internas, planejamento para os serviÃos, entre outros e por meio de entrevistas realizadas com as enfermeiras identificadas. As entrevistas foram gravadas, transcritas na sua Ãntegra e retornadas para as entrevistadas fazerem a verificaÃÃo da fidedignidade das transcriÃÃes, nesse momento houve alguns ajustes, frutos de novas memÃrias das entrevistadas. TambÃm foram reunidos documentos e fotos gentilmente cedidos pelas enfermeiras entrevistadas. As entrevistas foram analisadas por meio do recurso interpretativo da hermenÃutica â dialÃtica. A pesquisa foi aprovada pelo Comità de Ãtica em Pesquisa do Hospital UniversitÃrio Walter CantÃdio ( CEP/HUWC). O resultado dessa produÃÃo histÃrico - social foi organizado de acordo com a trajetÃria cronolÃgica vivenciada pelas protagonistas e anuncia alguns assuntos que acompanham a histÃria da administraÃÃo da enfermagem no HUWC, como a luta pela valorizaÃÃo profissional, a relaÃÃo do poder, o desejo e a necessidade de conhecimento e de avanÃos cientÃficos e tecnolÃgicos, a relaÃÃo multiprofissional, a humanizaÃÃo da equipe enfim, apresenta um ciclo que nÃo denota um processo linear, sequenciado. Na verdade demonstra um processo nÃo linear que se dà por avanÃos e recuos em deferentes Ãpocas histÃricas, com diferentes dinÃmicas dadas as dIferentes condiÃÃes histÃricas e sociais inerentes a cada personalidade entrevistada . Portanto, como toda e qualquer histÃria, essa tambÃm nÃo acaba com esta dissertaÃÃo. Ela apenas abre caminho que deve ser percorrido por outros para que nÃo se percam todos e, como lembrou Le Goff, a histÃria à filha da memÃria que, merecidamente, precisa ser cuidada. / The objective of this study is to understand the historical trajectory of the administration of nursing at the University Hospital Walter CantÃdio the period 1959 to 2011, from the narrative of ten nurses who took the highest position in nursing administration at the University Hospital since 1959, the year of his foundation until the year 2011. It is a social-historical research, a qualitative approach, which is the predominant method of oral history. Oral history brings the prospect of receiving revelations, secrets, details, etc.., So that some subjective aspect that may seem today will be clarified as well as being a modern resort that makes possible the recovery of memory and (re ) construction of history from the very words of those who experienced and participated in a given period, by their references and also his imagination. The data was through a survey of nursing management of documents HUWC who were in the central file and in the office of the office of the Coordination of nursing, such as reports, photographs, internal communications, planning for services, among others and through interviews with the nurses identified. The enterview were recorded, transcribed in full and returned to the interviewees make the verification of the reliability of the transcripts at that time there were some adjustments, fruits of new memories of the interviewees. Were also gathered documents and photos kindly provided bythe nurses interviewed. The interviews were analyzed through the use of interpretive hermeneutics â dialectic. The study was approved by the Ethics Committee in Research of Hospital University Walter CantÃdio (CEP/HUWC). The history-social this result production was organized according to chronological history experienced by the protagonists and announces some issues that accompany the story of the administration of nursing HUWC, as the struggle for professional development, the relationship of power, desire and need for knowledge and scientific and technological advances, the relationship multidisciplinary, humanization of the team finally has a cycle that does not denote a linear process sequenced. In fact demonstrates a non-linear process that occurs by advances and retreats in historic times deferent, with different dynamics given the deferential historical and social conditions inherent to each person interviewed. So, like any story, that it does not end with this dissertation. It just opens the way to be traveled by others so that all is not lost and, as Le Goff recalled, the story is the daughter of memory, deservedly, have to be careful.

