Cloud computing is a new buzzword within the IT-industry, and introduces a whole new way of working with IT. The technique delivers web based services, which results in that the user no longer needs to install an application locally on a computer. Since the application no longer needs to run on a local entity, but in a datacenter located on a service provider, the users no longer need any specific hardware more than a computer with an internet connection. Cloud computing also offers IT-infrastructure and development environments as services, these three service types is better known as cloud services. Through the usage of different types of cloud services, the need for maintenance and hardware is significantly reduced. Therefore, the need for IT-competence in a company is reduced, which offers the company to focus on their core business strategy. A problem with cloud computing is that because it is such a new phenomenon, there is no established definition. This makes the subject hard to understand and easily misunderstood. Cloud computing surely seems to solve many of the problems with reliability of systems and hardware that companies struggle with on a daily basis, but is it really that simple? The purpose of this thesis is to understand which types of company preconditions that affect the integration of cloud services in a company. We will also clarify the concept of Cloud computing by divide and describe its different components. To investigate the different types of company preconditions and there approach to cloud services we have performed interviews at different companies in associations with our case study. The result shows that a cloud service only can be integrated to an organization as long as the organization possesses the right preconditions. We think that cloud services can bring great advantages to organizations that meet these preconditions and that cloud services has the potential to ease the way of work for organizations in the future. / Cloud computing är ett nytt trendord inom IT-branschen och innebär ett nytt sätt att arbeta med IT. Tekniken bygger på att användare av en applikation inte behöver installera en applikation på sin lokala dator utan applikationen förmedlas som en tjänst genom Internet. Då applikationen inte körs på någon lokal enhet utan i en datorhall hos tjänsteleverantören behöver inte användaren ha någon mer specifik hårdvara utöver en dator och en Internetanslutning för att ta del av tjänsten. Även IT-infrastruktur och utvecklingsmiljö som tjänst erbjuds på samma sätt inom Cloud computing, dessa tre typer av tjänster kallas för molntjänster. Genom att använda olika typer av molntjänster minskar den interna driften av system, underhåll av hårdvara och således behövs minmal IT-kompetens inom företag, detta tillåter företag att fokusera på sin kärnverksamhet. Då Cloud computing är ett nytt fenomen finns det ingen erkänd definition av begreppet ännu, detta resulterar i att ämnet blir svårförstått och misstolkas lätt. Cloud computing verkar onekligen lösa problematiken med driftsäkerhet som företag tvingas att handskas med dagligen, men är de verkligen så enkelt? Syftet med uppsatsen är att redogöra för vilka förutsättningar som företag besitter som påverkar hur bra olika typer av molntjänster kan integreras i företagets verksamhet. Uppsatsen ska även redogöra för begreppet Cloud computing genom att dela upp och beskriva de olika delar som begreppet består utav. För att utreda detta har vi bedrivit en fallstudie genom intervjuer hos utvalda företag för att undersöka företagens förutsättningar och förhållningssätt gentemot olika typer av molntjänster. Resultatet visar att de rätta förutsättningarna krävs för att ett företag ska kunna integrera molntjänster i sin verksamhet. Vi anser att molntjänster kan medföra stora fördelar för de företagen som besitter dessa förutsättningar, och att molntjänster har potential att underlätta verksamheten för många organisationer i framtiden.

