Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Sociologia Política, Florianópolis, 2015 / Made available in DSpace on 2016-10-19T12:42:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 337094.pdf: 1673529 bytes, checksum: aa23f47c43deef22cac3ddc5fe6fe817 (MD5) Previous issue date: 2015 / O objeto de estudo deste trabalho é a política de concessão de crédito do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) no cenário da crise financeira de 2008. Nosso objetivo é apresentar um conjunto de elementos que ajudem a compreender a dinâmica de atuação do BNDES no que diz respeito especialmente aos grupos e setores da economia beneficiados pelos investimentos do Banco entre os anos de 2005 e 2013. Para isso, faremos um resgate teórico sobre dois elementos fundamentais para compreensão de nosso objeto: o papel do crédito no capitalismo e o tema do desenvolvimento. Observou-se que desde sua criação o BNDES teve atuação pautada pelo perfil de cada governo, ainda que não fosse o desenvolvimento nacional seu compromisso principal. Durante o período que analisamos, nota-se que o BNDES foi requisitado a atuar dentro de uma política anticíclica ao mesmo tempo que retomou características próprias de um banco de desenvolvimento, como na época de sua fundação, na década de 1950. Observa-se, neste período recente, que além de cooperar para o equilíbrio econômico diante da crise financeira, promoveu avanços sociais resultantes direta e indiretamente de sua atuação, como a redução do desemprego e das desigualdades sociais. Esta pesquisa visa trazer, portanto, contribuições da análise sociopolítica sobre a dinâmica de relações estabelecidas entre Estado e burguesia quando envolvidos num cenário de crise econômica. Além da revisão de literatura especializada, adotamos como procedimento metodológico a leitura dos relatórios anuais do BNDES e de outras publicações oficiais, onde buscaremos encontrar avaliações do mercado, perspectivas sobre a crise e esclarecimentos sobre as políticas e programas de crédito adotados pelo Banco. Os dados que dizem respeito aos valores dos aportes do governo, empréstimos e instituições beneficiadas pelo BNDES são encontrados em documentos publicados pela própria instituição, pelo Banco Central e pelo jornal Valor Econômico. <br> / Abstract : The object of the present study is an evaluation about the credit granting decisions of Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) during the 2008 global financial crisis. Our main goal is to present a bundle of features that can improve the understanding of the dynamics of BNDES performances regarding the economic groups and sectors benefited by the Bank?s investments between 2005 and 2013. Therefore, a historical overview about two fundamental elements will be made: the role of credit in capitalism and the development issue. It has been observed that, since its inception, BNDES performance was guided by the profile of each government, even though the national development was never its main purpose. In the period of 2005-2013, BNDES was requested to act in a countercyclical policy whilst reassuming the characteristic of a development bank as in the 1950s, when it was founded. One can noticed that in the recent past, as it cooperated to keep the economic balance face the financial crisis, BNDES promoted, direct and indirectly, social improvements such as reduction of unemployment rate and social inequalities.. The aim of this study is to provide a socio-political analysis of the relations between the State and bourgeoisie when they meet in a financial crisis scenario. In addition to the focused literature review, we have adopted as methodological approaches readings of BNDES annual reports and other official publications aiming for market assessments, perspectives on the crisis and clarification about credit policies and programs adopted by the Bank. The data concerning the amounts of government contributions, loans and institutions benefited by BNDES are available in documents published by the institution itself, the Central Bank and Valor Econômico newspaper.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T18:26:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190527.pdf: 1068999 bytes, checksum: a907e1fe2574669fb3f930ccdd7c7213 (MD5) / Esta dissertação apresenta um estudo realizado com empresas do mercado médio, que estão situadas na região oeste e sudoeste do Paraná, enquanto clientes de banco, tem a finalidade de verificar junto a esse segmento específico quais métodos e ações são utilizados pelas instituições financeiras para se relacionar com seus clientes. Busca saber se, com seus métodos e processos, estão os bancos obtendo êxito no intuito de conquistar e reter clientes. Demonstra as transformações e mudanças ocorridas no setor, como também o nível de aceitação e satisfação desses clientes com a forma de agir, o tratamento e o atendimento oferecido pelos bancos, levantando o que é considerado pelos empresas, como fator importante para manter-se correntista de determinada instituição financeira. O estudo apresenta também idéias de diversos autores mostrando que a fidelização dos clientes é a base que dá sustentabilidade para as organizações dos mais diversos segmentos do mercado, principalmente dos bancos. Analisa o marketing de relacionamento como a chave do sucesso