Denna uppsats undersöker rabatters påverkan på lojalitet inom försäkringsbranschen och hur man kan använda lojalitetsprogram för att skapa mer lojala kunder. Detta genom att undersöka data från 66 658 stycken kunder från ett svenskt försäkringsbolag och jämföra deras rabattnivå med hur länge de varit kunder. Undersökningens mest framträdande resultat var att det verkar som att kunder med rabatt är mer lojala än de som inte har någon rabatt. Men inga belägg framkom under studien som bevisar att en ökande nivå av rabatt påverkar graden av lojalitet. De fynd som uppdagades genom denna undersökning tyder på att det kan vara av yttersta vikt hur ett lojalitetsprogram utformas och vilka incitament som erbjuds till deltagarna

Titel: Recept på differentiering – En studie om differentiering och kundlojalitet på den svenska apoteksmarknaden Författare: Elin Enblom & Anita Music Handledare: Richard Afriyie Owusu Examinator: Bertil Hultén Kurs: Examensarbete på magisternivå 30 hp. Civilekonomprogrammet inriktning marknadsföring, Linnéuniversitetet Kalmar, VT2017. Forskningsfrågor: Hur nyttjar svenska apotek differentieringsstrategier för att uppnå konkurrensfördelar gentemot marknadens aktörer? På vilket sätt påverkas kundlojalitet av differentiering på den svenska apoteksmarknaden? Syfte: Syftet med studien är att utreda och analysera hur differentieringsstrategier nyttjas av apotek och vilken påverkan förevarande har på lojalitet hos kunden. Syftet kommer att undersökas utifrån både konsumenternas och apotekens perspektiv för att ge en mer objektiv syn. Studien ämnar att tolka de båda perspektivens syn på apoteksbranschens nuvarande arbete gällande differentiering och kundlojalitet för bidra till ökad kunskap inom området. Genom det önskar vi att bidra med teoretiska implikationer till den befintliga teorin. Studien ämnar även att bidra med generella praktiska implikationer för apoteksmarknaden och dess framtida utveckling inom området för differentiering och lojalitet. Slutligen kommer studien att bidra med mer specifika implikationer till uppdragsgivaren Apoteksgruppen AB på hur de borde differentiera sig för att kunna påverka kundernas lojalitet positivt. Genom dessa förslag önskar vi uppvisa hur Apoteksgruppen AB kan stärka sin konkurrenskraft gentemot marknadens övriga aktörer. Metod: Studien har nyttjat en kvalitativ inriktad fallstudie med en abduktiv ansats. Datainsamlingen av primärdata har skett genom fokusgrupper och intervjuer utifrån både ett kund- och företagsperspektiv. Resultat & slutsatser: Differentieringsstrategier som nyttjas av svenska apotek och som ger konkurrensfördelar är varumärke, erbjudande, plats och lojalitetsprogram. Differentiering har en positiv påverkan på såväl beteende- och attitydaspekter av lojalitet där främst plats, service och erbjudande påverkar. Teoretiska & praktiska implikationer: De teoretiska implikationerna består av en reviderad undersökningsmodell där sambandet mellan differentiering och lojalitet på den svenska apoteksmarknaden förklaras. Studien ger både generella praktiska implikationer samt implikationer specifika för Apoteksgruppen AB där de utvecklingsmöjligheter som finns för marknaden presenteras. Nyckelord: Differentiering, differentieringsstrategier, lojalitet, beteendelojalitet, attitydlojalitet, apotek. / Title: Recipe for differentiation - A study in differentiation and customer loyalty in the Swedish pharmacy market Authors: Elin Enblom & Anita Music Supervisor: Richard Afriyie Owusu Examiner: Bertil Hultén Course: Master Thesis 30 ECTS, Business Administration and Economics Programme, Linnaeus University Kalmar, Spring 2017. Research questions: How does Swedish pharmacies use differentiation strategies to achieve competitive advantages against the market actors? How is customer loyalty affected by differentiation in the Swedish pharmacy market? Purpose: The purpose of the study is to investigate and analyze how differentiation strategies are used by pharmacies and what impact this has on the loyalty of the customer. The aim will be examined from the perspective of both consumers and pharmacists to provide a more objective view. The study aims to interpret the views of the two perspectives on the pharmaceutical industry's current work regarding differentiation and customer loyalty to contribute to increased knowledge in the field. Through this we wish to contribute theoretical implications to existing theory. The study also aims to provide general practical implications for the pharmacy market and its future development in ​​differentiation and loyalty. Finally, the study will contribute more specific implications to the client Apoteksgruppen AB on how they should differentiate to positively influence customer loyalty. Through these proposals, we wish to display how Apoteksgruppen AB can strengthen its competitiveness against other actors in the market. Method: The study has used a qualitatively oriented case study with an abductive approach. The data collection of primary data has been conducted through focus groups and interviews based on both a customer and business perspective. Results & conclusions: Differentiation strategies used by Swedish pharmacies and which provide competitive advantages are brand, offer, location and loyalty programs. Differentiation has a positive impact on both behavioral and attitudinal aspects of loyalty, primarily in terms of location, service and offerings. Theoretical & practical implications: The theoretical implications consist of a revised survey model explaining the relationship between differentiation and loyalty in the Swedish pharmacy market. The study gives both general practical implications and implications specific to Apoteksgruppen AB, where the opportunities of development available to the market are presented. Keywords: Differentiation, differentiation strategies, loyalty, behavioral loyalty, attitude loyalty, pharmacy.