Cloud Computing (CC) is one of the fast growing computer network technologies and many companies offer their services through cloud network. Cloud Computing has many properties with respect to the existing traditional service provisions like scalability, availability, fault tolerance, capability and so on which are supported by many IT companies like Google, Amazon, Salesforce.com. These IT companies have more chances to adapt their services into a new environment, known as Cloud computing systems. There are many cloud computing services which are being provided by many IT companies.The purpose of this thesis is to investigate which cloud environment (public, private and hybrid) and services (Infrastructure as a Service, Software as a Service, and Platform as a Service) are suitable for Swedish Armed Forces (SWAF) with respect to performance, security, cost, flexibility and functionality. SWAF is using private (internal) cloud for communications where both sensitive and non-sensitive information are located in the internal cloud. There are problems like maintenance of hardware, cost issues and secure communication while maintaining the private cloud. In order to overcome those problems we have suggested a hybrid and community cloud environment and SaaS, IaaS, PaaS services for SWAF.For suggesting these cloud environments and cloud services we have performed a literature study and two empirical studies (survey and interviews) with different organizations.A new cloud model is designed based on the suggested cloud environment, separate storage spaces for sensitive and non-sensitive information, suitable services and an effective infrastructure for sharing the internal information for SWAF.

Varje år går stora mängder resurser förlorade på misslyckade IT-system vilket bidrar till ett stort intresse för kostnadseffektiva tekniker. En sådan teknik kallas Cloud Computing och har funnits i ett flertal år. Cloud Computing kan potentiellt sänka kostnader relaterade till ITprojekt, såsom exempelvis kostnader rörande underhåll av serverhårdvara. Function as a Service (FaaS) är ett av de senaste tillskotten till Cloud Computing. Något som blir alltmer problematiskt är att identifiera vilken typ av Cloud Computing som bäst lämpar sig för ett företag eller projekt. Denna studie ämnar därför svara på följande frågor; vilket värde tillför FaaS till utvecklare vid utvecklande av applikationer, hur skiljer sig FaaS från IaaS rörande implementation och vilka är potentiella motiv bakom nyttjande av FaaS. Genom att svara på dessa frågor ämnar studien agera vägledande vid val av Cloud Computing-tjänst. Vid analys av FaaS har LEAN Software Development (LSD) applicerats för att identifiera var FaaS reducerar och potentiellt adderar slöseri vid mjukvaruutveckling nyttjande tekniken. En fallstudie genomfördes vid ett litet företag, mindre än 50 anställda, som experimenterar med Amazon Web Services implementation av FaaS, Lambda. Slutsatsen av studien är att trots att samtliga aspekter av LSD inte är applicerbara på alla företag och projekt motiverar Lambdas fördelaktiga betalmodell företag att själva utforska tekniken. / Every year a tremendous amount of resources is lost on failed IT-Systems. It is therefore of interest to explore potential cost-saving technologies. One such technology that has been around for many years is Cloud Computing. Cloud Computing can potentially lower costs of IT-projects by, for example, eliminating the need to maintain server hardware. One of the more recent additions to the Cloud Computing assortment is Function as a Service (FaaS). What is becoming increasingly problematic about the assortment of Cloud Computing services is to know which service is best suitable for a company or project. This study therefore aims to examine FaaS to answer the questions; what value does FaaS add to the developers when developing applications, what differs in implementing FaaS from IaaS, and what are potential motives behind the usage of FaaS, thereby provide guidance when choosing Cloud Computing service. To analyze the results the LEAN Software Development (LSD) model has been used to identify where FaaS reduces and potentially adds waste in software development. A casestudy of a small organization, less than 50 employees, that are experimenting with the usage of Amazon Web Services implementation of FaaS, Lambda, has been made. The conclusion of the study is that even though all the aspects of LSD is not applicable to all companies or projects, the payment model of Lambda makes it advantageous for organizations to try it out for themselves.