para conquista e principalmente a fidelização dos clientes. Apresenta algumas ferramentas consideradas fundamentais pelos autores para desenvolver relacionamento de longo prazo, baseando-se nos conceitos de marketing, com foco no marketing de relacionamento, na valorização do cliente dada pela criação de valor com a qualidade dos serviços, obtido pela liderança organizacional e desempenho das pessoas envolvidas na estratégia da organização. A tecnologia é apresentada como instrumento que possibilita aos bancos aumentar sua capacidade de atendimento com velocidade e qualidade, reduzindo custos para a empresa e a clientela. Discorre sobre a tecnologia da informação ser vista como a facilitadora de comunicação possibilitando a criação de banco de dados que dá à instituição financeira capacidade de melhor planejar e estabelecer vínculos por sistemas de feedback propiciando a interatividade e conectividade entre ela e o cliente. Trata da segmentação de mercado com a base de todo processo de fidelização, já que possibilita o posicionamento da empresa em relação ao mercado, ao seu objetivo e ao atendimento das necessidades especificadas de clientes específicos. Para realizar este estudo duas atividades básicas se destacaram: a fundamentação teórica e os procedimentos metodológicos. A primeira etapa serviu para o entendimento do problema e a definição dos instrumentos de pesquisa. A metodologia utilizada neste trabalho foi de caráter exploratório e a análise dos dados foi feita qualitativamente por meio do Microsoft excel 2000. A pesquisa junto às empresas demonstra uma análise efetiva da situação por meio dos dados primários coletados diretamente na fonte.Comparando-se as ações de fidelização praticadas pelos bancos no segmento de empresas do mercado médio, com as teorias e estudos definidos e recomendadas pelos autores, bem como a análise dos dados coletados junto aos clientes, conclui-se que há concordância bilateral quanto ao relacionamento de longo prazo, diga-se 'fidelidade', ser benéfico para ambas as partes envolvidas. Mostra também que os processos para o desenvolvimento do relacionamento de longo prazo utilizados pelos bancos, tais como a segmentação de mercado, a tecnologia, e valorização do cliente fiel têm fidelizado os clientes.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T18:44:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192322.pdf: 1240319 bytes, checksum: 33e8e38dd05b2b260d69820387c3b68a (MD5) / O presente trabalho trata da formulação de um modelo de análise da posição estratégica de uma micro e pequena empresa para a linha de crédito do Programa de Geração de Emprego e Renda (PROGER), que inclui indicadores de sua capacidade competitiva, segundo as cinco forças preconizadas por Michael Porter. Inicialmente são analisadas o termos micro e pequena empresa, o ressurgimento, a importância e a dimensão competitiva na economia moderna. Procura-se ainda posicioná-las em termos de alguns países e a importância no Brasil e, ainda, a conceituação e o histórico do PROGER, linha de crédito dos bancos oficiais. Como é um modelo proposto para auxiliar a instituição financeira na tomada de decisão sobre a concessão de crédito, dá-se ênfase a uma pesquisa bibliográfica sobre a análise de crédito e o estudo das estratégias empresariais, dando maior destaque aos elementos que determinam a postura competitiva da empresa, conforme as cinco forças propostas por Porter, ou seja: barreiras de entrada, rivalidade entre os concorrentes existentes, ameaça de produtos substitutos, poder de negociação dos clientes e poder de negociação dos fornecedores. Em seguida descreve-se o modelo para concessão de crédito proposto, enfatizando a ficha de entrevista e suas implicações para qualificar a posição estratégica da empresa. A aplicação do modelo ocorre em duas amostras de empresas (aprovadas e não aprovadas para o crédito), selecionadas nas agências do Banco do Brasil da cidade de Goiânia. E, por fim, torna-se possível avaliar que o modelo proposto fornece o instrumental necessário à determinação do perfil competitivo da micro e pequena empresas, preenchendo a lacuna encontrada na metodologia de análise de crédito para a linha PROGER.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T00:55:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2015-02-04T20:54:28Z : No. of bitstreams: 1 189330.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Para enfrentar o ambiente cada vez mais competitivo, as organizações estão buscando alternativas de marketing para atingir os mercados alvos. As empresas geralmente são mais eficientes quando separam seus mercados em grupos distintos e oferecem estratégicas específicas para cada grupo. O propósito deste trabalho é apresentar um modelo alternativo de segmentação de mercado empresarial para o Banco do Brasil. O modelo proposto, com o auxílio do processo Knowledge Discovery in Databases ¾ KDD (descoberta do conhecimento em banco de dados) e técnicas de mineração de dados (método CHAID), organiza e identifica grupos de clientes com características similares. A análise e a interpretação dos dados mostram os aspectos mais relevantes que justificam a segmentação. Eleita como variável dependente a rentabilidade oferecida pelo cliente, verificou-se que a variável que tem maior poder para explicá-la é o faturamento, um dos critérios já empregados pelo Banco. O método utilizado foi mais além. Dentro de cada segmento, gerou grupos de clientes com os mesmos perfis. Esses grupos foram empregados para moldar as opções estratégicas de relacionamento com os clientes. As formas de abordagem no mercado, sugeridas no final do trabalho, levam em consideração a lucratividade apresentada em cada agrupamento e a sua representatividade quantitativa. As estratégias visam à fidelização dos clientes rentáveis e à recuperação daqueles que ainda não estão proporcionando os retornos desejados.