RODRIGUES, Sandra Maria Coelho. O alinhamento estratégico da tecnologia de informação na Universidade Federal do Ceará. 2009. 194 f. Dissertação (Mestrado em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-Graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by moises gomes (celtinha_malvado@hotmail.com) on 2012-06-25T12:43:22Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_SMCRodrigues.pdf: 2125838 bytes, checksum: 67f13a9872e17a84f1d85b0acff17815 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Josineide Góis(josineide@ufc.br) on 2012-06-25T12:52:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_SMCRodrigues.pdf: 2125838 bytes, checksum: 67f13a9872e17a84f1d85b0acff17815 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-25T12:52:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_SMCRodrigues.pdf: 2125838 bytes, checksum: 67f13a9872e17a84f1d85b0acff17815 (MD5) Previous issue date: 2009 / In the strategic management of Higher Education Institutions (HEIs), the Information Technology (IT) is a fundamental aspect whose effective application requires alignment with business strategies. The aim of this work is mainly to describe the alignment process of Information Technology and business areas in HEIs based on the application of the model developed by Jerry Luftman - SAMM (Strategic Alignment Maturity Model). The conceptual model was developed from a review of the literature on the subject of alignment with IT and business strategies and in particular, those related to strategic management in HEIs. We opted for an investigation combining quantitative and qualitative aspects in a descriptive exploratory case study at the Federal University of Ceará (UFC). To collect the primary data, we developed an electronic questionnaire, which was answered by 82 university administrators, namely: pro-rectors, engineers, principals, superintendents and heads of academic units. The results obtained, not only allowed the identification of a low level of maturity concerning the alignment with the IT and business strategies of the UFC but they also made possible the analysis of the factors that affect the process, especially as regards such facilitating and inhibiting practices. The research highlights the need to direct the attention of managers to some of these factors which can be translated into opportunities for the improvement of the process. / Na gestão estratégica das Instituições de Ensino Superior (IES), a Tecnologia da Informação (TI) é um aspecto fundamental cuja efetiva aplicação requer o alinhamento com as estratégias de negócio. Este trabalho tem como principal objetivo diagnosticar o alinhamento estratégico (AE) da TI e das áreas de negócio numa IES. O modelo conceitual foi elaborado a partir de uma revisão da literatura sobre o tema de AE e, em especial, aqueles relacionados à gestão estratégica em IES. O modelo SAMM (Strategic Alignment Maturity Model) serviu de base para a investigação, que combinou aspectos quantitativos e qualitativos dentro de um estudo de caso exploratóriodescritivo na Universidade Federal do Ceará (UFC). Para a coleta dos dados primários, foi desenvolvido um questionário eletrônico, sendo respondido por 82 gestores universitários, a saber: próreitores, coordenadores, diretores, superintendentes e chefes de unidades acadêmicas. Os resultados obtidos não só permitiram a identificação de um baixo nível de maturidade quanto ao AE na UFC como possibilitaram a análise dos fatores que atuam no processo, principalmente em relação às práticas facilitadoras e inibidoras. A pesquisa evidencia a necessidade de dirigir a atenção dos gestores para alguns desses fatores que podem se traduzir em oportunidades para a melhoria do processo.