Införandet av ny teknologi i organisationer är ett ständigt aktuellt forskningsområde inom affärssystemforskningen. De senaste åren har fenomenet ”Molntjänster”, eller Software as a Service (SaaS), vuxit i popularitet. Många affärssystemleverantörer erbjuder idag sina kunder affärssystem som en molntjänst. SaaS-baserade affärssystem ger organisationer fördelar i jämförelse med traditionella affärssystem som installeras lokalt i organisationen, som exempelvis ökad skalbarhet, bättre åtkomstmöjligheter, samt lägre kostnader för implementation - vilket gör det särskilt intressant för små och medelstora organisationer. Dock innebär SaaS-baserade affärssystem även risker, som relateras till exempelvis bristande säkerhet, begränsade möjligheter till systemanpassning och integration, bristande prestanda, samt leverantörsinlåsning. Dessa risker kan få organisationer att tveka till att implementera SaaS-baserade affärssystem, trots identifierade fördelar. Tidigare forskning har identifierat både fördelar och risker med SaaS-baserade affärssystem, men lite är känt om varför små och medelstora organisationer väljer att införa sådana system trots de risker systemen är associerade med. Studiens syfte är därför att skapa förståelse för vad som har betydelse för att små och medelstora organisationer implementerar SaaS-baserade affärssystem, trots kända risker. Studiens resultat indikerar att förståelse för risker, tillit och förtroende för systemleverantören, reducerat kompetensbehov internt i organisationer, samt graden av komparativa fördelar har betydelse för organisationers vilja och acceptans till att implementera SaaS-baserade affärssystem, trots risker. Studiens slutsatser har även bidragit med rekommendationer för hur systemleverantörer av SaaS-baserade affärssystem kan utveckla sina värdeerbjudanden. Exempelvis rekommenderas systemleverantörer att vara ärliga och transparenta i kommunikationen mot kundorganisationer, samt att samarbeta med kundorganisationer genom hela implementationsfasen och efter slutförda implementationsprojekt. / The introduction of new technology in organizations is an ever-present area of research within ERP systems research. In recent years, the phenomenon of "Cloud Services", or Software as a Service (SaaS), is growing in popularity. Today, many ERP system suppliers offer their customers ERP systems as a cloud service. SaaS-based ERP systems give organizations advantages over traditional ERP systems that are installed locally in the organization, such as increased scalability, better accessibility, and lower implementation costs - which makes them particularly interesting for small and medium-sized organizations. However, SaaS-based ERP systems also involve risks that are related to, for example, lack of security, limited possibilities for system customization and integration, lack of system performance, and supplier lock-in. These risks may cause organizations to avoid SaaS-based ERP systems, despite identified benefits. Earlier research has identified both benefits and risks with SaaS-based ERP systems, but little is known about why small and medium-sized organizations choose to implement such systems despite the risks associated with them. The aim of the study is therefore to create an understanding of why small and medium-sized organizations choose to implement SaaS-based ERP systems, despite known risks. The study's results indicate that understanding of risks, trust and confidence in the system vendor, reduced internal competence needs, and the level of comparative advantages are important for organizations' willingness and acceptance to implement SaaS-based ERP systems, despite risks. The study’s conclusions also contributed with recommendations for how systems suppliers of SaaS-based ERP systems can develop their value propositions. For example, system suppliers are advised to be honest and transparent in communicating with customer organizations, as well as collaborating with customer organizations throughout the implementation phase and after the completion of implementation projects.

