<p>The e-commerce in Sweden has increased each year for the past several years, but still just over half of all the consumers feels worry about payment security. This could be the reason why over half of the consumers just shopped about one time on the Internet during the whole year of 2009. Another reason could be that the many consumers have a lack of trust to the different payment methods that are available during payment on the Internet, because they might don't possess enough knowledge regarding the payment methods and their security. If the consumers were to gain more knowledge about the payment methods and their security, it may lead to that the they would feel more comfortable when shopping online, and do it more frequently. It is this that will be investigated in this paper.</p><p>The purpose of the paper  is to research if consumers believed knowledge concerning the different payment methods available on the web and their security influence the consumers trust in the payment methods. A question which the paper also examines is how much knowledge the consumers believe they possess concerning the subject in question. The data is collected through a questionnaire where the respondents are Students of the University of Uppsala.</p><p>The conclusions drawn in this paper are that the respondents believe they possess quite a lot of knowledge regarding the different payment methods and their security. It has also been found a fairly strong positive connection between believed knowledge concerning the payment methods and their security and the respondents trust in the payment methods. It showed that the connection which>z was established was statistically significant.</p>

The e-commerce in Sweden has increased each year for the past several years, but still just over half of all the consumers feels worry about payment security. This could be the reason why over half of the consumers just shopped about one time on the Internet during the whole year of 2009. Another reason could be that the many consumers have a lack of trust to the different payment methods that are available during payment on the Internet, because they might don't possess enough knowledge regarding the payment methods and their security. If the consumers were to gain more knowledge about the payment methods and their security, it may lead to that the they would feel more comfortable when shopping online, and do it more frequently. It is this that will be investigated in this paper. The purpose of the paper  is to research if consumers believed knowledge concerning the different payment methods available on the web and their security influence the consumers trust in the payment methods. A question which the paper also examines is how much knowledge the consumers believe they possess concerning the subject in question. The data is collected through a questionnaire where the respondents are Students of the University of Uppsala. The conclusions drawn in this paper are that the respondents believe they possess quite a lot of knowledge regarding the different payment methods and their security. It has also been found a fairly strong positive connection between believed knowledge concerning the payment methods and their security and the respondents trust in the payment methods. It showed that the connection which&gt;z was established was statistically significant.

Titel: Betalningssättens påverkan på e-handelskonsumenters köpbeslut – en enkätundersökning Bakgrund: Trygghet och betalningssäkerhet är två frågor som ständigt är aktuella inom e-handeln och möjligheten att välja mellan olika betalningssätt är en av de faktorer som kan påverka e-handelskonsumentens köpbeslut. I den här uppsatsen undersöker vi vilken inverkan den möjligheten har på olika aspekter av köpbeslutet. Syfte: Vårt syfte är att undersöka om möjligheten att välja mellan olika betalningssätt påverkar e-handelskonsumentens, i form av högskolestudenters, köpbeslut och om så är fallet vilka betalningssätt e-handlare bör erbjuda för att köpbeslutet inte ska påverkas negativt. Metod: Med utgångspunkt i tidigare studier har vi sammanställt en enkät med frågor kring konsumenters syn på olika betalningssätt i samband med e-handel. Enkäten skickades ut till programstudenter på högskolan i Gävle. Urvalet utgjordes av ett icke-slumpmässigt urval. Av 1008 tillfrågade svarade 227 st vilket ger en svarsfrekvens på 22,5%. Resultaten av enkäten har sammanställts och presenteras i diagram och med dessa som utgångspunkt har vi studerat svarsfrekvenser och försökt att finna samband som kan ge en indikation om vilka betalningssätt som är mest önskvärda bland e-handelskonsumenter. Analys och slutsats: Möjligheten att välja mellan olika betalningssätt påverkar e-handelskonsumentens köpbeslut på flera sätt. Rätt använt är det en faktor som kan reducera den upplevda risken, öka det upplevda förtroendet och öka de upplevda fördelarna. Att erbjuda flera betalningssätt är ett sätt att bygga förtroende. Alltför komplicerade betalningssystem kan dock leda till att kunder väljer att avstå köp. Som e-handlare bör man därför försöka att tillgodose båda sidorna, de som prioriterar säkerhet och de som prioriterar bekvämlighet. Förslag till fortsatt forskning: Vi presenterar en utökad modell över köpprocessen. Med utgångspunkt i den hade man kunnat undersöka andra aspekters påverkan på köpbeslutet. Ytterligare ett förslag är att upprepa enkätundersökningen med en annan metod för att försöka öka svarsfrekvensen. Uppsatsens bidrag: Uppsatsen undersöker sambandet mellan möjligheten att välja mellan olika betalningssätt och e-handelskonsumentens köpbeslut och introducerar en utökad modell över e-handelskonsumentens köpprocess. Nyckelord: betalningssätt, upplevd risk, e-handel, köpprocessen, online-betalning och internetstrategi.