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / After the emergence of Information Technology (IT) in the mid-twentieth century, became noted the dependency relationship established between the use of Information Systems (IS) and work processes. Through this thinking, it is essential to search for the alignment between information technology and organizational strategic plans, in order to obtain results which provide entrepreneurial success. Strategic alignment refers to the application of IT in the right way, at the right time and in harmony with business strategies (Luftman, BRIER, 1999). Promote the alignment of business strategies with IT has been studied by many works. However, there still exists in organizations, especially in Brazil, a difficulty in seeing the improvements that IT can provide for competitiveness of enterprises (Affeldt and Vanti, 2007). In this context of constant innovation, the objective of this study was established to check the supportive resources in alignment between Business and Information Technology in the Federal Institutions of Higher Education (IFES). In this sense, we performed a descriptive qualitative in nature through the application of interviews with managers of the areas of Planning and Information Technology of three Federal Universities of Rio Grande do Sul Therefore, it was used as an indicator of the research model Strategic Alignment of Rao (2002) which provides supportive resources for strategic alignment, as well as his instrument of data collection, which gave rise to the interview protocol of this research. In short, according to the objective of identifying the key features supportive of alignment between business and IT can be diagnosed in a general way that the resources People or Human Resources and Information Technology are the main responsible for the success of communication in strategic alignment Federal Institutions of Higher Education in Rio Grande do Sul These results guide the understanding of the strategic alignment may be related to maturity of the institutions, since the oldest institution showed the best results and establishing younger, less consistent results. According to Luftman (2003) strategic alignment is difficult to obtain and more difficult to maintain. Thus, the challenge of these institutions is to keep the positive aspects, features supporters of this alignment and increase the resources vacant. / A partir do surgimento da Tecnologia de Informação (TI) na metade do século XX, tornou-se notável a relação de dependência que se estabeleceu entre o uso de Sistemas de Informação (SI) e processos de trabalho. Através deste pensamento, torna-se fundamental a busca pelo alinhamento entre a Tecnologia da Informação e os planos estratégicos organizacionais, visando a obtenção de resultados que facultem o sucesso empresarial. O alinhamento estratégico refere-se à aplicação da TI do modo correto, no tempo correto e em harmonia com as estratégias de negócios (LUFTMAN; BRIER, 1999). Promover o alinhamento das estratégias de negócio com a TI tem sido objeto de estudo de muitos trabalhos. No entanto, ainda existe nas organizações, sobretudo no Brasil, uma dificuldade em perceber as melhorias que a TI pode proporcionar para a competitividade das empresas (AFFELDT e VANTI, 2007). Diante desse cenário de inovações constantes, o objetivo deste estudo firmou-se em verificar os recursos sustentadores no alinhamento entre o Negócio e a Tecnologia de Informação em Instituições Federais de Ensino Superior (IFES). Neste sentido, foi realizada uma pesquisa descritiva de natureza qualitativa por meio da aplicação de entrevistas com os gestores das áreas de Planejamento e Tecnologia da Informação de três Universidades Federais do Rio Grande do Sul. Para tanto, foi utilizado como balizador da pesquisa o modelo de Alinhamento Estratégico de Rezende (2002) o qual apresenta recursos sustentadores para o alinhamento estratégico, bem como seu instrumento de coleta de dados, o qual deu origem ao protocolo de entrevista desta pesquisa. Em suma, de acordo com o objetivo de identificar os principais recursos sustentadores do alinhamento entre o Negócio e a TI pode-se diagnosticar de forma geral que os recursos Pessoas ou Recursos Humanos e Tecnologia da Informação são os maiores responsáveis pelo sucesso do alinhamento estratégico comunicacional nas Instituições Federais de Ensino Superior no Rio Grande do Sul. Tais resultados direcionam a compreensão de que o alinhamento estratégico pode estar relacionado à maturidade das instituições, uma vez que a instituição mais antiga apresentou melhores resultados e a instituição mais jovem, resultados menos consistentes. De acordo com Luftman (2003) o alinhamento estratégico é algo difícil de obter e mais difícil de manter. Sendo assim, o desafio destas instituições é manter os aspectos positivos, os recursos sustentadores deste alinhamento e potencializar os recursos vacantes.