Cloud-Technologien ermöglichen Endnutzern das flexible und bedarfsgerechte Beziehen von IT-Leistungen über das Internet. In einer Public Cloud können die Dienste oder Ressourcen von beliebigen Unternehmen und Endnutzern zeit- sowie ortsunabhängig verwendet werden. Nutzer von Cloud-basierten Softwareanwendungen haben keinen Einfluss auf die sachgerechte Verwaltung und Überwachung der darunterliegenden Cloud-Infrastruktur. Infolgedessen haben sie zunehmend Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer Daten oder in Bezug auf die Performance bzw. Verfügbarkeit des Dienstes. Um diese Bedenken abzubauen, müssen die nichtfunktionalen Eigenschaften eines Dienstes betrachtet werden, da sie dessen qualitative Wahrnehmung beeinflussen. Derzeit steht Endnutzern weder ein vollständiger Kriterienkatalog zur Bewertung von Cloud-Diensten als Orientierungshilfe zur Verfügung noch sind Cloud-Gütesiegel oder Zertifikate ausreichend verbreitet. Mangelnde Fachkenntnisse und verstreute oder nicht verfügbare Qualitätsinformationen führen dazu, dass Endnutzer die Dienstqualität nur erschwert oder gar nicht bewerten können. Das Ziel der Dissertation ist, Cloud-Nutzer bei der schnellen und umfangreichen Überwachung und Bewertung der Qualität ihrer Public-Cloud-Dienste zu unterstützen. Die Berücksichtigung der Nutzerinteressen und -bedürfnisse in Bezug auf die Dienstqualität steht dabei im Vordergrund. Die Untersuchung der verwandten Cloud-spezifischen Qualitätsmodelle hat gezeigt, dass die Modelle unvollständig sind und keine Aussagen zu deren Eignung und Akzeptanz aus Nutzersicht getroffen werden. Folglich werden in der Arbeit zunächst die nichtfunktionalen Qualitätsattribute von Softwareanwendungen identifiziert und nutzerfreundlich kategorisiert. Das daraus abgeleitete Modell bildet die Grundlage für ein Qualitätsinformationssystem, das Endnutzer künftig bei der kontinuierlichen Einschätzung der Qualität ihrer Dienste unterstützen soll. Darüber hinaus wird ein Konzept zur nutzerfreundlichen visuellen Aufbereitung der Qualitätsinformationen entwickelt. Es werden Empfehlungen zur Darstellung, Strukturierung und Verknüpfung der Informationen innerhalb des Systems gegeben. Jeder Nutzer kann individuell festlegen, über welche Qualitätseigenschaften er informiert werden möchte und wann die Qualität eines Dienstes als hoch eingeschätzt werden soll. Mit der prototypisch technischen Realisierung des Qualitätsinformationssystems werden die praktische Eignung des Qualitätsmodells und Konzeptes demonstriert. Ferner belegen die Ergebnisse von zwei Nutzerbefragungen, dass Cloud-Nutzer durch das Informationssystem bei der Qualitätsbewertung unterstützt werden und mit dem System grundsätzlich zufrieden sind.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-04-07T12:42:11Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) MarceloLima-MestradoCIn-2015.pdf: 2673877 bytes, checksum: 7fed7c87bd80e3d1226642662bc3f739 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-07T12:42:11Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) MarceloLima-MestradoCIn-2015.pdf: 2673877 bytes, checksum: 7fed7c87bd80e3d1226642662bc3f739 (MD5) Previous issue date: 2015-08-11 / Com a popularização crescente do modelo de computação em nuvem oferecendo serviços em cada uma das camadas de Software-as-a-Service (SaaS), Platform-asa- Service (PaaS) e Infrastructure-as-a-Service (IaaS), começaram a surgir provedores que disponibilizam o serviço específico de Database-as-a-Service (DBaaS), cuja ideia básica é disponibilizar bancos de dados na nuvem. Entretanto, a inviabilidade de execução de operações, consultas e alterações, sobre dados encriptados em serviços DBaaS é um fator que afasta os clientes da possibilidade de levar seus dados para a nuvem. Proprietários de dados e provedores de nuvem anseiam por sistemas criptográficos completamente homomórficos como uma solução. Mas não existe qualquer perspectiva a curto ou médio prazo de que estes sistemas possam ser computacionalmente viáveis. Atualmente pesquisas buscam construir soluções que utilizam sistemas criptográficos viáveis que possibilitem a execução de operações sobre dados encriptados no provedor de DBaaS. Um estudo, precursor e destacado, baseia sua solução em uma arquitetura Proxy, modelo que não é unanimidade para este tipo de solução. Esta pesquisa, baseada em mapeamento sistemático, busca iniciar uma discussão mais profunda sobre modelos de arquitetura para DBaaS e apresenta como principais contribuições: (i) um catálogo de estudos com propostas de soluções, organizado por modelo de arquitetura, (ii) a determinação de uma tendência na escolha de arquiteturas, considerando o estado da arte, (iii) uma investigação de um direcionamento concreto, apontando vantagens e desvantagens, com base nos estudos catalogados, sobre a adoção da arquitetura Proxy em soluções encriptadas de computação em nuvem para DBaaS e (iv) apontar uma lista consistente de questões em aberto acerca das soluções para banco de dados encriptados, com base em dados extraídos dos estudos catalogados. / With the growing popularity of cloud computing model, offering services in each of the layers