Este trabalho tem como objetivo verificar se a adoção dos conceitos do BSC (Balanced Scorecard) na avaliação da gestão das unidades de negócio da Caixa Econômica Federal está contribuindo para que ocorra o alinhamento do pensamento estratégico nos diversos níveis gerenciais da organização. Com tal finalidade, foi realizada uma pesquisa junto a três grupos de profissionais com atuação na gestão das unidades de negócio da empresa na região da Superintendência Regional da Serra Gaúcha. Este trabalho apresenta o resultado da pesquisa que desenvolveu o instrumento de coleta de dados, seguindo o método de escalas multiitens. A escala foi construída a partir da realidade da organização selecionada como campo de estudo e, para tanto, fundamentou-se nos sete desafios estratégicos para o período 2005-2015. Após a revisão de literatura, a aplicação da pesquisa e a análise dos dados discutiram-se o alinhamento estratégico a partir da adoção do BSC, bem como a sua influência nos resultados da Caixa Econômica Federal. Verificou-se que, sob todos os aspectos analisados, a adoção do BSC está contribuindo para que ocorra o alinhamento do pensamento estratégico dos gestores da Caixa Econômica Federal que atuam em níveis hierárquicos e funcionais diferentes dentro da organização. Além disso, constatou-se que o resultado líquido da empresa estudada evolui acima da média dos seus maiores concorrentes. / This work has as its objective to verify if the adoption of the concepts of BSC (Balanced Scorecard) in the management evaluation of the business units of Caixa Econômica Federal is contributing to standardize the strategic thought in the several management levels of the organization. With such purpose, a research was carried out with three groups of professionals that act in the administration of the business units of the company, in the Superintendency Area of Serra Gaucha. The current work presents the research result that developed an instrument of data collection following the method of scales multiitens. The scale was built starting from the reality of the organization selected as study field and it was based in the seven strategic challenges for the period 2005-2015. After the literature revision, the application of the research and the data, the strategic standardization starting from the adoption of BSC is discussed, as well as its influence in the results of Caixa Econômica Federal. It was checked that, under all analyzed aspects, the adoption of BSC is contributing for the alignment of the bank strategic thought of the managers` of Caixa Econômica Federal that act in different hierarchical and functional levels inside the organization. Besides, it was checked that the net income of the studied company grows above the average of its largest competitors.

In an increasingly competitive market, Information and Communication Technology (ICT) resources are essential and strategic in organizations. Today, the use of ICTs is a matter of business survival. In the same way that organizations and the market are constantly changing, ICTs are constantly evolving, and it is no longer conceivable to treat them only as support resources, but also as a strategic resource, with risks to the business and being known by all. Consequently, the use of technological resources must be in line with business objectives. It is therefore necessary to identify how organizations are promoting the alignment of ICT strategies with business strategies and how issues of risk and ICT communication and transparency are being addressed. The present work investigated, after the application of an electronic questionnaire (survey) to the Chief Information Officers sergipanos, how the ICT governance practices are adopted by the companies and how they are the planning and the strategic alignment between ICT and business. As a result, there was a lack of organizations in risk management, communication processes and strategic alignment between ICT and business, as well as found that the main ICT governance practices used were own or customized ICT Strategic Planning, ITIL, PMBOK and BSC. In addition to the ICT governance practices cited, there are other methodologies and frameworks that propose efficient management of ICT objectives, aligned with the organizational strategy, among them the PETIC Methodology, developed by the Federal University of Sergipe. In this scenario, improvements are proposed in the PETIC Methodology, incorporating in its scope risk management and communication management and ICT transparency, enabling an ICT assessment that is efficient and in line with the strategic business objectives. In order to demonstrate the supposition that the inclusion of risk management and communication and transparency in the PETIC Methodology allows for the elaboration