Este trabalho objetivou fazer uma análise da gestão de pessoas na subsidiária brasileira de uma empresa multinacional do segmento de produção e distribuição de equipamentos de refrigeração diante de situação de transformação dos negócios oriunda da fusão com outro grupo econômico, considerando seu impacto no ambiente interno e no ambiente de negócio em um momento de instabilidade na economia mundial e de importantes alterações no segmento onde a Empresa opera. Para tanto, foi conduzido um estudo de caso, com a realização de 10 entrevistas e consulta a dados e documentos internos, sendo as informações levantadas analisadas com base no referencial teórico e mediante análise de conteúdo. Dentre os principais resultados, destacam-se: a necessidade de revisão dos processos e práticas de gestão de pessoas neste novo cenário, o foco na gestão da transformação com suporte da área de RH, o valor da comunicação interna para assegurar o alinhamento de todas as partes interessadas e a demanda por reforço no desenvolvimento da liderança, preparando-a para gerir a Empresa em tempos de transição e mudanças. / This study aimed to analyze the human resource management in a Brazilian subsidiary of a multinational enterprise in the production and distribution of refrigeration equipment segment, facing business transformation due to the merger with another economic group, considering the impact on the internal environment and the business environment in a time of instability in the world economy and important changes in the field the company operates. To that end, a case study was conducted, composed of 10 interviews and consultation to internal documents and data, analyzing the collected information in the light of theoretical framework and content analysis. Among the key findings, we highlight: the need to review processes and practices of people management under the new scenario; the focus on managing the transformation of human resources support; the value of internal communication, ensuring alignment and leadership development of all stakeholders, preparing them to manage the company in times of transition and change.

A aplicação da Tecnologia da Informação na Mineração teve início na década de 50, de forma similar a outros segmentos de indústria. Já os aplicativos específicos para a atividade fim da indústria mineral surgiram nos anos 60 com os primeiros sistemas de planejamento de lavra. A partir daí a Tecnologia da Informação se popularizou e expandiu, passando a atender às mais diversas áreas funcionais das mineradoras, porém ainda mantendo uma clara divisão entre sistemas administrativo-financeiros e sistemas técnicos. No início dos anos 90 surgiram os sistemas integrados Enterprise Resource Planning (ERP), que prometiam abranger todas as atividades de negócios das empresas, tendo desde então um crescimento impressionante. Entretanto, no auge da expansão desses sistemas, já no fim do milênio, esses projetos passaram a ser questionados quanto à sua efetiva contribuição ao aumento da eficiência, eficácia e competitividade das empresas. Diversos autores pesquisaram as consequências decorrentes desses projetos, mas como os sistemas ERP foram originalmente idealizados para substituir os antigos sistemas MRP e MRP II, a maioria deles atuando no segmento de manufatura discreta, pouca pesquisa foi desenvolvida com foco na mineração. A indústria de mineração apresenta diversas características bastante peculiares, difíceis de serem atendidas pelas funcionalidades de um sistema integrado padrão como o ERP, mas da mesma forma pouca pesquisa foi dedicada aos requisitos específicos desse segmento. O objetivo dessa tese é identificar como os sistemas ERP gerenciam as áreas funcionais da mineração e como atendem ou não aos requisitos de TI da cadeia de valor mineral. A pesquisa busca ainda identificar se a estratégia da TI está ou não alinhada à estratégia corporativa em empresas de mineração. Os resultados do estudo de caso indicaram que, ainda que tenha havido benefícios mais voltados ao aumento da eficiência nas mineradoras, ainda há considerável espaço para que a utilização de sistemas integrados possa aumentar a eficácia e competitividade das corporações. / The usage of Information Technology applications in Mining started in the 1950s, similarly with other industry segments. Core-business mining specific applications, mine planning computerized systems, started to be developed in the 60s. Since then, IT has expanded and has been in widespread use across mining organizations, addressing most functional areas, but still keeping a clear boundary between corporate and technical systems. The first generation of Enterprise Resource Planning (ERP) integrated systems appeared in the early 90s, promising to cover and link all areas throughout the organizations, and since then achieving impressive market growth rates. However, while reaching the peak at the end of the millennium, these projects started to be questioned regarding their actual contribution to the companies efficiency, effectiveness and competitiveness growth. Several authors researched the consequences of these projects, but as ERP systems were originally designed to replace old MRP and MRP II systems, most of them in the discrete manufacturing industry, mining-focused studies have been very limited. Mining industry presents several peculiar characteristics that are difficult to be addressed by the functionalities of a standard ERP integrated system, but also very limited research has been dedicated to this subject. The objective of this thesis is to identify how ERP systems manage the mining industry functional areas and how they fit or not the mineral value chain requirements. This study also aims to identify if the IT strategy is aligned with the corporate strategy in mining companies. The results of this case study indicate that, despite identifying several benefits contributing predominantly to increase the efficiency in mining companies, there is still considerable space to augment corporate effectiveness and competitiveness through the usage of integrated systems in these organizations.