Uppsatsens titel: Leverantörens varumärkesstrategi – En studie om hur konsumenters beteende kan påverka en leverantörs varumärkesstrategi gällande private label och national brands Kurs: Examensarbete, Civilekonomexamen, Marknadsföring, 30hp (4FE62E) Lärosäte: Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet, Kalmar Författare: Amanda Andersson och Rebecca Danielsson Handledare: Christine Tidåsen Examinator: Bertil Hultén Datum: 2014-05-26 Nyckelord: Private Label, National Brands, Varumärkesstrategi, Leverantör, Konsumentbeteende, Attitydslojalitet, Beteendelojalitet   Bakgrund: Varumärkesutbudet på hyllorna i dagligvaruhandeln har förändrats. Denna uppsats fokuserar på hur en konsuments beteende gällande varumärkena private label och national brands ser ut. Vidare utgår uppsatsen från hur konsumentens beteende kan påverka leverantörens varumärkesstrategi gällande private label och national brands.   Syfte: Examensarbetets syfte är att beskriva hur konsumenters köpbeteende och tankar kan påverka en leverantörs varumärkesstrategi gällande private label och national brands. Vidare avser uppsatsens författare generera slutsatser gällande hur leverantörer kan hantera sin varumärkesstrategi. Slutligen ämnar examensarbetets slutsatsers ligga till grund för rekommendationer till samarbetsföretaget och leverantören Nordic Stream.    Metod: Denna uppsats är en kvalitativ studie där konsumenters beteende och tankar beskrivits utifrån fyra fokusgruppintervjuer. I uppsatsen har även intervjuer genomförts med leverantören Nordic Stream och detaljisterna ICA och Bauhaus. Uppsatsen bygger på en abduktiv forskningsansats. Den teoretiska referensramen bygger på särskilda författare och teorier inom marknadsföring.   Slutsats: Attitydslojala konsumenter det vill säga de konsumenter som har en positiv attityd till en detaljists butiksvarumärke utryckte en mer positiv attityd mot private label. Beteendelojala konsumenter det vill säga de konsumenter som åter besöker en detaljist oberoende av attityden till detta butiksvarumärke utryckte en mer negativ attityd mot private label. Leverantörers varumärkesstrategier kan påverkas av konsumenters beteende både direkt och indirekt. Det som identifierats som intressant och påverkar leverantören är attityden och förväntningen på de olika varumärkena innan ett köpbeslut. / Titel: The supplier's brand strategy-a study of how consumer behaviour can affect a supplier's brand strategy regarding private label and national brands Course: Master Thesis, Business Administration and Economics, Marketing, 30 ETCS (4FE62E) Institution: School of Buisness and Economics at Linnaeus University, Kalmar Authors: Amanda Andersson and Rebecca Danielsson Supervisor: Christine Tidåsen Examiner: Bertil Hultén Date: 2014-05-26 Keywords: Private Label, National Brands, Brand Strategy, Supplier, Consumer Behaviour, Attitude loyalty, Behaviour loyalty   Background: The brand range on the grocery shelves in the stores has changed. This thesis focuses on describing consumers behaviour regarding the brands private label and national brands. Further more the thesis focus on how consumer behavior can affect the suppliers brand strategy regarding private label and national brands.   Purpose: This thesis purpose is to describe how consumers behaviour and thoughts can affect a suppliers brand strategy regarding private label and national brands. Furthermore the thesis generate conclusions regarding how suppliers can manage their brand strategy. Finally the thesis conclusions intends to be the basis for recommendations to the the supplier Nordic Stream.   Method: This thesis is a qualitative study where consumer behaviour and thoughts is described in terms of four focus group interviews. The thesis has also conducted interviews with the supplier Nordic Stream and the retailers ICA and Bauhaus. The thesis is based on an abductive research approach. The theoretical framework is based on specific authors and theories in marketing.   Conclusion: Attitude loyal consumers are consumers who have a positive attitude to the retailers store brand and are those who expressed a more positive attitude toward private label. Behaviour loyal consumers are consumers who revisits a retailer regardless of the attitude to this store brand and are those who expressed a more negative attitude toward private label. Suppliers brand strategies can be affected by consumer behaviour, both directly and indirectly. Consumers attitudes and expectations of different brands before making a purchasing decision affect suppliers brand strategy.