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T09:50:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193023.pdf: 263581 bytes, checksum: b705c89c61d8697efa4b54c6fc1898ab (MD5) / A análise do crédito para as micro e pequenas empresas realizada pelas instituições financeiras é um processo que envolve muitas variáveis. Para se determinar o volume do crédito mais próximo do ideal tanto para o tomador quanto para o credor é necessário um estudo aprofundado da realidade que envolve o pretendente ao crédito. Fatores como os cinco C's do crédito e outros referentes à política de crédito das instituições financeiras são relevantes para se chegar ao bom termo dos negócios relacionados ao crédito financeiro. Um estudo desses fatores que influenciam na determinação do volume de crédito a ser concedido pelos bancos foi elaborado através de uma pesquisa de campo com o objetivo de comparar a política de crédito do Banco do Brasil com as dos demais bancos que atuam na cidade de Maringá.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T13:31:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 195125.pdf: 737865 bytes, checksum: 33785e033f5b82e6caae36c3432a87e4 (MD5) / Esta pesquisa teve por objetivo desenvolver um instrumento de avaliação econômica de projetos, que contribua para a redução da inadimplência do crédito bancário. Para alcançar esse objetivo, analisaram-se os pontos fortes e fracos dos indicadores econômicos utilizados nas análises tradicionais e propôs-se uma metodologia de avaliação econômica mais conservadora, que permita ao analista de crédito obter sinais de alerta quanto ao risco do cliente e decidir se deve ou não fornecer o crédito. Tal metodologia foi baseada no estudo de avaliação econômica em cenários de incerteza e os indicadores foram calculados com base em informações extraídas de um projeto industrial financiado por uma Instituição de Crédito. O modelo foi ilustrado em uma empresa industrial amazonense, cujo investimento foi financiado por uma Instituição de Crédito e cujos resultados mostraram que a metodologia utilizada no modelo proposto, caracterizada pela inserção do VPL cenarizado, tende a aprimorar a avaliação de projetos, por apresentar um volume maior de informações e diminuir o subjetivismo do analista de crédito quanto à decisão de aprovar créditos e conseqüente redução da inadimplência. A abrangência do modelo prevê, experimentalmente, aplicação em projetos industriais que necessitem de financiamentos para seus investimentos junto às instituições fornecedoras de créditos. Na parte final da pesquisa, apresentam-se as conclusões e recomendações para trabalhos futuros. This research had as objective to develop an instrument of economic projects# evaluation to contribute to the decrease of the bank#s credit insolvency. To reach this objective, weaknesses and straights of the economic pointers usually used in traditional analysis were seen and was offered as well an economic evoluation´s methodology more conservative than before, just to allow the credit analyst getting alert signals about the customer risk and decide if he must or not supply credit. Such methodology was based on the study of economic evaluation in uncertain scenes and the economic pointers had been calculated based on extracted informations of an industrial project financed by a financial institution. The model was illustrated in a amazonense industrial company, whose investment was financed by an financial institution whose results had shown tha the methodology used in the considered model, characterized for the VPL insertion, tends to improve the project´s evaluation, cause it shows a bigger volume information and decrease the subjectivism of the credit analyst about the decision of supplying credts and following insolvency reduce. The model´s embracement foresees, experimentally, application in industrial projects that need financings for its investments together to the supplying institutions of credits. In the final part of the research, the conclusions and recommendations for future works are presented

Disertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T11:25:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T22:38:21Z : No. of bitstreams: 1 187505.pdf: 32636366 bytes, checksum: 448303e2914517ba10b43834fb2d78e9 (MD5)