Este trabalho objetivou fazer uma análise da gestão de pessoas na subsidiária brasileira de uma empresa multinacional do segmento de produção e distribuição de equipamentos de refrigeração diante de situação de transformação dos negócios oriunda da fusão com outro grupo econômico, considerando seu impacto no ambiente interno e no ambiente de negócio em um momento de instabilidade na economia mundial e de importantes alterações no segmento onde a Empresa opera. Para tanto, foi conduzido um estudo de caso, com a realização de 10 entrevistas e consulta a dados e documentos internos, sendo as informações levantadas analisadas com base no referencial teórico e mediante análise de conteúdo. Dentre os principais resultados, destacam-se: a necessidade de revisão dos processos e práticas de gestão de pessoas neste novo cenário, o foco na gestão da transformação com suporte da área de RH, o valor da comunicação interna para assegurar o alinhamento de todas as partes interessadas e a demanda por reforço no desenvolvimento da liderança, preparando-a para gerir a Empresa em tempos de transição e mudanças. / This study aimed to analyze the human resource management in a Brazilian subsidiary of a multinational enterprise in the production and distribution of refrigeration equipment segment, facing business transformation due to the merger with another economic group, considering the impact on the internal environment and the business environment in a time of instability in the world economy and important changes in the field the company operates. To that end, a case study was conducted, composed of 10 interviews and consultation to internal documents and data, analyzing the collected information in the light of theoretical framework and content analysis. Among the key findings, we highlight: the need to review processes and practices of people management under the new scenario; the focus on managing the transformation of human resources support; the value of internal communication, ensuring alignment and leadership development of all stakeholders, preparing them to manage the company in times of transition and change.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Kalid Ali Nafal.pdf: 895883 bytes, checksum: 0e40010bd74ef09931b4b6a915317388 (MD5) Previous issue date: 2009-01-27 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / There is a recognition by operations and supply chain professionals including academics that the integration of the participants of a chain provides service improvement and costs reduction to the customer when the goals of each participant converge to each other. However, many matters related to strategic formulation of the business, capacities logistics and decisions under which competitive priority to choose, are not very well answered and treated by the managers of those companies for an appropriated alignment and adequate characterization, based in a strategies winners set for the supply chain. The research had as goal analyze, in a supplies chain context, if the companies of better strategic alignment present better performance in the operational activities and of logistics. It accomplished a research constituted of two stages. The first, of exploratory nature, it used of a sample of 85 companies characterized by customer, company and vendor, where we tried to evidence the main competitive priorities of this chain. With base in these results, it had beginning the second stage, whose data were treated by means of descriptive statistics and inferential. A sample of 98 companies was used. They evidenced the main competitive priorities elects by the chain: Equipment / product price (translated into of the company as Cost); Performance of the Equipment / Product; Delivery Date reliability; Delivery Date speed. The second research stage, eminently descriptive, consisted in the unfolding of the competitive priorities found in the first stage, associating them with variables related to Strategies (Corporative, of Business and of Manufacture), Logistics Capabilities, and of Productive Performance of the company. It objectified through the association, answer the research problem, In a supplies chain context, do the companies of better strategic alignment present better performance in the operational activities and of logistics? It used two technical distinct, descriptive statistics and inferential, and this last had as goal the analysis of the groups. Three non parametric tests were used: Mann-Whitney, Kolmogorov-Smirnov and Qui-square were considered in the differences confirmation among groups. It concluded by the tests the differences existence of productive