of an ICT PE more aligned with the business objectives, a case study was applied in a Sergipe company and, through Qualitative and quantitative analyzes of the metrics previously defined, the improvement in the elaboration of the strategic planning of ICT and in the management of risks and communication and transparency. / Em um mercado cada vez mais competitivo os recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) são essenciais e estratégicos nas organizações. Atualmente, o uso das TICs é uma questão de sobrevivência do negócio. Da mesma forma que as organizações e o mercado estão em constantes mudanças, as TICs estão em constante evolução, não sendo mais concebível tratá-las apenas como recursos de apoio, mas também como um recurso estratégico, com riscos para o negócio e sendo conhecido por todos. Consequentemente, o emprego dos recursos tecnológicos deve estar alinhado com os objetivos do negócio. Faz-se necessário, então, identificar como as organizações estão promovendo o alinhamento das estratégias de TIC com as estratégias do negócio e como estão sendo tratadas as questões dos riscos e da comunicação e transparência de TIC. O presente trabalho investigou, após a aplicação de um questionário eletrônico (survey) aos Chiefs Information Officer sergipanos, como as práticas de governança de TIC são adotadas pelas empresas e como se encontram o planejamento e o alinhamento estratégico entre TIC e negócio. Como resultado, observou-se uma carência das organizações na gestão de riscos, dos processos de comunicação e do alinhamento estratégico entre TIC e negócio, bem como se constatou que as principais práticas de governança da TIC utilizadas foram Planejamento Estratégico de TIC próprio ou customizado, ITIL, PMBOK e BSC. Além das práticas de governança de TIC citadas, existem outras metodologias e frameworks que propõem a gestão eficiente dos objetivos de TIC, alinhados com a estratégia organização, dentre elas a Metodologia PETIC, desenvolvida pela Universidade Federal de Sergipe. Neste cenário, são propostas melhorias na Metodologia PETIC, incorporando ao seu escopo a gestão de riscos e gestão da comunicação e transparência de TIC, possibilitando uma avaliação de TIC eficiente e alinhada com os objetivos estratégicos do negócio. Para evidenciar a suposição apresentada que a inclusão da gestão de riscos e de comunicação e transparência na Metodologia PETIC permitem a elaboração de um PE de TIC mais alinhado com os objetivos do negócio um estudo de caso foi aplicado em uma empresa sergipana e, por meio de análises qualitativas e quantitativas das métricas previamente definidas, constatou-se o aprimoramento na elaboração do planejamento estratégico de TIC e na gestão dos riscos e da comunicação e transparência.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2015-10-29T13:57:52Z No. of bitstreams: 1 dissert Maria Celeste de Carvalho Ressiguier Ribeiro.pdf: 12817772 bytes, checksum: b23ae40921877e1329e6a70604a1f9fe (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-29T13:57:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissert Maria Celeste de Carvalho Ressiguier Ribeiro.pdf: 12817772 bytes, checksum: b23ae40921877e1329e6a70604a1f9fe (MD5) Previous issue date: 2014-06-14 / Este trabalho desenvolve um modelo para a seleção de propostas de projetos de pesquisa, básica e aplicada, com o apoio de método multicritério à decisão, já existente. Como método multicritério, é aplicado o Analytic Hierarchy Process (AHP), combinando as mensurações relativa e absoluta, para ajudar os gestores do IF Fluminense, na área de pesquisa. O modelo proposto visa à priorização e seleção de projetos que atendam, satisfatoriamente, aos propósitos da instituição e aos requisitos exigidos para cada pesquisa científica. Trata-se de um problema complexo de decisão, que envolve a avaliação de um grande número de projetos julgados em vários critérios, em sua maioria, qualitativos. O problema é tratado em duas etapas de seleção. A primeira etapa visa à seleção dos projetos mais satisfatoriamente alinhados aos objetivos da instituição. Os projetos selecionados na primeira etapa servem de entrada para a segunda etapa, onde tais projetos são pontuados segundo os requisitos da pesquisa. Em cada etapa utiliza-se método AHP aplicando a mensuração relativa e absoluta. O AHP mensuração relativa é aplicado para determinar o peso de contribuição dos critérios para atingimento do objetivo geral. A mensuração absoluta serve para avaliar os projetos em cada critério. Finalmente, cada projeto é pontuado com a soma ponderada que consiste no somatório dos produtos do peso relativo de cada critério pela mensuração absoluta atribuída ao projeto no mesmo critério. Para tanto, utilizou-se como procedimento de pesquisa o estudo de caso, baseando-se