Titel: Sambandet mellan country-of-origin och svenska konsumenters varumärkeslojalitet och priskänslighet – En kvantitativ studie om huruvida svenska konsumenters associationer till Sverige kan påverka deras lojalitet och priskänslighet mot svenska livsmedelsvarumärken. Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi. Författare: Julia Nordin & Emilia Tušetić Handledare: Blanca Astrid Moreno Datum: 2023 – maj Syfte: I tider då matvarupriser stiger ändrar svenska konsumenter ofta sina köpbeteenden. Tidigare studier har dock visat att varumärkeslojala konsumenter generellt är mindre priskänsliga. Andra studier har även diskuterat om ett varumärkes ursprungsland kan ses som en betydande faktor som gör kunden mer lojal och därmed mindre benägen att byta till ett billigare varumärke då priserna stiger. Få studier har däremot gjorts i svensk kontext, varför denna studie finner ett stort intresse i att undersöka vilket samband country-of-origin har med svenska konsumenters lojalitet och priskänslighet för svenska livsmedelsvarumärken. Studiens frågeställningar blir således: Vilket samband har country-of-origin med svenska konsumenters lojalitet för svenska livsmedelsvarumärken, samt vilken effekt har country-of-origin på valet av svenska livsmedelsvarumärken när dessa ökar i pris?  Metod: Studien grundar sig i den positivistiska forskningsfilosofin med en hypotetisk-deduktiv forskningsansats. Studien åtar en kvantitativ strategi med en surveydesign som bidragit med data från 135 respondenter. Datamaterialet har sedan analyserats i statistikprogrammet SPSS. Resultat & Slutsats: Studiens resultat visar att country-of-origin inte har något signifikant samband med svenska konsumenters lojalitet för svenska livsmedelsvarumärken men att det finns ett positivt signifikant samband mellan country-of-origin och svenska konsumenters val av svenska livsmedelsvarumärken. Studien kunde också fastställa att svenska konsumenter med positiva attityder till Sverige, svenskar och människor som köper kött från svenska varumärken, är mindre priskänsliga beträffande svenska livsmedelsvarumärken än konsumenter med negativa attityder. Examensarbetets bidrag: Examensarbetet har bidragit till det företagsekonomiska forskningsområdet såväl teoretiskt som praktiskt genom att visa vilket samband som finns mellan svenska konsumenters associationer till Sverige och deras lojalitet och priskänslighet mot svenska livsmedelsvarumärken. Kunskapen om de prisrelaterade konsekvenserna av ett varumärkes ursprungsland kan komma till användning när prissättningsstrategier eller strategier för marknadskommunikation ska utformas, framför allt då prisnivån stiger och konsumenternas köpbeteende förändras.  Förslag till fortsatt forskning: Denna undersökning har gjorts på ett begränsat urval av respondenter. Av denna anledning föreslås att framtida forskning tar del av ett heterogent sannolikhetsurval med ett större antal respondenter. Det finns även möjlighet att utvidga studien till att omfatta andra dimensioner av varumärkeslojalitet, andra produktkategorier och produktklasser, konsumentens grad av etnocentricitet, samt andra länder. / Title: The relationship between country-of-origin and Swedish consumers' brand loyalty and price sensitivity – A quantitative study on whether Swedish consumers' associations with Sweden can influence their loyalty and price sensitivity towards Swedish food brands. Level: Student thesis, final assignment for Bachelor Degree in Business Administration.  Authors: Julia Nordin & Emilia Tušetić Supervisor: Blanca Astrid Moreno Date: 2023 – may Aim: In times when food prices are rising, Swedish consumers often change their purchasing behavior by buying less or by switching to cheaper brands. However, previous studies argue that brand loyal consumers are less price sensitive. Other studies have also discussed whether a brand's country of origin is a significant factor that can make the customer more loyal to a brand, and thus less inclined to switch to a cheaper brand as prices are rising. However, few studies have been done in a swedish context, which is why this study finds great interest in investigating the relationship between the country of origin of a brand and Swedish consumers' loyalty and price sensitivity for Swedish food brands. The research questions are: What relationship does country-of-origin have with Swedish consumers' loyalty to Swedish food brands, and what effect does country-of-origin have on the choice of Swedish food brands when these increase in price? Method: The study is based on the positivist research philosophy with a hypothetical-deductive research approach. The study adopts a quantitative strategy with a survey design that contributed data from 135 respondents. The data has then been analyzed in the statistical program SPSS. Results & Conclusion: The results of the study show that country-of-origin has no significant relationship with Swedish consumers' loyalty to Swedish food brands, but that there is a positive significant relationship between country-of-origin and Swedish consumers' choice of Swedish food brands. The study was also able to determine that Swedish consumers with positive attitudes towards Sweden, Swedish people and people who buy food from Swedish brands, are less price sensitive regarding Swedish food brands than consumers with negative attitudes. Contribution of the thesis: This thesis has contributed to the business economics research area both theoretically and practically by showing the connection between Swedish consumers' associations to Sweden and their loyalty and price sensitivity towards Swedish food brands. The knowledge of price-related consequences of a brand's country of origin can be used when pricing strategies or marketing communication strategies are to be designed, especially when the price level rises and consumers' buying behavior changes. Suggestions for future research: This survey has been conducted on a limited sample of respondents. For this reason, it is suggested that future research includes a heterogeneous probability sample with a larger number of respondents. It is also possible to include other dimensions of brand loyalty, different product categories and product classes, the customer's level of ethnocentricity, and other countries.