performance (Better performance) among companies whose variables of Strategies and of Logistics Capabilities are aligned partial with external environment. Like future studies, it suggests enlarges him for other economy sectors, using as support measurement model built in this study, as well as the hypothesis invigoration that companies aligned strategically own superior productive performance. / Existe um reconhecimento por parte de estudiosos e gestores de operações e cadeia de suprimentos, de que o alinhamento estratégico das empresas em uma cadeia proporciona redução de custos e melhoria dos níveis de serviço prestados ao cliente. Sob esta perspectiva, esta pesquisa objetivou verificar se as empresas pertencentes à cadeia de suprimentos do setor de bens de capital mecânicos, de melhor alinhamento estratégico, apresentavam desempenho superior nas atividades operacionais e de logística. Para tanto, realizou-se uma pesquisa constituída de duas etapas. A primeira etapa, de natureza exploratória, teve como objetivo identificar as prioridades competitivas utilizadas pela cadeia de suprimentos. A coleta de dados deu-se por meio de uma amostra de 85 empresas do setor de bens de capital, seus clientes e fornecedores. Os dados, tratados pelas técnicas da estatística descritiva como média e freqüência, revelaram que o preço, o desempenho, a confiabilidade e velocidade da data de entrega foram as principais prioridades competitivas eleitas na cadeia. A segunda etapa, tendo como base a identificação das prioridades competitivas identificadas na primeira etapa, objetivou verificar o seu alinhamento com as estratégias (corporativa, de negócios e capacidades) da empresa fabricante de bens de capital. A pesquisa, de natureza descritiva, por meio do desdobramento das prioridades competitivas e associadas às estratégias (corporativa, de negócios e capacidades) utilizou-se de uma amostra de 98 empresas, estritamente pertencentes ao setor de bens de capital mecânicos. Os dados coletados da amostra, por meio de questionário estruturado e tratadas pelas técnicas de estatística não paramétrica, Man-Whitney, Kolmogorov-Smirnov e Qui-Quadrado (χ2) evidenciaram que o grupo de empresas melhor alinhadas estrategicamente tiveram melhor desempenho produtivo. Diante dos resultados encontrados, concluiu-se que o alinhamento estratégico conduz as empresas a um desempenho produtivo superior, proporcionando ganhos a todos os participantes da cadeia, principalmente à empresa foco, que consegue otimizar recursos e ações, adequando às necessidades e exigências dos elos a montante e a jusante. Como estudos futuros, sugere-se ampliá-lo para outros setores da economia, utilizando como suporte o modelo de mensuração construído nesse estudo, assim como o fortalecimento da hipótese de que empresas alinhadas estrategicamente possuem desempenho produtivo superior.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-05-16T18:42:23Z No. of bitstreams: 1 Talmo Curto de Oliveira.pdf: 979878 bytes, checksum: 6dbec20483e36e99efec62c64fefdd09 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-16T18:42:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Talmo Curto de Oliveira.pdf: 979878 bytes, checksum: 6dbec20483e36e99efec62c64fefdd09 (MD5) Previous issue date: 2016-03-30 / Sport is a phenomenon that is growing worldwide. It is used by various social actors in different ways and goals. This study aims to verify the existence of social capital and intra-organizational strategic alignment are mechanisms that influence the isomorphism of Example pedagogy among practitioners student-athletes Program Athlete of the Future SESI / SP. The theoretical framework was based on the fundamental concepts of social capital, strategic alignment, and isomorphism intraorganizational networks, rescuing the history of the sport phenomenon. For this purpose, it is planned research into two phases. At first, there was a collection of primary data through semi-structured interview with a director and a sports specialist SESI/SP, along with documentary secondary data. Basis of these results, a quantitative research tool, a questionnaire was developed and applied to student-athletes SESI/SP in order to understand what their perceptions of the initiatives of the SESI/SP managers. It was noticed that the isomorphic behavior, critical to the implementation of programs that seek to spread and repeat morally accepted behavior, has a greater chance of acceptance and absorption in student-athletes sports organizations when there is social capital. In particular, when there is the feeling of belonging, community and sense of community. They are therefore