of Software-as-a-Service (SaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) and Infrastructure-as-a-Service (IaaS), began to emerge providers that provide the specific service Database-as-a-Service (DBaaS), whose basic idea is to provide databases in the cloud. However, the impossibility of executing operations, queries and changes on encrypted data in DBaaS services is a factor that keeps customers the possibility to bring your data to the cloud. Owners of data and cloud providers crave fully homomorphic cryptosystems as a solution. But there is no prospect in the short or medium term that these systems can be computationally feasible. Currently research seek to build solutions using viable cryptographic systems that allow the execution of operations on encrypted data on DBaaS provider. One study, precursor and highlighted, bases its solution on a Proxy architecture model, that is no unanimity for this type of solution. This research, based on systematic mapping, search start a deeper discussion of architectural models for DBaaS and presents as main contributions: (i) a catalog of studies with proposed solutions, organized by architectural model, (ii) the determination of a tendency in choosing architectures, considering the state of the art and (iii) an investigation of a concrete direction, pointing advantages and disadvantages, based on cataloged studies, on the adoption of Proxy architecture over cloud computing encrypted solutions to DBaaS and (iv) point to a consistent list of open questions about the solutions for encrypted database, based on data extracted from cataloged studies.

This diploma thesis deals with the theme of Software as a Service (SaaS) model. Software as a Service is one of the main trends in ICT sector during the past few years. The aim of this diploma thesis is to introduce readers this model in its wide ranging consequences and to accomplish a comparison of selected applications from office suite in SaaS model with applications from office suite Microsoft Office. Diploma thesis can be divided into two parts - the first part focuses on the theoretical basis (chapters 2 - 5) and the second part focuses on practical part (chapter 6). The third chapter (the first and second chapters are introduction) describes Software as a Service model and provides answers to the most frequently asked questions that belong to this model. Chapter number four introduces other trends in ICT industry and seeks and finds synergies between SaaS model and those trends. The next chapter deals with the "Does IT Matter?" question and SaaS model. Practical part of diploma thesis (chapter number six) includes comparison of applications from office suite in SaaS model (Google Docs and Zoho Office Suite) with selected applications from office suite Microsoft Office. Pieces of information for creation of this thesis are public accessible resources and resources accessible from University of Economic in Prague. Web 2.0 tools can provide relevant information. This thesis can be useful as instructional material for students and for interested persons. It can be also useful as a source of arguments for persons with competence of choosing information systems.

This Master's Thesis focuses on integration of software that are provided as services (SaaS) into current on-premise information systems of enterprises. In enterprise computing, services such as SaaS are usually integrated into cloud services. In recent years, cloud services have been experiencing a dynamic growth, and, in various forms, they have been entering enterprises of different sizes and fields. At the same time, the experience show that implementation of SaaS into enterprise computing faces many challenges due to the fact that the SaaS vendors have exclusively focused on improvement of software functionality and the integration itself has completely remained out of their attention. Given that, the integration of SaaS is rather complicated or even inaccessible for many enterprises. In particular, small and medium-sized businesses are a very specific target groups and the traditional integration platforms are unaffordable for them. The goal of this thesis is to develop a methodology based on MeFIS that would cover integration of SaaS into on-premise-based information systems in small and medium enterprises. In this thesis, first, I will define the terms used in integration of IT and cloud services and describe the essential principles, tools, and technologies used. Second, I will conduct a literature review of available sources to find the best methodology for integration of SaaS, which would take into account the specific needs of small and medium enterprises. Third, I will develop a methodology based on the methodology framework MeFIS (Methodology Framework for IS/ICT Systems). At the final stage, the developed methodology will be applied in one company in the Czech Republic. The emerged integration challenges will be described and their solutions will be developed; thus, this thesis might also serve as a specific example of SaaS integration into enterprise information systems within small and medium-sized businesses.