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T15:47:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T04:18:50Z : No. of bitstreams: 1 152344.pdf: 44709965 bytes, checksum: 90f99fac8c45244cca79cefc65fc2e6a (MD5) / Este estudo aborda as transformações no setor bancário, principalmente na mudança no modus operandi da oferta e entrega de produtos e serviços, isto é nas alterações de endereço de onde se faziam negócios e se perpetuavam as transaçoes com os seus consumidores. Trata-se de uma pesquisa sobre canais de distribuição ou marketing associada a um contexto histórico e estrutural. Enseja compreender as transformações no setor bancário varejista brasileiro por intermédio de uma abordagem qualitativa, que proporcione reflexões para se reinventar e repensar distribuição em um espaço de fluxo e de tempo intemporal. Para estudar a evolução dos canais físicos (marketplace) aos canais virtuais (marketspace) de distribuição foi feito uma revisão da literatura relacionada a estratégia empresarial, marketing de relacionamento e consultados os trabalhos de organizações especialistas em bancos no Brasil e no mundo, bem como foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com especialistas de duas grandes instituições bancárias de varejo nacional. Ao final do trabalho desafios para bancos de varejo são pontuados e uma linha de ação é sugerida.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / El propósito de este estudio es, en primer lugar hacer revista de los cambios que ha experimentado la legislación bancaria en Chile, partiendo desde los inicios de la regulación bancaria hasta la fecha actual. En segundo término, tal como lo sugiere el título, el objetivo es estudiar y dar una visión sinóptica desde la perspectiva legal y económica de las mayores reformas y tendencias adoptadas por la legislación bancaria chilena. Sobre el particular nos detendremos en la historia reciente de Chile, periodo que coincide efectivamente con las reformas más relevantes en la materia, que son las modificaciones a la Ley General de Bancos introducidas por la Ley Nº 18.576 de 1986, dictada con posterioridad a la crisis de la deuda externa en la década de los ochenta, y las modificaciones al mismo cuerpo legal introducidas por la Ley Nº 19.528 de 1997, dictada como resultado de la apertura de la economía chilena al mundo y de la recepción de tendencias imperantes en materia de regulación y supervisión bancaria. Estas dos reformas antedichas son las principales modificaciones objeto de nuestro estudio, con mayor importancia la reforma de 1997, ya que es la reforma más importante de la historia bancaria reciente, y porque asentó nuevas bases en diversos aspectos de la normativa bancaria. La metodología es un estudio en base a capítulos sucesivos en los cuales se aportarán las nociones elementales para comprender la actividad bancaria, su origen, sus principales características y la importancia de su regulación. Luego haremos un análisis detallado de la evolución de la Ley General de Bancos en el tiempo junto a sus principales modificaciones, dando al mismo tiempo un contexto de la realidad económica y política, que por cierto marcan el ritmo de la evolución referida. Acotaremos luego el estudio a la reforma introducida por la Ley Nº 19.528 de 1997, para estudiar las tendencias recientes en materia de regulación bancaria y cómo éstas han sido recibidos en nuestra legislación nacional. Para finalizar y para asegurar el carácter práctico de este estudio, haremos revisión y comentarios sobre las modificaciones en materia bancaria que se han experimentado desde la modificación de 1997 hasta la fecha actual, de manera tal que se cuente con referencias actualizadas sobre la materia.

Orientador: Ricardo Luiz Coltro Antunes / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciencias Humanas / Made available in DSpace on 2018-08-02T00:02:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_JairBatistada_M.pdf: 15489835 bytes, checksum: 262c2f72a759f25d071f47cc9c26eaf7 (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: Esta pesquisa discute a experiênciade uma parcela importante da classe trabalhadora brasileira: os bancários do Banco do Brasil Tomando como contexto o Programa de Ajustes nesta empresa, investigamoso Plano de Demissão Voluntária (PDV), em 1995. Argumenta-se que o PDV se caracteriza como uma "nova" ofensiva sobre os trabalhadores, à medida que transfere para estes a responsabilidade sobre a demissão. Deste modo, o plano de demissão é concebido como uma forma de perversão da experiência-trabalho - perversão que não se reduz ao seu caráter moral, como fundamento da maldade, mas concebida como alteração, transferência e inversão da responsabilidade e interesse da empresa como se fosse dos funcionários. Na medida em que mostra como se processa esta inversão, a pesquisa procura revelar também as práticas de racionalização do processo de trabalho, acentuando como estas "novas" iniciativas se apresentam no maior banco público brasileiro. Ademais, busca-se destacar como as novas práticas de gestão do trabalho e da produção manifestam-se no setor bancário e, especialmente, no Banco do Brasil. Para estudar tanto o processo de crescente racionalização das práticas de trabalho no interior do banco quanto os mecanismos de incorporação, manipulação e inversão da experiência no cotidiano desta parcela da categoria bancária, parte-se das contribuições de Thompson, Benjamin, Adorno e Lukács para acentuar as contradições e fortes tensões presentes em processos de racionalização no interior do qual se insere o plano de demissão voluntária. Ao mesmo tempo, deseja-se compreender as reações, as formas de luta e mobilizações desenvolvidas pelo trabalhadores e seus sindicatos / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Sociologia