social networking elements and non-structural mechanisms of strategic alignment that allow this type of program in sports organizations. Visa point of substantive domain, it has to be the sports organizations managers who want to implement this type of program or strengthen what already exists should invest in better relationships between individuals, especially in teacher relations and student-athletes to that this type of program has greater chances of success. / O presente trabalho tem por objetivo verificar se a existência de capital social e o alinhamento estratégico intraorganizacional são mecanismos que influenciam o isomorfismo da Pedagogia do Exemplo dentre os alunos-atletas praticantes de Programa Atleta do Futuro do SESI/SP. O referencial teórico foi baseado nos conceitos fundamentais de capital social, alinhamento estratégico, isomorfismo, pedagogia do exemplo e redes intraorganizacionais, resgatando a história do fenômeno esporte. Para tal, planeja-se uma pesquisa em duas fases. Na primeira, realizou-se uma coleta de dados primários por meio de entrevista semiestruturada com um diretor e uma especialista de esportes do SESI/SP, juntamente com dados secundários documentais. De base desses resultados, um instrumento de pesquisa quantitativo, um questionário, foi elaborado e aplicado aos alunos-atletas do SESI/SP a fim de se compreender quais as percepções deles em relação às iniciativas dos gestores do SESI/SP. Percebeu-se que o comportamento isomórfico, fundamental para a implementação de programas que buscam a propagação e a repetição de comportamentos moralmente aceitos, tem maiores chances de aceitação e absorção em alunos-atletas de organizações esportivas quando existe capital social. Em especial, quando existe o sentimento de pertencimento, coletividade e senso de comunidade. São, portanto, elementos de relacionamento social e não mecanismos estruturais de alinhamento estratégico que possibilitam esse tipo de programa em organizações esportivas. Do ponto de vista do domínio substantivo, tem-se que os gestores de organizações esportivas que pretendem implementar esse tipo de programa ou fortalecer o que já existe devem investir em melhores relacionamentos entre os indivíduos, principalmente, nas relações professor e alunos-atletas, para que esse tipo de programa tenha maiores chances de sucesso.

O alinhamento estratégico entre as áreas de Tecnologia da Informação (TI) e de negócio é motivado pela necessidade das grandes organizações em aproveitar a capacidade da TI em transformar processos de negócio e disponibilizar bons produtos e serviços, destacando-se em um cenário competitivo. Nesse contexto, a Gestão de Processos de Negócio (BPM Business Process Management) e a Orientação a Serviços ganham espaço nas organizações por serem capazes de automatizar e aperfeiçoar os processos e os serviços necessários ao Negócio. No tratamento de processos e serviços, é importante atentar-se não apenas a propriedades funcionais (ou seja, as atividades que devem ser realizadas), mas também a propriedades não funcionais, tais como restrições de operação e de qualidade; dessa forma, é possível minimizar o desperdício de investimentos em TI com ineficiência e retrabalho. As linguagens mais conceituadas para modelagem de processos de negócio, incluindo BPMN, carecem da representação dessas propriedades não funcionais, criando uma lacuna entre a identificação de propriedades funcionais e não funcionais e também entre a modelagem do processo e sua implementação. Este projeto de mestrado teve como objetivo contribuir para o preenchimento dessa lacuna, propondo a abordagem StrAli-BPM (Strategic Alignment with BPM), que se subdivide nas partes BLA@BPMN e BLA2SLA: a primeira para estender a linguagem BPMN visando incorporar propriedades não funcionais, na forma de BLAs (Business Level Agreements) enriquecidos com KPIs (Key Performance Indicators), em sua estrutura de modelagem de processos; e a segunda para derivar semiautomaticamente um conjunto de SLAs (Service Level Agreements), associados a serviços web, a partir de um BLA pré-definido. Com isso, as áreas de TI e de negócio compartilham uma linguagem comum, facilitando o diálogo e o alinhamento entre os objetivos organizacionais e as obrigações da TI. / The strategic alignment between the Information Technology (IT) and the Business areas is motivated by the need of large organizations to exploit IT\'s ability to transform business processes and deliver good products and services to stand out in a competitive scenario. In this context, Business Process Management (BPM) and Service Orientation gain space in organizations, since