num estudo exploratório. O trabalho envolveu pesquisa bibliográfica sobre diversos assuntos, tais como, gerenciamento de portfólio de projetos, apoio multicritério à decisão e aplicação dos métodos de apoio multicritério à decisão na seleção de projetos, a fim de conhecer o estado de arte sobre a utilização de tais métodos na seleção de projetos. Assim como, fez uma breve revisão da literatura sobre os critérios de avaliação considerados na pesquisa científica, a fim de ajudar na estruturação dos critérios utilizados na avaliação dos projetos. Também, baseou-se em pesquisa documental e entrevistas não estruturadas, a fim de compreender melhor o problema. A autora concluiu que o modelo proposto contribuiu para melhorar o processo decisório e proporcionou um processo de seleção mais simples e eficaz. O resultado do trabalho permitiu a escolha de projetos baseado na melhor contribuição de tais projetos para o alcance dos objetivos institucionais e para o melhor cumprimento dos requisitos exigidos para cada pesquisa. / This work develops a model for selection of proposals for research projects, basic and applied, with the support of multi-criteria decision method, already exists. How multicriteria method is applied Analytic Hierarchy Process (AHP), combining the relative and absolute measurements, to help managers of IF Fluminense, in the search area. The proposed model aims at prioritizing and selecting projects that may match satisfactorily the purposes of the institution and the requirements demanded for each scientific research. This is a complex decision problem, which involves the evaluation of a large number of projects judged on several criteria, mostly qualitative. The problem is treated in two stages of selection. The first step aims at selecting projects more satisfactorily aligned to the objectives of the institution. The projects selected in the first stage serve as input to the second stage, where such projects are scored according to the requirements of the research. At each step, it uses AHP applying the relative and absolute measurement. The AHP relative measurement is used to determine the weight of contribution of the criteria for achieving the overall goal. The absolute measurement serves to evaluate the projects in each criterion. Finally, each project is scored with a weighted sum consisting of the sum of the products of the relative weight of each criterion for absolute measurement assigned to the project on the same criteria. For this, we used the procedure as a research case study, based on an exploratory study. The work involved bibliographic research on various subjects such as project portfolio management, multicriteria decision support and application of the methods of multicriteria decision support in the selection of projects in order to know the state of art about the use of such methods in selecting projects. Just as, made a brief literature review on the evaluation criteria used in scientific research, in order to help in structuring the criteria utilized in the evaluation of projects. Also drew on documentary research and unstructured interviews in order to better understand the problem. The author concluded that the proposed model contributed to improving the decision making process and provided a simpler and more effective selection. The result of the work allowed the choice of projects based on the best contribution of such projects to achieve the institutional goals and to better compliance with requirements demanded for each research project.

Made available in DSpace on 2015-04-08T15:34:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 B_Andrea Paiva.pdf: 453869 bytes, checksum: ac1632b2df117e5509b3cf3be9b84281 (MD5) Previous issue date: 2006-12-15 / The Information Technology (IT) has an important function in the communication and in competencies generation in the organizations, however, the simple use of the IT is not a competitive differential anymore, the differential is the way as the organizations use it. It is necessary to use it by strategic ways to generate value to the business. Another subject that is much discussed in academic researches, and each time more used by the companies, is the outsourcing of IT resources, more specifically, information systems outsourcing. As main objective, this study proposes to verify the influence that the outsourcing strategy of information systems has on the alignment between the business strategy and IT strategy. The research method used is the case study, being the data collection carried through the analysis of documents and interviews with directors of business and IT areas, based in the models of alignment between business and IT strategy and the theories related with the information systems outsourcing identified in