Diese Arbeit befasst sich detailliert mit multimodalen Mobilitätsflatrates und -paketen im Zusammenhang mit Mobility-as-a-Service (MaaS) und liefert eine ganzheitliche Gesamtschau zu diesem Forschungsgebiet. Dabei werden verschiedene wissenschaftliche als auch praktische Ansätze zur Konzeption aufgezeigt, woraus jedoch noch keine favorisierte Ausführung hervorgegangen ist. Dies hängt mit der Aktualität des Themas und den erst wenig umgesetzten Beispielen in der Praxis zusammen. Herausforderungen treten insbesondere im regulatorischen, wirtschaftlichen und im geringeren Umfang auch im technischen Kontext auf. Der wichtigste Aspekt bei der Konzeption ist die Wirtschaftlichkeit, weshalb es unabdingbar ist, die Nachfrage und die Angebotskonditionen sorgfältig zu ermitteln. Der ÖPNV stellt bei den Mobilitätspaketen das Rückgrat dar, der durch zusätzliche andere Verkehrsdienstleistungen erweitert wird. Multimodale Mobilitätsflatrates und -pakete verfügen über die Fähigkeit die verschiedenen Verkehrsdienstleistungen zu kombinieren und dabei teilweise eine einfachere, komfortablere, nachhaltigere und auch günstigere Mobilität zu realisieren als dies mit dem eigenen Auto möglich wäre. Verschiedene Ansätze zur zukünftigen Weiterentwicklung schließen diese wissenschaftliche Arbeit ab.:Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Glossar 1 Einführung 1.1 Hintergrund 1.2 Untersuchungsgegenstand und Forschungsfragen 1.3 Inhalt und Aufbau 2 Grundlagen und Klassifizierung 2.1 Definitionen 2.1.1 Bündelung 2.1.2 Flatrate 2.1.3 Mobility-as-a-Service (MaaS) 2.2 Literaturüberblick zur Klassifizierung von Mobilitätsflatrates und -paketen innerhalb von MaaS 3 Konzeption von multimodalen Mobilitätsflatrates und -paketen 3.1 Stakeholder und Ecosysteme 3.1.1 Stakeholder 3.1.2 Ecosysteme 3.2 Kontext und Anforderungen 3.2.1 Technischer Kontext 3.2.2 Regulatorischer und gesetzlicher Kontext 3.2.3 Wirtschaftlicher Kontext 3.3 Produktkonzeption 3.3.1 Allgemeines und Theorie 3.3.2 Produktgestaltung 3.3.3 Produktbündelung 3.3.4 Produktpreisbestimmung und Zahlungsbereitschaft 3.3.5 Produkterweiterung 3.4 Chancen und Risiken 3.5 Business Model Canvas 4 Stand der Umsetzung 4.1 Übersicht Anwendungsbeispiele 4.2 Whim 4.2.1 Geschäftsmodell 4.2.2 Produkt 4.2.3 Erfahrungen und Auswirkungen 4.2.4 Zukunft 4.3 UbiGo 4.3.1 Geschäftsmodell 4.3.2 Produkt 4.3.3 Erfahrungen und Auswirkungen 4.3.4 Zukunft 4.4 swa Mobil-Flat 4.4.1 Geschäftsmodell 4.4.2 Produkt 4.4.3 Erfahrungen und Auswirkungen 4.4.4 Zukunft 4.5 SBB Green Class 4.5.1 Geschäftsmodell 4.5.2 Produkt 4.5.3 Erfahrungen und Auswirkungen 4.5.4 Zukunft 4.6 Zusammenfassung der Praxisbeispiele 5 Weiterentwicklung und Ergänzung um branchennahe Dienstleistungen und Produkte 5.1 Weiterentwicklung 5.1.1 Roaming 5.1.2 Gamification und verhaltensbeeinflussende Maßnahmen 5.1.3 Ticketportfolio 5.1.4 Verhältnis Sharing und Owning 5.2 Ergänzung um branchennahe Dienstleistungen und Produkte 5.2.1 Versorgungs- und Immobilienbranche 5.2.2 Finanz- und