they are able to automate and optimize the needed processes and services for the business. In the process and services treatment, it is important to attend not only functional properties (i.e., activities that must be executed), but also non-functional properties, such as operating and quality constraints; thereby, it is possible to minimize waste of IT investments due to inefficiency and rework. The most prestigious languages for business process modeling, including BPMN, lack representation of these non-functional properties, which creates a gap between the identification of functional and non-functional properties as well as between the process modeling and its implementation. This masters project aimed to contribute to filling this gap by proposing the StrAli-BPM (Strategic Alignment with BPM) approach, which is divided in two parts BLA@BPMN and BLA2SLA: the former to extend the BPMN language aiming to embody non-functional properties, in the form of BLAs (Business Level Agreements) enriched with KPIs (Key Performance Indicators); and the latter to semi-automatically derive a set of SLAs (Service Level Agreements), associated with web services, from a pre-defined BLA. In doing so, IT and Business areas share a common language, simplifying dialogue and alignment between organizational objectives and IT obligations.

O alinhamento estratégico entre as áreas de Tecnologia da Informação (TI) e de negócio é motivado pela necessidade das grandes organizações em aproveitar a capacidade da TI em transformar processos de negócio e disponibilizar bons produtos e serviços, destacando-se em um cenário competitivo. Nesse contexto, a Gestão de Processos de Negócio (BPM Business Process Management) e a Orientação a Serviços ganham espaço nas organizações por serem capazes de automatizar e aperfeiçoar os processos e os serviços necessários ao Negócio. No tratamento de processos e serviços, é importante atentar-se não apenas a propriedades funcionais (ou seja, as atividades que devem ser realizadas), mas também a propriedades não funcionais, tais como restrições de operação e de qualidade; dessa forma, é possível minimizar o desperdício de investimentos em TI com ineficiência e retrabalho. As linguagens mais conceituadas para modelagem de processos de negócio, incluindo BPMN, carecem da representação dessas propriedades não funcionais, criando uma lacuna entre a identificação de propriedades funcionais e não funcionais e também entre a modelagem do processo e sua implementação. Este projeto de mestrado teve como objetivo contribuir para o preenchimento dessa lacuna, propondo a abordagem StrAli-BPM (Strategic Alignment with BPM), que se subdivide nas partes BLA@BPMN e BLA2SLA: a primeira para estender a linguagem BPMN visando incorporar propriedades não funcionais, na forma de BLAs (Business Level Agreements) enriquecidos com KPIs (Key Performance Indicators), em sua estrutura de modelagem de processos; e a segunda para derivar semiautomaticamente um conjunto de SLAs (Service Level Agreements), associados a serviços web, a partir de um BLA pré-definido. Com isso, as áreas de TI e de negócio compartilham uma linguagem comum, facilitando o diálogo e o alinhamento entre os objetivos organizacionais e as obrigações da TI. / The strategic alignment between the Information Technology (IT) and the Business areas is motivated by the need of large organizations to exploit IT\'s ability to transform business processes and deliver good products and services to stand out in a competitive scenario. In this context, Business Process Management (BPM) and Service Orientation gain space in organizations, since they are able to automate and optimize the needed processes and services for the business. In the process and services treatment, it is important to attend not only functional properties (i.e., activities that must be executed), but also non-functional properties, such as operating and quality constraints; thereby, it is possible to minimize waste of IT investments due to inefficiency and rework. The most prestigious languages for business process modeling, including BPMN, lack representation of these non-functional properties, which creates a gap between the identification of functional and non-functional properties as well as between the process modeling and its implementation. This masters project aimed to contribute to filling this gap by proposing the StrAli-BPM (Strategic Alignment with BPM) approach, which is divided in two parts BLA@BPMN and BLA2SLA: the former to extend the BPMN language aiming to embody non-functional properties, in the form of BLAs (Business Level Agreements) enriched with KPIs (Key Performance Indicators); and the latter to semi-automatically derive a set of SLAs (Service Level Agreements), associated with web services, from a pre-defined BLA. In doing so, IT and Business areas share a common language, simplifying dialogue and alignment between organizational objectives and IT obligations.