literature. The Alfa Financial Conglomerate was chosen for the accomplishment of the field research, for filling the criteria of selection of organizations for this research, therefore it presents solid experience in IT outsourcing processes. The outsourcing experience is common to the entire financial conglomerate, due to the fact that the IT administration is common to all companies of the group. It is verified for the presented data, adherence to the models of Luftman (2000) and Reich and Benbasat (2000) and is concluded that the Alfa Financial Conglomerate presents high level of strategic alignment between business and IT, not being in its totality an optimized process, however, walking for such classification. Moreover, the influence that the outsourcing strategy of information systems exerts on the alignment is more strongly identified in the application of the model of Luftman (2000). As conclusion have been proposed bases for a model of alignment between business and IT strategy that complain the junction of the variants identified by Luftman (2000) and Reich and Benbasat (2000) for such use, giving emphasis to the ones that makes possible to identify the influence of the information systems outsourcing in the alignment. As theoretical contribution, it is believed that the realized research has allowed not only the test of the models, but also qualitative advances that can support new proposals and research of bigger amplitude and refinement with the inclusion of a new variable: the information systems outsourcing. In terms of practical contributions, is expected that this research has collaborated validating and stimulating the use of a tool for the taking of decisions regarding the information systems outsourcing, in such way that this decision does not harm and, been preferentially used in benefit of the alignment between the business and IT strategy. / A Tecnologia de Informação (TI) tem papel importante na comunicação e na geração de competências nas organizações, porém, o simples uso da tecnologia de informação não é mais um diferencial competitivo, o diferencial fica por conta do modo como as organizações a empregam. É preciso usá-la de forma estratégica para gerar valor ao negócio. Outro tema bastante abordado nas pesquisas acadêmicas, e cada vez mais utilizado pelas empresas, é a terceirização de recursos de TI, mas especificamente os sistemas de informação. Como principal objetivo, este estudo se propôs a verificar a influência que a estratégia de terceirização de sistemas de informação tem sobre o alinhamento entre estratégia de negócios e de TI. O método de pesquisa utilizado é o estudo de caso, sendo a coleta de dados realizada por meio de análise de documentos e entrevistas com diretores das áreas de negócio e TI baseadas nos modelos de alinhamento entre estratégia de negócios e de TI e teorias relacionadas com a terceirização de sistemas de informação identificados na literatura. O Conglomerado Financeiro Alfa foi escolhido para a realização da pesquisa de campo, por preencher os critérios de seleção de organizações para esta pesquisa, pois apresenta sólida experiência com processos de terceirização de TI. A experiência de terceirização é comum a todo o conglomerado financeiro, pois a administração de TI é comum a todas as empresas do grupo. Verifica-se pelos dados apresentados, aderência aos modelos de Luftman (2000) e Reich e Benbasat (2000) e conclui-se que o Conglomerado Financeiro Alfa apresenta alto nível de alinhamento estratégico entre negócios e TI não sendo ainda em sua totalidade um processo otimizado, porém, caminhando para tal classificação. Além disso, a influência que a estratégia de terceirização de sistemas de informação exerce sobre o alinhamento é identificada mais fortemente na aplicação do modelo de Luftman (2000). Como conclusão foram propostas bases para um modelo de alinhamento entre estratégia de negócios e TI que contemplam a junção das variáveis identificadas por Luftman (2000) e Reich e Benbasat (2000) para tal fim, destacando as que possibilitam identificar a influência da terceirização de sistemas de informação no alinhamento. Como contribuição teórica, acredita-se que a pesquisa realizada permitiu não somente o teste dos modelos como também avanços qualitativos que se prestam a alicerçar novas proposições e pesquisas de maior amplitude e refinamento com a inclusão de uma nova variável: a terceirização de sistemas de informação. Em termos de contribuições práticas, espera-se que esta pesquisa tenha colaborado validando e estimulando o uso de uma ferramenta para a tomada de decisões a respeito da terceirização de sistemas de informação de forma que tal decisão não prejudique e, preferencialmente seja usada em favor do alinhamento entre estratégia de negócios e de TI.