Versicherungsbranche 5.2.3 Medienbranche 5.2.4 Lokale Gastronomie und lokaler Einzelhandel 5.2.5 Lieferservices und Logistik 6 Schlussbetrachtung 6.1 Zusammenfassung 6.2 Offene Forschungsfelder 6.3 Schlussfolgerungen und Ausblick Anhang Literaturverzeichnis / This thesis examines multimodal mobility flat rates and packages in relation to Mobilityas-a-Service (MaaS) in detail and provides a holistic overview of this field of research. Various scientific as well as practical approaches to the concept are outlined but have not resulted in a favoured version yet. This is due to the recency of this topic and the fact that only a few cases have been implemented in practice. Challenges particularly arise in regulatory, economic and, to a lesser extent, technical contexts. The most important aspect in the design is economic efficiency. Therefore, it is essential to carefully determine demand and service conditions. Public transport is the backbone of mobility packages, which is complemented by other transport services. Multimodal mobility flat rates and packages have the capability to combine the various transport services and to realise a simpler, more comfortable, more sustainable and more affordable mobility compared to car-ownership. Finally, several approaches for future development complete this academic thesis.:Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Glossar 1 Einführung 1.1 Hintergrund 1.2 Untersuchungsgegenstand und Forschungsfragen 1.3 Inhalt und Aufbau 2 Grundlagen und Klassifizierung 2.1 Definitionen 2.1.1 Bündelung 2.1.2 Flatrate 2.1.3 Mobility-as-a-Service (MaaS) 2.2 Literaturüberblick zur Klassifizierung von Mobilitätsflatrates und -paketen innerhalb von MaaS 3 Konzeption von multimodalen Mobilitätsflatrates und -paketen 3.1 Stakeholder und Ecosysteme 3.1.1 Stakeholder 3.1.2 Ecosysteme 3.2 Kontext und Anforderungen 3.2.1 Technischer Kontext 3.2.2 Regulatorischer und gesetzlicher Kontext 3.2.3 Wirtschaftlicher Kontext 3.3 Produktkonzeption 3.3.1 Allgemeines und Theorie 3.3.2 Produktgestaltung 3.3.3 Produktbündelung 3.3.4 Produktpreisbestimmung und Zahlungsbereitschaft 3.3.5 Produkterweiterung 3.4 Chancen und Risiken 3.5 Business Model Canvas 4 Stand der Umsetzung 4.1 Übersicht Anwendungsbeispiele 4.2 Whim 4.2.1 Geschäftsmodell 4.2.2 Produkt 4.2.3 Erfahrungen und Auswirkungen 4.2.4 Zukunft 4.3 UbiGo 4.3.1 Geschäftsmodell 4.3.2 Produkt 4.3.3 Erfahrungen und Auswirkungen 4.3.4 Zukunft 4.4 swa Mobil-Flat 4.4.1 Geschäftsmodell 4.4.2 Produkt 4.4.3 Erfahrungen und Auswirkungen 4.4.4 Zukunft 4.5 SBB Green Class 4.5.1 Geschäftsmodell 4.5.2 Produkt 4.5.3 Erfahrungen und Auswirkungen 4.5.4 Zukunft 4.6 Zusammenfassung der Praxisbeispiele 5 Weiterentwicklung und Ergänzung um branchennahe Dienstleistungen und Produkte 5.1 Weiterentwicklung 5.1.1 Roaming 5.1.2 Gamification und verhaltensbeeinflussende Maßnahmen 5.1.3 Ticketportfolio 5.1.4 Verhältnis Sharing und Owning 5.2 Ergänzung um branchennahe Dienstleistungen und Produkte 5.2.1 Versorgungs- und Immobilienbranche 5.2.2 Finanz- und Versicherungsbranche 5.2.3 Medienbranche 5.2.4 Lokale Gastronomie und lokaler Einzelhandel 5.2.5 Lieferservices und Logistik 6 Schlussbetrachtung 6.1 Zusammenfassung 6.2 Offene Forschungsfelder 6.3 Schlussfolgerungen und Ausblick Anhang Literaturverzeichnis