<p>Elektronisk handel är ett användningsområde som ökar allt mer, eftersom Internet öppnar helt nya möjligheter för alla företag, stora som små, att nå en global marknad. Antalet konsumenter växer kraftigt och utgör en köpstark grupp. För att den här ökningen skall kunna ske är det avgörande att de olika betalningsalternativen som erbjuds fungerar väl och har konsumenternas förtroende. Eftersom både konsumenten och webbutiken sparar pengar om elektroniska betalningssätt används, kan detta vara en avgörande faktor för framtiden. Syftet med denna studie har därför varit att ta reda på vilka faktorer som påverkar svenska konsumenter vid val av betalningssätt.</p><p>Utifrån resultatet av den litteraturstudie respektive enkät- och intervjustudie som utförts under detta arbete påvisas att 35% av konsumenterna använder faktura som betalningssätt. Detta betalningssätt anses säkrare och lättare att använda vid reklamation. Resultatet visar också att priset på varan är viktig, den biligaste varan letas upp och det har ingen betydelse om butiken är känd eller inte. Däremot så tittar konsumenten på om butiken anses vara seriös. En seriös butik har ett bra gränssnitt och det är lätt att navigera mellan de sidor butiken består av. Butiken bör även ha bra information om de produkter de säljer och om de betalningssätt som de erbjuder. Faktorer som därmed påverkar konsumenten vid val av betalningssätt är: gränssnittet, bra information, priset mm.</p>

Elektronisk handel är ett användningsområde som ökar allt mer, eftersom Internet öppnar helt nya möjligheter för alla företag, stora som små, att nå en global marknad. Antalet konsumenter växer kraftigt och utgör en köpstark grupp. För att den här ökningen skall kunna ske är det avgörande att de olika betalningsalternativen som erbjuds fungerar väl och har konsumenternas förtroende. Eftersom både konsumenten och webbutiken sparar pengar om elektroniska betalningssätt används, kan detta vara en avgörande faktor för framtiden. Syftet med denna studie har därför varit att ta reda på vilka faktorer som påverkar svenska konsumenter vid val av betalningssätt. Utifrån resultatet av den litteraturstudie respektive enkät- och intervjustudie som utförts under detta arbete påvisas att 35% av konsumenterna använder faktura som betalningssätt. Detta betalningssätt anses säkrare och lättare att använda vid reklamation. Resultatet visar också att priset på varan är viktig, den biligaste varan letas upp och det har ingen betydelse om butiken är känd eller inte. Däremot så tittar konsumenten på om butiken anses vara seriös. En seriös butik har ett bra gränssnitt och det är lätt att navigera mellan de sidor butiken består av. Butiken bör även ha bra information om de produkter de säljer och om de betalningssätt som de erbjuder. Faktorer som därmed påverkar konsumenten vid val av betalningssätt är: gränssnittet, bra information, priset mm.

The purpose of this study was to create understanding about how the reduction of cash affects societal ideas about integrity. We wanted to research human attitudes to the ongoing reduction of cash use in Sweden from a integrity perspective. The method used was a qualitative approach and the empirical data was collected using a focus group with students and three semi structured interviews in different branches of industry based on their way of working with and handling cash. Participating in the study was five students, a store manager in the grocery store business, an economic advisor at a bank and three investigators at the Swedish central bank. The result was analyzed using a theoretical foundation based on Georg Simmel’s work “The philosophy of money” and other socioeconomic research with a focus on the terms value, power and integrity. The results showed that people in the swedish society are aware and partially wary of the development towards a cash free society. Advantages that were illuminated was a reduced risk of robbery towards banks and businesses, less environmental effects due to reduced transportation and handling of cash, easier payments for consumers and increased profitability of card payments for businesses and a increased difficulty of usage of “black” money within the society. Negative aspects that were brought up were the issues of vulnerable groups in society that rely on cash, a fear that the development is moving too fast and that the society will be increasingly vulnerable when the payment infrastucrure relies on a single point of failure. The integrity aspects that the people in the study discussed showed that society is aware of the risks surrounding digital payments, but that the advantages outweigh the potential negatives, and that there is a strong trust in institutions and businesses in Sweden to not exploit their positions when it comes to the integrity of private individuals. / Studiens syfte var att skapa förståelse hur kontantavvecklingen påverkar samhälleliga föreställningar kring integritet. Vi ville undersöka människors inställningar till den rådande kontantavvecklingen i Sverige från ett integritetsperspektiv. Metoden som användes var kvalitativ och det empiriska materialet samlades in genom att genomföra en fokusgrupp med studenter och tre semi-strukturerade intervjuer med branscher som vi valde ut efter deras olika arbetssätt med kontanter och digitala betalningsmedel. I studien deltog fem studenter, en butikschef för dagligvaruhandel, en ekonomisk rådgivare inom bankbranschen samt tre utredare på Riksbanken. Resultatet analyserades med en teoretisk grund baserat på Georg Simmels verk “The philosophy of money” och annan socioekonomisk forskning med fokus på begreppen värde, makt, och integritet. Resultaten visade att människor i det svenska samhället är medvetna och till viss del oroade av utvecklingen mot ett kontantfritt samhälle. Fördelar som uppmärksammades var mindre risk för rån i banker och butiker, mindre miljöpåverkan av transporter av kontanter, enklare betalning för konsumenten och bättre lönsamhet för kortbetalningar för företagen samt att det försvåras att spendera svarta pengar i samhället. De negativa aspekterna av ett kontantfritt samhälle som togs upp var problemen som uppstår för utsatta grupper i samhället som är mer beroende av kontanter, en rädsla för att utvecklingen går för fort och att samhället blir mer sårbart när infrastrukturen förlitar sig på att de digitala betalningssätten fungerar även i krissituation då systemet får en inneboende “single point of failure”. De integritetsaspekter som människorna resonerade kring visade att samhället är medvetet om riskerna med digitala betalningssätt, men att fördelarna med dessa vägde upp de potentiellt negativa, och att det finns ett starkt förtroende för att myndigheter och företag i Sverige inte missbrukar sin ställning när det kommer till privatpersoners integritet.