nÃo hà / Num contexto de reformas administrativas à gestÃo pÃblica, o Brasil passou por alteraÃÃes na dÃcada de 1990 com vistas à reduÃÃo dos entraves burocrÃticos e à aproximaÃÃo da administraÃÃo pÃblica aos padrÃes da iniciativa privada. Para uma gestÃo mais eficiente, fazia-se necessÃrio o enxugamento da mÃquina pÃblica, transferindo para o setor privado atividades que poderiam ser controladas pelo mercado. Assim, diversas empresas prestadoras de serviÃos pÃblicos foram privatizadas, tendo sido criadas agÃncias reguladoras para assegurar a qualidade da prestaÃÃo desses serviÃos. Para o cumprimento dessa missÃo, as agÃncias deveriam ser dotadas de autonomia administrativa e financeira, eximindo-se, portanto, de ingerÃncia polÃtica em suas atividades. Assim, observando a necessidade de autonomia financeira e a consequente autossuficiÃncia de recursos que deveriam ser prÃprias das agÃncias reguladoras independentes, o presente estudo objetivou analisar as agÃncias reguladoras estaduais multissetoriais sob a perspectiva financeira, à luz do modelo proposto na literatura e da evoluÃÃo esperada para a realidade da regulaÃÃo no Brasil. Para esta anÃlise, foi utilizada pesquisa bibliogrÃfica, documental e de campo, com a aplicaÃÃo de survey em 19 agÃncias estaduais. ApÃs agrupados, resumidos e comparados com a literatura aplicada, os resultados da pesquisa identificaram a ausÃncia de autonomia financeira para as agÃncias estaduais na maioria dos casos, seja ela relacionada à necessidade de recursos ou de liberdade para gerir sua alocaÃÃo. Neste sentido, 88% das agÃncias respondentes da pesquisa consideraram que a burocracia prÃpria da gestÃo pÃblica e os entraves criados por seus Governos Estaduais sÃo os maiores empecilhos à execuÃÃo de seus recursos. Ademais, observou-se que as agÃncias estaduais pouco evoluÃram institucionalmente e que hà ainda muitos desafios a superar. / In a context of administrative reforms to public administration, Brazil underwent changes in the 1990s in order to reduce bureaucratic obstacles and the approach of the public administration to the private sector standards. For a more efficient management, it was necessary downsizing of public administration, transferring to the private sector activities that could be controlled by the market. So many public services providing companies were privatized, regulatory agencies have been created to ensure the quality of their services. To fulfill this mission, the agencies should be provided with administrative and financial autonomy, exempting therefore political interference in their activities. Thus, noting the need for financial autonomy and the consequent self-sufficiency of resources that should be typical of independent regulatory agencies, this study aimed to analyze the state regulatory agencies multisectoral under the financial perspective in the light of the proposed model in the literature and the expected evolution the reality of regulation in Brazil. For this analysis, we used bibliographical research, documentary and field, with the survey application in 19 state agencies. Once grouped, summarized and compared to the literature applied research results have identified the lack of financial autonomy for state agencies in most cases, be it related to the need of resources or freedom to manage their allocation. In this sense, 88% of respondents agencies research found that the very bureaucracy of public administration and barriers created by their state governments are the biggest obstacles to the implementation of its resources. Moreover, it was observed that some state agencies have evolved institutionally and there are still many challenges to overcome

nÃo hà / Essa dissertaÃÃo tem como objetivo a anÃlise dos fatores de retenÃÃo e desligamento de pessoas numa empresa de supermercados em Fortaleza, a partir do conhecimento das causas dos desligamentos de pessoas na empresa, bem como da investigaÃÃo dos fatores de influÃncia na decisÃo das pessoas de permanecerem na empresa. A relevÃncia do estudo deve-se ao aumento da competitividade no setor de supermercados em Fortaleza e pelas novas necessidades exigidas em suas estratÃgias administrativas para desenvolvimento e manutenÃÃo de vantagem competitiva. O delineamento do estudo voltou-se para a pesquisa bibliogrÃfica e estudo de caso, com objetivo exploratÃrio e de natureza qualitativa. A pesquisa foi dividida em dois universos: universo dos desligados e universo dos funcionÃrios hà mais de 2 anos na empresa. Os dados analisados foram coletados atravÃs das entrevistas de desligamento e das entrevistas aplicadas aos funcionÃrios da empresa. O referencial teÃrico procura avaliar o histÃrico das organizaÃÃes, nas suas caracterÃsticas mais relevantes para o segmento varejista, ressaltando os enfoques sistÃmico e contingencial. SÃo apresentadas, ainda, a evoluÃÃo conceitual e operacional da administraÃÃo de recursos humanos, passando pelo histÃrico da administraÃÃo de empresas, em sua abordagem clÃssica e humanÃstica e seguindo do RH tradicional ao RH estratÃgico. SÃo enfatizadas as Teorias da MotivaÃÃo de Herzberg e Maslow e sÃo descritos e caracterizados os subsistemas de recursos humanos. A pesquisa demonstra que a empresa estudada fundamenta sua administraÃÃo de recursos humanos numa abordagem tradicional, e que muitas tÃcnicas motivacionais que levam ao maior comprometimento do empregado ainda sÃo desprezadas. Esse aspecto, no entanto, nÃo influencia, exclusivamente, na decisÃo de permanecer na empresa. Ele à verificado, mais fortemente, na satisfaÃÃo ou nÃo do funcionÃrio, na sua afinidade com o cargo e na prÃpria conjuntura do mercado de trabalho. / This work has as objective the analysis of staff retention and disconnection factors in a supermarkets company in Fortaleza, from the knowledge of the disconnections causes of staff in the company, as well as the investigation of the factors of influence in the decision of the staff in remain in the company. The relevance of the study is due the competitiveness increase in the supermarkets sector in Fortaleza and for the new necessities demanded in its administrative strategies for development and maintenance of competitive advantage. The study delineation turned toward the bibliographical research and case study, with exploratorily objective and of qualitative nature. The research was divided in two universes: universe of the disconnected staff and universe of the employees that have more than 2 years in the company. The analyzed data had been collected through disconnection interviews and interviews applied to the employees of the company. The theoretical referential evaluates the organizations description, in its more relevant characteristics for the retail segment, standing out the systemic and contingencial approaches. Conceptual and operational evolutions of human resources administration are also presented, passing through the business administration history, in its classic and humanistic boarding and following of the traditional human resources to the strategical human resources management. The motivational theories of Herzberg and Maslow are emphasized and described and the subsystems of human resources are characterized. The research demonstrates that the studied company bases its administration of human resources on a traditional boarding, and that many motivational techniques that leads to the a higher commitment of the employee are unconsidered. This aspect, however, is not the only one that influences in the decision to remain in the company. It is strongly verified, in the satisfaction or not of the employee, in its affinity with the position and in the proper conjuncture of the work market.