Cloud-Technologien ermöglichen Endnutzern das flexible und bedarfsgerechte Beziehen von IT-Leistungen über das Internet. In einer Public Cloud können die Dienste oder Ressourcen von beliebigen Unternehmen und Endnutzern zeit- sowie ortsunabhängig verwendet werden. Nutzer von Cloud-basierten Softwareanwendungen haben keinen Einfluss auf die sachgerechte Verwaltung und Überwachung der darunterliegenden Cloud-Infrastruktur. Infolgedessen haben sie zunehmend Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer Daten oder in Bezug auf die Performance bzw. Verfügbarkeit des Dienstes. Um diese Bedenken abzubauen, müssen die nichtfunktionalen Eigenschaften eines Dienstes betrachtet werden, da sie dessen qualitative Wahrnehmung beeinflussen. Derzeit steht Endnutzern weder ein vollständiger Kriterienkatalog zur Bewertung von Cloud-Diensten als Orientierungshilfe zur Verfügung noch sind Cloud-Gütesiegel oder Zertifikate ausreichend verbreitet. Mangelnde Fachkenntnisse und verstreute oder nicht verfügbare Qualitätsinformationen führen dazu, dass Endnutzer die Dienstqualität nur erschwert oder gar nicht bewerten können. Das Ziel der Dissertation ist, Cloud-Nutzer bei der schnellen und umfangreichen Überwachung und Bewertung der Qualität ihrer Public-Cloud-Dienste zu unterstützen. Die Berücksichtigung der Nutzerinteressen und -bedürfnisse in Bezug auf die Dienstqualität steht dabei im Vordergrund. Die Untersuchung der verwandten Cloud-spezifischen Qualitätsmodelle hat gezeigt, dass die Modelle unvollständig sind und keine Aussagen zu deren Eignung und Akzeptanz aus Nutzersicht getroffen werden. Folglich werden in der Arbeit zunächst die nichtfunktionalen Qualitätsattribute von Softwareanwendungen identifiziert und nutzerfreundlich kategorisiert. Das daraus abgeleitete Modell bildet die Grundlage für ein Qualitätsinformationssystem, das Endnutzer künftig bei der kontinuierlichen Einschätzung der Qualität ihrer Dienste unterstützen soll. Darüber hinaus wird ein Konzept zur nutzerfreundlichen visuellen Aufbereitung der Qualitätsinformationen entwickelt. Es werden Empfehlungen zur Darstellung, Strukturierung und Verknüpfung der Informationen innerhalb des Systems gegeben. Jeder Nutzer kann individuell festlegen, über welche Qualitätseigenschaften er informiert werden möchte und wann die Qualität eines Dienstes als hoch eingeschätzt werden soll. Mit der prototypisch technischen Realisierung des Qualitätsinformationssystems werden die praktische Eignung des Qualitätsmodells und Konzeptes demonstriert. Ferner belegen die Ergebnisse von zwei Nutzerbefragungen, dass Cloud-Nutzer durch das Informationssystem bei der Qualitätsbewertung unterstützt werden und mit dem System grundsätzlich zufrieden sind.