Submitted by Léa Simone Friedmann dos Reys (leafried@yahoo.com.br) on 2014-06-17T04:41:33Z No. of bitstreams: 1 Tese.pdf: 25002900 bytes, checksum: 60392b62f1850ece064cd6b5a73a1acc (MD5) / Approved for entry into archive by PAMELA BELTRAN TONSA (pamela.tonsa@fgv.br) on 2014-06-17T09:28:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese.pdf: 25002900 bytes, checksum: 60392b62f1850ece064cd6b5a73a1acc (MD5) / Made available in DSpace on 2014-06-17T12:07:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese.pdf: 25002900 bytes, checksum: 60392b62f1850ece064cd6b5a73a1acc (MD5) Previous issue date: 2014-05-23 / Identifica-se a gestão por processos como uma abordagem eficaz para alavancar os resultados da organização. Para que isso possa ocorrer porem é necessário modificar os processos de negócio existentes. Pessoas são o único elemento comum na gestão por processos e na mudança. Para realizar os benefícios pretendidos, a ação organizacional deve focalizar seus esforços na consecução do apoio das pessoas. A revisão bibliográfica identificou mais de uma centena de fatores de influência na mudança. Esses fatores foram classificados em 4 grupos, a saber: características do indivíduo – Tipo 1, características do indivíduo – Tipo 2, características da organização e fatores de influência. Somente os identificados como fatores de influência exercem um impacto direto sobre o indivíduo. Estes fatores foram reclassificados nos 15 atributos utilizados para realizar o estudo empírico. O primeiro estudo, qualitativo, selecionou dos 15 fatores de influência no indivíduo para a mudança, os 10 mais importantes. Com esses 10 fatores, foi realizada uma pesquisa quantitativa pela internet visando identificar a importância relativa destes. Foram utilizados dois métodos para estimar a importância de cada fator para cada respondente que participou do estudo: Adaptive Conjoint Analysis (ACA) e Ordenação. Utilizando-se o método estatístico Analise de Agrupamento, foram formados, por semelhança, de 2 a 10 grupos com as importâncias relativas resultantes. Esses agrupamentos foram posteriormente confrontados com as variáveis de controle e com o fato da mudança avaliada, ter sido ou não gerada por uma demanda de tecnologia da informação (TI). Nos grupos formados pelo método ACA, há indícios de que as variáveis de controle e o fator gerador da mudança impactam o comportamento dos indivíduos. Nos grupos formados pelo método ordenação, os indícios revelam que não há impacto nem das variáveis de controle (salvo poucas exceções), nem do fator gerador da mudança. No teste não paramétrico de Friedman e nas comparações múltiplas de Dunn-Bonferroni utilizados para priorizar as importâncias calculadas no método ACA, foram encontrados dois grupos distintos. Pelo método de ordenamento, o resultado da amostra mostrou três grupos com priorização distinta dos atributos. / Process Management is identified as an effective strategy to achieve results in the organization. The achievement of desired changes requires changes to existing business processes. People are the only common element in process and change management. The achievement of expected benefits requires a focus on the efforts required to obtain the support of affected people. The literature review revealed over one hundred factors which affect change. These factors were classified in to four distinct groups, namely: Type I individual characteristics, Type II individual characteristics, organizational characteristics and influence factors. Influence factors have a direct impact on the individual. The factors identified were subsequently classified into the 15 factors or attributes used for the empirical study. The first qualitative study selected, from the 15 attributes, the 10 most important factors which influence individual change. These 10 factors were subsequently used for the internet study whose objective was to identify the relative importance of these factors. Two methods were used to estimate the importance of each factor for each individual participating in the study, namely: Adaptive Conjoint Analysis (ACA) and Ordering. The use of Cluster Analysis used similarity analysis to identify 2 to 10 groups together with resulting relative importance scores. These groupings were subsequently contrasted with control variables and whether the change, analyzed by the individual, was the result of a demand from Information Technology. For those groups formed through the use of ACA, there are indications that the control variables and the change driver have an impact on the behavior of the individual. For those groups identified though ordering analysis, the results obtained reveal, with minor exceptions, that neither the control variables nor the change driver have an impact on the behavior of the individual. The application of Friedman non parametric test and multiple comparisons of Dunn-Bonferroni for prioritizing the importance scores calculated through the ACA method, revealed the existence of two distinct groups. Ordering analysis revealed the existence of three groups with differing attribute or factor prioritization.