nÃo hà / Este trabalho à um estudo da gestÃo do Hospital UniversitÃrio Walter CantÃdio da Universidade Federal do CearÃ, a partir das manifestaÃÃes do ServiÃo de Ouvidoria. Trata-se de uma pesquisa descritiva, exploratÃria e documental baseada na anÃlise de dados primÃrios do serviÃo. O objetivo foi realizar um diagnÃstico da gestÃo do HUWC/UFC, com base nas manifestaÃÃes trazidas pelos cidadÃos que procuram o seu ServiÃo de Ouvidoria. Ademais, tambÃm foi proposta do estudo identificar, com base na anÃlise descritiva, as manifestaÃÃes que provocaram mudanÃas no modelo da gestÃo hospitalar, de modo a possibilitar aÃÃes corretivas de cunho coletivo. Isto posto, foi possÃvel vislumbrar os resultados do ServiÃo de Ouvidoria quanto à soluÃÃo de pleitos individuais e coletivos. O estudo obteve os dados pertinentes Ãs manifestaÃÃes do perÃodo de 2006 a 2008. Para tanto, foi necessÃria a classificaÃÃo destas em reclamaÃÃo, sugestÃo, informaÃÃo, elogio e denÃncia. TambÃm foram estabelecidas trÃs esferas de gestÃo para agrupamento das manifestaÃÃes: gestÃo hospitalar, gestÃo do SUS e gestÃo acadÃmica. Os resultados estatÃsticos obtidos possibilitaram a anÃlise descritiva do universo, sendo o mesmo constituÃdo em 698 manifestaÃÃes. A pesquisa demonstrou que, apesar da complexidade dos processos burocrÃticos e de financiamento da esfera da gestÃo hospitalar, percentualmente à quase idÃntica a ocorrÃncia das manifestaÃÃes entre esta esfera e a esfera do SUS, 51% e 48% respectivamente. Em contrapartida as manifestaÃÃes da gestÃo acadÃmica constituÃram 5% do universo. Quanto aos resultados alcanÃados pela Ouvidoria, apesar da prevalÃncia das respostas satisfatÃrias, houve crescimento nas manifestaÃÃes nÃo respondidas e com soluÃÃes individuais, o que reforÃa a necessÃria reflexÃo da institucionalizaÃÃo formal do ouvidor na AdministraÃÃo PÃblica com previsÃo constitucional. Em relaÃÃo Ãs mudanÃas nos processos de gestÃo, o estudo aponta a necessidade de o grupo gestor legitimar os subsÃdios da Ouvidoria, com vistas a melhorar os seus processos de gestÃo tendo como foco a percepÃÃo do cidadÃo usuÃrio / This is a study of the management of a university hospital of the Federal University of CearÃ, from manifestations of Service Ombudsman. This is a descriptive, exploratory and based on documentary analysis of primary data service. The goal was to make a diagnosis of management HUWC / UFC, based on demonstrations brought by citizens seeking our service ombudsman. Moreover, the study has also been proposed to identify, based on descriptive analysis, the demonstrations that have caused changes in the model of hospital management, to enable corrective action of a collective nature. That said, it was possible to see the results of the Office of Ombudsman on the outcome of individual and collective lawsuits. The study obtained data relevant to the events of the period from 2006 to 2008. It was thus necessary to classify them into complaints, suggestions, information, complaint and compliment. Were also established three levels of management for grouping of expressions: hospital management, management of the public and academic management. The statistical results obtained allowed the descriptive analysis of the universe, the same being formed in 698 events. The research showed that despite the complexity of bureaucratic procedures and funding from the sphere of hospital management, is almost identical percentage of the riots between this sphere and the sphere of the SUS, 51% and 48% respectively. By contrast the manifestations of academic management constituted 5% of the universe. As for the results achieved by the Ombudsman, although the prevalence of satisfactory answers, there was growth in the demonstrations unanswered and individual solutions, which enhances the necessary reflection of the formal institutionalization of the ombudsman in Public Administration with constitutional provision. In relation to changes in management, the study suggests the need to legitimize the group manager grants the Ombudsman, in order to improve their management processes with a focus on citizen perception of the user