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luciana Garcia Sobral.pdf: 3252050 bytes, checksum: 47c963ace331b8a086f4c776c4cc2daa (MD5) Previous issue date: 2013-08-06 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The capabilities development, as a combination of resources and competencies, have been studied to understand the competitiveness of companies. Accordingly, this study sought to verify the influence of capabilities in the relation between strategy and operational performance of the Brazilian automotive industries. The theory presented is based in authors of Supply Chain Management, operations strategy and dynamic capabilities such as Teece and Pisano (2003), Christopher (2003), Barney (1991), Ferdows e DeMeyer (1990) e Morash (2001). This research was performed in two phases: The first phase, consisted of a qualitative exploratory study, which main s objective was to deepen the understanding of the Brazilian automotive chain, as well as to identify the competitive priorities as an element of fit between second tier suppliers, first tier suppliers and OEMs, in the dyadic context. Data was collected using in-depth interviews with five companies that were in the automotive sector. Data was analyzed using content analysis, and it was verified that there were three common competitive priorities among those companies: cost, reliability and flexibility. These competitive priorities were then translated into strategies, capabilities and performance, concentrating the focus on the automotive suppliers. The second phase of this research consisted of verifying the influence of capabilities in the relation between strategy and performance. This phase consisted of a quantitative exploratory research, that included a sample of 48 automotive suppliers, whose respondents were managers of the operations, supply chain and procurement areas. The data was treated using multivariate statistics, and revealed that capabilities in general have a mediation effect in the relation between strategy and performance. It was concluded that Braziian s automotive suppliers have their biggest focus in capabilities related to processes (combination of resources and competencies) to influence performance. / O desenvolvimento de capabilidades como uma combinação da utilização dos recursos e competências, tem sido objeto de estudos para compreender a competitividade das empresas. Nesse sentido, este estudo, buscou verificar a influência das capabilidades operacionais na relação entre estratégia e desempenho operacional das empresas da indústria automotiva. Fundamentada, do ponto de vista teórico, em autores da gestão da cadeia de suprimentos, operações, estratégias e capabilidades dinâmicas, como Teece e Pisano (2003), Christopher (2003), Barney (1991), Ferdows e DeMeyer (1990) e Morash (2001), realizou-se um trabalho de pesquisa composto de duas etapas principais. A primeira, de natureza exploratória do tipo qualitativo, teve como objetivo aprofundar o entendimento da cadeia automotiva, bem como identificar as prioridades competitivas como elemento de alinhamento (ou direcionador) entre fornecedores, empresa foco e clientes, em contexto de cadeia de suprimentos diádicos. Foram coletados dados, por meio de entrevistas em profundidade junto a cinco empresas representativas da cadeia automotiva. Estes foram tratados pela técnica de análise de conteúdo, revelando três prioridades competitivas comuns: custo, confiabilidade e flexibilidade. As prioridades identificadas foram desdobradas em estratégias, capabilidades e desempenho, concentradas nas empresas foco (no caso, empresas de autopeças). Assim, seguiu-se para a segunda etapa com o objetivo de verificar, na empresa foco, a influência da capabilidade na relação entre estratégia e desempenho. A pesquisa de natureza exploratória do tipo quantitativo utilizou-se de uma amostra de 48 empresas de autopeças automotivas, coletada junto aos gestores de operações, cadeia de suprimentos e logística. Os dados coletados, tratados pela estatística multivariada, revelaram que a capabilidade tem um papel mediador na relação entre estratégia e desempenho. Deste resultado pode-se concluir que as empresas de autopeças focam em capabilidades relacionadas a processos (combinação de recursos e competências) para influenciar o seu desempenho.